Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 24 reacties
Bron: The Washington Post

Bedrijven maken in toenemende mate gebruik van de mening die mensen op internet verkondigen over diensten en producten. Zij doen dit om tendensen in een vroeg stadium te detecteren en hier tijdig op te reageren. Een resultaat hiervan is bijvoorbeeld de productlijn van het voedselbedrijf ConAgra. Door middel van een analyse van wat er zoal op internet gezegd wordt over het eigen voedingsgedrag, wist het bedrijf tijdig in te haken op de dalende interesse voor eten met weinig koolhydraten en een alternatief gamma gezonde producten te introduceren. Ook gebruikt ConAgra de online publieke mening om bijvoorbeeld te bepalen hoe de angst voor vogelgriep de populariteit van kip als voedselproduct beïnvloedt. Een ander voorbeeld vormt HP, dat recentelijk besloot om na te kijken hoe levensvatbaar het is om defecte computers voortaan bij mensen thuis te repareren. Het bedrijf besloot hiertoe na op internet veelvuldig gelezen te hebben dat mensen het erg vervelend vinden om hun pc achter te laten bij een winkel om gerepareerd te worden.

Nielsen BuzzMetrics logoEen bedrijf dat slim gebruikmaakt van de wens uit het bedrijfsleven naar wat er op internet leeft, is Nielsen BuzzMetrics. Software van dit bedrijf verzamelt en analyseert alle schrijfsels op honderdduizenden weblogs, fora en andersoortige plekken waar mensen hun mening geven. Vervolgens kan deze database doorzocht worden op basis van bijvoorbeeld een productnaam, persoon of merk, waarna het duidelijk wordt hoe en hoe vaak de internetbevolking het hier over heeft. Ook is de applicatie in staat om te bepalen of de zoekterm in een positieve of negatieve context wordt gebruikt, inclusief eventuele nuances. De kans dat internet de enige informatiebron over de publieke opinie wordt, is niettemin klein. De traditionele middelen zoals focusgroepen en enquêtes blijven nog steeds in zwang. Ook hoogleraar marketing Tim Calkins van de Kellogg School of Management raadt bedrijven aan om internet niet als enige bron te gebruiken voor belangrijke beslissingen. Wel onderkent hij dat blogs en discussiegroepen kunnen helpen om een idee te krijgen van wat er speelt onder de doelgroep.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (24)

Het voorbeeld van HP vond ik persoonlijk nogal dom. Als ze per sé hun diensten willen verbeteren waarom gaan ze dan niet praten met de mensen die in contact komen met deze klanten. Zij zijn degene die alles moeten aanhoren, zowel de positieve dinge maar meestal ook de negatieve punten.
Ikzelf werk in een computerzaak en zou HP direct een lijst kunnen bezorgen met punten waaraan ze nog moeten werken. Jammer genoeg hebben we daar nog nooit vraag achter gehad.
schrijf het in een blog, mischien komen ze het wel tegen :+
De drempel om iets tegen iemand te zeggen die je PC komt halen om hem te fixen is hoger dan de drempel van GoT om te praten over hoe HP hun service kan verbeteren :) .
Lijkt me niet meer dan logisch dat forums tegenwoordig een goed beeld geven per doelgroep wat de trends, wensen, pathies en antipathies zijn.

Er zijn tegenwoordig overal forums voor, vaak zeer druk bezocht, sommige zelfs gigantisch. En uit die groei zit nog behoorlijk veel rek.

Dit, en het achterliggende GoT is 'n hardwareforum. Nou is de wereldwijde verzameling hardwarefora toch echt wel een behoorlijke factor van invloed voor de hardwareboeren, of liever gezegd, hun marketingafdeling.

