Wantrouwen voor internetaankopen gestegen

Uit een onderzoek van Multiscope blijkt dat afgelopen jaar bijna 150.000 Nederlanders zijn afgehaakt als internetkoper. Hierbij spelen een algemeen wantrouwen ten opzichte van internet en negatieve koopervaringen een rol om niet meer via het internet te bestellen. Daarnaast wordt het wantrouwen ook veroorzaakt door het wantrouwen in de online betalingsmethoden. Voor 46 procent van de ondervraagde mensen is dit de belangrijkste reden. Zij maken wel gebruik van het internet om zich te orrënteren, maar kopen vervolgens het product toch in het winkeltje op de hoek.

Mensen die al vijf jaar op het internet zitten hebben er meer vertrouwen in. Jaarlijks besteden zij ongeveer zo'n 4000 gulden, terwijl eerstejaars internetters minder dan 500 gulden uitgeven. Hieronder een gedeelte uit het artikel van WebWereld:

Ervaring met internet speelt een belangrijke rol. Hoe langer de Nederlander op internet actief is, des te groter is de kans dat hij online aankopen verricht. Een belangrijke doorslaggevende factor is het bezit van een creditcard. Meer dan tweederde van de kopers heeft zo'n kaart in bezit.

Uit het onderzoek van Multiscope komt verder naar voren dat de vrouwelijke internetkopers omschreven kunnen worden als 'funshoppers'. Zij kopen relatief veel producten in de categorieën kleding, geschenken, bloemen en muziek. Mannen daarentegen zijn veel meer gericht op hard- en software.

Reacties (45)

[BrammeS]

Lijkt me ook wel dat een iets ervarener internetter beter kan inschatten of een bepaalde site betrouwbaar is dan een beginnende internet gebruiker.

[Chevalric]

Niet dus... Ik zit al behoorlijk wat jaren op internet, maar heb gisteren m'n creditcard mogen blokkeren omdat een bedrijf een bug in hun creditcard software had, waardoor de gegevens gelekt waren.
Dit kan ik er niet aan de buitenkant vanaf zien; het bedrijf is in principe ook wel zo netjes om te melden dat er iets mis is gegaan. Het bedrijf in kwestie is dus wel betrouwbaar, ze hebben alleen voor verkeerde software gekozen.

Dit weerhoudt mij er niet van om de volgende keer ook weer met m'n (nieuwe) creditcard te betalen via internet. Het is zoveel gemakkelijker dan de stad ingaan en daar te halen wat je wilt.

[Ortep]

Tja....dat is heel vervelend, maar dat overkomt je in principe ook als je op straat een zakkenroller tegen komt. Die heeft je krediet limiet opgemaakt voor je zelfs weet dat je je kaart kwijt bent. Vorige week nog een (vage)kennis van me. Merkte pas na een paar uur dat de kaart weg was. Bingo, 6400 piek verdwenen. Ik denk dat er meer op straat gestolen wordt dan op het net

[Verwijderd]

Hoe vehoudt dit zich tot de stijgende belangstelling voor paypal?

[Blue-eagle]

Doe hier eens een poll bij, hoeveel de tweaker nou uitgeeft per jaar?

Ben wel benieuwd.

[jona]

Zijn Nederlanders nu zulke bangerikken? 46 Procent wantrouwt de betalingsmiddelen? Veel Nederlandse site bieden nu al betaling met acceptgiro of machtiging en zelfs betaling via creditcard is behoorlijk safe door de vaak toegepaste beveiligde verbindingen.

[Standeman]

Ik denk dat er drie redenen zijn die mensen afschrikken om on-line hun aankopen te doen.

Als eerste is de angst voor malafide bedrijven die wel van alles aanbieden en nadat het geld is afgeschreven niets meer van zich laten horen of de creditcard gegevens voor andere doeleinden gaan gebruiken.
Ten tweede is er de angst dat credticard gegevens gestolen worden door mensen die meer willen dan alleen beveiligingslekken aantonen.
Ten derde heb je nog dat als er bij een winkel wat fout gaat, dat je er naartoe kan lopen / fietsen of rijden en de kassabediende over de balie kan trekken)

Natuurlijk kan je zelf er heel veel van voorkomen door eerst te kijken of de gegevens van het bedijf beschikbaar zijn bij het KvK enzo.. maar ja.. dat kost weer extra moeite enzo..

