Troubles@Home boos op Consumentenbond

De mensen van WebWereld melden ons dat de gebruikersvereniging van @Home, Troubles@Home boos is op de Consumentenbond omdat zij vinden dat de bond veel te weinig doet met de klachten naar aanleiding van de prijsverhoging die @Home per 1 februari doorvoert. Uit een bericht op de site van de vereniging blijkt dat men zich ergert aan de berichtgeving over de prijsverhogingen bij @Home-concurrent MxStream:

"Met verbazing hebben wij de afgelopen dagen de reacties gelezen op de prijsverhoging van Mxstream die KPN aangekondigd heeft. Elke krant of online medium schreef er wel iets over en op alle nieuwsuitzendingen was er iets over te zien"

[...] "Met name het optreden van de Consumentenbond steekt de gebruikersgroep. "Uiterst curieus vinden wij het dat de Consumentenbond zo selectief de belangen van de internetconsument behartigt",

Volgens Troubles@Home geldt het argument dat gebruikers door de hoge aansluitkosten veel minder snel naar een alternatief zullen overstappen net zo goed voor @Home als voor MxStream. Verder is de prijsverhoging van @Home met 11,3% ook nog iets hoger dan die van MxStream, die op 11% uitkomt als je het provider-gedeelte ook meerekent.

Bedankt voor de tip Verwijderd!

Reacties (67)

[mystie]

Laten we eerlijk zijn:@home heeft inderdaad een stabiel netwerk.Helaas is dit alleen in bepaalde gebieden.Er zijn toch een groot aantal gebruikers waaronder Regio Groningen en bepaalde wijken bv in Tilburg de wijk Reeshof waar het om te huilen is.En helaas is dit geen probleem wat zich pas voordoet maar zich al een tijd voordoet.Tevens waar een iedere @home gebruiker zich in kan vinden is de belabberde bereikbaarheid van @home zelf.Mocht je op 1 of andere manier met problemen geconfronteerd worden dan is het maar de vraag of je @home kan bereiken telefonisch of via email.In het eerste geval MOET je over een vaste KPN aansluiting beschikken wil je niet voor de kosten willen opdraaien:mensen die dus GEEN KPN aansluiting hebben moeten bellen met een 020 nummer (Amsterdam).Ga er dan maar vanuit dat je gemiddeld 2 uur in de wachtrij staat dan wordt je @home rekening toch een tikkeltje duurder.Emailen daar hebben ze bij @home nog nooit van gehoord.Stuur een email en je kan wachten tot kerstmis en pasen op 1 dag vallen voor dat je een antwoord krijgt.Voor wie het nog niet wisten:Email wordt niet beantwoord laat staan bekeken door @home.@home's reactie hierop:Vanwege de grote aanvraag gelieve geen emails te sturen want deze lezen wij toch niet.En dat voor een groot deel van het @home netwerk de snelheid nu stabiel is en snel,dat was een dik jaar toch wel anders.Hoeveel @home gebruikers die al 2 jaar lang kabel hebben ,hebben de talloze dagen dat ze offline lagen,een ping van 1000 ms nog meegemaakt.Dit is toch ook een grote groep geweest.De helpdesk toen was eerder een gokspel,@home bood mensen die toen langer dan 3 WEKEN offline waren wel het maandbedrag terug.Deze mensen moesten dan maar even een brief schrijven naar @home Amsterdam.Nu ben ik zelf 1 van deze vele personen geweest die veel keer in deze 2 jaar offline was en heb zoals met anderen gebruik gemaakt om je geld terug te vragen voor de weken dat je offline was.Helaas moet ik nog steeds een bedrag van @home ontvangen.Maar volgens mij net zoals de emails verdwijnen deze brieven HOOGSTPERSOONLIJK in de shredder.Helaas ik en met mij zovelen heeft niet het geluk dat men in de Randstad woont waar men zo kan overstappen naar een concurerend internetbedrijf.Hier heeft Essent het Alleenrecht en MXstream is zeker geen optie.Maar ik hoop wel dat @home eindelijk iets gaat doen aan de belabberde HELPDESK met mijn 5 euro.

