IT-migratie ANWB Energie vertraagt 14.600 jaarafrekeningen, ACM dreigt

Meer dan 14.600 klanten van ANWB Energie wachten nog op de jaarafrekening van 2025 omdat de energieleverancier met technische problemen kampt. Het bedrijf stapte over van IT-platform, maar dit zorgde voor problemen met de klantengegevens. Energieleveranciers moeten binnen zes weken een jaarafrekening sturen. Sommige klanten wachten al vier maanden.

Bij de migratie naar het nieuwe IT-systeem bleek dat bepaalde historische data van het vorige platform niet aan de eisen van het nieuwe platform voldeed, zo zegt ANWB Energie tegen Radar.

Daarnaast zou de energieleverancier ervoor kiezen om ontbrekende datapunten nauwkeurig te herstellen. Normaal zou deze data volgens standaardprofielen gecorrigeerd worden, maar dit is volgens het bedrijf ongunstig voor klanten die zoveel mogelijk op gunstige momenten stroom gebruiken.

De combinatie van deze factoren zorgt er volgens ANWB Energie voor dat sommige klanten langer op de jaarafrekening moeten wachten dan gebruikelijk. Het zou om 14.612 klanten gaan, grofweg 8 procent van het totaalaantal klanten. Meerdere tweakers laten weten dat zij ook onder de getroffenen vallen. Klanten die geld terugverwachten, kunnen volgens de leverancier alvast een voorschot aanvragen.

Oplopende kosten voor gedupeerden

Volgens Radar was het probleem vooral vervelend voor klanten die juist moeten bijbetalen. Sommige slachtoffers zeggen zelfs aanmaningen te hebben ontvangen voor niet-betaalde rekeningen, die zij dus nog niet eens hebben ontvangen of al hadden betaald.

ANWB Energie erkent dat deze situatie kon voorkomen vanwege de koppeling tussen het 'betalingsopvolgingssysteem' en het nieuwe IT-facturatiesysteem. Bij probleemgevallen zouden betalingen niet correct geregistreerd worden. Het bedrijf heeft automatische aanmaningen voorlopig uitgeschakeld.

"Sinds medio januari hebben wij een toegewijd team opgericht dat uitsluitend focust op het wegwerken van deze achterstand", aldus de energieleverancier. Het is onduidelijk wanneer de problemen naar verwachting verholpen zijn.

ACM is kritisch

In een statement benadrukt de Autoriteit Consument & Markt dat energieleveranciers binnen zes weken een eindafrekening moeten sturen, bijvoorbeeld als een klant verhuist of overstapt. De jaarafrekening voor het verbruik van het afgelopen jaar moet feitelijk binnen een 'redelijke termijn' verstuurd worden. De ACM vindt dat ook hier zes weken voor zou moeten gelden.

Vanwege de problemen is de ACM een onderzoek naar ANWB Energie gestart. Er zijn vooralsnog geen dwangsommen opgelegd of andere maatregelen getroffen, maar de ACM schrijft: "Omdat de ACM ziet dat ANWB er nog steeds niet in slaagt de problemen op te lossen is het geduld voor de ACM nu wel op." De toezichthouder dreigt met maatregelen als de problemen niet 'op korte termijn' kunnen worden opgelost.

Reacties (83)

[DealExtreme2]

Het komt nu binnen 6 weken goed. Ze hebben Opus zelf maar aangezet ipv wachten tot de leverancier van het IT systeem het doet Of weet iemand of zij dit inhouse ontwikkelen of dat een externe partij ze hier een poets bakt?

[jorritb]

Externe leverancier, nl. het Kraken platform van Octopus energy.

[batjes]

Normaal zouden deze data volgens standaardprofielen gecorrigeerd worden, maar dit is volgens het bedrijf ongunstig voor klanten die zoveel mogelijk op gunstige momenten stroom gebruiken.

???

Men gokt doorgaans maar een beetje wat men verbruikt wanneer de energieleverancier er een administratieve puinhoop van maakt?

Wat een rotzooi maar weer. Bij een migratie zorg je toch voor een weg terug en wanneer een migratie niet goed gaat, dan reroll je de boel toch? Voor kritische diensten banjer je toch niet door met je janky migratie.

Wat dat betreft is het ACM nog veel te terughoudend en milt.

