Klantenvereniging Telenet reageert op prijsverhoging

Na een aantal Nederlandse en Duitse kabelinternetproviders, kondigde de Belgische kabelmaatschappij Telenet vorige week ook een prijsverhoging aan. Gebruikersvereniging Pandora User Base(PUB) komt nu met een reactie op deze prijsaanpassingen. Deze vereniging is al ruim een jaar door Telenet geaccepteerd als volwaardig gesprekspartner en vertegenwoordiger van haar klanten. Op de site is te lezen dat PUB betrokken is geweest bij de onderhandelingen. Ze hebben zich vooral gericht op de mate van prijsverhoging en een eventuele compensatie voor de klant:

Uit dit oogpunt heeft PUB onderhandeld met de Internet Provider over de prijsverhoging. Er werd getracht deze zo laag mogelijk te houden. Volgens Telenet was het echter economisch niet verantwoord om de prijzen niet aan te passen, en moest de prijs sowieso naar boven.

De Pandora User Base heeft dan vervolgens geprobeerd om de daadwerkelijke prijsverhoging zo laag mogelijk te houden, en bovendien sterk aan te dringen op compensaties voor de klanten. Een prijsstijging was voor PUB onaanvaardbaar indien er niet tegelijkertijd een meerwaarde werd aan gekoppeld voor de Telenet-Internetklant.

Anoniem: 26737 gaf ons de tip.

Reacties (42)

[Anoniem: 20142]

Dan heeft die Pandora User Base niet echt z'n best gedaan..., in mijn ogen hebben de users alleen maar in moeten leveren...., duurder abbo, Upload limiet vermindering, snelheid naar beneden...

ik zie iig geen verbeteringen...

[Anoniem: 46965]

Beste,

PUB heeft wel degelijk gedaan wat het kon, maar vergeet niet dat wij een klantenvereniging zijn: niets meer. Wij hebben uiteindelijk op Telenet niets te zeggen als zij dat niet willen. Gelukkig is Telenet bereidt iedere maand met het PUB-bestuur aan tafel te zitten.

Op dit moment is het top-priority om compensaties voor onze mandaatgevers (en dus uiteindelijk ook de andere klanten) uit de brand te slepen.

Ons persbericht is in verschillende dagbladen en e-zines opgenomen en het overleg met Telenet gaat onverminderd door.

Met vriendelijke groeten.

[Anoniem: 38519]

Frank,

Ik denk dat iedereen wel beseft dat de PUB uiteindelijk enorm zijn best doet om de klanten van TN te helpen, anders zouden jullie zo geen massa support krijgen. Trouwens, ik ben er ten stelligste van overtuigd dat het al veel erger gesteld zou zijn moest de PUB niet ontstaan zijn. Het is dankzij hen dat we uiteindelijk nog een beetje in de pap te brokken hebben.

Doe zo voort!

[Anoniem: 46965]

Vriendelijke dank voor uw aanmoedigingen en waardering!

Nog een leuke avond.

Frank

[Robino]

Precies maar dat lijkt wel normaal te worden. Gewoon om de zoveel tijd de prijs omhoog. Want ja het moet maar om de aboneeeees dan niet te kwaad te maken de snelheid opvoeren. Maar dan kunnen ze toch netzogoed een nieuw abonement in het leven roepen wat duurder is maar sneller. Of willen ze op deze manier iedereen automatisch aan zo'n verborgen abbonement vastbinden

[TheVoice]

Je moet proberen te begrijpen waarom deze prijsverhogingen doorgevoerd worden. KPN heeft een dienst aantrekkelijk gemaakt door de prijs bewust laag te houden en zo het de concurrentie moeilijk te maken. Als zelfs de OPTA er van overtuigd is dat de prijzen te laag zijn en KPN op de vingers tikt met de boodschap 'dat de prijzen omhoog moeten' is er wel degelijk iets aan de hand.
De taktiek om eerst veel mensen aan een abonnement te krijgen door een lage prijs aan te bieden en deze later te verhogen is niet fraai, maar dat de dienst nu onrendabel is lijkt me duidelijk gezien het feit dat andere aanbieders nu hetzelfde aan het doen zijn. Het laat tegelijkertijd zien dat KPN niet de enige is met een dergelijke prijspolitiek.