[ErA]

Ik ben het alles behalve eens met je. Zoals vazz al zei is het 020 nummer een bijzaak. De helpdesk.. 2UUR?!?! het record van mij is 20 minuten, een jaar terug. En tegenwoordig, met de nieuwe functies (het volledig beschrijven van een probleem d.m.v opties kiezen en daarna een medewerker krijgen, duurde het maar 5 minuten ofzo.. Ik heb @home nu 1.5 jaar. Mijn verbing heb ik weleens verloren jah. Maar ik heb nog maar 3 offline dagen gehad. Verder is @home retesnel. Met een limiet van 16kiloBYTE up en 500kiloBYTE down, is het de snelste van nederland.. www.www.mordax.nl , zelfs de duurste adsl is niet zo snel (mxstream varianten). En dat @home brieven van gebruikers als jij wegpleurt verbaast me nix

[tvdleur]

Jij hebt geluk... mijn recordtijd is 2,5 uur wachten. (het was een ip conflict met een andere gebruiker. Hij had mijn ip gekregen op de 1 of andere manier). Verder woon ik in Groningen nou voor 2 jaar , ben overt het algemeen wel te spreken, maar heb 8 maanden @home gehad in drenthe bij mn ouders (op mijn kosten, onder het motto, willen je ouders niet betalen, dan doe je het zelf maar). Die service daar is wel een stuk beter. op 20 min rijden van groningen ,en van mij, hebben mn ouders wel nou dus mooi gemiddeld 100 Kb meer download dan ik voor dezelfde prijs. Dat zijn verschillen, DAAR worden we als @home abbonees zat van. Voor de rest niets dan lof.

[Verwijderd]

Het is weer eens duidelijk dat er weer eens een heleboel @home klanten hier uit hun nek staan te lullen en er geen enkel benul van hebben wat er bij @home achter de schermen afspeelt.

Ik als @home medewerker wil echt mijn werkgever (die trouwens niet eens @home is) niet steunen ofsow, zoals jullie misschien gaan denken.

Zoals ik hier al verschillende keren heb gezien is dat het heel terecht is dat de prijzen omhoog zijn gegaan, want noem jij nou maar eens een internetprovider, die zoveel bied voor dat geld en dan duidt ik vooral op de downstream. Er zitten bij @home veel verwende nesten die denken dat het normaal is dat je 400Kb/s downstream hebt en dat is het helemaal niet. Er zijn zelfs mensen die klagen als hun downloadsnelheid rond de 100Kb/s is. Dat moeten ze niet doen en is geheel onterecht. Ik weet niet of het oioit naar buiten is gebracht, maar @home garandeerd in de piekuren een snelheid die rond de 50Kb/s moet liggen. Ligt dat eronder kan je wel gaan klagen, maar dat zal je dan alleen moeten doen als het chronisch is. Gaan jullie maar een andere provider zoeken die deze snelheid bied voor zo'n prijs.

O ja je downstream is niet gecapped, dus je kan het maximale halen wat er over het modem gaat en dat is 512Kbyte/s. Upload is wel wat triest maar de kosten zijn gigantisch als dat verhoogt zal worden en de zeikerds onder jullie zullen dat vast niet leuk vinden als de prijs daardoor moet gaan stijgen.

Wat betreft de kwaliteit van het netwerk in sommige steden ben ik het ook helemaal mee eens. Vooral Enschede Den Bosch en Tilburg hebben hiermee te kampen, gewoonweg omdat de capaciteit daar erg groot moet zijn Het zijn de grootste steden die @home moet voorzien van internet en met 21 HCX-en (servers waar je internet over loopt) is het onderhoud ook gigantisch.

Toen ik begon te werken (indirect) voor @home hadden we 40000 abonnees en was het netwerk baggerslecht dat durf ik gewoon toe te geven omdat ik zie hoe het werkelijk zit daar achter de schermen. Dit is later uitgegroeid tot een gigantisch netwerk van meer dan 100.000 abonnees. Ik heb zelf ook hard geholpen deze mensen hun abonnement te verkopen. Ik heb tussendoor ook op de helpdesk gezeten, vaak waren het van die domme mensen die hun cumputer formatteerden en niet meer wisten wat de instellingen waren. Ik raadde ze altijd af trouwens de software te gebruiken. Er waren maar weinig echt terechte klachten en veel dingen waren ook gewoon voor ons oplosbaar.

We konden een heleboel verholpen, maar inderdaad die kunnen jullie tweakers ook wel verhelpen, een enkele keer zat er iets ongewoons tussen en dan kunnen en MOGEN we als eerste lijns niet helpen. Voorla het MOGEN was erg belangrijk. @home besteed het werk namelijk uit aan callcenters (mag ik niet vertellen) en ze willen niet teveel vrijgeven, anders gaven ze in weze het hele bedrijf uit handen op dat gebied. Daarom hadden we bepaalde programma's ook niet om iets op te lossen en dan is het een geval van doorverbinden, heel simpel.

De laatste 2 of 3 maanden van het jaar ging het steeds beter met het netwerk en kwamen er minder klachten, wij van de helpdesk zaten daar vaak uit ons neus te vreten en dan vooral op de zaterdag. Het is zo goed gegaan dat op een gegeven moment @home heeft gezgd, we halen de helpdesk helemaal terug naar het hoofdkantoor en dat terwijl wij als eerste lijns het vaak beter deden dan de eerste lijns op het hoofdkantoor.

