Sony onderzoekt wat de gevolgen zijn van de start- en uitvalproblemen met de Xperia 1 VII-smartphones voor de Europese markt. Mogelijk treft het probleem alleen Japanse toestellen, maar Sony hint erop dat dit wel gevolgen kan hebben voor de wereldwijde voorraad.
De Xperia 1 VII-telefoons kunnen onverwacht zichzelf uitschakelen, herstarten of mogelijk niet worden aangezet. Sony heeft de verkoop en leveringen van deze toestellen daarom eerder deze maand gepauzeerd in Japan, Taiwan en Hongkong. De Europese tak van Sony zegt 'bezig te zijn met het in kaart brengen van de omvang van de getroffen voorraad, aangezien dit probleem mogelijk alleen een specifieke batch Xperia 1 VII-toestellen betreft'.
Hoewel het niet duidelijk is of het probleem ook Europese Xperia's treft, raadt het bedrijf Xperia 1 VII-klanten wel aan om belangrijke gegevens te back-uppen. Klanten die de problemen ervaren, kunnen proberen het toestel te resetten door de aan-uitknop en 'volume omhoog'-knop twintig seconden ingedrukt te houden en te controleren of het OS geüpdatet is. Mochten Europese klanten inderdaad last krijgen van de problemen, dan vraagt Sony de klanten dit te melden, 'zodat we de situatie kunnen volgen en u verder kunnen helpen'.
Sony biedt ook excuses aan voor de problemen. Het is voor het eerst dat het bedrijf ingaat op de Europese gevolgen van de problemen. Hierbij kan het bedrijf dus nog niet uitsluiten dat de problemen impact hebben op Europese gebruikers. Overigens is het toestel op het moment van schrijven niet te koop via Sony's eigen webwinkel en is de telefoon via de Pricewatch alleen bij Amazon te koop. Het is niet duidelijk of dit gerelateerd is aan de problemen met de Aziatische Xperia 1 VII's.