Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Belgische Apple-reseller Switch verkeert in financiële problemen

De Belgische Apple-verdeler Switch kampt met financiële problemen. Medewerkers zouden te horen hebben gekregen dat het moederbedrijf zijn schuldeisers niet meer kan betalen en moet reorganiseren. Switch is een van de grootste Apple Premium Resellers van België.

Switch heeft 28 winkels in België met onder meer vestigingen in Antwerpen, Mechelen en Brussel. Wat de gevolgen voor die winkels zijn is nog niet duidelijk. Volgens OneMoreThing is een procedure tot gerechtelijke reorganisatie gestart waarbij gepoogd wordt om een akkoord met de schuldeisers te sluiten. Deze fase kan zowel uitmonden in een faillissement als in een redding. De winkels van Switch blijven voorlopig gewoon open; moederbedrijf It Pro heeft nog niet gereageerd.

De keten groeide de voorbije jaren sterk in omvang door de overname van een aantal concurrenten. Zo werd in 2011 S&S ingelijfd, dat vooral actief was in Belgisch Limburg, en werd It Pro in 2017 eigenaar van Easy-M, dat op dat moment nog de grootste Apple Premium Reseller van België was.

De afgelopen jaren stapelden de schulden van Switch zich echter in hoog tempo op. Eind 2016 was er een put van 10,5 miljoen euro, maar uit de meest recente jaarrekening blijkt dat dit in 2017 is opgelopen tot 31 miljoen euro. Over het boekjaar 2017 werd een bedrijfsverlies geleden van ruim 44.000 euro. Een jaar eerder realiseerde Switch nog een winst van bijna 1,9 miljoen euro. Recentere cijfers zijn niet bekend.

De vestiging van Switch aan de Noorderlaan in Antwerpen (afbeelding: Google Maps)

Door Michel van der Ven

Nieuwsredacteur

26-07-2019 • 11:03

135 Linkedin Google+

Submitter: AlainG

Reacties (135)

Wijzig sortering
Resellers zijn net zo duur als Apple zelf maar hun service is brandhout. Lees bijv. de horrorverhalen over Amac op klacht.nl
Het lijkt me een ontiegelijk lastige business om Apple reseller te zijn. Volgens mij zijn de marges die zo'n reseller op Apple producten ontvangt vrij laag. Dus dan moet je op andere manieren proberen om extra geld binnen te halen. Bijvoorbeeld software verkoop, refurbished producten verkopen, trainingen geven, etc…

Ik snap niet dat sommige ondernemers zich hieraan wagen. In Nederland zal je over een aantal jaar ook wel zulke verhalen horen, zeker als Apple er zelf voor zou kiezen om meer van haar stores in Nederlandse steden te plaatsen.
Volgens mij is Apple reseller zijn alleen rendabel voor grotere toko's zoals MediaMarkt. Een "specialist" ala Switch of Amac is net als een Apple Store... maar dan niet. Zelfde uitstraling, even duur, maar minus al de mogelijkheden voor fatsoenlijke service.
Vroeger had Amac nog 3 jaar garantie wat hun uniek maakte in de Apple markt. Dit is inmiddels ook weer teruggebracht naar 2 jaar. Een medewerker bij onze lokale vestiging gaf aan dat dit de Amac voor veel klanten een stuk minder aantrekkelijk maakt. Mijn volgende aankoop gaat ook bij Coolblue zijn i.p.v. de Amac als het om Apple apparatuur gaat.
Je hebt altijd recht op reparatie gedurende de verwachte levensduur van een apparaat, dus ook amac moet garantie bieden als iets opeens na 2 jaar stuk gaat; denk aan een moederbordje of een speaker bijvoorbeeld om maar iets te noemen. Enkel slijtageonderdelen zoals je accu vallen erbuiten.
Klopt niet helemaal.
Je hebt garantie gedurende de gemiddelde levensduur van een apparaat waarvan het eerste half jaar de leverancier de volledige garantie moet geven, na die 6 maanden ligt de bewijslast bij de consument dat de schade voortvloeit uit een technisch/mechanisch defect en niet door de consument zelf.
Alleen is er nergens gedocumenteerd wat de gemiddelde levensduur van een apparaat is en moet dit dus ook door de consument bewezen worden.
Dus, ja, je kan langer dan 2 jaar garantie hebben, maar alleen als jij kan aantonen dat de gemiddelde levensduur langer is dan jij het artikel in bezit hebt.

[BRON]
Mijn Galaxy S8 is na 1 jaar met defecte accu geweigerd ter reparatie, omdat er blijkbaar een super klein deukje van nog geen millimeter ergens op de metalen frame zit, waardoor de garantie geheel verloopt.

Naar mijn mening heeft de accu hier niks mee te maken, en is de telefoon in alle gevallen niet deugdelijk. Volgens de Samsung Service Center staat val- en stootschade in de voorwaarden en is dit de normale gang van zaken.

Er zit verschil tussen recht hebben en recht krijgen.
De reden waarom ze weigeren slaat kant nog wal.
Wettelijk zit er maar 6 maanden garantie op een accu (of er moet iets anders staan in de koopovereenkomst).
Dus dat ze de telefoon na een jaar weigeren vanwege de accu, mag gewoon.
Vergeet niet, een accu is slijtage onderhevig en is vergelijkbaar met de banden van een fiets, de meer je 'm gebruikt des te eerder ze slijten.
De accu zit intern in de telefoon, en is dus GEEN accessoire. Wat jij zegt geldt alleen voor accessoires die slijten. Een telefoon waar €800 voor betaald is, mag niet na 6 maanden defect raken (want dat is wat er gebeurt bij een defecte accu).
Al is het een telefoon van €5.000, de eerste 6 maanden zijn volledige garantie, daarna ligt de bewijslast bij jou dat de accu kapot gegaan is door normaal gebruik (uiteraard m.u.v. als het anders in de koopovereenkomst staat).
En accessoires vallen onder dezelfde wetgeving qua garantie als telefoons.
Je reactie heeft hier niks te maken. De Europese garantie zegt: eerste 6 maanden moet de winkelier bewijzen dat het defect door mij komt, de volgende 18 maanden moet ik bewijzen dat het gaat om een fabrieksfout / ondeugdelijk product.

Samsung heeft bij de aankondiging van de S8 gezegd dat de accu slechts 5% slijt na 400 cycles in plaats van 20%, mijn telefoon haalde na fabrieksinstellingen met dezelfde benchmark die ik bij aankoop deed, niet eens de helft van de score meer. Duidelijk een defect.
Daar zitten uiteraard wel een paar hele grote "maar"en aan.
Slechte lader gebruikt?
Telefoon te veel in de zon laten liggen?
Slecht USB kabeltje gebruikt?
ik zeg niet dat je dit gedaan hebt, maar zou wel een reden kunnen zijn voor de defecte accu.
En ja, mischien had jij wel de pech dat je een accu met een productiefout had, zwaar balen, maar dit soort dingen kunnen nu eenmaal gebeuren.

Daarbij, bij een auto zeggen ze ook dat hij 1 op 20 rijdt terwijl jij er maar 1 op 16 mee rijdt als je extreem zuinig rijdt, dus klakkeloos geloven wat een fabrikant zegt?????
Als die auto nieuw 1 op 16 rijdt, en na 1 jaar ineens 1 op 8, dan klopt er idd iets niet.

Je snapt mijn reactie blijkbaar niet. Ik heb gelijk na aankoop een accu-benchmark gedraaid + screenshot. Na 1 jaar factory reset en zelfde benchmark opnieuw: minder dan de helft van de score.
De Samsung medewerker liet mij meekijken op hun diagnostic tool, die echt alles liet zien. Hij heeft alles nagelopen, zelfs of ik slechte opladers heb gebruikt. Hij kon niks vinden.

