Zakelijke Ziggo-klanten hebben internetproblemen door modemstoring - Update

Een deel van de Zakelijke Ziggo-klanten meldt dat ze door een storing sinds maandag geen internet meer heeft. Ziggo werkt aan een oplossing.

De storing lijkt voornamelijk voor te komen bij Ubee-modems, hoewel ook zakelijke Ziggo-klanten met een ander modem zeggen er last van te hebben. Op onder meer Alle Storingen en het Tweakers-forum melden klanten sinds maandag dat alle lampjes op het modem knipperen en dat hun internetverbinding niet werkt.

Een woordvoerder van Ziggo bevestigt tegenover Tweakers dat 'een klein deel' van de zakelijke klanten internetproblemen heeft. Volgens de woordvoerder is de oorzaak bekend en wordt er 'met de hoogste prioriteit' gewerkt aan een oplossing. Hij meldt dat het probleem bij de modems ligt, maar geeft verder niet meer informatie. Zo is het onduidelijk om welke modems het gaat. Ook is onduidelijk wanneer Ziggo verwacht dat de problemen zijn opgelost en of Ziggo ze op afstand kan verhelpen.

Update, 26 augustus: Ziggo kan de problemen niet op afstand oplossen, maar moet de modems van klanten vervangen. Een woordvoerder van Ziggo zegt tegen Tweakers dat zo'n 2000 klanten internetproblemen ervaren, maar dat de provider alle 11.000 modems van het getroffen model gaat vervangen.

Reacties (263)

[Kalief]

Volgens de NOS moeten de modems worden vervangen.

https://nos.nl/artikel/2628308-storing-bij-zakelijke-ziggo-klanten-modem-moet-worden-vervangen

"Een woordvoerder van Ziggo zegt dat het komt door een defect in bepaalde modems. Het probleem kan alleen worden verholpen door de modem te vervangen door een nieuwe."

[RobertMe]

En in het Ziggo topic alhier staat dan weer dat Ziggo dat vervangen ook doet door eenzelfde Ubee te plaatsen (maar ook door Sagemcoms die ze volgens het topic alleen voor consumenten / klein zakelijk gebruikte, tot nu dus). Die vervolgens na een uur ook weer "stuk" is. En bij bellen na Ziggo geven ze weer aan dat alle updates op on-hold zijn gezet.

Ze hebben dus echt geen enkel idee wat er aan de hand is.

* RobertMe verstuurt dit bericht dan weer over hetzelfde Ubee UBC1318ZG modem op een consumenten aansluiting. Dus het is ook niet dat dit modem dat ze eigenlijk alleen zakelijk inzette bij iedereen "stuk gaat". Het is/lijkt echt gerelateerd aan een zakelijk abo. Terwijl ze natuurlijk op dezelfde aansluiting (kunnen) zitten.

[leonbong]

Bij mij op het werk staan alle lampjes vast op het modem, ook de lampjes van de ongebruikte UTP poorten.

Ik vermoed dat ze dmv een update/wijziging het modem hebben gebricked.

[RubjeMazter]

Dat klopt

Ziggo support gesproken na 55 min wachttijd en die bevestigde dat ze de modems gaan vervangen omdat het daarmee niet weer gaat werken.
Issue schijnt sinds zondagavond al te spelen waar er maandag extra problemen bij kwamen.
Normaliter als ze een spoedticket als dit maken moet er een monteur binnen 4u langskomen o.i.d, dat zou nu met de hoeveelheid spoedtickets volgende week dindag worden.

Bij ons komen ze vandaag of morgen langs.

[vinx77]

De dame die mij te woord stond, zei dat ze verwachtte dat de modems vandaag of morgen allemaal vervangen zouden zijn. Dus dat klinkt een stuk hoopvoller dan volgende week dinsdag.

[RubjeMazter]

Ze gaven bij mij aan dat er vandaag of morgen inderdaad iemand op de stoep stond, maar gaven verder geen inzicht in andere klanten of totaalbeeld qua klanten.

[Scriptkid]

Waarom sturen ze niet massaal nieuwe modems uit via de post,

Dat is toch veel sneller dan een monteur en menig bedrijf heeft wel iemand die een modem swap kan uitvoeren,

dan hoeven ze alleen monteurs te sturen daar waar het nieuwe modem het neit doet .

Lijkt mij veel snellere oplossing voor de meeste klanten .

[Munters]

Ik denk eigenlijk dat ze niet genoeg modems op voorraad hebben.

[rko4u]

Desnoods geven ze je tijdelijk een gebruikte modem van 1 van de vele vertrekkers. Die moeten ze in overvloed hebben.

[TD-er]

Ik weet niet of de monteur ook nog dingen moet instellen bij het plaatsen van 't modem.
Dan bedoel ik niet zozeer in de webinterface, maar dat 'ie in de backend bepaalde dingen goed moet zetten zodra een modem zich in een bepaald gebied zich voor het eerst aanmeld.

In 2019 heb ik ook even kort een zakelijk Ziggo abonnement gehad en dat was nogal een gebel over en weer tussen de monteur en iemand binnen Ziggo. Al-met-al waren ze best wel een tijd bezig. Mag toch hopen dat dat inmiddels wat beter gaat, maar zou me niets verbazen als dat nog steeds zo gaat.

[Nox]

Ze scannen voor het modem op de post gaat de serienummers e.d. dus dat is niet nodig. Voor de consumententak gaan ze ook op die manier.

Sterker nog, ze hebben met de api van postnl een melding dat zodra een modem afgeleverd is door postnl, het oude modem na 2 weken eruit gaat. En laat die api van postnl nou verdomd goed de waarheid representeren (not!). Drie keer raden wie er 2 weken zonder internet zat toen 2 weken later postnl een modem als 'bezorgd' markeerde.

