Holland Casino heeft registratieproblemen bij startdag online aanbod

Holland Casino heeft op de startdag van het online kansspelaanbod last gehad van registratieproblemen. Door een technische storing en vervolgens instabiliteit bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspellen, besloot Holland Casino daarom het online aanbod uit te stellen.

Holland Casino is een van de tien bedrijven die sinds afgelopen vrijdag legaal online kansspelen mag aanbieden onder de nieuwe Wet Kansspelen op afstand. Bij Holland Casino liep dat aanbod enige vertraging op door een technische storing, schrijft het bedrijf in een persbericht. De technische storing veroorzaakte een instabiliteit bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, een landelijk register waar spelers in worden opgenomen die problemen hebben met gokken. Daaruit volgde problemen met de eigen registratiesystemen van Holland Casino. De problemen met het Cruks ontstonden vrijdag al. Daar hadden andere aanbieders ook last van.

Daarom heeft Holland Casino besloten om het online aanbod uit te stellen tot maandagavond 4 oktober en de registraties over het weekend heen te tillen. Het bedrijf, dat nu online sports betting, slotmachines en poker mag aanbieden, merkte maandagavond onmiddellijk een enorme belangstelling voor online gokken. Volgens het bedrijf heeft dit gezorgd dat de registratie op piekmomenten langer duurde dan voorzien. Hierdoor is er besloten dat op piekmomenten nieuwe spelers gefaseerd toegelaten worden tot de registratie.

Reacties (76)

[Tweakert2020]

Daarom heeft Holland Casino besloten om het online aanbod uit te stellen tot maandagavond 4 oktober en de registraties over het weekend heen te tillen.

Dat is het inmiddels al geweest. Niet handig een bericht uitbrengen wat chronologisch niet helemaal klopt...

Voor de -1, het zou mooi zijn als het bericht ook aangeeft of het probleem nu verholpen is, zeker nu het 5 oktober is en het een en ander uitgesteld zou worden tot 4 oktober.

[Reactie gewijzigd door Tweakert2020 op 23 juli 2024 05:21]

[WLNJ!]

Kan je zeggen dat het zeker niet is opgelost.
Je kan een account aanmaken, geld storten, maar ontvangt niks op je account.
Uur aan de telefoon maar in de wacht, geen reacties op de mail, geen contact in de chat.
Eigenlijk zoals je gewend bent, je kan er geld heen brengen, maar krijgt er niks voor terug. 🤔🤔

[Marcos1983]

Ik heb al 2x geld gestort krijg direct mail dat het terug gestort is maar op de rekening is niets te zien? Is het bij jou ondertussen al opgelost?

[TrabantSLK]

idem. De mail dat mijn uitbetalingsverzoek is goedgekeurd is eerder binnen dan de stortingbevestiging.
Zowel op Casino Online gedeelde als in de gedownloade poker/casino client.

24 uur na de eerste storting nog niets gezien van het geld
Wel gister 4 uur in de wachtrij gehangen van de online helpdesk...

Niet al te beste beurt voor de legaliserings jongens die hier al meer dan 10 jaar mee bezig zijn.

[TrabantSLK]

update:

er blijken wel ernstige problemen te zijn bij het matchen van jouw account en je rekeningnummer waardoor HC onmiddelijk de transactie "terugbetaald" maar dat duurt dus minimaal 24 uur. HC is de verantwoordelijke, mijn bank kan niet terugvorderen en iDeal ook niet.

Van HC heb ik in ieder geval de mailtjes dat ze gaan terugstorten, nu alleen het geld nog...
Van de rekening af is 1 seconde maar terugstorten schijnt wel een erg vreemde gecompliceerde actie te zijn die heel lang duurt.

Dus advies, stel dat storten maar even uit tot HC zijn zaakjes op orde heeft of ga het aan de balie van HC regelen dat ze het op je Online rekening zetten (en vraag een betaalbewijs).

[Lexclusive]

Idem hier, geld storten maar wordt direct opgenomen. Nu maar wachten op de terugbetaling. Ik begrijp niet dat ze dit nog niet gefixt hebben of gewoon de mogelijkheid tot storten nog even uitzetten.

[almere]

Iemand zijn geld al terug of een reactie op zijn email? Hier helemaal niks. 4 stortingen gedaan 😞

[Lexclusive]

Nee nog niet terug. Reageren ook niet op berichten via hun contactpagina. Chat is een bot. Wat een amateuristisch zooitje. Deze ervaring maakt wel dat ik liever andere online aanbieders kies.

