Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 95 reacties
Bron: Casema, submitter: C8H10N4O2

Kabelprovider Casema heeft aangekondigd in april de snelheden van zijn internetabonnementen te zullen verhogen. De verhoging komt na een reeks van bezuinigingen en veranderingen binnen de organisatie waarbij honderden personeelsleden hun baan verloren. De laatste veranderingen aan de breedbandverbindingen, wat betreft snelheden, vonden eind vorig jaar plaats. Wat de nieuwe snelheden zullen worden maakt Casema nog niet bekend. Er zullen zeer waarschijnlijk geen prijsveranderingen mee gepaard gaan.

CasemaHet bedrijf legt in de aankondiging vooral de nadruk op de nieuwe apparatuur die gebruikt gaat worden, de uitbreiding van het glasvezelnetwerk en een betere klantenservice. Begin januari werd tegenover Tweakers.net al bevestigd dat de helpdesk weer een onderdeel van Casema werd en niet langer een uitbesteding zou zijn. Uiteindelijk zal de nieuwe helpdesk zo'n 100 extra medewerkers tellen, zo zegt de provider. Bovendien wordt het mogelijk gemaakt meer zaken, zoals verhuizingen en bestellingen, via internet te regelen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (95)

1 2 3 ... 6
Mooi verhaal. De praktijk zal het moeten uitwijzen. Ik ga er niet op wachten. Ik ben nog nooit door een bedrijf zo ***** behandeld. Ik ben tevreden geweest over het product wat ze aanboden, in die tijd dat wij breedband wilden in Utrecht hadden we weinig keuze.
Misschien 3 x had ik een verbindingsprobleem. Dit in een periode van 2 jaar. Na 1 x bellen had ik een donkerbruin vermoeden hoe Casema om gaat met klanten die weten waar ze over praten. Tegen beter weten maar op uitdrukkelijk verzoek van Spice-girl heb ik het bedrijf meerdere keren (geprobeerd) op te bellen. Affijn oktober/november 2003 overgestapt naar een volwaardig (en goedkoper alternatief). Over dit product zijn we uiterst tevreden, bereikbare en meedenkende helpdesk die niet een papiertje afraffelen. Het grootste leed moest nog komen. Het modem moest terug naar Casema. De reden van opzegging diende je op te geven op het bijgevoegde formulier.
Wat nu als er geen formulier bij zit?
Het valt te raden: bellen, niemand maar ook niemand kon mij helpen. Lijn werd 2 x verbroken, eindelijk weer verbinding, zelfde verhaal, nee meneer u hoeft het modem alleen op te sturen er is geen formulier. Kunt u dit bevestigen? Nee, dit kon ze niet, ze zou een notitie maken.
Modem uiteindelijk zonder iets erbij opgestuurd (binnen 5 werkdagen). W8 nu nog altijd op een factuur of deurwaarder van Casema :(.
Maar wie weet als die helpdesk op orde is dan kun je er volgens mij een mooi product kopen. Succes ermee Casema maar sommige klanten kun je nooit voor je terugwinnen.
Wij haddden in maart 2000 geloof ik voor het eerst kabel via casema met zo'n demos modem. Dat hebben we ruim 2 jaar lang gehad. Goed het is inderdaad traag en een waardeloos systeem. Maar... het werkte altijd en het werkte zoals het hoorde te werken. Ik heb wat dat betreft echt helemaal niks slechts over Casema te melden. Zelfs toen we overstapten op Wanadoo ADSL dat we nu ruim 2 jaar hebben, ging het opzeggen bij Casema heel erg netjes. Ik begrijp maar niet dat mensen zo'n slechte ervaring hebben met Casema. We hebben de kabel nu nog steeds voor tv, en als hun snelheden interessant omhoog gaan, bijvoorbeeld 2Mbit/256kBit voor het Premium abbo ofzo (dus 50 euro per maand) dan zou ik echt wel weer terug gaan naar Casema. Ik heb gehoord dat je echt de snelheden haalt die ze aanbieden. Bij ADSL heb je last van overhead en hou je uiteindelijk iets van 1,5MBit/200kBit over van de 2MBit/320kBit. Het mooiste van deze overstap is dat je geen weekie zonder internet zit ADSL -> kabel! :)
Bij ADSL heb je last van overhead
Ook bij casema kabel heb je last van overhead.
(zelfs meer als ik nu met m'n adsl verbinding heb)
Een tijdje terug had je bij casema kabel compensatie t.o.v. de overhead en kon je hogere snelheden halen die ze aangaven.

