Versatel verandert prijzen op aanvraag

ADSL-klanten van Versatel kunnen in bepaalde gevallen de prijs van hun maandabonnement naar beneden laten bijstellen, zo heeft het bedrijf in een e-mail aan gebruikers kenbaar gemaakt. Enige tijd geleden werd de maandelijkse vergoeding voor het ADSL Plus-abonnement verlaagd naar €29,95, maar om onduidelijke reden werd deze prijsverlaging niet doorgevoerd voor bestaande klanten. Veel abonnees betalen daarom nog altijd het oude tarief van €44 per maand. Om te kunnen profiteren van de prijsdaling moeten klanten zelf contact opnemen met de Versatel helpdesk, waarna het tarief alsnog wordt bijgesteld.

Reacties (53)

Niet ongebruikelijk, een aantal telecomaanbieders doet dit ook.

De reden hiervoor zal zijn dat een prijswijziging een verandering van de afspraken is, waardoor de consument het recht heeft het contract op te zeggen. Door de consument zelf te laten vragen om deze prijswijziging gaat deze automatisch akkoord en kan ie het contract niet opzeggen.

Blijkbaar zijn ze bang mensen kwijt te raken.

Dat is op zich natuurlijk een beetje vreemd. Dus de mensen die niet opletten (of geld teveel hebben ) krijgen niet automatisch hun geld terug.

Dat is met twee maten meten...

Vind ik niet. In het contract staat dat je 44 euro betaald voor je abo. Als versatel de prijs voor nieuwe klanten aanpast is het niet verplicht om jou ook die korting te geven.

Het zou natuurlijk wel klantvriendelijker zijn als ze dat zouden melden aan hun bestaande klanten.

Er staat dan ook dat er een e-mail is verstuurd naar de klanten...
Of het aangekomen is, is maar de vraag natuurlijk.

Ik zie het toch anders. Je betaalt namelijk voor een service waarvan zij zeggen dat die € 44,- waard is. Als die dan ineens minder waard blijkt te zijn, zie ik (ik persoonlijk dus) het als contractbreuk. Dan vind ik het niet meer dan mijn recht om per direct een nieuw contract te kunnen afsluiten voor het lagere tarief. Dat zij dan zullen zeggen dat het weer een jaar zal moeten duren is dan ook normaal.

een contract is een "bindende overeenkomst",
ongeacht of jij "het toch anders ziet"

en wie zegt dat die service 44 euro waard is?
wel eens van winst marges gehoord?

het is maar wat de gek er voor betaald.... dat heet vrije markt economie.

typische reactie van mensen die een contract tekenen en dan achteraf gaan zitten miepen omdat iemand anders een betere deal heeft gekregen dan zij zelf.

Dat is Versatel helemaal niet verplicht. Jij hebt een contract met hen getekend en zij mogen daar niet vanafwijken. Zou een mooie boel zijn als een bedrijf eenzijdig een overeenkomst mocht wijzigen. Of dit nu naar boven of naar beneden is maakt niet uit.
Het is dan inderdaad ook gewoon service van een bedrijf dat zij bestaande klanten informeren over de situatie en hen dan ook nog de mogelijkheid geven hier op over te gaan. Daardoor verander je samen de overeenkomst en dat kan/mag dus wel.

Nou dat is dus niet waar, want als zij de prijzen omhoog hadden geschroefd dan had jij als bestaande klant ook zeker die nieuwe prijs moeten gaan betalen, en in dat geval is er altijd de mogelijkheid om het contract op te zeggen, hetzelfde geld dus ook de andere kant op...

@superdre

Misschien is het wel eens handig om eerst je reactie eens rustig na te lezen.

Dus omdat Versatel jouw de mogelijkheid geeft om het maandbedrag te verlagen mag je het contract opzeggen? Of bedoelde je iets anders?

Ik denk dat je bedoelt dat wanneer andere mensen voor precies hetzelfde minder betalen, dat je dan het contract mag opzeggen?

Wist je dat dit in heel veel branches gebeurt? Ik bedoel dus dat er verschillende tarieven zijn, voor precies hetzelfde product/dienst.

Aangezien ik de laatste anderhalf jaar veel in het buitenland gewerkt heb, heb ik nogal wat hotels gezien. Dacht je dat iedereen in een hotel precies hetzelfde betaalde voor dezelfde soort kamer? Dacht het dus niet he...
Zeker de D-Reizen reclame niet gezien? En zo kunnen we nog wel een tijdje door gaan.

Tja, dat is wel met meer hier in NL. Je moet erom vragen, anders krijg je het niet. Ook al heb je er recht op. En vaak krijg je het dan nog niet, ook al vraag je erom.

