ACM dreigt met maatregelen als ANWB Energie niet voor 13 juni afrekening stuurt

De Autoriteit Consument & Markt verscherpt zijn toezicht op ANWB Energie. Door technische problemen wachten sommige klanten al maandenlang op de jaarafrekening van 2025. De toezichthouder neemt 'extra maatregelen' als de problemen niet uiterlijk op 12 juni zijn opgelost.

De ACM heeft zijn toezicht naar eigen zeggen aangescherpt omdat de problemen bij ANWB Energie lang aanhouden. De energieleverancier moet de toezichthouder nu wekelijks op de hoogte houden van de voortgang. Daarbij moet ANWB aangeven welke stappen er zijn gezet om de problemen op te lossen en hoeveel klanten de eind- of jaarafrekening nog niet hebben ontvangen.

De leverancier belooft dat de problemen uiterlijk op 12 juni verholpen zijn. ANWB heeft de circa 10.000 getroffen klanten daar ook van op de hoogte gesteld. Mocht die deadline niet worden gehaald, dan neemt de ACM 'extra maatregelen'. Om wat voor maatregelen dat gaat, is niet duidelijk.

De achterstanden zijn volgens ANWB het gevolg van de migratie naar een nieuw IT-platform. Daaruit bleek dat bepaalde historische data van het vorige platform niet aan de eisen van het nieuwe platform voldeed. Sommige klanten zouden al meer dan vier maanden op de jaarafrekening wachten, terwijl die volgens de ACM binnen zes weken verstuurd zou moeten worden.

Reacties (100)

[fletnix2.0]

ANWB is toch een organisatie voor de automobilist? Blijf daar dan ook bij en maak geen uitstapjes naar dingen waar je eigenlijk geen verstand van hebt zoals energie. Het is toch eigenlijk te gek voor woorden dat je haast half 2026 nog geen eindafrekening hebt gehad over 2025....

[Kroesss]

Heel eerlijk: je hoeft ook niet zoveel verstand van energie te hebben als ANWB zijnde. De energieleveranciers zijn welbeschouwd namelijk niets meer dan administratiekantoren en marketingmachines.

Het technische stuk wordt gedaan door de netbeheerders. Die verzorgen de daadwerkelijke levering.

[hiostu]

Dat is niet het gehele verhaal. Netbeheerders wekken immers geen stroom op, zij zijn alleen verantwoordelijk voor het transport van energie. De DSOs (lokale netbeheerders) en TSOs (TenneT) van deze wereld zijn afhankelijk van energiebedrijven voor daadwerkelijk leveren van energie op het net. En daar zijn ook verschillende varianten in. Zo zijn bijvoorbeeld een aantal van de energiemaatschappijen Balance Service Providers (BSP). Dat betekent dat ze afspraken hebben met TenneT voor het helpen met het balanceren van het net (basis load of snelschakelend).

Er zijn ook een aantal pure handelspartijen die stroom inkopen en verkopen aan consumenten. Dat zijn de pure administratiekantoren. Maar dat geld zeker niet voor alle energieleveranciers.

[Reactie gewijzigd door hiostu op 29 april 2026 15:43]

[jumbos7]

Een energieleverancier koopt natuurlijk ook energie in op de energiemarkt en moet prijsrisico's zien te managen. Doe je dat verkeerd dan kun administreren en marketen wat je wil maar dan ga je het niet redden.

[Patrick1995]

ANWB biedt alleen dynamische energiecontracten aan. Dat is een stuk minder complex want dan hoef je niet maanden vooruit te kijken.

[jumbos7]

Een energiemaatschappij die enkel met dynamische energiecontracten werken hebben het makkelijker wat betreft het handelen op de energiemarkt, maar bij prijsstijgingen verliezen ze wel sneller klanten. Dan zie je toch dat klanten risicomijdend worden en zelfs als een vast contract ook hogere prijzen kent overstappen. Dat was al het geval voor de oorlog in het Midden Oosten en de de facto afsluiting van de Straat van Hormuz en het zou mij verbazen als dat nu anders zou zijn. Om het wegvallen van die opbrengsten te compenseren moet je al gauw snijden in de kosten en het personeel en dat kan vaak niet zo snel als klanten kunnen opzeggen bij dynamische energiecontracten.

Maar ik ging vooral ook in op de algemene strekking van de stelling die @Kroesss in zijn reactie maakte:

De energieleveranciers zijn welbeschouwd namelijk niets meer dan administratiekantoren en marketingmachines.

[Reactie gewijzigd door jumbos7 op 29 april 2026 18:27]

[bouwfraude]

Na een prijs stijging komt ook weer vlot een daling bij de ANWB. Bij Vattenfall had ik een contract dat ze iedere twee maanden konden aanpassen. Ik heb in begin 2023 drie maanden lang 2,61 betaal voor gas terwijl de ANWB op 76, 64, en 53 cent zat zonder energiebelasting.

[Zwarte_os]

Welke prijsrisico's? De enige variabele waar je rekening mee moet houden is je onbalans op een dynamisch contract toch? Zijn er nog andere prijs risico's?

[sworpie]

Een energieleverancier koopt natuurlijk ook energie in op de energiemarkt en moet prijsrisico's zien te managen.

Dat valt toch onder adminstratie?

