Consumentenbond richt meldpunt Versatel-klachten op

De klachten over ADSL2+ van Versatel nemen steeds meer toe. De animo voor de dienst is groot: in totaal hebben 20.000 mensen zich aangemeld voor het snelle ADSL-abonnement waarbij alle Eredivisie voetbalwedstrijden kunnen worden bekeken. De consumentenbond heeft de problemen gesignaleerd, maar heeft zelf weinig klachten ontvangen. Om te inventariseren hoe groot de problemen zijn wil de organisatie vanaf volgende week een meldpunt starten. De problemen waar klanten van Versatel mee te maken krijgen zijn onder andere: lange wachttijden voor de helpdesk, onafgemaakte installaties en een trage uitrol.

Ook Versatel is zich bewust van de problemen en erkent dat er fouten zijn gemaakt. Maar om vanaf het begin van het seizoen alle voetbalwedstrijden te kunnen volgen moest men zich voor 1 juli aanmelden. Dit heeft het bedrijf ook duidelijk aangegeven. Versatel zal er alles aan doen om de klanten te helpen en zal zelf contact opnemen met klanten waarvan het bedrijf weet dat er problemen zijn. Versatel wil graag met de consumentenbond samenwerken, het bedrijf wil toch een goede band met de klanten opbouwen, aldus Versatel.

Reacties (54)

[Kama]

Ik vind het wel een beetje krokodillentranen van deze pionier gebruikers. Iedereen weet toch tegenwoordig dat je bij nieuwe (technische) services te maken krijgt met kinderziektes als je als 1 van de eersten het wilt gebruiken?

Ok, toegegeven: als je iets op de markt brengt, dan moet het gewoon "af" zijn, maar kinderziektes zijn eigenlijk een "fact of life".

Het zou wel chique zijn van Versatel als ze dit ook vanuit hun kant erkennen en dus voor de eerste 20.000 het abbogeld verlagen of de helpdesk gratis maken, of op z'n minst te waarschuwen voor kinderziektes. Ik weet niet of dit zo is.

[Verwijderd]

Waarom laten klanten zich toch steeds vaker wijs maken dat een slechte service normaal is?

Een net bedrijf moet er gewoon voor zorgen dat de spullen die ze aanbieden goed zijn. En als ze niet goed zijn, moeten ze eerst nog maar eens door ontwikkelen of testen.

Als ze iets duidelijk zeggen als: "Nu goedkoop tot 20 Mbps internet! U krijgt 50% korting op de normale prijs, omdat er misschien nog kinderziektes zijn" dan kan ik me voorstellen dat je problemen voor lief neemt/moet nemen. Maar dit soort diensten wordt als 'perfect werkend' gemarket, en dat moet dan dus ook waar gemaakt worden, anders komt het in de buurt van oplichting.

"Ja hoor, deze 2e hands auto doet het nog prima. Geen roest, niets mee aan de hand." Kom je thuis, vallen vervolgens de deuren er af, de uitlaat, en wil hij niet meer starten. Dat kan toch ook zomaar niet?

[Kama]

Ik ben het wel met je eens dat dingen goed moeten werken voordat ze op de markt komen. Maar jij weet net zo goed als ik dat zelfs als alles prima getest is er altijd problemen naar boven komen.

En bij die 20000 man die als eerste 20mbit besteld hebben, zit echt niet m'n MSN-ende oma, mijn gok is dat dat allemaal mensen "bekend met de technologie" zijn en.

Een mondige consument is goed voor het product, maar ik word soms wel een beetje moe van de klaagmaatschappij die NL aan het worden is...

Overigens gaat de "roestige auto" metafoor (imo) niet geheel op. Het is meer dat je een glimmende auto voor de deur hebt staan, maar het weken duurt voordat je de autosleutels opgestuurd krijgt.

[mawashigeri]

Superfoute vergelijking. Je koopt nl. niet een 2e hands, maar de nieuwste met hybride waterstof/electrische motor als je dan toch de vergelijking met auto's wil maken.

Waarom denk je dat ze bij NASA nog altijd huiverig zijn om iets nieuwers dan een 80386 mee naar boven te nemen? Als je erg zeker wil zijn van je zaak dan moet je lang wachten, als je het nieuwste wil hebben dan loop je het risico van kinderziekten.

Waar ik werk maken we spullen met de nieuwste (nano)technologie, en ja, deze gedragen zich bij de klant soms heel anders dan bij ons op de testbank. Klanten kopen toch iedere keer weer onze nieuwste spullen, want ze willen niet wachten totdat alles netjes uitgekristalliseerd is. De fouten nemen ze op de koop toe.

[swampy]

Toen KPN in het begin kwam met ADSL ... zat ik 6 maanden te wachten tot het werkte.