[SunnieNL]

afhankelijk van contract kan dat ook wel. Ik heb een vast contract en daar heb je alleen begin en eindstand voor nodig. Heb je een dynamisch contract dan kan het per uur verschillen en heb je datapunten per uur nodig. Dan is het gokken onhandig.

[Reactie gewijzigd door SunnieNL op 10 april 2026 15:01]

[batjes]

Bedankt voor de aanvulling. Is nachtstroom niet zo gewoon meer dan?

[bouwfraude]

ANWB rekent stroom per uur en gas per dag een tarief. Heeft als voordeel dat als er veel aanbod van zon en wind is de stroom alleen de belasting kost. Hiervoor zat ik bij nuon/vattenfall en die pastte per 2 maanden de prijs aan en die liepen nogal achter op de marktprijs in jan,feb,mar 2024 vroeg rattenval 3,21 per m3 gas april 2024 bij de ANWB was 1,19 per m3

De ANWB had een aardig app en energie website met veel informatie over hoe de rekening was opgebouwd alleen zijn ze veranderd naar alleen een app en die zuigt apenballen.

[Xyberbat]

Ik ben het eens met de goede oude website en bagger app.

Heb een dynamisch contract en maak gebruik van de uurtarieven voor inplannen van gebruik. Scheelt nogal een heleboel euro's in de maand.

[aadje93]

betaal zelf dag en nacht exact zelfde tarief bijvoorbeeld mede vanwege ons beiden wisselende diensten wil je niet altijd snachts de wasdroger aan hebben want gebeurt nog wel is dat je dan uberhaupt samen niet thuis bent.

[erwinwernars]

Per kwartier tegenwoordig 😉

[John Doos]

Wat er gezegd word is dat de ontbrekende data punten (dus de meterstand op de 1ste van de maand bijvoorbeeld, die mist voor meerdere maanden), worden ingevuld door correcties die gevoed worden door standaardprofielen.

Uiteindelijk is dan dus de eindmeterstand van einde contractdatum hetzelfde. Maar zouden de tussentijdse standen, (niet alle) dus aan de hand van een algoritme/trend berekening ingevuld worden. Dit kan ongunstig uitpakken voor de klant als de KWH / m3 prijs variabel is in zijn/haar contract vorm.


Wat betreft je 2de alinea en slotzin ben ik het 100% eens.

[Blokker_1999]

Wat ik vooral uit het artikel haal is dat het hier primair om klanten gaan die geen vaste energie prijs hebben maar ofwel een dynamisch contract, danwel een dag/nacht systeem mocht dat nog bestaan in Nederland. Dan wordt het interessant om je last te verschuiven naar de goedkopere momenten van de dag en uit de data blijkt dus dat vele van deze getroffen klanten dat ook doen en hierdoor met de basismodellen een minder gunstig resultaat krijgen.

[Olaf van der Spek]

danwel een dag/nacht systeem mocht dat nog bestaan in Nederland.

Daar hebben we gewoon een tweede meter(stand) voor, dus dat mag geen probleem zijn.

[Noord27]

ACM zou alles smart (dus met concrete datums en bedragen) moeten maken. Niet voor datum x voltooid, dan y boete. Draai er niet omheen met zaken die per persoon anders op gepakt kunnen worden zoals 'op korte termijn'.

[batjes]

Zo werkt het voor ons plebs ook zodra we te laat zijn met betalen bij ANWB Energie of andere partijen.

Frappant dat dit soort zaken vaak met 2 maten gemeten worden.

[Cebasvdh]

Maak het dan wel zo dat het hoofdelijk bestuur privé verantwoordelijk is voor die boete. Want als dit door de ANWB betaald moet worden zien de klanten van de ANWB dat weer terug in de prijs het jaar erop.

Ja kunt dan overstappen, maar dan word het dus alsnog een probleem van de consument.

[Deux]

Ja, dat is nel uitgesproken 'overstappen' na een deel van je leven opofferen om de leveranciers te vergelijken, kies je er eentje en die laat dan vandaag weten dat ze niet meer willen doen.

Een zeer vreemd wereldje.

[Blokker_1999]

Bij een migratie zorg je toch voor een weg terug en wanneer een migratie niet goed gaat, dan reroll je de boel toch?

Dat hangt van het type migratie af. Migratievormen genoeg waarbij een rollback enkel maar zal toegestaan worden in een vorm van disaster recovery. Zeker bij databases waarbij ondertussen ook nieuwe informatie blijft binnenkomen is het niet ongebruikelijk dat een rollback eigenlijk niet van toepassing is bij een migratie of een upgrade, maar bij problemen moet je vooruit en de problemen alsnog oplossen.