Een ander voorbeeld zijn gamesfora. Deze hebben zo mogelijk een gigantische invloed op de gamesboeren. Er zijn zat sequals en expansions die eigenlijk (deels) samengesteld zijn in samenspraak met de bezoekers van die fora of waar de uiteindelijke content gedeeltelijk/verregaand door de fora bepaald wordt. The Elder Scrolls (TES4: Oblivion) is daar waarschijnlijk een goed voorbeeld van.
1: Detectie komt oorspronkelijk uit het Frans (1865) <Fr. détection)
2: Detectie betekent weldegelijk iets anders dan 'ontdekken' of 'uitzoeken', waardoor die alternatieven niet beter op zijn plaats zijn.
3: Taalkundige dingen zijn 'beter op zijn plaats' op de Frontpage Algemeen-afdeling van het forum.
Heel off-topik, maar wil je reageren onder het berichd zelf zodat duidelijk is waar je op reageerdt? Omdat het andere berichd is weggemot was het nied duidelijc waarop je reageerte
En wil jij ff heel snel spellingscontrole aanzetten? :Y)
Dit is taalkundig ZOOO slecht geschreven, dat moet ie haast expres gedaan hebben :'(
Het was eigenlijk wel te verwachten dat dit zou gaan gebeuren, maar toch moet je zulke resultaten aardig uitfilteren.
Nu zou het dus ook zo kunnen zijn dat ik gewoon een opmerking maak over een bepaald merk, bijv. als reaktie dat ik nog nooit van Merk X heb geweten dat je er aandelen van kan kopen (om even wat te noemen) wat dan ook in de zoekresultaten wordt meegeteld.
Dan is het natuurlijk zaak om dat niet om dat mee te nemen in bijvoorbeeld een kwaliteits-onderzoek.

Wat betreft thuis-reparaties van PC, pak een willekeurige zoekmachine en merk dat er genoeg kleine bedrijfjes, en zelfs thuis-hobbyisten die voor een klein bedrag die diensten al aanbieden.
Daarnaast help ik bijvoorbeeld vrienden en familie met remote-controlling software zoals VNC, enige vereiste is dan dat hun internet het doet.

Maar goed; blogs doorzoeken is 1 ding, maar als ze echt willen weten wat klanten willen, en dat gaat voor elk bedrijf wel op. Houd dan een tevredenheidsonderzoekje (leuk scrabble-woord trouwens) bij klanten die in het systeem staan.

Enige gemengde gevoelens heb ik wel bij dit systeem in de zin dat mijn eigen mening dus een marketing-tool begint te worden, het vrije woord van internet begint dus voor bedrijven geld op te leveren.
Enige gemengde gevoelens heb ik wel bij dit systeem in de zin dat mijn eigen mening dus een marketing-tool begint te worden, het vrije woord van internet begint dus voor bedrijven geld op te leveren.
Dat is toch niet heel erg, zolang bedrijven maar luisteren en wat doen met jouw mening. Dan is het misschien wel positief voor de consument

(ik geef toe... er is nog wel wat voor nodig voordat het zo ver komt)
Hmmm... dus als je een bot / script zou hebben die op al de onderzochte fora ging verkondigen dat je eigenlijk alleen nog maar witte hagelslag zou willen zien in de supermarkt (als voorbeeld) en daardoor wat meningen zou bijsturen onder de fora bezoekers, heb je dus kans dat het werk van je bot / script beloond wordt?! Ik voorspel grote mogelijkheden op deze manier! }>
blogs worden nu al met bots overspoeld door casino spammers. dus dat is inderdaad mogelijk.
Heel leuk dat ze wat voorbeelden kunnen geven hoe er succesvol gebruik van werd gemaakt, maar het komt waarschijnlijk veel vaker voor dat op basis van dit soort detecties de plank wordt mis geslagen.

Niet alleen door het verkeerd detecteren van zogenaamde trends maar ook door verkeerd interpreteren van zulke zogenaamde trends.
Zelfs enkele duizenden reacties op internet maken in de werkelijke wereld nog geen trend en wat er uit opgemaakt wordt hoeft niet hetzelfde te zijn als wat personen echt willen.

Marketing is altijd zeer gericht. Software of mensen om trends te detecteren via het internet kunnen nooit zo goed de doelgroepen filteren en nauwkeurig genoeg passende trends tonen. Hooguit voor wat ruwe inzichten zou het een hulpmiddel kunnen zijn, maar dan kan je net zo goed ook gaan gokken.

Successen enkel op basis van deze software of zelfs handmatige onderzoeken zijn nmm daarom meer geluk dan bezen logica.
Wauw. Googlebom, maar dan anders? Leuk om eens te proberen. '^^
Enigzins offtopic.