[zomertje]

KPN heeft hier toch niks mee te maken? dit gaat over kabelinternet, daar hebben ze toch niks over te zeggen.... of mis ik ergens iets?

[Anoniem: 21660]

je mist het punt dat ADSL en kabel beide breedband zijn, het medium is niet van supergroot belang, want de servers erachter zijn hetzelfde.

[Anoniem: 14842]

Als ik dit artikel goed lees heeft PUB dus niet veel gedaan.

1. Prijsstijging zo laag mogelijk houden. <= dat is niet meer dan logisch, zou iedereen doen.

2. Compensatie eisen voor de prijsstijging (bandbreedte?) <= is toch ook doodnormaal

Ofwel: wat heeft PUB nu gerealiseerd wat Telenet logischerwijs niet zou hebben gedaan? Volgens mij hebben ze toch niet echt veel gerealiseerd zo?

Elke gebruikersgroep heeft dit doel voor ogen, daarvoor zijn ze er. Er is niets bijzonders gepresteerd, dus vindt ik het niet echt nieuws.

Of heb ik nu een gedachtenkronkel

[Anoniem: 32164]

Als je ziet dat ze pas reageren met een persbericht een week na de feiten, zegt voor mij al genoeg!

[Anoniem: 43935]

Compensatie voor de klanten???? Welke compensatie? De upstream verlaagt, de totale stream vermindert met 1,5 gig? Waar zit em die compensatie? Als dit is wat ik krijg voor mijn geld, had ik net zo goed een ISDN modem kunnen laten zitten. De prestaties waren dan dezelfde geweest. Mag ik ook nog even bijvermelden dat er voor pandora in de huidige economische context geen valabele reden is om een prijsverhoging van meer dan 10 % door te voeren. Een index aanpassing bedraagt geen 10 % en het product heeft zeker geen meerwaarde gekregen... in tegendeel.

[Woy]

als jij vind dat wat je voor die prijs krijgt vergelijkbaar is als met isdn dan download je zeker nooit zo vaak en ben je bijna nooit online. Want voor rond de 100 gulden kan ik mischien net 50 uur in de maand online zijn en in 50 uur download ik mischien net 1,5 GB en dan heb ik daarbij nog niet eens de abbo kosten van de provider geteld.

[Woy]

Het is inderdaad dat het niet zo vreemd is dat een gebruikersvereniging dat probeert nee. Maar wat jij zegt dat het daardoor niet zo veel voorsteld is weer wat anders. Het is en blijft maar gewoon een gebruikers vereniging die niet al te veel macht heeft over deze beslissingen want telenet blijft gewoon een bedrijf wat winst wil maken. dus alles wat ze voor elkaar krijgen is al mooi. Nou wil ik niet zeggen dat hier mischien niet meer uit te halen viel ofzo maar ik denk dat dat vrij moeilijk te beoordelen valt voor iemand die niet zelf met telenet heeft gepraat

[Anoniem: 39263]

er komt dus _geen_ snelheidsverlaging. Waarom blijft iedereen dat nu zeggen ?
Er is gewoon een aanpassing gebeurd op de website waar er nu een meer realistisch getal staat. Vroeger was de downloadlimiet 10 mbit, maar dat heeft nog niemand gehaald denk ik (alhoewel 800k/s soms wel kon). nu hebben ze dat wat naar beneden gehaald om een realistischer cijfer te geven (800k/s halen gebeurt niet veel meer, omdat er meer volk op de kabel zit dan vroeger (=> meer volk, dus minder snelheid))

Verder ben ik vrij tevreden over die 5 Euro... vroeger mochten we 10 gig/maand downloaden. Als je alles snachts doet, wordt dit 20gig/maand. 5 Euro voor 10 gig vind ik een deftig bedrag.
Als ze meer zouden aanbieden wil ik wel nog eens 20 Euro bijleggen voor 40 gig maar dat zullen ze wel niet doen.

Ik vind het raar dat iedereen klaagt. Alles wordt duurder, dus ook telenet verhoogd de prijs. Logisch volgens mij, en daar kan niets aan veranderd worden. ADSL zal toch snel volgen met die prijsverhoging.

