Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 25 reacties
Bron: Infoworld

Callcenter / Telefonie van op de desktopMicrosoft heeft een overeenkomst gesloten met het Franse telecombedrijf Alcatel om telefonie mogelijk te maken van op de desktop met behulp van de volgende instant messenger 'Istanbul'. In het kader van deze overeenkomst zal Alcatels Genesys callcenter software samenwerken met Microsofts Real-Time Collaboration Group. Istanbul is de front-end applicatie voor Microsofts Live Communications Server 2005 en zal een brug slaan tussen instant messaging, telefonie en de communicatieserver. Met behulp van de producten die uit deze overeenkomst zullen voortkomen, zullen gebruikers van op hun desktop kunnen bellen via het aanwezige PBX- of IP-PBX-telefonienetwerk. Terzelfdertijd zal de applicatie ook toegang bieden tot verschillende communicatiesuites, waaronder de mogelijkheid contactpersonen te beheren en conference calls te plannen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (25)

En het voordeel hiervan over Skype is??? Ik heb onlangs Skype gebruik om te bellen met mijn vrouw toen ze voor haar werk in Zuid-Afrika was en dat werkt prima. Microsoft heeft het blijkbaar ook door dat dit soort dingen werkt en wil ook nog eens deze markt inpikken... begrijpelijk dat een bedrijf dit wil doen maar ik sta er toch een beetje huiverachtig tegenover, binnen enkele jaren hebben we dezelfde situatie als met msn nu. Een inferieur product (berichten komen niet altijd aan en offline berichten versturen kan niet eens) dat standaard meegeleverd wordt en dat je verplicht moet gebruiken omdat je een aantal mensen kent die te dom/lui zijn om iets anders te installeren.

Voor wie denkt dat dit een flamebait is (ik maak mij geen enkele illusie dat ik toch naar beneden gemod zal worden) omdat ik nu al kan voorspellen dat de oplossing van Microsoft inferieur gaat zijn kijk naar msn, internet explorer, outlook en kijk naar de alternatieven. Spelletjes maken kunnen ze wel bij Microsoft, dat geef ik toe.
Dit wordt eerst op bedrijven gericht. Dan is het natuurlijk dat microsoft wat betrouwbaarder is d.w.z. zal de continuiteit van zijn product kunnen waarborgen.

Pas als het voor de consument beschikbaar wordt, moet je je afvragen of het gratis wordt zoals de producten die jezelf opnoemt of dat ervoor betaald moet gaan worden. Pas als je ervoor moet gaan betalen mag je ook zekere dingen gaan verwachten in mijn opzicht.
Maak je maar geen illusies over het feit dat IE, MSN, MediaPlayer etc gratis zouden zijn. Dit zit allemaal doorberekent in de prijs van windows (en daar gooien ze nog eens dikke winst bovenop waarmee ze o.a. soortgelijke nieuwe projecten in de toekomst kunnen betalen). Hier betaal je echt wel voor, alleen niet direct. Dus waarom zou je daar dan geen kwaliteit van mogen/moeten verwachten?
Dus Windows is stukken goedkoper geworden?

Win 95 kostte namelijk hetzelfde als XP kost en dat had al die software niet, dan heb ik het nog niet eens over inflatie.
De voorloper van MSN was ICQ maar dat heeft het niet gehaald vanwege zijn complexe uiterlijk. K, voor de tweaker hier zal het niet zo complex geweest zijn maar voor de thuisgebruiker was ICQ veel te uitgebreidt. MSN zag er veel beter, vertrouwder en gemakklijker uit en dat is volgens mij de reden waarom MSN het van ICQ heeft gehaald in de eerste plaats.

Met Skype is dat anders, Skype heeft zelfs in zijn laatste versie een NOG simpelere versie uitgebracht met minder knoppen en overbodige layout. Wil je doorbreken in een markt als deze moet je een een product uitbrengen dat simpel en stabiel is n dat de mogelijkheid heeft om zonder problemen tegen een goedkoper tarief dan de huidige providers te kunnen telefoneren en getelefoneerd te worden.

Ik ben eens benieuwd naar de populariteit van Skype nadat ze ook "Skype In" hebben geintroduceerd. Vanaf dan wordt het wel interresant om je gewoon telefoontoestel buiten te smijten en te bellen met Skype. Misschien geen slecht idee om met producenten als Dell, HP enz afspraken te maken om standard Skype op elke PC te installeren + micro. Op die manier geraken er meer mensen online via Skype en wordt het dus interresanter om Skype te gebruiken.
MSN zag er veel beter, vertrouwder en gemakklijker uit en dat is volgens mij de reden waarom MSN het van ICQ heeft gehaald in de eerste plaats.
Volgens mij heeft MSN het op de eerste plaats gehaald omdat het standaard in Windows zit.
Althans Windows Messenger zit er standaard in.
Het is maar een kleine stap naar MSN Messenger.
Kijk naar IE. Waarom gebruikt 90% IE en niet FireFox?
Niet omdat het beter is, maar omdat het standaard in Windows ingebakken zit.
Of misschien eerder omdat het beter was als de alternatieven? Op het ogenblik dat IE opkwam was het bij verre een van de betere browsers. Het is pas na dat de concurrentie weg was dat ze dat laten liggen hebben bij MS.

