Veel gebruikers zijn ontevreden over legale muziekdownloads, zo meldt de BBC. Volgens een onderzoek van het tijdschrift PC Pro zijn klanten teleurgesteld over de prijs, beperkingen en geluidskwaliteit van legale downloads. Met name Digital Rights Management (DRM) stuit op bezwaren: het zou te moeilijk zijn om bestanden over te zetten van de ene naar de andere computer, en ook de compatibiliteit met sommige draagbare mediaspelers laat te wensen over. Dit, gekoppeld met een vaak teleurstellende geluidskwaliteit, maakt dan ook dat veel gebruikers de prijs van muziekdownloads relatief te hoog vinden. Sommige analisten menen hierom at platenmaatschappijen afmoeten van het idee dat downloads ongeveer even duur moeten zijn als fysieke media en de prijzen moeten verlagen: "There is no way to go but down if they want to grow this market," aldus Paul Brindley van adviesbureau Music Ally.