Je kan zeggen wat je wilt, ik vind dat een telefoon van 800 euro na 6 maanden niet de helft van zijn capaciteit mag kwijtraken. Ik snap ook niet waarom je dat probeert te verdedigen, je komt nogal fanboy over.

[Reactie gewijzigd door mohf op 30 juli 2019 21:40]

samsung is redelijk goed qua garantie

ik met mijn galaxy xcover accu dat deze begon op te zwellen.
op vrijdag buiten kantooruren gemeld had maandag al gelijk een nieuwe accu.

dus in dit soort gevallen is samsung redelijk goed in garantie/reparatie
[knip, klopt niet]
Je reactie zegt niks over Samsung's garantie, alleen over de service van de winkel waar je hem hebt gekocht.
Accu zwelling is daarnaast nogal heftig en (brand)gevaarlijk.

[Reactie gewijzigd door mohf op 30 juli 2019 21:42]

hoezo is de xcover geen smartphone?. tevens is dat direct bij samsung gemeld niet bij de winkel
Dat is een getouwtrekkerij. Talloze verhalen van consumenten die hun defecte Apple product terugbrachten naar Amac binnen de garantieperiode, om vervolgens door Amac gegijzeld te worden: we hebben toch een klein krasje gevonden: dit is valschade en valt niet onder de garantie. De reperatiekosten zijn 1/2 van de nieuwprijs. Wilt u uw apparaat ongerepareerd terug? Dan brengen wij onderzoekskosten in rekening en het apparaat komt nog kapotter terug dan het al was.

Bijvoorbeeld een Apple watch waarvan het scherm omhoog werd gedrukt door een opgebolde batterij. Overduidelijk een productiefout maar bij Amac valt dat onder "valschade". Lees het allemaal hier:

https://www.klacht.nl/amac/
Getouwtrekkerij of niet, gewoon volhouden en anders je rechtsbijstand er op. 99% kans dat ze gewoon repararen wat ze verplicht zijn.

Met betrekking tot die verhalen wil ik wel aan kanttekening maken. Amac is ook een repair center. Er komen dus ook tig mensen aankloppen die hun product niet bij Amac gekocht hebben. Daardoor kan er wel een vertekend beeld ontstaan of ze wel/niet repareren als zij zelf de verantwoordelijke zijn. Ik twijfel of dat zo is want ik heb ook hele slechte ervaringen met Amac, zelfs een lullig screenprotectortje (waarvan bekend was bij Belkin dat er een foute batch was) die niet goed blijkt te zijn kan al betekenen dat je in discussie moet gaan met een shopmanager (terwijl de telefonische KS had gezegd dat ze hem meteen vervangen als ik langskom :')) met een of ander achterlijk verhaal dat je hem zelf wel omhoog gepeeld zal hebben terwijl de luchtbubbel in het midden zit en de rest nog perfect plakt. :+ "Ja het kan zomaar ongemerkt gebeurd zijn he?" Beetje knullige situatie over een screenprotector, maar voor €30 voor een ding dat je bij Ali voor €1 per 5 koopt mag het wel even perfect zijn ook. Dus alleen al uit principe volhouden en meneer de afweging laten maken of hij serieus voor een screenprotectortje die ie toch wel af kan schrijven tegenover een halfvolle winkel geen service wilt gaan verlenen. Nou dan krijg je één keer een nieuwe, maar dan is 't echt klaar, akkoord? Nou, nee. Niets ervan. Als de volgende ook ruk is, wil ik gewoon weer een nieuwe - punt. Uiteindelijk is er dus twee keer een nieuwe opgeplakt en die zit er intussen al zeker een maand of 9 op zonder enig probleem. ;)

Je hebt gewoon recht op een deugdelijk product, punt. Ja het kan touwtrekken worden, maar dat is omdat het lucratief is voor die toko's om te weigeren; zeker omdat iedereen denkt dat je maximaal 2 jaar garantie hebt op alles. Dat is niet zo, dus vooral je recht halen als je er recht op hebt; one way or another. :)

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 27 juli 2019 00:46]

Dat is een getouwtrekkerij. Talloze verhalen van consumenten die hun defecte Apple product terugbrachten naar Amac binnen de garantieperiode, om vervolgens door Amac gegijzeld te worden: we hebben toch een klein krasje gevonden: dit is valschade en valt niet onder de garantie. De reperatiekosten zijn 1/2 van de nieuwprijs. Wilt u uw apparaat ongerepareerd terug? Dan brengen wij onderzoekskosten in rekening en het apparaat komt nog kapotter terug dan het al was.

Bijvoorbeeld een Apple watch waarvan het scherm omhoog werd gedrukt door een opgebolde batterij. Overduidelijk een productiefout maar bij Amac valt dat onder "valschade". Lees het allemaal hier:

https://www.klacht.nl/amac/
Heb dat exact probleem ook gehad. Is buiten de garantie periode gemaakt. Bij Amac zonder kosten. Ondanks een kleine kras. Overigens Appel had een programma waarbij ze op dit probleem buiten de garantietermijn toch nog garantie gaven.

Ik heb even naar de klacht gekeken maar die persoon wilde dus niet meer praten met de persoon in de winkel.En had een horloge dat niet in nederland was gekocht kon worden, een speciale editie (speciale band of kleur/ wijzerplaat). Lijkt me een extreem gevalletje.
Uit mijn hoofd gezegd is de gemiddelde levensduur op computer apparatuur 3 jaar. Maar fabrikanten geven 2 jaar. Als je apparaat tussen tweede en derde jaar defect gaat zeggen de fabrikanten meestal sorry geen garantie.

In dit geval zal je moeten gaan procederen. Dit kost veel tijd, veel gedoe, veel geld hier hebben de meeste mensen geen zin en kopen maar een nieuwe. Tenzij je een rechtsbijstand verzekering heb die kan je dan inschakelen en dat kost dan niets, weinig tijd want hun nemen dan alles uit handen.

Zelf een keer gehad met een Packerd Bell computer die naar 2 jaar en 2 maanden defect ging (moederbord). Packerd Bell weigerde te helpen. Rechtsbijstand ingeschakeld gewonnen en Packerd Bell moest repareren. Hadden ze niet gedaan kreeg toen alsnog een nieuwe. Maar heeft enkele maanden geduurd.

Had toen zelf al een nieuwe gekocht (uiteraard ander merk). Ik spreek hier wel over een jaar of 10 geleden.
Jij doelt op de "gebruiksduur" die UNETO-VNI verspreidt. Niets van aan trekken. Ik kreeg ik bij bol.com ook 0 op het rekest voor een defect geraakte Wii U na net twee jaar. Het heeft een aantal maanden geduurd, maar toen gaven ze zelf toe dat 4 jaar eerlijker was. Alsnog kosteloos gerepareerd.
En dat is de sleutel. Sommige bedrijven geven gewoon garantie zoals het hoort en klaar. Anderen proberen zich te verzetten. Maar de aanhouder wint. Als ze vervelend zijn is ook een briefje van je rechtsbijstand vaak voldoende om ze over te doen laten gaan op "reparatie uit coulance". (Amehoela, je hebt er recht op. Maar hee, coulance - garantie, tomatoes tomatoes: als ze het maar fixen. :'))

Mensen laten zich verrekte makkelijk afschepen, maar dat moet je niet doen. Goed dat jij dat dan ook niet gedaan hebt.
In dit geval zal je moeten gaan procederen. Dit kost veel tijd, veel gedoe, veel geld hier hebben de meeste mensen geen zin en kopen maar een nieuwe. Tenzij je een rechtsbijstand verzekering heb die kan je dan inschakelen en dat kost dan niets, weinig tijd want hun nemen dan alles uit handen.
Die kopen het meestal gewoon af. :+
Als de winkel na een dreigbrief gewoon de poot stijf houdt, dan gaan ze voor die paar honderd euro die een nieuwe kost echt niet procederen en vergoeden ze gewoon het apparaat. En zo blijven ze er mee weg komen tot iemand een principe zaak doorzet.

