Jumbo compenseert klanten met stopgezette prepaidsim met cadeaukaart van 20 euro

Jumbo geeft klanten van zijn gestopte Mobiel-prepaidsimkaarten een cadeaukaart van twintig euro ter compensatie. Dat bevestigen meerdere lezers aan Tweakers. Intern heeft het bedrijf dat ook gedeeld met de klantenservice. Meerdere gebruikers zeggen dat ze via de media moesten vernemen dat Jumbo Mobiel stopt.

De Nederlandse supermarktketen heeft intern een 'spoedbericht' gedeeld over het stopzetten van Jumbo Mobiel. Op het intranet is een bericht verschenen, dat Tweakers heeft kunnen inzien. Het bedrijf verwijst daarin naar het feit dat het is gestopt met het aanbieden van Jumbo Mobiel. "Klanten kunnen met vragen naar je winkel komen", schrijft het bedrijf.

"Om klanten tegemoet te komen, bieden we een cadeaukaart van 20 euro aan", schrijft het bedrijf. "Dit wordt geregeld door de klantenservice." De supermarkt zegt dat winkels klanten moeten doorverwijzen naar de klantenservice, via telefoon of WhatsApp. Jumbo biedt cadeaukaarten voor zijn eigen winkels aan.

Jumbo herhaalt in het interne bericht dat gebruikers van de gestopte dienst 'een sms hadden moeten ontvangen, maar dat dat niet is gebeurd'. Dat zei het bedrijf op vrijdag ook tegen Tweakers. Het is nog niet duidelijk waarom die sms niet is verstuurd.

Eerder deze week bleek dat veel gebruikers van Jumbo Mobiel problemen hadden met hun mobieleprepaidsimkaarten. De problemen verschillen; sommige gebruikers zeggen niet meer in te kunnen zien hoeveel beltegoed ze nog hebben, maar andere gebruikers zijn hun hele telefoonnummer kwijt. Een gebruiker laat aan Tweakers weten dit plotseling te hebben ervaren. "Als mijn nummer al is weggegeven aan een ander, ontstaat er een groot beveiligingsprobleem", zegt een gebruiker, die tweefactorauthenticatielogins aan het Jumbo-telefoonnummer had gekoppeld. Andere gebruikers, die ook in de reacties actief waren, zeggen via Tweakers plotseling te hebben gehoord van het stopzetten van de dienst.

Jumbo stopte in 2022 al met het verkopen van simkaarten van Jumbo Mobiel, een virtuele prepaidprovider die via het KPN-netwerk liep. Het was tot 1 juli 2024 nog mogelijk het beltegoed op te waarderen. Daarna stopte Jumbo met de dienst, al was er een overgangsperiode die tot februari van dit jaar liep. "Normaliter ontvangen klanten hierover tijdig een sms. Dit is helaas niet gebeurd en dat betreuren wij zeer", zei Jumbo op vrijdag tegen Tweakers.

Reacties (132)

[MoonRaven]

Erg slordig hoe dit is gegaan. Hopelijk lukt een nummer migratie nog wel.

[R4gnax]

Wss niet. Aantal mensen zijn hun nummer al kwijt. Wat wil zeggen dat het al ergens in de vriezer gezet is om over een aantal maanden opnieuw in circulatie genomen te worden door iemand anders. Als je dan veel geluk hebt kan een telco nog meewerken om dat nummer er weer uit te plukken, maar vaak vang je daar bakzeil mee.

Kennis van mij heeft dat jaren geleden ook ondervonden en kregen, ondanks dat het niet hun fout betrof, ook te horen: "sorry, kwijt is kwijt. te veel moeite om daar achter aan te gaan. doen we niet."

En dat betrof een telco die nog in bedrijf was. Hier bij Jumbo is het een geval waar alles opgeheven is.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 22 februari 2025 20:05]

[sapphire]

Ik kan je uit ervaring zeggen dat de periode dat nummers vast worden gehouden eerder een aantal weken is ipv een aantal maanden, iig bij KPN.

Hier hebben we met regelmaat geintjes dat we een toestel met nummer (zakelijk) uitgeven aan een medewerker maar dat er nog van alles gekoppeld is aan dat nummer.
Dat wisselt van gebeld worden door mensen die het nummer nog met de oude eigenaar opgeslagen hadden tot direct toegevoegd zijn in groepschats op Whatsapp en we hebben zelfs ernstige bedreigingen meegemaakt van vrienden van de oud eigenaar.
Uit gesprekken bleek dat dat de periode opzeggen-uitgeven soms maar een paar weken betrof

[Sebazzz]

Is dat niet simpelweg omdat grote zakelijke afnemers hun eigen pool aan nummers hebben, waar primair aan teruggeven en afgenomen wordt?

