Nieuwe IM-dienst biedt behoevenden realtime hulp

Het relatief jonge internetbedrijf Qunu biedt via zijn vorige week gepresenteerde dienst realtime hulp aan voor mensen die met een vraag zitten. Voor dat doel kunnen experts zich inschrijven, waarna vragenstellers via de website deze kenners kunnen benaderen. Op die manier hoopt het bedrijf de functie te vervullen van zoekmachine voor het vinden van relevante experts die direct benaderbaar zijn. Het voordeel voor de gebruikers zou daarbij zijn dat het een tijdsbesparing zou opleveren ten opzichte van het traditionele vragen stellen via een forum.

Momenteel is de dienst nog gratis en gevrijwaard van reclames. De mensen achter Qunu zijn daarom op zoek naar een model waarin er toch geld verdiend kan worden met de service, zonder dat er advertenties ingezet hoeven te worden. Er wordt daarbij gedacht aan de mogelijkheid om de zoekresultaten aan te vullen met experts die alleen tegen betaling een consult willen geven, vergelijkbaar met de gesponsorde koppelingen bij de resultaten van zoekmachines.

Mensen die hun expertise willen gebruiken om anderen te helpen, kunnen zich aanmelden door Qunu toe te voegen aan de contactlijst van hun Jabber-client. Gebruikers in nood hoeven alleen de website te bezoeken, waarna het chatvenster via een AJAX-webinterface op het beeldscherm verschijnt. Na het afronden van het gesprek kunnen de experts ook beoordeeld worden, zodat valse kenners weggefilterd kunnen worden. Qunu is momenteel de enige dienst die experts en leken bij elkaar brengt via instant messaging. De dienst lijkt daarbij op Experts Exchange en de vragenafdeling van Google en Yahoo, alhoewel het in die gevallen om een forum-achtige vraag-en-antwoordmethode gaat.

Volgens Qunu-expert Matthijs de Smedt werkt de dienst ondanks de alpha-status erg goed. 'Het enige dat er nog aan schort, is volledige ondersteuning door de webbrowser Opera. Dat probleem heeft niettemin een hoge prioriteit wat betreft het krijgen van een oplossing.' De motivatie van de Nijmeegse softwareontwikkelaar is zijn interesse voor het Jabber-protocol. Ook zou het helpen van mensen op gebieden waar hij iets vanaf weet de nodige voldoening geven. Wel bestaat er enige angst dat de hulpverzoeken ten koste gaan van zijn normale werkzaamheden. Gelukkig werken de Qunu-ontwikkelaars aan functies die het aantal mogelijke aanvragen richting een expert beperken, zodat dit aangepast kan worden aan de hoeveelheid tijd die mensen willen besteden aan het geven van hulp.

Reacties (21)

[Verwijderd]

Cool eindelijk een plek waar je mensen naar kunt verwijzen als ze weer beginnen te zeuren

[koenvl]

Deze dienst zou als aanvulling voor Skype (via hun API) moeten uitkomen. Dit biedt IMO nog veel meer mogelijkheden: Support via IM, maar ook gewoon telefoneren, in de toekomst waarschijnlijk mogelijkheid om je te laten betalen voor support (Paypal rechtstreeks in Skype), ...
Daarenboven kan een SkypeIn nummer dan uitkomst bieden als een leek écht support nodig heeft: Als zijn PC/MAC het helemaal niet meer doet. In die situatie is het niet mogelijk de huidige dienst te gebruiken. Er zijn trouwens uitbreidingen op Skype waarmee je de pc van de hulp behopevende even kan overnemen. Lijkt me ook best handig.
Al bij al zou ik de huidige oplossing zeker parallel laten bestaan. het is idd heel handig dat de leek zelf niet hoeft te installeren en toch een expert kan bereiken. Trouwens, mijn ideeën hierboven zullen waarschijnlijk niet meer dan wishfull thinking zijn, aangezien de ontwikkelaar een Jabber-fanaat is. Er zijn echter nog heel wat meer mogelijkheden in dit domein.

[kozue]

Nee he, alsjeblieft niet nog meer van die Skype onzin. Het is altijd al een gesloten product geweest, zonder enige vorm van support voor standaarden (zoals sip), en sinds het van Ebay is, wordt het langzaam aan een windows-only programma. Als je wil bellen kan je net zo goed gewoon de telefoon pakken, daar is dat ding tenslotte voor. Er zijn veel betere VoiP programma's dan Skype, maar omdat Skype de grootste userbase heeft, en alleen met Skype kan praten, wordt het je een beetje door je keel geduwd.

Owja, en uitbreidingen waarmee je de pc over kan nemen vallen bij mij niet onder 'handig', maar onder 'security-risk'.

[ejabberd]

Waarom Skype als er iets veel beters is? Jingle! JEP-0166: Jingle, JEP-0167: Jingle Audio Media Description Format, Jingle RTP-ICE Transport, JEP-0177: Jingle Raw UDP Transport, JEP-0179: Jingle IAX Transport Method, JEP-0180: Jingle Video Media Description Format, JEP-0181: Jingle DTMF, en natuurlijk ook JEP-0183: Jingle Telepathy Transport

[TheOneLLama]

Laat Skype maar Jabber gebruiken voor hun IM dienst, zoals veel andere (VoIP) producten doen.. dan kan het veel makkelijker met dit en andere dingen werken.

