Google Phone-app krijgt verificatiefunctie en komt naar meer Android-smartphones

De Phone-app van Google komt beschikbaar voor meer Android-toestellen. De app krijgt in de VS ook ondersteuning voor verified calls, een functie die inkomende gesprekken van deelnemende bedrijven verifieert. Bedrijven kunnen ook aangeven waarom ze bellen.

De Google Phone-app was voorheen alleen beschikbaar op Pixel- en Android One-apparaten, maar moet 'later deze week' beschikbaar komen op 'meer Android-toestellen', meldt Google. Tegelijkertijd voegt Google verified calls toe aan deze app, een functie die wordt gebruikt wanneer een gebruiker door een bedrijf wordt gebeld.

Die functie toont onder andere de naam en het logo van de beller. Ook toont de app de reden waarom het bedrijf belt, en een verificatiesymbool dat aangeeft dat het bedrijf is geverifieerd door Google. Om deze functie te ondersteunen, moeten bedrijven wel eerst een verificatieproces doorlopen.

De functie komt aanvankelijk uit in de VS, Mexico, Brazilië, Spanje en India. Later dit jaar volgen meer landen. Wanneer de functie naar Nederland en België komt, is niet bekend. Volgens Google moeten verified calls onder andere telefoonscams tegengaan. Ook zouden gebruikers eerder opnemen wanneer ze weten waarom een bedrijf belt.

Verified calls vergen extra stappen ten opzichte van een regulier telefoongesprek. Wanneer een deelnemend bedrijf een gebruiker wil bellen, moet het eerst gespreksdata naar de servers van Google versturen. Daaronder vallen de telefoonnummers van de gebruiker en het bedrijf, en de reden waarom het bedrijf belt. Deze gegevens worden vervolgens naar de Google Phone-app van de gebruiker verstuurd. Wanneer het bedrijf die gebruiker vervolgens belt, worden de inkomende gespreksgegevens vergeleken met de data van Google. Als deze overeenkomen, wordt het verificatiesymbool getoond. Deze verificatiegegevens worden verzonden met tls-encryptie. Google geeft aan dat het telefoonnummer van de gebruiker en de belreden 'binnen enkele minuten na verificatie' worden verwijderd van zijn servers.

De verified calls-functie. Afbeeldingen via Google

Reacties (55)

[Framoes]

Nu de energiecontract-spammers die KvK gegevens opkopen nog dwingen dit te gebruiken en niemand neemt ze ooit nog op.

[TheAcentra]

Mijn oplossing tegen deze telefoontjes is een nummer bij de KvK opgeven dat alleen op een antwoordapparaat uitkomt. Ik gebruik dit nu 2 jaar en iedere keer dezelfde nummers komen terug. Vaak zijn het call centra waarbij het nummer uit een reeks komt.

De klanten komen niet via de KvK dat zijn alleen spammers.

[Tintel]

Toch bijzonder dat het verplicht registreren bij de KvK ook handel voor deze zelfde instantie oplevert. Waarom kun je bij het aanmelden [bij de KvK] niet opgeven dat je nummer alleen door de KvK zelf gebruikt kan worden...?

[Framoes]

Ik heb/ben een eenmanszaak met één telefoonnummer. Ze kochten eerst voor een paar cent per nummer bestanden bij de KvK. Daardoor was het na een paar mensen iets aansmeren al gauw rendabel. Nu betaal je geloof ik ruim €2 per nummer. Dat maakt het een stuk minder rendabel.

Het schijnt overigens dat o.a. Wehkamp ook klantgegevens verkopen aan dit soort foute telemarketingbedrijven. Je zou zeggen dat met alle privacywetgeving dit ook zou zijn aangepakt.

[Kraay89]

In die 1000 GDPR mailtjes die je hebt gehad in aanloop naar de invoering daarvan hebben daar vast kleine lettertjes gestaan waarmee je daar toestemming voor hebt gegeven...