Natuurlijk hoefde ik niet te betalen voor die maanden. In het begin had KPN het verre van goed geregeld, je moest naar 3 verschillende onderdelen bellen.....

Administratie, Facturering, en de technische dienst voor het aansluiten van de lijn. 6 maanden later was er een telefoon nummer... ADSL HELPDESK ... en toen ging alles in een keer een stuk beter!

Beginners problemen... diegene die het vroegste toehapt op een mogelijke markt zal zich dooe dat soort problemen moeten behelpen..en wie ieder een aansluiting bestelt zal moeten begrijpen dat het niet ...in een keer misschien zal werken!

[MilaNL]

Het leek ook veel te mooi om 20 Mbps internet te krijgen voor 40 euro per maand, en dan ook nog eens alle eredivisie wedstrijden live volgen. Aan de en kant kan zo'n aanbod nooit goed zijn en aan de andere kant krijgt versatel natuurlijk allemaal nieuwe klanten die problemen krijgen en de helpdesk bellen. Daardoor word de helpdesk weer traag, en zit versatel weer met een probleem

[CARman]

Dussuh Tweak DSL gaat het ook niet waar maken ? Want die gaat ook 40 Euro per maand kosten met snelheden tot 24 Mbit/s ............

Om domweg te zeggen dat het niet kan voor dat geld is behoorlijk kort door de bocht natuurlijk.

[The Third Man]

Je zegt het zelf al, snelheden tot 24 Mbit/s, en zo werkt Versatel ook. Ze hoeven dus weinig waar te maken want ze weigeren simpelweg iedereen die te ver weg woont van de centrale om een nog genoeg bandbreedte te hebben voor de voetbal-videofeed.

[Verwijderd]

Mahw, ADSL2 kampt gewoon met het probleem dat de snelheid drastisch dropt na 1,2 KM van de centrale.
( Check het maar: http://spike.oli.tudelft.nl/adsl/postcodecentrale.cfm )

En zie deze nieuwspost maar: http://www.tweakers.net/nieuws/37644

Edit: mod, zeker de nieuwspost niet gelezen

[Jorik]

Het is dus een ADSL2+ verbinding van 20Mb, subtiel verschil. Dat is dus 20Mb / 8 = 2.5MB/sec. Bovendien haal je die 20Mb alleen als je zo'n beetje naast de centrale woont en neemt dit exponentieel af naar mate de afstand toeneemt.

Kan nog een probleem worden om het voetbal te kijken als de snelheid zo ver zakt dat de beelden niet meer realtime kunnen worden gestreamed.

[Verwijderd]

Minor detail als je dan toch gaat verbeteren:
Het is 20Mbps en niet 20Mb. Daarnaast is het theoretisch 2,5MBps (20 / . Echter, door TCP overhead e.d. dien je in de praktijk ongeveer door tien te delen. Dit levert dus 20/10=2MBps.

[Verwijderd]

De 20mbit download snelheid is super. De upload daarentegen is fors minder, namelijk slechts 1 mbit.

In feite is het dus behoorlijk Assymtric deze DSL, maar voor de gemiddelde klant is het echt een geweldige prijs kwaliteit verhouding. Die gebruikt zijn verbinding toch vooral om te downloaden.

Voor de betere hacker met zijn PC vol Warez is de verbinding misschien wat minder nuttig. Maar goed peer-to-peer file-sharing wordt in veel gevallen toch een beetje illegaal gebruikt .

Zie je, zelfs vanuit een maatschappelijk oogpunt is dit product een erg goed idee.

[Jorik]

De animo voor de dienst is groot: in totaal hebben 20.000 mensen zich aangemeld voor het snelle ADSL-abonnement waarbij alle Eredivisie voetbalwedstrijden kunnen worden bekeken.

Apart dat wordt vermeld dat het animo groot is. Gister stond een bericht in de krant (De Gelderlander) dat het target voor het einde van het jaar juist niet gehaald gaat worden. Versatel wil dan 100.000 mensen aangesloten hebben.

Versatel had er nog het volste vertrouwen in dat de 100.000 gehaald gaan worden omdat mensen "zich in de loop van het seizoen gaan realiseren dat het een goed product is". Dit lijkt me echter sterk als ze nog geen 20.000 mensen succesvol kunnen aansluiten, laat staan 5 keer zo veel.

Ik ken zelf ook iemand die door Versatel overstap vanaf Xs4all al weken zonder internet zit, en gaat zitten (sterkte Ace), zolang dit soort problemen zullen voortbestaan en de consumentenbond er meer aandacht aan gaat besteden in de media zal het lastig worden voor Versatel mensen te overtuigen van het een goed product is.

