Klanten van Orange in België hebben last van netwerkstoring - update

Orange Belgium heeft momenteel te maken met een storing op het vaste en mobiele netwerk, zo laat de provider weten. Het gaat volgens klanten om een dns-storing, waardoor het wijzigen van de dns-instellingen het probleem oplost.

De provider zegt niet hoeveel klanten er last van hebben, maar Orange bevestigt dat vaste en mobiele klanten hinder kunnen ondervinden. "Onze teams werken eraan om de situatie zo snel mogelijk op te lossen", aldus de provider.

Enkele klanten melden onder de tweet dat het wijzigen van de dns-instellingen van apparaten het probleem lijkt op te lossen, wat doet vermoeden dat het gaat om een dns-probleem bij Orange. De provider heeft daar nog niet op gereageerd. Op Allestoringen.be staan honderden meldingen van klanten zonder vast of mobiel internet.

Update, 10:15: Orange zegt dat de problemen zijn opgelost.

Reacties (34)

[mrb85]

Ik heb (als Mobile Viking gebruiker) alleen maar problemen sinds de overschakeling naar het netwerk van Orange. Zeer slecht bereik, zeer traag mobiel netwerk ...

Meerdere plaatsen in Vlaanderen 0,0 bereik (geen data en zelfs niet 1 streepje netwerkontvangst) waardoor ik niet kan bellen.

Van zodra ik boven de 100 km/h ga idem. Geen bereik op autostrade.

Vanboven staat er vaak wel ‘LTE’, maar een lichte pagina openen of iMessage versturen mislukt.

Ik moet op mijn zolder kruipen om te kunnen bellen.

Voicemail uitschakelen niet meer mogelijk.

Ik heb de indruk dat Mobile Vikings niet alle gsm zendmasten mag gebruiken van het Orange netwerk als MVNO.

Sorry Mobile Vikings, na 8 jaar trouwe klant te zijn ben je mij kwijt. Ik ga op zoek naar een nieuwe provider.

Nog mensen met deze ervaring?

[RangedNeedles]

Grappig want Mobile Vikings is helemaal nog niet overgeschakeld naar het netwerk van Orange

[mrb85]

My mistake, ik dacht dat ze al gefaseerd aan het overzetten waren gezien iedereen nieuwe simkaarten ontvangen heeft.

[MIQ_be]

Voor alle duidelijkheid: ik ben persoonlijk zéér tevreden over het Orange netwerk. Dit is naar mijn gevoel een heel stuk beter dan wat ik had bij MV. Als je dan toch gaat veranderen, bekijk gerust eens Orange. Proximus ben ik ook geen fan van. Ze halen vaak hogere snelheiden maar hebben ook vaak totaal geen bereik waar Orange dat wel heeft.

[MCFS]

MV is nog niet overgestapt naar het Orange netwerk, dat is pas volgende jaar.

“vanaf het voorjaar van 2019 zullen alle Mobile Vikings dus surfen, sms’en en bellen via het netwerk van Orange, en niet meer op het netwerk van BASE.”

[Reactie gewijzigd door MCFS op 25 juli 2024 22:46]

[burgler45]

Wij zijn met 4 MV's in de familie en allemaal hebben we deze problemen sinds we de nieuwe sim kaart hebben ontvangen en geactiveerd.
Ik weet alleen niet of de nieuwe sim op het base of orange netwerk zit aangezien de sim kaart switch nodig was voor de netwerkswitch die in januari zou starten maar het is wel al de oorzaak geweest van een regen aan klachten. ( en de switch van de sims zorgt ook voor de verwarring of ze nu wel of niet zijn overgeschakelt )
Het wegvallen van enige vorm van communicatie van MV zowel via klantendienst als via hun social netwerk helpt natuurlijk niet.
Als ze al op het orange netwerk zitten dan is het in ieder geval geen goede reclame aangezien dit patroon de reden is dat ik jaren geleden bij mobistar ben gaan lopen ( geen tot slechte verbinding in het centrum van de stad, een verbinding die op en neer gaat alsof het een audiobar is, netwerk dat zichzelf om de 5 minuten reset )
Ik wacht nog tot januari om te kijken of er verbetering zit in de kwaliteit maar als het dezelfde vreselijke verbinding blijft dan zal ik toch moeten switchen en zal het niet meer pre paid kunnen aangezien ze zowat de laatste fatsoenlijke prepaid waren.