Wat betreft de wachtijden voor tweedelijns ben ik het ook eens, die zijn TE lang, maarja daar ligt de schuld bij @home die willen niks meer aan mensen daar neerzetten. Maar de kwaliteit van het netwrk is bijna nergens zo goed op enkele plaatsen na en meer dan 96% van alle klanten hoor je nooit klagen, alleen de heavy users, zoals tweakers die hier zitten en die kijken op elke kb/s die door hun verbinding gaat.

Momenteel doe ik dus geen helpdesk meer, maar projecten genoeg, ik doe nu casema sales en dan mer je pas echt goed het verschil, casema is alsnog redelijk traag en hebben een download limiet van 4000MB bij de premium variant. Als ik zo eens rondkijk en de prijs-kwaliteit verhouding vergelijk dan denk ik dat @home gewoonweg het meeste bied voor die prijs en de prijsverhoging dus ook terecht is geweest en die van Mxstream eigenlijk niet. Ik heb zelf mxstream, omdat er in Haarlem geen @home is en mxstream is erg traag en net zo stabiel ongeveer als @home.

Bovendien moet ik voor mijn helpdesk betalen en is @home gratis denk daar maar eens over na. Een 0800 nummer kost ze gigantisch veel geld en het mobiele is eruitgegooid, omdat dat ze gewoonweg teveel geld kosstte iedereen belde namelijk mobiel.

Dit is een lang stukje en hoop dat het nu een beetje duidelijk is, voor vragen of opmerkingen kun je me altijd mailen. ikz eg het dus niet om @home te steunen, maar uit eigen ervaring en mening.

[Calypso]

Elke keer als iemand @home of iemand die erbij betrokken is (geweest) reageert, dan komt er elke naar voren dat we toch wel erg bevoordeeld zijn met de snelheid die @Home biedt voor die prijs.

Ik denk dat niemand daarover klaagt, behalve dan mensen uit probleemgebieden.

Echter, waar het de laatste tijd primair over gaat als er klachten zijn, zijn juist andere dingen: het niet of slecht werken van mail en nieuwsservers (toch 2 primaire diensten bij de meeste gebruikers), en het bijzonder slecht informeren vanuit @Home van de gebruikers. Storingsmeldingen (als ze al komen - in 9 van de 10 gevallen wordt het nog niet eens gemeldt) luidden vaak enkel "Er is een storing in...", meer niet.

En het zal ongetwijfeld zo zijn dat de situatie verbeterd is, etc etc etc - maar er zijn nog teveel beloofde dingen die NIET werken. Als jij een auto koopt waarvan de airco het niet doet, ga jij ook terug naar de garage. Als dan de garagehouder zegt "Ja, maar hij rijdt toch zonder problemen 120 km/uur", dan maak jij ook de opmerking dat als er een airco in zit, deze het ook moet doen.

edit:

Als je overigens de volgende termen ook op de helpdesk gebruikt hebt, kan ik me redenen indenken dat je er niet meer werkt:
"uit hun nek staan te lullen" "veel verwende nesten"

[Verwijderd]

O ja je downstream is niet gecapped, dus je kan het maximale halen wat er over het modem gaat en dat is 512Kbyte/s.

Daarmee zeg je dus dat de downstream juist WEL gecapped is. Het maximum wat de modem aankan is 30 Mbit en dat is toch wel ietsje hoger dan die 4 Mbit die jij hier noemt.

Maar goed, wat de klachten betreft: de meeste klachten gaan helemaal niet over snelheid. De snelheid bij @Home is over het algemeen goed, met uitzondering van een aantal lokale problemen. Dit laten de snelheidstesten ook wel zien. Waar het bij @Home aan schort is de rest van de service. Om jezelf "de beste provider van Nederland" te mogen noemen zul je toch op zijn minst moeten zorgen voor een fatsoenlijke mailserver, een dito newsserver en een helpdesk die de stroom klachten (die er gezien de wachttijden toch echt wel is) aankan.

Als dat allemaal voor elkaar is, dan heeft de gebruikersvereniging ook geen probleem meer met de prijsverhoging.

Over de prijsverhoging: vooral de manier waarop @Home de prijsverhoging aan de klanten probeert te verklaren steekt. Er wordt gesproken over inflatiecorrectie, verlate verhoging van BTW (tegen de eigen uitspraken in) en handhaving van kwaliteit. Allemaal PR-gezwets. Wees dan eerlijk en zeg dat je gewoon meer winst moet behalen.

