Apple start schermreparatieprogramma voor aluminium-versies Watch Series 2 en 3

Apple start een schermreparatieprogramma voor de aluminiumversies van de Watch Series 2 en Series 3. 'In zeldzame gevallen' kan er volgens Apple namelijk een barst ontstaan bij de gebogen randen van het scherm, welk in het ergste geval een grote kring vormt.

Volgens Apple gaat het om zowel de 38mm- als de 42mm-varianten van de horloges, die in meerdere kleuren zijn verkocht. Uit de informatiepagina blijkt dat de barst kan ontstaan bij alle aluminium Watch Series 2 en Series 3. Onder welke omstandigheden de barst kan ontstaan vermeldt Apple niet. Ook is het onduidelijk hoeveel mensen met een gebarsten Apple Watch-scherm kampen.

Klanten die gebruik willen maken van het gratis vervangingsprogramma, moeten naar een Apple Authorized Service Provider, een officiële Apple-winkel, of contact opnemen met Apple Support om de Watch op te kunnen sturen. Het programma is wereldwijd en dekt apparaten die maximaal drie jaar geleden uit de winkel zijn gekocht. Smartwatches die buiten die periode vallen, komen nog een jaar na het aankondigen van het programma in aanmerking voor een schermreparatie.

Reacties (60)

[SpoekGTi]

Dus dit geldt voor mensen die al een barst hebben of kan het ook preventief ?

[Henri XII]

“Apple or an Apple Authorized Service Provider will replace the screen on eligible Apple Watch units that exhibit this type of crack, free of charge.“

Niet preventief helaas

[SpoekGTi]

Edit niet goed gelezen dus het programma is dus voor Max 4 jaar eigenlijk

[Reactie gewijzigd door SpoekGTi op 22 juli 2024 18:37]

[brammetje1994]

Nee, hoe ik het lees is het: 3 jaar vanaf aankoop voor iedereen. Is jouw Apple Watch nu ouder dan 3 jaar? Dan kom je in aanmerking voor het aankomende jaar voor reparatie.

[jpsch]

De rest kan barsten.

[sygys]

Is ook belachelijk om iets te vervangen wat prima werkt. Zeker in deze wegwerp maatschappij.

[mannowlahn]

Maar dat is dan wel een rare situatie. Want blijkbaar vertoond dit scherm vaak dit fenomeen, maar je moet nu dus maar afwachten of het gaat gebeuren, tegelijkertijd heeft apple een max tijd er op zitten. Wat rest je dan nog als watch bezitter, proberen deze scheur maar te forceren zodat je zeker weet dat je niet straks tussen wal en schip valt?

[Heijmenberg99]

Volgens Apple: Apple or an Apple Authorized Service Provider will replace the screen on eligible Apple Watch units that exhibit this type of crack, free of charge.

Dus alleen watches die het probleem al hebben.

https://support.apple.com...am-apple-watch-series-2-3

[OxWax]

Apple or an Apple Authorized Service Provider will replace the screen on eligible Apple Watch units that exhibit this type of crack, free of charge.

[keranoz]

Niet voor de sapphire variant? Dat glas is namelijk is namelijk praktisch hetzelfde. (Source: https://youtu.be/9EBgaxFfDA0)

[z1rconium]

Het gaat hier om "cracks" wat word veroorzaakt door de behuizing.

a crack may form along the rounded edge of the screen in aluminum models

[nms2003]

Dat zal waarschijnlijk zo zijn aangezien dat probleem zich er niet voordoet. Anders hadden ze die er wel bij meegenomen. Ook de behuizing, staal, van de watches met sapphire glass is anders. Dus die combi heeft logischerwijs niet dezelfde structurele sterkten en zwakten.

[walder]

Hoe zit het dan met de waterbestendigheid na de reparatie?

[jqv]

Die zullen ze moeten waarborgen. Daar dit 1 van de specificaties is van de watch.

[patbro]

Apple Watches worden niet daadwerkelijk gerepareerd. De gehele kast (ofwel het gehele horloge) wordt vervangen.

