Klanten Lebara zitten zonder mobiel internet door storing

Klanten van de Nederlandse virtuele provider Lebara zitten sinds woensdagavond zonder mobiel internet. De provider bevestigt een storing te hebben.

Lebara zegt dat de storing een deel van de klanten treft. De provider zegt niet waaraan het ligt of hoelang het mogelijk gaat duren. Lebara is een virtuele provider op het netwerk van KPN. De storing speelt sinds woensdagavond rond half negen volgens de grafiek van AlleStoringen.

Reacties (54)

[Party]

Fijn zo'n storing. Hopelijk worden de gedupeerde gecompenseerd.

Ik had dit een aantal maanden geleden ook bij Simyo, hun hebben mij toen ook goed gecompenseerd het kan vervelender zijn dan je denk in de tijd van nu. Waar iedereen 24/7 bezig is met zijn telefoon.

[pven]

Waarom toch altijd meteen dat gezeur om compenseren. Het is niet dat de wereld vergaat als je even geen mobiele data hebt ...

[Party]

Begrijp me niet verkeerd een appje van mijn vriendin die ik niet ontvang overleef ik ook wel.

Maar een storingsdienst nummer dat niet bereikbaar is na kantoor uren (in mijn geval) kan best frustrerend zijn. Vooral er maandelijks betaald wordt voor een abonnement die niet werkt. Bij Simyo speelde dit probleem enkele maanden en was het zeker een goede zaak dat er gecompenseerd werd.

Artikel over storing simyo
https://forum.simyo.nl/of...tie-met-kpn-netwerk-45830

Wat betreft Lebara zie ik vaker storingen voorbij komen daarom was mijn eerste reactie ik hoop dat de klanten goed geholpen/ingelicht worden en waar nodig gecompenseerd worden.

[_JGC_]

Voor een storingsnummer dat 100% bereikbaar moet zijn buiten kantoortijd moet je dan ook niet bij een low-budget provider gaan shoppen, maar bij een zakelijke provider die daar garanties op durft te geven.

Het Simyo ding wat je linkt is blijkbaar iets met een iPhone 11 die ze geleverd hebben en niet goed op het KPN netwerk werkt. Uiteindelijk hebben ze daar een iPhone 12 voor gestuurd als vervangend toestel en hebben ze de hele abonnementsperiode dat het niet werkte met de door hun geleverde iPhone 11 gecrediteerd.

In geval van Lebara zal het gros prepaid of sim-only zijn. Lebara is een ultra-cheapskate provider. Ze bieden alleen de basis aan. Doorschakelen bij bezet of doorschakelen bij geen bereik wat je bij alle providers kunt instellen kan niet bij Lebara. Bellen via Wifi kunnen ze ook niet. Dat maakt Lebara totaal ongeschikt als je 100% bereikbaar wilt zijn.

[janger12]

Kleine correctie: ik zit ook bij Lebara en Bellen via Wifi is gewoon mogelijk (in ieder geval via mijn A52 4G).

[_JGC_]

Zal dan een beperkte set toestellen zijn, of recent aangepast. Ik kocht bij mijn Lebara abonnement een Motorola G9 Plus. Omdat het vorige abonnement nog niet afgelopen was heb ik daar eerst de SIM van Ben ingezet, vervolgens kon ik bellen via Wifi. Groot was mijn verbazing toen dat met de Lebara SIM niet meer beschikbaar was. Beetje rondzoeken op internet leert dat ze het in zijn geheel niet ondersteunen. Kan inmiddels anders zijn geworden, ik ben al een jaar weg bij Lebara (terug naar Ben, die dus wel kan Wifi bellen zodat ik thuis wel bereik heb).

[The Third Man]

Vind het een beetje raar beredeneerd dat je er een hoog bereikbaarheids scenario erbij haalt in een discussie over een prijsvechter die even een storing heeft... Een beetje dat je hoopt dat je bij RyanAir compensatie krijgt voor het missen van je vlucht naar een zeer belangrijke zakelijke afspraak.