[TWeaKLeGeND]

Dat doet een Indiër remote

[Tozz]

Een niet-geregistreerd modem komt bij Ziggo uit op een 'captive portal'. Een soort quarantaine VLAN waarin je wat gegevens kunt invoeren om 't modem te registreren.

Die gegevens kan Ziggo zodra 't modem op de bus gaat al verwerken zodat 't in 1x werkt.

[robertwebbe]

Bij zakelijke klanten kunnen er ook extra SmartWifi-punten aangesloten zijn. De monteur zorgt er dan direct voor dat deze samenwerken met het nieuwe modem.

Tweakers zullen dat vast zelf wel kunnen, minder technisch begaafde klanten willen liever dat de monteur dat regelt.

[giovanni2903]

dan heb je het over kleinzakelijke klanten en die hebben weer geen ubee staan. groot zakelijk heeft een ubee en kan geen wifi punten hebben (want een ubee zend geen wifi uit). overigens als je wifi pods van ziggo hebt in je abo en het modem word gewisseld word de koppeling meegenomen

[hatex]

Heb toch echt een (kapotte) ubee staan in mijn kleinbedrijfje .... zit bij internet pro....

[giovanni2903]

groot zakelijk / internet pro heeft een ubee zeg ik ook

[SuperDre]

Misschien dat er niet genoeg modems zijn?

[RubjeMazter]

Succes met de garantie e.d. dan... als iemand het peppi en kokki installeert en het werkt niet, wie is dan schuldig? Ik snap wel dat ze een monteur willen langssturen, ook al is het proces vrij makkelijk.

[Scriptkid]

LOL als dit bij consumenten kan dan kan het bij bedrijven zeker,

Dit is al bijna 10 jaar standaard protocol voor consumenten.

[duiveltje54]

Ik denk dat ze er voor kiezen om een monteur te sturen omdat hun er niet vanuit gaan dat :

menig bedrijf heeft wel iemand die een modem swap kan uitvoeren.

En dan als nog langs moeten komen om het te regelen, denk ook aan de kleinere bedrijfjes die kunnen net zo goed Ziggo zakelijk hebben. En dan nog eventueel welke instelling er verder nog gedaan moeten worden bv.

[Scriptkid]

Dat is dus niks

Modem wissel beteken zelfde firmware update downloaded en settings komen er achter aan.

Zelfde als bij consumenten.

Serie nr is linked aan de boot config download en config.


Sterker nog modem is clientside normaal locked door server side settings


Zelfs wlan settings etc word elke week backup van gehaald en bij problemen automatische teruggezet

[Reactie gewijzigd door Scriptkid op 25 augustus 2026 17:18]

[duiveltje54]

Tja zover gaat mijn kennis ook weer niet en pik hier een hoop op bij Tweakers

Maar mijn reactie was meer gebaseerd op :

Waarom sturen ze niet massaal nieuwe modems uit via de post,

Dat is toch veel sneller dan een monteur.

Maar goed bedankt voor de uitleg^^

[risc16]

Storing internet voor zakelijke klanten.

Helaas ondervindt een deel van onze zakelijke klanten internetproblemen, veroorzaakt door defecte modems. Om dit op te lossen moeten de modems fysiek vervangen worden, wat een logistiek proces met zich meebrengt. We zetten alles op alles om dit zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen en hebben extra monteurs ingezet om het proces te versnellen. Onze excuses voor het ongemak.

boven staande staat sinds kort op hun website.

[Lightfeet078]

Echter toch als ik de postcode invoer waar ik zit, waar ik dit probleem gewoon hebt zegt de Ziggo-Storing omgeving dat alles gewoon werkt, dat vindt ik erg slecht.

Zodra ik daarna bel naar de klantenservice weten ze op de IVR wel gelijk te melden dat er een storing is


Ik heb van Ziggo vooralsnog helemaal niets vernomen, alle informatie die ik heb komt vanaf Tweakers en dat met een Zakelijk Pro abonnement....

[CPD1001]

Klanten van mij vragen het volgende:
"Weten jullie toevallig hoe Ziggo dit gaat oplossen?" "Vervanging op korte termijn bij zoveel klanten gaat niet lukken. Waar meld ik de storing?"

Hoe denken jullie daarover/

[RubjeMazter]

Het zijn er 'niet zo veel' (concrete getallen heb ik niet). Het blijkt inderdaad oud UPC gebied te zijn waar deze specifieke modems er dus mee kappen. Zoals hierboven ook vermeld worden de modems 'gewoon' vervangen en in theorie is dat dus of vandaag of morgen. Ik moet 't nog zien maar we gaan 't meemaken

[R.G]

Schande echt mega erg dit.


Testen ze überhaupt ik heb het issue niet bij mij is nu voeding adapter denken ze.. natch 22-24-26..

Al mijn 3e voeding..

Dit in zakelijke sfeer is echt pure schande hoop dat dit goed gedeeld wordt Ziggo moet echt veranderen..

Dit kan echt niet.

Wat is nog een goede isp? Alternatief

Dat glasvezel heeft, interactieve tv en snel internet.

[Therealpro1341]

Gaat het vermoedelijk niet oplossen. Ben IT'er in het MKB, hebben flink wat klanten eruit liggen.
Inmiddels zijn er op een aantal locaties al modems vervangen. Dit heeft het niet opgelost.

Ook gezien de slechte communicatie vanuit Ziggo, zelfs op partner niveau, neig ik er meer naar dat ze gehacked zijn ofz.

