Sinds begin mei kunnen veel Chinese internetgebruikers de websites van Hotmail en Windows Live Mail niet meer bereiken. Een helpdeskmedewerker van Microsoft China gaf aan dat ze een grote hoeveelheid klachten hadden ontvangen, maar gaf geen reden voor de storing. Woordvoerders van Microsoft waren niet beschikbaar voor commentaar. Volgens sommige berichten zou het gaan om tijdelijke technische problemen die alleen bepaalde gebruikers zouden treffen.
Er wordt echter volop gespeculeerd over de werkelijke oorzaak aangezien het alleen om Chinese internetgebruikers lijkt te gaan. Hoewel het probleem kan schuilen in het feit dat Microsoft recent zijn hotmail-service heeft aangepast, is het ook mogelijk dat de Chinese overheid 'per ongeluk' de twee domeinnamen heeft geblokkeerd, aldus een anonieme beveiligingsexpert aan een Chinese universiteit. Internetters in diverse provincies en steden zoals Shanghai, Guangdong en Sichuan kampen bijvoorbeeld met de problemen, maar in sommige andere gebieden werkt het wel normaal. Via proxy-servers of een internetadres voor mobiel gebruik, zijn de sites wel toegankelijk.