Sony reageert op dode-pixelproblemen PSP

Afgelopen week verschenen er verschillende berichten dat sinds de introductie van Sony's PSP in de Verenigde Staten er veel mensen waren met klachten over dode pixels in het scherm. Als klanten terugkwamen bij de winkels waar het apparaat gekocht was, kregen ze vaak te horen dat Sony dode pixels niet als defect ziet, zoals in de handleiding staat, en dat de PSP dus niet geruild kon worden. IGN heeft nu contact opgenomen met de PR-afdeling van Sony over deze gang van zaken. Zij kregen te horen dat Sony elk geval apart behandelt en dat mensen daarvoor met de Sony-klantenservice moeten bellen.

Dit is gedaan en de heren kregen het advies om de PSP eerst nog een week te gebruiken, omdat de pixels af en toe weer fatsoenlijk gaan werken. Als er na deze periode nog steeds problemen zijn, mag de PSP opgestuurd worden naar Sony waarna een nieuw exemplaar teruggestuurd wordt. Het vervelende hierbij is dat de klant zowel de kosten van het opsturen als het terugsturen moet betalen. Nu er meer PSP's beschikbaar komen en ook Sony het probleem erkent, zijn er steeds meer winkels die de defecte spelcomputers zelf omruilen. IGN raadt de mensen met dode pixels dan ook aan om regelmatig langs te gaan bij de winkel waar het apparaat gekocht is, om te kijken of ze dan wel de mogelijkheid hebben om te ruilen.

Reacties (80)

[Verwijderd]

Dit is gedaan en de heren kregen het advies om de PSP eerst nog een week te gebruiken, omdat de pixels af en toe weer fatsoenlijk gaan werken.

Ik heb werkelijk nog nooit gehoord van een dode pixel die weer gaat leven (Zombie pixel ), volgens mij is dit gewoon een of andere smerige truc van Sony om de problemen voor zich uit te schuiven. Van uitstel komt afstel, moet de gedachte zijn, en in ieder geval hebben ze weer een X aantal nieuwe PSP's uitgepoept in die week, dus kunnen ze dan misschien wél een nieuwe leveren aan de gedupeerde...

Het vervelende hierbij is dat de klant zowel de kosten van het opsturen als het terugsturen moet betalen.

Mooi niet dus, niet hier althans. Volgens het consumentenrecht mag Sony mooi zelf opdraaien voor de kosten als ze geen deugdelijk product leveren.

[Qazwaplol]

Ik heb werkelijk nog nooit gehoord van een dode pixel die weer gaat leven (Zombie pixel )

In sommige gevallen werkt het toch wel...

Ik heb het zelf gehad bij m'n laptop (Acer Aspire 2000) waar op gegeven moment een rode pixel verscheen. En na verloop van tijd ook weer normaal ging werken. Dus meerdere malen aan/uit, scherm open/dicht en in de tas met de trein van Almere naar Amersfoort. En opeens 'Hey, rode pixel weg...'

[Verwijderd]

Dit is geen dode pixel, maar een hot subpixel. Hetzelfde geldt voor Gamerking hieronder.

Een hotpixel is een een pixel die altijd aanstaat (wit), een dode pixel eentje die altijd uitstaat (zwart). Een hotpixel werkt nog, maar staat altijd aan. Een dode pixel is echt 'kapot'.

Verder is een dode subpixel niet hetzelfde als een dode pixel (elke pixel wordt opgebouwd uit 3 subpixels), en als ik hoor wat Gamerking beschrijft lijkt het eerder op een los contactje dan een echt 'dode' pixel.

[undisclosed]

Je quote heeft niet echt veel met dit bericht te maken, aangezien het hier over Sony's PSP gaat, en niet over de DS van Nintendo. Het is inderdaad bekend dat Nintendo wél serieus met klachten over dode pixels omgaat.

[Verwijderd]

Je verhaaltje hoeft niet waar te zijn, het hangt van de definitie van 'aan' en 'uit' af.

Deze schermen werken met backlight en pixels die al dan niet licht doorlaten. Nu kan het zo zijn dat je de licht-doorlatende stand 'aan' noemt, maar dat kan ook juist 'uit' zijn.