[Nvidiagamer]

Heb je het inmiddels wel terug? Ik ben zelf inmiddels drie dagen verder maar van mijn vier stortingen heb ik er enkel twee terug. Ik raad iedereen aan om nooit met iDeal een storting te doen, althans voor nu niet totdat ze alle problemen hebben opgelost. Op 7 oktober vier stortingen gedaan van 100, 100, 100 en 70 euro. Voor alle vier keren kreeg ik zoals bijna iedereen het bericht dat mijn opname is bevestigd.

De eerste twee stortingen van 100 euro ging via iDeal en dat geld heb ik na drie dagen nog steeds niet terug. De twee laatste betalingen van 7 oktober ging via Trustly. Deze twee betaling kreeg ik na één uur weer netjes terug op mijn rekening. De twee stortingen via iDeal welke ironisch genoeg eerder waren gemaakt dan de stortingen die via Trustly is na drie dagen niet teruggestort.

Inmiddels hebben ze mijn transactiegeschiedenis gewijzigd wat illegaal is. Ik kan het ze niet kwalelijk nemen want dit is waarschijnlijk een fout geweest bij het handmatig (proberen) op te lossen van de problemen. Mijn vier stortingen die over twee verschillende betaalmethoden (iDeal én Trustly) waren verricht heeft Holland casino inmiddels omgezet in twee (declined) betalingen en allemaal via Trustly wat dus niet klopt en toch in mijn transactiegeschiedenis zo staat.

Ik betwijfel nu ook of ik mijn eerste twee stortingen nu überhaupt ooit wel terug krijg aangezien ze alles door elkaar hebben gehaald. Gisteren toch een kleine stortingen gedaan nadat ik ze na twee dagen aan de telefoon kreeg. Ze hebben inmiddels mijn bankrekening gekoppeld aan mijn account dus een vijfde poging gedaan gisteren en dat ging allemaal goed. Echter zie ik nu wel dat mijn uitbetaling via SEPA gaat.

Het is dus wachten op mijn eerste twee stortingen en mijn uitbetaling van de winsten. Echter heb ik zo'n vermoeden dat ik mijn winst eerder op mijn rekening zie verschijnen dan de stortingen die drie dagen terug zijn "teruggestort" door HC.

[Reactie gewijzigd door Nvidiagamer op 23 juli 2024 05:21]

[Nvidiagamer]

Heb jij het inmiddels wel terug? Hier ook vier stortingen. Geen stortingen met iDeal doen.

[almere]

Nee nog niks terug.
Grote schande van hc.
Er word niet gereageerd op email.
Telefonisch uren in de wacht gestaan, heb de moet opgegeven.

Gr almere

[Nvidiagamer]

Stemmen met je portemonnee. Vanaf 14 oktober komt bet365 online dan loopt het (online) toch leeg bij HC.

Inmiddels vier dagen verder en nog steeds het geld niet ontvangen. Ik heb geen idee hoe ze dit gaan oplossen.

[Christoxz]

Je reactie voegt niet veel toe aan de 'discussie' maar is zeker niet 'ongewenst'.
Ik ben ook wel benieuwd naar de huidige situatie.

Werkt alles naar behoren sinds maandagavond? Of is het toch niet gelukt?
Dat lijkt mij toch wel relevante informatie voor het artikel na bijna 24 uur dat het opgelost zou moeten zijn.

[Zomaareenmening]

Reken maar dat er hierdoor nog veel meer mensen naar de klote gaan.. In hun eigen veilige omgeving thuis is de drempel natuurlijk nog lager om meer te verliezen dan je lief is. En vervolgens Casino hoppen als je bij de ene aan je limiet zit.

[Anoniem: 138647]

Er zijn al heel veel (buitenlandse) Online Casino's. Sukkels gonna sukkel. Van die figuren die meerdere Casino Apps op hun mobieltje hebben.
Wat me stoort is dat de Nederlandse staat, eigenaar van HC, ook met dit soort laagdrempelige ellende meedoet. Het is bijna een vorm van vrijwillige belasting...

[Zomaareenmening]

Ja het opengooien van die Gaming markt voor Nederland komt bij mij toch vooral over als lijkenpikkers gedrag. En dat allemaal onder het mom van reguleren van de markt. In plaats van in de afgelopen jaren daadwerkelijk die buitenlandse aanbieders te weren. Heeft men er voor gekozen het online gokken nog laagdrempeliger te maken door hier licenties voor online gaming uit te geven. Een veel gehoord argument was destijds dat die "buitenlandse" Casino's onbetrouwbaar waren met het aanbieden van Casino games... Wat nu dan ook opvalt is dat o.a. Holland Casino nu ook die online games aanbied van Playtech. Laat dat nou juist het bedrijf zijn die ook hun gaming technologie aanbood via zogenaamde onbetrouwbare en duistere buitenlandse Casino's waar de Nederlander echt tegen beschermd moest worden.