[jumbos7]

De transacties op de energiemarkt registeren in je administratie valt onder administratie maar het bepalen hoe je het het best voor je mix van klanten met verschillende contracten en contractduren energie moet kopen en daar dam ook nog wat aan kunt verdienen is zeker niet eenvoudig.

[Reactie gewijzigd door jumbos7 op 29 april 2026 16:55]

[Kroesss]

Ik heb ook niet gezegd dat het eenvoudig was, maar ik reageerde op de opmerking dat ze geen verstand van energie zouden hebben.

Het handelen op de energiemarkt waar jij het over hebt is niet eenvoudig, maar heeft technisch niets met de werking van energie te maken.

[sworpie]

Maar wel puur administratief.

[HakanX]

Bijna, ANWB staat voor Algemene Nederlandse Wielrijdersbond.

[JeroenH]

Daar stond het oorspronkelijk voor, maar ondanks dat ze de letters behouden hebben, is het daar niet meer de afkorting voor.

Wel logisch, want ze zetten zich meer in voor automobilisten dan voor fietsers, en ze maken dus ook uitstapjes naar andere branches zoals energie.

[meowmofo]

Interessant, nooit geweten. Stukje van de wiki pagina hierover:

quote: https://nl.wikipedia.org/wiki/ANWB

De ANWB werd op 1 juli 1883 opgericht door leden van de Haagse en de Haarlemse Vélocipèdeclubs, met onder anderen Edo Johannes Bergsma en Dirk ter Haar onder de naam Nederlandsche Vélocipèdisten-Bond. Het was een gevolg van een spontane ontmoeting van leden van beide clubs eerder dat jaar in hotel-restaurant 'Het Wapen van Friesland' te Hillegom.^[5] In totaal waren er toen 200 leden. Twee jaar later werd de naam veranderd in Algemeene Nederlandsche Wielrijders Bond, waar de afkorting A.N.W.B. vandaan komt. Sinds de vereniging formeel 'toeristenbond' heet (1905), hebben de letters ANWB wel weerklank, maar geen betekenis meer.

[Caelorum]

Daarom ook dat in 1975 de fietsersbond is opgericht: https://www.fietsersbond.nl/ met toen de naam ENWB (Eerste Enige Echte Nederlandse WielrijdersBond)

[Reactie gewijzigd door Caelorum op 29 april 2026 18:04]

[Wouterie]

Het is nu toch de toeristenbond? Slaat al helemaal als een tang op een varken.

[Mijzelf]

Sinds wanneer rijden automobilisten niet meer op wielen?

[FrankHe]

Van de met spieren aangedreven fiets hebben ze al uitstapjes gemaakt naar de vierwielers met ontploffingsmotor.

[downtime]

Doen ze wel meer. Ik vraag me af in hoeverre de ANWB dit echt zelf uitvoert of dat het gewoon een bedrijf wat de ANWB-naam (tegen betaling) gebruikt.

[FrankHe]

De ANWB is in dit geval inderdaad een reseller van een white-label product of dienst.

[Zwarte_os]

Dat is het niet, de ANWB heeft nu een systeem in eigen beheer, die overgang is waar de problemen vandaan komen.

[FrankHe]

In dat geval hadden ze misschien beter reseller kunnen blijven in plaats van het zelf te gaan doen.

[Zwarte_os]

Of jij leest je gewoon iets beter in voordat je onzin verkoopt? Het staat notabene in het vorige nieuwsbericht van een paar weken geleden.

[Reactie gewijzigd door Zwarte_os op 30 april 2026 11:11]

[FrankHe]

Het vorige nieuwsbericht van enkele weken geleden heb ik niet woordelijk tot me genomen. Van clubs als de ANWB is algemeen bekend dat ze veel inkoopacties hebben waarbij ze een partnerschap aangaan met een marktpartij waarbij ze voor de leden een bepaalde prijs uitonderhandelen. Dat ze blijkbaar sinds enige tijd daadwerkelijk zelf een energiemaatschappij zijn geworden is niet wat ik had verwacht. In zoin geval zou ik tegen de vereniging ANWB en diens ledenraad willen zeggen, schoenmaker blijf bij je leest. Zoek marktpartijen wiens kernactiviteit het is om dit te doen en leg je toe op belangenbehartiging.

[Cybje]

Gezien tegenwoordig veel auto's deels of volledig op elektriciteit rijden, vind ik het eigenlijk niet eens zo'n heel gek uitstapje.

[downtime]

En aangezien benzine steeds duurder wordt, is de ANWB Creditcard eigenlijk ook niet zo'n gek uitstapje.

[meowmofo]

Gaan we weer de zelfde discussie voeren over wat de ANWB precies doet?

Neem hier eens een kijkje.

[JelleDJs]

En de iets recentere versie (van de organigram).

Alsnog ontzettend veel onderdelen. Kan bijna dus niet dat er weleens iets mis gaat, zoals nu bij de afrekening.

[bytemaster460]

Oorspronkelijk is de ANWB voor fietsers, dus ze hebben al een keer hun focus verlegd of uitgebreid naar automobilisten, maar dat vinden we nu heel normaal.

[Wouterie]

Nou.... daar kwam best wat commentaar op destijds. De Fietsersbond is daar nog uit voortgekomen.

[icecreamfarmer]

Beide voertuigen.

