Supportleverancier Rescuecom heeft een onderzoek uitgevoerd waarin het marktaandeel van computerbouwers afgezet wordt tegen het aantal helpdeskoproepen betreffende hun computers. In zijn eerste 'annual computer reliability report' schrijft het bedrijf dat systemen van Apple en IBM/Lenovo blijkbaar de betrouwbaarste computers zijn. Gebruikers van apparaten met een van deze labels bellen de helpdesk naar verluidt veel minder dan consumenten die pakweg een Dell of HP in hun bezit hebben. Aan het onderzoek zijn echter een aantal zaken op te merken. Zo heeft het bedrijf alleen rekening gehouden met telefoontjes die op zijn eigen helpdesk binnenkwamen, terwijl het aannemelijk lijkt dat gebruikers eerst de fabrikant van hun systeem bellen voor ondersteuning. Daarnaast kan het feit dat Apple een nichemarkt bedient en IBM sterk aanwezig is in bedrijfsomgevingen van enige invloed zijn op de resultaten van het onderzoek.
Desalniettemin is Rescuecom stellig: amper 1,8 procent van de binnenkomende telefoontjes betreft een IBM- of Lenovo-systeem, terwijl deze fabrikant toch een marktaandeel van 4,4 procent heeft in Amerika. Apple komt op een eervolle tweede plaats met een marktaandeel van 4 procent terwijl twee van de honderd problemen waarmee Rescuecom geconfronteerd wordt een Apple-systeem betreffen. De twee aanvoerders van de lijst scoren daarmee respectievelijk 243 en 201 'betrouwbaarheidspunten'. HP, dat een marktaandeel van 17,9 procent heeft, is goed voor ruim 15 procent van de keren dat de helpdesk ingeschakeld wordt en scoort daarmee een schamele 12 puntjes. Dell en Gateway doen het echter niet beter met respectievelijk 4 en -12 punten. Het helpdeskaandeel van Gateway is met zijn 6,5 procent namelijk groter dan het marktaandeel, dat 5,8 procent bedraagt in Amerika.
Economie en maatschappij
