Rechtszaak rond slechte iPod-accu's eindigt in schikking

Het lijkt erop dat Apple een juridische procedure kan voorkomen, nu een schikking is getroffen in een zaak die aangespannen was door ontevreden Amerikaanse consumenten. De aanklacht betrof de levensduur van de accu in Apples iPod, die volgens de aanklagers te kort was. De speelduur na een oplaadbeurt was in sommige gevallen maar de helft van de door Apple gespecificeerde tijd. Daarnaast bleken sommige accu's het snel na de garantieperiode van een jaar op te geven, waarna voor reparatie hoge kosten gevraagd werden. Apple is overeengekomen dat een bepaalde groep kopers van de iPod coulant zullen worden behandeld wanneer zij problemen ondervinden met de accu.

De schikking houdt in dat de garantieperiode van die kopers met een jaar verlengd wordt. Wie problemen ondervindt aan zijn iPod van de derde generatie kan kiezen uit twee opties: reparatie of vervanging door een nieuwe iPod en een tegoedbon van 50 dollar te besteden aan Apple-producten. Personen die een apparaat van de eerste of tweede generatie hebben of inmiddels al een reparatie hebben laten uitvoeren, zullen een tegemoetkoming krijgen in de vorm van een geldbedrag. De schikking geldt voor ongeveer twee miljoen Amerikaanse consumenten die voor de zomer van 2004 een iPod kochten. De rechter zal in augustus nog zijn definitieve goedkeuring moeten geven.

Reacties (24)

[MrDrako]

Verwisselbare accu's waren wellicht een goede oplossing geweest. Ook voor reizigers die meerdere accu's meenemen omdat ze soms een tijd lang niet kunnen opladen. Het vervangen van alleen de losse accu's was waarschijnlijk een stuk goedkoper geweest.

[memphis]

Maar dan ga je hetzelfde als Nokia mee maken dat door accu's van derden het apparaat ontploft. Hoe zit het dan met garantie en service ? (OK, niet veel beter dan het was, maar toch....)

[TD-er]

Dat van die namaak accu's lijkt me vrij simpel.
Gewoon geen garantie accepteren wanneer niet-apple-accu's zijn gebruikt.
Dat lijkt me vrij eenvoudig te implementeren door Apple, aangezien die Ipod een halve computer is.
Is er een niet-goedgekeurde accu gevonden (communicatie met een chipje in de accu) dan schrijft de Ipod een bitje in een eenmalig te beschrijven rom en die kunnen ze uitlezen in geval van garantie. Dan houd je 99% van de gebruikers wel tegen niet-apple-accu's te gebruiken.

Tevens zijn er met die (nep?)-nokia-accu's maar wereldwijd zo'n 10 gevallen geweest van ontplofte accu's bij normaal gebruik, dus ik denk dat dat probleem nog wel meevalt.

[NoepZor]

Zou je bij een Nokia ook kunnen doen..
maar soms worden accu's zo nagemaakt, dat alleen een expert kan zien dat het een neppert is..

Verder is een neppert natuurlijk flink goedkoper dan een originele accu, lijkt me niet dat ze voor een Apple en een ei weggaan

[TD-er]

Een deel van de aanklacht was dat er ook een te hoog bedrag gevraagd werd aan reparatiekosten om de accu te vervangen. Dat ben je dus kwijt wanneer je zelf de accu kunt vervangen.

[Verwijderd]

Die ontploffingen bij li-ion worden veroorzaakt doordat er geen beveiliging op de batterij zit (meestal zit er een kleine chip in de behuizing)
Zonder die beveiliging gebeurt het dat bij het opladen de batterij blijft opladen en dan ontploft...dus risicos zijn zeer klein...

[rtgo]

Apple zou ze natuurlijk zelf op de markt kunnen brengen zodat gebruikers ook een serieuze optie hebben.

[cc12]

Apple heeft een bagger accu geleverd en de meningen zijn mild over apple: we hebben hier te maken met apple-fanaten.

Zou zoiets gebeurd zijn met MS dan is er bergen kritiek.

Je mag toch wel een goede accu verwachten voor zo een dure speler?

[Verwijderd]

Het verschil is natuurlijk dat MS de consument al decennia lang bestookt met slechte service. Voor Apple is dit nieuw
Als Apple nog verder vermicrosoftiseerd komt het geklaag waar je het over hebt vanzelf wel.

Ik heb trouwens een iPod Mini met zogenaamd 8 uur speeltijd. Veel langer dan 5 uur heeft ie nog nooit gespeeld, zelfs als ik met mijn takken redelijk van de knoppen bleef.

Dit is dus behoorlijk bagger van Apple en dat mag rustig gezegd worden. Ik wil gewoon mijn 8 uur speeltijd waar ik voor heb betaald, zonder het apparaat open te hoeven schroeven en te gaan zitten tweaken. De iPods zijn er duur genoeg voor.

