LG start onderzoek naar bootloop-problemen G7 ThinQ-smartphone

LG is een onderzoek gestart naar de problemen met bootloops bij gebruikers van zijn G7 ThinQ-smartphone. Dat laat de fabrikant weten aan Tweakers. Er is nog geen indicatie wanneer er een oplossing zal zijn voor de problemen.

LG Benelux zegt gelijk na de meldingen een onderzoek te zijn begonnen, zo zegt de fabrikant tegen Tweakers. "Uiteraard vinden wij het heel vervelend dat deze problemen zijn ontstaan. Wij geven dan ook de hoogste prioriteit aan het vinden van de oorzaak én de oplossing", zegt Jeroen Peeters van LG.

De problemen kwamen dit weekend naar buiten. De symptomen zijn spontane vastlopers, waarna de smartphone opnieuw opstart, maar wat uiteindelijk resulteert in een bootloop. Waarschijnlijk gaat het om een softwarematige fout, veroorzaakt door een update die sinds kort op de G7 is verschenen. Het lijkt zich vooral voor te doen bij T-Mobile-klanten. De problemen lijken op die van Android One-toestellen van Xiaomi vorige maand.

Het onderzoek beperkt zich niet tot de Benelux, zegt Peeters. "Ook werken we in Korea en Europa met man en macht aan dit onderzoek en het vinden van een oplossing. Helaas zijn we op dit moment nog niet in staat om aan te geven wanneer we gebruikers van een oplossing kunnen voorzien." De G7 ThinQ kwam deze zomer uit.

Reacties (44)

[Security]

Goedemorgen,

Ik kwam deze tijdelijke oplossing via XDA-Developers tegen, zodat in ieder geval de telefoon weer gebruikt kan worden:

Do not wipe your data!
I figured out a quick solution that will make the phone boot, without factory reset, and with a locked bootloader.
Put a different (non T-mobile) SIM in your phone and repeatedly push in and pull out (with 1 second breaks) the SIM tray while booting. Maybe you have to try it 5 or more times.
I did it with a Vodafone HUN sim card.
Wait for an update, do not put back your T-Mobile / Telekom SIM before LG fixes this.

Na het booten krijgen gebruikers een melding over wifi calling.
Op moment van schrijven is er nog geen ondersteuning van wifi calling (VoWifi) via T-Mobile.

[Verwijderd]

Met alle respect dit is toch niet echt tijdelijke oplossing? Ik kan toch niet gebeld worden/bellen/whatsappen? Daarnaast moet je een andere simkaart in huis hebben.

[hcQd]

Whatsapp werkt prima, ook zonder SIM, en bellen kan natuurlijk ook, wel met een ander nummer. Je kunt je T-Mobilenummer *21'en met een andere telefoon naar je tijdelijke nummer.

[SkyStreaker]

Als al je contacten Whatsapp hebben, kan je ze bellen met WhatsApp.

[SunnieNL]

Kan natuurlijk zijn dat ze die melding na booten krijgen omdat ze nu starten met een Vodafone simkaart.

[Security]

Klopt, maar dan heb je in ieder geval weer een werkend toestel.
Verder blijft het natuurlijk wachten op een definitieve oplossing vanuit LG.

[gielie]

Een werkend toestel maar zonder t-mobile Sim, begrijp ik dat goed?

[SuperDre]

Daar heb je veel aan als je geen andere sim hebt.. maargoed, misschien een oplossing dus voor mensen die het wel hebben.. Maar als ik lees zo van 'repeatedly push in en pull out' dan heb ik wel zo mijn bedenkingen bij de oplossing.

[Emiel1984]

Maar is nog altijd beter dan geen oplossing.

[ajh1999]

Als het hetzelfde probleem is als een paar weken geleden met Android One dan is er een eenvoudigere oplossing:

- Stop het sim kaartje even in een andere telefoon en haal de SIM pin er van af.
- Daarna weer in je falende telefoon en er is niks meer aan de hand.

Uiteraard na de volgende upgrade weer even je pin code terug zetten.

[Cinnie]

Er is inmiddels een software update beschikbaar in LG bridge (v10p). Na de update kan de simcard terug in het toestel en werkt alles weer als een zonnetje. (Beetje gek vernam ik het via XDA forum, de webcare LG Benelux was nog niet op de hoogte van de update).

[theduke1989]

Dit geeft wel een slechte imago. Maar goed je kan niet elke toestel goed testen.

Maar voor de normale consument bijvoorbeeld. Omdat hij een voorloop terecht komt. Kan je vaak nog fastboot modus wat dingetjes doen om te kijken of je vanuit desktop iets kan fixe. De Tweaker / ROM installeren weet dat. .aar voor de normale consument is dit wiskunde op een super hoog niveau.

Hoe ga je als bedrijf hiermee om? Gewoon naar de winkel gaan en klaar? En als je via Wehkamp of iets dergelijks hebt besteld die geen winkel hebben. Of zelfs de ervaring niet. Hoe dan?

Krijg je gewoon een nieuw toestel uitgereikt?

[vooviro]

Het zal dan opgestuurd gaan worden, met alle waarschijnlijkheid een partner van LG of LG zelf, dat is wel logisch zo, zijn genoeg voorbeelden van in het verleden, plus gezien de wettelijke garantie hoort ook de wehkamp mee te werken om hem op te sturen naar LG voor reparatie, want het is een fabrieks defect.

Slecht imago? Alleen als LG dit verkeerd aanpakt, hoe goed of slecht een bedrijf is zie je pas als iets fout gaat en hoe het dan opgelost wordt.