De eerste twee zie je ook wel eens langskomen in het nieuws.. (zoals playboy.com, die eerst te veel in rekening brachten en daarna nog het slachtoffer waren van een inbraak waarbij creditcard gegevens werden gestolen). En tja.. hoe je het ook bekijkt.. zulke dingen blijven langer hangen dan succesvolle transacties.

[RobT]

Waarom zou je een winkelbediende over de balie trekken? Vriendelijk praten is meestal beter

De angst dat je niks krijgt is natuurlijk ongegrond, want je credit card maatschappij zal de afboeking in dat geval ongedaan maken.
Ze maken de afboeking trouwens altijd ongedaan, je krijg alleen ongelovelijke problemen als blijkt dat je het bewuste product toch hebt ontvangen..

Verder is het natuurlijk veel gemakkelijker om naar de winkel om de hoek terug te gaan, met product om een vervangend exemplaar te krijgen, of gewoon met een vraag over de functionaliteit ed.

Ik denk trouwens dat de overheid niet genoeg duidelijkheid verschaft omtrend het recht van spijtoptanten. Als je namelijk iets koopt waar je binnen 7 (?) dagen spijt van krijgt, moet elke verkoper het gewoon weer terugnemen.
Er zijn uitzonderingen (ondergoed, verderfelijke waren, etc), en dat is niet altijd duidelijk, wanneer wel wanneer niet. Dit is overigens Europees recht, toen ik in Frankrijk ging wonen en een bankrekening opende, vertelde men me heel duidelijk bij de bank dat ik zonder problemen mocht ondertekenen, thuis alles met woordenboek of met collega's oid zou kunnen doornemen (mijn frans was nog niet zo goed), en als ik er toch vanaf wilde zou dat geen probleem zijn om het allemaal terug te draaien.

Overigens weten veel winkeliers dit ook niet precies, die vinden vaak dat ze geen producten terug hoeven te nemen die niet defect zijn oid.

[Verwijderd]

Zijn Nederlanders nu zulke bangerikken? 46 Procent wantrouwt de betalingsmiddelen? Veel Nederlandse site bieden nu al betaling met acceptgiro of machtiging en zelfs betaling via creditcard is behoorlijk safe door de vaak toegepaste beveiligde verbindingen

Daar heb je toch geen reet an als je een steen of aardappel in je pakketje vind

[Verwijderd]

Het is allemaal wel snel en makkelijk, maar je gaat 1 keer in een restaurant eten en betaald (makkelijk en snel) met je pas. en 2 dagen later blijkt dat een of andere ober je nummertje en expire date heeft opgeschreven (het enige nodige)

nou weet ik niet zeker of je daar zo makkelijk onderuit kan komen bij de Visa maatschappij, want dan kan ik zelf ook ff wat bestellen en dan later bellen dat ik het niet gedaan had..

zo veilig is het dus volgens mij niet, laat mij nou maar lekker mijn handtekening zetten dan is alles goed

[jona]

Dat gaat tegenwoordig niet zo makkelijk meer hoor. Ik heb regelmatig dat bedrijven legitimatie vragen of dat het verzendadres en factuuradres gelijk moeten zijn. Bovendien hebben ze je adres als je iets laat versturen. Als je een bedrieger blijkt sturen ze meteen de politie op dat adres af.

[Chevalric]

Als er een transactie gedaan wordt met een credit card en jij beweert dat die transactie niet door jou gedaan is, ligt de bewijslast bij de verkopende partij. Zij moeten bewijzen dat het product ook aan jou geleverd is.

Ook gebruiken veel sites tegenwoordig de 3-cijferige code die achter op je creditcard staat, als extra beveiliging.

[ZeRoC00L]

Jaarlijks besteden zij ongeveer zo'n 4000 duizend gulden

Da's wel een heele rare zin.
Of 4000 gulden, of 4 duizend.

