Google Home-gebruikers klagen dat update hun speakers onbruikbaar maakt - update

Verschillende gebruikers van de originele Google Home klagen over een update waarmee hun speakers onbruikbaar worden. Het lijkt vooral te gaan om gebruikers in het Google Home-previewprogramma.

Onder meer op een forum van Google en op Reddit melden gebruikers dat hun Google Home niet meer werkt en dat een oranje led op de achtergrond langzaam begint te knipperen. Er volgt dan ook geen reactie meer na het geven van het commando 'Hey Google'. Mogelijke oplossingen zoals opnieuw verbinden, de stroom eraf halen of het terugzetten naar fabrieksinstellingen lijken niet altijd te helpen. Een gebruiker zegt dat Google heeft verklaard dat zijn exemplaar niet meer werkt en hij krijgt een nieuwe.

Volgens Android Police betreft het voornamelijk gebruikers uit het previewprogramma van de Google Home; zij krijgen vroege firmware-updates om deze alvast te kunnen testen. Een community-medewerker van Google zegt dat het bedrijf bezig is om het probleem op te lossen en dat er meerdere klachten over het probleem zijn binnengekomen. Wanneer de problemen naar verwachting zijn opgelost en of blijvend onbruikbare luidsprekers worden vervangen, is nog onduidelijk.

In oktober vorig jaar waren er ook soortgelijke problemen met de reguliere Home en Home Mini, al ging het toen om een stabiele update die los stond van het previewprogramma. De luidsprekers van gebruikers bleken toen defect te raken na een firmware-update. Google bevestigde dat er problemen waren en ging de luidsprekers van getroffen gebruikers kosteloos vervangen. Het bedrijf zei ook met een softwareoplossing te komen zodat het probleem niet nog eens moet kunnen optreden.

Update, 11:49 uur: Google laat weten dat het inmiddels een serverconfiguratieprobleem heeft opgelost, wat 'bij een klein aantal mensen' problemen kon geven bij het gebruik van hun Google Home wilden gebruiken. Deze fix is uitgebracht en dat betekent volgens Google dat de speakers weer normaal moeten functioneren, zonder dat de gebruikers daar handelingen voor hoeven te verrichten.

Reacties (66)

[Snippertje]

Mijne had het ook. Na contact met support het volgende advies gekregen: mic button indrukken, stroom er minuut af terwijl je de knop ingedrukt houdt, stroom er weer op en pas dan de knop loslaten. Uiteindelijk zorgde dit ervoor dat die het weer deed.

[HobbitBluelabel]

Klopt dat werkte bij mij ook.
Had ook het preview programma aanstaan.

[Stijn Weijters]

zit er een accu in zo'n ding dan?...

[TechSupreme]

Brownout condensatoren. Meestal raden fabrikanten aan om een lange tijd aan te houden om ervoor te zorgen dat deze helemaal ontladen zijn. In een slecht ontworpen circuit kan het er zelfs voor zorgen dat alles stuk gaat. Soms worden ze gebruikt om de SoC een tijdje aan de gang te houden zodat het apparaat veilig kan afschakelen (lees: alle data wegschrijven).

[Reactie gewijzigd door TechSupreme op 23 juli 2024 05:26]

[The Zep Man]

Tijd om een (automatische) recovery mode in te bouwen? Opslag kost niets. Hou simpelweg (een uitgeklede) firmware 1.0 in een read only deel van het flashgeheugen waarmee de nieuwste firmware geflashed kan worden.

Het is ondertussen 2020. Hard bricks zijn onacceptabel.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juli 2024 05:26]

[Putwater]

Misschien om te vermijden dat tweakers dan zelf een manier om zelf terug te draaien naar deze firmware en via die weg custom firmwares draaien?

[janbaarda]

Als je zo'n ding koopt, van wie is het dan? Nog steeds van google of is het jouw eigendom? Als het van jouw is mag je er mee doen wat je wilt. Zolang je binnen de randvoorwaarden voor normaal gebruik blijft geldt bovendien de 2 jaar garantie.

[johnkeates]

Het is fysiek van jou, maar de rest is een 'service' die je voor beperkte tijd mag afnemen.

[DigitalExorcist]

Als ik een auto koop is die ook van mij maar dat geeft me niet het recht om er 80 mee door een woonwijk te scheuren, ook al betaal ik wegenbelasting en alles.