[giovanni2903]

een hack in alleen f-upc gebied. yeah right..

de bootfiles in dit gebied zijn anders dan in fziggo gebied. er is aan de ziggo kant iets veranderd wat de modems gebricked heeft. of dat nou in het netwerk is of in de bootfile van het modem is onbekend

[R.G]

Gehackt hoe dan? Ziin de modems niet veilig?

Stel je hebt achter je modem een switch zitten met daar achter nassen van klanten ligt dat nu allemaal op straat?

Hoe test ik dit lol

[Paquito]

De modem is kapot door een firmware update die gisteravond rond 23.30/23.45 heeft plaatsgevonden. Het is al 12 uur lang onmogelijk om de Ziggo zakelijke helpdesk te bereiken.

De modem moet vrijwel zeker omgewisseld worden. Maar hoe als je niemand kan bereiken. Te gek voor woorden dit!

[Reactie gewijzigd door Paquito op 25 augustus 2026 11:24]

[gimbal]

Daar ga ik in dit geval wel in mee (dat het te gek voor woorden is), want dit had toch echt in een beperkte uitrol al gevangen moeten worden. Niet zodra het de hele wereld in geslingerd wordt. Erg bizar hoe juist een bedrijf die dit als geen ander zou moeten weten dankzij decennia ervaring... compleet faalt in risicobeperking.

Ik kan alleen maar aannames doen, maar ik vind het frappant dat dit gebeurd in een tijd waarbij letterlijk iedereen zichzelf laat verdommen dankzij vol vertrouwen in pseudo-AI.

[Freeaqingme]

Kennelijk begon het bij sommigen al op zondagavond, terwijl bij veel mensen het probleem pas op maandagavond begon. Dat kllinkt alsof er misschien wel iets gefaseerd uitgerold is, maar dat niet tijdig heeft stopgezet.

[ejay79]

Vodafone/Ziggo geeft vooral geld uit aan marketing ipv testen klaarblijkelijk.

Hun irritante reclames zie je overal.

[SignsOfLife]

Het zou idd fijn zijn als Ziggo op z'n minst op hun zakelijke website zou vermelden hoe een modem-swap te regelen. Ik sta ook al met 2 lijnen meer dan een uur in de wacht.

Ik heb ook een poging gewaagd het modem te resetten (uitzetten, reset-knop ingedrukken en ingedrukt houden, modem weer aan, reset-knop meer dan 20 seconden ingedrukt gehouden). Geen resultaat, deze modems zijn dood.

Update: een dame van de klantenservice aan de lijn gekregen eindelijk. Ook ik ben 'op een lijst gezet'. Ze beweerde dat eea na enige tijd weer zou moeten gaan werken zonder modem vervangen, daarop mijn scepsis uitgesproken. Via de chat ben ik er ook net doorgekomen, ook daar ben ik op een lijst gezet zodat men mij per SMS op de hoogte kan houden....

[Reactie gewijzigd door SignsOfLife op 25 augustus 2026 11:47]

[Paquito]

Beste klant,

Helaas ondervindt u op dit moment internetproblemen, veroorzaakt door een defect modem. Om dit op te lossen moet het modem vooralsnog fysiek vervangen worden, wat een logistiek proces met zich meebrengt. We zetten alles op alles om dit zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen en hebben extra monteurs ingezet om het proces te versnellen. U hoeft op dit moment zelf geen actie te ondernemen.

Onze excuses voor het ongemak. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Ticketnummer: Niet beschikbaar
Classificatie: High
Status: Nieuw
Geraakte dienst(en): Vast internet
Impact sinds: 24-08-2026, 07:39
Eerstvolgende update: 25-08-2026, 13:40

Excuses voor het ongemak.

[e-mail]


------------------------------


Beste klant,

We zijn gestart met het uitrijden van monteurs om de getroffen modems te vervangen. De vervangingen vinden gefaseerd plaats en kunnen enige tijd in beslag nemen.

Onze monteurs werken eraan om uw internetverbinding zo snel mogelijk te herstellen. U hoeft op dit moment zelf geen actie te ondernemen, tenzij wij rechtstreeks contact met u opnemen om toegang of een afspraak te regelen.

Onze excuses voor het aanhoudende ongemak. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Ticketnummer: Niet beschikbaar
Classificatie: High
Status: Nieuw
Geraakte dienst(en): Vast internet
Impact sinds: 24-08-2026, 07:51
Eerstvolgende update: 25-08-2026, 15:52

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ziggo Zakelijk
[e-mail]

[Reactie gewijzigd door Paquito op 25 augustus 2026 15:57]

[Freeaqingme]

Moest jij je ergens aanmelden voor een dergelijke mail, of stuurde Ziggo die op eigen initiatief? Hier ook down sinds gisteravond, maar nog niets ontvangen.

[Paquito]

Heb gebeld (bijna 1,5 uur in de wacht) en na doorduwen hebben ze ons bedrijf op deze lijst gezet. Sindsdien krijgen we SMS en e-mail.

Eerst was het antwoord dat het modem ws na verloop van tijd weer ging werken. Wij stelden meteen: die is kapot en moet vervangen worden.

[Reactie gewijzigd door Paquito op 25 augustus 2026 17:19]

[Freeaqingme]

Oke dank. Ik heb naar aanleiding van je reactie ook een mail gestuurd naar technicalservices@. Kreeg toen reactie dat ik mac-adres, 06-nr en postcode+huisnummer moest sturen naar ze om ook op de lijst te komen. Daarna niets meer van ze gehoord, maar wellicht helpt dat een beetje.

