Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 68 reacties
Bron: Kassa

Sony heeft in een verklaring aan het Vara-programma Kassa geschreven dat het een foutloze werking van alle pixels in het scherm van de PSP zal garanderen. Al vanaf één dode pixel bestaat de mogelijkheid voor klanten om een vervangend exemplaar te krijgen van de handheld-console. Sony deed de expliciete garantietoezegging nadat kopers hadden geklaagd over de behandeling van hun klachten bij pixeldefecten. In veel gevallen kregen de klagers in de winkel te horen dat omruilen pas mogelijk was vanaf zes dode pixels. Ook de klantenservice van Sony zelf zou dit hebben aangegeven en in de handleiding worden dode pixels als normaal aangeduid. Sony Nederland zal nu contact opnemen met de verkopers over het pixelbeleid.

PSPVoor de klantenservice is afgelopen week een nieuw beleid ingesteld voor de afhandeling van klachten over dode pixels. Sony raadt klanten aan in ieder geval eerst contact op te nemen met die klantenservice. In sommige gevallen zou namelijk geen sprake zijn van dode pixels, maar van een ander fenomeen zoals zogenoemde luie pixels. Die kunnen na langer gebruik vanzelf gaan functioneren. De garantie geldt ook voor België. De volledige verklaring is op de site van Kassa te lezen. Vlak na de introductie van de PSP in de Verenigde Staten bleek er ook al onduidelijkheid over de pixelgarantie van Sony. Daar werd toen door Sony voor een vergelijkbare oplossing gekozen.

Lees meer over

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (68)

Het is natuurlijk geen goede zet van Sony,
Want eerst moet kassa er aan te pas komen,

Het was pas een goede actie als ze zonder kassa's tussenkomst dit hadden gedaan.
imo is dit meer een verband tussen 'verkoop' en 'stock tekorten'. maw zolang de voorraad nog te klein is doet men liever niet repareren totdat iedereen er eentje heeft dan kan men daarop over gaan. misschien een goede actie.. misschien niet.. ik heb heel wat cases gezien tijdens mn studie over welke pad je had moeten verlopen maar uiteindelijk zijn het altijd analyses nadat het gebeurd is. nu kan men misschien stellen dat sony een goede zet heeft gedaan aangezien men nog nooit zoveel psp's had verkocht. als het omgekeerd was geweest had je misschien gelijk gehad dat men eerst de garantie had moeten nakomen en vervolgens pas druk had moeten maken over de afzet.
het blijft uiteindelijk toch een lastig verhaal
Ehh in Amerika was het precies hetzelfde; Bij de launch waren dode pixels geen defect en na een paar weken werd er een pixel-perfect garantie gegeven, dus was het meer een probleem van tekorten die na een tijdje opgelost waren waardoor ze PSP's konden omruilen.
Anders mocht je je PSP omruilen en een maand wachten tot je een nieuwe kreeg (lijkt me) en dat is geen goed idee.
Ik ga binnenkort ook maar eens een PSP halen, ik wachtte alleen op dit bericht (omdat er in Amerika hetzelfde gebeurde na een paar weken).
Dit is gewoon een slimme truuk van Sony.

In het begin zul je een probleem hebben met uitlevering van je nieuwe device, het ding is immers net geintroduceert en bij dit soort toepassingen houdt dat in dat het ding nauwelijks tot niet te verkrijgen is wegens de grote vraag.

Als je dan al meteen ook alles met dode pixels moet omruilen, dan gaat dat ten koste van je verkopen en dus je winst.

Nee, wat doe je dus, je claimed van alles om maar onder het omruilen vandaan te komen. 6 pixels moeten er dood zijn, de pixels zijn niet dood maar lui, enzovoort.

Dan pakt een consumentenorganisatie het op. Harstikke mooi, want meer aandacht voor jouw product. Dan, al weer enige tijd na de introductie, gooi je het roer om, hoegenaamd vanwege de consument. Je gaat ineens wel pixelperfectie garanderen. Hiermee trek je weer nieuwe klanten naar je product (is extra reclame). Van de mensen die hun PSP direct gekocht hadden, zal er een aanzienlijk deel zijn die hun PSP met dode pixels niet meer ruilen. Daar ben je dus ook mooi vanaf.

Oftewel.. door deze wijze van handelen hoef je bij de marktintroductie niet te ruilen (=meer verkopen), krijg je dat er een buzz ontstaat rond je apparaat (=meer verkopen) en kun je na de introductie je kwaliteitsgarantie verbeteren, wat wederom meer verkopen zal inhouden. Plus dat je een substantieel deel van de oorspronkelijk met defecte pixels uitgeleverde apparaten, niet hoeft te swappen.