[sapphire]

De nummers lijken allemaal van privé personen te zijn geweest, dus niets uit een aparte zakelijke pool.

[MrFax]

Lijkt me wel slim. Anders krijg je straks mensen die dat nummer gaan bellen terwijl een of andere mevrouw het nummer bij een KPN-abonnement heeft gekregen. Leuk man.

[Corsa_GSi]

Dat zal van het bedrijf afhangen.
Wij zeggen nummers direct op zodra een medewerker uit dienst gaat.
En vragen voor nieuwe medewerkers nieuwe nummers aan.

[bammette]

Dat klinkt wel heel naar, lijkt me verstandig als ze daar toch weer enkele maanden van maken, lijkt me ook niet dat dat heel grote nadelen heeft.

Ik had zelf ook een keer iets heel raars wat hier enigszins aan verwant is, toen ik een nieuwe baan kreeg met telefoon werd ik door mensen gebeld die naar iemand anders op zoek waren, kreeg soms SMSjes die niet voor mij bedoeld waren en SMSjes die wel voor mij bedoeld waren kwamen niet aan. Ik kwam er vrij snel achter dat ik gewoon hetzelfde nummer had als iemand anders, als uiteindelijke test zette ik mijn telefoon uit en belde mijn eigen nummer met een andere telefoon, toen er iemand opnam was het duidelijk. De andere persoon zat ook bij een andere provider, dus daar was echt iets foutgegaan in het verdelen van vrije telefoonnummers. De klantenservice van Vodafone geloofde het niet, maar na genoeg aandringen wilden ze me toch een ander nummer geven en daarmee was alles opgelost.

Ontopic: erg slordig van Jumbo, maar ik kan me wel voorstellen dat je er moeilijk achterkomt als een (klein?) deel van het klantenbestand het niet ontvangt. Wat ik me wel afvraag is of het heel duidelijk was op de opwaardeerpagina dat het netwerk zou gaan stoppen. Als het daar echt goed duidelijk was dan kan ik het ze moeilijk kwalijk nemen. Als je een prepaidkaart 2 jaar niet opwaardeert kan je moeilijk verwachten dat hij actief blijft. Weet iemand hoe die pagina eruitzag?

[BertNL]

Hier staat 6 maanden bij KPN: https://community.kpn.com...lijden-hergebruikt-627280

[sapphire]

Leuk dat dat daar staat maar onze accountmanager en praktijkervaring zegt wat anders

Er zijn gewoon hee weinig beschikbare 06-nummers dus die luxe is er simpelweg niet.

[Svrooij86]

Dit is ook de ervaring die ik hiermee heb. Er zijn (schijnbaar) zo weinig beschikbare nummers dat nummers soms maar weken (/dagen?) ongebruikt blijven staan en daarna weer aan iemand anders worden uitgedeeld.

Dit is echt een drama.

Maar goed, die mensen die klachten over “serieuze beveiligingsissues” lopen zelf ook al aardig achter de feiten aan. Sms voor multi-factor-authenticatie wordt al jaren afgeraden. En zou nooit de enige manier moeten zijn om in een account te komen.

Nu we het er toch over hebben, wanneer krijgen we bij tweakers (als vooruitstrevend tech platform) nu eindelijk passkeys of ondersteuning voor fido2 keys?

[pvcholten]

Dat moet van de ACM
https://www.acm.nl/nl/tel...-en-internet/nummerbehoud

U vraagt nummerbehoud aan bij uw nieuwe aanbieder. U kunt uw aanvraag tot één maand na het einde van uw abonnement doen. De nieuwe aanbieder regelt dit met uw oude aanbieder. Uw oude aanbieder mag deze aanvraag niet weigeren. De oude en de nieuwe aanbieder zorgen voor een snelle overdracht, zodat u kunt bellen op de datum die u met de nieuwe aanbieder heeft afgesproken. U moet in ieder geval binnen 1 dag na de overstap kunnen bellen

[ABD]

Ja dat moet, maar iemand kan moeilijk nummerbehoud aanvragen wanneer zijn provider dat nummer zonder opgaaf heeft afgesloten. Als je hier een zaak van maakt, krijgt Jumbo waarschijnlijk een boete opgelegd en jij krijgt wellicht een kleine vergoeding, maar je nummer krijg je er niet mee terug.