We suggest you use your system for a few weeks to determine whether this interferes with your enjoyment of game play. If, after using your system for awhile, you feel that this tiny dot is too distracting, the Nintendo DS does carry a one-year warranty. We are happy to inspect and, if necessary, fix your system at no charge within the warranty period

Daar staat dus niet dat de pixel weer zal gaan werken. Wat ze vragen is of je er een tijdje mee wilt werken, om te bepalen of de dode pixel je echt dwars zit.

Ze hopen gewoon dat er mensen zijn die zeggen 'ach die pixel stoort me niet'. Dat is natuurlijk ook precies wat er zal gebeuren.

[Hakker]

Dus meerdere malen aan/uit, scherm open/dicht en in de tas met de trein van Almere naar Amersfoort. En opeens 'Hey, rode pixel weg...'

Balen dat het een grote omweg voor mij is om met de trein van Almere naar Amersfoort te gaan.

[Faust]

Het is geen 'smerige truuk van Sony', ik citeer IGN.com:

>>"but the company policy seems to mirror Nintendo's customer service line quoted below:

"We suggest you use your system for a few weeks to determine whether this interferes with your enjoyment of game play. If, after using your system for awhile, you feel that this tiny dot is too distracting, the Nintendo DS does carry a one-year warranty. We are happy to inspect and, if necessary, fix your system at no charge within the warranty period."<<

[knirfie244]

ja, hoe ze vinden dat dat hetzelfde is weet ik niet...

nintendo zegt van probeer het uit, als je het te veel vind afleiden stuur m dan maar volledig kosteloos terug, waarbij ook zonder vragen een nieuwe DS wordt geleverd (hoewel dat niet zo in die tekst staat)...

sony zegt, ah, kijk het maar even aan, die pixel, of complete rij met pixels, gaat waarschijnlijk wel weer werken. zo niet kan je hem proberen op te sturen, waarbij je zelf 2x de verzendkosten kan betalen, en het nog de vraag is of je wel een andere krijgt...

[Verwijderd]

In september kocht ik een 17" LCD monitor met een dode pixel (rood in de rechter bovenhoek).
Ik ben toen gelijk teruggegaan naar de winkel, waar het scherm gecontroleerd werd, de verkoper tikte met zijn vinger op de pixel en hup hij deed het weer. Maar ik wou toch maar een ander scherm, dus werd mijn scherm gelijk omgeruild, dus het kan echt.

Zit er eigenlijk glas ofzo op het scherm van de PSP? (een beschermend laagje ofzo).

[kimborntobewild]

...Het vervelende hierbij is dat de klant zowel de kosten van het opsturen als het terugsturen moet betalen...

Mooi niet dus, niet hier althans. Volgens het consumentenrecht mag Sony mooi zelf opdraaien voor de kosten als ze geen deugdelijk product leveren.

Mooi hoor, dat consumentenrecht... Alleen heb je d'r waarschijnlijk niet veel aan, want je zult in veel gevallen een (dure, dus nutteloze) rechtszaak moeten aanspannen om je recht te krijgen.

[Verwijderd]

zorg voor een rechtsbijstandsverzekering en de dure en nutteloze rechtzaak word voor je betaald

[Edwin van Cleef]

Ik ben bang dat de reactie van Sony ze veel klanten zal kosten.
Ik zou in ieder geval terughoudend zijn om nog een PSP te kopen.
Wanneer je een dergelijk apparaat koopt mag je toch wel verwachten dat deze naar behoren functioneert.
Geen slimme zet van Sony maar mischien draaien ze nog bij als er maar genoeg klachten komen.

[resink]

Je mag toch bijna hopen dat bedrijven die er zo'n slechte klantvriendelijkhied op na houden genadeloos door de consument worden bestraft. Walgelijk van Sony!

[Pietervs]

Ik begrijp niet wat hier slecht aan is, ze krijgen toch netjes een nieuwe opgestuurd,
Jij koopt een product van een paar honderd euro. Vervolgens blijkt dat het product defect is. Mag jij nog eens 30 euro aan verzendkosten gaan betalen om een goed werkend exemplaar te krijgen. En jij vind dat "netjes"? Voor dat geld mag je toch een goed werkend exemplaar verwachten vanaf de winkel?

De klantenservice van Sony is *zo* vreselijk beroerd, dat ik per definitie Sony boycot. Alleen al om het risico te vermijden om ooit nog eens contact met hun klantenservice op te moeten nemen...

