Xs4all gaat klanten sneller waarschuwen bij klachten

Naar aanleiding van recente rechtspraak over onrechtmatige uitingen op internet, waaronder smaad, laster en inbreuk op intellectueel eigendomsrecht, heeft Xs4all beslist een nieuwe klachtenprocedure in het leven te roepen.

Personen of instanties die een onrechtmatigheid willen aangeven, zullen dat kunnen doen via een online formulier. De software achter dit formulier zal er vervolgens voor zorgen dat de klant waarover geklaagd wordt hiervan op de hoogte gebracht wordt, nog voor Xs4all deze klacht beoordeeld heeft. De internetprovider hoopt dat klanten die over de schreef gaan hierdoor sneller geneigd zullen zijn in te binden, zonder dat juridische escalatie nodig is. De KPN-dochter benadrukt overigens dat zij bij het beoordelen van een klacht steeds de wet volgt en indien nodig advies inwint bij een externe juridische commissie. Door de klant de kans te geven zijn gedrag aan te passen, wil de provider ervoor zorgen dat deze commissie minder vaak geraadpleegd moet worden. Tot slot benadrukt Xs4all dat het van mening is dat de abonnee moet bepalen wanneer persoonlijke gegevens vrijgegeven worden en onderschrijft de provider het belang van de privacy.

Reacties (26)

[Pascal]

Hier zijn de Beleidsregels voor dit systeem

[M14]

Dan ben ik benieuwd of hier misbruik van gemaakt kan worden en hoe dat verder verloopt. Ik kan me voorstellen dat een klant het hier niet mee eens is wanneer hij/zij onterecht op de vingers wordt getikt.

[Verwijderd]

Waarom zou je er als klant op tegen zijn om ervan op de hoogte te worden gebracht dat er over je is geklaagd? Klagen kon altijd al, het enige verschil is dat je nu onmiddelijk op de hoogte wordt gesteld als dit gebeurt! Of je wel of niet op de vingers wordt getikt heeft niets te maken met het feit dat aan jou is gemeld dat er een klacht is binnengekomen.

Of en hoe er misbruik van kan worden gemaakt? Wellicht kan men door 1000 klachten op jouw naam te doen je bestoken met emails DAT er over je geklaagd is? Maar ik neem aan dat xs4all (het bedrijf een beetje kennende) hier wel een beveiliging voor heeft ingebouwd.

[GraveR]

Meldingen worden gedaan door middel van het formulier dat via de website van XS4ALL kan worden
opgevraagd (zie http://www.xs4all.nl/overxs4all/contact/juridisch.php). Dit formulier wordt volledig
ingevuld en ondertekend door de melder per fax aan XS4ALL verzonden.

Het formulier mag dan wel digitaal zijn, maar aan het einde van de rit is het printen en faxen. Succes met je 1000 meldingen op die manier

[sus]

Wees maar niet bang hoor, ze zullen daar vast wel een fax-computer hebben, waarop alle faxen digitaal ontvangen worden. Dan kan je hele pagina's zwart faxen, het kost ze niks.

[Verwijderd]

ik zei toch dat xs4all daar wel een beveiliging voor zou hebben ingebouwd

[M14]

Dat had ik dus nog niet gezien en lost ook meteen een groot probleem op.

[Verwijderd]

Of je creert een analoge for loop: plakbandje aan het begin van de pagina, doorfaxen, en voor hij er compleet doorheen is het begin van de pagina aan het einde vastplakken. En dan even een avondje laten draaien

[Distael]

En als über-spammer maak je de tekst wit en de achtergrond zwart om ze nog meer te narren!

[kimborntobewild]

@Geqxon:
Dat truukje werd vroeger wel eens gebruikt om in een mum van tijd de toner of inkt (en papiervoorraad) uit te putten van een target.

[Hensz]

Winteravonden zijn lang: zo'n 12 uur denk ik als je een fax 45 sec laat duren. Kost je ook nog eens 50 euro voor het bellen en een nieuwe fax voor jezelf.
Slecht voor je nachtrust ook: de volgende ochtend vroeg belt KPN of alles wel onder controle is dat je de hele tijd met één en hetzelfde nummer belt.

[TheekAzzaBreek]

Da's toch echt een while loop...
In het klassieke verhaal doe je dat met zwart papier, met als bonus een kans op doorbranden van de doel fax.

[cyctech]

Zeker na aanleiding van de bejegening van quote jegens mr. B. Moskovich

[kodak]

Nou nee hoor, xs4all kan aardig wat maar het werkt daar niet zo dat ze binnen een week dit even in elkaar zetten om in te spelen op nieuws. Dat is meer iets voor de pr afdeling.

[kodak]

Er ontgaat mij iets. XS4ALL schrijft in het beleid:

XS4ALL zal in alle gevallen waarin een melding wordt gedaan die voldoet aan de eisen van deze
procedure de abonnee op de hoogte stellen..

