Breedband-onderzoek door WebWereld

Net als in september 2003 heeft WebWereld de verscheidene aanbieders van breedband-internet deze maand weer eens aan de tand gevoeld. In totaal werd 85 pakketten van 20 aanbieders met elkaar vergeleken, waaruit bleek dat er ten opzichte van minder dan een halfjaar geleden aardig wat veranderd is. De prijs per Kbps is met name bij de providers die via het netwerk van KPN werken sterk gedaald: in sommige gevallen van 0,5 tot 0,24 euro. Bij de partners van BBned is er weinig verandering aangebracht, maar deze hadden al een betere prijssnelheidsverhouding. @Home kwam wat minder goed uit de bus: onder de goedkopere pakketten is dit de minst goede keuze. De resultaten zijn zowel gebaseerd op theoretische als op effectieve snelheden.

Het best uit de test komt Tiscali, dat gebruikmaakt van het voormalige netwerk van BabyXL. Voor een hoge snelheid moeten we volgens het onderzoek echter bij het ADSL-abonnement van Tweakers.net zijn: TweakDSL Ultra. Met een theoretische snelheid van 8192 Kbps en een gemeten effectieve snelheid van 5183 Kbps wordt de concurrentie ruim voorbijgestreefd. Als laatste onderdeel van het onderzoek werd gekeken naar de kwaliteit van de helpdesks. Hieruit bleek dat Xs4All, Demon en HCCNet voor een behulpzame hulpdienst gezorgd hebben, terwijl dit voor de meeste providers niet geldt.

Reacties (40)

[astute]

Beetje matig artikel, staan nergens stats of sterke uitspraken. Niet echt vergelijkend meer beschouwend. Niet de moeite waard dit stuk.

[Demon kan je lang laten wachten want het is een 0800 nummer.]

[jochemd]

Het algemene artikel op WebWereld is natuurlijk ook alleen maar de teaser om de pdf van 24 pagina's te kopen. Daarin krijg je pagina's vol met getallen en statistieken, en een paar marktanalyses.

Overigens vind ik die pdf niet veel beter. Er wordt bijvoorbeeld nergens duidelijk gemaakt dat de snelheidsmetingen afhankelijk zijn van de snelheid van de computer en dat het dus logisch is dat TweakDSL zo hoog scoort. En al die pagina's met statistieken is natuurlijk ook gewoon copy-paste werk van de verschillende websites. Voor mensen die de markt in de gaten houden staat er kortom niet zoveel nieuws in.
Maar ik kan me voorstellen dat als je een eerste orientatie op de markt maakt dat het je dan wel wat tijd bespaart.

[stamp]

Lol volgensmij geloof je de intel reclame`s wat te veel Want cpu snelheid is nou weer niet zo van belang als jij doet overkomen kan met mn 8Mbit abbo op een ouwe p166 laptop toch wel makkelijk 700K/s Downloaden.

[jochemd]

Op een 486DX-66 FTP ik al meer dan 10 Mbps. Maar als Speedtest en dergelijken vanuit een webbrowser middels javascript/Java allerlei requests over de hele wereld gaan doen dan blijft daar weinig van over.

[Damusic2me]

helpdesk xs4all goed? probeer die gasten maar s te bereiken: bij bijna alles kom je bij de kpn terecht

[jep]

Geen last van. Xs4all was laatst nog door de consumentenbond uitverkozen als beste helpdesk. Ik sluit me hier als tevreden klant graag bij aan. Dat ze je naar KPN sturen heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat een probleem bij KPN ligt en niet bij hun.

Ik ben altijd keurig geholpen. Een keer naar KPN doorgestuurd die toegaven dat er een probleempje bij hen zat .

[Rembert]

Ik heb stomtoevallig de afgelopen 2 weken regelmatig met ze aan de lijn gehangen. Bijna elke keer heel snel iemand aan de lijn gekregen. En ook altijd die weet waar hij/zij mee bezig is en niet een of andere nitwit die wat geld bijverdient op de helpdesk.

Alleen als je een verkeerde keuze maakt, zal je ongewild worden doorgeschakeld naar de KPN, helaas is dat wel naar het verkeerde nummer.

Als xs4all belooft je terug te bellen, dan doen ze dat ook. Ik heb met verschillende andere providers heel andere ervaringen.

Je betaalt iets meer bij xs4all maar dat is het meer dan waard.

(vorige week wel veel ellende gehad met de KPN ivm de ADSL verbinding. Totaal onverwacht werd de centrale hier geupdate met als gevolg dat mijn ADSL modem-van-het-eerste-uur er acuut de brui aan gaf. Mooi niet meer inloggen. Na vele telefoontjes, eerst naar xs4all, doorschakeling naar KPN, verkeerde nummer, ander nummer gebeld, lange wachtrij - ja, een techneut aan de lijn en die kon me vertellen dat ik de firmware van mijn modem moest upgraden. En in een zin ging hij door: je kunt die downloaden op.... Ja hoo, hoe? Jullie hebben mijn internet verbinding net aan gort geholpen... Daar had hij geen antwoord op, hoewel... 'heb je niet een telefoonlijntje bij je PC?' Nee, ik heb ADSL, weet je nog? Uiteindelijk maar via laptopje firmware gedowned en geinstalleerd en sindsdien werkt het weer. Zucht. Wereld service die KPN (NOT!). Dit ook teruggemeld naar xs4all, ze hadden al meer klachten gehad hierover.

[kodak]

Tijdens spitsuren kan het telefonisch inderdaad lang duren. Afgelopen maanden was de dienstverlening niet best en kon het rond storingen echt veel te druk zijn.
Maar telefonisch is het vaak best in orde.
Mensen die via de email bij de helpdesk aankloppen krijgen helaas vaak laat of helemaal geen antwoord of het verzoek om maar naar de telefoon te grijpen. Dit overigens uit eigen ervaring.