[batjes]

Bedrijven mogen geen toestemming vragen in de kleine lettertjes. Als een bedrijf jouw persoonsgegevens (en dat is een telefoonnummer) wilt gebruiken, moet daar duidelijk en overzichtelijk toestemming voor gevraagd worden.

[TheAcentra]

Er is ook een levendige handel in deze telefoonnummers. Ze worden van call center naar call center doorgegeven. Dit gebeurt vooral als je al eens in gesprek bent gegaan.

[Raymond Deen]

Zo'n nummer is redelijk herkenbaar aan het netnummer vaak, 010, 020, 030 of 085.
Makkelijk op te lossen als volgt:

• Neem op met "Hallo" en verder niets.
• Als je dan een vage introductiepraat krijgt waar ze je vragen om je naam te bevestigen, hang je op.
• Meteen daarna even het nummer blokkeren, want soms word je meteen teruggebeld.
• Klaar!
• Nummer even door bijvoorbeeld telguarder.com halen om te checken of je vermoeden van spammer klopt en je bent weer een spammer armer.

Juist dit soort bedrijven zal zich niet houden aan de verplichting denk ik, want de praktijken die ze erop nahouden zijn al niet helemaal koosjer....

[dehardstyler]

Ik neem juist niet op en ga gelijk naar "wieheeftergebeld" of dat soort sites. Meestal ben je niet de eerste, dus vaak zie je direct al of je nog terug moet bellen of niet.

[Raymond Deen]

Heel soms word je natuurlijk wel valide gebeld vanaf die netnummers natuurlijk en die telefoontjes neem ik graag wel aan.

Service van hiya die op mijn Samsung telefoon staat, helpt ook fijn. Beetje vergelijkbaar met deze feature van Google.

[Cerberus_tm]

Vooral als je in één van de drie grote steden met die netnummers woont...

[Framoes]

Die methode hou ik min of meer aan. Ik blokkeer ze sowieso altijd achteraf. Maar omdat ze soms hele series telefoonnummers gebruiken (bijvoorbeeld 085-11111XXX) is dat soms ook dweilen met de kraan open.

Ze worden wel steeds creatiever in hun intro. Voorheen kreeg ik binnen een paar seconden het woord "energie" te horen. Dat is voor mij een red flag en dan hang ik direct op. Nu praatte die jongen eerst een halve minuut door. Hij wilde vervolgens informatie van me en toen ik vroeg wat hij wilde, begon hij pas over energieleveranciers. *klik*

En ze houden zich nergens aan, maar schijnbaar is het toch legaal.

[joldemans]

Als ze vragen of je een minuutje hebt, moet je vragen of ze in ruil eerst een liedje willen zingen. Meestal haken ze dan wel af

[Oon]

Ik gebruik zelf TrueCaller en 'Should I Answer?' waarmee ik zo goed als alle spam telefoontjes tegen kan houden. Zo nu en dan nog een nummer dat wel een hele negatieve rating heeft maar toch doorkomt omdat het niet mijn ingestelde regels matcht, maar de rest wordt allemaal op de achtergrond afgehandeld door de telefoon aan hun kant over te laten lijken gaan terwijl ik hier niks van merk.

[Framoes]

Thanks, zal het eens checken!

[robg1984]

TrueCaller is inderdaad een aanrader!

[swhnld]

Die app zit nu ook al op de Oneplus Nord met Oxygen OS. Dus de aankondiging (op 8 september) is dan later dan de uitvoering.

https://9to5google.com/20...ogle-apps-messages-phone/

[reneflo]

Of ik lees niet goed, of de verificatiefunctie wordt hier helemaal niet genoemd. Dat de app beschikbaar komt voor meer toestellen vind ik niet zo'n groot nieuws. Verified calls is vooral wat nu nieuw is. Het artikel van OnePlus heeft het alleen over call recording. Het originele bericht van Google heeft het ook eigenlijk alleen maar over verified calls en noemt even tussendoor dat het beschikbaar komt voor meer toestellen.

[swhnld]

Tsja, ik reageerde op

De Google Phone-app was voorheen alleen beschikbaar op Pixel- en Android One-apparaten, maar moet 'later deze week' beschikbaar komen op 'meer Android-toestellen', meldt Google.