[jiriw]

Hmm ... zal je net zien.
Eerst @home en KPN MXStream ..
En straks de rest (Chello/UPC, BBNed, en al die andere "High-Speed" internet providers)

Gelukkig hebben we hier in Augustus 100 MBit liggen van de SSHN(studentenhuisvesting) en KUN ... Lekker direkt gigaport op en maar 30 gulden per maand.

Is het niet mogelijk voor wijken zelf zo'n 100 MBit wijk-LAN op te zetten en dan een goede aansluiting op de backbone nemen en de kosten delen? En zou dat dan goedkoper zijn dan allemaal Chello/MXStream/etc. nemen of duurder? Graag reacties.

[Verwijderd]

chello is een hele tijd terug al een stuk omhoog gegaan.

en voor wijken heb je er niet veel aan,
het opzetten van die spullen kost ZEER veel geld,
en het onder houden moet ook goed gebeuren anders loopt alles in de kortste tijd in de soep, en heb je er nog niets aan.

Als dat wel zo makkelijk ging had iedereen dat al lang gedaan, en had er nu geen @home, chello MX stream enzo bestaan.

[jiriw]

Nou ... ik betaal anders al een jaar het zelfde voor chello (sinds ik het heb) en ik ben systeembeheerder (Ik hoop dat ik in m'n studentenflatje kan blijven na augustus .. in Nijmegen is het echt onmogelijk een goedkope woning te zoeken)dus ik heb een aardige kijk op hoe het met firewalling en routing moet (je bent een bedrag met een kleine 5 nullen kwijt om de juiste hardware in elkaar te sleutelen en dan moet je nog iemand vinden die de zaak een beetje onderhoudt). Maar wat ik me afvraag is wat de kosten zijn voor het aanleggen van de infrastructuur (de CAT5 kabeltjes in dit geval met de juiste repeaters/switches omdat afstanden wel wat langer worden dan 100 meter en je toch wel veel poortjes hebt) en of er goedkopere alternatieven zijn voor T/E1 want ik weet dat die aardig prijzig zijn.

/edit
Ach ... alsjeblieft hou op met dat off-topic gedoe .. Dit is gewoon een reactie op een gewaardeerde mening van iemand anders en om nou alleen maar over prijzen en bandbreedte te praten ....wat iedereen hier lijkt te doen... mischien zijn er wel alternatieven voor kabel/ADSL en het zou best interessant zijn om daar meer over te horen.
edit/

[Verwijderd]

Als je met bijv een heel dorp je eigen structuur aan gaat leggen, moet je dus echt wel wat glasvezel aanleggen, anders heb je nog geen bandbreedte,
ook moeten die dingen (glasvezel, utp...) ook nog in de grond gegraven zijn, en moeten er genoeg mensen zijn die het (fultime) kunnen onderhouden.

dan moet je dus idd hele hoge bedragen investeren,
en dat lukt dus niet, want er zijn maar weinig mensen die dat geld hebben, of die van te voren heel veel gaan betalen om dat erin te krijgen, dan maar mooi net als nu, 1 provider, en wat meer betalen.

Verder krijg je dan zoveel verschillende netwerken, dat je de structuur in ons kikkerlandje totaal kwijt bent, en dan gaat er alleen nog maar meer fout als nu.

owja, en wie gaat de backbone aanleggen door alle dorpjes/steden door heel het land??

[TheGhostInc]

Grote probleem bij een eigen netwerk is dat je geen rechten hebt om in de grond te gaan graven.
Anders zou iedereen zomaar kabels in de grond kunnen leggen, daarom is dat beperkt.

Maar zeker als je in de buurt van een leuke glasvezel verbinding woont zou het zeker leuk zijn om zo'n netwerk aan te leggen.

[tvdleur]

Hmmm... er lopen 15 !!! Alcatel glasvezel leidingen vlak voor mn voordeur langs (Elke buis heeft een diameter van 10 cm) Zat er ook al aan te denken om mn gangkast beschikbaar (no costs) te stellen voor een repeater / router / etc (tegen een eigen i-net verbinding zonder kosten natuurlijk )

[Jeroen 98675432]

Daar kom je nog wel op terug, nadat je twee maal dagelijks de deur open MOET doen voor die Alcatel monteur..... die je dat niet, helaas, dan ook geen internet.

[CynicRelief]

Mja, volgens de omgekeerde prijs-concurrentie beginselen zoals die in NL gelden, zal UPC binnenkort een prijsverhoging aankondigen ...