[Ruben26]

En Odido is een bedrijf dat is gespecialiseerd in communicatie (o.a. internet), maar ook dat is geen garantie dat het op dat vlak niet even goed fout kan gaan....

[Reactie gewijzigd door Ruben26 op 29 april 2026 14:32]

[CivLord]

Odido is een bedrijf dat is gespecialiseerd in het facilliteren van communicatie. Dat is ze onbedoeld goed gelukt.

[hiostu]

Als bedrijven niet proberen te veranderen met de tijd of proberen te verbreden dan kan dat ook heel risicovol zijn. En dan hadden we ook soms helemaal geen bedrijven gehad zoals Nokia of Nintendo. Beide bedrijven begonnen namelijk als compleet andere bedrijven. Nokia is begonnen als papierfabriek. En Nintendo als bedrijf dat speelkaarten maakte.

[doltishDuke]

Een beetje zoals een techsite als Tweakers die ineens berichten gaat schrijven over whitelabel energieleveranciers?

Dat neemt ongeveer even riant de buitenbocht als ANWB via de elektrische fiets naar een 'energiemaatschappij'.

[Reactie gewijzigd door doltishDuke op 29 april 2026 15:40]

[Mathijs Kok]

ANWB is toch een organisatie voor de automobilist? Blijf daar dan ook bij en maak geen uitstapjes naar dingen waar je eigenlijk geen verstand van hebt zoals energie.

De ANWB doet dat al 50 jaar. Met succes.

[Gullfisk]

Hoezo 50 jaar? Volgens mij zitten ze pas sinds 2021 in energie.

[mawashigeri]

Ze verkopen ook sokken en strandstoelen, ik denk dat @Mathijs Kok dat bedoeld.

[Wouterie]

De ANWB is een wielrijders bond, en is ooit begonnen als belangenbond voor de tweewielers. Voornamelijk voor fietsers dus. Langzaam maar zeker is er steeds meer bijgekomen en is de focus (helaas) steeds meer op de automobilist komen te liggen. Momenteel doen ze wel erg veel... Je kent de traumahelicopters vast ook wel. Maar wist je dat ze ook een golfclub hebben/zijn? Dikke pret.

Hoe dan ook doen ze de meeste zaken eigenlijk best netjes. Wat ze nu doen (of overkomen is) kan natuurlijk niet. Een IT migratie waarbij historische data onbruikbaar is... dat is bar slordig. Ik hoop voor hen dat ze een externe leverancier hebben die ze aansprakelijk kunnen stellen.

[Xfade]

en voor de fietser, camping ganger, zwemmer, bezinepomp snack gebruiker, ze bieden verzekeringen...

[marcel3]

Ja precies. Voor de meeste klanten is de ANWB ook niks meer dan een pechhulporganisatie. Echter hebben ze er ook een handje van om namens al die 'leden' allerlei politieke stellingnames te doen. Alsof hun achterban ze daarvoor ook maar enig mandaat heeft gegeven. Ook darom mag de ANWB van mij heel snel terug naar hun core business met de gele pechhulpauto's en verder geen poespas.

[Patrick1995]

ANWB is een vereniging die opkomt voor de belangen van de leden. De pechhulp service is een commercieel onderdeel dat eronder hangt.
Bemoeien met de politiek is dus gewoon onderdeel van hun taken, net zoals bijvoorbeeld de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis.

[phYzar]

Maar de Consumentenbond vertegenwoordigd consumenten in het algemeen, vereniging eigen huis mensen met een eigen huis, de anwb niet alle wielrijders, en neemt ook geen positie in namens de pechhulp klanten. Ze lobbyen voor auto-gerelateerde zaken en, hoewel ik pechhulp bij ze afneemt voor die auto rij ik ook motor, ze nemen regelmatig standpunten in die bijvoorbeeld motorrijders negeren. Ook dat zijn wielrijders, ook dat zijn mogelijk pechhulpklanten. De ledengroep is dus niet uniform genoeg dat het anwb machtigd namens een zogenaamde groep zich op de autolobby te storten. Dan zit je als motorrijder beter bij de MAG (Motorrijders Actiegroep).

[bytemaster460]

De Consumentenbond vertegenwoordigd ook enkel consumenten die lid zijn. Het is een private organisatie. Voor Vereniging Eigen Huis geldt hetzelfde. Eigenlijk zijn beide organisaties juist prima te vergelijken met de ANWB.

[CivLord]

Maar veen ANWB-leden zijn niet lid omfdat de ANWB hun belangen behartigt, maar omdat ze dan ook lid kunnen worden van de wegenwacht. Het gaat ze om de individuele pechhulp, niet om de collectieve belangenbehartiging.

De Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis hebben niet zo'n product of dienst waar je het lidmaatschap van de organisatie bij voor lief neemt.

[Zwarte_os]

Als je niet tevreden bent over het feit dat het ook een maatschappelijke vereniging is dan kan je ook pechhulp afsluiten bij partijen die er puur alleen voor het geld zitten hoor, Allianz bv. Zijn goedkoper en dan weet je in ieder geval dat ze er alleen voor het geld zijn en niet voor stomme dingen als verkeersveiligheid of betaalbaarheid.

