Edpnet-klanten hebben last van haperend internet door glasvezelprobleem

Er is een grote storing bij de Belgische internetprovider edpnet. Door een beschadigde glasvezelkabel kunnen vooral klanten in België hinder ondervinden in de vorm van een wegvallende of haperende internetverbinding.

Het bedrijf meldt op Twitter dat er een internetcapaciteitsprobleem in België is. De blog waar edpnet naar verwijst, is momenteel niet te bereiken. Dat komt doordat de websites van de provider ook getroffen zijn door de storing; Edpnet zegt hieraan te werken. In een update zegt het bedrijf dat zijn diensten in alle gebieden zijn getroffen en dat technici de storing onderzoeken. De provider zegt zo snel mogelijk meer details te geven en een verwachte tijd te communiceren voor wanneer de problemen opgelost moeten zijn. Een van de gebruikers meldt dat er sprake is van veel packetloss en dat hij een ping van 600ms heeft.

De chief operating officer van het bedrijf, Joachim Slabbaert, licht aan DataNews toe dat het probleem is ontstaan door een fout van een glasvezelleverancier, in combinatie met problemen vanuit Duitsland. "Het is de wet van Murphy. Gisteravond was er een probleem met onze back-uplink in Duitsland. Dat veroorzaakt op zich geen probleem als de rest normaal werkt. Maar vanmorgen was er ook een probleem bij Eurofiber in Antwerpen, niet aan onze lijnen, maar bij het sluiten van de kast zat onze glasvezel ertussen."

De beschadigde glasvezel is al hersteld, maar de netwerkproblemen houden nog aan. "Onze primaire link is rond 9:00 uur weer online gekomen, maar de apparatuur reageert niet zoals we verwachten. We onderzoeken nu wat er aan de hand is", zegt Slabbaert. Hij geeft aan dat de gevolgen voor klanten variëren. Sommige sites of toepassingen werken nog, maar veel is momenteel ook niet te bereiken. Ook is edpnet nu telefonisch slecht bereikbaar. Op een kaart op de website van Fing is te zien dat de problemen onder meer spelen in Antwerpen, Gent en Brussel.

Reacties (71)

[Verwijderd]

maar een ISP staff zegt dat er geen capaciteits probleem is https://cdn.discordapp.co...0200513-135343_Chrome.jpg

[dcm360]

Hangt er maar net van af hoe je het opvat. Een gebrek aan voldoende werkende routes vind ik ook wel een capaciteitsprobleem, want zonder routes geen capaciteit...

[timoootjex]

Ik denk dat dat dezelfde Joachim is als hierboven vermeld

[FirePig]

Ik dacht altijd dat de sterkte van het internet was dat er geen Single Point of Failure is (buiten de laatste meters naar je huis en modem). Wordt het netwerkverkeer dan niet automatisch ge-rerouted?

[K-aroq]

Ook als je netwerk volledig zonder SPOFs is gebouwd wil dat nog steeds niet zeggen dat de availability 100% is. Ieder punt op zich kan redundant zijn, maar als er meerdere storingen in de hele keten zijn kan er alsnog een outage zijn.

Als je zaken redundant bouwt is de beschikbaarheid voor de hele keten ca. 99,9% or 99,99%. Als je helemaal niets redundant bouwt is het rond de 98%.

Dat is een verschil van 10512 vs 52 minuten downtime. Of anders gezegd: als we geen redundatie hadden waren netwerkproblemen geen nieuws meer geweest, maar bijna standaard.

[arjankoole]

Sterker nog, het gaat ook heel vaak fout op de punten die de redundantie verzorgen.

Ik heb ooit hier al een keer de wet van Arjan/Koole geïntroduceerd: hoe meer redundantie je inbouwt om storing te voorkomen, hoe meer stortingen zullen optreden door de redundantie mechanismen.

(Aangepaste versie, kan de originele zo snel niet uit de archieven van tweakers vissen)

Dit soort mechanismen bevatten ook bugs, net zoals alle software. En zeker in immer meer complexe omgevingen, zie je dat dat enorme pijn kan veroorzaken.

