Dode-pixelproblemen op de PSP's

Sinds de launch van Sony's draagbare spelsysteem in de Verenigde Staten zijn er klachten binnengekomen over dode pixels. Dit varieert van enkele pixels tot complete rijen en kolommen. Het probleem is niet onverwacht. In Japan, waar de PSP eind vorig jaar al uitkwam, zijn ook al verschillende defecten gemeld, waaronder dode pixels en slecht functionerende toetsen. Normaal gesproken worden uitgevallen pixels vergoed door de fabrikant, maar Sony is tot nu toe niet bereid geweest dat te doen. Volgens een e-mail van een online verkoper beschouwt Sony dode pixels niet als een defect waar het bedrijf verantwoordelijk voor is. De gebruiker is aangewezen op de solidariteit van de winkelier, maar door het tekort aan PSP's kan het nog wel even duren totdat er een vervangend exemplaar beschikbaar is.

Reacties (161)

[dknippers]

Hoezo is Sony er niet voor verantwoordelijk? Wat een onzin. Zij maken de PSP, als deze dode pixels heeft is het toch zeker de fabrikant die hiervoor aansprakelijk is. Nintendo vervangt zover ik weet wel DS'en met dode pixels, zoals het hoort.

[Ithaca81]

Lijkt mij ook. Fabrikant blijft verantwoordelijk voor het goed functioneren van het apparaat. Dode pixels hoeven niet voor te komen. Dan had sony betere productie methoden moeten toepassen. Mijns inziens is dit een onacceptabele voorwaarde. Ik weet niet hoe de wetgeving in de VS is op dit gebied maar als ik een dergelijk product in NL koop en het functioneert niet naar behoren krijgt met het product terug. Daar heb je namelijk niet voor betaald.

Tip aan de geinteresseerden: Laat de verkoper het apparaat aansluiten zodat je in de winkel al ziet dat je een goede hebt.

[eamelink]

De fabrikant is absoluut niet verantwoordelijk voor het functioneren van het apparaat. Jij hebt níets met Sony te maken als je een PSP koopt.

Jij hebt een overeenkomst met de winkelier. Als het product niet goed is, ga je naar hem terug. Hij moet zelf maar kijken of hij het met Sony regelt of niet, daar heb jij geen zak mee te maken

[sjekneck]

Dat is absoluut onzin wat je nu zegt. Ja het klopt dat jij als klant alleen met de winkelier te maken hebt, MAAR..
zodra jij terug gaat naar de winkel vraagt die een RMA aan bij de leverancier, die op zijn beurt zaken doet bij Sony.

Nu komt het: Sony zegt geen garantie te geven en de leverancier speelt dit door naar de winkelier, die op zijn beurt dat weer zegt tegen de klant.
Moraal, de klant is uiteindelijk de dupe en Sony is de lachende 3e.

Sony moet wel degelijk garantie geven op dit soort fouten, misschien niet in Japan maar wel degelijk volgens Europese richtlijnen die de fabrikant verplicht garantie te geven, ook op lcd schermpjes wat al ruim een jaar of meer al vastgelegd is in de wet.
Sony kan en mag dit niet doen.

[daft_dutch]

Voor LCD schermen pocket pc vallen dode pixels onder de fabrieks garantie.
mijn broer had een nieuwe pda gekocht en deed 1 pixel het iet midden op het scherm heel iritant.
had hem binnen 5 minuten geruild.

[Gisae]

Volgensmij is het niet zo makkelijk. In nederland ben je als winkelier verantwoordelijk voor het product wat je verkoopt. Als er iets mis mee is moet je het ook zelf ter reparatie innemen.
Echter, in duitsland is de fabriekant verantwoordelijk voor het product. Zo gauw de klant het het product de deur uit is is de winkel niet meer verantwoordelijk voor de defecten, maar de fabrikant.

@ daft_dutch
Dat is absoluut niet in alle gevallen zo. Een winkel die zoiets verkoopt kan zelf uitmaken bij hoeveel pixels ze het terugnemen. Vaak is er vanuit de fabrikant uit een afspraak daarover. Sommige winkels nemen zoiets dan direct terug, andere winkels gaan er heel moeilijk over doen.
Het is absoluut niet zo dat _alle_ pda's met een enkele dode pixel teruggestuurd kunnen worden.

[Verwijderd]

In de garantieperiode kan de winkelier terugvallen op de fabrieksgarantie. De klant heeft een contract met de winkelier en de winkelier met de fabrikant. Echter is een dode pixel, een niet naar behorende werkende pixel, te bestempelen als een defect.

[alfatrion]

Op dat moment stap jij naar de advokaat. De leverancier/winkelier heeft namelijk wettelijke verplichtingen. Bij een paar dode pixels kun je nog spreken dat dit er bij hoor, maar bij een hele rij imho niet.

