Ebay-handelaren niet blij met uitschakelen reactiemogelijkheid

Handelaren op eBay zijn niet blij dat de mogelijkheid vervalt om kopers een negatieve feedback te geven. De maatregel zou ontevreden kopers volgens eBay beschermen tegen wraakacties van verkopers.

Verkopers en winkels op eBay uiten op internet hun ongenoegen over de komende veranderingen die eBay wil doorvoeren in het feedbacksysteem. In het forum van eBay wordt opgeroepen tot een tijdelijke staking van handelaren. Daarnaast kan er een online petitie getekend worden tegen het nieuwe feedbacksysteem en is een eBay-verkoper een blacklist gestart die foute kopers in beeld moet brengen. Het merendeel van de topics in het feedbackforum op eBay gaan inmiddels over het afschaffen van negatieve feedback aan kopers, en verkopers uiten hierin veelvuldig hun ontevredenheid.

Tot afschaffing van negatieve feedback is besloten omdat uit data van eBay is gebleken dat handelaren een negatieve feedback van kopers acht keer meer beantwoorden dan een positieve waardering. Shoppers hebben eerder last van negatieve feedback dan handelaren. Volgens eBay wachten nu veel verkopers met het geven van feedback totdat kopers dat hen gewaardeerd hebben, terwijl kopers nu vaak uit angst voor wraak geen negatieve feedback durven te geven. De nieuwe regels moeten deze patstelling doorbreken.

Een ander punt waar handelaren over vallen is de meer centrale rol die de vier onderdelen van de 'detailed seller ratings' gaan innemen. Zo is de levertijd bijvoorbeeld afhankelijk van de gekozen afleverdienst. Gunstig voor verkopers is wel dat alle negatieve en neutrale feedback van kopers wordt verwijderd als deze een transactie eenzijdig afbreekt of als het account van de koper wordt stopgezet.

Reacties (36)

[M_V]

@ Iedereen, het gaat hier om de feedback die VERKOPERS kunnen geven over KOPERS. Kopers kunnen nog steeds feedback geven over de betrouwbaarheid van verkopers.

Veel verkopers willen een 100% score hebben, en als iemand ze negatief rate, gaan ze vaak de kopende partij ook negatief raten om te pesten.

Dus ik koop iets van Pietje, Pietje levert een pruldienst, ik geef hem negatieve feedback. Pietje geeft mij als "straf" ook negatieve feedback. Dat laatste wordt dus verboden.

Een goed compromis zou zijn dat een verkoper alleen nog maar feedback mag geven VOORDAT de koper dit heeft gedaan. Dan kan hij dus de koper negatief raten als hij niet betaalt, geen contact opneemt etc, maar niet als wraak.

[Reactie gewijzigd door M_V op 27 juli 2024 16:20]

[ijsblok]

Vind ik nou ook niet ideaal.
Ik verkoop wel eens iets via Ebay, en ik beoordeel de koper pas wanneer hij/zij mij positief beoordeeld of aangeeft dat de spullen in goede orde ontvangen zijn. Ik heb nog nooit een negatieve feedback gehad (afkloppen ). Maar ik kan me voorstellen dat een koper mij een negatieve beoordeling is omdat hij niet krijgt wat hij verwacht doordat hij/zij bijvoorbeeld de advertentie niet goed gelezen heeft.

Omgekeerd als koper op Ebay geef ik zelf ook direct positieve feedback als ik ontvangen heb wat ik verwacht ongeacht of de verkoper mij al beoordeeld heeft.

[RemcoDelft]

Logisch. Als verkoper is de transactie pas afgerond op het moment dat de koper het product heeft en tevreden is. Dat is het punt om feedback te geven, niet eerder.

[Verwijderd]

Helemaal fout,

De verkoper moet de koper oordelen over de betaling en eventueel communicatie. Niet over de feedback hij krijgt. Als je nu eenmaal je werk goed doet als verkoper zul je geen negativefeedback krijgen. Indien er toch een assh#le is dit je dat lapt moet je een geschil openen.

Het plaatje zou dus gewoon opgelost kunnen worden als de verkoper eerst feedback geeft over de betaling en daarna pas het adres van versturing te zien krijgt.

Zelf als sporadische verkoper vind ik het ook jammer dat die feedback verdwijnt.

edit:typo

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 27 juli 2024 16:20]

[Verwijderd]

daaruit krijg je zowiezo dat een verkoper die een koper negatief beoordeelt ook negatief beoordeelt wordt door die koper en dan zit je met hetzelfde probleem

[xdcx]

ja maar dan ligt de verantwoordelijkheid dus meer bij de verkoper, en de verkopers zijn vaker de oplichters dan de kopers

[Luminair]

Dit lijkt zo, maar is dit ook zo? Toen ik een laptop probeerde te verkopen via marktplaats.nl kreeg ik wel heel veel gulle Nigerianen in mijn inbox...