Dit is bij heel veel providers zo. Demon doet het ook al jaren zo.

Hele discussies met die gasten gehad. Maar ze blijven bij het standpunt: U heeft een contract voor een jaar, dus betaald u dat jaar ook de vooraf overeengekomen prijs.

Vergelijk het eens met een hypotheek. Je rente vaste periode sluit je af voor een bepaalde tijd. Wat de rente op de markt ook doet, je blijft het vooraf afgesproken bedrag betalen.

Vergeet ook niet dat we allemaal willen dat de prijzen lager worden en dat we daarvan profiteren, maar wat als de prijzen stijgen.... Mogen ze dat dan ook zo doorberekenen???? Neeeee zeggen we dan, want we hebben een contract voor een jaar....

Ik vat die opmerking van demon niet, ze hebben mijn abbonnement na een verhoging van de snelheden gewoon omlaag gedaan qua prijs hebben ze toen aangegeven. Ik zat er toen 4 maanden aangesloten?

Ik kreeg het (bij Demon) andersom, ik betaalde een bepaald bedrag en mijn abo werd ge-upgrade naar een snellere verbinding toen voor anderen een prijsverlaging ging gelden. Geen probleem want ik wilde toch al upgraden

Prijs discriminatie is NIET verboden!
Negatieve prijsdiscriminatie is wel verboden maar positive prijsdiscriminatie is toegestaan!

Discriminatie hoeft niet altijd negatief te zijn! De roze buskaart is een prijsdiscriminatie! De studenten OV kaart, kinderprijs, 65+ kaart enzo ALLEMAAL EEN VORM VAN PRIJSDISCRIMINATIE!

En bovendien loopt iedereen zeiken! Elke dag komt er wel een aanbieding! Alleen je moet zelf goed timen! Ik heb nog een neef van me die heeft die Zonnet aanbieding van 25 gulden met een ADSL lite! Toen was het 128/64 ofzo. Nu is het echt toch een dikke 1/0,5 nog steeds voor de dezelfde prijs (13 euro fozo). Ik betaal me scheel aan mijn abo 20 euro voor wanadood 512/256

En bovendien loopt iedereen te zeiken!

Ik betaal me scheel aan mijn abbo: 20 euro voor wanadoo 512/256.

Is dát géén zeiken dan?! Ik snap sowieso niet wat je nou loopt te zeuren. Ten eerste spreek je je hele verhaal tegen, over zelf goed moeten timen. Want zoals je aangeeft doe je dat zelf ook niet. Verder is 20 euro per maand nou niet bepaald jezelf scheel betalen. Ook is 20 euro voor 512/256 FUP helemaal geen afzetterij.

En bovendien loopt iedereen te zeiken!
Ik betaal me scheel aan mijn abbo: 20 euro voor wanadoo 512/256.

Is dát géén zeiken dan?! Ik snap sowieso niet wat je nou loopt te zeuren. Ten eerste spreek je je hele verhaal tegen, over zelf goed moeten timen. Want zoals je aangeeft doe je dat zelf ook niet. Verder is 20 euro per maand nou niet bepaald jezelf scheel betalen. Ook is 20 euro voor 512/256 FUP helemaal geen afzetterij.

Ik vind 20 Euro voor 512/256 wel veel geld als je het vergelijkt met Wanadoo Family voor 22,50 Euro 4 Mbit/640 kb of Tiscali Telefonie 4 Mbit/640 kb voor 29,95

Dus lijkt het me aardige afzetterij, 20 Euro voor 512/256

Kinderprijs en 65 mogen dan geen verboden prijsdiscriminatie zijn, het is toch zeker wel leeftijdsdiscriminatie.

In plaats van trouwe vaste klanten extra te laten profiteren, worden nieuwe klanten in het zonnetje gezet.

Het lijkt wel of Versatel probeert klantonvriendelijk te zijn. 'U koopt al jaren koffie bij ons, dus u blijft 4 euro per pak betalen. En u bent een nieuwe klant, dus u betaalt 2 euro per pak'.

heb dit zelf ook gemerkt.
had een abo voor 39,95 die nog geen twee weken later voor 29,95 werd aangeboden.

ik heb natuurlijk meteen contact gezocht.
wat blijkt

je mag 1 keer per jaar een tariefswijziging aanvragen.
dus effectief als je contract is afgelopen en er een nieuw contract is begonnen.

je mag gedurende dit jaar altijd overstappen naar een hoger abonnement.

even snel rekenen, ik heb adsl plus voor 39,95 pm met wireless modem gratis. dit is nu naar 29,95 gegaan met usb modem. (maar ik blijf dus 39,95 betalen) een hoger abonnement is 20md adsl. dit kost 39,95 pm plus modem, installatie kosten (een monteur komt thuis),adminstratie etc. voor eenmalig 49,95.

dus in totaal kost het voor versatel veel geld als ik besluit over te stappen(mij kost het 50 euro). wat dus wel kan. wat niet kan is mijn maandbedrag verlagen wat uiteindelijk voor hen goedkoper uitkomt dan overstappen.

hoe gek wil je het hebben. ik kan dus iedereen aanraden om bij een te hoog abbonnementsgeld gewoon over te stappen naar het abo wat je voor dat geld wel kunt krijgen.