Gewoon slimme marketing dus, ten koste van de klant. En de klant vind het geweldig, want die signaleert een probleem en Sony lost het 'netjes' op.
Ik kan het slimme er echt niet van inzien. Het is alleen maar te kenmerken als een uiterst klantonvriendelijke superarrogante opstelling van deze grootindustrieel. De ergernis ligt bij de klant en dat was blijkbaar okee -totdat men er echt niet meer onderuit kon.
Vertaald houdt dit in dat Sony wel met de klant rekening houdt, maar pas als het niet anders kan.

Hoe het wel moest (perfect is het natuurlijk nooit) liet Nintendo eerder zien: 1 pixelfout was geaccepteerde reden voor omruil. Zo doe je dat.
ja ik had ook iets gehoord over die "luie pixels" dat je doormiddel van een speciaal filmpje, van een minuutje, weer gewoon aan de praat kon krijgen.
Heb dat filmpje ergens rond zien zwerven op de nieuwsgroepen, overigens verhielp het wel de problemen als ik de thread's mag geloven.
Een link naar dat filmje zou ook handig zijn, dus als iemand dat heeft? }:O
U vraagt, wij draaien. De link naar een schrijfsel met wat informatie. De directe downloadlink:
http://www.psp-vault.com/...ownload&req=getit&lid=355
Most people have been complaining to Sony about their stuck and dead pixels. Well I have done my research and I heard about a guy over at psphacks.net that had a LCD TV that had some stuck pixels and when he went to Best-Buy they gave him a dvd that flashed Red, Green and Blue over and over again. This supposedly "un-sticks" the stuck pixels, by calling them to do rapid changes (To my understanding). So I thought about it for a while, and I said, what the heck, I'll try it. So I made my own video that does this, and it works!
Het schijnt niet altijd te werken, maar niet geschoten is uiteraard altijd mis :)
Jongens niet schrikken, ik draaide net die mp4 file op mijn 21,3" TFT en zag linksboven een donkere vlek, ik schrik me de tyfus, maar blijkt dus dat dat aan die mp4 file lag.
@Ferry Heibrink:

Het filmpje is echt alleen rood/wit/blauw en een heleboel grijstinten. Als je grote vlekken ziet, dan is ofwel je monitor stuk of iets mis met je MP4 decoder. Misschien ligt het aan de responstijd van een TFT-scherm, maar aan het filmpje ligt het zeker niet.
Nou ik zal je vertellen dat het bij mij ook linksboven is hoor..
dus ik denk dat het zeker wel aan het filmpje ligt aangezien mijn scherm prima in orde is.
Ik vind dit wel een goede zet van Sony!

Die dode pixels waren een van de grote struikelblokken om er over te denken voor de aanschaf van de PSP voor mij... Eigenlijk is het ook niet meer dan normaal en zouden alle beeldscherm fabrikanten ook zoiets moeten hebben!

Goed van Sony en hulde voor Kassa! :)
Tsja het is maar wat je "goed" van Sony noemt. Het is juist een slechte zaak dat Sony dit pas doet nadat Kassa er aandacht aan heeft besteed.

Sony had dit gewoon direct al moeten doen. Maarja beter nu als nooit.
en hoe zit het voor de die-hard psp freaks die niet konden wachten en hem uit het buiten land hebben gehaald? hebben die ook nog recht op deze garantie?
In ieder geval niet in Nederland dan, neem ik aan. Gezien het gezeik van Sony rondom het importeren van PSP's.

Op zich wel netjes van Sony dat ze dit doen, maar het had wel een hoop voeten in de aarde. Dan doet (deed) Nintendo het toch wat netter.
Dit is een goede zaak.
Ik begrijp dat een bedrijf een display van 1600x1200 niet wilt vervangen voor 1 dooie pixel (als je 1600x1200 doet kom je uit op een heleboel pixels) : het is gewoon moeilijk om in zo'n geval een "foutloos" scherm te fabriceren.

Maar op de resolutie van de PSP moet het eigenlijk niet zo'n probleem zijn om een "foutloos" scherm te fabriceren.
Dit is inderdaad een goede zaak, maar ik begrijp je mening over een display van 1600x1200 niet.
Natuurlijk moeten dergelijke displays ook foutloos zijn. Net zoals ieder beeldscherm goed zou moeten werken.

Als je nu al accepteerd dat er enkele pixles niet werken, dan gaat de onwikkeling nooit verder/beter.

Natuurlijk is het moeilijker, maar dat is geen reden om dan maar meer fouten te accepteren. Het display is niet voor niets duurder. Anders hadden we net zo goed kunnen werken werken met dusplays van 800x600.

Altijd blijven streven naar verbetering, altijd blijven streven naar perfectie, en accepteren dat de uitkomst soms anders is.
Als ik de vele 100den euro's betaal voor een 1600x1200 TFT scherm eis ik ook dat deze 0 dode pixels bevat. Zo'n scherm is gewoon te duur voor zulke grapjes. 1 enkele dode pixel midden op je scherm irriteert behoorlijk.
Ligt het nou aan mij of vallen de woorden van Sony ook heel anders te intepreteren?