[Pmf1971]

Ben er onlangs ook achter gekomen welke lasten de winkeliers in nederland moeten dragen op het gebied van bruingoed (tv's en dergelijke) en het slaat echt nergens op. En alles is zelfs wettelijk geregeld he...ik weet niet welke malloten dit erdoor weten hebben te krijgen maar klant is letterlijk keizer in nederland.

Winkelier is ZELFS BUITEN de garantieperiode verantwoordelijk voor het goed functioneren van het produkt. dus als ie na 2 en half jaar alsnog stuk gaat MOET de winkelier coulance vertonen, dus bijv. korting geven op reparatie of aanschaf vervangend produkt....
Vindt men het gek dat ketens als megapool e.d. failliet gaan...want het gebeurt echt zo, mn zwager heeft bij modern en megapool gewerkt, en megapool ging helemaal naar de klote, en modern bijna..
Met dit soort regeltjes kunnen we blijven kwakkelen met de economie.


Mijn mening: Degene die het produkt MAAKT is verantwoordelijk, is niks meer dan logisch. Al het andere is de verantwoordelijkheid afschuiven op anderen.

[Quentin]

Mijn mening: Degene die het produkt MAAKT is verantwoordelijk, is niks meer dan logisch. Al het andere is de verantwoordelijkheid afschuiven op anderen

Dat is natuurlijk niet reeel.
Jij koopt een PSP en het scherm is niet goed. Bij wie moet je dan zijn?
Niet bij de winkel volgens jou, dus bij Sony?
Maar die maken misschien niet de lcd schermen zelf en sturen je door naar Fabrikant X, en die zegt het aan de onzuivere grondstof van Fabrikant Y ligt, en die stuur je naar Bedrijf Z welke de opgravingen doet en 10 jaar later heb je nog niemand gevonden die je aan kunt spreken op je kapotte PSP.
Juist daarvoor is de laatste in de lijn altijd verantwoordelijk voor het product wat hij levert, voor de consument is dat dus de winkel.

[CamelKnight]

Je sluit ook een contract met de winkelier, niet met Sony. Desondanks ben ook ik van mening dat Sony verantwoordelijkheid moet nemen voor zijn rotzooi. Hier win je geen klanten mee, zeker niet als je al moet concurreren met Nintendo die dode pixels wél in zou nemen.
Zelfs al zijn je games bijzonder goed en lever je dusdanig veel extra's op zo'n ding, als er een rij of kolom pixels er gewoon mee ophouden zal niemand dat ding nog gaan gebruiken.

[gandalfnl2000]

Nintendo vervangt inderdaad zonder problemen de DS. Ik was gefortuneerd met op ieder scherm 1 dode pixel. Ben terug gegaan naar de winkel en deze had na contact met nintendo de opdracht gekregen de DS in te nemen en een nieuwe te leveren.

Ik denk ook dat sony echt over de brug zal moeten komen. Het is namelijk zo dat een dode pixel vrij scherm inmiddels geleverd kan worden. Samsung heeft onlangs ook aangekondigt de huidige nieuwe generatie tft's met dode pixel garantie af te zullen gaan leveren. Het moment is aangebroken dat de techniek zo ver is dat dit gegarandeerd kan worden.

Als sony een apparaat op de markt brengt wat 100 euro meer kost als zijn concurrent die nota bene 2 schermen heeft en dit dan niet omruilt bij een dergelijk deffect, dan verwacht ik grote problemen voor het merk psp. Slechte reclame gaat immers sneller dan goede.

Verder is het ronduit belachelijk als het om soms rijen dode pixels gaat. Hier worden dan wel schermen gebruikt van hele slechte kwaliteit lijkt mij.

[Verwijderd]

aangekondigD
meer kost DAN

[Defspace]

Tuurlijk heb je gelijk. Maar vanuit bedrijfsoogpunt is het wel slim. Sony kan op dit moment geen schermen vervangen aangezien ze al een tekort hebben aan schermen voor de produktie. Ze gaan nu gewoon door met het produceren van nieuwe en wanneer de productie vergroot is of de vraag afneemt zullen ze wel een 1 of andere inruilactie starten.

Nu is het gewoon zaak voor Sony om zoveel mogelijk klanten te voorzien van een PSP en omzet te genereren. Daarna kunnen ze wel weer gaan reperareren.

[Verwijderd]

Als het veel voorkomt,... en winkeliers in nederland moeten de PSP's terugnemen, en sony doet er niets mee.... hmm..
willen winkeliers ze dan nog wel verkopen?

Klanten hebben alleen met de winkel te maken (in de garantie periode), maar de winkeliers met SONY...

oeps..

[Ranzy]

Wel ff melden dat ze hier nog bijlange niet te krijgen zijn.

[LauPro]

De vraag is of dode pixels te maken hebben met of het scherm echt stuk is, of dat dode pixels een onderdeel zijn van het productieproces. Als ik een rol behang koop en op 4 meter 20 zit een klein scheurtje dan is het de vraag of je dan de hele rol terug moet brengen of dat die scheurtjes gewoon bij het product 'horen'.