[^Mo^]

Ik denk dat men zich bij Versatel niet helemaal heeft gerealiseerd dat er misschien helemaal niet zo veel behoefte is aan zo een dienst. Tegenwoordig hebben meer mensen al een breedband verbinding dan iets anders, en vaak haal je de capaciteit toch niet. Doe je dat wel, dan is dat al snel zat voor veel mensen

[sweetdude]

Het grote probleem is dat Versatel geen leverancier voor het netwerk heeft. Zij hebben namelijk zelf geen kabel netwerk in de grond zitten en zijn dus afhankelijk van andere partijen zoals o.a. KPN maar zover ik weet hebben ze tot op heden nog geen leverancier ervoor gevonden. Essent heeft hun bijvoorneeld geweigerd.

[metalant]

Praat geen poep

Versatel heeft wel degelijk eigen kabels, maar niet overal in het land.

[Radiall]

Je hebt duidelijk geen enkel idee waar je over praat.Het enige dat via een 3rd party gaat, is het stukje koper van de centrale naar de consument. Vanaf daar gaat het allemaal via het glasvezelnetwerk van Versatel. Wat zouden ze dan verder nog nodig hebben volgens jou?

[Verwijderd]

overstappen is het grootste bezwaar.
Ik zit bij Planet, en kan maar 1 keer per jaar (kosteloos) opstappen. Dat moet maar net op de datum zijn dat mijn Versatel abbo ingaat!

[Verwijderd]

Overstappen is misschien lastiger, maar op het moment dat je al langer dan een jaar lid bent, is het in theorie mogelijk dat de retentie afdeling van het bedrijf je abo met een opzegtermijn van 1 maand beeindigd. Willekeurig hoe lang je contract nog duurt. Dit wordt niet gecommuniceerd naar klanten, maar het is wel een coulance-policy die op het callcenter aangehouden wordt.

En waarschijnlijk is het vanaf volgend jaar januari wettelijk geregeld dat je kan opzeggen met 1 maand opzegtermijn.

[wildpicture]

Versatel meldt zelf op zijn website dat de actie "wegens succes verlengd" is tot 1 septembver 2005......

[arnova]

"Wegens veel te weinig geinteresseerde klanten verlengd", had de lading beter gedekt ;-)

[Verwijderd]

Versatel maakt wel voor het eerst in zijn bestaan eens werkelijk winst. Voldoende klanten zijn er dus in ieder geval wel.

Voorheen hebben ze al hun vermogen in de groei van het bedrijf en het netwerk geinvesteerd. Geen slechte beslissing voor een bedrijf dat in enkele jaren tijd kan worden verkocht voor meer dan een miljard.

Doe ze dat maar eens na

[kodak]

Dat doen wel meer bedrijven: hun definitie van 'succes' geven ze vaak niet.
Bedrijven als versatel proberen op deze manier in te haken op de gevoelligheid van mensen om maar wat graag deel ook bij een succesvolle groep te horen.
Of het succes van Versatel wat voorstelt in cijfers doet er voor de marketing jongens niet toe. Die vertellen het publiek nog dat een actie succesvol is als er maar 1 klant op af is gekomen.

[Verwijderd]

Het lijkt mij dat op een enkeling na, alle negatieve reacties komen van mensen die helemaal geen versatel-voetbalpakket hebben. Ik heb het dus sinds afgelopen week, en het is perfect.
De verbinding is stabiel, geen enkel probleem.
Ik haal constant 100-110kb/s upload, download weet ik niet echt, ik gebruik deze alleen voor bittorrent, en daar kom ik toch niet boven de 400-500 kb/s, ongeacht de verbinding.
Die snelheden veranderen totaal niet als je een film bekijkt of een voetbalwedstrijd via de decoder (ze hebben nog wat wedstrijden van afgelopen seizoen die je kunt bekijken). Naast de live voetbalwedstrijden, kun je de decoder voor nog veel meer dingen gebruiken.
Je krijgt ned 1, 2 & 3, ARD en ZDF digitaal door, en dit wordt nog uitgebreid naar meer zenders. Je kunt films bestellen en direct bekijken, ze hebben nu al een aantal gratis films beschikbaar, er zijn documentaires, en er is een optie voor tv-series, die helaas nog leeg is.
Er is een tv-gids waarbij het huidige programma van de zender die je nu bekijkt boven in een hoek te zien is.
Je kunt de decoder instellen om later op de dag een programma op te nemen voor als je niet thuis bent.
Er is een optie voor radiozenders te beluisteren, ook nog leeg, maar het komt dus allemaal wel.
In de toekomst kun je er ook email mee verzenden.
Naast alleen live-voetbalwedstrijden, zijn er ook individuele club-pagina's van de voetbalclubs, er is een pagina met voetbalnieuws, en je kunt de standen en wedstrijd-programma's bekijken.
En versatel is hard aan het werk om alles uit te breiden, of beschikbaar te stellen. Verschillende opties die leeg waren bij de installatie, zijn nu een paar dagen later wel werkend, en andere zijn uitgebreid.
Dus hier de mening van iemand die ook daadwerkelijk de aansluiting heeft :
Versatel voetbal-pakket : PERFECT
Ik ben hartstikke tevreden.