Ze hebben het namelijk nadrukkelijk over het vervangen van PSP's met dode pixels.
Na aandringen van Kassa stelt Sony niet langer niet langer een limiet van een minimaal aantal "dode pixels" voor het omruilen van de PlayStation Portable (PSP).
Dan kan het dus zijn dat ze wel een minimaal aantal 'slapende' pixels hanteren. Daarnaast staat er in de verklaring van Sony ook nog eens dit:
Door de constructie van de PSP (een perspex beschermlaag boven een LCD paneel met een grote pixeldichtheid) komt het voor dat andere fenomenen verward worden met "dode pixels".
Als je dus problemen met je scherm hebt, zou het dus kunnen zijn dat Sony doodleuk beweert dat het geen dode pixels zijn.
Dan kan het dus zijn dat ze wel een minimaal aantal 'slapende' pixels hanteren.
Sterker, luie pixels worden dus gewoon geaccepteerd aangezien het geen defect is.

Verder kwam je gedachte ook al in mij op inderdaad.
Als Sony je dan helpt om de luie pixels (wie heeft die term bedacht trouwens) wakker te maken is het probleem opgelost en zie je direct of ze dood zijn. Dat filmpje moet dus bij alle verkooppunten beschikbaar zijn en / of op de SONY / PSP site.
sommige pixels "slapen" gewoon, je kan deze terug activeren door een speciaal ontwikkeld filmpje te laten afspelen op je PSP
Luie pixels heb je eigenlijk geen last van.

Het is namelijk zo dat je ze eigenlijk alleen maar ziet als je heel dicht tegen het scherm gaat zitten kijken, en dan moet de kleur van het scherm ook nog zwart of wit zijn, anders doen ze gewoon wat ze moeten doen.

Zo is het in ieder geval bij mijn PSP. Heb er eentje rechtsonderin.. Maar heb er echt geen last van..:)
Luie pixels? bestaan die echt?

Iig goed idee van sony. Alhoewel dit de leverings problemen niet oplost (integendeel). :Y)
luie pixels zijn pixels die eigenlijk geen goed contact maken met de transparante transistoren laag.
bij tft schermen kan je dat soms verhelpen door er over te vrijven.
De luie pixels die bij Sony werken waren gewoon een beetje bang voor imago schade. Voor de rest is het natuurlijk belachelijk dat het "normaal" zou zijn dat zo'n klein schermpje zo veel dode pixels zou mogen bevatten. Het zegt vooral dit over het prodiukt: goedkope zooi! :r
Ik zou dat dan geen luie pixels noemen, maar vuile pixels of roestige pixels.
Ik snap nog steeds niet waarom sony zoveel last heeft van dode pixels, zeker op PSP maar ook op hun mobiele telefoons komt het vaak voor.

Productiemethode/zorgvuldigheid?
Of zuiniger ? Milieuvriendelijker ?

Kortom, minder afval veroorzaken...
Krijg nou wat! Die ene dode pixel in mn scherm is een luie pixel!
Bedankt!
Luie pixels?? Gewoon met de zweep erover! :+
De consumentenrecht is hier duidelijk over, als een apparaat niet aan de verwachtig voldoet ect, en als een defect binnen 6 maanden optreed dan wordt er vanuit gegaan dat het defect al aangewezig was op de dag van de aankoop.

Je kan dan gewoon naar de winkelier gaan om het te ruilen. Dat hij/zij het dan niet kan ruilen dat is zijn/haar probleem, want je hebt een overeenkomst met de winkelier en niet de fabrikant (sony)
Toch is het iets anders dan jij hier typt.

Er is nl. ook een dergelijke verkoop bij TFT schermen, waar een klein aantal dode pixels veelal voor lief moet worden genomen. Bij een evt. gebrek, dan wel veel voorkomend probleem wordt er veelal ook gekeken naar het feit of de werking van het product erdoor verstoord wordt of niet.

Echter, heb je een goede leverancier, dan zal deze altijd omruilen. M.b.t. consumentenrecht heb je het bij het juiste eind dat je de winkelier aansprakelijk mag stellen. Dit is met aankopen tot een bepaald bedrag, waar de aankoopprijs van de PSP ruim binnen valt.

Daarnaast mag je ook Sony aanspreken, want indirect heb je via de winkelier wel een 'contract' met hen. Echter, dit aanspreken is voor jou veel lastiger dan de winkelier, dan wel zijn vertegenwoordiger van Sony.

Inmiddels alle problemen uit de wereld, want Sony geeft zelf aan dat je terug mag gaan met je dooie of luie pixels! Zou dat inmiddels alleen in NL zo zijn (omdat we van die lekkere zeurkousen zijn haha) of in alle landen waar het ding verkocht wordt? Toch maar hier één kopen ipv via Lik Sang met 1.50 firmware. Hoorde zojuist dat men ook al een dump van de 2.00 Europeese versie heeft gemaakt dus zal het e.e.a. niet lang op zich laten wachten ;)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True