Gebruikers Wanadoo leggen ruzie met provider bij

Verwijderd liet ons weten dat op NU.nl is te lezen dat de ruzie tussen de Wanadoo Internet Gebruikers Groep (WIGG) en de internet provider Casema is opgelost. De gebruikers van Casema waren niet tevreden over de snelheid van de internetverbinding en de kwaliteit van de service die Casema bood. Hierdoor stapte de WIGG in april van dit jaar naar de rechter om standaard kwaliteitsniveau voor de internetverbinding af te dwingen. De rechter wees dit voorstel van de WIGG af.

Naar aanleiding van gerechtelijke stappen van de WIGG introduceerde Casema een nieuwe techniek en liet hiermee de snelheidsproblemen tot het verleden behoren. Daarbij zijn de WIGG en Casema in oktober overeengekomen dat de WIGG het adviesorgaan wordt wanneer Casema nieuwe producten of diensten wil introduceren.

Reacties (40)

[Verwijderd]

Wow een provider die naar zijn klanten luisterd? Petje af hoor. Jammer dat het eerst tot gerechtelijk stappen moest komen.

Nu hopen dat het spreekwoord als er een schaap over de dam is volgt de rest opgaat voor de rest van de providers.

Zo mijn laatste reactie van dit jaar. Allemaal een spetterend uiteinde en een gelukkig maar vooral gezond 2002.

* 786562 Misser

[Randal Peelen]

Met geen enkele andere provider is zoveel ruzie geweest als met Wanadoo, er waren zelfs anti-Wanadoo fanclubs, de meeste providers worden veel meer met rust gelaten en Wanadoo was meer een uitzondering op die regel. Er zijn wel problemen verder bij anderen zoals met een slechte helpdesk. Maar de verbindingen bij Wanadoo waren veel slechter dan ze zouden moeten zijn, dit is bij bijna niemand anders het geval. Ook breedband is behoorlijk concurrerend.

edit:
Er stond eerst Wanadoom, dit was een typfout, geen flame

[Verwijderd]

alsof er een WIGG nodig was om naar com21 te gaan... das gewoon de standaard voor kabelmodems.. credits waar ze behoren, en ik kan je 1 ding zeggen.. die horen niet bij een lame-ass WIGG

edit:
ik snap ook totaal niet wat 't nieuws is hiero .. ik heb bij wanadoo al dik een jaar com21.. misschien al wel 2 jaar bedenk ik me nu.. in den beginne liep 't (in de praktijk) op 20 KB/sec, dus we hadden toen al niet meer te klagen... en sinds een half jaar ongeveer loopt 't al op 65 KB/sec (wederom in praktijk ja.. en dit is continu, dag en nacht).

dus ik klaag al een paar jaar niet meer over wanadoo..
de mensen die 't nodig vinden hun kostbare (?) tijd te wasten aan een WIGG moeten gewoon eens een paar tientjes extra neertellen per maand of gewoon hun mond houden..

[AntiChris]

Als je Lada uit elkaar valt zeggen ze ook, 'koop maar een Mercedes' zeker...

Het probleem is dat Wanadoo een product aanbiedt en dat dit onder de maat wordt geleverd. Dat er ook een duurder product is, doet er helemaal niet toe.

[buum]

Jammer dat het eerst tot gerechtelijk stappen moest komen.

Dat is natuurlijk niet helemaal waar, de rechter heeft WIGG in het ongelijk gesteld (of althans hun voorstel afgewezen).

Maar, laat of niet, ik vind het in elk geval een zeer goede stap van Wannadoo!

[NiGeLaToR]

Dit is een positeive tendens die bij een heel aantal ISP's te merken is. De afgelopen tijd is Quicknet ook stevig verbeterd. Minder uitval, vlotte en adequate helpdesk (incl een helpdesk email systeem die de status van jou call autom. mailt e.d.) en een redelijk stabiele connectie zijn hier het resultaat van. Zeker niets te klagen, al is het nog niet perfect.