Dit is echt heel slecht van de Jumbo. Als ik slachtoffer zou zijn geweest, zou ik andere benadeelden zoeken en samen een zaak starten.

[Reactie gewijzigd door ABD op 23 februari 2025 11:15]

[pvcholten]

Nummers van abonnementen die worden opgezegd worden als het goed is bewaard in quarantaine. Zoals in mijn quote staat kan nummerbehoud ook na beëindiging van het abonnement. Dan is het nummer dus al afgesloten.

Iemand heeft die poule met ongebruikte nummers. Ik vermoed KPN?

[Reactie gewijzigd door pvcholten op 23 februari 2025 11:36]

[R4gnax]

Nummers van abonnementen

Dit waren prepaids.

[surfin]

Prepaid is ook een abonnement, je betaald echter vooraf.

[Corsa_GSi]

Het is niet zo dat ze niet geïnformeerd waren.
Dat is in juli 2024 blijkbaar al gebeurd.

Het is niet netjes dat er geen extra melding uit gegaan is dat het definitief op houd.

[lenwar]

Maar heb je met prepaid een abonnement?

Als we naar de wetsverwijzingen kijken, gaat het over een abonnee. En dat wordt bestempeld als een natuurlijk persoon (of rechtspersoon) die een overeenkomst met de aanbieder heeft. (versimpeld gezegd.)

Maar heb je dat per definitie met een prepaid kaart? Vroeger had je ook van die 'anonieme' prepaid kaarten. (ik weet niet of dat nog een ding is hoor).

[Bestseller]

De vraag is of we nummers nog moeten hergebruiken of over moeten gaan op een nieuw systeem.

Het laatste wat je wil is dat iemand een Whatsappaccount van je over neemt, omdat ze jouw nummer hebben gekregen.

En vervolgens jouw identiteit kunnen gebruiken.

[TWeaKLeGeND]

De wet is de wet. Bij bakzeil maak je daar dus gebruik van.

[maevian]

Afgrijselijk, er hangt tegenwoordig zoveel vast aan je gsm nummer. Is bijna net zo erg als je e-mail adres te verliezen.

[kabeltje2025]

Ik heb afgelopen weekend nummerbehoud aangevraagd bij een andere provider en vandaag de goedkeuring ontvangen. Het nummer wordt over een paar dagen overgezet. Dus het lijkt erop dat het nog kan.

[R4gnax]

Dat is goed nieuws voor de getroffenen dan. Gelukkig.

[PacinoAllstars]

Een €20 cadeaukaart als compensatie voor het stopzetten van de prepaid SIM-dienst lijkt een redelijke geste, maar het roept wel vragen op over Jumbo’s klantgerichtheid. De abrupte beëindiging van de dienst, zonder duidelijke communicatie of alternatieven, is slecht te noemen. Nu moet ik wel zeggen dat dit in een breder patroon past bij Jumbo, waar het vertrouwen de laatste jaren ook is geschaad door de corruptiezaak rond oud-topman Frits van Eerd. Hij wordt vervolgd voor corruptie en valsheid in geschrifte, onder meer gelinkt aan sponsordeals in de motorsport, zoals die met Max Verstappen. Hoewel Jumbo’s sponsoring van Verstappen die eind 2023 stopte losstaat van de prepaidkwestie, toont het een gebrek aan consistente transparantie.

Investeer gewoon in open communicatie bij dit soort besluiten, bied klanten meer dan een symbolisch gebaar, en zorg voor een duidelijke scheiding tussen bedrijfsvoering en controversiële sponsorpraktijken. Zo’n zaak, met verdachtmakingen van witwassen via motorsportcontracten, schaadt het imago en vraagt om een stevigere focus op integriteit.

[Blokker_1999]

Alleen is het niet abrupt gebeurd, de stopzetting gebeurde reeds in 2022!. En er is gecommuniceerd geweest, via SMS, maar die berichten zijn om een onbekende reden nooit aangekomen bij een deel van het klantenbestand. Het is dat deel dat nu verrast is en in de problemen zit.

En zolang de klanten niet opmerken dat het product eigenlijk al meer dan 2 jaar weg is terwijl Jumbo niet opmerkt dat de communicatie niet is aangekomen is het moeilijk om die twee in lijn te brengen.

[segil]

je kunt er voor kiezen om meer dan 1 sms te sturen om je klanten te informeren. Bijvoorbeeld in de laatste 3 maanden elke maand eentje en in de laatste 2 weken elke week. Op die manier informeer je je gebruikers goed. Niet 1x een sms sturen en daarmee is de kous af. Sms is geen gegarandeerde aflevermethode, daar hadden ze rekening mee moeten houden.
En waarom zou een consument moeten weten dat een product al 2 jaar weg is, als het al die tijd gewoon werkt? Ik houd niet proactief bij elke dienst die ik afneem bij of er wel niet recent is aangekondigd of het gaat verdwijnen.