Nu een vergelijk maken met Firefox is ook een kromme redenering omdat vuurvos nog niet eens bestond.
Euh, Netscape was ooit veel groter als IE ondanks dat Windows al die tijd al een IE er in had zitten, leg die eens uit?

Firefox bestaat nog niet zo lang overigens maar is voortgekomen uit Mozilla wat op zijn beurt uit Netscape is voortgekomen.
Spelletjes maken kunnen ze wel bij Microsoft, dat geef ik toe.

Spelletjes laten maken bedoel je zeker... :+
Misschien wordt het tijd voor microsoft om eens een protocol van een ander (Skype) over te nemen ipv. de consument weer te laten verwaren met meerdere standaarden.
Betekent dat dan dat wij Nederlanders straks ook binnen Nederland via Frankrijk bellen? Wat zou zoiets gaan kosten? Ik neem aan dat zowel Alcatel als Microsoft er beter van wil worden. De vraag is hoe je er precies beter van kan worden...
Het Franse Alcatel is niet gewoon een telecomprovider zoals KPN of Belgacom he. Het is wel een bedrijf dat hardware en software voor telefonie en aanverwante zaken ontwikkeld. Modems, telefooncentrales, callcentersoftware, ...

In welk land je zit heeft er dus niets mee te maken ;)
Daarbij komt dat je gewoon, alcatel-nederland hebt (en belgie, amerka, etc..etc.. )

Zij zullen de netwerken gaan opzetten en onderhouden en dat uiteraard in meerdere landen..
Uiteindelijk denk ik dat je maar 1 bedrag betaalt: voor je internettoegang. Verder wordt alles verder automatisch afgehandeld. Voor veel providers scheelt dit enorm veel gezeur: geen telefoonrekeningen meer sturen voor 5 euro, achter incasso's aan voor minimale bedragen, ruzies over wel of niet gebeld hebben etc.

Maar goed, hoe lang dit nog duurt is nog niet te zeggen. Wel denk ik dat ongeveer de hele wereld in n keer over zou moeten gaan, of je moet binnenland en buitenland voor telefonie scheiden.

Je "belt" dan gewoon het mailadres van degene die je wilt spreken. Op die manier krijg je de persoon in kwestie altijd te pakken, omdat hij dit mailadres ook op zijn pda kan ontvangen, of in het buitenland als hij daar zit. Gewoon ff inloggen.
Negeer. Zie reactie hieronder. Werd dubbelgepost.
Ik zal je wat vertellen: ik werkte een paar jaar voor KPN. Op de terugweg van zo'n stomme tjakka-achtige pep-talk had ik het hierover met mijn collega's...

Ik: jullie beseffen wel dat straks alle telecom-services samen zullen smelten en dus alle toespraken van vandaag over telefoons, fax enz. verkopen alleen op korte-termijn van belang is?

Ze snapten het dus echt niet...


Ik herinner me nog heel goed enkele ouder Primafoon medewerksters die (zonder enige gevoel voor ironie) mij doodleuk vertelde dat ze blij waren dat al dat stomme i-mode gedoe eindelijk voorbij was en ze gewoon weer telefoons konden verkopen. Ik vond het toen gewoon te triest om er op in te gaan.

KPN heeft dus een probleem onder eigen personeel die geen idee hebben waar alles naartoe aan het gaan is - maar gezien de inhoud van die personeels-uitjes verbaast me dat eigenlijk niet (en ondanks alle bullshit over "visie" e.d. die je dan ook massaal tegenkomt).
Het feit dat hier gesproken wordt over (Alcatel's) Genesys Contact Center omgeving wil al zeggen dat Jan de Thuisgebruiker hier weinig mee te maken zal krijgen. Alcatel is overigens alleen het Franse moederbedrijf van Genesys. Genesys wordt bestuurd vanuit de Verenigde Staten, van toen het nog zelfstandig was.
Genesys is een contact center middleware platform. Deze integreert verschillende media op basis van telefooncentrales, faxservers, e-mail servers, documentenbeheersystemen, workforce management servers en inderdaad ook een vorm van chat en co-browsing. Ik ken weinig thuisgebruikers die al deze toepassing thuis onder het bureau hebben staan (mezelf uitgezonderd), maar ik verdien dan ook mijn brood met Genesys.
Bedrijven zullen dit wellicht een leuk bericht vinden. Werk je toevallig bij een bedrijf met grote communicatiebehoeften, kun je eens bij een leverancier vragen naar Genesys. Krijg je het allemaal uitgelegd.
HP gebruikt ook Genesys in het (end-user) Callcenter :)

Puik systeempje, weinig uitval ook t.o.v. het oude systeem (voor 2003)
Mogen ze zomaar de naam van een stad gebruiken of moeten ze een regeling treffen met de stad :?
Voor diegienen die graag "skype-in" zouden willen hebben; kijk eens op www.talkin2ya.nl , dit biedt de functionaliteit van skype + een eigen telefoonnummer...
Als er dan ook nog een module komt voor in je PDA, kun je met een PDA met WiFi 'gewoon' bellen.
Skype met SkypeOut? :)
ik las toch echt: 'zal eeen bug slaan'

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True