[DR]

Mxstream is zo goed als landelijk en @home niet, vandaar dat er eerder aand8 aan Mxstream wordt besteed lijkt me

[Verwijderd]

MX stream is landelijk omdat KPN al landelijk is,

@home wil ook wel landelijk zijn, maar kan dat niet omdat chello e.a. al veel markt heeft en er segmenten zijn die te duur zijn om aan te leggen,
ook moeten ze hun netwerk nu delen, en dat scheelt ook weer een hele rij gebruikers.

het zijn allebei grote organisaties, en ik vind dat aan allebei evenveel aandacht geschonken moet worden!!

[koppie]

Misschien heeft KPN een landelijk dekkend telefoon-netwerk maar voorlopig nog geen landelijke ADSL-dekking.
Jammer genoeg

[Verwijderd]

Niets tegen @home en Mxstream ( heb ik zelf ), maar waarom hoor ik bijna niemand over alternatieven als bbnet/cistron Zij bieden voor hetzelfde bedrag als kpn's 512/64 verbinding een 512/256 verbinding. Ofwel 32 KB upload, zoals kabelaars het noemen. Verder hebben ze ook "redelijk betaalbare" echte broadband diensten als 8mbit verbindingen ( het Maxx abonnement ) Ook zou de schotel misschien een alternatief kunnen worden; dat heeft nml ook een redelijk hoge max-snelheid en heeft tegenwoordig ook een upload mogelijkheid.

Heeft iemand ervaringen met schotel btw

[Darkvater]

Je moet niet de providerkant berekenen. Het is 23% aan de kant van KPN, punt uit! 23% is 23%.

[Verwijderd]

Dat lijkt me niet... Voor de consument is het van belang wat je per maand in totaal meer kwijt bent voor internet... Bij @home dus 11,3% meer, en bij KPN 11% meer...

[Verwijderd]

En aangezien je bij MxStream dan 11% van ongeveer EUR 45 (~ EUR 5) kwijt bent en bij @Home 11,3 van EUR 40 (~ EUR 4,61) kost het je bij MxStream dus iets meer. Maar als je rekent dat MxStream in totaal meer als 100 piek kost ben je daar nog weer meer kwijt.

Het gaat de consument niet om procenten, het gaat on centen!

En ik vindt eerlijk gezegd dat ze bij @Home niet mogen klagen: de meeste @Home abbonnees hebben een stabiel en snel netwerk. Daar komt bij dat @Home de prijzen al tijden niet heeft verhoogd.

Ik krijg binnenkort ook @Home en of ik nu EUR 40,81 of EUR 45,42 moet betalen: ik zal er dik tevreden mee zijn. De upload is dan wel minder (16kB) maar de download overtreft soms die van MxStream.

Daar komt nog bij dat @Home iets minder aggressieve marketingtechnieken heeft gehanteerd als KPN. Ook zijn de instapkosten bij @home een stuk lager als de EUR 270,- die je soms bij KPN voor het modem moet betalen . . .

Just my 2%

EDIT: € vervangen door EUR
Ik wist niet dat T.net niet europroof is? Of ligt het aan mij?

[punisher007]

Klopt wat je zegt dat @Home over het algemeen goede kwaliteit breedband levert en dat ze nu 10 piek omhoog gaan was volgens hun om het netwerk goed te houden en daar heb ik best 10 piek per maand voor over ( als het minstens zo goed blijft als nu ). Wat men ook vergeet is dat alles duurder wordt ( inflatie ) en dat @Home vorig jaar de prijzen niet heeft aangepast bij de overgang van 17,5 % BTW naar 19 % BTW terwijl andere providers zoals Chello dit wel deden.

[.oisyn]

De upload is dan wel minder (16kB) maar de download overtreft soms die van MxStream

de upload is juist meer, bij mxstream krijg je maar 64 kbit, wat in de praktijk uitkomt op zo'n 6.8 KB/s

(tenzij je vergelijkt met mxstream fast, maar dan betaal je sowieso al gigantisch veel meer dan bij @home)

[Thunder]

KPN heeft gezegd dat de upstream verdubbelt gaat worden naar 128kbit (Dus 16KBp/s).
Dus dat is dan gelijk

[ignitem]

En ik vindt eerlijk gezegd dat ze bij @Home niet mogen klagen: de meeste @Home abbonnees hebben een stabiel en snel netwerk. Daar komt bij dat @Home de prijzen al tijden niet heeft verhoogd.

De prijsstijging bij @Home is voornamelijk een commerciele beslissing. Gezien de prijzen van de huidige concurentie (voor zover aanwezig in het dekkingsgebied van @Home) kan men het zich permiteren de prijzen te verhogen. Ieder commercieel bedrijf handelt nu eenmaal uit winstoogmerk. Het enige dat @Home er op dit moment van zal weerhouden de prijzen nog verder te laten stijgen, is de drempel voor nieuwe klanten om een aansluiting te nemen.