Zonder de systemen te kennen is er natuurlijk in dit specifieke geval geen uitspraak te doen.

Wat ik wel vreemd vind is dat men er pas bij de live migratie achter komt dat er een verschil in vormgeving zit tussen datapunten uit het oude platform en de verwachte input van het nieuwe platform. Als je een migratie moet doen waarbij een rollback niet mogelijk is, dan probeer je net meestal een dry run te doen voor de migratie met productiewaardige data om na te gaan welke problemen je nog hebt, maar ook om een correcte inschatting te krijgen van hoeveel downtime je nodig hebt.

[Olaf van der Spek]

Zonder de systemen te kennen is er natuurlijk in dit specifieke geval geen uitspraak te doen.

Zou toch handig zijn zo'n migratie te doen nadat de jaarrekeningen zijn verstuurd..

[curkey]

Iedereen heeft andere afrekenmomenten dus dat is een continu proces.

[Ryunoru]

Je kan er altijd ervoor zorgen dat je data kopieert naar het nieuwe systeem maar de oude blijft gebruiken, totdat er voldoende getest is dat het nieuwe systeem adequaat werkt. Op die manier blijf je klanten voorzien middels het oude systeem alvorens over te stappen op het nieuwe systeem, en kan dit ook seamless gebeuren.

[TgR_KILLER]

Je zou inderdaad verwachten dat je 1 zo niet 2 of 3 migratie runs doet in de test omgeving. Vind het nogal vreemd dat je pas in productie achter komt dat het eigenlijk niet werkt.. Kom ik in ieder geval niet mee weg @ work.

Ben ook wel benieuwd wat de ACM dan wel of niet zou kunnen doen. Boete opleggen is leuk, maar dat geld moet dan wel naar de klanten die er de dupe van zijn.. Niet ergens in een groot zwart ACM gat.

[karelvandongen]

Dat is inderdaad vreemd, ik zou bij dit soort complexe systemen ook beginnen met nieuwe klanten in het nieuwe systeem te zetten. En dan langzaam de klanten waarbij bv de jaar afrekening is geweest over te zetten. En wanneer dat goed gaat kun je na 2 a 3 maanden de rest overzetten.

[Kevinp]

Makkelijker gezegd dan gedaan. Er is altijd een moment waar je na veel testen echt niet meer terug kan.

Ik verwacht namelijk dat ze de migratie al een keer gedaan hebben zonder problemen.

Dit is een open hart behandeling en als daar iets mis gaat moet je het herstellen.

En als klant mag je soms ook wel wat geduld hebben. Zo lang een bedrijf maar niet star reageerd als je moet alsnog blijven betalen en deurwaardes stuurt vind ik het niet zo'n issue.

[fenrirs]

Wacht even, ik snap iets niet, die data wordt opgeslagen en doorgegeven via Liander Enexis of whatever. Die data zou je toch gewoon als leverancier moeten kunnen gebruiken. Zelfs als eindgebruiker kan ik dat middels mijn P1 poort. Ik mag toch hopen dat die gegevens exact overeenkomen met wat bovengenoemde partijen doorgeven dan wel zelf opslaan. Vooralsnog heb ik Vattenfall nog nooit kunnen betrappen op enige afwijking, evenals eneco mijn voorgaande leverancier , een andere grote speler.

Lijkt mij een peulschil om dan een dynamisch contract te kunnen becijferen.

Die riekt gewoon naar onkunde en is naast alle kleine energieleveranciers die er in het verleden al potje van hebben gemaakt. Een reden om gewoon weer terug te gaan naar een landelijke energie leverantie zonder winstoogmerk.

Voordat mensen gaan klagen dat er dan geen innovatie meer plaats vindt: je kan zo’n club gewoon een mandaat meegeven. Dat hadden de vroegere gezamenlijke energiemaatschappijen tenslotte ook.

[Reactie gewijzigd door fenrirs op 10 april 2026 18:47]

[wjvh]

Voor mij een bevestiging dat je een energieleverancier moet nemen die energie als core business heeft, en niet een bedrijf datwil mee grazen uit die ruif op basis van een naam die ze elders hebben opgebouwd.

[SemLRaug]

Het kan echter ook voorkomen bij "echte" energiebedrijven.