Leuk, maar als deze nieuwe procedure bedoeld is om sneller de klant in te lichten blijkt XS4ALL dus alsnog eerst een eigen onderzoek te moeten starten om te toetsen of aan alle beleidsregels wordt voldaan door de klant. En een van die beleidsregeld, direct de eerste al, wordt namelijk niet afgedekt met het formulier:

Zowel de commissie als XS4ALL worden door de melder gevrijwaard voor alle mogelijke claims
van derden die op enigerlei wijze voortvloeien uit het toe- of afwijzen van en voldoen aan een
verzoek dat in de melding is opgenomen.

Tenzij XS4ALL de klagers blind zal vertrouwen danwel de klager zelf op het idee komt om in dat formulier XS4ALL te vrijwaren hoeft een klant niet snel rekening te houden met het ontvangen van enige klacht via deze procedure. Want zorg maar eens voor een goed juridisch onderbouwde vrijwaring de XS4ALL wil zien.

[Verwijderd]

Je moet het zo zien: door het indienen van een klacht wordt XS4ALL gevrijwaard. Net zoals met bijvoorbeeld een fotowedstrijd: als je een foto instuurt geef je daarmee impliciet toestemming tot publicatie in de eerstvolgende uitgave van het betreffende tijdschrift.

Paul

P.S.: waarom wordt een post waarin iemand een vraag opwerpt als inzichtsvol betiteld?
<div class="b4" style="position: relative; color: black; border: #C6C1B4 1px solid; width: 80%; padding: 5px; font-size: 12px;">Admin-edit:
Opmerkingen over moderaties horen thuis in het
Tweakers.net Moddereter Forum.
</div>

[djidee]

Zul je zien dat Brein er massaal gebruik van gaat maken

[WhiteDog]

Die melden gewoon de hele XS4ALL range aan als "illegale uploader", waardoor alle XS4ALL klanten een afschrikmail krijgen

[IJsbeer]

Dit klinkt mij als een grote besparing op administratief en juridisch werk voor de provider.
In de trent van: het bespaart ons een hoop geld en gedoe, laat klanten het zelf maar oplossen, en als het echt uit de hand loopt willen we, eventueel, wel even meekijken....

[Verwijderd]

Je kunt de melding dat er over je geklaagd is gewoon negeren hoor. Dan hoor je er net als vroeger pas wat van als de klager, via een gang naar de rechter, gedaan heeft gekregen dat xs4all je persoonsgegevens vrij moet geven.

[goddegoddeot]

XS4all gaat haar verantwoordelijkheid niet uit de weg en de klager heeft niet het gevoel met zijn klacht bij de verkeerde instantie c.q. persoon te komen. Chapeau!!!

[engelbertus]

ik vindt dit wel een goeie ontwikkeling. xs4all kan gewoon de klacht van gebruiker a over gebruiker b doorspelen aan gebruiker b, zonder privacy wetgeving te overtreden. ook in geval van juridisch niet strafbaar wordt gebruiker b gedwongen na te denken over zijn acties. misschien is gebruiker b zich niet bewust van waar hij van wordt beschuldigd of is het eens met gebruiker a, zelfs als dat niet eens strafbaar zou zijn.

het is dus een vorm van burgerlijk toeziht, en bevordert het normen en waarden idee, dat toch ten oorspong moet liggen van etgeving. het is immers het draagvlak vor de wet.

is de klacht dan opgelost hoeft er niemand meer naar de klacht te kijken.

blijven de klachten bestaan, dan hoeft eerst alleen gekeken te worden of de klacht gegrond is, en/of dat het om een strafbaar feit gaat. pas daarna hoeft er eventueel verdere actie te worden ondernomen. pas als klachten blijven bestaan , die niet gerond zijn, of als er een steekhoudende reactie komt van gebruiker b, hoeft degene die onetrecht klaagt aangepakt te orden voor bijvoorbeeld laster of valse beschuldiging.

met dit systeem wordt het mijns inziens dus ook mogelijk een klager aan te pakken als dat nodig mocht zijn. zodoende heeft bijvoorbeeld een belangenorganisatie van auteursrechten beschermende artiesten ook niet op sympathie van gebruiker EN xs4all te rekeken. misbruik kan dus worden uitegsloten.

[kamerplant]

Kan dit ook uit worden gezet? Ik ontvang niet graag spam, of worden deze berichten direct gefilterd door Xs4alls eigen spamfilter?

[praseodymium]

Dan zou het wel nuttig zijn als ze het meteen wegfilteren

[Ursamajor]

Leuk, maar dan mogen ze de klachten die ze van hun abonnees krijgen ook wel eens sneller beantwoorden. Heb er nu al een aantal verstuurd, maar nog geen reactie gehad. Abo maar opgezegd.