KPN-, Xs4all- en Telfort-klanten kunnen last hebben van tv-storing - update

Klanten van KPN, Xs4all en Telfort kunnen last hebben van een storing bij de televisiedienst. De bedrijven maken hier allemaal melding van. KPN verwacht dat de storing rond 10.00 uur weer voorbij is.

KPN en Telfort zeggen op Twitter dat klanten in het midden en zuiden van Nederland problemen met interactieve televisie kunnen ervaren. De bedrijven zeggen er alles aan te doen om de storing zo snel mogelijk op te lossen. Op zijn eigen site zegt KPN dat de storing om 7.38 uur begon en om 10.00 uur weer verholpen moet zijn, ook al maken Xs4all en Telfort geen melding van een tijdstip waarop de problemen voorbij moeten zijn.

Ook Xs4all maakt melding van de storing. Op zijn eigen site zegt de provider dat de storing rond 8.00 uur begon en dat de duur onbekend is. Volgens het bedrijf kunnen klanten door de storing problemen ervaren met het starten van hun tv-ontvanger.

Op Twitter maken klanten uit allerlei regio's in Nederland melding van problemen met de televisiedienst. Ze geven aan dat internet het veelal wel doet; een enkeling meldt overigens ook problemen te hebben met bellen. Ook op storingssite Allestoringen.nl schrijven klanten van KPN, Xs4all en Telfort over de televisiestoring.

Update, 14:06 uur: KPN meldt op Twitter dat de oorzaak van de storing inmiddels is gevonden en dat de televisiedienst bij veel klanten weer werkt. De klanten die nog altijd problemen ervaren zullen volgens KPN waarschijnlijk in de loop van de middag merken dat alles weer normaal functioneert.

Reacties (63)

[Burning_Tyre]

Hier (Arnhem) ook geen tv van KPN om 6u30 al.

[GoGoHaRrY]

Ik had rond dezelfde tijd problemen met IMAP bij XS4ALL, dat was gelukkig niet van lange duur.

[toro]

Eindhoven - email was ook problematisch vannacht en konden geen verbinding maken met de mail servers.

[wildhagen]

Klopt, ook de mailserver van XS4ALL lag eruit (iig via IMAP, en Webmail werkte ook niet). Dit was van iig 02:15 vannacht, rond 07:20 kwam de verbinding weer terug.

Eigenaardig dat deze mail-storing ook niet op de storingssite van XS4ALL terug te vinden is/was.

[MaVeNwg]

Komt vooral dat er op dat moment geen helpdesk actief was. Toen ze weer wakker werden was het probleem al verholpen.

[mr_evil08]

Heb je een zakelijke aansluiting met SLA dan?

[Bossie]

Zou dat moeten voor zoiets als email, daarnaast klinkt dit bijzonder reactief.

[mr_evil08]

Ja, mensen denken overal recht op te hebben met een spotgoedkoop consumenten abbo, waarom denk je dat het abonnement zo goedkoop is?

Ik vind het nog best super snel en netjes dat ze het binnen x uur opgelost hebben, in principe hoeven ze dat helemaal niet.

offtopic:
Altijd best jmmr dienst x happert even en meteen hoog in de toren en forums eronder kladderen hoe waardeloos merk x of provider x wel niet is, consumenten moeten eens kappen met meteen klagen en voor een dubbeltje op de 1e rij staan.

[Reactie gewijzigd door mr_evil08 op 23 juli 2024 12:01]

[kritischelezer]

Ik betaal 90 euro per maand, is niet spotgoedkoop. De email client van xs4all is niet de beste. Ik gebruik nu thunderbird om de emails te beheren. Webbased werkt niet afdoende.

Mijn email box is voor 23% gevuld en ik moet filteren (bijvoorbeeld alleen emails van de laatste 7 dagen), anders geeft de mailserver een foutmelding Serverfout! (Internal Server Error)

Wat ik ook mis, is het zien van laatst ingelogde IP adressen, al enkele keren aangegeven als tip bij xs4all

[mr_evil08]

Blijft consumenten abbo, tenzij je afspraken hebt gemaakt (SLA).

[kritischelezer]

Ik reageer op:
mr_evil08
Ja, mensen denken overal recht op te hebben met een spotgoedkoop consumenten abbo, waarom denk je dat het abonnement zo goedkoop is?

Dat het niet gratis is... maar 90 euro betaal

Als consument verwacht ik in een 24 uurs economie service in de nacht, ook zonder extra service contract.

Als je in de nacht pech hebt met je auto, verwacht je toch ook service? Ook al is het geen leave van de zaak...