Zelf je poot stijf houden is gewoon 9 van de 10 keer de oplossing. Je hebt er recht op, maar het gros laat zich met "nee" afschepen en denken dat na 2 jaar opeens je garantie vervalt. Niet waar.
En niet vergeten dat een externe advocaat inschakelen toegestaan is bij een rechtsbijstandverzekering.
Kopen bij Apple zelf blijft het beste. Je toestel wordt makkelijker vervangen met een nieuwe terwijl ze veel minder snel overgaan tot een vervanging als je via andere wegen aan je toestellen komt.

Ik heb mijn iPhone X, MacBook Pro, iPad Pro, Apple Watch allemaal bij Apple zelf gekocht.
Ik koop mijn Apple producten bij eglobal. 20% goedkoper!
Als apple reseller verdien je 5% op apple hardware. (computers etc) Op software en kabels is de marge hoger.
Een electronica zaak (zoals bcc, ep, expert) heeft ongeveer 8% marge nodig om kiet te spelen.* Ofwel, de gemiddelde verkoop draait de gemiddelde reseller wat ik hier uit begrijp gewoonweg verlies.

Als Apple reseller zal je dus je echte winst uit iets anders moeten halen.

In bovengenoemde winkels zal je dan ook altijd bijverkoop zien: een kabeltje, pak papier, garantieplan of iets dergelijks heeft vaak 10-40% marge.

(*bron: eigen ervaring tijdens carriere bij electronica winkel).
Je vergeet de backend rebate: PcDealer in 'nieuws: Belgische Apple-reseller Switch verkeert in financiële p...

[Reactie gewijzigd door PcDealer op 26 juli 2019 22:23]

Bij een bedrijf als Herbalife of Tupperware snap ik het nog enigszins: daar concureer je alleen met andere doorverkopers
(Verder hele foute bedrijven die aanmoedigen dat verkopers hun garage volladen met vooruitbetaalde handelswaar).

Maar bij bijv HEMA en McDonald's zit je als franchiser altijd te concurreren met je eigen moederbedrijf. Die /natuurlijk/ voor zichzelf de krenten uit de pap zullen gaan zoeken qua veel-verdienen-met-weinig-moeite.

Het was wat mij betreft vanaf het begin al duidelijk hoe dit zou gaan aflopen voor Apple resellers: eerst een paar jaar je eigen geld gebruiken om Apple een distributie-netwerk te bezorgen. Om vervolgens aan de kant geschoven te worden als Apple de bedrijfseconomische afweging maakt om meer te investeren in rechtstreekse verkoop.
Als 'tussenschakel' ben je eigenlijk per definitie overbodig, het aantal tussenhandelaren dat serieus genoeg 'waarde toevoegt' om het eigen bestaan te rechtvaardigen kun je op de vingers van één hand tellen (ik denk aan specialistische boekwinkels e.d.)

Voor MediaMarkt ligt dat dan weer anders: daar is Apple een klein deel vh assortiment. En mocht Apple teveel praatjes krijgen (teveel van de winst voor zichzelf opeisen) dan stop je op een gegeven moment gewoon met de verkoop.
Ik denk dat zo'n apple reseller maar 1 bestaansrecht heeft, en dat is locatie. Er zijn nog iets te weinig echte Apple Stores om ze compleet te negeren, maar aan andere kant, een MediaMarkt is waarschijnlijk gewoon even goed.
MediaMarkt verkoopt Apple omdat het mensen over de vloer brengt die mogelijk ook andere zaken komen kopen. Dus ze hoeven er niet per se dik aan te verdienen om er voordeel uit te halen.
Vergis je niet in de marges op accessoires en verzekeringen! Ik denk dat een klein Apple winkeltje met goede service in een rijk dorp bijvoorbeeld best goede business kan zijn. Je zult het dan wel van de cross selling moeten hebben.
Als je offcicieel Apple reseller wilt worden, onderteken je een document, Dan koop je in bij de distri tegen 95% van de adviesverkoopprijs (Apple store prijzen dus) en verkoopt het weer. Na het einde van het jaar krijg je een backend rebate over je omzet of inkoop. Exacte bewoordingen moet ik jullie schuldig blijven omdat het al 4 jaar geleden is dat ik het heb gezien.

[Reactie gewijzigd door PcDealer op 27 juli 2019 03:33]

Marge's zijn flinterdun.

Ooit voor wat school projecten onderzocht of het de moeite was: onze conclusie was heel hard weglopen om dat te gaan voorfinancieren, logistiek handlen, service etc...

Overigens ook steeds vaker met normale pc's bij klanten.
klanten kunnen ook googlen, dus horen vaak "ja, bij die en die is die pc zoveel goedkoper" waarop wij aangeven dat de klant die daar dan prima besteld.
Vervolgens betalen ze ons de uren voor installatie, updates (die we normaal al op kantoor even als service installeren) etc, dus een uitlevering duurt zomaar een uurtje langer dan normaal.... mag jij gokken waar we onder de streep meer aan verdienen (helemaal als een pc nog een keer stuk gaat en wij op uur basis dat ding moeten afhandelen)...
Inderdaad, je wilt eigenlijk geen computers verkopen, maar er enkel service op verlenen. Die service uren hoef je enkel je eigen kosten en investeringen af te trekken, de rest is winst. Of je nu 1 pc meer of minder verkoopt met zon 5% marge zal je minder snel van wakker liggen.
Bij Switch was voor mij het grootste probleem de klantenservice. Hoe ze omgingen met garantie was uit mijn ervaring zelfs borderline illegaal.

Een vriend van mij had bij Switch een externe harde schijf gekocht. Op een bepaald moment is daar het filesysteem op kapot gegaan. We hebben nog alle data kunnen redden met recuva, en dan opnieuw geformatteerd. Een paar dagen later was het weer mis. Ik heb mijn vriend aangeraden om het te gaan omruilen in de winkel, omdat die harde schijf duidelijk niet meer in orde was.

Niet dus. In de winkel hebben ze hem opnieuw geformatteerd en terug gegeven. Na 200GB er terug op te zetten was het weer kapot. Terug naar de winkel... Beweren ze weeral dat de schijf gewoon werkt na amper 5 minuutjes er naar te kijken. Weer geweigerd om om te ruilen. Na nog wat mail verkeer heen en terug heeft uiteindelijk die vriend het gelaten voor wat het was, maar sinds dat moment raad ik iedereen ten zeerste af om in die winkels iets te kopen. Na dit verhaal zijn er meestal verder geen vragen meer...

Ik zie twee opties. Ofwel zijn de medewerkers ronduit incompetent en beseften ze niet dat een harde schijf die op 2 dagen 2 keer data verliest echt wel defect is, ook al kan je nog formatteren en er een JPEG op zetten. Ofwel maken ze gemoedwillig misbruik van het gebrek aan kennis van hun klanten, zowel op technisch en wettelijk vlak. Beide gevallen vind ik onvergeeflijk als je ziet wat voor geld mensen daar uitgeven. Zeker als je beseft dat de winkel zelf ook gewoon die schijf RMA had kunnen sturen.