[-jacQues-]

Voor de lol ook een account aangemaakt. Dat is gelukt. Maar geld storten mag niet? Nou ja, dan maar mijn nickname wijzigen. Tien dingen geprobeerd en allemaal al bezet. Zijn er zoveel accounts dan?? Van frustratie "nickname" gekozen. Maar dan krijg ik "Nickname mag geen beledigende woorden bevatten". hahaha

[holoduke51]

Bizar dat men gokken toestaat eigenlijk.
Het zorgt alleen maar voor verslavingen en leed. Vrij land waar we leven is hartstikke mooi, maar zonder moraal gaat het uiteindelijk ten onder.

[padoempats]

Drank? Roken? Zelfde, misschien wel meer leed

[Greatsword]

Heeft online nu het zelfde spel aanbod als in de vestigingen?

En werkt roulette dan bijvoorbeeld real time?

Dus dat je online op dezelfde tafel kan spelen als dat je in een vestiging zou kunnen?

[ToxicR9]

Ik heb gehoord dat video slots etc filmpjes zijn die afspelen. En aan hand van je verlies/win percentage er voor het spelen al bepaald word hoeveel % er betaald gaat worden, of juist niet.

[jpsch]

Dat is bij gewone slot machines toch ook?

[TrabantSLK]

slot machines zijn instelbaar op 70% of 80% of 90% uitbetalen.
Zodra de machine statistisch afwijkend gedrag vertoond wordt hij voor onderhoud verwijderd.

Iemand die ik hierover sprak was zelf monteur voor slot machines en wist het maar bleef toch gokken.

[Lagonas]

Het bedrijf, dat nu online sports betting, slotmachines en poker mag aanbieden

Nee, staat in het artikel wat ze mogen aanbieden. Poker verwacht ik ook dat het enkel online is tegen elkaar.

[Reactie gewijzigd door Lagonas op 23 juli 2024 05:21]

[WittiW]

Poker kan gewoon niet online en offline gelijk. Onmogelijk.

[MaxTheKing]

Heeft online nu het zelfde spel aanbod als in de vestigingen?

Betreft de slots denk ik dat ze slots 'inkopen' bij grote spelaanbieders als Pragmatic, Relax Gaming, Play'N GO etc. Dezelfde aanbieders die je op bijvoorbeeld Unibet en de casino's van N1 Interactive vindt.

[Aapmansz]

Bij Toto werkt de roulette real-time met een live video verbinding en een echte croupier die ook gewisseld wordt. Wel een hoop geleuter, audio uitzetten en verbranden maar die eurootjes

[thewiseman]

Ja en nee, de hosts werken van uit Scheveningen in een aparte ruimte, dus je kan live kijken en vergelijken alleen niet fysiek op die tafel spelen.

[Famous]

Kon hier wel registreren (had al een account maar moest verificatie doen voor online).
Mijn account is echter geblocked nu en kan niet meer inloggen. Moest contact opnemen met de klantenservice waar de livechat enkel beschikbaar is voor ingelogde members.
Ben benieuwd wat de rede hiervoor is maar als het zo druk is zal een antwoord even op zich laten wachten.

Gekke is dat ik een Diamond Card had bij de fysieke vestiging.

[418O2]

Dat zal dan liggen aan het feit dat je identiteit niet door CRUKS komt. In dat systeem kan je jezelf "bannen" van online gokken. Dat is een verplichte check, dus als die niet werkt, mag jij niet door.

[DeathMaster]

Maar diezelfde identiteitscontrole vind ook al plaats bij het registeren van een Favorites card. Ze hadden een deel van de drukte kunnen omzeilen door tenminste deze kaarthouders van een dubbele controle te ontzien.

Ergens snap ik ook wel weer waarom niet. Dat zal ook wel weer fraudegevoelig zijn.

[Famous]

Het gekke is dat ik bij Toto wel erdoor heen kom en kan storten en uitbetalen.

Dus een organisatie die mij kent, waar ik al 12+ jaar kom, blockt mij maar een organisatie waar ik ooit een account heb aangemaakt en niks mee heb gedaan laat mij 10k storten.

En ben uiteraard niet gebanned en heb geen GamStop (of hoe dat heet in NL).

