Zoom neemt callcentersoftwaremaker Five9 toch niet over

Zoom gaat Five9, ontwikkelaar van callcentersoftware, toch niet overnemen. De overname werd in juli aangekondigd, maar niet genoeg Five9-aandeelhouders stemden in met de overname. De twee bedrijven besloten daarom de overname te stoppen.

Five9 en Zoom blijven nog samenwerken zoals ze al deden, maar daarbij blijft Five9 een onafhankelijk bedrijf. Zoom zegt dat het Five9 wilde overnemen zodat het bedrijf Zoomklanten een 'geïntegreerde callcenterdienst' kon aanbieden. Five9 was volgens Zoom niet de enige mogelijkheid om zo'n dienst aan te kunnen bieden; Zoom wil begin 2022 daarom nog steeds een callcentersysteem met videobellen introduceren.

De overname had Zooms grootste overname tot nu toe moeten zijn, met een bedrag van 14,7 miljard euro. TechCrunch merkt op dat Zoom vorige week bekendmaakte dat het Amerikaanse ministerie van Justitie een onderzoek is gestart naar mogelijke veiligheidsrisico's vanwege de banden die het bedrijf zou hebben met China. Zoomoprichter Eric Yuan is geboren in China en migreerde naar de Verenigde Staten in 1997, toen hij 27 jaar oud was. Mede door dat onderzoek daalden Zooms aandelen in prijs, terwijl het bedrijf Five9 juist met aandelen wilde betalen. Waarschijnlijk speelde dit een rol bij de keuze van de Five9-aandeelhouders om de deal af te laten ketsen.

Wat vind je van dit artikel?

Geef je mening in het Geachte Redactie-forum.

Reacties (20)

TechCrunch merkt op dat Zoom vorige week bekendmaakte dat het Amerikaanse ministerie van Justitie een onderzoek is gestart naar mogelijke veiligheidsrisico's vanwege de banden die het bedrijf zou hebben met China. Zoomoprichter Eric Yuan is geboren in China en migreerde naar de Verenigde Staten in 1997, toen hij 27 jaar oud was.

Omdat hij geboren is in China en 24 jaar geleden verhuist is naar de Verenigde Staten heeft bij banden met China?

Het is een alu-hoedje opmerking idd, maar de handen en vingers van China reiken ver.
Als je leest hoe geemigreerde Chinezen met nog familie in China gechanteerd worden. Hoeft hier uiteraard niets mee te maken hebben.

Ontopic;
Ik vraag me af in hoeverre er een behoefte is aan een callcenter met Videobellen. Als ik naar Ziggo bel, hoef ik niet persee iemand in beeld te hebben.
Ook al callcenter medewerker lijkt het me zeer onwenselijk om heel de dag achter een camera te zitten.

*Ik ben me ervan bewust dat uit TicToc blijkt dat genoeg mensen geen enkele moeite hebben met de camera.

[Reactie gewijzigd door Kraz op 1 oktober 2021 16:07]

Er is best veel vraag naar, zeker met vertrouwelijke zaken als financiële producten (hypotheek, bankzaken, etc) maar ook als het gaat om zorg zoals een doktersadvies of de psycholoog.

Zelf vind ik gebruik van Teams prettiger dan bellen, het is vaak eenvoudiger iemand te begrijpen doordat je de houding en de emotie ziet.

We staan eigenlijk pas bij het begin van deze acceptatie.

[Reactie gewijzigd door Bender op 1 oktober 2021 16:22]

Grappig, ik vind videobellen als vervanger van een normaal zakelijk telefoongesprek echt niets. wil lekker kunnen rondlopen .

Die begrijp ik ook zeker, het lijkt me erg afhankelijk van de situatie en persoon met wie je belt.

Directe Collega en vrienden bellen alleen nog maar via FaceTime.
Dat communiceert toch net even wat prettiger en persoonlijker dan dat je elkaar niet ziet.

Maar een callcenter medewerker (steeds weer andere als ik bel ) wil ik echt niet zien. Ik wil gewoon anoniem dat mijn probleem wordt opgelost

[Reactie gewijzigd door xbeam op 2 oktober 2021 13:55]

Ik weet dat een netbeheerder van elektriciteit in Nederland hier ook aanbied te videobellen met de klantenservice. Voordeel: ze kunnen direct via de camera even meekijken in de meterkast om te zien waardoor de eventuele stroomstoring komt en waar nodig een advies geven de storing te verhelpen.

Zeker weten. In Canada is het een groot probleem. Vele MLAs hebben nu zetel verloren door enorme invloeden vaan China in de Aziatische gemeenschap. Iedereen die standpunten heeft die anti china zijn worden direct gefakenewsed

Met diezelfde retoriek noemt iedereen Telegram ook Russisch.
Kennelijk draag je voor de rest van je leven de stempel van je geboorteland.