[Ronald]

het is een defect waarvoor de fabrikant evrantwoordelijk is, maar Sony laat de consument voor de kosten van het opsturen in BEIDE richtingen opdraaien, in plaats van normaal via de winkel kunnen ruilen.

[Verwijderd]

Misschien nog wel meer dan 1: 1000 misschien zelfs wel 1: 100 als het om 1 op de heel veel ging dan zouden ze het probleem wel erkend hebben en zonder problemen een PSP wel hebben omgeruild aangezien het dan gewoon een zeer klein % is. Aangezien ze zou moeilijk doen (deden) zal het % PSP met defecte pixels wel een aanzienlijke hoeveelheid zijn van het totaal

[Amotea]

De meeste personen die een PSP aanschaffen lezen dit soort berichten helemaal niet. Die vinden het misschien ook wel normaal als er dode pixels in komen.
Deze personen zullen Sony nog altijd even stoer vinden als tevoren.

[Verwijderd]

Denk je? Ik wou er ook wel één gaan kopen, maar nu weet ik zeker dat ik er geen wil.

[Gé Brander]

Nou, als zo een bericht al voldoende is om het product niet meer te kopen, zal jij wel barsten van het geld. Ik heb geloof ik nog nooit een product gezien waar niemand iets negatiefs over te melden heeft. Als dat dus de maatstaf is, koop je zeker niets?

Meestal zijn dit soort berichten even een aanzetje voor de fabrikant om hun policy te herzien, en wordt er daarna meestal wel beter mee omgegaan. Zeker bedrijven als Sony, die toch wel een zekere naamsbekendheid hebben.

[Verwijderd]

Sony PSP XPlod!

[ravenamp]

Dat soort reacties zijn anders behoorlijke "normaal" van alle tft-monitor-fabrikanten. Dode pixels valt gewoon niet onder de garantie. Heb je een spinlternieuwe 19" tft van 500 euro met een dode pixel dan heb je pech gehad.

Wat mij betreft is dat gewoon een produktiefout, dus heb je als consument recht op vervanging.
Als ik een tft-scherm koop met een dode pixel ZAL ik vervanging krijgen, al moet ik een hele dag in de computerwinkel stennis schoppen! Heb er verdorie geld voor betaald, dan wil ik ook waar voor m'n geld. Zelfde geld voor zo'n psp!

[DMT]

Van mij verdien je het om veel klanten te verliezen als je er zo mee omgaat; klanten verzendkosten in beide richtingen laten betalen.
Ook smerig vind ik het door geen statement aan te nemen hoe hier mee om te gaan. "We behandelen elk geval individueel" Alsof de 1 meer recht op vervanging heeft dan de ander, bij hetzelfde defect.
Als ik het niet gekocht had:
- niet kopen totdat er echt duidelijkheid is wat er met de klachten word gedaan, dan overwegen of ik er mee akkoord ga.
Had ik hem al wel, dan was het My first Sony en tevens My last Sony.

[pretorian_nl]

Zo blijft de hele platte schermen markt een probleem voor de ontwikkelingen. Naar mijn mening moeten bedrijven gewoon het pixelprobleem erkennen (voor ieder apparaat) en gewoon zeggen dat zij het voor hun rekening nemen. Nu is het een probleem dat gedropt wordt bij de winkelier en de consument, en beide groepen worden er niet beter van.

[Verwijderd]

Om hoeveel PSP's gaat het nou werkelijk?

1 op de 1000? op de 10.000 ? op de 100.000 ?

Je hoort altijd alleen maar de slechte verhalen. Om nu gelijk te gaan roepen dat je NOOIT een PSP gaat kopen vanwege een paar slechte verhalen. Speculeren dat het verboden is om te leveren in Nederland....

Komt vast wel goed

[Yellowneck]

In het Grote PSP topic vind je een Poll ("Hoeveel dode pixels heeft jouw PSP?")
Dit geeft je wel een beetje een idee om hoeveel PSP's het nou gaat.

Stand van zaken nu:
- Totaal 42 mensen gestemd
- 21 mensen met een USA PSP
....> Waarvan 13 met dodepixels
- 21 mensen met een JAP PSP
....> Waarvan 12 met dodepixels

[kimborntobewild]

Je post wordt op dit moment als 'informatief' aangmerkt... Maar is dat niet. Waar vind je mensen met dode pixels? Juist... In een dode-pixel-topic. Dus dat zegt helemaal geen bal.