[CivLord]

Voor zover ik weet is de dienstverlening van andere hulpdiensten een stuk minder dan van de Wegenwacht. De Wegenwacht probeert je zo veel mogelijk weer op weg te helpen, terwijl andere hulpdiensten je vooral naar de dichtstbijzijnde garage brengen.

[Marcel Br]

Bij veel van die hulpdiensten is het de ANWB wegenwacht die komt opdagen.

[Azerox]

Er zijn zoveel energiepiraten dat het eigenlijk belachelijk is geworden.

[fre0n]

Ze zijn nu ook een verzekerings maatschappij, een reis organisatie, en blijkbaar energie boer.


Net zoals coolblue. Daar kun je in de fysieke winkel ook geen telefoonkabeltje meer kopen zonder lastig gevallen te worden met een push om toch vooral over te stappen op coolblue energie ...

[dehardstyler]

De limiet voor uitbetaling is gewoon 6 weken hiervoor vanuit de energieleverancier. Als mensen vanaf vandaag recht hebben op een jaarrekening gaan ze daar dus al overheen, want 12 juni is alsnog 6+ weken vanaf nu? Waarom duurt dat "maanden"? Waar wacht de ACM op? De overtreding is er allang!

[Toppe]

Je kan niet zomaar even iemand een boete geven, je moet daarbij ook gewoon een bepaald stappenplan hanteren.

[iSpace_61]

Als jij maanden je betaling op je laat wachten komt er de volgende dag incasso op de mat. Welke stappenplan heb je het over? Ik begrijp @dehardstyler zijn bredenatie wel hoor.

[S-1-5-7]

Eens. Dit soort zaken moeten sowieso meer twee kanten op werken. Als een klant na de betaaltermijn incasso-/administratiekosten voor zijn/haar kiezen krijgt, mag dit wat mij betreft ook gelden voor organisaties.

Hetzelfde geldt voor het niet nakomen van afspraken. Vaak worden er kosten gerekend bij niet op komen dagen of te laat afzeggen van een afspraak. Maar als een organisatie niet op komt dagen bij een afspraak bij iemand thuis, dan is dat blijkbaar de normaalste zaak van de wereld.

[Toppe]

https://wetten.overheid.nl/BWBR0005537/2026-01-01/#Hoofdstuk5_Titeldeel5.4

[bytemaster460]

ACM is geen rechtbank of aanklager maar een waakhond. Die heeft bepaalde wettelijke kaders die veel minder uitgebreid zijn dan wat een rechter kan doen. ACM kan vooral signaleren en waarschuwen. Boetes opleggen kan enkel na allerlei procedures.

[dehardstyler]

Sommige klanten wachten al 4 maanden. Wanneer kan je wel een boete geven?

[batjes]

Dikke vinger, wanneer ik besluit een half jaar later geld op te sturen naar een dienst die ik afneem, ligt er een maand later een brief van de deurwaarder op de mat met een 30%verhoging.

Waarom altijd meten met 2 maten, waarom kan zo'n toko niet dezelfde boetes en verhogingen krijgen waar wij burgelijke plebs mee te maken hebben?

[Toppe]

Ik zeg ook niet dat jullie geen gelijk hebben hé, ik zeg alleen dat het (helaas) niet zo makkelijk gaat.

[CivLord]

Een organisatie die je meteen een deurwaarder op je dak stuurt overtreedt de wet.

Je moet eerst een betalingsherinnering krijgen, de meeste bedrijven versturen daarna nog en iets teviger geformuleerde betalingsherinnereing. Dan kan je een aanmaning met incassokosten verwachten. Vervolgens kan er een incassobureau aan te pas komen, waarbij de incasso kosten pas echt toe kunnen nemen.
Wanneer je dan nog steeds niet betaalt kan het bedrijf naar de rechter stappen, waarna het een deurwaarder in kan schakelen. Die deurwaarder zal je dan nog een laatste aanmaning sturen, die voor een groot deel uit extra kosten zal bestaan, waarna ze beslag kunnen leggen op je loon, bankrekening of inboedel.

[cupra4]

Ik ben er gelukkig al een tijdje weg. Wat een faalclub is dat zeg. Van het ene op andere moment werd mijn maandbedrag met 1300% verhoogd. Waarom? Ze hadden in de historische gegevens gezien dat de vorige eigenaar van mijn huis door zijn elektrische auto veel meer gebruikte dus dat hadden ze even aangepast. Maar ik heb geen elektrische auto.... Ja maar dit zien we in de gegevens dus dat klopt. En als je dan nog zo'n studentje aan de lijn krijgt die het allemaal beter denkt te weten en je op een kleinerend toontje toespreekt alsof jij de domme consument bent en hij het wel weet, dan ben ik gauw klaar met je. Daarnaast zijn ze de duurste in de tariefopslag. Hoop dat ze uit deze markt vertrekken. Ga lekker tolkaartjes verkopen en auto's maken of zo.

[Wouterie]

Geeft toch niet? Je kunt je maandbedrag toch weer aanpassen? En wat je teveel betaalt krijg je ook weer terug.

Dat ze niet de meest aantrekkelijke dynamische aanbieder zijn... ja, daar heb je 100% gelijk in.

[hoefjenietewete]

Wat je te veel betaald hebt, krijg je terug.
Mits de zaak niet failliet gaat.
Dat bedrijven door IT problemen failliet kunnen gaan hebben we vaker gezien.