Engie heeft in 2025 vergelijkbare problemen gehad, na een migratie van systemen.

"Bij energiebedrijf Engie heerst al maanden een administratieve chaos. Een nieuw administratiesysteem, dat bedoeld was om processen te verbeteren, zorgt juist voor grote problemen bij klanten. Eindafrekeningen blijven uit, bedragen worden onverwacht af- of bijgeschreven en sommige klanten hebben geen toegang meer tot hun verbruiksgegevens. Het gevolg? Financiële onzekerheid en frustratie."

https://www.vastelastenbond.nl/blog/Administratieve-chaos-bij-Engie-Wat-betekent-dit-voor-jou-als-consument/

[curkey]

De grote jongens hebben dat soort perikelen vroeger ook gehad, al is dat ook alweer meer dan 20 jaar geleden dat ik daarbij was.

Wie herinnert zich de kassa uitzendingen nog met mensen die facturen kregen voor 999.910 m3 gas en zo, door meteroverloop en zo?

[Reactie gewijzigd door curkey op 10 april 2026 21:48]

[Daoka]

Ook voor @jongetje
Erg makkelijk gezegt nu er een fout was. ANWB Energie is in 2021 (volgens Google AI) gestart en blijkbaar na 4-5 jaar doen ze het goed genoeg om klanten te houden en nog niet failliet te zijn of te moeten stoppen. Nee sommige dingen zijn inderdaad niet goed geregeld.. Maar in zo een situatie zou jij gelijk aan de automatische aanmaningen denken? Diegene die dit probleem moeten oplossen zullen waarschijnlijk niet bij de financiële afdeling zitten en dus hier niet aan denken. Dus ik snap wel dat het ergens verkeerd zou kunnen gaan. Ook het testen had beter kunnen zijn maar dan nog.

Daarnaast vind ik schoenmaker blijf bij je leest gewoon dom. Hoeveel Android telefoons zijn er wel niet? Maar Google was echt niet begonnen telefoons maken. Youtube was ook niet origineel van Google. Valve was een game ontwikkelaar en geen game winkel of Steam deck ontwikkelaar. Sony, Microsoft en Nintendo zijn allemaal niet begonnen als console bouwer en game ontwikkelaars, Netflix was een videotheek en geen streaming dienst. Ga daar ook maar zeggen blijf bij je leest. O wacht omdat het succesvol is klinkt het ineens dom terwijl het dus ook hier zou moeten gelden aangezien ze niet bij hun leest bleven. Zonder risico's nemen en proberen heb je dus nooit de kans dat het dus succesvol wordt.

[jongetje]

Als een klant belt dat hij een automatische aanmaning krijgt, dan is het een signaal om actie te ondernemen. Zeker als je het zelf het doorhad...

En zeker als je een leden organisatie bent en je juist voor hun bent opgericht, zonder aandeelhouders en dergelijke.

[Daoka]

Bij 1 klant zeker niet. Want de klant kan bijvoorbeeld de rekening wel gehad hebben en per ongeluk bij de oud papier gegooid. Of dacht dat die betaald had maar misschien de bank app te vroeg heeft afgesloten. Of de rekening was verloren bij de post / in de spam mail gekomen. Of de bank had een storing dat betalingen niet verwerkt werden. Of de klant gebruikt dit als excuus omdat die het vergeten was of op dat moment niet genoeg geld had. Of..... Er zijn genoeg redenen te bedenken dat bij de eerste paar meldingen dus niet gelijk te denken aan de automatische aanmaning uit te zetten.

Daarnaast tegen de tijd dat mensen dus de automatische aanmaning binnen hebben zijn we waarschijnlijk al een paar dagen verder dus er zullen er al een hoop verstuurd zijn voordat dus de eerste melding gedaan wordt.

En nogmaals ja het bedrijf had sneller kunnen reageren. Maar het gaat er mij vooral om dat dus een bedrijf een foutje maakt en (dat onderdeel van het bedrijf) gelijk geen bestaansrecht meer zou mogen hebben (de schoenmaker blijft bij je leest dus). ANWB Energie doet het goed genoeg om 4-5 jaar te overleven en 182,500 klanten te hebben (als ik uit ga van 8% en 14600 getroffen klanten). Als dit geen bestaansrecht meer heeft ben ik wel benieuwd naar wat wel bestaansrecht heeft. Want hoeveel jaar heeft Apple al niet AI op de iPhone belooft. En hoe lang heeft Elon Musk al zelf rijdende auto's beloofd? Grote leugens of zeer foute inschattingen dus geen bestaansrecht meer. En ja dit vind ik erger dan de ANWB situatie aangezien sommige mensen een nieuwe iPhone gekocht hebben mede vanwege de AI dus en dat kost echt geld in plaats van een belletje.

