Blackberry-netwerk twee dagen plat door upgrade

De storing die begin deze week de Blackberry-e-mailservice in Noord-Amerika platlegde, is veroorzaakt door een software-upgrade. RIM heeft laten weten dat de van te voren uitgevoerde testen voor het laten draaien van de update niet toereikend waren.

De software-update moest ervoor zorgen dat de cache van het systeem beter gebruikt werd. RIM verwachtte geen problemen met de werking van het Blackberry-diensten, waaronder de e-mailservice, maar uiteindelijk bleek de upgrade een serie fouten met betrekking tot de communicatie tussen de database en de cache te veroorzaken. Het falen van het backupsysteem maakte de problemen nog erger, ondanks voorafgaande succesvolle testen van de werking van dit systeem en de herstelprocessen. Door de problemen met de backups liet het herstel nog langer op zich wachten. Of dit voorval de populariteit van de Blackberry zal aantasten is nog maar de vraag. Het aantal Blackberry-gebruikers steeg het laatste kwartaal aanzienlijk: eind 2006 maakten nog ongeveer zeven miljoen mensen gebruik van de Blackberry-diensten; dit aantal ligt nu rond de acht miljoen.

Reacties (25)

[totaalgeenhard]

Krijg je als je alle diensten bij één leverancier betrekt, geen objectieve en betrouwbare controle op de zaken.

[n4m3l355]

En.. hoe zou dit anders zijn als de mailserver van je het werk had laten afweten? Ik vind het reuze meevallen 12 uur tot 24 uur op 1 jaar tijd qua uitval is een zeer respectabele uptime. Sterker nog dit is de eerste keer dat we zoiets vernemen, iets wat menig provider dus niet eens haalt. Maw ondanks dat het een kwalijke zaak is, doet RIM het zeker niet slecht.

[jp]

Aan alleen het percentage van de uptime heb je ook vrij weinig. 99% uptime betekent dat de service er ruim 3,5 dag uit mag liggen!

Voor veel services is dat onacceptabel, daarom wil je ook, bijvoorbeeld in een SLA vastleggen dat je op maandbasis/jaarbasis een uptime van X% wilt, maar ook dat de maximale storing maar Y uur is.

[siepeltjuh]

Of hij nu 3 dagen achterheen eruit ligt, of gedurende 6 dagen een halve dag, daar kan ik me dan ook niet meer druk over maken.
Waar ik me dan druk over maak is wie me een juiste offerte kan geven voor een beter systeem/provider

[Gregoor]

Volgens bronnen binnen de Amerikaanse media zou het maar om een storing van een uur of 12 gaan, in plaats van 2 dagen. Dus ik weet niet welke informatie juist is? Maar 2 dagen lijkt me ook wel erg lang voor zo'n door vele managers onmisbaar geachte service.

De storing begon namelijk dinsdagavond, en woensdagmiddag was die voor het grootste deel alweer verholpen.

[Niemand_Anders]

Het kan best zijn dat na enkele uren het netwerk grotendeels (90%) weer in de lucht is. Echter is de storing zelf pas opgelost als alles (100%) weer werkt. En dat kan gemakkelijk tot gisteren hebben geduurt.

Maar dat hangt van je definitie van downtime af. Stel je hebt een website, maar die verstuurd geen emails. Is dat dan downtime?
Wij hebben SLA's waarbij een niet werkend onderdeel van een oplossing (waarvan de website vaak maar een klein onderdeel uitmaakt) als downtime wordt bestempeld. Ofwel je bent pas 'up' als alles 100% werkt.

[fevenhuis]

("Accidental") Misinformation is een veelgebruikt 'Damage Control' hulpmiddel.

[maupie]

Gebruik er ook een maar aangezien meer dan de helft van de functies door mijn werkgever standaard uitgeschakeld zijn kan ik alleen maar bellen, mailen en m'n agenda bekijken.. En dan is het ineens niet zo'n spannend apparaat meer.