[StGermain]

Er komt wel degelijk een snelheidsverlaging... telenet kan de modems instellen zoals ze willen en ze gaan ipv 10mbit downstream nu 4mbit downstream bieden wat een snelheidsvermindering (theoretisch) van 60 procent is. Verder is het zo dat als je alles overdag doet (ik slaap 's nachts) je uploadlimiet van 2 Gigabyte per maand naar 1.5 Gigabyte per maand gegaan is...

OK als je enkel 's nachts gaat downloaden dan kan je nu meer downloaden aan een lagere snelheid en aan hogere prijs dan voordien.

Jij mag dan tevreden zijn, ik als dagmens ben het helemaal niet... ik heb nog de telenet tijd van de 512kbit upload ipv 128kbit upload meegemaakt, een tijd waarin je 2 Gigabyte per dag mocht verzetten en interne upload/download niet eens meetelde voor die 2 Gigabyte... sindsdien is het om de zoveel tijd nieuwe beperkingen, nog ff en we zitten terug op ISDN-snelheid qua upload... mark my words

Dit is geen flamebait, dit is gewoon de realiteit voor telenet gebruikers.

edit:
mbit/kbit, dank je nwb

[Woy]

ik denk dat je mbit even in kbit moet veranderen

[Anoniem: 25941]

waarom legt iedereen direct een verband met de euro en andere maatschappijen? Prijsverhoging is sinds 1993 een hot item in onze economie. Dat KPN het weet te presteren om het in een keer met 23% omhoog te schoppen dat is weer een andere zaak, maar prijsverhogingen zijn er om het product de juiste waarde te geven in de economie en zoiets heet tevens het plaatje kosten dekend maken. Aangezien de leveranciers aan KPN ook de prijzen omhoog doen neem voorbeeld aan de kabelleverancier en cisco etc.

Loop is een keer in de supermarkt rond en kijk is naar de prijzen van groente dan denk je bij je zelf toch zonder groente kan je inprincipe niet leven dus je moet wel en met internet heb je een overweging ik slik het of geen internet...

sim-pel

[Tijger]

Sommigen schijnen te denken dat Internet wel een eerste levensbehoefte is en dat het vooral gratis moet zijn...beetje raar ja.

[Anoniem: 46955]

Zou het niet kunnen dat Telenet zich vergaloppeerd heeft in het aanbieden van die gratis aansluitingen? Volgens mij maken ze daar zo een groot verlies op dat de oude (en nieuwe) abbo's daar nu de prijs voor moeten betalen. Het ware beter geweest van Telenet, die al in slechte papieren zitten, om eerst eens na te gaan of ze dergelijke acties wel aankunnen zonder daarna de prijs te moeten verhogen.

[Anoniem: 46965]

Beste,

Uit cijfers van Telenet blijkt dat een nieuwe klant pas na negen maanden geld opbrengt. Dus iedere nieuwe aansluiting (en dat zijn er heel wat geweest met de grote promo-acties) betekenen negen maand een kost voor Telenet.

Groeten.

[WhiteDog]

PUB = eikels, geloof me.

Het zijn een stelletje ja-knikkers.
Sinds hun oh-zo-belangrijke servertje bij Telenet draait durven ze niets meer. Ze wouden zelfs geld vragen om lid te mogen zijn van hun, ongelooflijk maar waar!

Het is trouwens een "gebruikersvereniging" met een mentaliteity van: spreek je ons tegen? buiten! Kritiek kunnen ze ook al niet verdragen.

En op een jaar tijd hebben ze eigenlijk nog niets bereikt want Telenet gaat er verder op achteruit.

Gewoon mijn ervaringen.

[Anoniem: 46965]

Ter informatie: er is tot op heden één mandaatgever geweest wiens mandaat PUB niet langer wenste. Dit omdat het lid op geen enkele manier nog akkoord was met PUB en zich niet meer in de Mission Statement kon vinden. Het is dan, en dat lijk mij volstrekt logisch, maar normaal dat een mandaat niet op zijn plaats is. Je blijft toch ook geen lid van een politieke partij die blauw is als jijzelf groen denkt? (puur toevallig gekozen kleuren trouwens)

Dit om duidelijk te maken dat PUB geen *gefundeerde* kritiek uit de weg gaat. Het forum is hier de beste getuige van.