[Reactie gewijzigd door Famous op 23 juli 2024 05:21]

[WittiW]

Wat ik al zei, probleem ligt bij Holland Casino. Het lijkt erop dat hun webservice gewoon niet werkt.

10K storten is dan weer in strijd met de richtlijnen van de Ksa. Je zou niet meer dan het equivalent van $ 3.000 mogen storten per dag als je niet uitvoerig aangeeft wat je inkomstenbron is.

Het is een puinhoop!

[WittiW]

Ook ik ben geblockt.

GGpoker werkt gewoon, dus dat zal het niet zijn. Fout ligt bij Holland Casino naar mijn mening. Wel jammer, was wel geinteresseerd in de voorrondes voor MSOP.

Maar ggpoker is raar. Houd je statistieken bij, prima. Maar dan dit:
BEST & WORST HAND
Best Hand
A
Q
OFF SUITED
Worst Hand
A
K
OFF SUITED

/edit again. Misschien was ik wat kort en niet duidelijk. Het probleem ligt niet bij het register. Een andere licentiehouder, ggpoker (vage site) heeft een licentie, accepteert Nederlanders en werkt!

[Reactie gewijzigd door WittiW op 23 juli 2024 05:21]

[JulaS]

Beste wittiw,

Ik lees dat je bij ggpoker speelt. Ik heb al een paar x mijn rijbewijs verstuurd i.v.m. verificatie. Steeds een afwijzing..

Welke stappen moet ik ondernemen om te kunnen spelen

[WittiW]

JulaS,

Het kostte mij ook een paar pogingen voordat mijn paspoort werd geaccepteerd. Een rijbewijs heb ik niet geprobeerd. Twee keer kreeg ik direct een afwijzing, de derde keer kwam ik in een blijkbaar handmatig proces. Wat ik ook maar gestopt heb. De 4e keer heb ik gezorgd voor goede belichting (geen spiegeling van licht enz. op de foto) en werd mijn id eigenlijk direct geautomatiseerd geaccepteerd. Ik denk dat de kwaliteit vd foto de doorslag geeft. Geen beweging, reflectie of wat dat systeem dan ook maar nodig heeft.

Daarna moet je je adres nog via je bankrekening (en dus ook de rekening zelf) bevestigen. Van een vriend hoorde ik dat dat ook problemen kan geven, maar werkte bij mij direct. Daarna nog wat vragen beantwoorden (geboorteplaats en wat limieten opgeven) en je kan aan de slag.

Veel toernooistructuren zijn gelijk aan PS, de rake ook. Rake-back werkt allemaal wat anders en ik heb gekozen voor een welkomstcadeau waar ik niet blij mee ben. Ik moet allemaal spelvormen spelen die ik niet wil spelen, dus daar zal ik een groot deel niet van vrijspelen.

Toernooien zijn ongeveer gelijk aan PS, alleen speel je met 8 aan de tafel en toernooien met 9 heb ik nog niet gevonden. De final tafel is dan wel weer 9, waarbij de startende top 4 een plaats aan de tafel kan kiezen. Volgens mij zijn er daarna nog een paar dingen die ik nooit eerder heb gezien, maar ik werd 8ste, dus dat heb ik niet meegemaakt.

[CasEbb]

Yes, hier dezelfde problemen. Na het halve registratieproces werd mij pas naar een e-mailadres gevraagd, met de mededeling dat die al in gebruik was (“och ja, ik ben natuurlijk Favorite”). Na een wachtwoord reset (“Password length out of supported range”) is mijn login ook in de block gegooid.

[svane]

Onzin.
Zoals @DeathMaster al zegt gaat 't gewoon om het aantal keer dat je daar komt.

Iemand die te veel wint bestaat niet. Statistisch zal je gemiddeld genomen altijd meer verliezen naarmate je meer speelt. Natuurlijk spelen veel mensen niet perfect, en die zullen meer verliezen. Maar er zal geen enkel persoon zijn die ze niet graag terug willen zien omdat diegene te veel wint

[bazs2000]

Wiskundig gezien zouden zij mensen die 'altijd' winnen moeten verwelkomen met rode loper en alles erop en eraan. Dergelijke winnaars worden al snel bekend en beroemd en betekenen inkomsten vanwege de exposure van het betreffende persoon.

Voor Holland Casino is het dan geen gratis reclame maar een nieuwe influencer die geld binnen harkt is de perfecte reclame.

De uitspraak dat winnaars niet welkom zijn, is altijd onzin geweest.

Dit zeg ik als niet-gokker trouwens. In het verleden ging ik regelmatig naar het casino (vrouwen en geld) maar hoe ouder ik wordt hoe minder mij dat leven aanspreekt.

