Dell gaat service tot in de Amerikaanse huiskamer leveren

Dell heeft nieuwe diensten voor de Amerikaanse consument aangekondigd. De elektronicagigant kan voortaan bij de klant thuis reparaties uitvoeren en ondersteuning bieden.

De computerfabrikant zal bij zijn 'premium support'-pakket een jaar lang ondersteuning aan huis aanbieden. De door Dell ingehuurde technici zijn volgens het bedrijf in staat om een grote verscheidenheid aan problemen met Dell-apparatuur op te lossen. Dell zegt dat een proef met twintigduizend XPS-laptopbezitters in New York met succes werd afgerond, waarbij de klanttevredenheid op negentig procent zou zijn uitgekomen.

Dell kan zijn hulptroepen uiteraard laten opdraven voor het oplossen van computerproblemen, maar het bedrijf overweegt daarnaast serviceabonnementen te introduceren voor hulp met apparatuur als lcd-televisies en home-theatreopstellingen. De pakketten kunnen niet alleen op de website van Dell worden aangeschaft, maar zullen ook via het groeiende retailnetwerk van Dell worden aangeboden. Hierdoor moeten consumenten die een gloednieuw Dell-apparaat in een winkel kopen, ook kunnen profiteren van de extra servicemogelijkheden.

De computerfabrikant heeft nog geen prijzen voor de uitgebreide ondersteuning vrijgegeven, maar heeft aangekondigd om de komende weken meer duidelijkheid te zullen scheppen. De koper van een nieuwe XPS-laptop betaalt momenteel 149 dollar voor een compleet servicecontract van een jaar. Samen met het verder vergroten van het aantal retailkanalen laat de introductie van nieuwe supportdiensten zien dat Dell zijn aandacht steeds meer richt op de consumentenmarkt. Het is echter nog onduidelijk of, en zo ja wanneer, de computerfabrikant zijn servicepakketten in Europa zal gaan aanbieden.

Reacties (12)

[TERW_DAN]

149$ is niet echt veel, als er voor alles een persoon aan huis komt om het op te lossen. Ik vraag me af of dit dan ook onbeperkt is, of dat het maar 1 of 2 malig is, of voor een bepaalde tijd. Als je met iemand zit die er geen verstand van heeft of iets probeert te doen dat niet echt standaard is, dan ben je al gauw een paar uur bezig. En dat voor nog geen 150$, kan me niet voorstellen dat ze er dan echt winst op maken.

Het is in elk geval wel een goede zet, steeds meer mensen willen een computer of ander electronisch apparaat, maar zijn niet in staat zich te verdiepen in het ding en weten daardoor totaal niet hoe het geval te gebruiken. Daar kan Dell leuk op inspelen op deze manier.

[Verwijderd]

ik denk alleen niet dat dit in Nederland zo zal kunnen. Ze zal dan een stuk duurder worden en met beperkingen.

[Verwijderd]

beperking misschien niet,maar duurder reken maar. Amerikanen kosten niet zo veel per uur, vergelekn met Europeanen.
Trouwens, vergeleken met Indiërs en Taiwanezen gaan ze ook hard naar beneden, maar dat ligt aan de dollar

[Twisted.Strife]

Zal wel in de kleine lettertjes staan dat dit enkel geldt voor hardware problemen. En dan is het niet echt vernieuwend aangezien er al zoiets bestaat als "Next business day"-garantie.

[chime]

Het heeft bepaalde voordelen om op deze manier te werken. Vergeet ook niet dat de voor de meeste van die productie toch nog garantie telt.

Tegenwoordig zullen de meeste producten naar Dell verstuurd moeten worden, waarna ze worden gecontroleerd en hersteld.
Vervolgens moeten ze nog teruggestuurd worden.

Als je iemand bij de mensen thuis langs stuurt bespaar je op het terugzenden van producten en al de kosten die bij het stockeren / manipuleren van producten komen kijken.
Komt erbij dat de klanten het vaak ook een prettigere manier van werken vinden omdat ze persoonlijk geholpen worden.
Klantenbinding is in de PC wereld niet slecht omdat de meeste mensen na een paar jaar toch weer een nieuwe pc kopen.

[pcprutser]

idd, als de klant goede ervaring met een product heeft, zal hij sneller naar dat bedrijf terug gaan om een nieuw product te kopen...
Dus als Dell hier niet direct winst op maakt, dan wel indirect..

[Verwijderd]

Reparaties thuis uitvoeren doen ze hier toch al? Alleen het basispakket is collect&return, de overige garantiepakketten zijn (waren? zie het er niet direct bij staan) on-site garanties.
Die support voor home cinema spul e.d. gaat wel iets verder natuurlijk.

[courageousbastard73]

Deja vu...

In de jaren 80 en 90 deed wijlen Digital Equipment Corporation dit al... akoord het was gericht op bedrijven omdat meestal enkel bedrijven waren die dit konden en wilden betalen...

[Herko_ter_Horst]

Déjà-vu? Tsja, bedrijfsmatige on-site garantie en support zijn inderdaad al zo oud als de weg naar Rome DEC

Het "bijzondere" is dat Dell dit dus nu voor een "schappelijke" prijs voor consumenten introduceert.

[Shadow_Dragon]

Allemaal wel goed en wel, maar hun mail-support dienst ligt al meer dan een week plat en blijkbaar is de technische chat-support niet voor alle modellen beschikbaar. Dat ik graag geweten voor ik dit model kocht...

[TERW_DAN]

Iedere tweaker weet wat er mis kan gaan, dat is echt niet beperkt tot alleen Dell wat problemen geeft. Zeker omdat je met ontzettend veel variabelen zit kun je nooit alles van tevoren uitsluiten.