En ik heb op mijn Nord al wel telefoontjes gekregen met een bedrijfsnaam erbij (dus die niet in mijn contactenlijst voorkwam). Overigens nog geen logo's of onderwerpen erbij gezien.

[reneflo]

Klopt, het bedrijfsnaam erbij bestaat al langer. Hier doet google simpel gezegd een lookup van het telefoonnummer op Google Maps: https://support.google.com/phoneapp/answer/3459196

Een telefoonnummer is alleen wel te spoofen en dan kan je je dus voordoen als een ander bedrijf. Doordat je met verified calls eerst bij Google moet melden dat je specifiek een bepaald nummer gaat bellen weet Google zeker dat jij dat bent. Daarnaast is de reden die je direct kan meegeven een mooie extra functie.

Ik denk dat dit heel goed is te automatiseren voor callcenters.

[HansvDr]

De spammers bellen onderdrukt, die neem ik niet op. Daar heb ik geen extra Google App voor nodig.

Dus laat maar, of maak het optioneel.

[Renoir]

Maar bijvoorbeeld de politie ook. En er zijn gevallen waarbij je die best wel aan de lijn wilt krijgen.

[ArmEagle]

Dan moet de politie, net als andere normale bedrijven, hun telefoonnetwerk beter inregelen.
Alsof ze een mail sturen met een anonieme no-reply afzender en het bericht "we konden u niet bereiken". Daar heeft niemand wat aan.

Mijn telefoon staat toch altijd op stil. Alleen niet voor directe familie.

[Renoir]

Ik gok dat ze er wel een reden voor hebben.

[HansvDr]

Niet als ze onderdrukt bellen.

[keverjeroen]

Steeds meer bedrijven bellen met een zichtbaar nummer heb ik gemerkt. Ook om je een energiecontract te verkopen (Oxxio bijvoorbeeld).

[HansvDr]

En dan kan ik nog steeds kiezen of ik wil opnemen of niet. Nog steeds geen extra app voor nodig.

[bbob]

Spammers kunnen gewoon met willekeurige caller id bellen als ze dat willen.

[GertMenkel]

In Nederland valt het mee, maar in Amerika wordt je echt compleet platgebeld door reclame en scams (14 reclametelefoontjes per maand in 2019 en dat is zonder scams). In Nederland heb je dat eigenlijk niet meer, helemaal niet op een mobiel nummer dat je niet in de KvK hebt staan en zelfs dan komt het incidenteel voor, niet om de dag.

Hier worden er nog enige maatregelen genomen tegen spoofing (alhoewel scammers nog steeds met gehackte VoIP-servers/accounts kunnen bellen) maar in de VS is het een bedrijfsmodel van providers om te laten spoofen. Er wordt bewust niet aan filtering gedaan terwijl ze dat prima zouden kunnen.

Opnieuw zorgt de incompetentie van Amerikaanse bedrijven ervoor dat in software voor eindgebruikers een oplossing moet worden gezocht. De mensen die ik over deze feature heb gehoord in Amerika waren er helemaal wild van.

[HansvDr]

Daarom, maak het optioneel. Als losse App en maak er niet het zoveelste verplichte niet te verwijderen Google Bloatware appje van.

[GertMenkel]

Beschikbaar betekent niet voorgeïnstalleerd. Ze zetten zoals ik het nu lees alleen de beperkingen open in de Play Store en zodat meer mensen de dialer kunnen downloaden.

Op veel Android( One)-toestellen is de Google-dialer toch al de default, dus daarop komen sowieso geen nieuwe apps tevoorschijn.

[Zapato]

Het is ook optioneel.

[HansvDr]

Zo begint het wel vaker

[Zapato]

Het moet optioneel zijn, het is optioneel, en dan is het nog niet goed.

[bbob]

Hoewel het een goed en leuk initiatief is, blijft het probleem alles loopt via google, dus nog meer data bij google en google beslist. De datahonger van google stopt niet.