[jongetje]

Een energieleverancier is gewoon een IT bedrijf. Het is een spel van inkopen, verkopen en facturen sturen. Energie opwekken is een hele andere tak van sport.

Maar ben het wel met je eens. De ANWB is een ledenorganisatie en zou zich bezig moeten houden met zaken rondom mobiliteit. Maar blijkbaar lokt het grote geld om ook commerciële activiteiten (reizen, energie, verzekeringen etc. aan te bieden). Het nieuwe kantoor wat nu gebouwd wordt moet tenslotte ook betaald worden ;)

[meowmofo]

In het kader van domme opmerkingen pareren:

Het huidige/oude gebouw is in slechte staat, niet te koelen in de zomer, slecht warm te houden in de winter.
Vanwege de monumentale status is het extreem duur om het pand aan te pakken om het weer modern te maken. De locatie van het pand maakt het ook nog eens dat de grond en het pand heel veel waard zijn. Het bouwen van het nieuwe kantoor is dus uiteindelijk vele malen goedkoper dan het proberen te blijven zitten op de huidige locatie.

Dat het grote geld lokt is natuurlijk ook complete onzin. ANWB is geen beursgenoteerd bedrijf en er zijn geen aandeelhouders die dit geld zouden opstrijken. Het geld wat verdient wordt komt ten goede van de diensten die de ANWB aanbied.

[meowmofo]

Misschien moet je eens lezen wat de missie van de ANWB is, dan zeg je misschien niet zo van die domme dingen.

[Bitzer]

Wat er nog resteert van de oude ANWB en Wegenwachtservice is niet meer dan een 'dekmantel' voor een bedrijf in reizen, verzekeringen en dus energie.

Vorig jaar stond ik helaas met een defecte auto langs de snelweg. Terwijl ik nog probeerde met de Wegenwacht in contact te komen stopte er een berger van Rijkswaterstaat die mij en de auto naar een veilige plaats bracht.

"Die Wegenwacht moet je niks meer van verwachten." volgens de berger, die dit dus al vaker had meegemaakt.

[basdej]

In nederland is het altijd zo dat een berger van rijkswaterstaat je kostenloos van de snelweg afhaalt en op een veilige plek neerzet. Daarna kun je de ANWB/garage/handige oom inschakelen om de auto te repareren.

[LOTG]

Rijkswaterstaat zorgt er alleen voor dat je auto veilig staat voor jou en het overige verkeer als je op de snelweg stil komt te staan, de ANWB is er om je auto weer aan de praat te krijgen.

Als je auto niet meer aan de praat te krijgen is moet die dan alsnog naar een garage gebracht worden en dat doet Rijkswaterstaat ook niet, maar de ANWB wel.

Voor deze ANWB diensten kun je uiteraard ook bij een andere partij terecht (vaak bieden auto fabrikanten ook pechhulp aan of een verzekeraar), maar je kunt het niet vergelijken met wat Rijkswaterstaat doet vanuit veiligheidsperspectief.

[lenwar]

In mijn beleving heeft de ANWB ook eigenlijk vrijwel geen bestaansrecht meer. Hun wegenwachtdienst is velen malen duurder dan anderen. De alarmcentrale daarmee is ook al minder noodzakelijk. Verkeersinformatie doen andere bedrijven ook. De reisgidsen/boeken/enz, zijn 'uit de tijd'. En alle 'recentere zaken' als Energie, Creditcard, Parkeren, enz, enz, lijken toch voornamelijk noodgrepen om maar extra geld binnen te halen. (niet onbegrijpelijk, maar daarvoor hoef je niet per se naar de ANWB)

[Jeroenzer]

Kan een Vattenfal toch ook overkomen dat ze het verprutsen bij een migratie...

[jongetje]

Het kan iedereen overkomen met een migratie. Het gaat erom dat de ANWB het blijkbaar na maanden nog steeds niet voor elkaar krijgt om het op te lossen. En daarbij wel betalingsherinneringen sturen aan klanten die geen factuur hebben gekregen. Dat is wel een kwalijke zaak.