[Horatius]

Het is ook single-point-of-failure als ik dit artikel correct lees. Er is een beschadigde glasvezel kabel en een capaciteitsprobleem, ik vermoed dat het capaciteitsprobleem het gevolg is van een beschadigde glasvezel. Je moet wel genoeg capaciteit hebben op die link waar je alles over wilt rerouten.

[zikje]

Het was meer dan 1 point of failure; staat in het artikel.

[Transferno]

Dat is vaak als een probleem ook een klantprobleem wordt. Een opeenstapeling van issues.

Maar deze vond ik wel bijzonder "maar bij het sluiten van de kast zat onze glasvezel ertussen."
Dat kan toch geen serieuze uitleg zijn van een woordvoerder. Alsof je hele bedrijf maar op 2 glasvezels draait? Die kun je toevoegen aan "de poetsvrouw trok de stekker van ons core netwerk even uit om te stofzuigen".

[zikje]

Het was het andere bedrijf dat dit had gedaan, niet edpnet volgens mij.

En volgens mij gebeuren zo'n verhalen wel degelijk.

[Transferno]

Wel het hoort uiteraard niet te gebeuren maar kan wel gebeuren. Maar om het dan als woordvoerder zo ook uit te leggen ... komt niet zo serieus over.
De meeste kabelbreuken worden door andere bedrijven (meestal onderaannemers of gewoon straatwerkers) gedaan. Maar "kabel tussen de deur" of "stekker uitgetrokken" klinkt gewoon klungelig

[fluffy1]

Klinkt helemaal niet klungelig. Dit is gewoon volledige transparantie en dat waardeer ik enorm bij een bedrijf.

Het is de rest die er doekjes rond windt en rond de pot zit te draaien zijn het probleem. Maar blijkbaar vindt iedereen dit normaal en "professioneel". This is why we can't have nice things...

[Transferno]

Ja ik begrijp dat je de eerlijkheid waardeert. Maar, en dat is blijkbaar alleen mijn mening, een netwerkverstoring door een kabel die tussen een deur komt klinkt nogal klungelig.
Ik heb in de parktijk ook van dit soort toestanden meegemaakt (iemand die de verkeerde kabels uittrok, een verkeerde server handmatig uitschakelde, enz), gelukkig door redundantie zonder enige klantimpact. Maar het is en blijft wel een klungelig voorval. Menselijk ja, maar daardoor niet minder klungelig.

Ik heb ook geen idee hoe de redundantie en capaciteit van EDPnet geregeld is. En dit was ook niet hun schuld. Als je bij EDPnet werkt en te horen krijgt van eurofiber, "sorry jullie kabel zat tussen de deur", moet er toch een een dikke WTF door je heen gaan :-)

[arjankoole]

Klinkt menselijk vooral.

Ik heb dit soort dingen ook wel eens zien gebeuren. En geeft gelijk aan waarom fatsoenlijk kabelmanagement zo belangrijk is.

[smiba]

Maar deze vond ik wel bijzonder "maar bij het sluiten van de kast zat onze glasvezel ertussen."

Ik moet eerlijk zeggen dat ik dit liever lees dan:

"We zijn er mee bezig, er iets in het datacenter gebeurt"

[mjl]

Klinkt alsof een failover niet goed terugschakelt naar normaal bedrijf. Kan best lastig zijn om te troubleshooten als er een hoop systemen bij betrokken zijn.

[Verwijderd]

In Nederland kunnen we best blij zijn met het stabiele infrastructuur, soms alleen eventjes een andere DNS gebruiken maar dat is het dan ook wel voor Ethernet

[cy-gor25]

Dat was ook mijn eerste actie als EDPnet klant, maar helaas. Sommige sites waren steeds bereikbaar zoals Tweakers, andere zoals Amazon en Youtube deden wel lastig. Eerste downtime bij EDPnet sinds 2 - 3 jaar of zo.