[Wouterie]

Dat kan, maar met één teveel verhoogd maandbedrag hoef je er echt geen boterham minder om te eten. Ik weet niet hoe het bij de ANWB zit, maar bij mijn leverancier kan ik hun voorstel direct weer terugdraaien.

[mawashigeri]

Niet iedereen heeft het even breed! Verwar je eigen 'geluk' niet met de algemene situatie, er zijn genoeg mensen die van maand naar maand leven.

[Cyberpuppy]

Sparen doe ik zelf wel. Dat hoeft een ander bedrijf niet voor mij te doen.

Daarnaast heb ik dat geld misschien nu wel nodig voor een nieuwe wasmachine.

Dat hele vooruit betalen zou afgeschaft moeten worden. Reken eens uit hoeveel geld we met zijn allen de afgelopen jaren hebben uitgegeven door de omschakeling van achteraf naar vooruit betalen. Dat zijn serieuze bedragen die nu in de spaarpot van bedrijven zit en niet in die van particulieren.

[Wouterie]

Een energieleverancier zonder voorschot is zeldzaam. Ik neem aan dat ze dan via een andere route het risico wel weer afdichten.

Daarnaast kan ik bij mijn energieleverancier hun voorstel direct weer terugdraaien. Kun je toch je wasmachine kopen.

[CivLord]

Achteraf per maand betalen levert ook problemen op.

Het verschil tussen de zomer- en wintermaanden kan makkelijk een factor vier zijn. (Of nog meer bij een groot slecht geïsoleerd huis.) Dat betekent hoge rekeningen in de winter, die bij veel gezinnen tot betalingsproblemen zal leiden. Betalingsproblemen betekent betalingsachterstand, aanmaningen, incasso's en oninbare schulden. Een deel van die kosten wordt over de overige klanten uitgesmeerd, waardoor voor iedereen de energiekosten zullen stijgen.

[Cyberpuppy]

Ik hou van omdenken. Waarom moet iedereen steeds maar beschermd worden. We zouden er ook voor kunnen kiezen om het onderwijs (en opvoeding) beter te maken, zodat mensen in staat zijn hun eigen zaken te regelen.

[CivLord]

Dat is wel een heel utopische gedachte, dat je met beter onderwijs en opvoeding alle problemen op kan lossen.

[Cyberpuppy]

Wat is er utopisch aan. De maatschappij is blijkbaar zodanig ingewikkeld geworden dat er overal hulp bij geleverd moet worden. Kunnen we oplossen door de maatschappij eenvoudiger te maken of de mensen beter in staat stellen hun eigen broek op te houden.

Maar goed. Ik ben dan ook van de vorige eeuw. Toen was het heel gewoon alles zelf te regelen.

[CivLord]

Ik ben ook nog van de vorige eeuw. Ik heb genoeg gezien om te weten dat niet alle problemen zijn op te lossen met beter onderwijs en opvoeding.

Ik heb het zelf niet meer meegemaakt, maar ik heb van mijn ouders nog verhalen gehoord over gasmuntjes.
Gasmuntjes kon je bij de kruidenier kopen en moest je in de gasmeter doen om gas te krijgen. Dus of je kachel al op gas of nog op kolen gestookt werd, zodra het winter werd, gingen voor iedereen de kosten flink omhoog. Veel mensen konden dat niet betalen en je had ook hele straten waar veel huizen de helft van de tijd niet verwarmd waren. (Wat ze nu energie-armoede noemen was toen en lachertje geweest.)

Wanneer ik bij mijzelf kijk, dan is het verschil in gasverbruik tussen zomer vorig jaar en februari dit jaar een factor 9! Nu kan ik met de digitale meter per maand mijn verbruik inzien en mijn gasverbruik in februari was wel hoog, maar wanneer ik per maand zou moeten betalen niet problematisch. Maar dat zal niet voor iedereen gelden. (Zeker niet wanneer het huis groter en/ of ouder is of het gezin groter is.)

Ik zie niet in waarom het een probleem is wanneer het gebruik over een heel jaar gemiddeld wordt en je elke maand hetzelfde bedrag betaalt. Juist wanneer je door je scholing en opvoeding hebt leren plannen (en jezelf ook de juiste instelling hebt om zaken vooruit te voorzien en je aan een planning te houden) is het handig dat je nu weet wat je de komende maanden, of over een half jaar, aan energiekosten moet betalen.

En het feit is gewoon dat sommige mensen, ongeacht de hoeveelheid onderricht die ze krijgen, niet in staat zijn om vooruit te kijken of goed te plannen.
Dan kan je jezelf daar boven verheven voelen en zeggen dat in jouw tijd iedereen geacht werd de eigen broek op te houden (wat er in de praktijk op neer kwam dat veel mensen op het absolute minimum zaten en van dag tot dag moesten zien te overleven) en dat mensen die daar niet de moeite voor willen nemen dan maar de gevolgen daarvan moeten voelen. Maar mensen die die gevolgen voelen en eigenlijk niets te verliezen hebben hebben vaak de neiging om het voor anderen onaangenamer te maken.