Nog los van dat prijsvechtende providers als Lebara gericht zijn op uitgaande diensten, met name internationaal bellen. Wie zou daarmee dan op het idee komen om hun dienst af te nemen voor iets als een storingsnummer waar je vooral naartoe belt...

[Reactie gewijzigd door The Third Man op 23 juli 2024 19:15]

[Cybje]

Ryanair heeft zich gewoon aan de wetgeving te houden en dus net als elke andere maatschappij te compenseren bij vertraging. Zie ook https://www.rijksoverheid...verboeking-van-een-vlucht

En ditzelfde geldt dus ook voor een telecomprovider, of je nou prijsvechter bent of niet: https://www.rijksoverheid...ternet-televisie-telefoon

Hooguit dat (duurdere) zakelijke contracten een scherpere SLA met boeteclausule kunnen hebben. Voor glasvezelverbindingen is dat wel gebruikelijk, maar ik weet eigenlijk niet hoe gebruikelijk dat is voor zakelijk mobiel internet.

[The Third Man]

Letterlijk op een illustratief punt ingaan, tja... Punt was dat "Maar een storingsdienst nummer dat niet bereikbaar is na kantoor uren (in mijn geval) kan best frustrerend zijn." een beetje raar is bij een discussie over een prijsvechter als Lebara. Ongeacht wat men wettelijk verplicht is.

[pven]

Met alle respect: als je jezelf als bedrijf serieus neemt, ga je niet met dit soort mobiele providers in zee.

[Reactie gewijzigd door pven op 23 juli 2024 19:15]

[xzaz]

Moet je eens kijken hoe snel ze erbij zijn als je niet betaald.

[pven]

Dat staat uiteraard helemaal los van elkaar ...

[xzaz]

Hoezo? Sorry ik heb een storing in het betalen van mijn rekeningen.

[pven]

Lees de kleine lettertjes uit je contract eens ... Zij mogen storing hebben, jij moet betalen.

[vj_slof]

De wereld vergaat ook niet als we even stoppen met betalen of iets minder betalen omdat we het even niet hebben kunnen gebruiken toch?

[pven]

Je moet je afspraken nakomen, veel moeilijker dan dat is het niet.

[Dennism]

Als een storing inderdaad aan de provider te wijten is en langer duurt dan X tijd heb je wettelijk recht op compensatie, al zal dat bij labara niet veel zijn (immers is bij een abonnement gebaseerd op de prijs van het abo gedeeld door het aantal dagen per maand) en bij prepaid €0,50 per dag (met een minimum van €1, zodra de storing langer is dan 12 uur), zie ook: https://www.rijksoverheid...ternet-televisie-telefoon

Dat betekent echter niet dat je zelf mag stoppen met betalen, die afspraak moet je gewoon nakomen.

[Domino88]

Die vergoeding gaat idd niet veel zijn. Ik had vorig jaar thuis 3 dagen geen internet via kpn omdat ze verder in de straat een kabel afgetrokken hadden. De vergoeding gaat pas in na 12 of 24 uur geen internet uit mijn hoofd. Volgens mij was mijn compensatie iets van 2 a 3 euro ofzo.

[Tintel]

Mar zij hebben geen storing in de moeite die ze doen om toch te zorgen dat je wel weer verbinding krijgt. Dus ze leveren wel degelijk een dienst die niet tijdelijk stopt. En zelfs al stopt een dienst (door verstoring) tijdelijk, dan is dat toch nooit meteen een reden om niet te betalen? Pas als de dienstverlener weigert de dienst te leveren, heb jij een punt.

[Andros]

Omdat er betaald wordt voor een dienst die niet geleverd wordt. Wel is het zo dat veel mensen een rare verwachting van een compensatie hebben. Je betaalt bv 20 euro per maand voor dienst x die een uurtje niet werkt. Leverancier deelt dan gewoon die 20 euro door het aantal uren in de maand en vermenigvuldigt die met de tijd dat het niet heeft gewerkt. Als de klant dan een compensatie van een paar centen ziet klaagt de consument ook weer. Waarom sluit die consument dan geen SLA af als die dienst zo onmisbaar is?