[TWeaKLeGeND]

Dus het is wel abrupt en niet gecommuniceerd.

Overigens zie ik nergens dat een deel van de klanten geen sms heeft gehad maar dat de sms simpelweg niet verstuurd is.

Ff buiten niet communiceren had het deugdelijk geweest om de opwaardeer functie dan een half jaar geleden al uit te zetten en vanaf 2022 de relevante informatie op de opwaardeer pagina te plaatsen. Dan was nu niemand ongeïnformeerd.

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 23 februari 2025 11:56]

[WillySis]

Jumbo spreekt van één SMS die verstuurd moest worden. Zelfs dat vind ik ver onder de maat. Het had netter geweest als men ruim voor het stopzetten van de verkoop van beltegoed een SMSje had gestuurd, met informatie over nummerbehoud. Dat had voor het totale stopzetten nog twee keer herhaald moeten worden.

[JBVisual]

Ik ben het compleet met je eens.
Omdat online opwaarderen nog functioneel was, had je dit misschien niet aan kunnen zien komen. (
Op deze pagina stond tenslotte ook geen vermelding hierover.

Voor een deel van de klanten zul je waarschijnlijk niet de juiste contactgegevens hebben, maar er zullen genoeg mensen zijn geweest die hun nummer geregistreerd hadden.
Deze mensen hadden dus ook een e-mail of brief kunnen krijgen.

Daarnaast was enige inspanning ook prettig geweest, als een simkaart in de afgelopen xx maanden gebruikt zou zijn.
Hierop hadden ze nog een tal van mogelijkheden voor deze groep gehad. (Zoals een waarschuwing op hun opwaardeer pagina)

Er zullen gevoegd problemen denkbaar zijn waar mensen hierdoor tegenaan gaan lopen. Ik vind de €20 tegoedbon dus ook zwaar ondermaats.

Als ik een getroffen klant zou zijn geweest, dan was ik wel enige tijd bezig geweest om alles over te zetten naar een ander nummer.
Waarop ik grof mijn bruto uurloon zou factureren met zelfs een extra bedrag voor niet voorziene zaken die in een later stadium opgelost zouden moeten worden.

Juridisch gezien zou je met zo’n eis best sterk kunnen staan.

[isaha]

Mij is dat ook overkomen met zelfs nog wel 50 euro op de sim kaart. en dat komt omdat ik mobiel niet zo vaak gebruik en zo nu en dan toch moest opwaarderen anders verliep het bedrag nu ik kreeg een inlogcode voor DigiD.en ziekenhuis sms op die mobiel .. ik kreeg na een app te hebben gestuurd naar Jumbo een app terug dat ik een cadeau kaart kon krijgen van 20 euro die verzilverd kan worden bij hun winkels .....dan ben ik nog 30 euro kwijt en dan nog niet te spreken over het probleem dat ik had om mijn DigiD inlog code op andere mobile te krijgen na uren eindelijk gelukt Maar ja moet nu ook nieuwe simkaart want mobiel werkt nu niet en het is nog maar de vraag of mijn nr het nog doet.
leuke deal 20 euro voor 50 euro wil ik ook wel
Ik vraag me ook af of het op deze manier mag. Moest voor 2 Dec 2024 opwaarderen maar hadden ze me dan niet kunnen verwittigen dat het nu zou stoppen.
Ik ga toch nog eens uitzoeken of er wat aan te doen is voordat ik de cadeau kaart accepteer.
Gr isaha

[Kevinp]

Mee eens, je had minimaal kunnen uitzoeken of een provider alles wilde overnemen.

Waarschijnlijk waren er wel providers geweest waarbij je dus met één berichtje terug je abbo kon overzetten. Dan was iedereen blij geweest.

[kuurtjes]

doorverwijzen naar de klantenservice, via telefoon of WhatsApp

En dat zonder beltegoed om te bellen of databundel om te WhatsAppen

Natuurlijk kan je er moeilijk omheen, maar om het ook via de winkels te doen had wel goed geweest.

[Olaf van der Spek]

WhatsApp werkt vrij goed over Wifi, schijnt.

[Technomania]

Zelf als het telefoonnummer niet meer bestaat werkt het WhatsApp account via wifi nog steeds.