[cupra4]

Alsof ze het gewoon hadden gepland. Ging van 29 euro naar 450 euro, 2 dagen voor de afschrijfdatum. Dan beweren ze dat het niet meer aangepast kan worden en dat het dan wel verrekend zou worden. Prima joh, dan storneer ik het gewoon. En toen begon het gezeik pas echt

[iSpace_61]

Wat de ACM zou moeten doen is als straf, korting eisen voor alle klanten die er op wachten. Dat zou pas netjes zijn. Dan pas zul je zien hoe snel ze het toch op orde kunnen krijgen.

*P.s Nee ik ben geen klant bij hun.

[FreezeXJ]

Schitterend plan, ware het niet dat noch de wet noch de gebruikersvoorwaarden je een optie geven om zoiets te doen.
Oftewel ACM moet het doen met wat ze mogen, en dat is bar weinig. Als je iemand officieel in gebreke stelt moet je eerst heel veel ruimte geven om het probleem alsnog op te lossen, en mag je daar niet meer dan 'redelijke' kosten voor vragen.
Uiteindelijk moet de ACM eerst met een onderzoek aantonen dat er hier echt iets mis is, daarna moet ANWB-Energie daarop reageren, dan mag de ACM weer iets roepen, en zo verder tot we misschien na een jaar falen een boete(tje) kunnen opleggen, die vervolgens eindeloos betwist kan worden in de rechtszaal.

We zijn zo ongelofelijk ingedekt door regels dat we eigenlijk niks meer legaal kunnen doen, en heel veel illegaal kunnen doen. Het kost alleen zo verrekte veel moeite om het uit te zoeken.

[DaKluit]

Naja, in hoeverre zou je vanwege dit probleem kunnen spreken van schade?

Aangezien in artikel 24.1 van hun algemene voorwaarden het volgende staat:

"Indien wij de Overeenkomst niet nakomen en op grond van de wet- en regelgeving aansprakelijk zijn voor de door u geleden schade, zullen wij deze schade vergoeden conform de wet- en regelgeving en het bepaalde in de Artikelen 24.2 tot en met 24.5. Deze Artikelen zijn niet van toepassing, als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde."

[Arnoud Engelfriet]

Welke op geld waardeerbare schade heb je als consument doordat je geen jaarrekening hebt gekregen? Kon je niet overstappen naar iets gunstigers, mis je een belastingvoordeel, rente op het te veel betaalde?

[DaKluit]

Overstappen wordt niet geblokkeerd wanneer je oude leverancier de jaarrekening nog niet heeft gedeeld. Maar voor als je teveel betaald hebt, dan zou je inderdaad rente kunnen rekenen over het bedrag wat je had moeten krijgen. Maar de schade is niet alleen de rente, ook het teveel betaalde bedrag is een schade, aangezien dat geld is waar je recht op hebt maar niet krijgt. Stel je hebt zelf nauwkeurig je verbruik bijgehouden, dus je weet wat je terug zou moeten krijgen. Waarom zou je dan niet een verzoek tot betaling kunnen indienen? En als dat niet gehonoreerd wordt, aanmaningen in gaan dienen, deurwaarders en uiteindelijk via de rechter het proberen af te dwingen?

Bedenk wel dat zolang het geld bij de leverancier is, zij er ook rente op ontvangen. (Als ze zo slim zijn om dat te regelen)

Niemand gaat dit doen, gok ik. Maar ik zie niet in waarom je dit niet zou kunnen doen.

[Cyberpuppy]

Gewoon rekening niet betalen en zeggen dat het even kan duren voor je je administratie weer in orde hebt. Komt door het overschakelen naar een nieuwe laptop.

[FreezeXJ]

En dan sturen zij de incasso-boys op je af, en met recht, want daar heb je voor getekend in het contract. Zo leuk zijn ze dan weer wel

Dat is het vervelende er ook aan, jij hebt vrij weinig rechten en heel veel plichten, en andersom geldt het precies andersom... Zo lang de aanbieders allemaal de contracten opstellen heb je meer aan de wetgeving dan aan de regeltjes uit het contract.
Lees je hypotheek er maar eens op na, als ze echt willen narren mogen ze elke dag op de stoep staan (na aankondiging enzo) om te kijken of jij wel goed voor je huisje zorgt.

[DaKluit]

Lees je hypotheek er maar eens op na, als ze echt willen narren mogen ze elke dag op de stoep staan (na aankondiging enzo) om te kijken of jij wel goed voor je huisje zorgt.

Een beetje offtopic dit, maar goed. Die regel staat er in zodat als er een vermoeden is van dusdanige verwaarlozing van de woning, welke het onderpand is van de hypotheek, de bank dit wel wilt controleren. De woning dekt de hypotheek. Als dus de woning door verwaarlozing veel minder waard is dan de hypotheek, dan heeft de bank een probleem wanneer het huis gedwongen verkocht moet worden omdat jij de hypotheek niet meer betaalde.

Zij lenen geld uit aan jou, zodat jij een huis kan kopen. Dan vind ik het begrijpelijk als zij wat garanties willen hebben mbt het huis. Een groot deel van die regels zijn gewoon ontstaan omdat ergens in het verleden het een keer mis is gegaan.

Zo ook met stroom. Jij vraagt of de leverancier stroom wilt leveren aan jou. Dan dan heb jij te voldoen aan de regels die zij opstellen. Jij bent niet verplicht om met hun een contract aan te gaan.