[Dennism]

Dat mag niet, voor compensatie zijn gewoon wettelijke regels, en de minimale compensatie is altijd €1 hier in Nederland (bij een storing van minimaal 12 uur, daaronder is compensatie niet verplicht). 'Een paar cent' zal dus niet voorkomen, al is €1 natuurlijk ook niet veel. Heel eerlijk, ik zou er denk ik zelf niet eens achteraan gaan en met mij denk ik vele anderen ook. Ik vraag me af of het wettelijk geregeld is dat deze compensatie automatisch uitgekeerd wordt of dat je er inderdaad achteraan moet gaan. Dat eerste zou eigenlijk, mocht het niet zo zijn, van mij direct ingevoerd moeten worden, zodat de consument die al last heeft van de storing, niet ook nog eens zelf achter de schadevergoeding aan hoeft te gaan.

Met betrekking tot de vergoedingen ben ik in dat opzicht het zeker met je eens dat de consument vaak te snel, te veel verwacht van compensatie. Tenzij het echt een zware storing is, zal die immers inderdaad nooit heel erg hoog zijn.

Bron: https://www.rijksoverheid...ternet-televisie-telefoon

[Marzman]

De wereld vergaat niet, maar er wordt wel veel op geleund. Als het niet werkt zou ik bijvoorbeeld een boete krijgen in de trein in Belgie.
Van de andere kant kun je in de meeste telefoons een tweede sim stoppen (of downloaden) als je het zo belangrijk vindt

[Reactie gewijzigd door Marzman op 23 juli 2024 19:15]

[noway]

je betaald er toch voor of niet!
dus compenseren is normale zaak,of dacht je dat hun de diensten gratis zijn?
je gaat hier hoop commentaar op krijgen hahaha.

[Reactie gewijzigd door noway op 23 juli 2024 19:15]

[pven]

Ga je echt een euro bij ze claimen?

[noway]

Lol


Ik niet zit niet eens bij hun.

[Proliges]

Waarvoor? Omdat ik een paar uur geen mobiel internet heb? Ik betaal 4,50 in de maand aan die lui, gaan ze me dan 5 cent teruggeven ofzo?

[Andros]

Wettelijk gezien: ja, dat moeten ze wel doen als je het claimt .

[pven]

Als de storing langer duurt dan 12 uur heb je recht op vergoeding: https://www.rijksoverheid...ternet-televisie-telefoon

En inderdaad: naar rato. Betaal je bv 4,50 euro per maand, dan kan je 15 cent per dag opstrijken. Win win!

[Dennism]

Wel met een minimum van €1, na 12 uur storing. Bij minder dan 12 uur storing is er inderdaad geen compensatie benodigd.

[ReneX]

<dubbel>

[Reactie gewijzigd door ReneX op 23 juli 2024 19:15]

[Frame164]

Je hebt als consument geen SLA met een gegarandeerde availability en bijbehorende penalties. En compensatie voor een paar uur outage is een centenkwestie. Als een internetverbinding zo heel erg belangrijk is moet je zelf voor redundancy zorgen.

[YouriHL]

Ik wil even laten weten dat het een deel van de klanten betreft.
Zelf heb ik ook een abonnement bij Lebara en heb géén storing.
Ik zit vrijwel nooit op de WiFi thuis, altijd op mobiel internet (is namelijk veel sneller).
Vandaag ook géén problemen ermee.

Wellicht dat de storing aan KPN te wijten is (die heeft namelijk ook een storing, Lebara maakt gebruik van het KPN Netwerk).

[krakendmodem]

Lebara huurt inderdaad een gedeelte op het KPN netwerk, maar de data en telefonie routeren ze zelf en nemen ze niet als dienst af bij KPN

[YouriHL]

Ehm, sedert 2018 doen ze dat wél.

[johnnydoe]

Hier in huis lebara en simyo. Beide kpn netwerk, lebara doet het niet. Uitgaande telefoontjes resulteren meteen in in gespreks toon, smsjes gaan er ook niet uit. Inkomende telefoontjes lukken wel gewoon.

Al jaren klant en nooit problemen gehad.
Helaas is de informatievoorziening vanuit lebara hierover erg karig.

Edit: Storing lijkt nu wel verholpen te zijn.