[Llopigat]

Ja totdat het opeens aan iemand anders wordt gegeven en die het account overneemt. Is mij al eens gebeurd De provider had opeens de geldigheidsduur van de nummers veranderd.

Ik had er wel een pin code op staan maar na een week wordt het toch aan de nieuwe eigenaar van het nummer gegeven. Die stuurde me ook steeds berichten dat hij de code wou.

Een van de vele nadelen van het gebruiken van het telefoonnummer als enige account identificatie wat WhatsApp en Signal doen. Telegram gelukkig niet meer.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 22 februari 2025 18:07]

[William_H]

Signal werkt ook met usernames tegenwoordig. Je hebt dus niet meer een telefooonnummer te geven aan iemand om met diegene te kunnen appen

[Llopigat]

Nou nee, het telefoonnummer is nog steeds de enige identificatie mogelijkheid. Je hebt nu een username die je aan mensen kan geven waarvan je niet wil dat ze je nummer hebben. Maar je inlog is nog steeds je telefoonnummer. Betekent ook dat je niet meer kan inloggen als je dat nummer niet hebt.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 22 februari 2025 20:53]

[Technomania]

Naar aanleiding van jouw post heb ik even het mobieltje van mijn vorig jaar overleden vader uit een kastje getrokken om zijn account te verwijderen zodat een ander kan appen met zijn nummer.

Maar blijkbaar staat account nu los van nummer want bij verwijderen krijg ik de melding "ingevoerd nummer komt niet overeen met...."
(misschien offtopic. Sorry)

[Asthaparhim]

tot je een nieuw toestel mag valideren, leuk altijd deze oplossingen die niet voor iedereen is weggelegd.

[Gamerstijn]

Je kan toch gewoon je telefoonnummer veranderen binnen Whatsapp? Daarnaast krijg je voor zover ik weet een code in de app op je oude telefoon als je je account wil instellen op een nieuw apparaat, alleen als dat niet kan gaat het via je telefoonnummer.

[Llopigat]

Ja maar iemand anders die je telefoonnummer te pakken krijgt, kan altijd je account overnemen. Duurt alleen een week als je een pin code hebt ingesteld..

[TWeaKLeGeND]

Nieuw nummer is loskoppelen van oude nummer. Iemand met je oude nummer krijgt dan gewoon een nieuw account met je oude nummer en jouw oude account blijft bij je met je nieuwe nummer

[Llopigat]

Nieuw nummer is loskoppelen van oude nummer. Iemand met je oude nummer krijgt dan gewoon een nieuw account met je oude nummer en jouw oude account blijft bij je met je nieuwe nummer

Nou met WhatsApp is dat niet zo simpel helaas. Je contactpersonen hun contacten worden niet automatisch geupdate

Bovendien is het nog veel lastiger als je nieuwe nummer al bestaat op WhatsApp. Dan kan je die migratie helemaal niet uitvoeren. En dat komt vaak voor want alle nummers zijn inmiddels al wel een keer door iemand gebruikt tegenwoodig.

[Technomania]

Correct. Daar had ik niet stil bij gestaan.

[William_H]

Lekker makkelijk, een cadeaukaart van je eigen winkel te geven. Had gewoon 20€ cash gegeven aan deze mensen. Die €20 is nu een sigaar uit eigen doos, want je moet het bij de Jumbo besteden. Terwijl je met die €20 niet ergens anders SIM + beltegoed kan kopen.
Schandalige manier van behandelen. Alsof je iets komt terugbrengen bij de C&A, en je een cadeaukaart krijgt.
Nee kut, als ik iets terugbreng of niet meer mag gebruiken van jullie, wil ik gewoon m'n geld terug.
Verrekte mongol 😜

[MsG]

Retourneren bij een fysiek aankoop is geen wettelijk recht. Genoeg winkels waar je bij ruilen ook alleen maar een tegoedbon krijgt.

[William_H]

Gelukkig maar dan dat je tegenwoordig cadeaukaarten om kan wisselen tot cashgeld.

[TWeaKLeGeND]

Retourneren bij fysieke winkel is zeker wel een wettelijk recht als het product niet functioneert.

Ook als winkels adverteren met geld terug zoals c&a decennia lang deed hebben ze dat volgens de wet ook na te komen.

Maar inderdaad daar is c&a recent mee gestopt dus tenzij er iets mis was met de aankoop zal je een tegoedbon moeten accepteren

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 23 februari 2025 12:04]

[MsG]

Als het product niet functioneert heb je het over non-conformiteit, maar het reguliere retouren zoals je wel online kan doen, is helemaal geen wettelijk recht. Als je iets verkocht wordt wat vervolgens niet aan de overeenkomst voldoet heb je het over een andere situatie. Overigens moet je dan de winkel in de gelegenheid stellen om het op te lossen, ipv meteen je geld terug te eisen.