[bakuku]

Goed van ze. Maar je merkt wel dat ze vaak een programma starten voor deze soort herstellingen. En het valt op dat het meestal altijd voor oudere producten is. Het komt over dat ze weten dat dit soort defecten zich gaan voordoen na x tijd en dat de eindgebruiker dan uit zichzelf overstapt naar een nieuwer model.

[Reactie gewijzigd door bakuku op 22 juli 2024 18:37]

[fapkonijntje]

Nee, Apple heeft vaker reparatieprogramma's, maar die ontstaan veelal pas na flinke druk van class action rechtzaken of veel negatief nieuws. Vaak zit er een heel stuk ontkenning bij en als het nieuws dan niet wegzakt, dan pas komen er programma's. Zolang Apple een probleem niet erkent is het claimen van garantie niet altijd even makkelijk. Zeker niet omdat ze nog lang niet gewend zijn aan de Europese 2 jaar en al helemaal niet aan de Nederlandse wetgeving die zegt dat de verwachte levensduur je garantieperiode is.

Het issue met de toetsenborden en kromme tablets werd in eerste instantie ook bij de gebruikers neergelegd. Niet heel netjes vind ik zelf.

[GoldenBE]

Apple moet toch geen 2 jaar garantie geven? Dat is toch aan de verkoper?

"Het is enkel uw verkoper die voor deze garantie verantwoordelijk is. Hij mag u dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant."

Bron: https://www.eccbelgie.be/themas/garantie/wettelijke-garantie

[Reactie gewijzigd door GoldenBE op 22 juli 2024 18:37]

[fapkonijntje]

Je kunt bij Apple zelf gewoon producten aanschaffen hoor, dan zijn ze toch echt zelf de verkoper. Kijk maar eens op bijvoorbeeld een Apple.com.

[GoldenBE]

Klopt inderdaad, maar ik vermoed dat slechts een klein deel van Apple producten rechstreeks van Apple komt maar dat mensen voor support wel naar Apple gaan of een winkel hebben die gewoon doorverwijst naar Apple. Of ben ik helemaal verkeerd?

[Sh0t1991]

In Nederland zijn er vrij veel Apple Premium Resellers. Deze winkels zijn officieel niet van Apple, maar Apple heeft wel contractuele medezeggenschap over de (merkenrechtelijk beschermde) inrichting van deze winkels. Deze contractuele voorwaarden, waaronder ook non-conformiteitsclausules, zullen vermoedelijk gelijk zijn aan de rechten van consumenten. Indien dit niet zo zou zijn, zou er een discrepantie zitten in de garantieafwikkelingsperiode. Economisch bezien is dat een strop om de nek van een exploitant van een APR. Ook grotere winkelketens zoals MediaMarkt en FNAC e.d. regelen een non-conformiteitsregeling waarbij de leverancier verantwoordelijk is voor de volledige garantieperiode.

Bovendien is Nederland in verhouding tot bijvoorbeeld Hongarije, nog mild met haar non-conformiteitsregeling. In Hongarije wordt de consument nóg beter beschermd dan hier; met wetgeving over een maximale reparatieduur. Wetgeving betreffende het maximale aantal dat een product gerepareerd mag worden alvorens over dient worden gegaan tot vervanging. In Nederland is dit voornamelijk jurisprudentieel geregeld en afhankelijk van de concrete omstandigheden van een geval.

[Reactie gewijzigd door Sh0t1991 op 22 juli 2024 18:37]

[torp]

Het komt over dat ze weten dat dit soort defecten zich gaan voordoen na x tijd en dat de eindgebruiker dan uit zichzelf overstapt naar een nieuwer model.

Deze herstelprogramma’s worden ingesteld als er een structurele fout in het product is vastgesteld. In dit geval zelfs na vier jaar. Dat komt op mij niet over als dat je naar een nieuwer model wordt gestuurd. Integendeel.