Zeker met een dynamisch contract waarbij elk kwartier of uur de prijs is vastgelegd en wordt verrekend. Dan zou je dit al op dag basis moeten opslaan lijkt me (ook voor het tonen in de app/website). Dan is het uiteindelijk een kwestie van een voorschot verrekenen met wat is daadwerkelijk is verbruikt.

[lenwar]

Nou ja...

De meeste 'energieleveranciers' zijn voornamelijk facturatiebedrijven. Eneco, Vattenfall, EnergieDirect, enz, enz, enz, zitten voornamelijk in de business van energie inkopen bij energiecentrales, en doorverkopen aan klanten.

Uiteraard hebben (een deel van) die bedrijven wel wat zonnepanelen en windmolens staan, en misschien her en der wat investeringen gedaan in een één of andere stroomfabriek, maar de term energieleverancier is vrij misleidend. De stroom 'leveren' doen andere bedrijven (Stedin, Liander en Enexis (en nog een paar)).

Je hebt zelfs een goede kans dat ANWB energie alleen maar een merk is, en qua bedrijfsvoering misschien helemaal niets met (de rest van) ANWB te maken heeft.

[jongetje]

Stroom koop je niet in bij een energiecentrale. Dat koop je in op een beurs: https://www.minder.nl/faq/inkopen-energie

Op die plekken bieden aanbieders hun energie aan (dus ook de leveranciers die klanten met zonnepanelen hebben), de energiecentrales, maar dat gaat zelfs ook over de landsgrenzen heen. Er wordt ook energie met België en Duitsland verhandeld.

[rko4u]

Grappig genoeg is de energie leverancier dan weer niet verantwoordelijk voor het handelen op de energiebeurs, dat is de taak van de programmaverantwoordelijke partij. Hoewel bij veel grotere leveranciers het bedrijf beide rollen vervult, is dat dus niet altijd zo.

[rko4u]

U verwart de rollen leverancier en producent. Uw supermarkt, leverancier van bijvoorbeeld melk en fruit, heeft waarschijnlijk ook geen boerderij, maar ze zijn wel uw leverancier. Wat de leveranciers dus doen is administratief zorgen dat uw vraag naar stroom wordt afgerekend met alle partijen.

[lenwar]

Maar de Eneco levert niet. Stedin levert. Eneco doet alleen wat facturatie. Stel dat Eneco nou volledig zou stoppen en de stekker uit al hun diensten zou stoppen en overal fysiek de stekker uit trekt, draait alles door. Als Stedin dat doet, hebben hele provincies geen stroom meer.

[rko4u]

Als ze dat doen, draait het nog een paar dagen door. In die tijd krijgt u een vervangende leverancier toegewezen om administratief de levering te doen. Als u een pakje besteld, komt de verkoper het meestal ook niet zelf brengen, maar versturen ze het via PostNL, maar PostNL is geen leverancier.

En u kunt uw eigen benamingen verzinnen, maar het is handiger te begrijpen dat ik de benamingen van de sector probeer uit te leggen. Dus beter om geen ruis op de lijn te leggen AUB.

[Reactie gewijzigd door rko4u op 11 april 2026 14:07]

[lenwar]

Juist.

Ik had niet door dat het zo veel verwarring voor sommigen onder ons zou brengen, doordat ik er een probleem mee heb om een bedrijf dat letterlijk niets anders doet dan handelen op een beurs, en factuur stuurt, een ‘leverancier’ genoemd wordt. En dat ik het bedrijf die energie steekt in het leveren van stroom naar (onder andere) mijn huis wel een leverancier noem, voor verwarring zorgt. (Als de stroom in m’n huis niet werkt komt Stedin langs. Ik kan daarvoor zelfs Eneco (of een van haar concurrenten) niet eens voor bellen.

[rko4u]

Handelen op de beurs doet de leverancier dus eigenlijk niet, die zorgt alleen voor de financiële afwikkeling. De handel is voor de PV, wat in het geval van een grotere energieaanbieder meestal dezelfde partij is, maar niet noodzakelijkwijs. Kleine leveranciers doen dat dus niet, die verzorgen alleen de administratie.

[rko4u]

Stedin is dus het netbeheer, de ‘bezorger’, niet de leverancier.