[kozue]

Ik denk dat het wel meevalt hoor. Als je ooit besloten had om een Jumbo simkaart te nemen was je dus sowieso al regelmatig klant van de Jumbo (anders doe je zoiets niet). Boodschappen heeft iedereen nodig, dus die €20 komt wel op. Van de €20 die je bespaart op je boodschappen koop je vervolgens een nieuwe sim.
Als het iets obscuurs was waar je niet zo vaak komt, en toevallig 1 keer eens kwam (bv in een dierenwinkel om een cadeau voor iemand anders te halen terwijl je zelf geen huisdier heb en er dus niet snel meer terug komt), had je een punt gehad, maar bij een supermarkt besteed vrijwel iedereen wekelijks geld.

[knakworst]

En bij de jumbo klantenservice kun je de bon niet besteden aan een kpn, odido, of vodafone simkaart?

[William_H]

Nee, want die worden niet meer verkocht bij de Jumbo.
Sterker nog, als je zoekt op een sim kaart kopen bij de Jumbo, wat komt er naar voren? Jumbo Mobiel 🤣

[Goldwing1973]

En wat als je nog beltegoed had staan? Is dat dan “gewoon maar” weg?

[Frame164]

Gemiddeld is dat wel gecompenseerd met die cadeaubon. De gemiddelde waarde van een beltegoed in het systeem ligt rond de 10 euro. Het zou ook zomaar kunnen dat de werkelijke bedragen niet meer beschikbaar zijn.

Het verdient niet de schoonheidsprijs maar dit soort dingen blijft mensenwerk. Je ziet ook meteen het nadeel van services die niet tot de core business van een bedrijf horen. Waspoeder en hagelslag verkopen is toch iets anders dan langere klantrelaties onderhouden.

[rko4u]

Als de werkelijke bedragen weg zijn, zou dat betekenen dat ze de backups vernietigd hebben. Dat zou heel erg kwalijk zijn.

[Robbierut4]

Volgens mij moet een bedrijf financiele data best een tijdje bewaren, dus lijkt me niet dat de backups verwijderd zijn.

Waarschijnlijk is die 20 euro gewoon makkelijker/goedkoper dan voor iedereen de exacte bedragen vergoeden.

[Buitenaerts]

Je boekhouding wel ja, ik denk niet dat dit op deze situatie van toepassing is. Ze zullen echt wel de de verkoopfacturen hebben van het beltegoed, en dat is het enige relevante voor de belastingdienst. Niet hoeveel beltegoed iemand nog heeft.

[Freee!!]

Ik heb zo'n vaag vermoeden, dat iemand, die kan aantonen meer dan € 20,- tegoed te hebben, het meerdere zonder problemen terugkrijgt, maar direct € 20 cadeaubon bij de eigen winkel is inderdaad gewoon gemakkelijker, sneller en goedkoper.

[Joesv]

Hoe toon je aan dat je nog een bepaalde hoeveelheid had als je er niet meer bij kan? Tenzij iemand elke dag het tegoed gaat zitten screenshotten gaat het lastig worden.

[Llopigat]

De topman van Jumbo was zelfs een paar miljoenen "kwijt" dus zo vanzelfsprekend is dat niet

[kaas-schaaf]

Waarschijnlijk is die 20 euro gewoon makkelijker/goedkoper dan voor iedereen de exacte bedragen vergoeden.

De 20 euro is een tegoedbon, gok er maar op dat de werkelijke kosten voor Jumbo op max de helft van dat bedrag liggen en waarschijnlijk lager doordat een bepaald percentage de bon nooit inwisselt.

[Robbierut4]

Jumbo heeft vorig jaar naar verluid een winst behaalt van 30 miljoen, op een omzet van 10 miljard.

Dat is toch een ander percentage dan die 50% die jij stelt.

[BadRespawn]

Het verdient niet de schoonheidsprijs maar dit soort dingen blijft mensenwerk.

Ja mensen bij Jumbo hebben besloten simkaarten te cancelen die nog tegoed hadden, oftewel ze besloten geld van hun klanten te vernietigen. Het feit dat dat door mensen is gedaan maakt het niet minder kwalijk, en ze maken niemand wijs dat ze dat niet wisten.