EDIT: Het interview was dus op radio 2 bij de inspecteur ( MV heeft een link op zijn facebook pagina geplaatst voor de geinteresseerden )
Persoonlijk vind ik het vooral een stevige verzameling uitvluchten gaande van te weinig personeel ( de rede waarom hun helpdesk gesloten werd ) tot softwareproblemen die voor februari 2019 niet opgelost zullen zijn.
De comments op de post zijn ook wel eens interessant om te lezen en tonen de huidige situatie bij MV goed aan.

[Reactie gewijzigd door burgler45 op 25 juli 2024 22:46]

[Redsfan]

Wij zijn hier al met 3 nummers weg bij MV door aanhoudende problemen, slecht bereik, laat aankomende sms'en enzo.
Volgens insiders is de overgang van Base naar orange rond juni 2019.

[Mayonaise]

Dat is omdat ze hun platform nog altijd aan het migreren zijn, ze krijgen nu meer tools tot hun beschikking. Als IT'er zou je moeten begrijpen dat dat niet altijd vlekkeloos verloopt.

[mrb85]

Ik ben klant in deze situatie. Ik betaal evenveel als vroeger en ik zit nu elke week uren zonder verbinding. Dat kan gewoon niet. Als bedrijf moet je zorgen dat je core business geen weken plat ligt over een gebied van honderden vierkante kilometer.

[Mayonaise]

Daar ben ik het natuurlijk eens mee, een vergoeding zou toch een minimale vereiste zijn.

[Transferno]

Dat is een flauw excuus. Als telecom engineer weet je dat dat in een migratie not done is. Daar streef je toch naar minimale klant impact. Maar dat IT migraties vaak problemen geven, weten we inderdaad allemaal. En wat betekend "meer tools"?

[Mayonaise]

Ze zijn aan het migreren naar Full MVNO, ik denk dat ik daar mee bedoelde dat ze meer toegang tot het netwerk hebben.

[ejabberd]

Ik (en mijn collega's) heb dezelfde ervaring met alle poviders.

In onze twee modernste winkels is de ontvangst nihil, net als bij mij thuis.

Gevolgen:

• Ik koop zo weinig mogelijk een nieuwe smartphone want de meesten hebben toch een slechtere signaalontvangst en dat is dan weer een heel uitzoekwerk.
• Mijn data staat 99,99% van de tijd af.
• Ik bel zo weinig mogelijk via het gsmnetwerk. Vaste telefoon of WiFi+Whatsapp, zo lang de providers met hun ondermaats netwerk er maar niets aan kunnen verdienen. (gemiddeld 1 EUR per maand incl btw )

Zo lang de industrie dit probleem niet oplost, zal men aan mij niet veel verdienen... Het is niet dat ik de isolatie uit mijn huis ga weghalen of aan mijn baas ga vragen datzelfde te doen om te kunnen gsm'en.

[Qlusivenl]

Open je een pagina over een netwerk storing, is t eerste wat ik zie een 404 not found melding van tweakers De ironie. Hebben meerdere mensen heir vaker last van? Ik heb het geregeld dat de pagina gewoon niet gevonden kan worden. Na 1 of 2 keer refreshen doettie het. Last van op meerdere locaties, verschillende apparaten en verschillende browsers. Eens in de week ongeveer dat dit voorkomt.

Ontopic:
Als het goed is is de storing inmiddels oplost: https://twitter.com/OrangeBENL/status/1074593303427985408

[AW_Bos]

Dan moeten de caches op de verschillende servers nog geupdated worden, had @Kees volgens mij wel eens uitgelegd. Soms lopen die wel eens achter wat zich na korte tijd hersteld.

[Kees]

Klopt als een bus. In dit geval heb ik een nieuwe cache gedeployed wat een kwartiertje duurt. Als dan tijdens het opstarten van die cache/engine een nieuw bericht online komt dan pakt hij dat een paar minuten later pas op.