[Draconian]

Lol, dat is wel weer een faal dan. Toevallig kon ik kiezen uit 2 partijen aangezien mijn vaste contract afloopt juni 2026. Zonnepanelen en een thuisbatterij dus blijft dynamisch over en alleen partijen zonder terugleverkosten. Keuze was ANWB of Zonneplan. Uiteindelijk Zonneplan gekozen omdat ze ook een zonnebonus hebben. Nu ik dit zo lees heb ik de goede keuze gemaakt. Dit zijn IT problemen welke je als klant niet wilt meemaken.

[Noord27]

Je kan dagelijks opzeggen bij dynamisch contract. Dus je maakt in feite geen vaste keuze.

[Draconian]

Daar heb je zeker gelijk in. Plus teveel zonnepanelen heb je vanaf 2027 ook niets meer aan als je het niet kan opslaan in een thuisbatterij of gelijk in een elektrische auto stoppen. Ik heb nu 23 x zonnepanelen en een 13,8kWh thuisbatterij van Solar Edge maar deze batterij is al rond 12:00 weer vol. De rest van de dag pomp ik alles naar het net toe. Vanaf 2027 is dat zo goed als zinloos. Of meer batterijen nemen of minder zonnepanelen (kan ook terug leveren uitzetten). Afwachten of er aanbieders overblijven die geen terugleverkosten rekenen in 2027.

[Reactie gewijzigd door Draconian op 10 april 2026 15:28]

[beerse]

Op zonnige dagen zou je juist in de ochtend kijken of het voordelig is om dan alles naar het net te sturen in plaats van je accu op te laden. Dan kan je met lagere prijzen op het netwerk je accu vanaf je panelen opladen. Hou je aan het einde van de dag meer over.

En op donkere dagen, als je denkt de accu toch niet te vullen met de zonnepanelen, dan zou je juist overdag op de goedkoopste momenten je accu vullen zodat je dat op duurdere momenten zelf kan gebruiken.

Zomaar mijn filosofie over gebruik van een thuis-accu die er nog niet is...

[SvR]

Ik ben aan het overwegen over te stappen van ANWB naar Zonneplan (ook ivm de lagere vaste kosten), maar zover ik het tot nu toe kan uitrekenen lijkt de zonnebonus erg tegen te vallen, je krijgt €0,12 per kWh over te overschot aan terug geleverde stroom ná saldering. Ik heb nu met mijn zonnepanelen een klein overschot op jaarbasis maar als je ook elektrisch zou laden wordt het al snel minder.

[TriggerHappyTH]

Sinds kort ben ik geen klant meer bij ANWB Energie, vooral omdat ik sinds augustus niet kon inloggen in het klantenportaal en/of omdat het klantenportaal mijn verbruik niet inzichtelijk maakte. Met een dynamisch contract is dat natuurlijk de belangrijkste factor waarop ik afweeg of ik een grote rekening ga krijgen.

[Soldaatje]

Dit kan inderdaad helaas alleen nog maar per mobiele app, facturen, jaarrekeningen, vko en verbruik. Voor de nieuwe app kon dit ook per browser.

[Tarique]

Oh het is een jaarrekening waar maanden op gewacht wordt… je zou je eigenlijk zorgen maken als we er jaren op moesten wachten, dan werd het pas echt “spannend”.

Maar eerlijk: dit is wel een klassiek IT-verhaal. Nieuwe systemen, “data die niet voldoet”, en ondertussen wachten duizenden klanten gewoon op hun geld of rekening. Bij ANWB Energie lijkt de migratie vooral energie te kosten in plaats van te leveren.

Dat je 4 maanden moet wachten is al pijnlijk, maar aanmaningen krijgen voor rekeningen die je niet eens hebt ontvangen? Dat is bijna satire. Gelukkig heeft de Autoriteit Consument & Markt ook door dat dit niet helemaal de bedoeling is.

Misschien een idee: eerst zorgen dat facturen werken, daarna pas “slimme” systemen bouwen. Want nu voelt het meer als een upgrade naar chaos 2.0.

[lenwar]

maar aanmaningen krijgen voor rekeningen die je niet eens hebt ontvangen? Dat is bijna satire.

Dit lijkt niet helemaal te kloppen. Onderstaande komt uit het gelinkte artikel.

ANWB verklaart dit doordat er met twee gescheiden systemen wordt gewerkt, waarvan het incassosysteem de fout inging: "Het probleem met onterechte aanmaningen: dit is een gevolg van de koppeling tussen onze systemen Kraken (facturatie) en PAYT (betalingsopvolging). Wanneer klanten betaalden, werd deze betaling soms niet correct gekoppeld aan de juiste factuur en/of niet tijdig doorgegeven. Hierdoor bleven facturen in PAYT staan als 'openstaand', ook al waren ze al betaald," aldus de ANWB.