Nu is het gecapped op de waarde die ze geven en heb je wel last van die overhead omdat het niet meer gecompenseerd word.
Hmm, da's dan weer jammer.
Bij adsl ligt het aan de afstand van jou tot de centrale, je moet gewoon geluk hebben dat je er dicht bij ligt dan haal je die max snelheid wel.


Kheb net ffkes een speedtest gedaan met men Planet - Basic abbo.
200.9 KByte/sec (=1607 kbps)
30.4 KByte/sec (=243 kbps)

En ik zou moeten halen:
256 KByte/sec (=2048 kbps)
40 KByte/sec (=320 kbps)

Een kennis van mij die 1 kilometer dichter bij de centrale woont heeft down gemiddeld tussen 10 en 20 KByte/sec meer dan mij.

Kan ik van de chello cable hier niet zeggen waar je soms maximaal 20KB/sec haalt(Gemeente Harderwijk) en daar betaal je dan 50,- voor :s
200 KB/s is erg goed voor een 2048 abo. By ADSL heb je ongeveer 2 bits overhead per byte, dus je max ligt rond de 204.8 KB/s. Je mag niet klagen dus!
hmm ik haalde met fastadsl gewoon 219 kB/s en nu 434 kB/s nu het 4096 is bij kpn.
Ik ben met casema een hele 8 kb omhoog gegaan met de verhoging van 800 naar 1024 kbit/s.
Verder buiten het onbenul en de lange wachttijden bij de helpdesk weinig te klagen overigens over casema. Alleen de resets als je niet netjes aflogt duren nogal lang. Ik heb dan ook geen motorola (gelukkig) maar een com21 modem

edit:

ik begin dislectisch te worden geloof ik :)
Heb net een brief gestuurd, met klachten over:
-de helpdesk
-de wachttijden van de helpdesk
-hoge aantal storingen
-te lage snelheden.
Laat ze dit eerst maar eens verhelpen, dan kunnen ze daarna in snelheidverhoging investeren. (ookal hoor je mij niet klagen als ze alle puntje afwerken en de snelheid ophoog gooien ;-))
Mooi !!

Ik heb zelf kabel van Casema en zat vanmorgen nog met een collega te bepraten of het wel of niet zou lonen om binnenkort van een 'Premium' naar een 'Power' abbo te upgraden.

Een van de redenen waarom ik dat nog niet heb gedaan is omdat ik al een klein vermoeden had dat er een snelheidsverhoging aan zat te komen om zo een beetje gelijk op te kunnen blijven lopen met de DSL aanbieders.

Ik ben erg benieuwd wat er gaat gebeuren en of het netwerk daar oook stabiel onder blijft, bij de vorige upgrade van hun netwerk waren er wel eens momentjes dat ik echt zat te twijfelen om te switchen van provider :'( of op zijn minst een van die helpdeskmedewerkers door de telefoon te trekken nadat me voor de zoveelste keer was verteld dat de slechte verbinding niet aan hun lag.

En ze ook geen oorzaak konden vinden en me dan maar adviseerden om Windows opnieuw te instaleren (is me meerdere malen aangeraden zelfs, bij de laatste keer bleek achteraf dat hun waren vergeten om mijn modem te resetten na een verandering op 1 van de servers die mijn regio bedient). Stelletje knoeiers.
Weet je waar ik nou wel eigenlijk een beetje flauw van wordt... (Sorry voor de lichte offtopic) Al die kabel/adsl aanbieders roepen constant maar dat ze werken aan de mogelijkheden voor adsl/kabel voor iedereen, en zijn ook altijd maar bezig met goedkoper maken en sneller maken, maar er zijn nog zo gigantisch veel plekken waar deze vorm noch (inbel)modem gewoon onmogelijk zijn. Als ze zich daar nou eens ECHT mee bezighouden, dan deden ze nog is wat nuttigs! Ik ken namelijk mensen die op het moment gewoon nog geen mogelijkheid hebben om te internetten thuis, en dan niet omdat ze het geld niet hebben, maar het is gewoon niet mogelijk.