[RemcoDelft]

Dit heeft voor- en nadelen... De laatste keer dat ik negatieve feedback kreeg van een verkoper, was nadat ik negatief had achtergelaten vanwege het verkopen van een FAKE usbstick. Direct na de negatieve feedback ("no communication", wat niet waar is) kwam het verzoek de feedback in te trekken. Volledig volgens verwachting, en veel mensen gaan daar dan op in!
Dit wordt voorkomen als verkopers dit niet meer kunnen geven.
Aan de andere kant: er zijn ook kopers die simpelweg niet lezen, en daarom negatief geven, die zijn wel weer negatief waard.... Oftewel het probleem schuift op, maar wordt niet opgelost!

[Verwijderd]

Laat 1 ding duidelijk zijn: De meeste verkopers op ebay zijn bonafide verkopers. Als dit allemaal malafide verkopers geweest zouden zijn was ebay allang niet meer wat het nu is. De verkoper moet evenveel recht op de manier van feedback hebben als de koper. Dit is gewoon eerlijker.

Dat verkopers negatieve feedback meer beantwoorden dan positieve feedback komt natuurlijk dat geen enkele verkoper, en ook koper het leuk vindt als je een negatieve reactie krijgt.; je wilt je kunnen verdedigen. Een negatieve feedback teruggeven als dit niet gegrond is is natuurlijk niet netjes, en zou niet moeten mogen, maar een negatieve feedback van een verkoper die wel gegrond (zoals bijvoorbeeld een koper die niet betaald heeft) is moet natuurlijk wel kunnen.

Al met al is het voornemen van ebay niet goed voor de verkopers, ook al niet omdat de verkoopkosten omhoog gaan, en daarmee de producten op ebay gewoon duurder worden (doorberekenen van kosten aan kopers) en daarmee ebay als verkoopmedium minder interessant wordt tov de concurrentie.

[Dima_2005]

Het is wel zo dat eBay gelijk heeft, ik kan ze echt niet ongelijk geven. Als je kijkt hoe sommige handelaren reuzescores krijgen, dan denk je hoe dat kan. Maar als je verder kijkt, zie je wel opeens dat die producten van 1 cent verkoopt die eigenlijk niks waard is. Hij heeft meer kosten, maar hij vraagt wel in zijn ebook dat hij verkoopt om hem een +1 scoren te geven om een +1 scores terug te krijgen. Ook wat vaak gebeurt is dat de handelaars bij elkaar producten kopen, daar heb ik al vaker over gehoord. Een hele bende van 100 users (vaak ook met meerdere accounts) gaan bij elkaar producten (fictieve!) kopen en dan aan elkaar waardering geven, dat betekent dat het in een dagje PowerSeller te behalen is.

Het eBay systeem is eigenlijk niet echt vlekkenloos, dat is wat ik wil zeggen. Wat ze wel beter zouden doen is om een beoordelingssysteem in te schakelen van verschillende factoren zoals levering, verpakking, contacten(vriendelijkheid), betrouwbaarheid, snelheid,... dat zou een heel gedetailleerde overzicht geven van de verkopers i.p.v. een verkoper gewoon een score te geven. Met deze systeem zouden dus de verkopers ook niet kunnen beantwoorden met negatieve scores. Dit systeem zou heel veel success hebben en zou echt wel het eerlijkste zijn naar mijn mening.

Deze probleem zou toch nooit opgelost geraken, het is een soort val, je kan nooit alle groepen hun meningen verhelpen, hierdoor zou het ook betekenen dat de discussie nog een tijdje gaat duren. Wat eBay ermee zou doen, ik denk dat ze gewoon het oude systeem gaan inschakelen en dus het onrechtvaardig systeem gaan houden.

P.S.: Voor de mensen die niet begrijpen waarom ik het meest op de koperssysteem kijk is omdat de koper en de verkoper score naar een usercore herleid worden, da's ook een klein detail dat heel belangrijk is.