[Paquito]

Succes!

[KatirZan]

Ook wij kampen met deze storing en zijn maandag en dinsdag druk bezig geweest met het in contact komen. Via de chat bleek de meest efficiente, waarna ook wij te horen hebben gekregen op deze lijst te staan. Voor alsnog heb ik iedereen naar huis gestuurd de afgelopen dagen en dat zal nog wel zo blijven. Ik heb echter geen mail ontvangen, dus hopelijk gaat alles goed. We kregen ook te horen dat het planningssysteem van Ziggo ook op zijn gat ligt.

Wij hebben verder geen nieuwe informatie ontvangen anders dan het bericht via de chat. Telefonisch werd de verbinding in de aantal keren proberen verbroken zonder een medewerker te spreken.

Wij zullen in ieder geval na deze les een extra backup lijn plaatsen via een andere aanbieder. Voor die paar centen kan ik in ieder geval het kantoor open houden.

[jongbj]

De Chat hebben ze er (zo lijkt het) ook uitgegooid.

Ik krijg op meerder computers, tablets en telefoons het niet voor elkaar om te kiezen of ik 'de klantenservice wil spreken' of 'hulp wil bij bestellen'. En zonder die keuze --> geen chat.

Sta nu al anderhalf uur in de wacht, wil graag weten of ik ook tot volgende week mag wachten op een oplossing.


Inmiddels contact gehad. Men kon niet zeggen of ik al in de wachtrij stond, maar wel dat er al 3000+ afspraken gepland stonden. Ze hoopten die deze week allemaal af te ronden (ja right).

[Reactie gewijzigd door jongbj op 26 augustus 2026 11:29]

[NLblabla]

Dus op zondagavond is een eerste batch modems stuk gegaan, en desondanks dat ze daarvan maandag al op de hoogte waren, hebben ze op maandagavond nog een batch modems kapot gemaakt?

[MelvinGr]

Waarschijnlijk zijn ze zelf ook niet bereikbaar door de update is mijn eerste gedachte

[R.G]

Te gek voor woorden is dat een automatische niet kiezende update je modem brickt..

Dit is echt schandpaal waardig

[ernstoud]

Lekker dan. Firmware update. Niet goed getest dus. Prutsers.

[MeneerKrab]

Ik heb om 1120 gebeld en toen werd bekend dat het een landelijk storing was en dat ik me kon aanmelden voor een sms lijst. Er was bekend wat er aan de was ze waren alleen nog aan het uitzoeken hoe dit opgelost moest worden. Hier heb ik niets meer op vernomen.

Klant had geen internet meer, na herstart modem gingen alle lampjes op het ubee modem knipperen.

[Nox]

Dat zou wel heel onfortuinlijk zijn, moeten ze een heleboel modems vervangen.

[Gwaihir]

Terwijl de 4G backup verbinding er nog altijd uit ligt?

[mikeyfire643]

Ja nog steeds!

[Tusk]

Oei oei oei, ze hebben het echt goed verkloot!

Wij staan op de lijst voor een modem-swap.

Dus voor diegene die maar 1 lijntje hebben. Ff vlug een Odido 5G klik&klaar abbo afsluiten. Want als dit bij alle klanten moet gebeuren....

[Ando]

Ja... en hoe lang gaat dat duren dan?

[Nox]

Lang. Ik heb geen inzicht in hoeveel modems ze op voorraad hebben, mogelijk in een positief geval een paar duizend. Maar dan moet je alle bestaande in gebruik genomen modems vervangen. En ik weet niet hoeveel dat er zijn, misschien een paar duizend meer. Als je ze bestelt bij de fabrikant is het hopen dat ze niet door een flash-straat moeten maar je ze zo bij de klant kan afgeven. En dan heb je nog de admin van het omwisselen van alle modems en het recht zetten van alle profielen.

Ik wens de heren en dames veel sterkte met deze operatie als blijkt dat de modems echt bricked zijn.

[jongbj]

Het is volgens de helpdesk ook meer dan simpel wisselen. Ik heb hier nog een oud modem liggen, zelfde model. Helaas blijkt het mac adress in mijn account updaten en oud modem gebruiken niet mogelijk. Er moet een monteur langskomen. Volgens de medewerker vanmiddag of morgenochtend, maar dat wil ik zien voordat ik het geloof.

[WarrieJunioR]

Werd eens tijd als dit modem problemen geeft en andere modems niet.

[lynxie]

Dit is wat de helpdesk ons meldden!

[Triblade_8472]

Ik vermoed dat ze dmv een update/wijziging het modem hebben gebricked.

Dat is ook een beetje wat ik denk. Na de stroom eraf en erop te hebben gezet gaan de lampjes zó snel aan en snel knipperen dat ik het idee heb dat de firmware niet eens meer wil\kan starten...

[Lightfeet078]

Hier exact dat, had hem net (uur of 2 geleden) even herstart omdat we dachten dat modem restart het wel zou fixen, blijft heel snel knipperen en komt niet meer online.


Gelukkig is het hier de secundaire lijn die we op Ziggo hebben en dus geen directe downtime gelukkig, wel een vervelend foutje dit

[Ando]

Hier precies hetzelfde, zakelijke internetverbinding in het oude UPC gebied. Bellen naar Ziggo heeft weinig nut, ik heb ruim een uur in de wacht gezeten.

[piertje1984]

Dit zou toch wel echt ruk zijn want zie dat maar eens te fixen op afstand met een modem dat geen reactie meer geeft.

[Paquito]

Beste klant,

We zijn gestart met het uitrijden van monteurs om de getroffen modems te vervangen. De vervangingen vinden gefaseerd plaats en kunnen enige tijd in beslag nemen.