Spijtig voor de mensen die mogelijk hun baan gaan verliezen, maar met de ervaring die ik daar heb gehad is een faillissement gewoon dik verdiend. Dat komt er van als je je klant bedriegt...

[Reactie gewijzigd door Niosus op 26 juli 2019 18:22]

Ik kan dit bevestigen met meerdere voorbeelden. Service was iets wat bij Switch simpelweg niet bestond. In heb meerdere malen bij de hoofdzetel aangehaald dat zelfs de manieren en attitude van het personeel beneden alle peil waren. Alle gedane moeite heeft uiteindelijk geen zin gehad. Je oogst dat je gezaaid hebt.
Dit is al een aantal jaren geleden, het bedrijf waar mijn vader werkzaam is had ook het plan om de Apple markt in te stappen. Voornamelijk Ipads en ook wat macs/macbooks. Zoals ik het begreep waren de marges op de Ipads €0. Ze konden enkel wat verdienen aan de accesoires, zie hoesjes/cases, docks etc. Daar zaten dan wel weer leuke marges op. Mocht je er dus niets bij verkopen en de klant heeft ook nog problemen waardoor er een RMA procedure gestart moet worden, dan is dat puur verlies. Tevens waren er ook nog quota's waar je aan moest voldoen, een X aantal sales per maand als je de status van Apple Reseller wou behouden.
Niet alleen dat, maar onderdelen voor reparaties verkrijgen is een drama als apple reseller. Je kan niet dezelfde service bieden als een Apple Store, maar hanteert tegelijkertijd wel dezelfde prijzen. Dat ligt trouwens niet aan de resellers, maar aan Apple die reserveonderdelendistributie zo ontiegelijk lastig heeft gemaakt omdat ze bang zijn dat niet Apple gecertificeerde reparateurs dan aan OEM Apple onderdelen kunnen komen.

Ik snap eerlijk gezegd ook niet waarom ondernemers zich hieraan wagen.
Volgens mij zijn de marges die zo'n reseller op Apple producten ontvangt vrij laag.
Heb je hier een bron voor?

In vergelijking met andere computermerken zitten er op Apples nog redelijke marges!
Klopt, veel pc winkels zijn de afgelopen decennia verdwenen, Mac winkels zijn gebleven.
Verschillende bronnen op internet geven aan dat de marges erg klein zijn, een voorbeeld: https://www.techspot.com/...virtually-everywhere.html
According to Macworld, Apple's first tactic is wholesale pricing that isn't much cheaper than retail pricing. Best Buy can attest to this, although exact numbers remain a closely guarded secret. By minimizing reseller profit margins, Apple ensures those stores won't stray too far from MSRP. Any reseller that dares to slash its prices risks losing what little profit there was to be had on those shiny stacks of expensive Cinema displays and Macbook Airs.

Apple's second strategy is rewarding resellers who play by their rules. Although profit margins tend to be slim, Apple issues incentives to retailers who keep their prices close to a declared "minimum advertised price". For retailers who go too far over or too far under these prices -- no incentives for you. Once again though, what these incentives are remains a mystery.
En van Reuters:
Every new Apple gadget, such as the 4G iPad unveiled on Wednesday, helps bring more people into stores of the two chains.

At the same time, they are making less money with every Apple iPad, iPhone or iPod they sell than they would selling a comparable device.

“At a very basic level, Apple gives less retailer margin” because Apple creates the demand, said Andy Hargreaves, an analyst with Pacific Crest Securities.

[Reactie gewijzigd door MacWolf op 27 juli 2019 12:01]

Die info is 6 jaar oud...
Beetje Googlen en je vindt ook recentere berichten waarin aangegeven wordt dat de marges laag zijn.
Klopt, ondanks de vele pogingen om bij switch iets of wat deftig geholpen te worden zijn allemaal mislukt. Zelfs simpele usb-c adaptertjes, ondanks dat de switch van sint-martens-latem hier op 200m vandaan zit bestel ik nog eerder bij coolblue tenzij ik het echt meteen nodig heb.

Ik ben langs geweest voor macbook pro keyboard issue, uiteindelijk naar Brugge gereden om daar door lab9 wel deftig geholpen te worden. En toen de iphone XS Max niet goed macheerde werd ik afgedreigd voor kosten als ze er naar moesten kijken want het zal wel aan mijn laptop of software liggen (guess what, het werkte bij hun ook niet) zodat ik daarna naar de apple store in brussel zelf ben moeten rijden.

Dus ik snap wel dat mensen een afkeer krijgen van die winkels en de attitude van de mensen die er werken. Ik snap ook dat als je marges flinterdun zijn het allemaal niet zo gemakkelijk is, maar als je klanten tevreden maakt en houd denk ik dat je al ver komt.
Bij telefoonwinkels is het volgens mij niet veel anders. Laatst door een (standaard) respectloze medewerker me bijna laten belazeren door gewoon de overeenkomst op het scherm onvolledig te tonen en daarbij mondeling een lager maandbedrag aan te geven dan wat het zou worden. Ik had er haast mee maar dit was voor mij de laatste keer. Deze winkels en hun personeel hebben niets met klanten.

[Reactie gewijzigd door blorf op 26 juli 2019 13:47]

Telefoonwinkels zijn het ergste van allemaal denk ik.

Tja, wie met goede technische kennis en een goed diploma staat te springen om in een telefoonwinkel te gaan werken? Bijgevolg is het type personeel dat men daar kan aanwerven ook niet technisch sterk of erg goed geschoold... en ze werken op comissie, waardoor prioriteit nummer 1 is zoveel mogelijk dingen aan te smeren.

Qua Apple: Ik weet wel dat het bedrijf waar ik werkte erg tevreden was van de service van Easy-M... maar dat was erg duur, en per uur te betalen, die service. Die zijn dus overgenomen door Switch op een bepaald moment?

Tja, als gewone consument ben je inderdaad nog het beste af bij een echte Apple winkel qua garantie. Als je dan eens naar Brussel ervoor moet, so be it?

Maar dit is grotendeels de schuld van Apple. Apple geeft zijn resellers (naar ik hoor) erg weinig marge, en daarenboven zijn Apple apparaten nagenoeg niet te repareren. Ik betwijfel of Apple haar resellers de tools geeft om pakweg een Macbook scherm te vervangen? Dat wordt allemaal opgestuurd naar Apple, waardoor de reseller ook op reparaties geen geld kan verdienen... Afschuwelijke business lijkt me.

[Reactie gewijzigd door lazershark op 26 juli 2019 18:57]

In mijn ogen is die handel zwaar over het paard getild en is het zo precies wat de 'aanhang' wil, voor zover dat bij die producten realistisch kan zijn. Hoe lang wil je met je MacBook of iPhone doen? 10 jaar? Het is digitale elektronica... Geen kip kijkt ernaar. Over 10 jaar wel dan, vanwege de antieke kenmerken. Ik zou aan mezelf gaan twijfelen na 80 km. gereden te hebben voor een telefoon of laptop, laat staan voor enkel service of reparatie ervan.
Klopt, tegenwoordig wordt er ook maar van alles aangenomen om klanten te "helpen". Technische kennis is 0 en dit had ik laatst toen ik in gesprek was met zo een medewerker. Ik noemde dingen op en werd als een raar iemand aangekeken, technische staf is alleen door iemand van Vodafone zelf te bereiken.. Daar sta je dan. Er wordt dan een onzin verhaal opgehangen door iemand van Vodafone waar een leek misschien intrapt maar iemand met wat technische achtergrond toch echt niet.
Ja ik had mijn macbook bij Apple gekocht op de site en toetsenbord problemen.
Apple stuurde mij naar switch omdat zij een authorized service point zijn voor hun.
Switch ging mij laten opdraaien voor de kosten. Ik heb apple support terug moeten bellen. Die viel van zijn stoel. Eerste reactie was, maar je macbook valt toch onder h uitgebreide repair programma?
Apple medewerker vs switch medewerker. Drie kwartier later komt de switch medewerker mij vertellen da mijn macbook blijkbaar idd onder een repair programma valt en het gratis is.
Had dus bijna ervoor kunnen betalen ... als ik mijn mbp daar had gekocht...
Ik blijf er ook van weg om iets te kopen hoor.
Ze waren vriendelijk en al. Maar dat die dat niet wist kan toch niet.
Klopt volledig.