[janbaarda]

Het is niet de autobouwer/verkoper die je dit recht ontneemt. De wet stelt beperkingen en de wet dat zijn wij. Je mag knutselen met betere carburateurs, uitlaten , banden, enz. Hiervoor hoef je geen verantwoording te geven aan de producent zolang je binnen de wet blijft (bandenprofiel, geluidsnormen, enz.). Het wordt pas echt interessant als je zelf programma wijzigingen in een autonome (zelfbesturende) auto aanbrengt. Ben zeer benieuwd hoe dit geregeld gaat worden ... Is dit deel van de modelkeuring, blijft de producent verantwoordelijk voor het rijgedrag? Zo zijn er nog veel interessante vragen te beantwoorden.

OT Persoonlijk vind ik dat bij koop het eigendom van een ding als een PC, luidspreker, digitale deurbel, enz. overgaat op de koper. De koper kan er mee doen wat hij wil en het product wijzigen en zelfs tweedehands doorverkopen. Dit alles zonder invloed van de producent.

[DigitalExorcist]

Juist, maar om je voorbeeld van de PC aan te halen:

- Je Windows licentie is niet overdraagbaar; dus je mag je PC tweedehands doorverkopen maar zónder Windows erop
- Voor de luidspreker gelden nog altijd geluidsnormen, ook in je straat/wijk. Lijkt me meer fair use en op basis van een 'piepsysteem': zet je de speaker te hard dan gaan je buren vanzelf piepen voor geluidsoverlast
- Digitale deurbel: prima plan, maar als je functionaliteit met video-deurbellen zoals Ring bedoeld: die gebruiken een clouddienst met abonnement voor opslag. Er zijn wel houtje-touwtje oplossingen met Chinese deurbelmeuk die het nog in hun hoofd halen om FTP-connecties (niet eens SFTP...) te gebruiken maar dat wil je óók niet. Cloudopslag is wel zo handig in dat geval ook, want als er écht een inbreker is kun je er gif op innemen dat je NAS ook meegenomen wordt. Heb je alsnog niks aan die lokale opslag.

[BobJung]

Is dat wel zo over Windows, volgens mij is dat moederbord gebonden. Als jij je machine doorverkoop en alle gebruikers eraf haalt. Kan de nieuwe eigenaar de machine bij Microsoft aanmelden en staat hij keurig in zijn profiel. Bij herinstallatie zal hij dan gewoon installeren. Kan zijn dat dit gedoogt wordt geen idee, maar het werkt wel.

[JayPe]

Dat het werkt, maakt 't nog niet toegestaan.

Je kunt prima met 55km per uur door de bebouwde kom rijden. En als oom agent je ziet, zal hij je niet (altijd) aan- staande houden

Maar je mag slechts 50.

Of je licentie wel of niet overdraagbaar is, weet ik overigens niet. Maar wat màg ís niet het zelfde als wat kan.

[Reactie gewijzigd door JayPe op 23 juli 2024 05:26]

[FreshMaker]

Dat het werkt, maakt 't nog niet toegestaan.

Je kunt prima met 55km per uur door de bebouwde kom rijden. En als oom agent je ziet, zal hij je niet (altijd) aanhouden.

Maar je mag slechts 50.

Of je licentie wel of niet overdraagbaar is, weet ik overigens niet. Maar wat màg ís niet het zelfde als wat kan.

Aanhouden is wel héél drastisch, Staande houden daarentegen ....
Die kan is wel degelijk aanwezig

[DigitalExorcist]

Nee, zie hierboven, het zit inderdaad iets ingewikkelder.

[Brousant]

- Je Windows licentie is niet overdraagbaar; dus je mag je PC tweedehands doorverkopen maar zónder Windows erop

Wat is je bron? Dit lijkt me apekool.

[DigitalExorcist]

Excuus, het zit inderdaad iets anders:

- Je mag je PC wel doorverkopen met Windows licentie (even aangenomen dat je 'm uit je MS account gooit en lokaal natuurlijk je data eraf knikkert, maar dat is meer best practice dan noodzaak). Je zit alleen even dat als je een nieuwe PC koopt, je dan zelf óók een nieuwe Windows licentie moet kopen (al dan niet OEM met de PC meegeleverd). Je bent geen eigenaar meer van de oude Windows licentie, ook al heb je daar ooit geld aan uitgegeven.

[vrow]

Ga je ons nu serieus uitleggen dat als je iets doorverkoopt aan iemand anders, je er dan geen eigenaar meer van bent?
Is dit de categorie 'Thank you, Captain Obvious'...?

[DigitalExorcist]

Nou, ik zie wel méér vragen van dat niveau langskomen hier, dus ik denk, ik zég het maar even....