Verder vetelt uw taalgebruik meer over uzelf dan u waarschijnlijk denkt. (cfr. uw eerste zin).

PS: score behulpzaam? Goed gemodereerd! (not)

Groeten.

Frank

[Anoniem: 38519]

Al wat ik wil zeggen is dat ik, ondanks alles wat ik met TN meegemaakt heb (van geen limiet naar 10GB per maand, alle tussenstappen weggelaten, en van 512kbit upstream naar 128kbit), TN al bij al nog een goeie provider vind. Ze hebben in die 3 jaar tijd dat ik erbij ben nog nooit een prijsverhoging doorgevoerd, houden (beperkt) rekening met hun klanten en bieden mensen vrij goedkoop een 24/24u kabelverbinding.
Hun manier van veranderingen doorvoeren daar kan aan gewerkt worden, maar ik kan me neerleggen bij die prijsstijging, probeer per slot van rekening maar eens voor die prijs 24/24 aangesloten te zijn via de telefoon... Hetgeen je krijgt voor die 41 en nog wat euro's is best wel zijn geld waard...

[WhiteDog]

vergeet vooral de mail- en newsservers die er meer uitliggen dan wat anders, de verplichte proxy die langs geen kl. werkt, de betaal-Helpdesk en de webservices die nietwerken.

Oh en laten we ook nietvergeten dat ze enkele weken geleden 10 000 paswoorden kwijtgespeeld zijn.

[Anoniem: 38519]

Kom kom, dat van die proxy is inderdaad wel wel waar, met momenten, maar ik zit bijna 24/24 achter mijn PCtje (de echte nerd dus en ik moet zeggen dat ik er op al die tijd nog niet gek veel last van gehad heb (een keer of 10 op 3 jaar tijd)... De mail heeft de laatste tijd iets meer problemen gehad maar ik denk dat dat met overbelasting te maken heeft, maar al bij al ben ik nog nooit mails verloren, enkel aangekomen met vertraging. Ik vind dat je elke provider een beetje respijt moet geven, ze doen per slot van rekening echt wel hun best bij telenet (eg de 2e nieuwsserver die ze speciaal voor binaries geinstalleerd hebben onlangs..)
Van die paswoorden weet ik niets, care to share more?

[Arno]

Ik betreur het ten zeerste dat nu ook België prijsverhogingen gaat doorvoeren nu KPN en @Home dit eerder hebben gedaan. Dit is IMO een slechte zaak.

Vraag is alleen of dit gedaan is naar aanleiding is van hun prijsverhogingen, of dat dit los staat

[Sundead]

Zo te zien zijn ze daar in belgië wel een stuk volwassener qua onderhandelingen.

Daar wordt er iig nog geluisterd naar een "erkende" gesprekspartner, en zoals nu blijkt zet het ook nog eens een keer zoden aan de dijk.

Misschien dat er hier binnen nederland ook wat meer van dit soort initiatieven moeten worden genomen.
Er zijn dan wel een paar gebruikers verenigingen, echter weet ik niet of dezen ook "serieus" genomen worden.
Zoals HCC net geloof ik (onder voorbehoud ), bijvoorbeeld.
Deze hebben wel acties opgezet toen de prijs stijgingen bekend werden hier in NL, echter zijn zij naar mijn mening niet echt bepaald geaccepteerd als gespreks partner door de providers, dit is een grote beperking in het doen en laten van de gebruikers vereniging en geeft hun bestaans recht dan ook minder waarde, gezien zij toch geen verschil gaan maken.

Ik vind het dan ook uitermate "beschaafd" van de belgische internet provider dat zij zelfs vooraf met de PUB overlegd hebben over hoe een prijsstijging door te voeren, en tegen welke voorwaarden,.
En zo te zien is dat wel enigzins gelukt, echter is het nog even wachten totdat deze veranderingen doorgevoerd worden, maar geef telenet het voordeel van de twijfel.
Dit soort dingen zijn voor een grote provider toch redelijke ingrepen en vereist het 1 en ander aan organisatorisch beleid, dit kan dus even op zich laten wachten...

Complimenten voor Telenet, dat ze zo netjes zijn om gelijk de PUB er bij te halen voor besprekingen, echter nu nog de beloofde aanpassingen doorvoeren en zijn imo een goede provider.