[Raymond Deen]

Schaamteloos gekopieerd van bijvoorbeeld hiya die op mijn Samsung mobiel staat.
Alles voor meer inzicht natuurlijk

[Yalopa]

Hoewel het nobel verpakt is, lijkt het primaire doel toch informatie verzamelen voor Google; wie belt met wie en waarom. Ik sla gewoon elk nummer waarmee ik contact heb op en hang daar een naam aan. Hierdoor krijg ik zelden telefoon van onbekenden.

Dit doe ik ook met nummers waarvan ik niet meer wil dat ze me bellen. Die zitten in een speciale company, dan zie ik onmiddellijk dat ik er niet voor wil opnemen... (slechte recruiters bvb)

[lasharor]

Lijkt me wel handig als ik bij onbekenden ook gewoon een naam krijg in plaats van een nietszeggend telefoonnummer.

Voor dit soort nummers boeit het mij echt niet dat Google of welk ander bedrijf weet dat ze mij bellen.

[Tintel]

Maar als bedrijf X belt en bedrijf Y biedt hetzelfde product dan willen ze het wel weten en wordt jij vervolgens enige tijd later gebeld door bedrijf Y met een 'betere' aanbieding...

[JoeBlack2k]

Heel erg tof, wel graag open platform zodat andere aanbieders (iPhone) er ook gebruik van kunnen maken en we niet met 10 verschillende namen voor hetzelfde zitten.

[LeStef]

Deze app is al een paar weken voor bepaalde telefoons uit in de playstore, ik gebruik hem op mijn Oneplus 8Pro i.p.v die van Oneplus.
Als een bedrijf of winkel me belt geeft hij ook netjes de naam er bij.
Voorbeeld: ik kreeg telefoon van een immobiliën kantoor waarvan ik de nummer nog niet had en toen ik gebeld werd kwam er netjes de naam op van het kantoor op mijn scherm.
Spammers worden ook herkend en je kan er voor kiezen om geen spammers aan de telefoon te krijgen. De andere opties in dit artikel zijn nog niet beschikbaar in België.

[Reactie gewijzigd door LeStef op 23 juli 2024 10:57]

[Verwijderd]

Dat is gewoon informatie uit Google Maps /my business.

Je kan ook in de phone app zoeken op bedrijfsnaam in plaats van via Google (Maps) zoeken en het bedrijf bellen

[FrostyPeet]

Ik zie wel een voordeel in verified callers in Amerika. Als de bank belt, weet je dat het de bank is en geen phisher. Volgens mij verkopen de Amerikaanse telecombedrijven alles wat los en vast zit aan klantdata om nog wat extra winst te schrapen, dus de kans lijkt me groot dat je lastig gevallen wordt met al dan niet vage telefoontjes.

Leuk dat google de gegevens niet deelt met partners (*), maar de gegevens worden wel intern geanalyseerd? Lijkt me een mooi goudmijntje om alle klanten van firma X in kaart te brengen, en door te verkopen aan concurrent Y.

https://support.google.com/phoneapp/answer/9794513?hl=en

[Linksquest]

Samsung heeft ook zo iets ingebouwd, iets dat we opgevallen was sinds de aanschaf van mijn eerste Samsung telefoon (Samsung A70), klopt voor 90% wat het aangeeft, wel erg fijn.

[slaay]

Op Xiaomi telefoons staat deze app ook al standaard geïnstalleerd. Volgens Xiaomi omdat Google dat verplicht.

[MsG]

Lijkt me sterk. Motorola, die veelal toch redelijk stock Android aanbiedt, heeft helaas hun eigen dialer App. Die lang niet zo functioneel is als die van Google zelf. Bij die van Google kan je bijvoorbeeld ook random bedrijven in opzoeken. Bij die van Motorola moet ik eerst googlen op een bedrijfsnummer, en dan ergens een telefoon-linkje zoeken. Veel omslachtiger.

[slaay]

Bron van mijn info: https://c.mi.com/thread-3315777-1-0.html