[Verwijderd]

Laat me raden, jij werkt voor versatel en wel op afdeling verkoop praatjes.

[Verwijderd]

Nope,
zeker niet.
Ik ben gewoon een hartstikke tevreden klant. (tot nu toe )
En ik denk dat iedereen die van voetbal houdt en graag snel internet heeft, heel blij zal zijn met dit pakket.
Ik heb het altijd irritant gevonden dat je bij canal+ maar gewoon moest kijken wat zij vonden dat de mooiste wedstrijd was. En ik ben naast ajax-fan, ook fan van roda jc, en dan was je helemaal genaait, als ze niet tegen ajax-psv-feyenoord spelen, dan wordt de wedstrijd ook niet live uitgezonden. Maar nu bepaal ik dat zelf
Gewoon top.

[Verwijderd]

Versatel, moet geen bundel paketten gaan verkopen, daar is dus weinig behoefte aan.
Ik zelf wil best Live voetbal kijken maar niet direct daar een abonnement voor internet bij.
Daarbij komt de grote toestroom nog, omdat veel mensen waarschijnlijk nog een contract van hun internetverbinding moeten uitzitten bij hun huidige provider.

Nu kan je alleen Live voetbal kijken zonder internet als je een schotel aanschaft, ook dat is natuurlijk niet gunstig voor ze.

[Mathijs]

Dat is best persoonlijk, want ik wil weer best een 20 Mbit verbinding, maar dat voetbal had van mij niet gehoeven.

Al met al zie ik het maar zo dat ik dat er het eerste jaar gratis bij krijg, en er na dat jaar ook films e.d. op te zien zullen zijn waardoor ik weer niet naar de videotheek hoef.

Overigens heb ik de migratie aangevraagd, maar onderneem zelf geen actie naar mijn huidige provider tot ik mijn verbinding opgeleverd heb gekregen van Versatel.
Dat is ook de enige juiste manier wil je niet zonder internet zitten, het kan wel wat extra kosten aan dubbel abonnement, maar dat is ook maar een keer.
(Wat dat betreft vind ik dat dan beter weggegooid dan een bekeuring van een paar KM/uur te rijden.)

Ik heb nu een 8/1 Mbit verbinding en in principe maakt het mij weinig uit wanneer deze overgenomen wordt, zolang het allemaal maar werkt en ik niet op het acces point van mijn buurman hoef te gaan surfen.

[BasNation]

het bedrijf wil toch een goede band met de klanten opbouwen, aldus Versatel

dus tóch wel

[labtech]

u kan je alleen Live voetbal kijken zonder internet als je een schotel aanschaft, ook dat is natuurlijk niet gunstig voor ze.

Volgens mij is dat niet juist. Je kunt alleen Live Voetbal kijken met een schotel als je buiten het dekkingsgebied van Versatel valt. Val je binnen het dekkingsgebied dan ben je volgens mij verplicht om ADSL van hun af te nemen.

[TheRock2k4]

En dat is eigenlijk weer koppelverkoop, dat geloof ik verboden is in Nederland

Vind het op zich wel krom, want er is niemand die er wat aan doet blijkbaar en versatel gaat gerust zijn gang. Ik Wil op zich ook wel live voetbal kijken, maar dan zonder dat ik speciaal een internet abo van hun er bij moet hebben, zit hier perfect bij xs4all. Goede verbinding, perfecte service, wat wil je nog meer!! (jah, snellere verbinding natuurlijk ;-)).

[NokiaFan]

Je kunt Versatel ook via Canaldigitaal ontvangen voor 19,95 per maand. Lees: http://www.canaldigitaal.nl/default.asp?id=20&;t=abonnementen& pakket=24

In tegenstelling tot de ADSL abonnees is het niet mogelijk om te kiezen welke wedstrijd je wilt zien. De bonus die je ten opzichte van de ADSL abonnees hebt, zijn de clubkanalen van Chelsea en Manchester United.

[Verwijderd]

Het leek ook veel te mooi om 20 Mbps internet te krijgen voor 40 euro per maand

Het lijkt niet mooi, het is gewoon mooi. Een vriend van mij is een week geleden aangesloten, en het werkt perfect (en supersnel). Daarnaast is de kwaliteit van de tv-zenders ook nog eens mooier als zijn oude Eneco aansluiting (wat al goed was).

[Verwijderd]

Ben blij dat ik niet overgestapt ben
Stond op het punt in juni om van @home over testaten van Versatel ivm voetbal.