[Reactie gewijzigd door Dima_2005 op 27 juli 2024 16:20]

[Coffeemonster]

De paar keer dat ik een item heb gekocht op eBay heb ik gekeken waarom een verkoper negatieve feedback heeft gekregen, en dat zou ik ook doen als ik zelf iets zou verkopen. EBay biedt volgens mij ook de mogelijkheid om te reageren op negatieve feedback, zodat je het verhaal aan twee kanten kan bekijken. Dan krijg je sowieso een beter beeld van hoe die persoon handelt dan als je alleen naar het percentage kijkt.
Ik vind dan ook dat eBay die reactiemogelijkheid op waarderingen makkelijker zou moeten maken en meer zou moeten stimuleren. Als verkoper kan je dan ook beter onderscheid maken tussen wraakacties en gefundeerde kritiek op de koper.

[Gitano]

Het systeem zou zo moeten zijn dat verkopers niet mogen wachten op feedback van de koper. Koper wint object en doet snel de betaling, dan hoort de koper een goede feedback te krijgen. De koper hoeft pas feedback te geven als de spullen ontvangen zijn.

Ik koop regelmatig wat via e-bay en ik geef echt geen feedback voordat ik de spullen in huis heb en die gecontrolleerd heb.

Als reactie op blackminister: Altijd eerst naar de verkoper kijken van het object. Paar duizend feedbacks en een score van 99,nogwat procent positief.. Dan zit je met die verkoper wel goed.

[Verwijderd]

idd, zo vind ik het ook.
Veel verkopers kunnen zich behoorlijk kwaad maken als je over iets niet tevreden bent.
Zo had ik eens 3 zaken gekocht bij 1 verkoper. doordat er bij 1 item een onderdeel ontbrak en de verkoper die niet wou nasturen heb ik hem een negative feedback gegeven op dat ene item en op de 2 ander items een positive feedback. desondanks kreeg ik op alle items een zeer negative feedback in mijn profiel omdat de verkoper op zijn kop stond en brutaal met mij wou afrekenen op die manier.
Ik vind dat verkopers MOETEN feedback geven eens het item betaald is en wordt verstuurd PUNT.
Zo hoort het ook in irl winkel te gaan, je betaald en dan zegd de verkoper "dank u wel".
Dan pas zegd de koper "tot ziens" en gaat met een glimlach naar buiten.
NIET omgekeerd toch.

[s-whs]

k vind dat verkopers MOETEN feedback geven eens het item betaald is en wordt verstuurd PUNT.
Zo hoort het ook in irl winkel te gaan, je betaald en dan zegd de verkoper "dank u wel".
Dan pas zegd de koper "tot ziens" en gaat met een glimlach naar buiten.

Onzin. De transactie is pas afgelopen als het object is ontvangen en goed bevonden door de koper. Dat is te vergelijken met het voorbeeld van de winkel.

Ik geef ook pas een beoordeling als de koper mij een email heeft gestuurd of een beoordeling gegeven. Anders weet ik niet eens of het aangekomen is! En als dat niet zo is kan de koper gaan zeuren om geld terug 'want anders krijg je negatief' etc. En wat te denken van geld terug eisen via paypal/credit card? Een paar maanden geleden had ik te maken met zo'n eikel die probeerde via paypal mij te grazen te nemen, 2 weken duurde hem te lang. Er waren op dat moment post stakingen in de UK (waar hij woont)! Wat zou er gebeurd zijn als hij via paypal zijn geld had teruggekregen? Had hij mij bij ontvangst dan toch weer betaald?

Dit is een slechte ontwikkeling bij ebay. De zoveelste slechte na ihb. veel prijsverhogingen de afgelopen jaren. Oh het gaat zo slecht met ebay, we moeten de prijzen omhoog doen. Met paypal en evt omrekenings kosten van bv GBP naar EURO (percentage is veel hoger dan de aankoop/verkoop kosten bij banken tov de middenkoers) ben je zo 10% kwijt.

Het enige goede is dat feedback pas openbaar wordt nadat beiden die hebben gegeven of als de feedback termijn verlopen is.

[Gunner]

Tweakers.net bezoekers waren ook niet blij met het uitschakelen van de reactiemogelijkheid binnen Vraag & Aanbod gezien de ruim 400 reakties in dit .plan

Ook als T.net verkoper kan het handig zijn om reakties direct in hun advertentie te zien.

Dus geef ze eens ongelijk.

[Reactie gewijzigd door Gunner op 27 juli 2024 16:20]

[To_Tall]

Het gaat hier om dat een leverancier een koper dus een user ID een negatieve punten kan geven. waardoor de koper als onbetrouwbaar wordt gestempeld..

Denk zelf dat het een goede ontwikkeling is dat kopers en verkopers op elkaar kunnen stemmen. Maar Ebay moet waken voor wraak acties.