Onze monteurs werken eraan om uw internetverbinding zo snel mogelijk te herstellen. U hoeft op dit moment zelf geen actie te ondernemen, tenzij wij rechtstreeks contact met u opnemen om toegang of een afspraak te regelen.

Onze excuses voor het aanhoudende ongemak. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Ticketnummer: Niet beschikbaar
Classificatie: High
Status: Nieuw
Geraakte dienst(en): Vast internet
Impact sinds: 24-08-2026, 07:51
Eerstvolgende update: 25-08-2026, 15:52

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ziggo Zakelijk
[e-mail]

[TurboUser]

Ik sta inmiddels al meer dan 2 uur telefonisch in de wacht bij de Internet Pro zakelijke helpdesk. Een storing kan altijd gebeuren, maar van een partij als Ziggo mag je verwachten dat die ook een escalatiemodel hebben waarbij ze het aantal helpdeskmedewerkers ineens kunnen uitbreiden als blijkt dat ze zoveel klanten moeten helpen.
Een slechte beurt voor Ziggo wat mij betreft en zeker een leerles voor de toekomst.

[psdata]

En dan ook nog een storing in hun Backup optie:
nieuws: Ziggo Zakelijk heeft ruim een maand storing met Wifi Back-up via 4G
Tijd om eens echte een provider te kiezen voor je zakelijke verbinding (ok dan ook niet klagen over de prijs)

[jongetje]

VodafoneZiggo levert ook zakelijk glasvezel, gelijkwaardig aan bijvoorbeeld Eurofiber. Kost idd wel iets meer dan een paar tientjes per maand.

[closefuture]

"Groot zakelijk" glasvezel met de bijbehorende SLA's (of je daar ook wat aan hebt is dan twee) kost een paar duizend Euro per maand voor 500mbit bij Vodafone / Ziggo.

[jongetje]

Dan zou ik wat beter onderhandelen, dat zijn geen marktfomforme prijzen iig. Tenzij 50km graafkosten in het maandbedrag zijn versleuteld.

Met die SLA staat er een graafploeg dezelfde dag bij problemen. Dus is zeker nuttig.

[Reactie gewijzigd door jongetje op 25 augustus 2026 12:50]

[neversium]

Daarom ook nooit een backup verbinding bij dezelfde aanbieder nemen.

[Antiloop]

Dit heeft beiden niets met elkaar te maken, de Zakelijk Pro verbindingen kunnen geen gebruik maken van de Wifi backup oplossing

[SuperDre]

Het is niet alsof andere providers nooit storingen hebben..

[SgtElPotato]

Als je zo afhankelijk bent van je zakelijke lijn heb je, neem ik aan, ook een back-up over een ander medium in je pand. Of 'niet nodig en kost alleen maar geld'.

[mschol]

Heeft ziggozakelijk een SLA met uptime garantie ? enzo ja wat is die termijn? Want dat kan, als het inderdaad gebrickte modems zijn, behoorlijk in de papieren gaan lopen voor ziggo dan als het bij sommige al sinds gisteravond is

[slaay]

Zo te zien niet bij Zakelijk internet. Wel bij Zakelijke Pro https://ziggo-main.aem.aw...lijk%20Internet%20Pro.pdf

Werkt je internetapparatuur niet meer? Binnen één dag ontvang je vervangende apparatuur: een modem en router, afhankelijk van je aansluiting. Exclusief voor Ziggo Zakelijk-klanten.

Wat gebeurt er als mijn internet uitvalt tijdens werktijd?

Bij uitval kun je direct contact opnemen met de Ziggo Zakelijk helpdesk, bereikbaar op werkdagen tot 22.00 uur. Zakelijke klanten worden geholpen door onze Business Crew.

[Reactie gewijzigd door slaay op 25 augustus 2026 11:09]

[hatex]

Heb pro en nog steeds geen oplossing....

[Triblade_8472]

Volgens deze SLA: https://cdn-main.aem.aws.ziggo.io/content/dam/ziggo/zakelijk/voorwaarden/groot-zakelijk-fupc/voorwaarden-grootzakelijk/ziggo-zakelijk-grootzakelijk-fUPC-service-level-agreement-english.pdf

Heeft Corporate Connection een basis van 99,8% "streef-% beschikbaarheid"
En een Broadband Connection van 99,6% "streef-% beschikbaarheid"

Je moet dit wel schriftelijk bij hen aangeven. "5.6 Creditering voor Hersteltijd Indien van toepassing kan de Contractant schriftelijk om Creditering voor Hersteltijd verzoeken als de Hersteltijd voor een Niveau 1 Storing de norm in de genoemde dienstverleningsniveaus overschrijdt."

"De Creditering zal nooit meer bedragen dan het maximum van 100% van de Maandelijkse Tarieven van de herstelde Dienst. De minimumcreditering bij overschrijding van de norm in het dienstverleningsniveau voor Hersteltijd bedraagt € 50,-."

Dit loopt op met 5% van het maandelijkse tarief per uur downtijd tot dus het maximum, hierboven gequote.

[tweazer]

Dat is op papier leuk, maar in de praktij nutteloos, als je bedrijf/medewerkers niet kunnen werken heb je een veelvoud aan schade...

[kodak]

De praktijk gaat niet alleen om of Ziggo de overeenkomst na leeft maar ook dat als ze dat niet doen je compensatie in je overeenkomst bedongen hebt. Bijvoorbeeld om te compenseren voor kosten van een tijdelijke vervanging. Of je contract direct kunnen opzeggen om het aantoonbaar in gebreken blijven.