[Logrono]

Dat zorgde bij mij initieel ook voor veel verwarring. Tweakers opende onmiddellijk, andere sites totaal niet. Ping naar 1.1.1.1 ging bijzonder snel, ping naar 8.8.8.8 had veel packet loss en duurde gemiddeld 560 ms. Erg bizar allemaal.

Edit: Typo.

[Reactie gewijzigd door Logrono op 23 juli 2024 07:24]

[Blokker_1999]

Welkom bij de wondere wereld van routing issues.

[Aanwezig]

Komt omdat een ISP een verbinding heeft naar verschillende ISPs. Je kan bijvoorbeeld wel verbinding hebben naar Google maar dan weer niet naar Tweakers. Elke verbinding kost geld en of het dubbel uitgevoerd is bepaald de kwaliteit.

Het verkeer (ik wil data van tweakers) kiest de snelste weg naar wat ISPs vertellen dat het beste is. Het verkeer terug kiest vervolgens ook weer de snelste weg terug.

Als een harrie ergens wat sloopt dan is het als een botsing op de weg. Het duurt even voordat de weg afgesloten is en dat iedereens Tomtom doorgeeft wat de weg is.

Maar het verschilt per bestemming en het richtingsverkeer. Het is vakwerk

[niqck]

Zelfde hier. Al 10 jaar klant. Dit is de 1e grote outage die ik merk. Voordien 1 minieme die ik mij kan herinneren. Op 10 jaar tijd vind ik dat zeker niet slecht. Als ik vrienden bij Telenet hoor waar ze eventjes de ganse straat zonder internet zetten voor een hele dag want ze zijn met 'upgrades' bezig...

Momenteel nog steeds last met sommige sites maar dit kunnen verhelpen door via mijn VPN verbinden te gaan. Die werkt gelukkig stabiel en omzeilt EDPnet's network issues.

[GunterO]

Klopt. Ben ooit gedwongen moeten overstappen van Dommel naar Telenet. Bij Dommel nooit (hardware)problemen gehad, maar bij Telenet, regelmatig een dagje uit omwille van "upgrades", of "verbeteringen aan het netwerk".
Ik heb me er zelfs speciaal een (goedkope) VDSL2 bijgenomen om te kunnen blijven werken in geval van Telenet "verbeteringen"...

[Transferno]

Ik heb bij Telenet juist zelden problemen. Soms is er een geplande upgrade maar de echte downtime is minimaal (uurtje ofzo).
Maar misschien wordt ons lokale netwerk wat minder "verbeterd" ;-)

[mjl]

Nog nooit meegemaakt dat er een geplande downtime was voor ‘upgrades’. Zou tegenwoordig toch niet nodig moeten zijn.

[Transferno]

Gebeurd zelden maar als ze fysiek in je wijkkast iets omzetten heb je kans op onderbreking.
Daarnaast heb je dat vandaag de dag ook nog met bepaalde migraties, maar die lopen daarom meestal 's nachts.

[Clemens123]

Bij Orange hier kunnen ze er ook wat van...meer last gehad het afgelopen jaar dan voorheen de afgelopen 10 jaar bij Telenet.
Maar dankzij 4g en de Smartphone als hotspot is het wel te overbruggen.
En in ruil is Orange een stuk betaalbaarder dan Telenet.

[Reactie gewijzigd door Clemens123 op 23 juli 2024 07:24]

[GunterO]

Ja, maar voor zo ver ik weet heeft Orange geen optie "Modem Only" & fixed IP.

[Clemens123]

Mijn IP ist het laatste jaar niet gewijzigd.

En modem only gaat nog niet, er werd echter gemeld dat dit onderweg is:
https://community.orange....e-modem/td-p/26251/page/2

Uiteraard eerst zien en dan geloven.