Als je je als ISP wolt provileren in Nederland zal je dus moeten zorgen dat snelheid, continuiteit en klantgerichtheid op je hand zijn. Als een van deze 3 aspecten niet werkt (of zoals bij vele, alle 3 niet) dan ben je het zaadje. De opinie keert zich tegen je, klanten blijven weg, en het hele bedrijf raakt in de stress. Misschien stabiliseert het aantal mensen met kabel nu en gaat het daarom ook beter? Ik vind het allemaal wel fijn gaan nu, alleen vind ik het begrip 'breedband' nog wel eens verkeerd gebruikt (64k down en 16k up is zeker fijn, maar alles behalve breed en de breedbandste zin van het woord ).

[TheGhostInc]

Ik vind het alleen raar dat de Gebruikers vereniging word gezien als degene die deze veranderingen erdoor heeft gekregen.
Uit de rest van het stukje blijkt dat een verandering van het netwerk de grootste vooruitgang was, en dat Casema niet zozeer een slechte service of dienst leverde, maar vooral te kampen had met technische problemen.

* 786562 TheGhostInc

[memphis]

[extra aanvul modus]
Ik heb de nieuwsbrief gehad en kon eruit opmaken dat de WIGG uiteindelijk de hoogste baas van France Telecom heeft benaderd wie niets van alle Casema praktijken af wist. Opvallend is dat ondertussen toch een vrijwel nieuw Casema bestuur gekomen is en een onpartijdige interim manager is aangestelt welke met de WIGG communiceert Leuk was het om te lezen dat deze persoon ook zelf een basic abbo heeft en er dus alles van weet
[/extra aanvul modus]

Tja... en die kosteloze overstap naar de broadband basic is wel leuk maar aangezien het niet overal leverbaar is zie ik ook liever een tijdelijke Home-time abbo via modem als tussentijdse oplossing in de plaats komen. Mijn avondsnelheden zijn de laatste tijg gemiddeld lager dan 1k/s

Maar ja, Euronet ADSL is onderweg

[Garrett]

Ik denk ook wel dat er heel wat Casema-gebruikers overgestapt zijn naar MxStream, zo gauw dat in hun buurt verkrijgbaar was... ik tenminste wel, en waarschijnlijk velen met mij

[troje]

ja, hier ook een gebruiker die een tijd is 'gekweld' door die drama Casema verbinding
De eerste dag dat Mx-stream verkrijgbaar was, had ik het draaien

Uiteraard het kabelmodem van Casema teruggestuurd in de mooie Mx-stream doos

[dans]

i wish i could do that too

[Verwijderd]

Leuk. Wij in België hadden al langer een provider die naar zijn klanten luistert. De samenwerking verloopt niet altijd perfect, maar de goede bedoelingen zijn er en in de mate dat het economisch mogelijk is boeken we ook behoorlijk resultaten. (Voor wie geïnteresseerd is, meer info op: http://pub.telenet.be )

(commentaar op moderatie dus gewist hier )

[Verwijderd]

Ik zou zeggen: vraag het eens op TMF

Tweakers.net Modderator Forum

Daar kun je (en de rest ook) met vragen en/of opmerkingen aangaande moderaties.

Ook met de feestdagen zit daar een team moderators voor je klaar om al je vragen te beantwoorden, dan hoef je dat niet in je reactie erbij te zetten, voor je het weet wordt je reactie naar beneden bij gesteld.

[Blue-eagle]

Nu moet @home er imho nog aan geloven, de upload snelheden vallen me nogal tegen, de download is perfect (daar niet van, hoor!)
En natuurlijk hun befaamde helpdesk, die weinig hulp bied als je ze te pakken krijgt, no flame intended.

Ik vind het alleen zo raar, dat je in de VS snelheden hebt van 1500+ kbps down, en 700+ upload... tegen een prijs die vele malen minder is dan die hier in Nederland.
Worden we nou gewoon afgezet, of is het zo ontzettend duur om hier iedereen te voorzien van goede verbindingen? De VS lijkt me een stuk moeilijker om dit soort spul (glasvezel e.d.) aan te leggen ivm. het landschap enzo...