[bouwfraude]

Google en anderen zien dat toch anders

[DigitalExorcist]

En waarom precies zijn tweakers met Windows per definitie geen tweakers volgens jou? Wát een onzin....
Je bent pas een tweaker als je een p-Series IBM thuis hebt staan en AIX draait in mijn definitie.

Serieus wat een onzin. Alsof iemand die Ubuntu heeft draaien ("want dat is de beste Linux je weet toch") méér verstand van PC's heeft dan iemand die doelbewust Windows draait. Tweaken draait om kennis en kunde, niet perse om welk OS je besluit te gebruiken. Ongelovelijk.

[Reactie gewijzigd door DigitalExorcist op 23 juli 2024 05:26]

[DigitalExorcist]

OK, dus jij hebt zelf een CPU ontwikkeld, gebouwd en in gebruik?
Zelf een OS ontwikkelt vanaf scratch, of op z'n minst elke regel code uit de Linux kernel en aanverwante software gelezen en begrepen?
Zelf een TCP/IP stack geschreven waarmee je het internet op kan?
Zelf een browser ontwikkelt om hiermee op Tweakers te reageren?

..... indien nee: dan ben je bij voorbaat al niet in control!

(AMD en Intel blijken vatbaar voor allerhande hacks, van de Intel Management Engine malaise van weleer tot aan de vandaag ontdekte execution bugs)

Linux installeert een hoop tenzij je letterlijk alles zelf naloopt, compileert en controleert

TCP/IP is sowieso een toestand op zich met allerhande poorten en weeffouten

Browsers zijn de bron van alle kwaad, of je nu Firefox of Chrome of Safari gebruikt natuurlijk

[Reactie gewijzigd door DigitalExorcist op 23 juli 2024 05:26]

[DigitalExorcist]

Hahaha... rrrright... maar tot het zover is: dan nóg ben je overgeleverd aan alle diensten van derden, zoals routers, DNS-servers, webservers, redirects, websites van derden, en alles eromheen. Je. Hebt. Geen. Volledige. Controle.

Ja of je internet moet niet veel groter zijn dan 127.0.0.1/32 natuurlijk.

[!GN!T!ON]

pot verwijt de ketel...

[Burgertrut]

“ Je mag knutselen met betere carburateurs, uitlaten , banden, enz.”.
Dat is in Nederland helemaal niet waar, je moet na nagenoeg elke wijziging aan je auto opnieuw naar de RDW. Je mag je catalysator ook niet weghalen, chiptunen mag in principe niet (vermogen moet overeenkomen met specificatie op kenteken).
Je mag niet zomaar een ander motorblok in je auto zetten, ook niet als er al een typegoedkeuring is van dezelfde auto met zo’n zelfde blok. En ook zeker je uitlaat niet als die meer herrie maakt. Nou ja, banden en wielen mag, maar ook daar zijn regels aan verbonden. (Mag niet uitsteken enzo)

[GORby]

Het is natuurlijk jouw eigendom, maar dat wil nog niet zeggen dat de fabrikant het extra makkelijk moet maken om het toestel te gebruiken waarvoor ze het niet bedoeld hadden.

[budi]

Het hoeft ook niet perse een 1.0 read only versie te zijn. Kan ook gewoon altijd de vorige geflashde versie zijn. Met sommige moederborden heb je het ook, twee bios chipjes, zodat je terug kan als er een flash fout gaat. Maar ik kan me ook inderdaad voorstellen dat ze bang zijn voor geknutsel door gebruikers.

[PeacekeeperNL]

Of zoals met Android, een A- en een B-slot. Als de installatie om wat voor reden dan ook niet goed gaat, dat ie kan reverten naar het andere slot, terug naar de vorige versie so to speak.

[mikesmit]

Waarom zou je in het preview programma willen zitten bij producten die je dagelijks gebruikt. Dit soort ellende maak je nauwelijks mee als je het geduld heb om een maand op je update te wachten

[friend]

Zo brengt Google het dus niet (en hoe vaak komt dit voor?):
This is not “beta” software. Our intention is that Preview Program updates will be of the same quality as production version updates. You're simply getting earlier access to new features before they’re released broadly.

[Reactie gewijzigd door friend op 23 juli 2024 05:26]

[Scarra]

Maar het is wel een testfase. Dus kan er ook iets misgaan. Dat weten de mensen en daar kiezen ze voor.

Wel moet Google het oplossen, natuurlijk.

[Archcry]

Waar lees je dat? Als ik de tekst van friend lees dan haal ik er niet uit het het om een test fase gaat.

