Belgische isp's moeten openheid geven over dienstverlening

De Belgische telecomregulator Bipt heeft besloten dat alle aanbieders van telefonie en internet hun prestaties moeten publiceren op hun website. Met deze informatie moeten eindgebruikers de diverse aanbieders beter kunnen vergelijken.

Het besluit, dat de Bipt op zijn website gepubliceerd heeft, is de uitwerking van een wet die al bijna drie jaar geleden werd aangenomen. De telecombedrijven moeten ieder jaar in april en oktober de gegevens van de afgelopen zes maanden online zetten. Er moet informatie worden gegeven over het percentage aansluitingen dat op tijd is gerealiseerd, het percentage aansluitingen dat een storing heeft vertoond, de gemiddelde duur van een storing en het percentage facturen dat door de klanten wordt betwist of waar complexe vragen over bestaan. Na een eventuele taalkeuze moeten de gegevens in maximaal drie stappen bereikbaar zijn.

Reacties (22)

[Verwijderd]

Dat kan dan meteen worden uitgebreid met statistieken van klanten die door hun adsl aanbieder ten onrechte naar Belgacom verwezen worden.

Het aantal klanten van andere providers zoals scarlet, eufony (mobistar) dat door hun eigen helpdesk naar bgc wordt doorverwezen naar bgc is verschrikkelijk. Gewoon omdat men blijkbaar niet in staat is een meting uit te voeren of dat men op het betreffende callcenter te beroerd is om de juiste procedures te volgen.

Uiteindelijke consequentie van deze situatie is dat men dus contract opzegd bij de provider en een aanbieder zoekt die niet via adsl werkt. (VOO/telenet/brutele), Clearwire (Wimax) of via UMTS/Edge(proximus/mobistar) gaat werken.

Sommige ISP's hebben zelf niet eens de mogelijkheid lijnen uit te meten en moeten daar een speciale dienst van Belgacom voor contacteren welke wel toegang heeft tot de betreffende lijnen, omdat men niet wil investeren in de juiste apparatuur en applicaties. Altijd vervelend als je de klant moet uitleggen dat je niks voor hem/haar kan doen en dat ze toch echt hun eigen ISP weer terug moeten contacteren, het heeft dus alle tekenen van lekker klantje pesten en de klant voelt zich terecht niet serieus genomen.

[Rob Coops]

En daar bij komt ook nog eens dat Belgacom voor dit soort toegang redelijke kosten in rekening brengt en probeert het zo veel mogenlijk te voorkomen want zo lang alleen belgacom dit soort services kan leveren ben je als klant toch wel gek als je bij een andere provider ADSL af neemt.

In nederland deed KPN exact het zelfde en de KPN medewerkers maar klagen over de slechte andere providers, vaak zonder te weten dat hun bedrijf zelf dit zo veel mogenlijk in de hand werkte.
Pas na dat OPTA (de nederlandse BIPT) dit aanpakte en KPN een vergoeding moest betalen aan de betrefende provider als de man met de sleutel weer eens ziek was, in de file stond of als er om een andere rede niet binnen 24 uur na melding toegang tot de betreffende lijnen kon worden verschaft, veranderede dit.

Het probleem ligt niet bij de providers en zelfs niet bij de mensen die voor belgacom werken het probleem ligt net even hoger bij de oude garde die niets liver wil dan weer alleen herser zijn met de staat als bescherm heer. Tot dat BIPT voldoende kracht krijgt om echt veranderingen af te dwingen bij deze groep besturders zal er niets veranderen.

[orange.x]

En dit zou normaal zijn? Volgens mij bestaat dit hier in Nederland helemaal niet?
Nu zit er bij ons ook niet ZOveel verschil in de verschillende telco's, maar ik kan me voorstellen dat als de markt daar totaal onduidelijk in is ze dit wel willen.

[arjankoole]

ik zie ook niet in waarom het in Nederland zou moeten. Als een provider slecht presteerd op de genoemde gebieden, worden ze via mond-op-mond zo razendsnel tegen de schandpaal genageld dat niemand nog wat afneemt bij ze.

het enige wat je in bijvoorbeeld 1999 nog wel eens zag was dat de ISP's de bandbreedte statistieken van hun backbones en trans-Atlantische lijnen openbaar hadden staan. Vond ik persoonlijk nog wat nuttiger ook dan "KPI's".

uiteindelijk is het lies, damn lies and statistics.

[dion_b]

Het is leuk en wel om "Lies, damned lies and statistics" aan te halen, maar dit is - mits de betrouwbaarheid ervan geborgd en onafhankelijk geaudit wordt - nuttige info.

Het grote probleem met mond-op-mond reclame is dat mensen elkaar klakkeloos napraten, ongeacht of dat terecht is of niet. Daarnaast zie je een trend om absolute aantallen klachten op te tellen in plaats van te kijken naar hoe die zich tov aantal klanten verhoudt. Vooral Kassa maakt zich hieraan schuldig - het is geen toeval dat KPN, Zesko en UPC continu in hun verdomhoekje zitten: dat zijn simpelweg de grootste providers in NL, niet noodzakelijkerwijs de slechtste of klantonvriendelijkste. 1000 klachten over een bedrijf met 100000 klanten is 1%, 500 klachten over een bedrijf met 5000 klanten is 10%, maar je ziet toch alleen die eerste terug op Kassa (eea heeft vast met kijkcijfers te maken, geen hond is geinteresseerd in een ISP met 5k klanten).