Ach, ik zal wel weer zeuren

Goeie jaarwisseling allemaal.

[MikeN]

Nu moet @home er imho nog aan geloven, de upload snelheden vallen me nogal tegen, de download is perfect (daar niet van, hoor!)

Je bedoelt dat de upload vergeleken met de download nogal laag is
Dit komt omdat over het algemeen upload veel duurder is om aan te leggen / in te kopen en omdat kabelinternet voornamelijk bedoeld is om te downloaden en niet om je eigen serverpark aan te leggen (helaas )

Ik vind het alleen zo raar, dat je in de VS snelheden hebt van 1500+ kbps down, en 700+ upload... tegen een prijs die vele malen minder is dan die hier in Nederland.

Tegen een zelfde prijs dan he, maar het klopt wel wat je zegt verder.

Worden we nou gewoon afgezet, of is het zo ontzettend duur om hier iedereen te voorzien van goede verbindingen?

Het probleem in Nederland is een beetje de kosten van dataverkeer. In Nederland is dit veel (lees: heel veel) duurder dan in de Verenigde Staten. En een snellere verbinding betekent meer MB's die worden gedownload en dus meer kosten. Dit is in de VS veel makkelijker op te vangen.

Ach, ik zal wel weer zeuren

Zeikerd

Verder goede jaarwisseling allemaal.

[Verwijderd]

Het probleem in Nederland is een beetje de kosten van dataverkeer. In Nederland is dit veel (lees: heel veel) duurder dan in de Verenigde Staten. En een snellere verbinding betekent meer MB's die worden gedownload en dus meer kosten. Dit is in de VS veel makkelijker op te vangen.

Dat is toch geen antwoord op de vraag, waarom is dataverkeer in Nederland dan zo veel duurder??

[Arno]

Kijk eens op www.troublesathome.nl

We doen echt ons best

[Verwijderd]

@Home heeft mij een upload van 16 kilobyte/s belooft. Ik heb altijd 18 kilobyte/s. Maar dan ook nooit even 25 ofzo he. Dat is niet veel inderdaad, en ik zou er heel blij mee zijn, als het meer wordt. Maar je hoort mij niet klagen, want dit wist ik gewoon vooraf.

[radi0man]

Geen idee hoe het met de VS precies zit, maar die hebben best wel wat problemen gehad op het gebied van breedband, doordat grote providers in financiele problemen kwamen of failliet gingen (Rhytm, @home), waardoor gebruikers spontaan van de ene op de andere dag geen verbinding meer hadden.

[DeTeraarist]

introduceerde Casema een nieuwe techniek en liet hiermee de snelheidsproblemen tot het verleden behoren

oh? Waarom heb ik dan nog steeds dat witte modem dat niet meer als 4 kbps lijkt te trekken?

[-=bas=-]

Het ging om snelheidsproblemen en niet een snelheidsverbetering

Meestal doet Chello het wel maar de laatste tijd zat ik ook een week zonder verbinding zonder dat ze weten wat er nu mis is.
En dan nog het lef hebben om te zeuren dat ik meerdere PC's achter m'n modem hang.
Voor 100 piek per maand moet dat geen probleem zijn. Jammer dat ADSL er pas sinds kort is want anders was ik toch echt voor XS4ALL gegaan.

Maar je kent het wel met UPC: geen keuze, geen service, geen goedkoop tarief, geen helpdesk

[Verwijderd]

<tikkie off-topic>
"En dan nog het lef hebben om te zeuren dat ik meerdere PC's achter m'n modem hang."