[TWeaKLeGeND]

De werkelijke bedragen moeten minimaal 5 of 7 jaar bewaard blijven.

[Gwaihir]

Als dit sinds 1 juli '24 is gecommuniceerd, is dat zo 'ongewoon' toch niet?
(Eenieder heeft dan nog ruim zeven maanden gehad om het op te maken.)

[Zoop]

Nouja, die "als" is juist het punt een beetje, het vorige bericht hierover gelezen? nieuws: Jumbo is gestopt met mobieleprepaidkaarten, klanten wisten soms van n...

[isaha]

ja ik had nog 50 euro
- 20 euro is 30 euro kwijt

[Goldwing1973]

Ik zou dan niet akkoord gaan met de €20,00 en als je de opwaardering via je bank gedaan hebt het afschrift als bewijs overhandigen.
Jumbo moet dan bewijzen dat het tegoed verbruikt is, wat -als de (Backup)logs niet meer beschikbaar zijn voor hun onmogelijk wordt.

[DutchGamer1982]

van wat ik lees zijn er 2fouten gemaakt.
1 de grootste.. dat niemand geinformeerd is.. een enkele sms voor ziets vitaals? je zou een jaar lang elke dag een sm verwachten let op deze dienst gaat over ... dagen volledig stoppen. stap voor voor ... over voor nummerbehoud
2 dat men de stekker niet ook in 2024 uit de oplaadservice haalde.. dan hadden mensen het ook eerder ontdekt voor overstappen niet meer kon + je gaf dan mensen een jaar om bestaand beltegoed op te maken.. en de overstap te regelen zonder de schijn op te houden tot het eind.

nu is er een voldongen feit en is iedereen zijn nummer kwijt en daarin treft jumbo sterk verwijt.
de cadeaukaart is ok als compensatie voor het nog openstaande beltegoed.. maar niet voor de ellende van je nummer kwijt zijn. daar is een veel grotere compensatie voor nodig.

[Reactie gewijzigd door DutchGamer1982 op 22 februari 2025 23:41]

[kozue]

Blijkbaar hadden ze het opladen afgelopen zomer al uitgezet. Dus degenen die het nog niet opgevallen was dat die het niet meer deed, hadden al 7 maanden geen extra beltegoed meer nodig. Ik denk dat de meesten er ondertussen wel achter waren hoor. Hoe lang vantevoren zou volgens jou wel een redelijke termijn zijn geweest? Ik vind 7 maanden best lang om met je beltegoed te doen. Als je die 10-20 euro van je laatste oplaadpoging nog niet opgemaakt hebt na zoveel tijd kan ik me ook niet voorstellen dat je zoveel waarde hecht aan dat nummer.

[DutchGamer1982]

als dat zo is, dan is het anders.. ik begreep uit het artikel dat ze alleen sinds vorige zomer geen oplaadkaarten in de winkel meer verkochten, maar dat opladen via de website nog wel gewoon werkte tot de allerlaatste dag.

dus :
dus dat sinds 2023 : geen uitgifte nieuwe sims
sinds 2024 : geen fysieke oplaadkaarten meer verkocht & "een smsje verstuurd dat nooit aankwam"
sinds 13 feb 2025 : online opladen stopt & de hele service gaat uit de lucht.

en als dat het verhaal is.. -> en heel veel mensen sowieso nooit voor fysiek opwaarderen kiezen, kan ik de fout nog snappen.

[BertNL]

Vooral oudere mensen gebruiken een 06 soms alleen voor noodgevallen of inbound. Ze bellen verder vooral nog met de vaste lijn.

[isaha]

Mee eens, je had minimaal kunnen uitzoeken of een provider alles wilde overnemen.

Waarschijnlijk waren er wel providers geweest waarbij je dus met één berichtje terug je abbo kon overzetten. Dan was iedereen blij geweest.

Mee eens, je had minimaal kunnen uitzoeken of een provider alles wilde overnemen.

Waarschijnlijk waren er wel providers geweest waarbij je dus met één berichtje terug je abbo kon overzetten. Dan was iedereen blij geweest.

Blijkbaar hadden ze het opladen afgelopen zomer al uitgezet. Dus degenen die het nog niet opgevallen was dat die het niet meer deed, hadden al 7 maanden geen extra beltegoed meer nodig. Ik denk dat de meesten er ondertussen wel achter waren hoor. Hoe lang vantevoren zou volgens jou wel een redelijke termijn zijn geweest? Ik vind 7 maanden best lang om met je beltegoed te doen. Als je die 10-20 euro van je laatste oplaadpoging nog niet opgemaakt hebt na zoveel tijd kan ik me ook niet voorstellen dat je zoveel waarde hecht aan dat nummer.