Veel klachten van @Home-ers (buiten het feit dat niemand natuurlijk graag een prijsverhoging heeft), gaan met name over de beargumentatie van de prijsverhoging door @Home. Ze stellen namelijk "Om de kwaliteit ook in de toekomst te behouden". Deze kwaliteit was de laatste maanden ver te zoeken namelijk door een niet of slecht functionerende newsserver, een regelmatig haperende mailserver, de webspace (homepage) heeft nog nooit fatsoenlijk gefunctioneerd, en de DNS en DHCP vallen ook af en toe weg. Daarnaast is de wachtijd voor de helpdesk (1ste lijn) ruim een kwatier en voor de tweede lijn reken maar gauw een half uur.
En als ze de problemen nu maar oploste dan was er niets aan de hand, maar bijvoorbeeld de newsserver functioneert na ruim 4 maanden nog steeds niet naar behoren (slechte newsfeed en korte retention). @Home voert als argument doodleuk aan dat de newsserver geen gegarandeerde service is.

[ignitem]

Als de DNS wegvalt gebruik je toch gewoon een andere DNS server?

Ja, dat doe ik inmiddels ook... zoals ook een andere POP e-mail adres, een externe SMTP, een extra newsaccount, een homepage bij een andere provider en indien nodig stel ik tijdelijk mijn IP adres statisch in . En ik moet zeggen dat op deze manier goed met @Home is te werken, maar eigenlijk zou @Home gewoon moeten zorgen dat ze hun zaken voor elkaar hebben.

[blouweKip]

maar de download overtreft soms die van MxStream.

*Kuch*, mijn download overtreft altijd die van mxstream (simpelweg omdat de dure mxstream variant maar 1 mbit down is en @home 3,5)

Ik vind die prijsverhoging van @home wel vervelend maar niet supererg als je kijkt wat je krijgt, ik vind het alleen wel jammer dat bepaalde diensten (news/mail) wel minder worden terwijl de prijs nu omhoog gaat, vind wel dat daar nu minstens iets aan gedaan mag worden.

[Verwijderd]

En ik heb fast adsl.... waar blijft mijn compensatie dan ?? Ik wil ook wel 64k ipv 32.... ook een verdubbeling net als basic adsl...

Het zijn gewoon allemaal oplichters... niet meer en niet minder... ik hou dit nog ff aan... en daarna hoop ik, dat ik echt kan kiezen.....

Laten we eerlijk zijn... @home doet het redelijk goed, maar een keuze tussen UPC en KPN blijkt eigenlijk ook al geen keuze meer te zijn.

Ik moet er wel eerlijk over zeggen, dat adsl wel heerlijk stabiel is

[Verwijderd]

Als de DNS wegvalt gebruik je toch gewoon een andere DNS server? Niemand verplicht jou die van je ISP te nemen, je kunt ook rechtstreeks de root servers gebruiken.

Overbodig? Wat is hier nou weer overbodig aan? Niks dus!

[Verwijderd]

Dat lijkt me niet... Voor de consument is het van belang wat je per maand in totaal meer kwijt bent voor internet...

Foute redenatie. Het gaat er om wat KPN levert en daar betaal je voor. Wat een provider doet staat er los van. Als ik een auto huur en de prijzen stijgen ineens gigantisch dan moet ik ook niet de benzineprijs er bij betrekken. Of als de skiverhuur tijdens de wintersport ineens heel duur wordt dan moet je ook niet de prijs van de skiliften meerekenen.

[ReLexEd]

Dus als jij bij de supermarkt ineens twee keer zoveel voor een pak melk gaat betalen, dan gaan de boodschappen maar een procentje omhoog?

Lijkt me niet echt... dat pak melk wordt twee keer zo duur....

Mxstream wordt gewoon 23% duurder!

[maartena]

Onzin. Het gaat om het totaal bedrag dat je betaald voor je internet verbinding..... die 23% gaat maar over de HELFT van het totale bedrag.

Bovendien is de prijsverhoging van @Home ongeveer net zo hoog in euros, dus maakt het nou echt wat uit?

[Verwijderd]

Tja het is weer duidelijk dat er mensen zijn die niet weten waar het over gaat, en hoe het bij @home te werk gaat.

Er word geen enkele email of brief weggegooid.
Als je een tastbaar bewijs heb daarvan heb je pas recht van spreken, maar die heb je niet want dit gebeurt niet.

Waar haal je de gemiddelde wachttijd van 2 uur vandaan, ook al weer volledig ongegrond en absoluut niet waar.