- Is een scherm is als het een dode pixel bevat? In mijn ogen niet.
- Is het onwenselijk dat een scherm een dode pixel bevat? In mijn ogen wel.

Onwenselijk maakt het nog niet 'stuk'. En als een product niet stuk is dan hoeft de fabrikant deze niet terug te nemen.

[Verwijderd]

Dus als je op je nieuwe auto een krasje hebt dan hoort dat bij het product? Lijkt mij niet! Ik betaal voor een puntgaaf product, anders kunnen ze het product gewoon weer terug krijgen.
Onwenselijk maakt niet stuk, maar maakt voor mij wel het product onwenselijk!

[418O2]

ik denk dat je in deze beter aan een dikke ster in de voorruit kan denken

en dat is toch vrij storend en het genot dat je van het gebruik ondervindt wordt aanmerkelijk minder

[LauPro]

Dat ligt eraan. Als de producent pretendeert dat het product daadwerkelijk dode pixel vrij is dan heb je een punt. Alleen wanneer de producent dat niet doet en er vanuit gaat dat er bijvoorbeeld 0,001% van alle pixels tijdens de productie stuk is dan lijkt mij dat hun goed recht. Of het verkoopt is een tweede vraag natuurlijk.

[ixl85]

@zer0

http://www.autonavigator.ru/autowallpapers/images/bentley-continental- gt-01.jpg
als je die auto koopt, zal er geen gebrek aan te vinden zijn.

En ik vind een rij dode pixels niet een "krasje op de lak" een krasje op de lak kan namelijk ook voorkomen bij je PSP...

Dode pixels vind ik meer iets als een rpm teller die het neit doet, of zoals eerder gepost is; een ster in je ruit.

[mjtdevries]

@Zer0

Ze rollen niet allemaal puntgaaf van de productieband, maar ze staan wel puntgaaf bij de dealer.

De kleine gebreken worden namelijk gewoon later alsnog verholpen zodra ze ontdekt zijn.

Heb inmiddels twee keer een nieuwe auto gekocht, en beide keren volledig puntgaaf. (Zou het anders ook niet accepteren)

[Zer0]

Toon mij een auto die puntgaaf van de productieband rolt. Aan elke auto is een gebrek te vinden, beetje verkeerd voorbeeld.

[Wesco]

Wat een gelul...

[Verwijderd]

Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Sommige mensen nemen de gok... Ik heb zoiets : steek zo'n mentaliteit maar in je reet.

Geen PSP kopen dus, zolang dit issue niet door de fabrikant is ondervangen.

De fabrikant neemt duidelijk stelling en zegt dus dat je geen vervanging of geld terug krijgt, wat past bij heden ten daagse klantvriendelijkheid.

Als je nu een PSP koopt en er zijn een paar pixels dood heb je zelf het risico willen nemen. Niemand valt er verder nog wat te verwijten dan je zelf.

Als de fabrikant een product met dode pixels als 'goed product' definieert in haar clausules heb je geen poot meer om op te staan.

Je zal je verbazen hoeveel mensen toch nog zo'n ding aanschaffen...met alle teleurstelling bovendien.

Wil je frustraties voorkomen, koop er dan gewoon geen een.

Veel mensen hebben ook de ervaring met digitale camera's & lcd schermpjes met dode & stuck pixels. Je denkt als je zoiets gaat kopen: dat valt allemaal wel mee. Uiteindelijk kun je je wel voor je hoofd slaan. De fabrikant en winkelier houden zich gewoon aan de voorwaarden als je komt melden dat er iets niet klopt. Ze hebben je geld reeds binnen en je staat heel zwak.

Een rechtzaak beginnen tegen is een kostbare & uitputtende aangelegenheid die geen garantie geeft op een goed einde.

---

BottomLine: Dead Pixels are not considered a defect by Sony of America and will not be warrantied.

[arbraxas]

Leuk dat sony dat in zn voorwaarden zet maar in elk geval in nederland zijn ze er dan niet.

Er staat iets in de wet over te verwachten prestaties. En als ik een splinternieuwe psp koop en t beeldscherm is defect is Sony verplicht om je een nieuwe te doen of je geld terug. Die clausules zijn geen klap waard. Je koopt toch ook geen splinternieuwe auto waarin staat dat als de motor kapot is bij aanschaf dat dat je eigen risico is.
Heftige deuk in t imago van sony.

[Verwijderd]

Je verhaal klinkt overtuigend.

Blijft toch het probleem wat te doen als je dode pixels hebt...

Heel praktisch gesteld : Ga jij ze aanklagen ?

Hoe krijg je je geld terug ?

Voorkomen is beter dan genezen. Niet kopen dus.

[Verwijderd]

Heel praktisch gesteld : Ga jij ze aanklagen ?

ja, dat ga ik, tenminste, mijn rechtsbijstandverzekering. die zijn daar namelijk zeer goed in


* 786562 whizzy81

[eamelink]

Dat stukje in de wet gaat over jou en de winkelier. De winkel moet jou een nieuwe psp geven als hij brak is, Sony niet...