Mijn idee, het is best dat je al die snelheden en datalimieten mee kloot, maar maak er geen bijzonder nieuws van ofzo, en laat die kabel/adsl bedrijven maar eens iets echt 'nieuws' bereiken. Ik bedoel, wat interesseerd het iemand nou eigelijk of je een 1024 kb/s abbo hebt, of een 2048 abbo, je snelheid hangt ook nog altijd af van de server waar je van download or, en bij gamen is het verschil al helemaal minimaal. Veel spellen tot 2001/2002 konden zelfs nog op je inbel verbinding draaien.

Oke, ik heb weer genoeg geklaagd. :) Ik ga weer lekker verder lezen (Over echt nieuws dan :P)
Ik heb er nu denk ik 5 jaar bij gezeten, heb nu een premium abbo maar ben het zo zat met dat bedrijf dat ik opgezegd heb en er in november nu vanaf kan en dus ook nooit meer terug ga.
In mijn ogen zijn het een stelletje boeven, verhuizen is blijkbaar achteraf een nieuw contract dus ook niet downgraden en weer een jaar eraan vast, schandelijk.
Ik ga straks naar adsl, ik denk van planet, misschien iets duurder, wel stabieler en nog belangrijker, de administratie is beter naar wat ik hoor.
Mij zijn ze bij wanadoo/casema in ieder geval voor altijd kwijt.
Ik zal jullie even uit de droom helpen...(als insider)

Casema is overgenomen door een groepje investeerders, zij willen binnen 3 jaar cashen.
Het gaat daarbij om het resultaat per medewerker. Outsource projecten worden weer in eigen beheer genomen, maar dan heb je teveel mensen in diens, dus daarom gaan er zoveel uit! (dat heet tactisch snijden)
Ze zijn heel agressief aan het klanten lokken (colpoteurs aan de deur enzo) maar per week zeggen honderden en soms zelfs duizenden klanten hun abbonnement al weer op!
Het resultaat is dat er weken tussen zitten dat de boel zelfs krimpt!

Het enige wat ze willen is zoveel mogelijk klanten en zoveel mogelijk diensten, met zo min mogelijk mensen in dienst. Over 3 jaar kunnen ze hele mooie cijfers laten zien, maar is de klanttevredenheid 0.

Tuurlijk gaat het voor 80% van de klanten redelijk goed (op de maandelijkse storingen na dan).
Maar die overige 20% hebben echt een waardeloos abbonnement gekocht.

Kabel werkt als volgt:
Hoe meer gebruikers er op het netwerk zitten hoe trager (ik heb klanten aan de lijn gehad met power abbonementen, die nog geen 10 Kilobyte per seconde halen, en dat lag echt niet aan spyware !)
Gewoon omdat de buren ook de hele dag aan het downloaden zijn. (en dat komt echt niet sporadisch voor!)

Casema heeft een range ip-adressen ingekocht, maar het aantal klanten is groter, dus als alle klanten tegelijk online willen, kan dat niet. (dit geeft nu al vaak problemen (fout 678 en E0040P). Je kan soms dus gewoon niet inloggen. (ohja..en denk maar niet dat je een fixed ip kan krijgen!)

Het online activeren (bij een nieuwe modem), zou de klant zelf moeten kunnen. In 9 van de 10 gevallen lukt dat niet en mag je gewoon de helpdesk bellen (en lekker een uurtje naar een mooi muziekje (not) wachten op iets wat binnen een minuut geregeld kan is!)

De wachttijden van de telefonische helpdesk zijn abnormaal:
Overdag gaat het nog, maar na 17:00 dan belt iedereen (werkend nederland) en zit je soms werkelijk 5 kwartier a 10 eurocent te wachten.
Daarnaast duurt een gemiddeld gesprek 14 tot 17 minuten! (internetcalls)

De communicatie tussen Klantenservice en Helpdesk en monteurs is er NIET! De afdeling:
'van het kastje naar de muur' is de grootste afdeling binnen Casema.