[Pelkie]

Er is daar wel meer niet in de haak, ik heb mijn afrekening ook nog niet gehad en in januari overgestapt naar een andere leverancier. Tot op de dag van vandaag probeert ANWB nog elke maand te incasseren.

Al een paar keer proberen te bellen maar ik ga geen kwartier in de wacht hangen om dit recht te zetten, ik blijf het wel lekker storneren en ze zoeken het maar uit

[Warri]

Of je trekt gewoon de incassomachtiging in. Scheelt weer storneren 👍

[kodak]

Maak hier dan ook melding van bij de toezichthouder. Die zijn afhankelijk van meldingen om verbetering te eisen. En als er meer mis is is er meer reden om in te grijpen.

[turkeyhakan]

De ANWB krijgt wat mij betreft alleen een plus voor hun Youtube video’s. Voor de rest blijf ik er ver van weg. Je kunt vaak via je autoverzekering voor veel minder pechhulp krijgen. Uiteraard off-topic en niet relevant, maar wilde het even kwijt!

[Reactie gewijzigd door turkeyhakan op 10 april 2026 15:46]

[Warri]

Dat is hetzelfde als de budget telecomproviders. Zodra je de voorwaarden doorneemt zie je waar het prijsverschil in zit. Het is net waar je waarde aan hecht.

[SiC123]

En je verzekering stuurt vervolgens eventueel gewoon nog de ANWB. Dus idd lekker via de verzekering doen.

[turkeyhakan]

Precies!

[lenwar]

Gelukkig weet het schopprogramma Radar weer is twee totaal ongerelateerde zaken aan elkaar te knopen

Eerst in een heerlijk toontje beginnen over 'Je krijgt niet je jaarrekening, maar wel aanmaningen!' Die aanmaningen (wat in de praktijk waarschijnlijk gewoon betalingsherinneringen zijn, maar aanmaning klinkt natuurlijk veel slayer (zoals m'n dochter dat zou zeggen)). Die betalingsherinneringen hebben te maken met betalingen die niet goed aan de crediteur is gekoppeld. Erg knullig natuurlijk. Mag niet gebeuren, maar dat heeft natuurlijk niets te maken met het niet ontvangen een jaarafrekening. En [lijken/zijn] om verschillende klanten te gaan.

Maar goed

Over die jaarafrekening: Het gaat volgens het artikel over klanten die in de tussentijd hun abonnement hebben opgezegd. Wat mij nou het meest verbaasd, is waar ze niet gewoon het oude systeem even de lucht in gooien, en het daar even laten afhandelen? Waarschijnlijk denk ik er te simpel over na, maar dit klinkt voor mij als een erge inkopper.
Het is in elk geval lastig als je zit te wachten op die jaarafrekening, en niet zeker weet of je nog moet bijbetalen of juist erg zit te wachten op geld.

[bkor]

Over die jaarafrekening: Het gaat volgens het artikel over klanten die in de tussentijd hun abonnement hebben opgezegd.

Het duurde bij mij maanden voordat ANWB de jaarrekening had opgesteld. En dat was gewoon voor een volledig jaar. Toen nog gezocht en via zoeken zag ik al het ik niet de enige was.

De problemen zitten in twee systemen. Maar praktisch gezien heeft ANWB energie de IT gewoon niet op orde. Dat lijkt me echt een prima uitleg.

[Zerokuni]

Stap 1 is om een data migratie te testen. Je maakt ook scripts om snel de migratie volledig te kunnen controleren. En je houdt een back-up van je oude database - in ieder geval voor een bepaalde periode.

Als bepaalde data niet gemigreerd kan worden, maar nodig is, dan zorg je voor een data manipulatie die ervoor zorgt dat je het wel kunt migreren. Dat moet je even goed uitdenken, maar ook niet zo moeilijk.

Ik begrijp niet hoe dit fout heeft kunnen gaan. Het is geen rocket science. Huur een paar goede mensen in als je de kennis niet in huis hebt.

Waarschijnlijk heeft de ANWB dit naïef volledig overgelaten aan de nieuwe leverancier?

[Reactie gewijzigd door Zerokuni op 10 april 2026 16:34]