Daarnaast is de Siligence modem die je krijgt best wel bruikbaar (wel hier en daar wat buggy, heb wat problemen gehad met vaste DHCP adressen, ondertussen het probleem "opgelost" door alle apparaten in kwestie een vast ip adres te geven ipv DHCP hiervoor te gebruiken). Maar bv. Port Forwarding is geen enkel probleem (gebruik ik hier met een OpenVPN Server)

Hier zie je alle actuele mogelijkheden: https://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=107&t=56263 (heb eens de moeite gedaan screenshots te nemen van alle menus)

EDIT: er zou vannacht een update gekomen zijn volgens een gebruiker in Userbase...bij mij echter nog niet uitgevoerd. Dus kan e nog niet al te veel over zeggen)

[Reactie gewijzigd door Clemens123 op 23 juli 2024 07:24]

[Hamiko]

Kunt je modem van Orange bridgen.

[d3x]

wel dit is ook mijn eerste outage bij edpnet…. als je niet meerekent hoeveel keer er al een proximus lijn per ongeluk defect is wegens wegenwerken in de buurt.

[depeje]

EDPnet gebruikt voor de last mile het netwerk van proximus. Dus als wegenwerken in de buurt een proximuslijn beschadigen, dan is die ook beschadigd voor de EDPnet klant die daarop aangesloten is.

Verder ben ik nog altijd tevreden van EDPnet. Hun netwerk is normaal superstabiel.

Edit: ik heb het bericht van d3x nog eens gelezen. Nu snap ik zijn punt . Ik neem aan dat het mogelijk is dat je in een "storingsgevoelige" straat woont.

[Reactie gewijzigd door depeje op 23 juli 2024 07:24]

[zeroday]

ik heb het gisteren anders ervaren. Wij zijn ook EDPklant op ons kantoor waar ze de glasvezel hebben. zo rond een uur of 10 / half elf werd de VPN verbinding naar ons kantoor verbroken en daarna volgende er een lange tijd van time-outs en hoge repsonse tijden. Dat heeft een tijd aangehouden. Dus een aantal thuiswerkende collega's konden een paar dingetjes niet doen ..

Na een mailtje naar edpnet werd ik binnen 10 minuten gebeld en werd alles netjes uitgelegd dat er een storing was. Nadat ik zelf kon zien dat alles weer normaal werkte werd ik binnen een uur nogmaals gebeld.

Chapeau ..

[Power2All]

Had vanmorgen ook last van packetloss bij Ziggo.
Na een aantal uurtjes was het signaal weer stabiel, en allestoringen gaf ook aan dat er heel veel mensen last hadden van haperende connecties.

[wifikabelhuren]

dat is dus de reden dat je 2 euro p/m meer moet betalen om de continuiteit te garanderen

[sygys]

Ik ken Ziggo niet anders dan packetlosses en onstabiele verbinding dit stamt al uit de tijd van Chello. 80 euro voor onstabiel gigabit asymmetrisch internet over een koperlijntje dat datteerd uit de tijd van Ben Hur...man Ben ik blij met glasvezel... Laat de rest maar lekker kloten op koper. En dan nu weer 2 euro erbij. Ik snap niet dat niet heel Nederland al op glasvezel zit.

[MsG]

Ooit gekeken naar de glasvezeldekking in Nederland?

[Power2All]

Dat dus.
Mijn dorp zal nog lang wachten op glasvezel, vooral omdat de meeste oudjes in mijn dorp "nee" gestemt hadden. Komt er nog bij dat ze aan de riolering volledig hebben gewerkt in de hoofdstraat, waar ze makkelijk glasvezel erbij hadden kunnen aanleggen, en de stroomkabels konden updaten, maar nee, mijn dorp gemeente zijn een stelletje dropveters die niet verder kijken dan hun neus.
Jammer...

[Xirt]

Daarvoor zou er in heel Nederland glasvezel moeten liggen ;-). Ik moet bekennen dat mijn internet zeer instabiel is vandaag (Ziggo), terwijl dat afgelopen jaren nauwelijks voorgekomen is. Is het mogelijk dat ik een staartje meepak van alle problemen?

Wat betreft de vergelijking tussen glasvezel en Ziggo ben ik het wel met je eens: de aanbieding die ik momenteel van KPN krijg voor de (binnenkort aan te leggen) glasvezel is wel even een stuk aantrekkelijker dan wat Ziggo te bieden heeft...