[Reactie gewijzigd door johnnydoe op 23 juli 2024 19:15]

[vinkjb]

Alweer...ik ga overstappen.

[pven]

Ik heb al een paar jaar twee abonnementen bij ze, en kan me niet herinneren dat ik ooit eerder storing heb gehad.

[Proliges]

Ik heb nog steeds geen storing. Dus wat mij betreft nog steeds prima.

[YouriHL]

Ik heb mijn eerste twee jaar bij Lebara zonder ook maar één keer storing prima overleefd en in januari jl. verlengd voor nog twee jaar. Prima bedrijf. Vooral ook buiten de EU fijn om je eigen telefoonnummer te kunnen blijven gebruiken tegen prima kosten.

[maxomees]

Niet alleen mobiel internet. Ik kan ook niet bellen...

[DeComponeur]

Ook niet via de Wi-Fi ?
Als dat wel werkt is dit probleem nogal relatief

[maxomees]

Via WiFi wel, klopt!

[Snowpop]

Is sinds 8 minuten opgelost volgens Lebara

[Reactie gewijzigd door Snowpop op 23 juli 2024 19:15]

[cptbuttlick]

Ik zit ook bij Lebara maar volgens mij geen storing gehad en als zou die er geweest zijn, niet alles kan altijd maar goed gaan.
Indien dit echt vaak gaat gebeuren is er een reden tot klagen maar zelf nooit veel last gehad.

[YouriHL]

Hoezo ? In feite heb je gewoon KPN dekking, overal in de EU en daarbuiten. Zelfs in de VS kan je je eigen nummer blijven gebruiken op het Amerikaanse netwerk van Verizon-KPN (in de meeste staten wordt in elk geval Verizon aangeboden, waar KPN een samenwerkingsverband mee heeft voor Nederlandse expats/vakantiegangers). En dat tegen vrij lage kosten buiten de EU. Daar kan geen enkele andere provider tegenop.

Jouw reactie, 'bij deze provider kan je beter wegblijven' komt pas over als je je antwoord onderbouwt.

[eric.xkcd]

Nadelen zijn bijvoorbeeld:

* niet kunnen doorschakkelen
* exorbitante buitenbundel tarieven
* een draak van een app, die niet werkt met meerdere nummers (bijv voor je kinderen)

Voor mij de reden geweest om, bij wijziging van de voorwaarden kort geleden, direct op te zeggen. Nu tevreden met Hollandsnieuwe.

[Reactie gewijzigd door eric.xkcd op 23 juli 2024 19:15]

[PdeBie]

- exorbitante buitenbundel tarieven
Niet buiten je bundel komen

Het is zo simpel…

[eric.xkcd]

Vertel dat maar aan kinderen. Nee dan heb ik liever een budgetprovider waar je niet over de limiet kan gaan (hollandsnieuwe bijvoorbeeld).

[Dennism]

Het is een budget provider, dan verwacht je hoge buitenbundel tarieven en verminderde functionaliteit ten opzichte van bijvoorbeeld een KPN, Vodafone of T-Mobile.

Buitenbundel tarieven kan je natuurlijk als klant goed beheersen, je kan immers heel simpel de bundel kiezen die bij je past, en als je niet weet wat bij je past, kiezen voor een provider met meer schappelijke buitenbundel tarieven, al zal je dan vaak natuurlijk wel meer betalen voor andere zaken.

[YouriHL]

Als je aan10gb data niet genoeg hebt, dan doe je toch iets verkeerd. Tenzij je een kleiner pakket hebt.
Ik kom bij lange na niet aan de 10 gig per maand en zit nagenoeg nooit op de WiFi. Ik gebruik mijn telefoon echter niet voor gaming en zulks.

[eric.xkcd]

Ja goed verhaal, als jij er genoeg aan hebt, dan heeft de rest van de wereld dat toch zeker ook.

[YouriHL]

Met alle mogelijkheden tegenwoordig is het belachelijk als je aan 10gb data niet genoeg hebt.
Ik heb het niet over zakelijk gebruik, daarvoor zijn andere partijen beter.

[pven]

Lekker onderbouwd!