Oja joh? nooit wat van gemerkt. Vraag me bovendien af hoe upc het zou willen controleren... tegen mij zei iemand van de tech (dus niet de helpdesk, het kan!) "ach je weet toch dat je mag/kunt doen wat je wilt, je hebt het alleen niet van mij"... monteurs komen ook vrolijk binnen, zien het zakie en zijn zeer geinteresseerd in software/linux flopwall etc. oplossingen, maar geen woord over dat het niet zou mogen

Verders, ik (en jij ook waarschijnlijk) hang helemaal niet met meerdere pc's aan mijn kabelmodem. Ik heb maar 1 pc aan mij kabelmodem hangen. De rest zit daar weer aan vast
</tikkie>

[Leipo]

Verders, ik (en jij ook waarschijnlijk) hang helemaal niet met meerdere pc's aan mijn kabelmodem. Ik heb maar 1 pc aan mij kabelmodem hangen. De rest zit daar weer aan vast

dus ik betaal eigenlijk voor niets? ik heb geen enkele PC aan me kabelmodem hangen (een hardwarematige router is toch echt geen PC)

ik ga me geld terug eissen

[TheDataDude]

Meestal doet Chello het wel maar de laatste tijd zat ik ook een week zonder verbinding zonder dat ze weten wat er nu mis is.

Ze hadden laatst een "kleine" storing bij UPC, zoals ik het te horen kreeg. Een beetje doordrammen maakte duidelijk dat het ging om Amsterdam, Amstelveen, Haarlem, en meer... Dit zou niet langer dan een paar dagen duren. Gelukkig zat ik net op de rand en had ik de volgende dag al weer internet.

[pcmistral]

Mmhhh...nu ik enkele maanden Broadband Premium heb, ben ik best tevreden! Continu een download van 63 K is toch niet slecht. En met Com21 ben je veel minder afhankelijk van de upstream. Goeie zaak, die deal met de WIGG overigens.

[Sjah]

En met Com21 ben je veel minder afhankelijk van de upstream

Leg eens uit, want bij Chello met de LANcity klapt mijn down ook in als ik aan de 16 k up zit
Als Com21 dat niet heb, ga ik ff bij Chello zeuren....(d8 dat ze die ook hebben).

[eymey]

alsof er een WIGG nodig was om naar com21 te gaan... das gewoon de standaard voor kabelmodems.. credits waar ze behoren, en ik kan je 1 ding zeggen.. die horen niet bij een lame-ass WIGG

Zeg dat dan ook maar eens tegen UPC !!!
Ik heb sinds ik via Telekabel internet heb nog een com21. Maar UPC loopt ze allemaal in te ruilen voor inferieure (lees: Terayon en nu ook al Motorola ) kabelmodems

[Sjah]

UPC bezig in te ruilen, waar dan?
Weet wel dat nieuwe abo's geenLANcity meer krijgen, maar soms nog wel Com21...
Maar waarom moet er ingeruild worden....?
En waarom zuigt Terayon en Motorola eigenlijk....?

Van mijn LANcity blijven ze af!

[Ivar]

En het mooie is nog wel dat je als WIGG-lid (waaronder ik ) gratis kan overstappen naar de andere abonnementsvormen. Natuurlijk wel tegen de maandelijkse tarieven die daar voor staan, maar toch is het een verbetering om van een Demos serieel modempje naar een COM21 te gaan... kan zeker geen kwaad! Fijn dat Casema eindelijk in ziet dat kwaliteit essentieel is wanneer er concurrentie om de hoek komt loeren (ADSL idd).

edit: niegoesnik, Casema gaat zelfs een testcase doen met enkele WIGG-leden om thuisgebruikers een (draadloos) netwerkje te laten draaien en zo de netwerkverbinding te delen. Dit gaan ze later dan ook aan klanten aan bieden. Het beleid van chello m.b.t. thuis een netwerk hebben is nog steeds officieel dat ze ertegen zijn, maar ze zien zelf ook wel in dat het belachelijk is om dat na te leven.

[Verwijderd]

En het mooie is nog wel dat je als WIGG-lid (waaronder ik ) gratis kan overstappen naar de andere abonnementsvormen.

Hmm, en dat vind je eerlijk t.o. niet-leden ?