Ook bij Apple is er nog veel ruimte voor verbetering in hun Service. Als je een product binnen brengt in de Store in Brussel, weigeren ze het terug te sturen, je bent maw verplicht om op een andere dag 2x 100km te rijden...
Heb zelf in de winkel gewerkt en repartie's uitgevoerd, klaar terwijl u wacht service enz.
Moet zeggen vind het heerlijk om de verhalen te lezen :)
weet dat veel terecht is en veel ook onterecht, herken wel een hoop.
Zelf was ik wel altijd vriendelijk en begripvol, dat scheelt een hele hoop voor de klant.
Onderzoeks kosten niet afrekenen en soms een gratis hoesje geven helpt ook heel veel.

Maar sommige klanten zijn niet te helpen en sommige winkel medewerkers hebben geen enkele menselijke eigenschappen.

Mijn mening lag in de meeste verhalen wel meer voor de klant en tegen de winkel, maar weet ook hoe klanten alles naar hun eigen hand willen zetten.
Maar je moet klachten altijd serieus nemen!
Mijn mening lag in de meeste verhalen wel meer voor de klant en tegen de winkel, maar weet ook hoe klanten alles naar hun eigen hand willen zetten.
In welke context bedoel je dit precies? Als ik kom met een kapot iDevice met een defect waar ik niks aan kan doen (noem maar even dat slecht toetsenbord) die ik bij je heb gekocht, wil ik ook dat die gemaakt wordt onder garantie zonder gedoe met hoge reparatiekosten en gekke voorwaarden. De resellers willen niets anders dan verdienen op reparaties omdat de marges zo klein zijn op ander spul. Als je naar de 'echte stores' gaat valt het opeens wel onder garantie of willen ze je wel fatsoenlijk helpen ondanks dat je het spul dus bij een reseller hebt gekocht.

Voorbeeld: een kennis hebben ze heel nieuw moederbord + toebehoren laten betalen (3/4 van de iMac), terwijl ik al meerdere keren heb aangeven dat dit probleem in de voeding zat en dat dus de oorzaak is dat het apparaat steeds uitvalt. Omdat deze reseller de enige in de buurt is en de rest niet beter is iets verder weg, komen ze er gewoon mee weg en zijn mensen zo wanhopig dat ze het daarom maar betalen omdat ze verder willen. Dus de vlieger dat klanten alles naar hand willen zetten gaan hier gewoon niet op, al zullen die er altijd wel tussenzitten. Overigens kan ik een heel boekje overdoen over service, met o.a. claimen dat het niet onder garantie valt omdat er wat stof onder het toetsenbord zat. :+

Voor mij mogen deze resellers dan ook zo snel mogelijk verdwijnen, waar veelal rare praktijken op na houden als het plaatsen van positieve fake shop/aftersales reviews. Snap sowieso niet dat je aan zoiets begint - maar sommige schijnen echt van een merk te houden, dat ze zonder problemen alles slikken wat deze hun opdraagt. Overigens voor mij geen Apple spul meer, de kwaliteit is erg achteruit gegaan en de upgrade-marges (+ veelal gelijmd/gesoldeerd) is voor mij gewoon niet interessant, zeker als ik dit niet terug zie in de vorm van goede service dicht bij huis.

[Reactie gewijzigd door foxgamer2019 op 26 juli 2019 13:50]

Op klacht.nl staat ook een klacht over iemand die zn macbook terug bracht om dat er van binnen uit iets stuk is gegaan en dit aan de buitenkant schade veroorzaakte.
Bij de winkel zeiden ze is val schade en de klant zegt is fabrieksgarantie want ik kan er niks aan doen.

Vaak ook gevallen mee gemaakt dat ik uit ervaring weet dat het gebruikerschade is, zoals een losse laadconnector.
Maar de klant blijft volhouden dat het ineens is gebeurt en vanzelf is los gegaan.
Soms bleek achteraf de hun zoon of dochter het toestel had laten vallen, dus op het moment waren ze er ook wel van overuigt en op andere momenten was het gewoon om er zoveel mogelijk uit te krijgen.
Onderzoeks kosten niet afrekenen en soms een gratis hoesje geven helpt ook heel veel.
Leuk voor de service en tevreden klant, maar onder de streep moeten de rekeningen wel betaald worden. Als er al 0 marge op de producten zit (voor de reseller, voor Apple is dat 40%) en je gaat dan het enige dat je salaris betaalt gratis weggeven, dan komt de toko wel in de problemen...
Dat wel, maar je kan ook goedkoop wat inkopen om in geval van nood wat weg te geven.
En om echt erge agressie uit de weg te gaan en het leven soms van iedereen makkelijker te maken is het wel eens handig om dan niet de onderzoeks kosten af te rekenen.
Al voelt het soms wel krom.
klacht.nl is natuurlijk niet het beste voorbeeld, mensen komen er specifiek om te zeiken over een bedrijf. Heb zelf 2,5 jaar met plezier een bijbaan gehad bij Amac.

Koop je een product bij amac heb je standaard 3 jaar garantie (EDIT: Lees dat dit terug is gebracht naar 2 jaar, enorm jammer.) We nemen het product in en het product wordt (mits het geen zelf toegedane schade is) zonder problemen gratis gerepareerd. Ja dit kan tot een maand duren bij uiterste gevallen vanwege vele reparaties, (meestal 1 tot 2 weken) maar het is gratis, dus heb geduld. Dat er bij Apple producten wat strenger wordt gekeken ligt niet aan Amac maar aan Apple.

Verder lees ik hierboven dat er onderzoekskosten in rekening worden gebracht bij zelf toegedane schade. Dit wordt altijd duidelijk van te voren gecommuniceerd en staat in de voorwaarden van de reparatiebon, hier wordt altijd op gewezen alvorens te tekenen. Ja inderdaad Amac is een commercieel bedrijf, geen liefdadigheidsinstelling.

Daarnaast bied Amac ook voor een leuk bedrag persoonlijke lessen voor mensen die minder begaafd zijn met de computer. Je kunt een jaar lang zovaak langskomen als je wilt voor 100 euro per jaar. Zo heb ik vaste klanten elke week terug zien komen voor klassikale groepslessen, en heb ik ze elke les met een glimlach naar huis zien gaan.

Daarnaast heb ik altijd de ruimte gehad om de klant daadwerkelijk te helpen en het beste product aan te bieden. In plaats van alleen maar upsellen en onnodige software of andere services te verkopen. Wat overigens een totaal ander verhaal is bij de mediamarkt, waar ik het met moeite 3 maanden heb uitgehouden.

Mocht ik ooit een persoonlijke Apple aankoop mogen doen, loop ik met plezier bij Amac binnen.