Waarom is het vreemd dat bestaande klanten niet profiteren? Ze hebben toch een jaarcontract afgesloten voor die prijs. Andere providers laten bestaande klanten volgens mij ook niet meegenieten van prijsdalingen. Wel van snelheidsverhogingen trouwens.

Technisch gezien heb je daar helemaal gelijk in. Echter, om een soortgelijk voorbeeld te noemen, Vodafone heeft recent een aantal abonnementen in prijs verlaagd cq. de voorwaarden ervan verbeterd. Ik kreeg thuis keurig een brief waarin stond dat mijn contract aangepast was om de nieuwe voorwaarden te reflecteren.

Niet verplicht, wel netjes!

Ik ben drie weken geleden opgebeld door Versatel. Dus initiatief vanuit Versatel zelf. Of ik mijn abonnement voor een jaar wilde verlengen tegen de huidige lagere prijs. Ik was in principe contractvrij dus kon zo (met inachtneming van de opzegtermijn) naar een andere provider, maar nu heb ik weer een jaarcontract.

Idem, niet verplicht, wel netjes, maar ook slim, omdat ze mij in ieder geval voor jaar vastgelegd hebben en niet meer het risico lopen dat ik naar een ander ga.

Is dat discriminatie op prijs? Want dan kun je namelijk ook zeggen dat als 1 klant korting krijgt op een TV de volgende klant dat ook MOET krijgen, anders is dat ook discriminatie op prijs, terwijl er nog 1000 redenen kunnen zijn waarom je een klant korting geeft. Je wilt bijvoorbeeld veel nieuwe klanten >> korting voor nieuwe klanten (50 EURO eraf) of je wilt bijvoorbeeld bestaande klanten bevoordelen >> korting voor bestaande klanten (50 EURO eraf).

Iets anders wordt het, vind ik, dat op het moment dat je 2 nieuwe (identieke) klanten of 2 bestaande (identieke) klanten krijgt en die verschillend behandeld, maar zeg nou zelf welke 2 klanten zijn 100% hetzelfde?

Een TV kopen is een eenmalige aanschaf met mogelijk zelfs dagwaarde.

Maar een ADSL abo is een terugkerende kostenpost waarbij het niet meer dan normaal is dat prijsveranderingen gelden voor allen klanten. Maar omdat je een contract bent aangegaan is het niet meer dan normaal dat prijsveranderingen pas intreden bij de nieuwe contractperiode.
Dus ik vindt het eigenlijk vreemd dat bestaande klanten een prijsverlaging kunnen krijgen. Daarmee breek je het contract, en moet er een nieuw contract overeengekomen worden. Dus wel leuk, klanten die hun tarief laten verlagen zijn dan niet meer gebonden aan hun contract

-R-

Dat is afhankelijk van de situatie. Als het een actie is met beperkte duur (de eerst 3 maande bv) dan hoeft het niet. Is het een structurele prijsverlaging, dan zullen ze de bestaande klanten dit ook moeten door berekenen. Anders is het namelijk Discrinatie op basis van prijs en dat is bij wet verboden. principieel geld deze prijs verlaging dan ook voor bestaande klanten met terugwerkende kracht.

@JustAGuy
Zoals ik al zeg. Een actie of een persoonlijke korting niet. Maar als het product structureel tegen die prijs aan nieuwe klanten wordt verkocht, absoluut wel.

@Gilux
Een contract is bindend binnen de wettelijke bepalingen. Staan er zaken in die wettelijk gezien niet kloppen. Betekend dat dat het gedeelte of het gehel contract nietig verklaard kan worden. Daarom doen ze er ook niet moeilijk om

Het is geen discriminatie op prijs, want dat geldt alleen als er per individu een andere prijs ontstaat. In dit geval maak je een prijsafspraak voor bijv een jaar en daar dienen beide partijen zich aan te houden. Als de prijs dan daalt voor nieuwe klanten is dat geen prijsdiscriminatie maar gewoon een ander contract wat niets af doet aan je eigen contract.