Same here

[Bart©]

Gebruik er ook een maar aangezien meer dan de helft van de functies door mijn werkgever standaard uitgeschakeld zijn kan ik alleen maar bellen, mailen en m'n agenda bekijken.. En dan is het ineens niet zo'n spannend apparaat meer.

[KMK]

Dat zijn ook de enige functies waarvoor je er een zou moeten willen hebben. check http://www.datanology.nl/1pag17.html

ook duurde de problemen maar 12 uur.

Ook denk ik dat dit maar weer eens aangeeft hoe dom het is om dit soort dingen door 3rd partijen te laten hosten. Koop gewoon exchange server en regel het zelf als je een bedrijf bent met inhuis systeem beheer.

[hbt68]

BIS en BES,
Met een eigen BES en eigen mail server heb je nergens last van gehad

[cdoens]

Inderdaad, hier bij mijn bedrijf draaide de BES met zo'n 240 leden prima zonder problemen...

[Jiriki]

Het nadeel van Blackberry is dat de mail ALTIJD via de servers van BES gaat. Omdat de storing nu niet in Europa optrad, had jij er geen last van.

Beter kun je Exchange, Domino, mNotes, Good of een van de vele andere push mail opties gebruiken, dan heb je tenminste alles zelf in de hand.

[GeleFles]

Maar bij een storing kijken ze dan ook gelijk JOU aan

[mjtdevries]

Dat boeit niet:

1. omdat mijn exchange servers er nooit uit liggen
2. omdat het de eindgebruiker TOTAAL NIET interesseert waarom een dienst er uit ligt en wie er dan de schuld heeft.

Als IT afdeling wordt je er nog steeds op aangekeken, ook als je de boel uitbesteed hebt. (want dan zul je wel de verkeerde partij gekozen hebben, of het verkeerde product)

[Belboer]

Dat de storing alleen de US en Canada heeft getroffen zal daar ook bij mee hebben geholpen...

[0vestel0]

Blackberry is toch een end of life product met de Push mail van exchange en de direct mail van groupwise. Zelfs pakketten als Kerio mailserver ondersteunen een directe mail oplossing. Verbaasd me daarom dat er nog zoveel gebruikers zijn van deze ondingen.

[MPAnnihilator]

Laat die nerds er toch eens mee pronken ! Geef nu toe , met zo'n wafelijzer aan je hoofd, stoer toch ?

IT CEO's moeten trouwens toch kunnen aantonen dat ze iets afweten van technologie...

[Neko Koneko]

Volgens mij zijn Blackberries populair omdat ze, als het netwerk faalt, ook zelf onderling contact kunnen leggen (dus phone2phone zonder tussenkomst van een netwerk), wat voor bijvoorbeeld hulpdiensten ideaal is.

[t013463]

Spuit 11 --> was al 2 dagen geleden op Webwereld en andere sites.

[weeraanmelden]

Of dit voorval de populariteit van de Blackberry zal aantasten is nog maar de vraag.
Kom op, 2 dagen zonder e-mail.
boehoe boehoe.

Als je het goed inregelt, ontvang je zowel op kantoor als via je BB dezelfde post.
(Dat is dereden dat de blackberry dienst zo populair is, de secretaresse & de manager kunnen allebei in dezelfde box)

Ze moesten misschien 2 dagen toch echt een vergadering bijwonen,ipv de hele tijd te blackberriën, maar om nu de blackberry dienst op te zeggen, lijkt me een beetje overdreven.

[DeTeraarist]

RIM heeft laten weten dat de van te voren uitgevoerde testen voor het laten draaien van de update niet toereikend waren.

De tests waren niet toereikend. Nou dan installeren we het gewoon.
Volgende keer toch maar een uitgebreidere test houden?

[Cameleon73]

Het lijkt me dat ze die conclusie nu pas konden trekken... Niet een 'god zegene de greep'-actie dus.

[gnimmeL_kraD]

Dat is het toch ook gewoon. Een smartphone met push-email. Thats it.