Versio-storing blokkeert voor deel klanten al week DNS- en accountbeheer

Hostingprovider Versio heeft al zeker een week last van een grote storing. 'Een deel' van de klanten heeft daardoor geen toegang tot het klantpaneel en het DNS-beheerpaneel. Daardoor kunnen klanten bijvoorbeeld geen storingen oplossen. Ook overstappen lukt niet.

Versio laat op een statuspagina zien dat de storing al sinds 25 september duurt. Rond het middaguur schreef de site toen: "We ondervinden op dit moment een storing. Dit betreft uitsluitend het DNS-beheerpaneel van Versio. Overige diensten zijn niet geraakt. Door de storing is het momenteel niet mogelijk de DNS-records van domeinnamen in te zien of te beheren via het klantaccount."

Die storing duurt nog steeds. Versio meldde sindsdien iedere dag nog 'aan een oplossing te werken', maar gaf geen details. De laatste update over de storing was op woensdag rond het middaguur. Toen schreef Versio dat het zelfs nog niet kon aangeven wanneer de storing zou zijn opgelost. Sindsdien is het stil.

De websites en diensten die Versio host, lijken vooralsnog wel bereikbaar te zijn. Het gaat alleen om toegang tot het beheerpaneel en het regelen van zaken als DNS. Maar ook dat kan al problemen opleveren. Een gebruiker op het Tweakers-forum zegt bijvoorbeeld dat het niet mogelijk is eventuele storingen op te lossen. Gebruikers die willen overstappen, hebben ook pech. Die kunnen namelijk de code niet ontvangen die nodig is om een domeinnaam te verhuizen.

Reacties (11)

[GertMenkel]

Bizar dat dit zolang duurt. Ik denk niet dat veel Tweakers nog een nieuwe reden nodig hadden om over te stappen, maar voor de prijzen die ze voor DNS+domeinen vragen, is dit echt onacceptabel. Als je jezelf als premium hoster prijst en market, moet je op zijn minst dit soort storingen binnen een dag kunnen verhelpen.

Ergens ben ik wel benieuwd wat hier achter zit. Zelfs met de aftakeling van Versio had ik toch al wel een workaround verwacht na een dag of twee.

Dat overstappen ook niet kan doet me vermoeden dat er iets behoorlijk mis is met het systeem dat bepaalt welke klant welke domeinen heeft. Ik hoop dat ze iets van een post mortem publiceren, het zou wel interessant zijn om te lezen wat hier nu achter zit.

[m909]

Betreft welke klanten welk domein hebben. Op Trustpilot verschijnen nu enkele berichten dat het houderschap van domeinen is veranderd.

[tweakkjoost]

Als dit klopt dan moeten ze alle records in een tabel een voor een doorlopen om het te koppelen met de juiste houderschap data. Dat kan wel een poosje duren afhankelijk van het aantal records.

[TijsZonderH]

Een van de redenen dat ik een eigen homelab wilde beginnen was omdat mijn oude prijs voor resellerhosting ook bij Versio van 3,60 naar 18,90 per maand ging.

[anpat]

Misschien off topic, maar wat ben ik blij net een half jaar geleden overgestapt te zijn. Sinds de overname van PCextreme door hun ging de prijs maal 6 en de snelheid van onze site naar -6. Ook mail kwam vaker niet aan dan wel, deze gemigreerd naar MS en dat werkt goed. Hulp moet je daar al helemaal niet vragen.

[0b1]

Versio was bij hun start een goede hoster en ja de prijs was laag. 5 jaar geleden mijn laatste klant er weggehaald, wat een bedrijfscultuur, slechte support, prijsverhogingen out of the blue, slechte service algemeen. Ik weet niet waar ze het vandaan halen om zulks nog rendabel te houden.

[Nas T]

Ik weet niet waar ze het vandaan halen om zulks nog rendabel te houden.

Ik gok collectieve incompetentie. Zolang mensen er maar blijven hangen, verdienen ze er geld aan. De prijsverhoging was me ook opgevallen (website van vereniging), ik weet niet of ze er weg zijn.

[m909]

Voor domeinen werkt Versio ook met een online portemonnee, als deze na 30 dagen geen positief saldo heeft en domeinen proberen te verlengen dan kan dit niet en belanden ze in quarantaine. Versio heeft niets gecommuniceerd hoe ze hier maatregelen tegen hebben genomen. Denk ook aan het vernieuwen van SSL certificaten dat kan nu ook niet.

[jeroen3]

Ik gok dat we het insolventieregister in de gaten moeten houden.

Wat gebeurt er dan met de domeinen?

[Fbarmentlo]

Het is even geleden dat ik hier iets mee gedaan heb, en het verschilt een beetje per TLD, maar het hangt ervan af: sommige registrars registeren het domein op hun eigen naam, en laten de klant wel zelf de DNS beheren. dan ben je het domein gewoon kwijt.

In het geval van Versio ben je als klant wel gewoon eigenaar van het domein, en bijvoorbeeld voor .nl-domeinen kan je dan direct bij het SIDN een procedure starten om een verhuiscode in handen te krijgen, en naar een nieuwe registrar te verhuizen.
Voorwaarde is dan wel dat de whois-gegevens correct zijn en jij (of jouw BV) als eigenaar staan aangemerkt.

[CH4OS]

Zodra de verstoring verholpen is, dus snel de nameservers over zetten naar een betrouwbare partij zoals de grotere partijen. Dan kun je weliswaar niet verhuizen, maar heb je tenminste betrouwbaar DNS beheer.