[xFeverr]

Gelukkig bied Ziggo die aan via het mobiele netwerk, maar die werkt ook al een maand niet.

[Nielless]

Gaat wel goed samen met het nieuws van 21 augustus

Ziggo Zakelijk heeft ruim een maand storing met Wifi Back-up via 4G - Tweakers

[syl765]

Hahaha. Het zit ze niet mee. Nu maar hopen dat ze deze wel opgelost krijgen binnen een paar dagen.

[sygys]

Hoop wel sneller ons bedrijf met 50 man zit momenteel op hun gat te wachten tot er weer internet is.

Fijn joh alles in de cloud.

Maar inderdaad op het modem knipperen aan de voorzijde alle lampjes snel en aan de achterkant blijven de lampjes van de netwerkpoorten continu branden. Ook op de poorten waar geen kabels aangesloten zijn. De klanten service bellen heeft geen nut we hebben anderhalf uur in de wacht gestaan tot we hoorde dat het een landelijke storing is

[Reactie gewijzigd door sygys op 25 augustus 2026 10:37]

[wha]

Tijd voor een tweede glas/5G verbinding er naast?

[WarrieJunioR]

Dit dus, wij hebben gewoon een primaire en secundaire internet verbinding en die schakelt zelf om wanneer de één omvalt.
Terugschakelen is handmatig, maar dat lijkt me logisch.

[Technoid]

Terugschakelen is handmatig, maar dat lijkt me logisch.

Ben heel benieuwd waarom dit " logisch " is, zo logisch vind ik dat namelijk niet.

Als je een failover instelt zou je daarbij gewoon configureren dat bij x minuten/uren de verbinding weer terugschakelt naar primair of dat je wacht tot de volgende storing, maar net wat voor 2e lijn je er naast hebt. Kan gewoon ingesteld worden voor alle nieuwe verbindingen weer via primair lopen.

[WarrieJunioR]

Ja, je hebt helemaal gelijk. Zo logisch is dat eigenlijk niet als er geen context bij staat.

Onze context heeft ook met een aantal specifieke old school applicaties te maken die bij 1 drop al over de zeik gaan, dus 1 ping loss wil de applicatie al disconnected meldingen geven en moet deze herstart worden.
gebruikers hebben deze applicatie met multiple instances open staan en is de sessie wordt op de applicatie server ook niet meteen opgeschoond en ze kunnen maar max x aantal verbindingen open hebben staan per gebruiker, dus dat zorgt voor veel gedoe. Daarom hebben wij ervoor gekozen om de verbinding handmatig om te schakelen op een moment dat er minder of geen gebruikers ingelogd zijn. Mijn excuses (deze logica is voor ons zelf alleen logisch, maar voor de buitenwereld totaal niet zonder deze context)

[Urk]

Via BGP blijft zelfs je publieke subnet IP actief. Mag geen reclame maken misschien maar kijk eens bij provider Helden van Nu. Zij bieden zelfs zakelijke backup verbinding aan via FttH en niet hun eigen verbindingen (dus bijv primair via FttH en backup via Ziggo). En jij wordt zelfs gebeld bij een storing ipv dat je hen moet bellen

[Technoid]

Geen idee waarom je deze provider er bij haalt maar zo tevreden ben ik niet over hun communicatie. Zonder enige communicatie bijvoorbeeld ontzeggen ze je de toegang tot het modem om bijvoorbeeld zelf dat ding te beheren. Ga je daar achteraan dan blijkt dat ze het piepprincipe hanteren en geen toegang meer verschaffen aan klanten.

Hun backup is trouwens geen Ziggo maar een 4G dongel in hun modem bij FttH.

Eerst al een andere poort voor management en daarna zelfs gewoon hele account blokkeren, dit alles dus zonder enige communicatie.

[Reactie gewijzigd door Technoid op 25 augustus 2026 12:01]

[Urk]

Hmm, vreemd. Ik heb anders uitstekende ervaringen met ze en ben al klant vanaf het begin. Je kunt gewoon kiezen tussen eigen zonder zonder beheer en een beheerde router waar je dan je eigen router achter zet (zie hun bestelpagina). Bij een simpele verbinding misschien handiger eigen router te plaatsen maar een wat complexere verbinding is beheer door hen wel handig lijkt me, ook monitoren ze hem dan. Als er dan iets fout gaat zijn zij ook verantwoordelijk dat het wordt opgelost.

En nee, HvN biedt ook backup lijn via Starlink en Ziggo. Ik heb zelf BGP backup via Ziggo, maar wordt zo te zien niet meer op hun website genoemd. Zie ook https://www.heldenvan.nu/zakelijk-internet/back-up-verbinding.

Wat zeiden ze toen je zei dat je wel zelf je router wilt beheren? Dus eigen router?

[sygys]

Dit is ook het eerste wat ik tegen de directie zei. Al hebben we maar een 200 mbit lijn die het overneemt als ziggo eruit klapt. iets is altijd beter dan helemaal niks. Ik ben nu naar huis gegaan om thuis te werken. Maar ik kom erachter dat onze cloudservers waarschijnlijk ook met ziggo verbonden zijn want die zijn ook niet te bereiken. dus in dit geval had een backup lijn toch niet geholpen

[OruBLMsFrl]

Vaak kun je naar die cloud servers dan weer toe met een aparte VPN je private cloud omgeving in. Die kun je als beheerder van AWS/Azure/GPC/OCI in ieder geval altijd instellen via publiek internet beheerportalen.
Vaak heb je als groter bedrijf primair wel iets betere toegang zo'n cloud in met technieken als ExpressRoute, DirectConnect enzovoorts, en dan kun je bij een grote storing als deze in plaats daarvan een site2site VPN als vervangende route instellen naar de kantoren en medewerkers toe.
Als je dat voorbereid hebt dan ben je ook in zo een situatie wel binnen een paar uur weer aan de slag. Maar zelfs zonder voorbereiding, als dit meerdere dagen gaat duren, dan kun je alsnog sneller klaar zijn door zoiets alsnog in te richten dan om te wachten tot Ziggo het weer doet met een fysieke omruilactie, die meerdere dagen kan duren als ik dit zo allemaal lees.