[kritischelezer]

Ik verwacht van mijn provider.... dat is dus persoonlijk mijn verwachting, gebaseerd op internet gebruik sinds eind jaren 90 en ervaring met andere providers, zo waren casema en ziggo al snel opgezegd...

https://www.xs4all.nl/beste-internet-provider/

Als de beste internet provider geen 24 uur monitoring heeft van email service, vind IK dat teleurstellend.

In beginsel was de email box maar 1.5 Gb groot, meerdere keren verzocht te vergroten ivm archief van klanten, kon niet. Toen bestond XS4all 25 jaar en daar is de 25 Gb email box... Dus het kan wel.

Ik ben zeer tevreden over xs4all, ook hun helpdesk is prima, kennis op afwijkende zaken is wat minder, zoals kennis over extra sub IP's. Maar uiteindelijk is daar ook in algemene zin advies over gegeven. Alleen een paar kleine verbeter punten, helaas gebruiken ze vrij standaard open source software voor email en daar zit de beperking.

[sus]

...
Als de beste internet provider geen 24 uur monitoring heeft van email service, vind IK dat teleurstellend.
...

Er zit wel een verschil tussen monitoring/oplossen en “bereikbaar voor de consument”

Er zal echt een alarm af zijn gegaan, waarna er ook echt wel iemand z’n bed uit is gemoeten om het probleem op te gaan lossen. Maar daarvoor is het niet noodzakelijk om telefonisch bereikbaar te zijn voor een klant.

Dat ze op het moment van een storing dit even op de storingpagina zetten is handig, dat dan wel. Maar dat is het dan wel.

[Th3Eagle]

7:38 pas? Bij ons lag de interactieve tv van KPN er om 6:15 al uit (regio Rotterdam). Mooi dat ze al bezig zijn met een oplossing

[Sh1fty88]

Vanmorgen in het zuiden al rond 6:30, vond het niet erg om de TV eens lekker uit te hebben in de ochtend

[WhatsappHack]

Je kan hem ook uit laten staan als ie ‘t wel doet?

[steareth]

Ik zit zelf bij Xs4all en bij mij begon het om iets voor 06:30.
herstarten hielp helaas niet, internet bleef wel gewoon werken.

[dunklefaser]

Hier in Wijchen begon het om 06:21 met de melding van een verlopen DHCPv4 lease.
Ook na uit/aan NTU zijn er om 09:00 uur nog problemen met DHCPv4.
(OT: Gisteren was er al een xs4all Internetstoring in Wijchen omstreeks 12:15)
27.08.19 09:00:15
Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
27.08.19 08:54:04
IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2001:981:4b4a::/48
27.08.19 08:54:04
Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2001:981:-------
27.08.19 08:54:03
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 62.251.xxx.xxx, DNS-Server: 194.109.6.66 und 194.109.9.99, Gateway: 194.109.5.175, Breitband-PoP: dr11.d12
27.08.19 08:53:49
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.
27.08.19 08:53:48
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
27.08.19 08:53:48
Uit/aan NTU
Internetverbindung wurde getrennt.
27.08.19 07:49:53
Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
27.08.19 07:43:45
Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 3 (DHCPv4 no answer on REQUEST)
27.08.19 06:27:20
Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
27.08.19 06:21:09
Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 1 (DHCPv4 lease timed out)

[Reactie gewijzigd door dunklefaser op 23 juli 2024 12:01]

[ivo1969]

Kijk gewoon via kpn itv via internet dat werkt wel en via chrome cast naar de tv

[dunklefaser]

Ook na 4 uur (06:21 - 10:21) is de TV storing in Wijchen nog niet opgelost.
Gelukkig kan ik overschakelen naar DVB-T2 met buitenantenne (voor de Duitse zenders).
10:32 De Arris box laad weer de software - storing opgelost? - Lijkt er op .
Wij zijn zeer benieuwd naar de oorzaken van deze massale TV-storing!

[Reactie gewijzigd door dunklefaser op 23 juli 2024 12:01]

[Nijl]

telfort tv deed hier sinds vrijdag al niets. ik kon alleen nog online kijken. nu doet het kastje het weer.

[robcoenen]

Update 10:40:
Er is een issue gevonden wat waarschijnlijk de problemen veroorzaakt. We gaan nu het signaal omleiden zodat we verder onderzoek kunnen gaan doen naar de oorzaak en dat oplossen. De verwachting is dat, na het omleiden, de meeste klanten weer beeld hebben. Zoals het er nu uitziet gaat het omleiden ongeveer een uur duren.