Veel mensen hebben een bepaald internetabonnement omdat die op dat moment goedkoop was. Was dat dan ook al geen prijsdiscriminatie?

aan NEH hierboven.. en je wilt zeggen dat ze dat bij prijsvrhoging ook doen, netjes afwachten tot bestaande klanten zelf bellen "meneer meot ik nu neit meer gaan betalen" dan is het precies hetzelfde een klant mag dan het contract ook ontbinden, en dan doen ze het wel automatisch.
lijkt me toch dat de kans groter is dat een klant het ontract ontbindt als de prijs omhoog gaat en dat ie dat niet doet als de prijs omlaag gaat.

inderdaad, dat is dus een overweging die ze moeten maken dan.

Begrijpen jullie het nog steeds niet?
Het contract dat iemand heeft wordt stilzwijgend verlengd, staat in de voorwaarden. Bij verhogingen van de tarieven zullen huidige klanten nooit meer betalen dan ze nu doen. Omdat je recht hebt je huidige contract te verlengen. Wanneer ze jouw tarieven naar beneden of omhoog bijstellen plegen contractbreuk.

Wel is het netjes als ze contact opnemen. En sterker nog, ik ben gebeld!

Iets anders. Het staat vrijwel zeker vast dat de tarieven van de 20MB+voetbal actie volgend jaar omhoog gaan. Ben benieuwd hoe ze dat gaan aanpassen.
// edit: typo

Dit is niet de eerste keer dat Verzatel / Zonnet dit doet. Vorig jaar werd er bij het Family-abo een prijsverlaging doorgevoerd, die ik redelijk op tijd opmerkte op de site. Ik kon vervolgens dus een nieuw jaarcontract afsluiten tegen een lagere prijs.

Hoewel ik vlot en vriendelijk mijn contract kon omzetten, heb ik er wel zelf voor moeten opletten en zit ik bovendien weer voor een jaar vast.
Daarnaast is het niet erg netjes dat men bestaande klanten gewoon aan het lijntje houdt.

Enneh, The Bard, bij automatische betaling sturen ze facturen gewoon per e-mail.

Een kennis had hetzelfde. Hij heeft toen aangegeven een nieuw contract te willen hebben voor de nieuwe prijs. Alles geregeld en wel in september. Wordt hij vanaf maart ineens afgesloten. 'Tja meneer u heeft aangegeven uw contract te beeindigen '
Versatel kan vervolgens naar eigen zeggen niet meer bij KPN aangeven dat het abbo doorblijft lopen. Gevolg: 6 weken geen internet en een abbo bij Wanadoo, die het wel klanten wil binnen halen

Komt zeer bekend voor! Ze doen ook aan misinformatie:
Begin van dit jaar (Eind Januari) belde ik naar de klantenservice om mijn abo op te zeggen die liep tot eind Mei. Reden: betere (snellere verbinding) condities bij de concurrentie. Heb een Family abo a 29,95 p/m . Dit kon toen per direct omgezet worden in een prijs van 19,95 p/m en er werd mij verteld dat ik automatisch over kon stappen op hogere snelheid zodra dat beschikbaar zou zijn.
Bel ik ze laatst op om te kijken hoe dat zit, blijkt dat die deal door niemand daar ooit kan zijn aangeboden (ik ben docent dus luisteren kan ik echt wel, is mijn halve baan) en kan ik wel over als ik meer ga betalen etc.
Dit is dus pure misinformatie om klanten te binden en het kan ze daar echt geen zak schelen of jij nou te veel betaald of niet, zolang je maar betaald!

Met verhuizen zeggen ze ook dat je dat 4 weken van te voren moet aangeven. Heb ik dus vorig jaar gedaan maar toen kon er niks worden gedaan tot de vaste telefoonlijn was verhuisd. Dat ik al bericht had van KPN dat dat per de 16e zou zijn maakte niks uit. Pas na de 16e kon het hele circus in werking worden gesteld en dan gingen pas die 4 weken in werking. Dus weer 4 weken zonder ADSL omdat ze eerst de vaste verbinding moesten hebben voor ze de aanvraag in behandeling konden nemen.

Versatel: breek me de bek er niet over open! Als het huidige contract is afgelopen zijn we dus echt weg ongeacht het feit of de concurrentie duurder of geodkoper is!

Ik vraag me af hoe veel mensen zouden reageren als de prijs voor nieuwe abbo,s duurder zou zijn,,( door wat voor onvoorziene omstandigheden ook.,,)

Kijken of jullie dan ook zo solidair zijn,,,

Zal wel Niet!!

Doet weinig aan dit verhaal af. Snap eigenlijk niet waarom of heb je specifieke belangen bij een hoge prijs?