[rickiii]

Zelf heb ik me ook aangemeld als expert op verschillende kennis-gebieden. En het geeft veel voldoening om mensen direct te kunnen helpen. Het grootste probleem zie ik echter in het verdienen over de rug van andere mensen. Hoewel ik de goede bedoelingen van de oprichters niet in twijfel trek, moet ik toch denken aan de situatie rondom startpagina.nl waarbij vele vrijwilligers hebben gezorgd voor het succes van deze veel gebruikte portal, en dat deze vervolgens voor veel geld werd verkocht.

[Verwijderd]

Het mooiste voorbeeld van hoe het kan lopen tref je op deze site zelf aan. Kijk maar hoe tweakers begonnen is en waar ze nu staan.

Zonder de input van een hele berg vrijwilligers zoden ze nooit zoveel waard zijn gewees als wat nu het geval is.

[TromboneFreakus]

Dat is natuurlijk waar, maar miskent ook dat een heleboel vrijwilligers niet betaald zouden willen worden omdat dit ook verplichtingen schept en kwaliteitseisen stelt. Dat zijn natuurlijk twee kanten van een medaille.

Dat probleem zal zich bij dit bedrijfje ook wel gaan voordoen. Mocht ik me als expert inschrijven, dan vind ik het geen enkel probleem dat ze iets aan mijn diensten verdienen, daar bieden ze immers het centrale contactpunt voor. Maar dan moet dit punt wel goed zijn.

[engelbertus]

ik heb ook bij de support afdeling van hp al met iemand gechat, ook iomega heeft een chat-helpdesk, en er zijn er nog wel een paar, die dit via hun site en een activex control oid, aanbieden.

het apart moeten instaleren van een chatprogramma zoals qunu lijkt me wel een drempelwerking te hebben, tov en knop op en website die een chatvenstarr opent mbv java oid.

maar als qunu door bedrijven gaat worden gebruikt voor het verlenen van helpdeskfunctionaliteit, dan lijkt het me een makkelijke manier voor het aanbieden van hulp, en het instaleren van zon "messenger"programama wordt dan vast snel geaccepteerd, als je je er niet vor hoeft te registreren ( ik wil er niet weer een naam- wachtword account bij in ieder geval)

[rickiii]

Ik denk niet dat je het concept begrepen hebt. Er hoeft geen apart IM programma geinstalleerd te worden. Je kunt als gebruiker experts benaderen via de een instant messaging-window in website. De experts hebben een Jabber account nodig.

Juist dat laatste maakt in mijn ogen het verschil. Een expert hoeft niet de hele dag op een website ingelogd te zijn, maar kan gewoon zijn bestaande IM-programma (Trillian / Gaim) gebruiken.

[Skit3000]

Ik zou toch liever via Experts Exchange vragen beantwoorden dan via Qunu, gewoon weg omdat je bij EE zelf kunt kiezen wanneer je wat berichtjes doorleest en wanneer je antwoord geeft, terwijl je bij Qunu meer als onbetaalde fulltime helpdesk wordt gebruikt.

[kozue]

Ikzelf heb altijd een gruwelijke hekel aan EE gehad, met hun "sign up to view the answer" crap. Zolang je het antwoord niet door kan lezen zonder zo'n gare registratie is er geen haar op m'n hoofd die er aan denkt om vragen van newbies te gaan beantwoorden

[Lukse]

Je kan bij EE altijd het antwoord zien hoor.
Je moet gewoon een beetje verder naar onder scrollen...

[SilentSimon]

Misschien lichtelijk offtopic, maar bij het bedrijf waar ik mijn website host zijn ze bijna altijd aanspreekbaar van hun eigen IRC kanaal, zowel overdag als savonds.
Ik denk dat het 'chatten' bij dit soort bedrijven uitstekend kan werken als vervaning voor de regulieren telefoon helpdesk.

[garagaholic]

Zo zou je inderdaad een model kunnen opzetten... Bedrijven welke gebruik willen maken van deze chat-functionaliteit voor additionele ondersteuning, kunnen dan voor een bepaald bedrag per maand hiervan gebruik maken.

Lijkt me opzich nog niet eens zo maf.

[Verwijderd]

Ze hebben het bij alpha.qunu.com wel erg druk gehad de afgelopen 2 dagen. Komt waarschijnlijk door het Digg-effect.
Wel een goed idee

[M-ThijZ]

Het enige dat er nog aan schort, is volledige ondersteuning door de webbrowser Opera.

Hier mogen ze Safari bij in het rijtje zetten.

[jasperwillem]

Rechtstreeks overgenomen uit de FAQ van de website:

Which browsers are currently supported?
Qunu currently runs on Internet Explorer 6 and Firefox 1.5. Other browsers like Opera and Safari will be supported in due course.

[OetZitterd]

Chat is inderdaad al flink aan het optrekken maar het installeren van losse programma's om te kunnen chatten is een te hoge drempel denk ik. Als je kijkt naar HP of naar Wehkamp of McAffee daar kun je gewoon chatten zonder iets te installeren.

Maar wacht het gaat hier alleen maar om de expert dus om de agent. De klant kan gewoon via Ajax chatten. Dus op zich wel een goeie.

[Verwijderd]

wel spijtig dat Google Talk niet ondersteund wordt, dat is namelijk ook een soort van Jabber Client, en die hoeft tegenwoordig helemaal niet geïnstalleerd te worden (Gmail)

[rickiii]

Je kunt ook op de site inloggen als expert en kun je de online messenger daar gebruiken.