[dano_nl]

zou je dan een aparte dodepixel garantie af moeten/kunnen sluiten? Vreemde gang van zaken!

[Verwijderd]

Die dode-pixel-garanties vind ik altijd zo'n dubieuze actie... Ik vraag me altijd af of dat wel betrouwbaar is.

Koop je als klant een monitor (of psp of whatever) met dode pixel garantie, mag je hem omruilen als je een dode pixel hebt. Soit.

Koop je een monitor ZONDER garantie, wie zegt mij dan dat je geen monitor krijgt die door een andere klant (onder dode pixel garantie) al is teruggebracht? Eigenlijk dus een garantie dat je een monitor krijgt waar geheid WEL een dode pixel in zit?

Het komt op mij over als iets waar ontzettend makkelijk misbruik van gemaakt kan worden (door de winkelier).

[Verwijderd]

Dat maak ik dus ook geregeld mee met alternate, ook bij producten MET GARANTIE.

Soms krijg ik een verpakking toegeschoven, dat ik denk, hoe vaak is dat product wel niet herverpakt, alles slordig, schaamteloos.

Dan zeg ik 'neem maar weer mee want dit hoef ik nie' en dan kijken ze je heel onnozel aan, alsof er niks aan het handje is...

[Sfynx]

Koop je een monitor ZONDER garantie, wie zegt mij dan dat je geen monitor krijgt die door een andere klant (onder dode pixel garantie) al is teruggebracht? Eigenlijk dus een garantie dat je een monitor krijgt waar geheid WEL een dode pixel in zit?

In beide gevallen moet zo'n ding gewoon nieuw uit het magazijn komen, anders is t ding tweedehands. Maar inderdaad, hoe controleer je dat? Ik koop al sinds jaar en dag mijn grote spullen bij de computerzaak Informatique, en ik heb het idee dat het er daar allemaal wel kosjer aan toe gaat.

Ik vind dat een dode-pixel-garantie sowieso niet mag bestaan, het moet onder de normale garantie vallen. Jaja, ze hebben het over ISO-norm-minimaal aantal dode pixels-blablabla... maar als een dergelijk product volgens de Nederlandse/Europese wet niet als 'deugdelijk' bestempeld wordt, is zo'n norm toch niets waard... het is alleen zo frustrerend dat zoiets aanvechten zo lastig is voor een normale burger (de advocaatkosten zullen veel hoger zijn dan dat hele TFT-scherm )... dan zou het een collectief protest moeten worden...

[Verwijderd]

Wat ik nou zo grapping vindt is dat toen Atari de Lynx op de markt had gebracht (en Nintendo de Gameboy Advanced) dingen als dode pixels niet voorkwamen. Nu, enkele jaren later kunnen de fabricanten ondanks de voortgang der techniek niet eens meer degelijke producten op de markt brengen. Waarschijnlijk gaat het dan ook enkelt om de verkopen en opbrengsten. Niet op de kwaliteit.

[Metten]

De Lynx en GBA hebben volgens mij geen TFT schermen, maar STN ofzo. De beeldkwaliteit is een stuk minder, maar ik geloof dat dode pixels daar niet bij voor kunnen komen.

Overigens is het natuurlijk wel gewoon schunnig dat dit ding zoveel dode pixels heeft. Dit moet gewoon een productiefout zijn. Zal wel het een en ander te maken met de enorme vraag naar PSP's...

[ironx]

Volgens mij gebruikten die LCD-schermen en geen TFT-schermen zoals nu bij de DS/PSP?

LCD is een afkorting van Liquid Chrystal Display, een techniek waarmee vloeibare kristallen d.m.v. electrische stroompjes allemaal dezelfde kant uit gaan liggen en daardoor ondoorzichtig worden.

TFT staat voor Thin Film Transistor, een techniek waarbij licht ge-emitteerd wordt door een zeer dunne transistor aan te sturen (vergelijk LED-diode).

[Verwijderd]

TFT staat voor Thin Film Transistor, een techniek waarbij licht ge-emitteerd wordt door een zeer dunne transistor aan te sturen (vergelijk LED-diode).

Dat dus niet! Bij TFT in tegenstelling tot de vroeger gebruikte LCD technieken, heeft elke pixel zijn eigen miniscule (thin) transistor om de liquid crystal (LC) te richten. Hiermee wordt de pixel afgesloten zodat de backlight wordt geblokkeerd (TFT licht dus niet zoals OLED vanzelf op! Maar is een LCD techniek die licht blokkeerd).

Overigens wilde ik met m'n reactie niet zeggen dat de technieken het zelfde zijn maar dat je verwacht dat technieken door de jaren heen verbetert worden en niet dat technieken alleen maar meer problemen met zich mee brengen.