[Reactie gewijzigd door swoutr op 27 juli 2019 11:03]

een maand wachten op een reparatie is natuurlijk veel te lang, wat voor apparaat het ook is. Kijk dan eens bv bij Dell. De volgende dag staat de monteur voor je deur. Of je kunt het opsturen en heb je na een week het weer retour.
Moet er wel bij melden dat een maand een maximale doorloop tijd is in enorm drukke tijden. Het zat meestal tussen de 1 tot 2 weken.
Wij van wc-eend.....
Het zal mij echt geen reet interesseren wat je er mee doet, het is gewoon mijn persoonlijke ervaring. Ik heb er echt 0.0 baat bij om een mooi wc eend verhaaltje op te hangen. Maar als je aan komt met klagen.nl als uitgangspunt dat amac een kutwinkel is kan ik je niet serieus nemen.
" Lees dat dit terug is gebracht naar 2 jaar, enorm jammer.) We nemen het product in en het product wordt (mits zelf toegedane schade) zonder problemen gratis gerepareerd."
Mogelijk bedoel je "tenzij" ipv "mits"?
Oopsie, aangepast
Kansloos dus op voorhand, want dan ga je toch naar een Apple store als een Apple product wilt hebben. Zeker als de prijs ook nog hetzelfde is 8)7 . Hoe kan zo'n reseller zich onderscheiden? Service misschien, maar die is bij Apple toch al goed.

[Reactie gewijzigd door harrytasker op 26 juli 2019 12:01]

Omdat het centrum van Amsterdam of Den Haag ingaan vrij kansloos is.... Om over het masochisme van het aandoen van het centrum van Brussel te betreden nog maar te zwijgen.
Dus het feit dat een winkel mogelijk in een achenebbisj straat in een dito middelgroot provinciestadje ligt, is voor velen al een dikke pré.

[Reactie gewijzigd door blanka op 26 juli 2019 14:08]

Apple heeft een online store als je niet naar de fysieke winkel wil gaan. Ja, dan moet je iets langer wachten op je product ;)
Het lijkt me een ontiegelijk lastige business om Apple reseller te zijn. Volgens mij zijn de marges die zo'n reseller op Apple producten ontvangt vrij laag. Dus dan moet je op andere manieren proberen om extra geld binnen te halen. Bijvoorbeeld software verkoop, refurbished producten verkopen, trainingen geven, etc…

Ik snap niet dat sommige ondernemers zich hieraan wagen. In Nederland zal je over een aantal jaar ook wel zulke verhalen horen, zeker als Apple er zelf voor zou kiezen om meer van haar stores in Nederlandse steden te plaatsen.
Speculeren met ik denk dit, en dat heb je weinig aan zonder enige achtergrond te weten
Resellers zijn net zo duur als Apple zelf maar hun service is brandhout. Lees bijv. de horrorverhalen over Amac op klacht.nl
Exact dit, vaak 'goedkoop is duurkoop', en dan gaan mensen met hun 3000 euro product even naar de budget boer om 10 euro te besparen. Ik snap dit daadwerkelijk echt niet. Met mijn auto ga ik naar de merk dealer, met mijn Apple producten ga ik naar Apple, en voor elk ander product (indien mogelijk) ga ik ook direct.
Probleem is dat die 'echte' Apple stores nogal dun gezaaid zijn. En als je een Apple item online hebt gekocht, al dan niet bij Apple zelf, en je hebt een probleem, dan moet je echt soms een heel eind gaan rijden om het opgelost te kunnen krijgen. OF je gaat naar zo'n official reseller. Vele mensen kiezen dan de tweede optie, want 'Apple is toch Apple?' Niet dus.

Veel van deze problemen zouden trouwens voorkomen kunnen worden mocht Apple minder hebberig zijn en het toestaan dat hun resellers een gezonde marge konden afnemen op de producten. Dat zou de service zeker ten goede komen.
juist. Ik wilde mijn batterij laten vervangen met het €29 progamma. Op de Apple website stond dat ik hem naar Zes in Goes kon brengen. Vanuit Middelburg is het nl nogal een eind rijden naar Den Haag voor een batterijvervanging. Afspraak gemaakt, en op de dag dat ik zou gaan krijg ik een mail dat het toestel niet door Zes gerepareerd zou gaan worden maar opgestuurd wordt naar Apple, daar grondig nagekeken gaat worden en als alles in orde is dan pas een nieuwe batterij krijgt. Zou ook ruim 10 dagen duren.
Ik laat hem dan maar in de buurt repareren, kost iets meer maar een retour Den Haag is duurder.

Dat heb ik dus maar geannuleerd. Apple heeft blijkbaar goede service, als je in de buurt woont.
Hoezo rijden? Ze komen het halen en terug brengen, verzekerd.
Ja, maar dan ben je wel je telefoon voor 10 dagen kwijt.
Tja, maar heb dat over voor kwaliteit. En wie heeft er nou geen oude backup phone liggen? Trouwens best heerlijk paar dagen telefoon weg :+
Nah, dat ligt er ook echt aan. Ligt er aan hoe goedkoop het is, een kwikfit/halfords hoeft niet goedkoper te zijn dan een echte dealer of een euromaster en kwaliteit verhouding ook niet..
Achjah uiteindelijk ligt het ook aan de consument zelf, bepaalde dingen moet je gewoon niet op besparen.
En toch stuurde de apple service mij naar die reseller. Die was het dichtstbij daar kon ik dan het horloge inleveren voor garantie.
Mocht hem ook +150km verderop inleveren in de apple store natuurlijk.
Raad eens waar ik dat ding toen heb ingeleverd? In de stad waar ik met de auto niet mag komen vanwege milieu. Of.....
Ik heb de afgelopen tien jaar al mijn Apple spullen zonder problemen bij Amac gekocht. Goede service en je wordt sneller geholpen dan bij de Apple Store.
Wat zouden de marges zijn op Apple producten?
Ik heb vroeger in de detail handel gewerkt en kan me herinneren dat de marges op laptops überhaupt vaak laag waren maar gezien je als winkelier niet mag "stunten" met Apple producten dus ben wel benieuwd wat de marge is die een winkelier heeft op Apple producten (de marge van Apple op hun eigen producten is niet echt interessant in deze)
In de tijd dat i werkte in een winkel die geen apple authorised reseller was was dit een paar euro op een laptop van 1500 euro.
een laptop? of een Apple product? want inderdaad ik herinner mij ook dat een laptop ook marges waren van enkele procenten de winst kwam van de bij verkochte accessoires zoals laptop tas, kabels en software licenties
Op een macbook is dit. op een ander merk is dit meestal rond e 25-50 euro.
En de verzekeringen voor verlies en diefstal. Ik vondt het bijna zielig toen ik bij amac een keer een ipad kocht en de verkoper moest vertellen dat een verzekering nutteloos was omdat ik het ding toch nooit mee zou sjouwen.
De marges op Apple mobiele producten zitten rond de 5%.

Er zit ook geen prijsprotectie op Apple wat wilt zeggen als er morgen een nieuwe iPhone uitkomt en je hebt nog wat stock liggen doe je er dus gewoon verlies op..
De marges zijn érg laag, en de service is érg duur. Een reseller moet, om te mogen repareren (kunnen is niet eens het vraagstuk, hoewel zelfs dat een factor is de laatste jaren), namelijk érg veel trainingen bij Apple kopen. Pas dan mogen ze reserveonderdelen kopen bij Apple, die eigenlijk zonder marge weer naar de klant mag worden doorgezet. Daar zit bovendien een beweging op. Zelfs áls er garantie is, waardoor er een claim back (na inlevering van het eerder vervangen onderdeel) kan worden ingediend, is de ondernemer geld kwijt aan verzending, tijd, en natuurlijk minimaal rente van het moment dat zijn cash tijdelijk het te vervangen onderdeel is.