[dj.verhulst]

Ik vind dit toch al een typisch USA manier van doen
de eigen mensen worden voor getrokken .....
dat zag ik met probleem medicijnen , autobanden, auto.s andere computer onderdelen , software , OS ......
de amerikaantje konden met wat bewijzen geld of wat ook krijgen en in de EU konden we letterlijk de pot op.....

ik vind dat het niet mag uitmaken of je in de hong kong of amersterdam zo'n ding gekocht heb , als de bon heb , en aan het serrie nummer kan je zien dat je in de regeling valt , waarom zou je dan niet mee mogen proftieren van een betere coulange regeling dan gewoon in je sop gaar koken ??
misschien kan iemand mij dat uitleggen

[Verwijderd]

Het zal juridisch gezien wel goed zitten voor Apple, er is immers niet door Europeanen een rechtzaak aangespannen omdat de regels hier anders zijn.
Dat ontslaat Apple natuurlijk niet van zijn verantwoordelijkheid voor zijn producten. Bovendien is een schikking geen veroordeling en zouden ze de schikking ook wereldwijd kunnen toepassen.
Wie weet doen ze dat ook wel nu de schikking in de USA rond is. Het zou niet zo slim zijn om de klanten in de rest van de wereld te laten zitten.
Dat doet je image als bedrijf immers geen goed.

[Mijzelf]

in de EU konden we letterlijk de pot op.....

Welke pot?

[Verwijderd]

Jammer dat er eerst een rechtzaak moet komen voor Apple, die volgens mij toch een naam hoog te houden had, zich coulant wil opstellen. 2 miljoen Amerikaanse consumenten, dus in Europa zijn er totaal verschillende accu's gebruikt of zo en kennen wij deze problemen niet of hebben wij deze problemen ook en moeten we eerst hier in Europa nog een rechtzaak aanspannen voor Apple zich coulant opstelt?

Nou ja, ben allang blij dat ik een goedkope flashplayer heb gekocht en geen Ipod...

[Verwijderd]

en zeker gezien het prijs dat ze voor vragen...

dit is geen manier om met je klanten om te gaan, helaas moet een rechtzaak van pas komen, voordat het fabiekant door heeft dat het probleem aan hen ligt.

[Reinier Jonker]

Ik vind het belachelijk om de fabrikant aansprakelijk te stellen voor een te verwachten verlies aan ladingscapaciteit. Dat is inherent aan Li-ion-batterijen en dat kun je als consument gewoon weten. Sterker nog, Apple zet het duidelijk op haar website. Vanaf $18 zijn er al vervangende batterijen inclusief installatiekit te koop.

Dit is vergelijkbaar met het aansprakelijk stellen van Michelin of Continental voor slijtage aan autobanden.

[TheekAzzaBreek]

Het gaat er hier om dat die dingen sneller sleten dan je mocht verwachten, en dat de speelduur in nieuwstaat veel minder was dan opgegeven. Om in je beeldspraak te blijven: als je Michelin's al na 5000 km versleten zijn, of ze maar 2 mm profiel hebben als je ze koopt, heb je toch wel reden tot klagen.

[Switch]

Iemand enig idee of dit ook zal komen voor de Europese consumenten? Mijn iPod houdt het inmiddels nog geen uur vol per dag (derde generatie)...

[Nietzman]

Voor 30 euro heb je een nieuwe accu, ze zijn gewoon op internet te bestellen.

Inbouwen is relatief simpel, mij is het ook gelukt en mijn iPod doet nu met gemak 14 uur, iets wat de originele accu niet haalde.

[chaosonline]

Zoals nietzman al zegt:
http://cgi.ebay.nl/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&category=8265&item=752001 0099

Met Ipod opening-kit, maarja waar blijft je garantie?

[Nietzman]

Die heb je sowieso niet meer na een jaar.

Is je accu binnen een jaar aan gort kun je je iPod gewoon onder de garantie laten vervangen.

[Hann1BaL]

Er is ook een Nederlandse webwinkel die de batterijen gewoon kan leveren voor elke generatie Ipods. De batterijen worden opgestuurd zonder verzendkosten en hebben een hoog mah.

Prima oplossing voor mensen waarvan de garantie al verlopen is.

(voor de rest moet je de site maar even zoeken op google ofzo, want ik ga geen reclame maken. Je vindt het wel als je er interesse in hebt. )

[JaymzHetfield]

Heeft iemand een idee hoe dit in z'n werk gaat? Mijn iPod is namelijk van november 2003 en gekocht in Santa Monica, CA.

Op de Apple site kan ik het niet vinden.

edit: Aha, dit biedt meer info: www.appleipodsettlement.com
Zo te zien dus alleen voor US residents en niet zomaar als je 'm daar gekocht hebt. Dus als je iemand in Amerika kent kan je die het af laten handelen

[Verwijderd]

Blijkbaar geldt deze schikking alleen in de USA en is het in principe mogelijk verder te procederen in landen buiten de USA. Tenzijn Apple daar ook met een schikking komt of een soorgelijke regeling.
Ik ben benieuwd wat ze daarmee gaan doen.

Aangezien HP nu ook iPod levert zou het wel eens interessant kunnen zijn een HP versie aan te schaffen, de garantie regels van HP zijn immers anders dan van Apple. Daar hebben "oude" kopers helaas niets aan omdat HP nog niet zo lang iPods levert.

Mijn ervaring met HP is erg positief, ze hebben een tijdje terug een omruil actie gedaan voor een mogelijk defect Notebook memory. Prima en professioneel opgelost, bovendien kreeg je nog een memory stick ook als kadotje voor de moeite die je gedaan had om het geheugen om te ruilen, dat was overigens een kwestie van een schroefje los draaien. Simpel.
Maar dit ter zijde ...

[Verwijderd]

Ik heb eigeluk ook last van die accu.
Wat moet ik dan doen om gratis accu en tegoed te krijge? of is dat helemaal niet mogelijk?