[3dfx]

Ieder TFT-scherm is in principe een LCD-scherm, maar niet ieder LCD-scherm is een TFT

De vloeibare kristallen (de 'LC' van LCD) laten licht wel/niet door, TFT is de manier waarop dat licht tot stand komt.
Zie bijv. http://searchsmb.techtarget.com/sDefinition/0,,sid44_gci214176,00.html

[Verwijderd]

TFT valt onder LCD

zoals koeien onder zoogdieren vallen zeg maar.

[Verwijderd]

Er zitten uiteraard ook verschillen in zoals resolutie, de hoeveelheid kleuren die het moet ondersteunen etc. etc. Miniaturisatie brengt nu eenmaal soms ook nadelen met zich mee.

[ironx]

Stukje uit een e-mail van VideoGamesPlus (online store):

To all customers that have preordered a PSP unit,

There have been significant issues regarding the PSP unit and software which have arisen in the past 24hrs that we must update you on. We have already started to receive inventory and begun processing and getting orders ready to ship. The issues are as follow.

DEAD PIXEL WARRANTY AND TESTING...

We have just been infomned by Sony that they will not be warranting any dead pixel units. They are only warranting hardware defects ie broken buttons, malfuction with drive and so on. Dead Pixels are not considered a defect by Sony of America and will not be warrantied. With this new developement, Video games Plus will no longer be testing PSP units for dead pixels before shipping.

Vind ik eerlijk gezegd wel een beetje schunnig voor zo'n duur apparaat... hebben Nintendo of America en Nintendo Europe het toch een stuk netter geregeld voor hun klanten. Dode pixel? Kan je 'm binnen een jaar laten repareren/omruilen:

Informatie over de LCD-schermen van Nintendo DS

Voor de productie van de LCD-schermen van Nintendo DS wordt technologie gebruikt met extreem hoge precisie. Als gevolg daarvan is meer dan 99,99% van de pixels effectief, terwijl slechts 0,01% van de pixels niet-actief of altijd verlicht is. Deze situatie tref je aan bij vele apparaten met LCD-technologie (PC monitors, televisies, mobiele telefoons enz.). Dit is echter geen defect.

Het is belangrijk te beseffen dat deze situatie beperkt zal blijven tot de pixels die je reeds zijn opgevallen. Het probleem zal zich niet verder uitbreiden en je kunt ervan uitgaan dat het probleem zich niet op andere plekken op het scherm zal gaan voordoen.

We raden je aan je systeem een aantal weken te gebruiken om te bepalen of dit je plezier tijdens het spelen in de weg staat. Als je, na je systeem een tijd gebruikt te hebben, vindt dat dit kleine puntje te veel afleidt, weet dan dat de Nintendo DS voorzien is van een jaar garantie. We zullen je systeem graag inspecteren en, indien nodig, kostenloos repareren binnen de garantieperiode.

Benieuwd wat SCE Europe gaat doen... maar ik heb al een vermoeden.

[Mars Warrior]

We have just been infomned by Sony that they will not be warranting any dead pixel units. They are only warranting hardware defects ie broken buttons, malfuction with drive and so on.

Wat vreemd toch dat al die PSP's met defecte pixels plotseling ook last krijgen van kapotte toetsjes en drives

[TrailBlazer]

99,99% dus 1/10000 wat is de resolutie van zo'n ding 50x200 dat zijn dus 10000 pixel. korotm er is er altijd 1 kapot ? Klinkt alsof iemand een mooi percentage heeft bedacht en niet heeft gerekend wat dit betekent. Kun je nagaan wat dit betekent voor grote beeldschermen 1024x768 dat zou dus betekenen dat bij dit percentage standaard 70 pixels stuk zijn. Heerlijk dat mensen niet meer kunnen hoofdrekenen

[Dnomaid]

99,99% is slechts een representatief percentage, om maar duidelijk te maken dat niet elk scherm foutloos werkt. 't Is een leuk sommetje, maar je neemt het iets te letterlijk.
Wie heeft er nu iets aan het getal 99,99999999999999?

[TrailBlazer]

In SLA (service Level Agreements) wordt wel heel vaak gewerkt met dit soort percentages. Een SLA van 99,9 % is dan heel gebruikelijk. De consument is dat geneigd te denken 99,9 % dat is vrijwel 100 op jaarbasis houdt dit dan bijvoorbeeld in dat je 8!!! uur zonder stroom kan zitten thuis.
Zo representatief is zo'n percentage dus niet

[Verwijderd]

Ik heb eens de garantievoorwaarden van Acer doorgelezen wat beterft de LCD-Schermen. Hierin staat dat 0.01 procent defect mag zijn. Als je dus een 17" Scherm hebt, moeten er minimaal 130 stuk zijn voor je hem mag inruilen.
Ik heb het idee dat Sony zich ook op deze manier probeerd in te dekken, en vind het qua naamsbekendheid niet echt verstandig om dit te hanteren.