Dat komt ook door de media die dat soort dingen in stand houdt. Net zoals “4 Marokkanen aangehouden” terwijl het viertal in Nederland geboren is. Maar ja, hun (groot)ouders zijn van Marokkaanse afkomst dus zijn zij het ook volgens de media…

Media != journalistiek, dat soort titels bestaan omdat dat blijkbaar meer clicks oplevert

Wat je je wellicht niet realiseert is dat de definitie van een allochtoon is: "een persoon van wie ten minste één ouder in het buitenland is geboren." [1]. Met andere woorden als een van je ouders in Marokko geboren is ben je officieel een allochtoon.

[1] https://www.cbs.nl/nl-nl/...cbs-onder-een-allochtoon-

Ik zeg ook niet dat je geen allochtoon bent, ik zeg dat je dan geen (in dit voorbeeld) Marokkaan bent. Iemand die in Nederland is geboren is een Nederlander.

Maar dan nog gebruikt de media het ook bij mensen wiens grootouders of overgrootouders uit het buitenland komen, dus het is hoe dan ook fout.

De kranten koppen stellen dan ook meestal “4 Mannen van Marokkaanse afkomst aangehouden” niet zoals jij stelt “4 Marokkanen aangehouden”.

Ik heb het niet over de koppen, maar ook over de tekst en wat men op tv zegt in de diverse journaals. Maar goed, jij hebt vast gelijk en ik niet - wat jij wil.

Je klaagt over stemmingmakerij rond om Marokkanen maar komt met 0 concrete voorbeelden en speelt eigenlijk enkel in op onderbuikgevoelens. Als er dan op door gevraagd word ga je in de " jij hebt vast gelijk en ik niet - wat jij wil.". Heel volwassen. Ik hoop niet dat je een leidinggevende functie hebt in de dagelijkse wereld want je komt niet echt als heel constructief of inhoudelijk over.

Zoom wil begin 2022 daarom nog steeds een callcentersysteem met videobellen introduceren.

Dit opent wel mogelijkheden voor de sector in ieder geval. Momenteel worden, toch zeker in Nederland, callcenter/supportcenter/BSC/Outsourcing banen toch wel met enige neerbuigendheid bekeken door velen.

Ook met voice recognition schiet het op, en self-service/chat is key. Voice only support zal steeds verder naar de achtergrond verdwijnen. Als dit een beetje doorbreekt, eventueel als premium functie, kun je daar best wat (tijdelijke) nieuwe banen mee creëeren.

Het ontbreekt me aan de woorden om te beschrijven hoe erg ik er als introvert niet op zit te wachten om te moeten videobellen met bedrijven. Ik erger me al dood als een familielid me videobelt via whatsapp, laat staan een wildvreemde pipo die moet gaan uitzoeken waarom mijn internet niet werkt.

En het mooie aan callcenterwerk is dat je dat als bijvoorbeeld vol getatoeëerde alto ook gewoon kan doen omdat mensen je toch alleen maar horen. Maar nu krijg je voor je bijbaantje met nul contractuele voorwaarden en minimum inkomen straks ook nog een dresscode.
Daar zou dat werk voor mij niet aantrekkelijker om worden. Hoe de buitenwereld mijn werk zag boeide me eigenlijk geen drol toen ik op klantenservices werkte. Het was een inkomen en betrekkelijk flexibel werk qua uren.

[Reactie gewijzigd door Polderviking op 1 oktober 2021 17:52]

Net zoals je de voorkeur kan geven om soms enkel mail te sturen, of even via chat / messaging een vraag te stellen, wil je in sommige situaties juist wel met iemand of zelfs in de ogen aankijken.

Daarnaast is het ook maar wat je onder een "klantenservice" als definitie laat vallen. Denk bijvoorbeeld aan een vraag over je rekening of nieuw product / dienst afsluiten - dat kan (of zou moeten) makkelijk online. Maar als je een probleem met je gasleiding of 50 rekeningen en creditnota's hebt, is iemand wat uitgebreider spreken wel handig.

Voorbeelden van situaties waar videobellen wellicht logisch kan zijn (waarbij je ook nog kan kiezen wie wel of niet zichtbaar is):

• Aanvragen en doornemen van een hypotheek
• Thuiszorg / huisarts gesprek
• Aangifte doen bij de politie, waar enige empathie kan helpen
• Als je een nieuw product afneemt en je persoonlijk welkom wordt geheten en eea. wordt uitgelegd

Van al deze voorbeelden kán je dat met videobellen doen als je dat wilt, maar het zou altijd de keuze van jou als consument moeten zijn. En als het echt doorbreekt, kan je vast een mooi TikTok-achtig filtertje toepassen, waardoor die getatoeëerde alto er als een Kim Kardasian ongestoord het gesprek kan voeren

Ik heb wel medelijden met die call center medewerkers die de hele dag Henk en Ingrid aan moeten horen én kijken