Het kennisniveau is schrikbarend laag.
Van de 140 technische helpdeskmedewerkers weten misschien 20 hoe ze problemen echt moeten oplossen. De rest 'probeert maar wat'...en soms werkt dat..MEESTAL NIET (kun je later dus weer bellen) Daarnaast willen andere bedrijven deze 20 personen graag hebben, dus het kennis niveau zakt alleen maar.

Ze willen ook telefonie via de kabel gaan doen! (als je tv, radio, internet, digitale tv en telefoon het niet doen, kun je ze alleen nog schriftelijk bereiken!)

Het enige waar Casema goed in is, is TV.
En daar zouden ze het bij moeten houden!!
Hier een reactie van iemand binnen de organisatie.
Ik kan inderdaad beamen dat er heel veel aan gedaan wordt om de service richting de klanten te vergroten en dat dit de hoogste prioriteit heeft binnen het bedrijf. Hopelijk zullen de klanten dit spoedig merken.
Succes zou ik zeggen!! (echt gemeend)
Ik ken mensen die meerdere jaren binnen de casema gewerkt hebben, op verschillende plekken. Dat men de service wil verbeteren, meer klantgericht, en meer.. dat roepen ze al jaren. En evenzovele jaren gebeurd er amper iets.

Eerst zien, dan geloven.
Prachtig initiatief, maar het moet inderdaad al jaren gebeuren.

Ik heb jaren gezeten met een zwaar verouderd modem (demos) voor veel te hoge prijs, qua snelheid vergelijkbaar met 56k. Door de gedwongen abbonementsgeldverhoging had ik praktisch 2 opties:
1. abbonement opzeggen
2. Nu (eindelijk) zonder meerkosten overstappen op breedband.

Ik koos voor het 2e om het nog eens te proberen met casema, maar het is VERSCHRIKKELIJK. Het connectie-systeem van de motorola-modems is bagger ondersteund, en elk probleem wordt afgeschoven op de software van de klant.

Ik wil er van af, maar bij het verwisselen van het modem (That's all!) ben ik, kom ik nu achter, een nieuw 12-maanden-abbonement aangegaan. Casema houdt me hieraan, en ik voel me flink genaaid.

Als ze de klantenservice willen verbeteren moeten ze niet alleen hun helpdeskservice, netwerktechniek en connectie-protocollen verbeteren, maar ook de klanten die ze op dit moment tekort doen fatsoenlijk behandelen! En in mijn geval is dat wat mij betreft mijn abbonement beeindigen, want het valt me ongelooflijk tegen.
EIN_DE_LIJK !!

Na biljoenen mailtjes, telefoontjes, en andere mogelijkheden van contacteren, laat de helpdesk niks van zich horen.

Nu maar hopen dat ze ook de pings en traces een stuk sneller/lager laten zijn, want in de avond is het absoluut niet aan te raden om te gamen op een Casema kabelverbinding.
ik heb al ruim 2 jaar een abbo (premium). toch heb ik nog nooit problemen gehad met gamen op de kabelverbinding. de pings blijven gewoon redelijk en ik heb eigenlijk geen lag
Ik heb premium sinds de tijd dat het nog 512 down was, en alle bekende problemen al een keer meegemaakt. Wat een zooi daar zeg. Om de x aantal minuten word de verbinding verbroken, of als ik verbonden ben doet ie het even wel wat dan weer niet dan weer wel etc, word er gek van.
Een kennis van die ongeveer 1km verderop woont heeft haast nergens last van en kan ongeveer een week lang de verbinding houden zonder problemen.
/offtopic
Binnenkort hier toch maar overstappen naar adsl, maar heeft iemand een idee wat je van de snelheid overhoud (2-8mbit verbinding) als je 1.4 km van de centrale woont?
bij mij is de timer al eens gereset omdat hij voorbij de 99 dagen is gegaan, overigens toen nog geen disconnect
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True