[kid1988]

op TFT monitoren zitten tog klasses,
A klasse, duurst en best... 1 dode pixel
B tot 3 dode
C tot 5
en D tot 8 ofzo
en die klasses merk je dan ik de prijs....
goedkope acers moeten dus zegmaar 3 dode pixels hebben voor garantie... dat heb ik ergens gelezen

[Verwijderd]

Onlangs een Acer TFT-scherm van 17" meegenomen uit Media-Markt en deze had één dode pixel in de linker benedenhoek. Teruggebracht en uitgelegd: meteen nieuwe mogen halen uit de winkel. Sowieso heb je bij Media-markt omruilgarantie voor tien dagen, dus niet zo'n punt. Hoe ze reageren op dode pixels in de twee jaar van de garantie is me niet bekend.

Voor ketens die omruilgarantie geven aan de klanten gedurende acht dagen ofzo, is het te voorzien dat er veel PSP's terug zullen komen. Ik verwacht een krachtmeting tussen deze grote resellers en Sony.

Hoe dan ook heb je als klant recht op twee jaar garantie en dit is duidelijk een productiefout die gedekt is. Hele rijen dode pixels en dan nog niet willen vervangen is bijzonder arrogant tegenover de klant en bij voldoende airplay op nationale TV-stations zullen ze dit nooit kunnen volhouden. Dat bespaart de gedupeerden hopelijk het gedoe om het via juridische weg te moeten regelen. (winnen mag niet zo'n probleem zijn, maar je bent er toch veel tijd en geld mee kwijt voor het zover is).

[ironx]

Het is maar om het "probleem" van de betreffende technologie een beetje uit te leggen.

Je kan moeilijk verwachten dat Nintendo aan iedere klant een hele lezing/scholing gaat geven over de productie van schermen. Het zijn tenslotte gamers, geen tweakers

[TrailBlazer]

tuurlijk zal niet iedereen het uitrekenen. Zet er dan gewoon neer
Nintendo streeft ernaar 100% functionerende displays te leveren. Heb je onverhoopt toch een defect gevonden, wij repareren hem graag.

[Verwijderd]

De DS schermen hebben een resolutie van 256x192 (49152 pixels).

[Hakker]

Euhm het is een uitleg naar de klant toe en niet naar een multinational bedrijf TrailBlazer. Ze willen hiermee gewoon aangeven dat de kans op een defecte pixel bestaat, maar niet groot is. Mocht het zo zijn vervangt Nintendo het gewoon zoals het ook geschreven staat.

Dan kan je SLA's gaan lullen wat je wilt, maar daar heeft de klant niks aan en jouw reactie ook niet aangezien Nintendo er gewoon bij zegt dat mocht je het irritant vinden dat ze het gewoon oplossen.
Als je het mij vraagt ben je nu een mierenneuk kruisticht aan het beginnen waar je A niks mee bereikt aangezien Nintendo zich gewoon correct en vooral klantvriendelijk indekt en B ze bij een defecte pixel gewoon je NDS vervangen. C het streven naar een 100% werkend product klinkt naar de klant toe slechter dan een 99,99% zeker goed werkend product. Het kan tenslotte dan zo zijn dat elke NDS kapot kan zijn terwijl bij 99,99% gewoon 1 op de 1000 een defect kan hebben. En dat heet nou slimme marketing

[PM]

de winkelier is verantwoordelijk voor de garantie van je product. Eventuele verhalen van de winkel dat zij niet verantwoordelijk zijn omdat sony het niet vergoed zijn dus onzin.

Voor meer informatie, tjek de consumentbond of een gemiddelde rechtbundel of ander boek over consumentenrecht. Eventueel kun je ook wel bij een rechtswinkel langslopen, zij zullen je hetzelfde vertellen.

De verantwoordelijkheid van de garantie ligt bij de VERKOPENDE partij, niet bij de fabrikant. Het feit dat sony zich zo opstelt zal dus een probleem voor de winkeliers zijn, niet voor de eindgebruikers.

Je kunt als eindgebruiker natuurlijk wel rekening houden met waar je je psp aanschaft, de ene winkel staat wat meer om zijn service bekend dan de andere.. Vooral webshops zou ik zeker niet aan beginnen, voordat je je gelijk hebt via email/telefoon en alle drama die erbij komt kijken om zo'n apparaat om te ruilen via de post...

[DizzyWeb]

Voordeel van online bestellen is dat je je product ten alle tijde binnen 7 dagen retour mag sturen. Zonder reden.

[Thekk]

Ja, maar daar mogen voorwaarden aan gesteld worden. Een veel voorkomende voorwaarde is dat de verpakking niet geopend mag zijn geweest. Dus dan kan je alsnog niets checken.

[Sovereign]

Neen, daar mogen geen voorwaarden aan worden gesteld anders dan die de wet noemt. Waar dit ludieke fabeltje dan ook vandaan komt is me nog steeds niet duidelijk.