[meestertje]

Dat volgt een beetje uit de aard van zo'n programma. Waarom zouden ze anders zo'n heel preview programma optuigen en bewust een deel van hun user base op verouderde software laten draaien met alle technische uitdagingen en kosten die daarbij komen kijken? Zo'n programma is juist bedoeld om dit soort fouten te vinden. Hadden ze dit programma niet gehad dan hadden er nu waarschijnlijk veel meer mensen met een gebrickte Google Home gezeten. Uiteraard is dit niet de eerste testfase. Er zijn ongetwijfeld intern al meerdere testfases geweest. Soms echter doet een bug zich pas in zeer uitzonderlijke gevallen en/of tijdens een zeer weinig voorkomende samenloop van omstandigheden voor. In die gevallen bieden dit soort tests uitkomst.

Natuurlijk noemen ze het een previewfase in plaats van een testfase, omdat het laatste een negatieve connotatie heeft en gebruikers in veel mindere getale zitten te wachten op software die niet af is. Dat neemt echter niet weg dat het toch echt wel bedoeld is als een (weliswaar brede) testfase.

[Scarra]

Een preview is een soort test. Wel in een fase dat alles zou moeten werken, maar het is een vorm van uitproberen.

[Archcry]

Nja, de vertaling is "voorvertoning". Hoeft niet perse een test te zijn. En als Google aangeeft dat dat eigenlijk ook niet zo is dan ga ik daar vanuit.

[vrow]

Klopt, maar dat is heel iets anders dan een beta.
Een nieuwe functie kan ook om functionele redenen eerst getest worden.
Ze hebben bijvoorbeeld de interface van een app gewijzigd en willen weten of het mensen bevalt. Kunnen ze alle opties nog vinden?
En als je in de bioscoop naar de Sneak Preview gaat, krijg je ook niet een beta-versie van de film met haperend geluid en af toe zwart/wit te zien.
Nee, een preview is toch iets heel anders dan een beta hoor.

[Scarra]

Ik zeg ook niet dat het een beta is. Ik zeg dat het een test is. "Test drive newest features", zoals Google zelf zegt. Het woord 'test' zit in de eerste zin van de eerste beschrijving.

Het is logisch dat het allemaal moet werken. Ook logisch dat Google het moet oplossen, en vlot ook. Maar het blijft het nadeel van het eerste willen zijn. Het valt wel op hoe vaak het nog misgaat met software die al af zou moeten zijn. Bij elke nieuwe versie van iOS zie ik ook velen wachten tot de eerste bugs zijn opgelost.

Films worden overigens ook eerst op publiek getest, en eventueel aangepast. Een sneak preview is slechts een marketingterm. Hoewel je dit van het Google Preview programma ook kunt zeggen.

[izzet3838]

Waarom zou je in het preview programma willen zitten bij producten die je dagelijks gebruikt. Dit soort ellende maak je nauwelijks mee als je het geduld heb om een maand op je update te wachten

Nu is de Google Home ook niet iets wat je voor professionele doeleinden gebruikt neem ik aan, hier wordt die vooral gebruikt als timer, om snel een muziekje te spelen, of om de lampen mee aan te sturen, moest die het om de een of andere reden een weekje niet doen kan ik perfect met mijn leven verder(een smartphone zou bijvoorbeeld een totaal ander verhaal kunnen zijn).

[FreshMaker]

[...] moest die het om de een of andere reden een weekje niet doen kan ik perfect met mijn leven verder(een smartphone zou bijvoorbeeld een totaal ander verhaal kunnen zijn).

Ook zonder smartphone gaat het leven gewoon door.
Het wordt hier en daar wat lastiger, er moeten omwegen gemaakt worden in de communicatie, maar ook dat is te overzien.

Wij hebben het onszelf zo lastig gemaakt ... iedereen wil maar 24/24 bereikbaar zijn, en aan de buitenwereld tonen hoe 'goed' het gaat.
Dat brengt nu de nadelen omhoog, #FOMO is real !

[MiesvanderLippe]

Het is geen hard brick. Er zit gewoon recovery in dit spul.

[dasiro]

tot er in die versie een leak wordt ontdekt en er remote een downgrade wordt gepushed via een man-in-the-middle met DNS-spoofing waarna anderen (dan google) je ook kunnen bespioneren

[ajolla]

Je kunt een elektrisch of mechanisch kapotte speaker niet met software 'terugdraaien'.

[Segafreak83]

Gewoon eens kappen met nutteloze updates, ding werkt toch, snap niet dat er bijna wekelijks / maandelijks een update nodig is. Muv beveiligingsupdate dan.