Verder is het zo dat het helpdesk nummer ook nog eens gratis is, en het feit dat je een 020 nummer moet draaien is omdat je een mobiele telefoon hebt, dus je eigen probleem en keuze.

Over teruggave van een bedrag moet je simpelweg bellen zodra het probleem verholpen is, en zal het bedrag in de opvolgende maand verrekend worden.

Ik stel voor dat je maar eerst even de algemene voorwaarden doorleest en dan pas dingen gaat roepen, dit ongegronde gewauwel lijkt me niet echt constructief maar meer een frustratie van uwer zijde.

Deze post is gericht op mystie.

[tvdleur]

Verder is het zo dat het helpdesk nummer ook nog eens gratis is, en het feit dat je een 020 nummer moet draaien is omdat je een mobiele telefoon hebt, dus je eigen probleem en keuze.

Ik heb bewust voor @home gekozen omdat ik niet wil betalen voor een vaste telefoonaansluiting wat ongeveer evenveel alleen al kost als ik al mobiel bel. @home heeft dit beleid later, jammergenoeg, ingetrokken (niet dat ik al iets had aan de helpdesk) Jouw opmerking die je hebt gemaakt slaat nergens op, is pas sinds kort bekend, en is een voorbeeld van kortzichtigheid van sommige mensen die wel een vaste aansluiting hebben ipv alleen een mobiel. (geen flamebait tegen een vaste aansluiting, is mn eigen keus, maar wel voordat @home dit beleid heeft veranderd )

[Calypso]

"Waar haal je de gemiddelde wachttijd van 2 uur vandaan, ook al weer volledig ongegrond en absoluut niet waar."

Dat is nogal een beschuldiging. Ik kan enkel voor mezelf spreken maar ik heb in juli in 1 week tijd bijna 40 uur aan de telefoon gehangen bij @Home. En elke keer kreeg ik de helpdesk (@Home noemt dat de Technische Dienst) pas na minimaal 1 1/2 uur wachten aan de lijn. Ja, wat @home de helpdesk noemt krijg je vrij snel, maar dat noem ik een calldesk. Die mensen kunnen niks anders uitkramen als OF "Ze zijn ermee bezig" OF "Er is niets bekend". Vraag je dan door, dan wordt je doorverbonden met de 2e lijns - en die weten iets meer; hetgeen eigenlijk een helpdesk zou moeten weten.

En mail niet worden weggegooid? Nou - er is mij duidelijk verteld (door een Calldesker) dat dit wel is gebeurd.

[Verwijderd]

Uhmm, grapje zeker? Geen wachttijden van meer dan 2 uur. Ga je moeder pesten.

Mijn record: 3 uur, daarna doorverbonden en weer 2 uur wachten.

Totale tijd met @home gebeld: 150 uur in 3 maand.

[mystie]

""Tja het is weer duidelijk dat er mensen zijn die niet weten waar het over gaat, en hoe het bij @home te werk gaat""

gefrustreerde @home medewerker zeker?

""Er word geen enkele email of brief weggegooid.
Als je een tastbaar bewijs heb daarvan heb je pas recht van spreken, maar die heb je niet want dit gebeurt niet.""

Dan heb je zeker niet het aantal klachten bij de Consumentenbond gelezen of andere sites die hier melding van maakten.Deze mensen liegen dus?.Daarom reageert @home dus altijd?.Daarom zegt men dit zelf bij de HELPDESK van @home?

""Verder is het zo dat het helpdesk nummer ook nog eens gratis is, en het feit dat je een 020 nummer moet draaien is omdat je een mobiele telefoon hebt, dus je eigen probleem en keuze.""

Volgens mij heeft @home voordat ze dit invoerden voor mobiele telefoons er altijd prat op gegaan dat ZIJ een van de weinigen waren met GRATIS helpdesk voor zowel MOBIEL als VAST.Door nu de kosten te gaan verhalen op mensen met alleen mobiele telefoons is volgens mij discriminatie voor een ieder die geen vaste KPN aansluiting heeft.Ik zou hier absoluut geen bezwaar tegen hebben als de wacht tijden bij de helpdesk hooguit een half uur waren.En maak zeker bezwaar op je commentaar als je door @home zonder reden van opgaaf van je inet verbinding wordt ontnomen onder het mom van :Modem upgrade.En dan 3 weken horen: nee hoor er is niks aan de hand hoor u bent hier online we kunnen u pingen.Wordt extreem vreemd als blijkt dat je DHCP lease ineens wordt vervangen met ip nummers die ineens totaal anders zijn.

""Over teruggave van een bedrag moet je simpelweg bellen zodra het probleem verholpen is, en zal het bedrag in de opvolgende maand verrekend worden.""