[To_Tall]

met een beetje stoom en hobby lijm lukt alles

[To_Tall]

klopt ook...

een product moet werken zoals staat beschreven in de handleiding.. zijn daar negatieve bijwerkingen bij mag het product binnen 8 dagen terug gebracht worden.

als product (al na 10 jaar) als gevaarlijk kan worden beschouwed.. b.v. het afbreken van beschermingskapjes bij normaal gebruik. mag men de fabrikant aansprakelijk stellen. = wel rechtzaak. fabrikant moet aantonen dat er niet normaal met product is omgegaan.

[HCMarX]

Article 7:46d CC
1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Indien niet is voldaan aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen, bedraagt deze termijn drie maanden. De eerste zin is van overeenkomstige toepassing vanaf de voldoening binnen de in de tweede zin bedoelde termijn aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen.

En voor de rest worden consumenten behoorlijk in bescherming genomen door de Nederlandse wet. Bedrijven kunnen niet hun eigen voorwaarden gaan stellen die ten nadele gaan van de (particuliere) koper.

Ook is het zo dat zo dat een verkoper de plicht heeft om een product te leveren dat de koper gezien de overeenkomst had mogen verwachten.

Overigens is de producent (Sony) verantwoordelijk voor het repareren van het apparaat (ook de kosten dus). De winkel is echter aanspreekpunt en is verplicht om er achteraan te zitten dat Sony dat ding gaat vervangen of repareren.

Sony heeft verschillende mogelijkheden. Repareren, vervangen of geld teruggeven als er sprake is van tekort koming in de nakoming

Edit: Overigens zou het best eens kunnen dat de rechter vind dat één dode pixel op een niet geheel essentiele plek geen probleem is.

[dbDesign]

Ja, de winkelies zijn gek !!
Die gaan zeker geheel op eigen kosten een nieuwe PSP weggeven onder het mom van (eigen betaalde) garantie .... ja, echt niet
Als Sony deze "taktiek" vol houd, zal de verkoop in dit soort aparaten zeer snel afnemen is mijn mening en is het einde van de nieuwe PSP heel dichtbij

[Ithaca81]

En vervolgens sturen die winkels alle defecten met dode pixels lekker terug naar sony onder het mom van: Zoek het lekker uit met je troep!

De winkel waar ik werk ruilt dergelijke gevallen direct om. Maar dan moet er wel voorraad zijn

[Verwijderd]

En sony stuurt ze net zo hard weer terug als ze daar geen garantie op geven. Zit je daar als winkelier met de 'zoek het lekker zelf uit met je..' puinhoop.

Je ken een beetje moelijk alle producten terug gaan sturen als Dead On Arrival. Of al die problemen moeten gelijk bij het uit ze doos halen problemen geven.
Natuurlijk kan je een deel zo terug sturen, maar alles lijkt me stug.

En je moet niet vergeten dat je je geld pas een hele tijd later ontvangt meestal. Dus die winkelier is ze geld een poosje kwijt.

[eamelink]

Waar jij je wijsheid vandaan haalt?

Als Sony zegt: "hier geven wij geen garantie op" dan kan de winkelier dat aan zijn klant zeggen, en dan heeft die winkelier er ook geen last meer van (al zou ie in mijn geval een klant minder hebben).

En gaat die klant dan weg? Die klant zegt dan : "Boeiend wat Sony wel of niet gratis repareert, ik heb van jou een PSP gekocht en jou een stapel geld gegeven, en ik verwacht dat er geen dode pixels op zitten, en ik weet zeker dat ik in geval van twijfel een rechter daar ook van kan overtuigen, dus je geeft snel een nieuwe, of we gaan eens naar het gerecht."

Mijn advies, zorg je binnen 10 dagen alles regelt, binnen die tijd kun je het product ook gewoon terug brengen (dus je geld terug krijgen). Laat je in dat geval vooral niet misleiden dat het nog in de "shrinkwrap" verpakking moet zitten ofzo, de wet zegt duidelijk dat je een artikel gewoon mag terug brengen als het niet was wat je ervan had verwacht, mist het onbeschadigd is natuurlijk.

Als je via internet koopt kan je hem in de 'afkoelperiode' terugsturen en je geld terugkrijgen. Een produkt uit een normale winkel dat normaal functioneert daarentegen, kan je níet meer ruilen. Ook niet binnen twee jaar. Natuurlijk wel als het kapot is, maar dan hoeft het niet binnen tien dagen, dan heb je twee jaar de tijd.

[TheOneLLama]

Bla bla bla wat een onzin pr0sac. Als een winkelier, om wat voor een defect dan ook, besluit het product terug te sturen, dan neemt Sony die gewoon weer in. Er zitten natuurlijk wel kosten aan vast voor de winkelier (opsturen ed) en dat hebben ze liever niet.

Als Sony zegt: "hier geven wij geen garantie op" dan kan de winkelier dat aan zijn klant zeggen, en dan heeft die winkelier er ook geen last meer van (al zou ie in mijn geval een klant minder hebben).