[eldu]

Op 26 september kreeg ik nog doodleuk een sms dat mijn beltegoed zou gaan verlopen (zoals elk jaar) en dat ik snel moest opwaarderen om dat te voorkomen... niks dat er ook maar een klein beetje op wees dat ze de stekker eruit gingen trekken! Dus weer netjes de minimale 10 euro online erbij gezet en nu opeens ruim 40 euro kwijt. Met een bon van 20 euro ga ik dus geen genoegen nemen.

[eldu]

Ik heb zeer zeker wel opgewaardeerd in september en heb daar ook de bewijzen van. Ik waardeerde altijd online op en nooit heeft daar ergens gestaan dat het zou gaan stoppen.

[isaha]

Ja klopt ik heb ook eind 2024 opgewaardeerd omdat het moest voor 2 Dec maar heb geen melding gekregen dat het zou stoppen

[swhnld]

Die cadeaubon is een leuk goedmakertje, maar beter was het geweest de klanten te helpen overstappen. Draag al je nummers over aan Simyo, en laat die het daarna verder afhandelen.
Voor nu zou je op zijn minst de klanten die hun nummer kwijt zijn maximaal moeten helpen dat nummer terug te krijgen, naast de cadeaubon.

[R4gnax]

Voor nu zou je op zijn minst de klanten die hun nummer kwijt zijn maximaal moeten helpen dat nummer terug te krijgen, naast de cadeaubon.

Ik vrees dat ze dat niet eens kunnen omdat Jumbo gewoon een reseller was van rebranded SIMs op het netwerk van een andere telco. En het is die telco die er mee gekapt is. Als heel die operatie al opgedoekt is, dan is dat nummer gewoon foetsie.

Hopelijk heeft iedereen die 2FA codes via zo'n Jumbo nummer ontving, nog backup authenticatie mogelijkheden zoals een velletje voorgegenereerde enkel-gebruik noodcodes. Anders ben je met sommige diensten best wel de sjaak; want die gaan je nul-komma-nul helpen met account recovery.

[kaas-schaaf]

Anders ben je met sommige diensten best wel de sjaak; want die gaan je nul-komma-nul helpen met account recovery.

Waar ze wel toe verplicht zijn, in ieder geval tot 1 maart als ze nu overstappen. Zaakje voor de ACM dus, maar die hebben het al druk genoeg (en te weinig geld).

[NotHere]

Wat ik echt heel raar vind aan dit nieuws is dat Aldi Nederland een paar jaar terug exact hetzelfde heeft gedaan met AldiTalk. Simkaarten werkten niet meer, telefoonnummer foetsie, en als je nog tegoed had was dat ineens weg.

Maar dat heeft het nieuws helemaal niet gehaald terwijl nu Jumbo het doet dat breed wordt uitgelicht.

[!mark]

Deze berichtgeving in het vorige artikel is volgens mij via het forum hier opgang gekomen en door de redactie opgepakt.

Kan best zijn dat dat met AldiTalk simpelweg niet gebeurt is, dit soort diensten worden wel vaker stilletjes opgeheven, dan moet er maar net een klant zijn wie het meld bij Tweakers zodat de redactie verhaal kan halen.

[benjie_]

Als je een telefoonnummer als recovery hebt ingesteld en je bent je nummer kwijt, kan je ook je account kwijtraken als iemand anders je nummer heeft overgenomen.

Je kan bij google bijvoorbeeld “forgot email” gebruiken en je nummer intypen en krijg je zo een lijstje van accounts die er ooit aan gekoppeld is geweest.
En de naam die erbij hoort kan je googlen of even vissen met whatsapp.

[BertNL]

Er zit een afkoelingsperiode van tenminste 3 maanden op nummers die vrij komen (bij KPN 6 maanden): https://community.kpn.com...lijden-hergebruikt-627280 Er is dus wel even tijd de mensen te helpen die ineens hun nummer kwijt zijn.

[Technomania]

Ondanks de communicatie over het stoppen van hun prepaid erg slordig was vind ik wel dat ze met een nette oplossing komen.

[dyrc]

hoe zit het met het nummerbehoud voor deze klanten? 20 euro bonnen is wel karig in het scenario dat je een nieuw nummer mag gaan uitzoeken...

[moonlander]

Je hebt die simkaart waarschijnlijk voor een paar euro gekocht, en je gaat er echt niet honderden euros opzetten. Hooguit opwaarderen met een tientje of 20 euro.