[brammetje1994]

Hoewel ik het je met je eens ben, denk ik dat bakuku wel een punt heeft. Als je al na 1 jaar een gebroken scherm hebt en er komt een nieuwe versie uit dan is het niet interessant om de hoofdprijs voor reparatie te betalen.

Daarbij is de Apple Watch gen 4 en 5 niet meegenomen, want hier is het defect niet (waarschijnlijk door aanpassingen in het design).

[core_dump]

Misschien ook wel omdat de Watch series 5 nog niet op de markt is?

[brammetje1994]

Oke, het zou inderdaad ook wel erg naar zijn om dat vooraf bekend te maken. Ach, het punt blijft staan dat het er niet is voor de Gen 4

[supersnathan94]

Waarschijnlijk omdat dit gewoon per ongeluk is verholpen, doordat men bijvoorbeeld de alu kast niet meer verkoopt of door een andere design change. De 4 is qua kast ook anders dan de 2 en 3. Kan dus heel hoed dat het bij de 4 per ongeluk goed gaat.

[nms2003]

En hoe is dat relevant? De 4 heeft een ander case design en een ander display. Grote kans dat het daardoor niet voorkomt bij de generatie 4 en in de toekomst anders blijken dan komt daar eenzelfde reparatieprogramma voor.

[Raymond_79!]

Apple stond in mijn beleving voor goede kwaliteit leveren (en daar betalen sommige mensen graag extra voor), nu lijkt leveren voorop te staan. Zeker als je de reparatie programma's zo laat start. Je laat op die manier mensen die een hoop geld uitgeven lang zitten met kapotte producten. Want ja, eerst moeten de rekken leeg in de winkel. En dan niet vertellen hoe de schade kan ontstaan, zodat jij de schade niet kunt voorkomen en ze altijd je claim kunnen afwijzen. Niet goed van ze.

[Ocin32]

en alle mensen die afgelopen jaren hebben moeten strijden om deze spontane barst onder de garantie te laten vallen? Apple zal ze vermoed ik wel structureel nooit geloofd hebben, ik zie al een comment van iemand die hier eerder 260 euro voor heeft betaald voorbij komen.

bijzonder weer dit, hoewel ik verwacht dat het op een zeer minimaal aantal watches is voorgekomen, heb hier afgelopen jaren namelijk nooit eerder wat van gehoord.

[TRAXION]

Kan me een forum post herinneren waarbij ik al stellig zei dat het een fabrieks fout was jammer dat de ts er in de tussentijd niets meer aan zal hebben.
https://gathering.tweaker...message/59871980#59871980 deze dus.

[MrManuel]

Heb een series 0 de allereerste met een zelfde barst.

[Dennepen1983]

Vorig jaar mijn Apple watch series 2 een nachtje op de oplader gehad de volgende ochtend het scherm gebarsten opgestuurd naar Apple die vervolgens met de conclusie kwamen dat het geen productiefout was en ik de reparatiekosten van €260,- euro zelf maar moest betalen, er vervolgens voor gekozen de reparatie niet uit te laten voeren en een nieuwe Apple watch series 4 aangeschaft... nu een jaar later erkend Apple ineens toch dat het gaat om een productiefout maar compenseren beginnen ze niet aan... wat een service geeft Apple tegenwoordig.

[Reactie gewijzigd door Dennepen1983 op 22 juli 2024 18:37]

[EquiNox]

Waarom koop je dan een nieuwe? Als een bedrijf mij zoiets flikt, kunnen ze in de toekomst naar centen fluiten, hoe 'goed' hun ecosysteem ook mag zijn.

[BikkelZ]

Ik heb het zelf nog nooit gezien bij iemand in tegenstelling tot gebarsten schermen bij de iPhone 4 of Galaxy Edge. Maar een Watch blijft toch een extraatje denk ik, als hij niet meer 100% is of gebarsten is kun je er afstand van doen itt de telefoon.

[Morphine]

Ik heb afgelopen week mijn gebroken Apple Watch Series 2 ingeleverd en zojuist een splinternieuwe Apple Watch Series 3 in ontvangst mogen nemen Dank u Apple.