[Cyberpuppy]

Ik zeg helemaal niet dat je het tot een incasso moet laten komen. Maar als mensen massaal de rekeningen veel later gaan betalen dan slaat dat een flink gat in hun cashflow. Doet in grote aantallen echt wel pijn. En een beetje stoken richting dit soort bedrijven mag toch wel. We hoeven niet alles klakkeloos te accepteren.

[batjes]

ACM zou na 1 dag overscheiding al een boete moeten uitdelen.

Wanneer je als burgelijke pleb je verplichting jegens de overheid niet nakomt, dan schaamt de overheid zich niet om alle mogelijkheden in te zetten om jou als burgelijke loser met grof geweld de afgrond in te trappen.

Maar nu is diezelfde overheid wel coulant?

Naar mijn mening zorgen juist deze situaties voor een verzwakkend vertrouwen in de overheid

[R_Zwart]

Nee, er kan altijd een valide reden zijn waarom iets vertraagd. Dus pas als er echt sprake is van nalatigheid moet je met boetes beginnen. Je zult raar opkijken als alles en iedereen direct zonder hoor en wederhoor beboet wordt. Een ICT probleem als nu bij ANWB kan iedereen overkomen. En als je dan in overleg met ACM een goed mitigatieplan bespreekt moet je niet gaan beboeten.

[batjes]

Was de overheid maar zo vergevingsgezind richting haar inwoners. Waarom worden individuele burgers aan veel hogere standaarden gehouden dan bedrijven?

Wanneer ik maandenlang de wet overtreed komen ze mij vanzelf thuis van het bedje lichten. Sterker nog, een verkeerde tweet en ze komen mij vanavond nog ophalen.

Zelfs handmatig de fouten herstellen hoeft niet zo lang te duren. De ACM stelt ook niet voor niets nu een ultimatum en toch vind ik dat de ACM hierin veel te laks is.

[CivLord]

Er zijn uitzonderingen, maar de overheid grossiert juist in uitstelregelingen en betaingsregelingen voor burgers.

[batjes]

Ah top. Dus de rekening van de overheid die ik vorig jaar gemist heb (ja in mijn overheids inbox, wie kijkt daar) waar van ik vervolgens 700 euro van terug heb mogen betalen is een fantastische regeling. De eerste post op de mat was van de gerechtsdeurwaarders

Ik heb een rekening van 15 euro bij mijn gemeente ruim 400 zien worden en een regeling treffen was niet mogelijk.

Door omstandigheden in het verleden de schulden in gelanceerd. Begon klein, jaartje geen duo en zorgverzekering betalen. Het was 2008-2009 en ik was Koos werkeloos.

De overheid kwam omstebeurten loon en rekening beslag leggen. Kosten daarvan 250 euro, kom je aan met je 12 uur minimumloon flexwerker.

Nah fuck die shit, de overheid is genadeloos hard tegenover haar eigen burgers. Met bedrijven is eigenlijk altijd wat te regelen, die willen zonder te veel gezeik veelal het origineel verschuldigde bedrag terug.

Die van vorig jaar was zuur, tweemaal in die periode contact gehad met de betreffende dienst, geen boe of bah. Zonder extra gezeik kunnen dragen dit keer.

Maar holy fuck, hoe de overheid haar eigen burgers de financiele puinpoeier on trapt is ronduit asociaal.

Waarom valt er met een KPN meer te regelen dan onze overheid?

[Reactie gewijzigd door batjes op 30 april 2026 15:26]

[CivLord]

Wanneer jij post ontvangt in je berichtenbox van mijn.overheid, heb je daar ooit toestemming voor gegeven en krijg je ook per bericht een melding via je email. Dus wanneer jij een bericht mist heb je dat alleen aan jezelf te danken.

En inderdaad. Wanneer je niet reageert en niet betaalt, dan is het te laat om nog iets te regelen. Maar dat lukt je dan ook bij de KPN niet meer, die stuurt je dan ook een incassobureau op je dak.

Maar wanneer je er op tijd bij bent, is er altijd wel een betalingsregeling te treffen. En zelfs wanneer je geen regeling of uitstel meer kan regelen, dan kan je ze vaak nog tevreden houden door je goede wil te tonen en elke maand een deel te betalen (dus ook als je geen officiële betalingsregeling hebt kunnen afspreken). Dat lukt je bij de KPN ook niet.

[batjes]

1 keer gebruik maken van mijn berichten box gaf die toestemming al, dat kan tegenwoordig anders zijn. Dat was het 10+ jaar geleden.

Een groot deel van de berichten die je op die box ontvangt zijn niet zo van belang. Daar log ik jaren niet op in, zonder enig probleem. Wanneer er wat betaald moet worden stuurt praktisch elke instantie leuk ouderwets nog fysieke post of een persoonlijk emailtje.

Nee, de eerste post op de mat was een verhoging van 400 naar 700 euro. Want dan kan het wel ineens analoog. Geen enkele onderhandeling meer mogelijk, ja of ik in 1 keer of termijnen wilde aflossen.

Het is potverdorie de overheid, moet dat echt zo genadeloos hard afgestraft worden omdat ik een bericht in mijn berichten inbox gemist heb?

Per abuis in het verleden ook wel eens de centen vergeten in te vullen, de overheid stuurde mij doodleuk een rekening van 13 cent. Dat hele versturen van die brief was kostbaarder, kom nou toch.