[Verwijderd]

Vind webwereld zowieso een beetje dubieuze site met een hoog Henk van der Meijden gehalte. Deze test bewijst dat weer eens...

[Verwijderd]

Daar ben ik het mee eens. Waar ik mij nog het meeste aan stoor bij Webwereld is dat als je een reactie geeft er een ondoorgrondelijke vorm van censuur plaatsvindt. Ik heb in het verleden een paar maal een reactie gegeven op artikelen van Webwereld. Mijn reacties waren zeker niet beledigend, aanstootgevend of anderszins ongepast, maar werden vaak niet eens geplaatst. Waarschijnlijk past het dan gewoon niet in hun straatje. Geef mij dan maar het Tweakers-systeem. Dat is gewoon duidelijk en eerlijk. Voor mij geen Webwereld meer.

[Verwijderd]

Ah, ben dus toch niet alleen. Ik heb ook al normale ( niet-beledigende/ aanstootgevende ) reacties geplaatst en de helft van de tijd komen ze er gewoon nooit op.

[blouweKip]

Idd, ik vraag me echt af hoe ze op die snelheden terecht komen, daarnaast hebben ze volgens mij enkele goedkopere bbned isp's niet meegenomen, maar ja ach, als je dit soort onderzoekjes als referentie nodig hebt dan is een snel adsl abo toch niet de eerst keuze

[Verwijderd]

45minuten wachten voordat je geholpen wordt bij Demon, vind ik toch niet echt een super helpdesk

[Verwijderd]

maar als je ze dan eindelijk hebt:
zijn ze wel een behulpzame hulpdienst

[robinm]

@ damusic2me

De xs4all helpdesk is zeker wel goed. Je hebt ze vaak binnen 5 min aan de telefoon en ze doen bijna alles voor je. Ze bellen zelfs kpn voor je als kpn weereens niet luistert en niets aan je storing doet!
Dat is nog een een helpdesk!

[stamp]

damusic2me Is ook een installateur en als hij problemen heeft kan er helaas vaak weinig aan gedaan worden,en dan sturen ze het maar door naar de kpn

[Spice]

De aan de snelheid gerelateerde prijs is echter niet de enige factor waar consumenten op letten. Voor de een zal een gratis helpdesk (zoals bij Demon) zwaar wegen, bij de ander zal dat wellicht een gratis spamfilter zijn (zoals bij Multikabel).
Zeker maar ze vergeten een van de belangrijkste elementen die gebruikers eisen van hun abbo: De datalimiet. Die moeten ze ook meenemen. Dan wordt het een ander verhaal bij Tiscali zitten de 3 goedkoopste abbo's op max 4 GB/mnd. Wel of niet gratis modem/router is ook een belangrijk verkoopargument. In het stukje wat we voor niks mogen lezen staat ook niets over abbo's die bijv. de 1e drie maanden 19,95 zijn en daarna 29,95. Kortom: fijn om te weten, zeer nuttig: nee.

[ferryversteegen]

Als je de demon helpdesk al eens nodig hebt (komt zelden voor, gezien de kwaliteit die geleverd wordt) dan is een mailtje voldoende om een snelle reactie terug te krijgen.

Ja, ik ben goed tevreden over Demon, maar ik zal niet de enige zijn .

[stamp]

Zelfde goeie ervaringen, aanpassingen in het netwerk krijg je 3 weken van te voren via de mail.
De helpdesk belt je terug als ze meer weten en ze vragen je netjes van tevoren op welke tijdstippen ze mogen bellen.
TOP

[Sa1]

Wel grappig dat TweakDSL sterk wordt gerelateerd aan T.net, dit terwijl er een hele opspraak is geweest dat TweakDSL geen onderdeel (meer) is van T.net. Dat alleen de naam er nog toe leidt dat er enige verband is.

K snap alleen niet hoe ze komen aan die ~ 5000bps, zal wel aan mij liggen, maar ik haal altijd met m'n UltraDSL rond de 800KB/sec.

Reactie op Reanimation: De beste FUP is altijd nog; geen FUP, noch AUP.

nog een reactie op mark vorlijk, hier onder mij: Je betaald voor een 2-8 mbit lijn, de 2 tot 8mbit is afhankelijk van de kwaliteit van je kabels van je koper in de grond .. van alles dus, als je minder dan die 2mbit zou halen, zou je kunnen zeuren.

maar neem maar vna mij aan dat je meestal zo niet altijd je max snelheid haald, tenminste wanneer de andere zijde een breed genoege band heeft om het aan te voeren..

[Reanimation]

maar dan is het geen fup meer

[Thanatos]

Het kan aan mij liggen hoor, maar je betaalt bij TweakDSL Ultra voor 8192 en je krijgt slechts 5183 kpbs. Natuurlijk is dat nog steeds gigantisch snel, maar 5183 kpbs is wel slechts 63% van de beloofde snelheid.

[BamSlam_]

Er wordt niet gegarandeerd dat je die 8192kbps ook daadwerkelijk haalt, dat is namelijk afhankelijk van de kwaliteit van je verbinding via de koperen kabels naar de centrale en die kwaliteit is onder meer afhankelijk van de afstand van je huis tot de centrale.

[Ginz]

Djees....

Ik vraag mij af wat de kwaliteit van dit onderzoek is:
klik hier
Quicknet een ADSL leverancier?
ben ik nou gek of niet?

Hum...... het schijnt toch wel te kloppen...

[man-o-script]

Ja Quicknet levert ADSL via het BBned netwerk:
http://www.breedbandwinkel.nl/details/50/51/52