[Natriumlamp]

De business case is in ieder geval al 'geschreven'.

[jongbj]

Als dat helpt. Zit hier met Ziggo Zakelijk Pro als backup verbinding en een Odido glasvezel die er ook uit ligt. Fijn als het redundant er ui klapt.

[SacredRose]

ja maar dan heb je natuurlijk nog je backup backup toch.

Ik ben allang blij dat we niet getroffen zijn want we hebben hier helemaal geen backup liggen op het moment. en de club die de extra glasverbinding aan komt leggen is al 2 maanden stil om alle vergunningen te krijgen.

[jongbj]

Ja, daar nu dus naar aan het kijken, sim-routertje ofzo, maar ja, dan is nog maar een deel weer online.

[SacredRose]

zelfde hier. We hebben een 4G backup toevallig ook van ziggo, maar die red de benodigde snelheid bij lange na niet.

Hopelijk kan de extra glasvezels snel aangelegd worden zodat we dat geregeld kunnen krijgen. want meer dan een dag downtime op die lijn is een probleem waar blijkbaar niemand aan gedacht heeft.

[wiseger]

50 man zitten duimen te draaien. Terwijl een zakelijk KPN glasvezel aansluiting als backup je per maand 77 tot 97 euro kost. Dat bedrag mag je ook nog eens als kosten van je winst aftrekken. En dan heb je ook nog een dongel erbij als backup voor je backup.

Maar goed, wijze les geleerd vandaag, snel een tweede aansluiting aanvragen bij een andere leverancier dan Ziggo.

[mavamal]

Bij ons is recent door een bouwteam de glasvezel doorgehakt bij graafwerkzaamheden. 3 verschillende fysieke lijnen, allemaal kapot. "2e aanbieder" moet verder gaan dan een ander kabeltje, anders zit je alsnog met hetzelfde probleem. En dan wordt het al snel heel duur, zeker als je het gemiddeld 1x per 10 jaar nodig hebt.

[wiseger]

Ik ken het probleem. Zoals elders in de discussie al meldde, er zijn bedrijven die erop staan dat de backup oplossing niet langs dezelfde kabel route mag lopen als de primaire oplossing. Juist om dit soort problemen te voorkomen.

Maar ik begrijp best dat het ook een kostenafweging is. Maar ook dan zijn er alternatieven zoals Starlink Priority.

Uiteindelijk zijn dat soort kosten peanuts vergeleken met 50 man die urenlang zitten te duimendraaien.

[jongbj]

Ach ja, en als dan pech hebt, zoals wij, dat ligt niet alleen Ziggo via de kabel eruit maar ook Odido via glasvezel. En de laatste communiceert helemaal niet: die komen niet verder dan: we zoeken het uit!

Nú maar een mobiele router met simkaart besteld, met een beetje geluk hebben we donderdagavond weer internet.

[Paquito]

In Eindhoven bijvoorbeeld is een glasvezel stop in grote delen van het centrum. De gemeente geeft geen vergunning meer af om te graven / verbindingen aan te leggen in panden. En dus is een dubbele verbinding naast Coax niet mogelijk.

[Microstar Z80]

Ik zou toch maar eens glasvezel overwegen, maar dat moet dan wel op jullie locatie beschikbaar zijn.

[jbhc]

Starlink is ook een prima optie als backup en in heel NL beschikbaar.

[PolarBear]

En hoe werkt dat als je in een bedrijfsverzamelgebouw zit? Ook niet altijd.

[jbhc]

Nee, dan niet altijd al heb je niet veel meer nodig dan een balkon en is in een bedrijfsverzamelgebouw meestal veel mogelijk.

[Nielless]

Een bedrijf met 50 man hoort ook gewoon een 2e verbinding als backup te hebben imo

[closefuture]

Die hebben ze ook, de 4G backup van Vodafone Ziggo. Die er al een maand uit ligt.

[Cyberpuppy]

Hoog tijd voor een DR en uitwijkplan

[xxs]

50 man en geen failover?

Wow.

[DMZ]

Ziggo doet goed hun best om KPN te promoten.

Ik had maandenlang problemen met Ziggo's router en moest zelf eigen advocaat zijn om een monteur te laten sturen, die ook zei dat het probleem exact was wat ik vermoedde. Dagelijks viel dat ding uit en moest ie herstart worden.

Overgestapt naar KPN, geen enkel probleem, 4Gbit, klantenservice belt _mij_ nog terug om even te waarschuwen voor issues.

Ziggo belt maanden later terug met ' kunnen wij u nog overtuigen om terug te komen?'

' Heb je mijn dossier gezien?'
'Oh nee hoor meneer, ik ga even kijken...Oh.....Oh......OH.......Oke....Ja, sorry voor het storen meneer'

[Microstar Z80]

Coax moet je gewoon niet meer willen in 2026 er zijn overigens gebieden waar wel FTTH door Ziggo wordt aangeboden.

[DMZ]

Zelfs al doen ze fiber is het meestal alnog beperkte upload.