Wat dat betreft snap ik dat men zegt dat als je Apple doet, via Apple zelf moet kopen. Dat is gedeeltelijk zo omdat die ondernemers het eigenlijk ook niet eens meer mogen/kunnen, door dit soort kunstgrepen. Bij de grotere volume producten (macs zijn niet zo populair, daar zie je dit soort volumes niet) zie je goedkope vervang onderdelen verschijnen, zoals iPhone schermpjes, die winkels die niet de trainingen (en bestelrechten) hebben gekocht bij Apple gebruiken. Hoewel zelfs daar door verlijming/integratie van "TPM/DRM" chips ziet dat het eigenlijk steeds lastiger wordt voor deze ondernemers...
Ik denk niet dat je geheel (maar wel redelijk) op de hoogte bent van het proces. De medewerkers hebben nu geen verplichting om te trainen (de trainingen zijn er nog wel, zowel zelfstudie webbased of classroom), ze moeten iig 3 examens halen om zowel Mac als iOS gecertificeerd te zijn. (Vroeger, lang lang geleden was training een verplichting bij een Apple Authorized Training Center). Ik kan hier alles over zeggen aangezien ik deze trainingen geef ;)

Onderdelen binnen garantie hoeft helemaal niet voorgeschoten worden door de Service Provider. Ze nemen produkt aan ter reparatie, diagnostics e.d. en bestellen 'gratis' het onderdeel. Zolang ze het defect onderdeel binnen een bepaalds tijdsbestek terugsturen, krijgen ze hier geen rekening voor.
Op het moment dat de Service Provider onderdelen op voorraad wil houden (en dus same day repairs kunnen uitvoeren), dan zullen ze idd wel zelf voor moeten schieten. Maar aangezien je na 1 werkdag je bestelde onderdeel al binnen kan hebben, zullen de meeste onderdelen niet op voorraad gehouden worden.
Ik ben benieuwd naar het verhaal achter het verhaal. 44.000 € verlies is niets (dat is maar 1/2 FTE), De schulden zijn waarschijnlijk de gevolgen van overnames. Heeft (een van) de verstrekker(s) van de 37m€ opeens de schuld opgeeist of het krediet niet verlengd om bewust het bedrijf in de problemen te brengen?
Ik ga nooit meer bij een andere reseller dan Apple zelf als ik problemen heb met een toestel. Enkele maanden geleden moest mijn MacBook Pro's toetsenbord worden vervangen. Switch heeft dit gedaan maar toen ik het terugkreeg bleek dat de luidsprekers slecht waren teruggezet omdat het geluid heel slecht was. Ik heb het terug moeten sturen en eindelijk was het correct uitgevoerd.

Ik heb vorig jaar mijn iPhone X scherm laten vervangen bij de Apple Store in Brussel, het was hersteld na amper anderhalf uur, ik heb hem meteen terug meegenomen en het was perfect hersteld.

Ik raad iedereen aan de moeite te doen naar de Apple Store in Brussel te gaan.
Hmmm, beetje spannend, nu m'n macbook pro 15,2 daar binnen is voor reparatie van het toetsenbord, wie weet ben ik hem wel kwijt!
Het is jouw eigendom en niet het eigendom van Switch.

Belgische wet text:
Hebt u goederen ter herstelling toevertrouwd aan een onderneming maar werd die ondertussen failliet verklaard, dan kunt u die goederen (al dan niet hersteld) terugvragen bij de curator.

Als goederen ter bewaring en/of ter herstelling werden bezorgd aan de onderneming, blijven die uw eigendom. Zij maken dus geen deel uit van de bezittingen en schulden van de failliete onderneming en komen dus ook niet in aanmerking voor de vereffening en de verdeling van activa en passiva door de curator.

[Reactie gewijzigd door wow7 op 26 juli 2019 11:23]

Uhu, succes, om hem dan in een degelijk tijdsbestek terug te krijgen ...
Zou toch wel gek zijn als je hem kwijt raakt, het is immers nog steeds jouw eigendom?
Dat klopt en om die reden ga je hem wel terugkrijgen. De uitdaging zit hem in het kunnen aantonen dat het jouw eigendom is.

Een klein voorbeeldje dat mij een aantal jaren geleden overkwam is dat ik als consultant bij een bedrijf binnen was die op dat moment failliet werd verklaard. Als externen hebben we toen we het door begonnen te krijgen asap al onze spullen van ons zoals laptops en leaseautos buitene het pand te plaatsen. Wij zouden het ongetwijfeld kunnen aantonen dat het onze eigendommen waren maar daar gaat een tijd overheen en in die tijd zou je geen beschikking hebben over bv. je auto of laptop.

De reden dat curatoren hier zo strak op zijn is om te voorkomen dat een failliet bedrijf op die manier nog snel allerlei goederen uit het failliesement zou kunnen onttrekken.
Als het een beetje fatsoenlijk bedrijf is (en dat lijkt me toch wel in dit geval) dan zal er toch wel een paper trail zijn dat meneer X een macbook Y met serienummer Z heeft ingeleverd op die en die datum?

Maar zoals @Randomguy369 ook al zei, als consument sta je achter in de rij bij de rest van de schuldeisers.
Leuk dat het zijn eigendom is en volgens de wet heeft hij er recht op maar bij falissementen zijn consumenten vaak gewoon de lul. Het zou mij niks verbazen als de curator heel moeilijk doet of zelfs geeneens reageert tot je er een advocaat opzet.
Ik hoop het niet voor je, is toch best een kostbaar product.
Hoezo, jij bent gewoon eigenaar van die Macbook?
Komt wel goed, heb mijn computer gisteren ook nog afgehaald na reparatie. Service was trouwens prima. De coating van het scherm liet los en het paneel is gratis vervangen.
Het bestaan van een Apple reseller is al een vreemd iets, waarom naar de reseller als je rechtstreeks van Apple kan kopen? De marges zijn zeer klein en de overhead kosten van die winkels enorm, het is niet voor niets dat Amac ook flinke problemen heeft gehad, ik geloof niet dat het op lange termijn een goed businessmodel is. Daarnaast ben je ook compleet afhankelijk van de populariteit van een merk waar je geen enkele invloed op hebt.
Het enige pluspunt wat ik kan bedenken is als de reseller bijvoorbeeld een betere garantie dan Apple zelf geeft. Ik dacht dat Dixons dat deed? Maar die bestaan inmiddels ook niet meer.
Dat lijkt me moeilijk door de werking van de Belgische garantiewet (wall of text in aantocht):

In België schrijft de garantiewetgeving voor dat particulieren 2 jaar garantie genieten op consumentenelektronica, bij de handelaar waar ze het toestel gekocht hebben. (business 2 consumer)
Bedrijven daarentegen, genieten slechts één jaar garantie (business 2 business).

Neem nu dat je als particulier je toestel bij Apple rechtstreeks hebt gekocht, (zij het online, zij het via een officiële Apple-store zoals die in Brussel), dan moet Apple je rechtstreeks 2 jaar wettelijk vastgelegde garantie verlenen.

Als je je toesten bij een Krefel, Carrefour, Fnac, Mediamarkt, Switch,... hebt gekocht, dan heb jij recht op twee jaar garantie bij hen (de B2C transactie). Zij kunnen op hun beurt gedurende een jaar bij Apple aankloppen voor fabrieksgarantie (de B2B transactie). Het tweede jaar is voor rekening van de handelaar: die kan nog wel bij Apple aankloppen (maar niet kostenloos), of bij een derde partij (en er zijn helaas enkele grote spelers waar je legio horrorverhalen over vindt).

Nu kun je inderdaad bij eender welke authorized service center of bij de Apple store zelf binnenwandelen voor je herstelling en nemen ze dan die ook gewoon aan, toch binnen dat eerste jaar, maar dat is meer een gebaar: Apple neemt dat eerste jaar rechtstreeks op zich (zoals eigenlijk tamelijk veel fabrikanten doen).