Deze statistieken zouden zeker niet de volledige waarheid bevatten, maar kunnen een goede andere licht laten schijnen op de zaak, wat het alleen maar makkelijker maakt voor de consument om een volledig beeld te krijgen.

[the_stickie]

"Na een eventuele taalkeuze moeten de gegevens in maximaal drie stappen bereikbaar zijn."
De algemene voorwaarden van een isp zijn doorgaans met één klik bereikbaar (na taalkeuze), en die leest niemand. Dus een linkje ergens midden in de Algemene Vorowaarden moet volstaan voor de minder of gemiddeld presterende isp.
Goed presterende isp's kunnen dit wellicht gebruiken om hun eigen performance beter in de kijker te zetten.

[Reactie gewijzigd door the_stickie op 4 augustus 2024 11:45]

[source]

Dus een linkje ergens midden in de Algemene Vorowaarden moet volstaan voor de minder of gemiddeld presterende isp

Algemene voorwaarden <-> Prestatieoverzicht... hmmm ik denk toch dat mensen dit wel willen zien! en zullen deze info ook echt wel vinden.

[RRRobert]

Ik ben eigenlijk wel benieuwd in hoeverre je als consument hierover enige aanprakelijkheid kan claimen. Als een ISP bijvoorbeeld een bepaalde termijn over zoiets als het verhuizen van een aansluiting claimt (bijv. maximaal 24h downtime), maar niet na blijkt te zijn gekomen, wat je daar dan eventueel mee kunt.

[Shaidar]

Niets. Met de prijs die jij aan je ISP geeft is het niet economisch verantwoord om een vorm van SLA te hebben. Wil je garanties (uptime, snelheid, ...) vermenigvuldig je abbonomentsprijs dan maar met factor 100.

[Verwijderd]

Wie gaat er controle uitvoeren op die cijfers? Ik kan me niet inbeelden dat er een ISP gaat zijn die 100% eerlijk gaat zijn over die cijfers...

[Rigs]

is dit strategie van BIPT om isp's in belgië wakker te schudden ?

ben benieuwd naar "het percentage facturen dat door de klanten wordt betwist of waar complexe vragen over bestaan."

edit: http://telenet.be/261/0/1.../vergelijk-producten.html

... een spelletje downloaden 3,5 min lool

als ze op die manier gaan vergelijken

[Reactie gewijzigd door Rigs op 4 augustus 2024 11:45]

[the_stickie]

Dat is om gewone consumenten op zijn minst een idee te geven vna wat ze mogen verwachten van een dergelijke lijn.
3,5min=210s
210s*10/mbit/s=2100mbit=262,5 MB
Dat is natuurlijk niet zo representatief voor een spel

[Verwijderd]

Dit is goed. Dan krijgen we hier in Belgie geen KPN toestanden omdat het dan in de cijfers komt. Maar op die manier kan Belgacom ook de ADSL connecties van bevoorbeeldt dommel gaan storen om ze een slechter cijfer dan hun zelf te geven..

[Verwijderd]

Belgacom doet niets anders dan hun huurdes lastig vallen..vooral bij initiele installatie...de fout ligt NOOIT bij hun....90% van de gevallen wel dus...een loop vergeten wegnemen, linken niet gelegd, kabels verkeerd gestoken, kortsluitingen,....

[simplicidad]

Of gewoon de tijd die nodig is om storingen op te lossen aan hun kant. Bedoel het is niet zo dat Belgacom niet een heel andere tijdsindeling toepast als je Belgacom ADSL klant bent of van een ISP die gebruik maakt van dat netwerk.

Als klant van een andere ISP krijg je gewoon een veel lagere prioriteit.

[IStealYourGun]

Daar zit volgens mij inderdaad een probleem. Doordat Belgacom zowel provider is als netwerkbeheerder zal men hun eigen lijnen voorang geven waardoor vele kleinere (ADSL) providers slechter zullen presteren.

[Verwijderd]

Dat ze eens iets doen aan limieten, prijsafspraken,...

Het is niet leuk als je weet dat je de snelste bent en maar 12m kan sprinten...

[IStealYourGun]

Janker, er zijn geen prijsafspraken, gewoon een tekort aan concurrentie waardoor de 2 grootste partijen hun prijzen hoog kunnen houden.

En limieten zijn de voorwaarden van die 2 grote partijen. Bipt kan onmogelijk die limieten laten afschaffen, er is daar ook geen grondige reden toe. Als je het zo erg ergert, ga dan naar een andere provider, dat is het hele punt van onderandere deze maatregel.

[Verwijderd]

Er is inderdaad een tekort aan concurrentie; als je geen adsl kan nemen zoals hier het geval is kan je in veel gevallen niet anders dan telenet nemen. En dan is het moeilijk om naar een andere provider te stappen...

Zelfs de politiek begint het af en toe eens door te hebben (als ze niet aan het zagen zijn over communautaire "problemen"): de limieten in België zijn te laag en de abonementen te duur.

[Verwijderd]

Jankers ? Er loopt wel degelijk een EU onderzoek tegen de telecomsector in Belgie aangaande zware vermoedens over onderlinge prijsafspraken.

[Verwijderd]

Er zijn wel degelijk prijsafspraken in be, eens de abonement prijs tot op de cent gelijk is, dan lijkt me dat niet echt normaal. Prijzen zijn mooi gelijk, de koek is ongeveer gelijk verdeeld en ze zijn tevreden.
Onze regering grijpt niet in, om de simpele reden dat ze van beide aanbieders een pak aandelen bezitten. Echte concurentie zou te nadelig zijn voor hun eigen zak, dus waarom ingrijpen.