[Verwijderd]

je kan in deze wereld toch niemand meer vertrouwen
't Is echt schandalig imo, dan wordt er eens een goed systeem ontwikkeld, en dan zijn er weer die er misbruik van willen maken. Niet echt motiverend imo

[DutchStoner]

Het lijkt me dat het systeem dan dus niet goed is ontwikkeld...

[ArchNemeziz]

Ik had ook een keertje een wraak actie gehad, de verkoper (uit Engeland) had een bekraste dvd naar me toegestuurd. Stuurde een aantal mails terug, maar hij reageerde uiterst onbeschoft. Hij had eerst een positieve feedback gegeven, daarna negatief van gemaakt met nog een stomme tekst eronder. Uiteindelijk tot niks uitgelopen, moest het maar houden....

[Andros]

Op T.net hebben ze daarin gelijk ook. Vaak genoeg gemekker gezien "ja, dat is daar en daar goedkoper". Of "nee, koop dat en dat want dat is sneller etc". Dat zijn dingen die de koper zelf uit moet zoeken, de verkoper verkoopt gewoon een product aan een in zijn ogen fatsoenlijke prijs. Hardwaremarkt gaat gewoon ontieglijk hard en met dergelijke reacties is de lol daar compleet vanaf. Op marktplaats kun je toch ook niet reageren, waarom hier dan wel?

[Blackminister]

hmm jammer. Ik koop niet zoveel op Ebay, maar ik vind het wel een goede indicatie of een verkoper betrouwbaar is of niet. Maar wat is betrouwbaar natuurlijk. Iemand die echt van kwade wil is, kan gerust 1malig een account aanmaken neem ik aan? En de volgende dag via een andere naam een veiling starten.

Onlangs is de feedback uitgebreid en nu plots zouden ze alles verwijderen, bizarre keuze.

[Verwijderd]

het gaat om reacties op kopers, niet verkopers
dus reacties die je bv krijgt als je laattijdig betaalt
alleszins denk ik dat men niet hoeft te vrezen voor deze negatieve kritieken als wraak, uiteindelijk kan een verkoper een bod toch niet verbieden

[raphidae]

Ik heb het anders al twee keer gehad. Kocht wat van iemand in Engeland die weken niets van zich liet horen.

Uiteindelijk negatieve feedback gegeven dat ie niet levert en reageert (ik was niet de enige), had ik binnen een uur ook negatieve feedback te pakken met een onzinverhaal dat ik degene was die niet gereageerd had (na ff checken deed ie dat dus bij iedereen die negatieve feedback had achtergelaten).

Uiteindelijk m'n geld teruggehad van paypal (buyersprotection) en maar een mutual withdrawal van de feedback met 'em afgesproken, want om m'n 100% positive op te offeren voor zo'n eikel zit ik ook niet op te wachten.

Maar zo houdt ie dus wel een feedback score van >98% terwijl 't gewoon een hele slechte verkoper is.

Overgens kan de verkoper een bod verwijderen als ie dat wil (als je bijvoorbeeld 0 feedback of <95% positive hebt en iets koopt van $5000, vaak moet je dan ff emailen vantevoren zodat ie je kan peilen)

[Cybergamer]

Zulke bedragen geef ik niet uit op ebay. Maar met mijn 96.8% hoor ik niemand klagen hoor.

[Yoki1985]

Dat ze de rating pas laten zien nadat de koper EN de verkoper een rating op elkaar gezet hebben, zo kan er toch geen wraak genomen worden want men weet de ratings van elkaar niet.

Dan mag het wel niet mogelijk zijn om de rating later nog aan te passen

[T.S.]

Het is begrijpelijk dat Ebay dit wil aanpassen.

Zo kocht mijn broer onlangs iets via ebay. (meteen betaald!)

Echter bleek het product niet te zijn wat beloofd was, in plaats van new en sealed was het gebruikt (haveloos) en incompleet.. meerdere malen contact gezocht via mail, hier werd na 2 weken nog niet op gereageerd.

Dan maar een negatieve feedback... binnen een half uur een negatieve feedback terug!!
(en niet zo'n klein beetje negatief ook, verkoop niet aan deze koper, onbetrouwbaar.. enz)

Het is goed dat kopers tegen zulke #@#^!!#!! beschermd worden, echter is het zoals zo vaak, dat ook hier de goeden moeten lijden onder de slechten.. helaas.

[Verwijderd]

je kan het gewoon zo houden dat koper en verkoper elkaars feedback niet zien totdat ze zelf feedback gegeven hebben