Persoonlijk door de @home helpdesk gezegd:brief sturen met vermelding:teruggave ivm offline naar Amsterdam.

""Ik stel voor dat je maar eerst even de algemene voorwaarden doorleest en dan pas dingen gaat roepen, dit ongegronde gewauwel lijkt me niet echt constructief maar meer een frustratie van uwer zijde.""

Lees je dit nu ook af van je blaadje wat je voorgelegd krijgt bij @home of kakel je nu als een kip zonder kop.Blijkt uit je reactie dat je een @home medewerker bent die geen flauw benul heeft wat er daadwerkelijk speelt.Als mijn post leuter is waarom zijn er dan diverse sites met 1000+ negatieve reacties over @home?.Tevens wat hebben de algemene voorwaarden te maken met wat ik heb gepost.staan er in die algemene voorwaarden dan dat @home een belabberde HELPDESK mag bieden en dat @home wanneer het hun uitkomt je offline mag halen?Ik hoop niet dat jij het standpunt bent van @home en dat dit een officieel antwoord is van @home.Heb wel een tip voor je:Niet te veel domme posts plaatsen.

Dit bericht is voor Vazz

[Proxy]

Chello zal straks ook wel € 50 gaan vragen
Maar ja, ik kan ook niks anders kiezen hier

[Verwijderd]

Volgens je profiel woon je in Leeuwarden en volgens http://www.eweka.nl/pccheck/lineshare.php zijn er 2 centrales waar ADSL mogelijk is.
Ook FAST ADSL 7.800 / 512 Kbit is dan mogelijk.

[Tha_Dragon_]

volgens mij komt dat gewoon door het feit dat bij mxstream de prijs met meer euro's of guldens omhoog is gegaan

[lairnoc]

Ik vind dat de gebruikersgroep groot gelijk heeft!!

@home komt overal mee weg en als het om KPN gaat gaat de bond pas stappen ondernemen

[Verwijderd]

edit:

Als je overigens de volgende termen ook op de helpdesk gebruikt hebt, kan ik me redenen indenken dat je er niet meer werkt:
"uit hun nek staan te lullen" "veel verwende nesten"

Natuurlijk gebruik ik de termen op de helpdesk niet zo en bovendien werk ik er nog wel, maar gewoon omdat @home weg is bij het callcenter, ik ben altijd en eeuwig klantvriendelijk zijn, bovendien krijg je bijna nooit tweakers aan de telefoon, omdat die hun probleempjes zelf kunnen oplossen.

Wat betreft de nieuwsgroepen ben ik het wel eens dat is gewoon bagger maar dat je (calypso) een internetaansluiting gaat vergelijken met een auto kan gewoon niet, dat is onzin, geen enkele kabelaansluiting is perfect en die van @home dus ook niet, maar ze komen wel in de richting en voor die perfectie hebben ze dat 10tje per maand extra nodig, gewoon omdat het miljoenen kost om zo'n netwerk te kunnen onderhouden.

Zoals ik al zei ik wil @home niet de hemel inprijzen, omdat ik er toevallig voor heb gewerkt, maar ik ben neutraal en kan het allemaal goed met elkaar vergelijken.

[Calypso]

Ik vergelijk enkel de 2 situaties - een auto is inderdaad niet met Internet te vergelijken, maar het zijn alletwee producten waar je voor betaald.

De houding "de snelheid is toch goed" klopt wat mij betreft voor geen kanten, want behalve voor "snelheid" betaal je voor een hoop dingen meer. Dat is wat ik wilde zeggen met de vergelijking. En als er een aanwijsbaar gedeelte van de "deal" niet naar behoren werkt, dan heb je recht om je beklag te doen, en dan moet niet elke keer door de leverancier hetzelfde argument van stal worden gehaald dat een ander deel van de dienst wel naar behoren werkt. Je betaalt voor het hele pakket. Misschien is een betere vergelijking dat van je kabelTV de BBC zenders niet goed doorgegeven worden (en de oorzaak duidelijk bij de kabelaar ligt), en de kabelmaatschappij steeds roept van "van de NL1 t/m 3 is het beeld prima". Ja, daar heb ik veel aan - ik kijk nu eenmaal meer naar de BBC...

In principe gaat het mij persoonlijk ook niet om 5 euro - echter, @Home doet alsof alles zo perfect werkt, en dat is niet het geval. Bovendien wordt bij de argumenten gebruikt dat de BTW verhoogd is vorig jaar, en ja, vorig jaar werd nog trots geroepen dat men het niet doorberekende.

Overigens, ik roep niet dat ik ontevreden ben - ik ben echter ook niet 100% tevreden. Als ik echt ontevreden was geweest zat ik nu ook niet via @home te werken.