[tweakerbee]

Hmm...de 4 miljoen trek ik inderdaad niet. Al zou het niet zo lastig zijn om dat aan hardware uit te geven

[Verwijderd]

Nu (dinsdag) staat het er nog steeds verkeerd... Nou ja laten we maar hopen dat ze belangrijkere dingen aan het doen zijn dan fouten te verwijderen uit de nieuwspostings

[wmeester]

Ik koop ook regelmatig wat op internet maar niet met mijn creditcard. Hoe vaak je niet leest dat weer een site is gekraakt en 1000-en nummers op straat liggen. Ik denk ook dat dit een belangrijke factor is waardoor online aankopen onveilig zijn/lijken. Als ik wat koop is dat meestal via rembours of kijk ik even in de Shopsurvey. Dat is wel zo veilig.

[feuniks]

Als je nu de volgende keer gaat tanken en je gebruikt je credit card, dan moet je eens vragen of ze even op de back toets willen drukken: Daar staan dan ook alle gegevens die je nodig hebt om met de kaart misbruik te maken. Dus overal waar je betaalt met je kaart kan dat zonder dat je het weet worden misbruikt.

Persoonlijk heb ik er geen moeite mee om online te betalen (en ik haal de 4000 gulden ook wel). Het is alleen zaak om goed je afrekeningen na te kijken en alleen zaken te doen met bedrijven die met een duidelijk herkenbare omschrijving het geld afschrijven. (firmanaam wil namelijk wel eens wegvallen als de firma gebruikt maakt van een biller).

[multipasser]

Online kopen vertrouw ik ook niet. Met visa enzo..

Maar online bestellen en dan met koerier tot bij je thuis is te gek. Waarom nog 100km met auto rijden als ze het voor een klein bedrag tot aan je deur leveren.

Ik weet of ik ooit 100% vertrouwen ga hebben in internet-geld transakties. Om elke hoek staat een hacker te wachten )
Dus liever toch nog effe met briefjes betalen.


Slu

[Dope-E]

En op elke hoek staat een kerel met een konkbalknuppel die je portemonnee wil hebben.

[MIster X]

Wat resultaten van multiscope:
http://www.multiscope.nl/persbericht-volledig .phtml? uniek=20011004111448
http://www.multiscope.nl/persbericht-volledig .phtml? uniek=20011123092614
De voornaamste reden waarom men afhaakte, was 'Nooit geleverd'. Kan me voorstellen dat newbies misschien dachten dat ze een bestelling hadden geplaatst, zonder dat ie doorkwam. Qua usability is het web voor deze newbies behoorlijk verbeterd. Ik denk dat dit wel weer bijtrekt.

[Verwijderd]

als je naar het figuur kijkt met het YES of NO antwoord... dat kan ik me wel voorstellen, gezien het feit dat het aantal gebruikers explosief gestegen is en LANG niet iedereen online koopt. Sterker nog, ik denk dat het een relatief kleine groep is

[Verwijderd]

Oke oke ik ben eigenlijk ook wel verbaasd dat mensen 4000 gulden op het net uitgeven als je bedenkt dat ze gem. 50.000/jaar verdienen (in guldens), houd je 3000 netto/maand aan over. Conc. meer dan een maand salaris is eigenlijk wel een beetje teveel van het goede

[Ortep]

Ik denk dat het anders ligt: Mensen die op het net zitten horen niet bij de slechtsbetaalde groep in Nederland. Het gemiddelde salaris zou best wel eens hoger kunnen zijn. Jij geeft iets aan dat onder modaal ligt. De gemiddelde internet gebruiker zou wel eens 1.5 tot 2 maal modaal kunnen verdienen. Dan is dat bedrag plotseling een stuk minder belangrijk. Bovendien zijn het dingen die anders ook wel gekocht zouden worden. Alleen het verkoopkanaal is anders. En vergeet ook de vliegtickets niet. Die zijn goed aan de prijs en die worden ook via het net gekocht. Voor je het weet heb je 1000 piek te pakken.