Mijn advies, zorg je binnen 10 dagen alles regelt, binnen die tijd kun je het product ook gewoon terug brengen (dus je geld terug krijgen). Laat je in dat geval vooral niet misleiden dat het nog in de "shrinkwrap" verpakking moet zitten ofzo, de wet zegt duidelijk dat je een artikel gewoon mag terug brengen als het niet was wat je ervan had verwacht, mist het onbeschadigd is natuurlijk.

[Sfynx]

Als je via internet koopt kan je hem in de 'afkoelperiode' terugsturen en je geld terugkrijgen. Een produkt uit een normale winkel dat normaal functioneert daarentegen, kan je níet meer ruilen.

Ik geloof hier niks van. Volgens mij is deze 'afkoelperiode' wettelijk vastgelegd voor elke koopovereenkomst in welke winkel dan ook als het gaat om duurzame artikelen (dus geen voedsel en wegwerpspullen etc.)... Een Sony PSP valt daar ook onder mag ik aannemen.

Natuurlijk weten we het pas zeker als een rechtenspecialist onder ons even een artikelnummertje post hier, maar ik geloof er dus geen bal van dat je dit consumentenrecht niet in elke winkel hebt.

IMO vallen dode pixels niet onder deze afkoelperiode maar is dat gewoon een defect, dus kan het apparaat in dat geval gewoon terug in de garantieperiode. Die dode-pixel-garanties waarvoor je extra moet betalen vind ik erg sneu, je mag namelijk redelijkerwijs een 100% functionerend product verwachten, en ik mag hopen dat iedereen vindt dat een handheld met 1 of meer dode pixels niet 100% functioneert.

[Verwijderd]

Lijkt me duidelijk.

PSP met dode pixel?

Ding is niet zo groot, volgens mij kan het in de magnetron...

[CamelKnight]

volgens mij stelt de wet duidelijk dat je _elke_ koop binnen 8 dagen ongedaan mag maken, om welke reden dan ook. natuurlijk moet het product dan onbeschadigd geretourneerd worden.
zou toch leuk zijn als winkeliers bagger kunnen verkopen zonder dat je daar als klant iets tegen kan doen. voorbeelden genoeg hierboven lijkt me.

[Verwijderd]

de voorwaarde is inderdaad dat het onbeschadigt is. de winkelier zegt echter gewoon: je hebt een hele PSP gehad, en je wilt nu een PSP met een half scherm terugbrengen. bekijk het even.

[Verwijderd]

Een zogeheten DOA met een RMA-nummer.. is heel gebruikelijk bij veel fabrikanten

[kid1988]

DOA geld niet op pixels...
DOA geld alleen als het niet werk meteen als je het uit de verpakking haalt
RMA is dat het binnen de garantie periode stuk gaat
en voor die Pixels heb je een speciale garantie.. vanaf *zoveel pixels

[topcad]

Welke winkel werk je

[Verwijderd]

hey ithaca... ik d8 dat je bij een mcdonnalds werkte

[Verwijderd]

"beschouwt Sony dode pixels niet als een defect waar het bedrijf verantwoordelijk voor is"

Als fabrikant ben je verplicht om een goed product af te leveren. Het zou wat worden als iedereen zich er zo makkelijk van af kon maken!

Ik denk dat je gehakt kan maken van sony met deze uitspraak.

[DEXSTAR]

Met een beetje geluk zal de EU de consumenten hiertegen beschermen en tegen Sony harde eisen stellen.

[RetepV]

Yep, ik zie het al voor me.

Hier in Europa wordt Sony gedwongen om PSP's met defecte pixels om te ruilen. Iedereen in Europa heeft straks dus een PSP zonder defecte pixels, en Sony blijft achter met een hele grote stapel PSP's met defecte pixels. Sony laat het er natuurlijk niet bij zitten. En dus plakken ze een sticker op omgeruilde PSP's met 'refurbished', en gebruikt ze als omruilPSP voor defect PSP's in het buitenland.

Resultaat: alleen in Europa hebben mensen PSP's zonder pixelfouten, in de rest van de wereld heeft men na verloop van tijd voornamelijk brakke 2ehandse PSP's met dode pixels.

Prima toch? Als de mensen in het buitenland minder kritisch zijn, dan is het prima als wij in Europa daar dan van profiteren.

[jnice]

nintendo doet het dan toch echt beter. ik zou sowieso wachten tot de 2e revisie uitkomt van psp, bijv. voor een betere accu.

[SebasFM]

Dit is toch te gek voor woorden dat er zelfs complete rijen en kolommen wegvallen. Geldt er dan geen NEN/ISO normering voor het tft-schermpje? Ik kan begrijpen dat Sony niet voldoende PSP's op voorraad heeft om ze om te ruilen, maar dat ze ze niet terug willen nemen voor reparatie....

(edit: typo)