[nobraininvolved]

hmmm...'Hard bricks zijn onacceptabel.'
Ik had vd week nog een samsung tv bij een kennis die niet meer wilde opstarten...
bleef continue staan op 'smart home' opstartscherm...
Schijnt bij samsung veel vaker voor te komen (moederbord of firmware problemen of zoiets)...in ieder geval..tv kan de prullenbak in...

Je hebt gelijk, hard bricks zijn onacceptabel. Na dit akkefietje voor mij dus ook nooit meer een samsung smart tv, want uit ff googlen blijkt dat dit probleem al erg lang speelt en samsung er niets aan doet...

[Fantasma7988]

Raar dat zoiets gebeuren kan, Preview programma of niet lijkt me dat je updates eerst intern grondig laat draaien .
Helemaal na de vorige problemen.

Wel weer netjes dat ze je apparaten kosteloos vervangen !!

[Bastiaan]

Dat is nog niet duidelijk:

Wanneer de problemen naar verwachting zijn opgelost en of blijvend onbruikbare luidsprekers worden vervangen, is nog onduidelijk.

De vorige keer hebben ze dat inderdaad wel gedaan. Maarja; ze hebben niet heel veel keus voor deze ronde, mocht het softwarematig echt niet meer op te lossen zijn. Als een dergelijke update de apparatuur onbruikbaar maakt zijn ze natuurlijk verplicht het goed op te lossen is, ook als het uitmondt in een (grootschalige) omruilactie.

[jqv]

Google is dat alleen verplicht als zij de verkoper zijn.
Is dat bijvoorbeeld BOL.COM en consorten, dan zul je al consument daar aan moeten kloppen voor een oplossing of vervanging.

[slijkie]

Mijn Google Home (origineel grijze import) reageert nog gewoon, zit ook in het preview programma. (System firmware: 191160)

[Hmmbob]

Op GoT zijn er ook al twee gebruikers met deze problemen. Lijkt vrijdag begonnen te zijn:

https://gathering.tweaker...message/61254502#61254502
https://gathering.tweaker...message/61261268#61261268

[janvandijk96]

Had hetzelfde probleem dit weekend. Google Home reageerde niet meer op "Ok Google", maar aanraking kon wel het volume aanpassen, mic aan/uit werkte ook. Resetten met de mic knop deed 'ie leek het ook, kreeg het "You're about to completely reset Google Home [...]" te horen, maar reageerde daarna nog steeds nergens op. Na een paar keer resetten gaf ik het op, en reageerde de Home helemaal nergens meer op. Toen ik hem 24u later weer aan de stroom deed, werkte alles weer! De Home was niet gereset en verbond direct met WiFi etc. Vreemd, maar leek toch op de een of andere manier zichzelf op te lossen. Pulserende LED op de achterkant was trouwens ook aanwezig.

[yanverm]

Heb dit ook voorgehad zaterdag met preview programma aan. Na meer dan 10x poging to resetten en vele malen stroom loskoppelen, weer aan de praat gekregen. Preview nu verlaten :-)

[janger12]

Leuke woordspeling, een Google Home weer "aan de praat krijgen"

[Medione1210]

Ik had dit probleem zaterdag ook bij 1 van mijn 2 Home's. Ze hebben beide dezelfde preview firmware, maar diegene die het niet meer deed is een half jaar ouder.
Net als @yanverm een half uur lang steeds geprobeerd te resetten door 15 seconden de knop ingedrukt te houden. Ineens kreeg ik heel kort 4 witte lampjes te zien. Daarna nog een keer gereset en stroom er even af en toen werkte de Home ineens weer. Alle instellingen waren vreemd genoeg behouden, dus er is nooit een echte reset geweest.

Ik heb nu het preview programma op alle apparaten uitgezet.

[Reactie gewijzigd door Medione1210 op 23 juli 2024 05:26]

[ajolla]

Ik zou dan liever hebben dat de microfoon kapot ging maar daar zullen ze wel wat voorzichtiger mee zijn, gezien hun verdienmodel.

[FreshMaker]

Zit een schakelaar voor op ....
En je kan de stroom onderbreken, zo lastig is het allemaal niet.

Ik heb hem 90% van de tijd zonder stroom staan, en vaak geef ik een commando ( vnml radio ) en zet dan de mic uit

[OxWax]

"Volgens Android Police betreft het voornamelijk gebruikers uit het previewprogramma van de Google Home; zij krijgen vroege firmware-updates om deze alvast te kunnen testen.

Wie hardware koopt waar hij zelf niet voor 100% de controle over heeft - wordt gejost. Dit is het zoveelste bewijs.