[DEXSTAR]

Flavour, ik denk dat ook een beetje het punt mist, service moet er gewoon zijn, als je nou wel of nooit gebruik maakt van die service maakt niet uit, je betaald genoeg voor een PSP, dan mag je ook best rekenen op service,

Of wil je zeggen ? Als ik maar geen probleem heb dan maakt mij niet uit of anderen er wel last van hebben.

[Verwijderd]

Ik koop nooit nog iets van Sony. Vroeger had je er degelijke qualiteit voor een kleine meerprijs, nu heb je een meerprijs en heb je low-cost producten zonder service. Jaren geleden was ik Sony-minded, en bijna alles wat ik had was wel van Sony lol, ik ben daar serieus op teruggekomen want de qualiteit van hun producten is zo laag gevallen dat witte producten soms beter zijn. Als voorbeeld neem ik een high-end videorecorder die ik hier staan heb, het ding heeft me een bom geld gekost en heeft nooit goed gewerkt. Het is meerdere malen naar de technische dienst geweest, het eerste jaar was het gratis, nadien was het betalen ook al waren het problemen die "erkent" waren. Zo is het een gelijkaardig verhaal voor mijn stereo instalatie, installatie in de wagen, een TV toestel, en nog ander spul.
Ik ben het beu en Sony komt er niet meer in.

[Verwijderd]

Vroeger had je er degelijke qualiteit voor een kleine meerprijs

Nou dat valt wel mee. Ongeveer 14 jaar geleden kocht ik mijn eerste CD speler, van Sony. Dat ding was meteen al kapot, het klepje ging niet of niet meteen open, pas na 10x drukken ofzo. Daarna hadden mijn ouders, broertje, kennissen en vrienden ook allemaal dat probleem met Sony CD-spelers. Jaren daarna heb ik het nog een keer geprobeerd met een Sony autoradio CD-wisselaar (omdat daar geen lade in zat maar een doosje met 10 CD's). En wat denkje? Naast het feit dat het apparaat al geen zelfgebrande CD's afspeelde (dat inmiddels toch al gemeengoed was) ging het ding na een jaar kapot. Weer 200 euro reparatie en, toen heb ik hem lekker laten staan bij Correct

Voor mij ook nooit meer Sony! Hoewel die PSP toch wel leuk is (mits je hem eerdaags kan aansluiten op je TV en er een GPS met TomTom voor komt )

[Verwijderd]

Wat dom van ze. Zetten ze eerst een zeer krachtig portable gamesysteem op de markt met een prachtig design, vervolgens gooien ze de eigen glazen in. Eerst door slechte kwaliteit te leveren (knoppen die het niet doen, 4 inch scherm met vaak dode pixels. drives die spontaan open kunnen gaan) en vervolgens door de klant hiervoor op te laten draaien.

Op deze manier 'wint' nintendo de race nog ondanks het mindere design en mindere specs van de DS (vind ik dan).

edit; typo

[Blaise]

De PS2 had ook problemen zoals de beruchte Disc Read Errors en DVD's die niet bleken te werken, maar toch is de PS2 de best verkochte console van deze generatie.

De problemen met de PSP moeten ook weer niet worden overdreven. Het is niet zo dat elke PSP mankementen vertoont en waarschijnlijk zijn er minder productiefouten bij volgende generaties PSP's dus dat komt waarschijnlijk goed.

Momenteel heerst er trouwens nog steeds een PSP schaarste.

[Faust]

Productieproblemen met de PSP hebben niks te maken met een eventueel succes van de nieuwe Gameboy.
Mensen kopen een Gameboy omdat ze een Gameboy willen, niet omdat er op tweakers heeft gestaan dat als je PSP (scherm) kapot is, je dit zelf moet betalen.

Bovendien is er geen enkel geval geweest waar de klant ervoor moet opdraaien.
Sony betaald alleen de reparatie, de winkel waar de PSP gekocht is, is verantwoordelijk voor de verzendkosten.

[Verwijderd]

De klant is koning , leve de klant,

Van een wereldmerk als Sony had ik toch echt wel betere service verwacht, zelf de kosten van het opsturen heen en weer (dus 2x ) laten betalen door de consument

heeft de consumente er om gevraagd ? nee, was dit gebeurd als er een degelijk product was geproduceerd ? nee (uitzonderingen daar gelaten )

Men denkt zeker dat men het kan lijden bij Sony omdat ze toch genoeg omzet maken, en producten verkopen.Zo bindt je geen klanten met deze belabberde service, en dan pas na druk een beetje toegeven.