[WittiW]

Wiskundig gezien, kan je een klein voordeel halen met poker. Met roulette, bacarra, blackjack (*zodra je kaarten telt wordt je op een gegeven moment gevraagd nooit meer te komen) kan dat niet. Het huis wint altijd.

[svane]

Ter aanvulling:

Qua poker heb je gelijk, op lange termijn zullen de betere spelers daar winst maken Daarom speel je ook niet tegen het casino, maar tegen andere spelers, en draag je per gewonnen pot een bepaald bedrag aan het casino af. (bij een toernooi gaat een deel van je inschrijfgeld naar het casino toe)

Qua tellen, dat mag in Holland Casino wel (ik heb het gevraagd). Bij blackjack worden de kaarten elke hand (automatisch) geschud, dus daar heb je niks aan tellen.
Je mag ook een papiertje met de beste strategie naast je op tafel leggen*. Je mag weer echter niet dingen opschrijven.

Bij Baccarat gebruiken ze dusdanig veel pakjes kaarten (ik dacht 6?) dat tellen geen zin heeft. Tegen de tijd dat er zo veel kaarten 'uit' zijn dat je het wel zou kunnen tellen schudden ze de hele boel weer opnieuw.

Het enige wat ze niet altijd leuk vinden is het te lang wachten met inzetten bij Roulette.

edit:
* niet elke deler weet dit, en af en toe krijg je te horen dat dit niet mag. Waneer er echter een floormanager bijgehaald wordt is de conclusie dat het wel toegestaan is.

[WittiW]

Ik vind laggards met roulette ook een drama

Nouja, in principe mag een avondje restaurant, café ook wat kosten. Dus waarom een avondje casino niet? Toch.

[DeathMaster]

Gaat niet om je winst/verlies balans, maar puur om hoe vaak je een fysieke vestiging bezoekt. Al zou je meteen weer naar buiten lopen telt dit nog steeds mee.

[Djaro]

das vette onzin, een diamond card kan je gratis op drinken met max 2 personen.
en drank is juist een hoge marge die ze laten vallen.
ook kan je sneller punten sparen waar je weer geld voor kan krijgen of eten mee kan betalen.
klantenbinding dus , niet zo negatief als jij het brengt.

[Lapa]

Gratis drinken ja, maar alleen koffie, thee en frisdrank. Voor een biertje moeten ook de kaarthouders gewoon betalen.

[Famous]

Als de rest aan geeft moet je inderdaad een X aantal bezoeken voor een card. Een Daimond card is 25 keer per jaar. Of je nu €5.000 wint of €5.000 verliest maakt niet uit.

[MaZo]

Amateurs. Hebben de buitenlandse aanbieders een stuk beter voor elkaar. Kan me niet voorstellen dat hun Nederlandse spelers overstappen.

[GrooV]

Zal wel moeten, de meeste sites hebben Nederlandse spelers geblokkeerd voor gokken met echt geld

[Aapmansz]

Moest het toch even proberen afgelopen weekend en een Toto account aangemaakt. Registratie ging prima, merkte af en toe wel 503 errors tijdens inloggen.

Wel druk, blackjack tafel blijf je in de wacht.
Roulette tafel kan je zo bij aanschuiven.
Dus eigenlijk precies andersom dan bij een offline casino.

En ja, uiteindelijk wint de bank altijd
Zelfs met voorzichtig spelen (rood/zwart en even/oneven) en inzetten (1 euro) jas je er zo 50 Euro doorheen.

[max1966]

Bij Holland Casino liep dat aanbod enige vertraging op door een technische storing, schrijft het bedrijf in een persbericht. De technische storing veroorzaakte een instabiliteit bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen,

Het persbericht van zaterdag 2 oktober:

Door de late live gang en instabiliteit bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) en de daaruit volgende technische complicaties voor haar systemen, heeft Holland Casino besloten haar online aanbod uit te stellen tot maandagavond, 4 oktober 2021. Hiermee wil het casinobedrijf spelers de vervelende ervaring besparen van lange wachttijden en problemen met registratie en verificatie, die nu bij diverse andere aanbieders zijn ontstaan.

Lezen is ook een vak. Het persbericht zegt dat een technische storing bij CRUKS leidde tot uitstel van live gaan door Holland Casino. Dat wordt in het artikel onterecht omgedraaid.

[ElayZ]

Registratie net geprobeerd, ID gescand en vervolgens error ‘u kunt niet inloggen, neem contact op met klantenservice’ en dat 4 dgn later. Geeft de burger vertrouwen…