[Reactie gewijzigd door vooviro op 22 juli 2024 16:34]

[anoniemelogin]

De LG G4, G4, V10, V20 en Nexus 5X hadden allemaal last van bootloops. Hier is zelfs een class action lawsuit voor ingezet in de VS. Dit heeft LG vreselijk langzaam en slecht afgehandeld, ik kan daarom ook geen LG toestellen meer aanraden. De G6 en V30 hadden hier geloof ik geen last van, maar nu de G7 ineens weer wel. Wat een bende daar bij LG...

[MartijnAbel]

Ik weet niet of je het andere artikel hebt gelezen? Het probleem lijkt alleen naar voren te komen met T-Mobile sims overal en nergens ter wereld. Dus het kan net zo goed zijn dat het daar weg komt, of het samenhangt met iets wat op dat vlak aangepast is.

Voor nog iets meer info:
https://www.droidapp.nl/nieuws/lg-g7-problemen-t-mobile/

[Reactie gewijzigd door MartijnAbel op 22 juli 2024 16:34]

[dr.lowtune]

Fijn dat ze het gaan onderzoeken, ik ben benieuwd naar wat de oplossing gaat worden. Trouwens ook vanuit T-Mobile/Telekom, die houden zich nog angstvallig stil. Hopelijk komen die vandaag in beweging.

Ik ben er zelf wel bang voor dat dit lang gaat duren. Het exacte probleem moet geïdentificeerd worden, dan moet er een fix gemaakt worden, die moet worden getest, en dan moet dit nog worden uitgerold en moeten al die toestellen worden hersteld. Ik zie het gezien de feestdagen zomaar nieuwjaar worden voordat dit opgelost is.

[Security]

Er is in ieder geval inmiddels een tijdelijke fix.

[dr.lowtune]

Doel je op dat in- en uithalen van een niet T-Mobile sim kaart? Dan moet je er wel toevallig eentje hebben liggen. Nu heb ik nog wel een oud Telfort simmetje ergens liggen, maar volgens mij is dat hetzelfde netwerk, dus of dat het probleem oplost...(vanavond maar eens proberen).

De hard-reset optie zonder simkaart en volledige data wipe lijkt me niet echt een goede fix.

[Security]

Nee, ik doelde op deze oplossing: https://gathering.tweaker...message/57288963#57288963
Dan heb je dus geen hard reset / data wipe nodig.

[Reactie gewijzigd door Security op 22 juli 2024 16:34]

[dr.lowtune]

Dat zeg ik, het in- en uithalen van een niet T-Mobile sim kaart

Vanavond ga ik dat uittesten. In ieder geval dank dat je het hier hebt gepost!

[hans3702]

Voor 1 euro haal je een KPN sim bij de Hema.
En bij veel telefoonwinkeltjes zijn de lebara kaarten gratis. Echter geen idee welk netwerk.
Dus een simkaart voor de tijdelijke swap om je toestel weer bruikbaar te make is eenvoudig en goedkoop te verkrijgen

[Reactie gewijzigd door hans3702 op 22 juli 2024 16:34]

[13art]

Telfort zit op het kpn netwerk.
De moeite waard om te proberen dus.

[TaranQQ]

Wannneer het een vrijwillige update betreft (dus geen geforceerde) kan ik alleen maar iedereen aanraden om in het vervolgniet direct op die installeer knop te knallen.Ik weet dat we allemaal update geil zijn maar dit kan dus het resultaat zijn. Ik update niet of pas heel laat om dit soort ongein te vermijden.

[Cinnie]

Geen vrijwillige update zover ik weet, ik heb nergens akkoord voor gegeven.

[TaranQQ]

Dan is het mega balen zeg! Ik probeer updates altijd zoveel mogelijk uit te schakelen en enkel als ik er tijd en de zin van inzie.

[Cinnie]

Kom er even op terug. Blijkbaar staat een instelling voor bepaalde updates standaard aan en dat zal bij mij dan ook wel het geval zijn geweest.

[XTNS_09]

Vanochtend heb ik met LGUP de firmware geflashed en nu boot het toestel weer naar het OS.

[dr.lowtune]

Welke firmware heb je gepakt? Ik vermoed dat je ook al je data kwijt bent?

[XTNS_09]

G710EM10k_00_OPEN_EU_OP_0918, de data kan ik niet verifieeren toestel is van een collega, maar vermoed dat je die kwijt bent.

[heszar]

Eerder al een V10 gehad die na precies 2 jaar in een bootloop terecht kwam en toen ik mijn backup phone LG G4 pakte was het na twee weken ook een bootloop. Dit is mijn derde LG met dit probleem en laten we eerlijk zijn dit is gewoon slecht hoe ze dit ook gaan aanpakken blijft dit een slechte zaak, imo hebben ze helemaal niks geleerd van hun fouten.

[djmexxc]

Had de LG g7 en de mijne lade alleen op als deze uit stond, kon niet updaten en liep vast met gebuik apps.
Na reparatie en nieuwe PCB gehad.
Al gebruik ik nu de Sony XZ3 maar wil wel weer naar LG G7, maar straks krijg ik hier weer last van

[heszar]

Eerlijk waar ik vin LG qua telefoons heel erg fijn, ik heb ze sinds G2 en van de 6 LG telefoons die ik gehad heb zijn er drie met dit probleem en dat vind ik 1 teveel. Desalniettemin, verdomd jammer dat ik het om ga ruilen, maar het is helaas niet anders want ik weet bijna zeker dat dit een staartje gaat krijgen.

[Reactie gewijzigd door heszar op 22 juli 2024 16:34]

[TheVivaldi]

Maar als het probleem bij T-Mobile ligt, zoals veel mensen bij het vorige artikel ook melden toen ze LG verdedigden, moet T-Mobile dan niet een onderzoek starten?