Ik dach dat jappaners erg beleefd waren en zo met hun cultuur maar dat blijkt niet uit de reactie van Sony.

naar mijn inziens een gemiste kans en op het gebied van Service valt nog wel het een en ander te verbeteren (en dan niet alleen voor de psp )

[Verwijderd]

Ik dach dat jappaners erg beleefd waren en zo met hun cultuur maar dat blijkt niet uit de reactie van Sony.

Ze hebben dan nu ook een niet-Japanse CEO....

[Verwijderd]

Zijn er misschien juristen die kunnen toelichten wanneer iets als "ondeugdelijk product" geclassificeerd mag worden, en of het idd verboden is deze toch te leveren?

Zo heb ik laatst voor iemand een digitale videocamera met ingebouwd lcd-scherm gekocht, en in de handleiding stond dat defecte pixels niet als "defect" beschouwd werden door de fabrikant (ook Sony, trouwens), er stond iets in de trant van "dit is normaal".

Het lijkt mij dat dit fabrikanten wel is toegestaan onder de Nederlands recht, omdat anders de vele "Pixel Policies" (dus bij vanaf hoeveel defecte pixels een fabrikant het product wil omruilen) niet legaal zouden zijn, en dan zouden er inmiddels toch al rechtzaken geweest moeten zijn die dergelijke "Pixel Policies" verbieden... Of vergis ik me?

[ManiacsHouse]

Ik ben geen expert. Maar het lijkt mij heel simpel. Wie begint er nu een rechtzaak om een camera/monitor/etc van ongeveer 200-300 euro... Een rechtsbijstandverzekering (om maar een voorbeeld te noemen) heeft al in zijn voorwaarde staan dat een zaak minimaal 300 euro moet waard zijn om eraan te beginnen. En een punt in nederland is dat je niet maar ff een zaak start zonder advocaat of andere juridische hulp (heb daar helaas ervaring mee)
En de fabrikanten weten dat donders goed.

[Verwijderd]

Stel dat je een bedrijf hebt, en je hebt een rechtsbijstandsverzekering, en je hebt 25 TFT-schermen gekocht, en er zijn er 4 niet in orde... Dat zou ik op ich wel willen aankaarten, denk ik.

[ManiacsHouse]

Daar heb je gelijk in! Maar als consument in je 1tje kom je vaak niet ver. En dan moet je in NL volgens mij ook nog de leverancier/winkelier aansprakelijk stellen. En die moet dan zin hebben om te gaan klagen bij de fabrikant. En dat is ook niet zo makkelijk. Zie het dode-pixel-debacle met TFT-schermen maar bijvoorbeeld. Er is nog geen een winkelier geweest die er een rechtzaak over begonnen is. Maar de fabrikant zegt doodleuk dat ze die dingen niet terugnemen... Zoals Sony nu dus ook niet doet/deed.

[Verwijderd]

De pixel policies zijn Europees (E.U.) vast gesteld, dit is al een x bij radar geweest

[Verwijderd]

Ik wordt zo moe tegenwoordig dat klantenservice alleen van toepassing is nadat e.e.a. in de publiciteit geweest is. Je ziet dat al jaren bij programma's als Ook dag nog en Kassa, en het lijkt een wereldwijd probleem te zijn/worden.

Maar kennelijk is de consument niet in staat krachtig op te treden tegen dit soort praktijken. Kennelijk is het 'goed' als het in een TV programma of op andere publicitaire manier veel te laat goed gemaakt wordt met magere excuses. Of is de markt groot genoeg om die paar consequente (ex)klanten te kunnen negeren. Jammer.

[Ackermans1973]

Hadden ze niet sowieso al te weinig PSP's voor de gewone verkoop? Als ze dan ook nog eens moeten gaan ruilen dan vlot het helemaal niet met de verkoop.

Da's toch wel "Only Sony", steevast bij de introductie te weinig voorraad. Gebeurde bij de PS-2, nu bij de PSP.

PS-3 ook?

Maar is wel schandalig dat een bedrijf zich weer zo goed laat kennen. "Dit onderdeel, als dat defect is, vinden wij het geen defect."

Hoe arrogant kan je zijn?