[wifikabelhuren]

Als al die prijsstijgingen er niet waren, was het nog instabieler

[Segafreak83]

Veel mensen hebben geen eens glasvezel, dus mogen ze kiezen tussen oud KPN koper, of Ziggo coax kabel..

[SuperDre]

Tja, en genoeg mensen die geen problemen met ziggo hebben en genoeg anderen die ook problemen hebben met hun glasvezelverbinding. Al enkele keren gehoord dat mensen terug naar ziggo waren gegaan omdat ze continue problemen hadden met de glasvezel.

[Xxana]

Heb de hele voormiddag zonder internet gezeten, maar is sinds een klein half uurtje weer in orde, denk ik.

Edit: battle.net en discord werken blijkbaar niet. Dus toch nog problemen.

[Reactie gewijzigd door Xxana op 23 juli 2024 07:24]

[Lauwes]

Ik heb er relatief weinig last van ondervonden, 2x een kwartiertje zeer veel packetloss voornamelijk met google diensten. Laatste was al weer 2u geleden rond 12u, alles loopt sindsdien vrij normaal

[zikje]

voormiddag heel trage verbinding gehad; net voor 12u was het terug in orde hier

[Frenziefrenz]

Grappig, veel werkte voor mij niet maar Discord juist wel. Bing, Tweakers en Reddit ook.

[Verwijderd]

je kan voor de grap eens fing desktop installeren, die monitord je netwerk zegmaar voor storingen etc

[hgb380]

ja fijn, niet ons probleem....

hoezo?? , je glasvezelkabel moet gewoon goed gemonteerd/vastgezet zijn zodat ie niet tussen de kast
en de deur kan komen.

had vanochtend hier net naast brussel 2 Mb down :-))

het is normaal ook al niet best met ongeveer 20 Mb down..

weer heel blij als binnenkort weer op werk in LU (ipv thuiswerken)
voor hetzelfde geld 1000 Mb down/500 Mb up :-))

[Blokker_1999]

Tsjah, maar dan is het afhankelijk van waar die glasvezel net loopt. Als die buiten hun kooi beschadigd is geraakt dan is er niet veel dat EDPnet daar aan kan doen.

[BertVI]

Hier ook EDPnet, sinds een half uur begint het plots te verbeteren.
Deze ochtend heb ik mijn router de dns aangepast naar die van Cloudflare (1.1.1.1), en toen kon ik al een pak meer sites bereiken. Het lijkt wel in orde te komen.

[DieDubbelJoe]

Update 15.30 uur vanop DataNews:
EDPnet laat weten dat de problemen die panne veroorzaakten rond 14.15 uur zijn opgelost.

[mutley69]

Even wat dns-problemen gehad - en wat performancievermindering - maar geen totale uitval. Nu ik zit niet in BXL of A'pen. Al ben ik wel blij dat ik terug naar de zoo op bezoek kan bij m'n broertjes (de gorilla's).

[justmike]

Ik ben nochtans al enkele jaren een zeer tevreden klant bij edpnet en durf ze gerust aanraden aan iedereen.
Ja, er is heel af en toe wel eens wat mis, maar dat is naar mijn gevoel niet vaker dan toen ik nog klant was bij telenet en proximus. Ik kan me eerlijk gezegd de vorige storing zelfs niet meer herinneren.

[Goderic]

De techniekers vertelden me ook dat ze dan meestal Telenet of vooral Proximus beschuldigen

Waarom zouden ze Telenet beschuldigen? Die hebben helemaal niets te maken met Edpnet.

[77slevin]

Edpnet is misschien goedkoop, maar je krijgt waar je voor betaald!

En voor mij is dat een foutloos parcour zonder noemenswaardige problemen sinds enkele jaren. En ik was een klant bij Dommel die van de ene op de andere dag onderging, EDPnet heeft mij dezelfde dag overgenomen en aangesloten zonder verlies van service. Ik geloof geen woord van je 'horen zeggen'-verhaal