[Qlusivenl]

Duidelijk! thanks

[FreshMaker]

Open je een pagina over een netwerk storing, is t eerste wat ik zie een 404 not found melding van tweakers De ironie. Hebben meerdere mensen heir vaker last van? Ik heb het geregeld dat de pagina gewoon niet gevonden kan worden. Na 1 of 2 keer refreshen doettie het. Last van op meerdere locaties, verschillende apparaten en verschillende browsers. Eens in de week ongeveer dat dit voorkomt.

Ontopic:
Als het goed is is de storing inmiddels oplost: https://twitter.com/OrangeBENL/status/1074593303427985408

Gebruik je een addblocker / trackerblocker ?
Kan zomaar zijn dat je een onderdeel van Tnet blokkeert wat hij dan probeert te bereiken, en bij een refresh weer overslaat

[Qlusivenl]

Ja, gebruik ik. Echter heb ik Tweakers op een whitelist staan en wordt er voor Tweakers niets geblokkeerd.
Ik had ook bedacht dat het daaraan kon liggen, maar door de whitelist lijkt me dat sterk.

[Humbatiki]

Kan zijn dat het artikel maar net geüpload is. Heb ik ook al gehad, de titel staat er wel maar het opent niet direct. Enkele malen rzfreshen helpt.

[teaser]

Ik had dit eveneens bij dit artikel, net zoals een collega.
In het nieuwsoverzicht werd nochtans aangegeven dat er al 1 reactie was op dit artikel.

[tweaker2010]

Update, 10:15: Orange claimt dat de problemen zijn opgelost.

Een claim heeft een negatieve ondertoon waarmee geimpliceert wordt dat dit niet daardwerkelijk is opgelost.

[arnoudwokke]

Ha, zo had ik het niet bedoeld. Aangepast

[matthewk]

Is opgelost, gezien ik terug op tweeakters kan . Ik had best lang geen 4g en wifi terwijl bekabeld internet het de hele tijd deed.

[Engineer Stewie]

Bekabeld en Wifi is toch hetzelfde, ervan uit gaande dat beide van dezelfde modem vertrekken...

[matthewk]

Jup, ik vond het heel erg raar dat de een het deed en de ander niet. Toen mijn 4G het ook niet deed vond ik het al helemaal raar dat ik gewoon nog kon netfloxen via mijn PS4.

[Carharttguy]

Dan staat er op jouw Ethernet adapter in jouw laptop waarschijnlijk gewoon andere DNS servers ingesteld.

[matthewk]

Dan staat er op jouw Ethernet adapter in jouw laptop waarschijnlijk gewoon andere DNS servers ingesteld.

Net even gecheckt, klopt. Blijkbaar gebruikt die Google's DNS (ps4).

[Redsfan]

Ik bvb gebruik de DNS van orange niet, mijn modem stel ik zelf in op 1.1.1.1 of soms deze van Google 8.8.8.8 deze hebben allemaal een betere uptime dat deze van Orange zelf (KPN DNS adres gebruiken ze)

[BramLamberts]

De storing is ondertussen opgelost.

[johnnydebelg]

ik heb echt geen problemen met het netwerk van Orange in Antwerpen. In tegendeel had ik mobile vikings op mijn iPhone 6 indertijd. 4g netwerk was ontzettend traag nog erger als 2g. Mobile Vikings zei dat ik naar 3g moest gaan. Orange had een gelijkaardig abonnement. Dus ik heb mv achter mij gelaten. Ook dat ze me zo behandelen bij de klantendienst en de fout bij legden. Ze schepten op over hun netwerk en modern te zijn en hun 4g werkt niet.

[Ywa]

www.kpn.com had/heeft ook DNS problemen. Mogelijk gerelateerd, aangezien Orange een dochterbedrijf van KPN was.
Edit: Zie correctie van Vaganzza hieronder. Desondanks opmerkelijk.

[Reactie gewijzigd door Ywa op 25 juli 2024 22:46]

[Vaganzza]

Nee, die Orange waar jij op doelt is Base in België momenteel (nu eigendom van Telenet). De huidige Orange in België is het Mobistar netwerk van vroeger, eigendom van Orange zoals je dat kent in Frankrijk, Spanje, ...

Het Belgische mobiele netwerken verhaal is nogal ingewikkeld en zeer verwarrend.