Uiteraard ligt de zaak nog meer anders wanneer je Applecare op een toestel hebt gekocht: dat is een verlengde garantie die je van hun koopt.
Hier in Belgie heb je niet veel winkels van Apple zelf.
Zelf koop ik ook via premium seller (Lab9) of online bij apple zelf (vroeger nog gedaan).
Apple heeft slechts 1 winkel in België, in Brussel, die ook nog maar 4 jaar of zo bestaat. Vertrouwen in e-commerce is in België ook relatief traag gekomen vergeleken met Nederland, zeker voor stores die niet gebackt zijn door een fysieke winkel. Dus ja, er was in het verleden zeker ruimte voor een reseller met fysieke winkels. Maar de laatste jaren is dat vertrouwen in e-commerce hier sterk verbeterd, wat dergelijke ketens hard treft, Switch is zeker geen uitzondering.
Resellers verkopen heel vaak accessoires, en daar hopen/verwachten ze op binnen te lopen.

[Reactie gewijzigd door Shark.Bait op 26 juli 2019 11:44]

Meeste dromen zijn bedrog... :+
Verschrikkelijke onzekere periode voor de medewerkers. Mochten ze omvallen dan biedt dat wellicht overnamekansen voor Lab 9 (een hele fijne APR). Die zitten op dit moment nog niet door heel België, maar dat zou misschien een opportunity te zijn.
Zou dat dan weer niet de ondergang van Lab9 kunnen worden?
Eerst en vooral gaan ze nog vrij veel geld moeten neertellen voor die overname. Gaan ze dat er ooit uithalen? Switch lukt het blijkbaar niet zo goed.
Ten tweede: de kracht van Lab9 is hun kleinschaligheid. Zou de kwaliteit er niet fel op achteruit gaan als ze plots zo groot worden?
Switch zit met een enorm verloop aan personeel waardoor ze moeilijk de nodige kwaliteit kunnen bieden. Mogelijk ook een gevolg van te groot te zijn?
Daar heb je helemaal gelijk in! Maar als ze een aantal vestigingen erbij krijgen zodat ze een beetje verspreid door t land zijn, worden ze groter zonder ‘te groot’ zijn. Maar waar die grens ligt, geen idee. De mensen die ik ken die daar werken, werken vol passie.
"Eind 2016 was er een put van 10,5 miljoen euro, maar uit de meest recente jaarrekening blijkt dat dit in 2017 is opgelopen tot 31 miljoen euro. Over het boekjaar 2017 werd een bedrijfsverlies geleden van ruim 44.000 euro. Een jaar eerder realiseerde Switch nog een winst van bijna 1,9 miljoen euro."

Hoe kan dit kloppen, in 2016 een schuld van 10.5 miljoen met een winst van 1.9 miljoen en 2017 een schuld van 31 miljoen met een verlies van 44.000 euro. Waar zijn die miljoenen heen gegaan?
en werd It Pro in 2017 eigenaar van Easy-M, dat op dat moment nog de grootste Apple Premium Reseller van België was.

Denk daarheen.
Leningen geven je een bijkomende schuld.
Switch Gent is onlangs verhuisd van een zijstraat van de Veldstraat naar de Veldstraat zelf. Dat is na de Nieuwstraat in Brussel en de Meir in Antwerpen de duurste straat van België.
Toen ze nog in de zijstraat vertoefden waren ze even goed bereikbaar als nu in de Veldstraat. Aangezien hun financiële problemen niet zomaar de kop opsteken, Lijkt het me een Icarusverhaal. Prestige wellicht, een duur merk wil in een dure winkelstraat staan.

Hun service is inderdaad niet echt om over naar huis te schrijven. Lab9 doet het een stuk beter.

PS. Aangezien Gent een veel grotere stad is dan Mechelen, is het raar dat in het artikel gesproken wordt over "Antwerpen, Mechelen en Brussel".
In de Veldstraat zit ook een Fnac winkel. Niet dat mijn ervaringen met garantie daar zo goed mee zijn, maar toch heb ik er meer vertrouwen in. Of Mediamarkt in Zwijnaarde/Oostakker.
Aanloop is toch wel erg belangrijk. Mensen die voorbij slenteren zien de winkel en onthouden dat hij er zit of schieten snel even binnen. Zijstraatjes hebben dat effect niet. Je ziet ook vaak dat horeca zich op één plek concentreert.
kleine reactie op uw ps: ik vermoed dat dit is omdat het artikel door een Nederlander geschreven is, en in deze drie steden stopt de trein Amsterdam-Brussel, de primaire treinverbinding tussen België en Nederland.
Tja, vind je het gek. Ik heb me nooit welkom gevoeld bij Switch (of bij IT-pro toen nog). Kocht mijn eerste iMac in 2002 bij IT-pro op het Theaterplein in Antwerpen. Ding kostte 2123 euro. Ik ging hem ophalen samen met mijn vader, en vanaf het moment dat er betaald was, was de medewerker weer weg en bezig met een ander.

Later wilde ik een iBook kopen, maar wel eentje met een qwerty keyboard en geen azerty zoals in België het geval was. (Typt nu eenmaal handiger, vooral voor code.) Maar volgens IT-pro werd qwerty alleen verkocht in de US. Geen enkele mogelijkheid om zoiets in België te hebben.

Daarna overgestapt naar S&S, waar ik erg tevreden was van de service. Helaas, na enkele weken werd die overgenomen door Switch, en enkele weken later verdween ook de winkel zelf en de medewerkers.

Dus voor de iMac voor mijn vrouw weer naar Switch, in Wijnegem deze keer. Ook hier weer: betalen, en weg was de medewerker. Toen ik de man terug aansprak of we misschien ook een computer mee mochten nemen voor dat geld, zei hij: "ja natuurlijk, die doos daar achter de kassa". Dus mochten we zelf achter de kassa onze computer van onder de andere dozen halen en de winkel uit slepen.

En dan zijn er natuurlijk nog de keren dat ik met een defecte iMac in de winkel kwam, maar daar afgeblaft werd "dat ik toch niet zomaar een computer binnen kon brengen voor herstelling. Eerst online een formulier invullen om aan te melden, en dan morgen terugkomen met je computer."

Of de keer dat ze op de Noorderlaan niet eens wilden kijken waarom mijn (een week oude) iPhone niks meer deed. "Gekocht aan het theaterplein? Ga dan maar terug naar daar ipv hier."

Of de keer dat de MacBook Air met query keyboard ("moeten we speciaal bestellen") toch geleverd werd met azerty keyboard.

Of het feit dat het vervangen van een iPhone batterij veel duurder is dan bij Coolblue. Coolblue doet het binnen het uur. Switch wist me per mail te vertellen dat het 7 tot 14 dagen zou duren.

Je vraagt je af waarom het slecht gaat.
Je vraagt je af waarom het slecht gaat.
Ik vraag me vooral af waarom jij bijna TWINTIG jaar toch die overpriced rommel bent blijven kopen.
De nattedroom klant ... 8)7
Ik kan me gelukkig niet herkennen in jouw verhalen en ben al jaren een tevreden klant van Switch.

Ik merk echter wel dat zij heel streng door Apple gecontroleerd worden. Zo had Switch op een gegeven moment Switchcare. Een goedkoper alternatief voor het dure AppleCare. Een tijd later was dat product weg: Apple had hen verplicht er mee te stoppen. En zo zijn er tal van verhalen waar Apple moeilijk deed. Dan wordt het wel moeilijk als reseller!

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Politiek en recht

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True