Bij de KPN heb ik in een ver verleden een uitstel van betaling van een jaar kunnen regelen zonder morren. Van he ik ben werkloos, heb eerst X en Y nog, dan komen jullie, ok? OK!

[Reactie gewijzigd door batjes op 3 mei 2026 11:24]

[CivLord]

1 keer gebruik maken van mijn berichten box gaf die toestemming al, dat kan tegenwoordig anders zijn. Dat was het 10+ jaar geleden.

Een groot deel van de berichten die je op die box ontvangt zijn niet zo van belang. Daar log ik jaren niet op in, zonder enig probleem. Wanneer er wat betaald moet worden stuurt praktisch elke instantie leuk ouderwets nog fysieke post of een persoonlijk emailtje.

Dan heb je toch echt nog een email genegeerd met de melding dat er een nieuw bericht in je berichtenbox is geplaatst. Daar kan je moeilijk de overheid de schuld van geven.

Geen enkele onderhandeling meer mogelijk, ja of ik in 1 keer of termijnen wilde aflossen.

Dus er was nog wél een betalingsregeling te treffen.

Bij de KPN heb ik in een ver verleden een uitstel van betaling van een jaar kunnen regelen zonder morren. Van he ik ben werkloos, heb eerst X en Y nog, dan komen jullie, ok? OK!

En heb je dat pas gedaan toen je al een dwangbevel op de mat had liggen? Of al op het moment dat de aanmaningen wat dringender van toon werden?

[Raphaelo]

Een ICT probleem als nu bij ANWB kan iedereen overkomen.

Oke, waar kan ik aangeven dat ik mijn boetes niet wil betalen vanwege mijn ICT problemen?

[Hemingr]

Een aantal jaar terug wilde ik nog wel eens een gokje wagen met een "kleinere aanbieder", maar met de huidige onstabiliteit in de energiemarkt blijf ik lekker bij een van de grotere "traditionele" aanbieders. Vaak nog een van de goedkoopste ook. En anders scheelt het een paar tientjes per jaar.

Dit soort cowboy clubs lekker vermijden.

Deze boys moeten lekker bij de unisex kleding en fietsen (optie roze en blauw) en pechhulp blijven/

[Reactie gewijzigd door Hemingr op 29 april 2026 15:43]

[fenrirs]

Exact dit: ik heb het laatst eens uitgezocht wat het verschil zou zijn met mijn huidige grote leverancier. Het scheelde drie tientjes op jaarbasis bij gelijk verbruik. Daarvoor ga ik toch niet risico lopen dat er iets misgaat.

Deze club heeft bewezen dit al minimaal 25 jaar zonder problemen te doen. toevallig vandaag de eindafrekening gekregen. Zeer nauwkeurig.

Voor al die mensen die klagen, mijn contract loopt over twee maanden af en als ik nu, een dure periode, bij mijn eigen leverancier iets afsluit, zit ik nog steeds ver onder het maandbedrag dat ik een aantal jaren geleden voor een slechter geïsoleerde woning betaalde. Waar hebben we het over.

[luppien]

Ik ben eigenlijk best wel een tevreden klant van ANWB-energie, maar deze overstap is wel echt dramatisch gegaan inderdaad.

Naast deze afrekenproblemen (waar ik overigens geen last van heb) zijn ze overgestapt naar een nieuwe app. Die is inmiddels wel redelijk, maar miste in het begin iedere functionaliteit die eerst wel werkte in de vorige app. Ook is er geen webversie meer beschikbaar dus je moet per se op je smartphone aan de gang.

Het lijkt wel of ze net wat te snel overgestapt zijn en daar flink van op de blaren moeten zitten.

[mocean]

Ja, zo'n onzin. Maar ook dingen dichter bij hun doelgroep (vakanties) vind ik onzin.

[Salvatron]

Laatst heb ik de rekening van de ANWB gekregen voor de maanden januari-mei, de afgelopen maanden hadden ze dat geld blijkbaar niet afgeschreven. Dan krijg je dus een maand waarin je 5 maanden moet betalen. Heel vreemd dit.

[Annihlator]

Ik weet niet waarom mensen afgeven op om welke marktsector dit gaat; De energiesector is toch niet de enige met eindafrekeningen? Dit lijkt mij een algemenere vorm van op administratief niveau falen en het heeft er alle schijn van dat het gebeurt is omdat na de migratie er of al geen backup was, of die al verwijderd was voordat gechecked was of de nieuwe omgeving alle benodigde functies en data biedt (waarom dit klaablijkelijk niet vooraf al getest is wijst mede naar professionaliteit kuch ).

Lijkt mij aannemelijk dat door deze zelfde gegevens ze ook nog een tik mogen verwachten van de belastingsdienst dan, niet?

[Reactie gewijzigd door Annihlator op 29 april 2026 18:09]

[spike1111]

Ik wacht al van vorig jaar juni op de afrekening ik ben blij dat ik daar weg ben gegaan .Je wilt niet weten hoeveel telefoontjes gepleegd, mailtjes, en beloftes ze daar maken die niet nagekomen zijn. Ben met alles gestopt bij ANWB. Je zou zeggen als ze overstappen naar een ander systeem je toch wel uitgebreide testen doet voordat je hier naar overstapt? Ben benieuwd hoe 12 juni uitpakt maar ik heb er een hard hoofd in.