Een PC repareren bij klanten kan heel lastig zijn, als je het goed wilt doen. Soms moet je een HDD scannen. Dingen vervangen, repareren, checken. Oplossingen (op)zoeken. OS opnieuw installeren. Om dat bij de klant te doen kan behoorlijk wat tijd vergen terwijl je op je eigen technische afdeling dan aan twee PC's tegelijk kunt werken en dus niet de hele tijd hoeft te wachten op dingen en je alles ook bij de hand hebt. Dit wilde ik even kwijt :)
Puur een kwestie van logistiek:

PC installeren, waarom moet je exact de PC bij de klant installeren? HP levert maar een beperkt aantal modellen, van elk model een HD mee die de juiste software bevat en het wordt een kwestie van ompluggen.

Daarnaast is repareren ook nog een groot woord. Het is het defecte onderdeel lokaliseren en vervangen. Meer dan logisch verstand en reserve onderdelen heb je niet nodig. Zeker bij HP bakken is het allemaal geklikt en geschoven.

* 786562 TheGhostInc
Je ziet het toch wel té simpel.

Ten eerste heeft HP per serie een stuk of 6 modellen. Om de 3 maand wordt zo'n serie vervangen, dus reken maar uit hoeveel verschillende modellen je zo per jaar hebt...
Dan moet je nog zorgen voor backups want de doorsnee klant heeft er geen idee van hoe hij/zij een backup moet aanmaken, enig idee hoelang het aanmaken van een ghost duurt? Als je je job goed wilt doen moet deze backup nog gescand worden op virussen/spyware voordat je deze terugzet.

Maar zelfs al hou je je niet bezig met het maken van backups, je zegt dat gezond verstand en reserve onderdelen het enigste is wat je nodig hebt...
Kan je me dan met gezond verstand een antwoordt geven op volgend probleem; Klant zegt dat PC van tijd tot tijd uitvalt en herstart, dit is volledig willekeurig en kan soms een aantal dagen duren eer het nog eens voorkomt. Problemen zoals deze kan je onmogelijk direct oplossen, dit kan softwarematig of hardwarematig zijn. Als het hardware is moet je nog eens gaan zoeken welk onderdeel. En aangezien er geen tool bestaat die zonder twijfel kan zeggen welk onderdeel defect is is het een kwestie van elimineren wat wel wat tijd in beslag kan nemen.

Vroeger dacht ik ook dat het allemaal zo simpel was maar daar ben ik toch van teruggekomen.
Kan je me dan met gezond verstand een antwoordt geven op volgend probleem; Klant zegt dat PC van tijd tot tijd uitvalt en herstart, dit is volledig willekeurig en kan soms een aantal dagen duren eer het nog eens voorkomt. Problemen zoals deze kan je onmogelijk direct oplossen, dit kan softwarematig of hardwarematig zijn. Als het hardware is moet je nog eens gaan zoeken welk onderdeel. En aangezien er geen tool bestaat die zonder twijfel kan zeggen welk onderdeel defect is is het een kwestie van elimineren wat wel wat tijd in beslag kan nemen.
De fora staan vol met dit soort problemen om de simpele reden:
Ze worden nooit opgelost, niet door HP of ze de machine inhouse halen of ze onsite gaan rommelen. De enige (imo) oplossing is dan de machine echt om zeep te helpen zodat je echt een probleem hebt. Anders krijg je de machine terug zonder dat er iets gedaan is. Of is de floppy drive (oid) vervangen.

Ja het is zo makkelijk als ik het schets, want de situatie die jij schetst is namelijk helemaal niet wenselijk. Als je daadwerkelijk zoveel uur aan een machine zit te werken, dan is de machine eigenlijk total-loss bij binnenkomst. Meer dan 5 uur is al bijna niet meer te verantwoorden, en meer dan 20 uur werk dan zijn de kosten al hoger dan je nieuwprijs.
Als ze het serienummer van te voren vragen, weten ze van te voren welk model het precies is.

Normaal zegt een grote computerleverancier gewoon dat het backuppen een zaak is voor de klant, ze laten je ook gewoon een restore cd terugzetten.

Misschien dat ze door dit soort dingen wel schrikken van dit gedrag, ik denk dat velen niet blij zijn met: 'zet de restore cd maar even terug', en dat komt dan op allerlei forums te staan.
Ikzelf ben een groot fan van BUCKLER.. ik merk dat iedereen in mijn omgeving weer BUCKLER wil, kom op jongens van het echte bier waar blijft onze BUCKLER?? :Y)
Een soort "anti-Joep van het Hek" effect? ;)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True