Ik heb overigens 0.0 tegen coax en vind het onzin dat je het niet moet willen in 2026. Snel zat voor 90% van mensen, omdat het meestal tot 1Gbit kan.

[FBI1988]

Down, niet up.

Ik heb aan 20 Mb/s up echt te weinig!

[DMZ]

Ben je nog steeds in de minderheid tegenover de meesten. Ik moet zeggen dat ik mijn upload ook echt bar weinig gebruik.

Met 4 Gbit begin je echt tegen CPU limitaties aan te lopen qua networking. Mijn 9800X3D kan het echt niet bijhouden.

[jancg]

Dit is idd onzin. Coax biedt in beide richtingen een enorme bandbreedte. Vroeger was het trage upload probleem omdat er overal Coax lang waardoor er ge-de-multiplexed moest worden. Tegenwoordig ligt tot aan de meeste "grijze kastjes" in de straat glas, dus kan de upload snelheid over coax gewoon prima zijn. Wij halen thuis een upload van 70 a 80 mbit. Best aardig, toch?

[Allard Pruim]

Coax moet je gewoon niet meer willen in 2026...

Als er geen glasvezel is en het enige alternatief DSL is wel hoor.

[Reactie gewijzigd door Allard Pruim op 25 augustus 2026 12:08]

[CPM]

Laatst contact gehad met ze over glasvezelinternet want dat konden ze aanbieden.....euh nee meneer, dat is glasvezel tot de wijkcentrale, laatste stuk is gewoon Coax.

Laat maar.

[SilentLucidity]

Zijn er hier ook niet-zakelijke mensen met problemen?

[Strawberrymel]

Helaas wel

[SilentLucidity]

En ook al sinds zondag?

Context: ik heb gisteren bij een kennis zijn SSID aangepast en nu belt hij op dat hij geen internet meer heeft. Ik probeer er achter te komen of hij ook last kan hebben van de storing of dat er iets anders is.

[stormfly]

Het modem wat 100% getroffen is is de Ubee1318 en deze heeft geen WiFi aan boord.

[SilentLucidity]

Thanks. Nuttige informatie. +2

[Weiman]

Als ik naar m'n monitoring kijk speelt dit al sinds dit weekend.

[Frank071]

Klopt, bij een klant viel de verbinding zondagavond 23:03 weg... Niets gehoord van Ziggo, geen actieve storing (nog steeds niet).

[CriticalHit_NL]

Als particulier laatst ook 4 dagen geen internet van Ziggo maand of 2 terug, ondanks aangeven al die 4 dagen tot de oplossing dus ook geen storingsmelding, ondanks dat het blijkbaar bij meer mensen in de wijk speelde, ook weer oud-UPC gebied.

Volgens mij is Ziggo volledig de controle aan het kwijtraken op administratief gebied.

Gelukkig door hun administratieve fouten kreeg ik dan wel weer 6 Deco M4s toegestuurd i.p.v 3 bij een UPC PACE naar Ziggo Next wissel, kon ik weer mooi gebruiken voor de Delta Glasvezellijn ernaast.

Ziggo is leuk als back-up lijn op de coax, maar ik zou al jaren niet meer al m'n eieren aan hun toevertrouwen, zeker gezien de brakke modems die ze met name de particulieren leveren, over het uitrollen van Docsis 3.1/4.0 nog maar te zwijgen.

Heb het idee dat het moraal bij Ziggo intern ook aan het dalen is dat ze niet meer weten waar ze het zoeken moeten met de complexiteit en concurrentie, en zeker met zo'n puinhoop betreft administratie.

[PolarBear]

Ziggo is leuk als back-up lijn op de coax, maar ik zou al jaren niet meer al m'n eieren aan hun toevertrouwen, zeker gezien de brakke modems die ze met name de particulieren leveren, over het uitrollen van Docsis 3.1/4.0 nog maar te zwijgen.

Tja de andere kant is dat Ziggo mij een maandje of wat als backup lijn wel in de lucht heeft gehouden. Glasvezelbreuk in de KPN aansluiting.

[Silko1995]

Correct, bij ons sinds afgelopen zondag om 23.31

[bashendriks123]

Heb zelf ook een ubee modem

Ziggo Model: UBC1318ZG
Ubee Part No.: UBC1318AA00

En sinds zo avond ergens na 2300 issues.

Zijn er ook mensen zonder ubee modem met issues?

Hopelijk leveren ze een modem zonder intel puma chipset.

[PolarBear]

In de Ubee zit toch geen Puma chipset? Over het modem ben ik niet ontevreden, in die zin dat ik geen enkel issue had voor deze storing.

[bashendriks123]

Klopt. Daarom heb ik em ook. Speciaal om gevraagd destijds. Dus ben nu benieuwd naar nieuwe modem.

[bashendriks123]

Heb ander modem gehad. Blij mee. Sagencom F3896LG zg

[vincentvs93]

ik heb ze vanmorgen gesproken, toen was de info dat het bekend was, ik sms info zou krijgen, maar het op afstand opgelost ging worden. Ik heb er een hard hoofd in dus maar weer in de wacht...

[Silko1995]

Ik heb inmiddels een SMS van ze ontvangen:
"Beste klant,
Helaas ondervindt u op dit moment internetproblemen, veroorzaakt door een defect modem. Om dit op te lossen moet het modem vooralsnog fysiek vervangen worden, wat een logistiek proces met zich meebrengt. We zetten alles op alles om dit zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen en hebben extra monteurs ingezet om het proces te versnellen. U hoeft op dit moment zelf geen actie te ondernemen. Onze excuses voor het ongemak. Wij houden u op de hoogte van de voortgang."