LG verhelpt bootloop-problemen G7 ThinQ-smartphone

LG heeft een oplossing voor de bootloop-problemen waar bezitters van een G7 ThinQ-smartphone sinds afgelopen weekend last van hadden. Volgens T-Mobile zijn meerdere toestellen volledig hersteld.

In een update op de T-Mobile Community bevestigt T-Mobile dat LG een definitieve oplossing heeft gevonden voor de bootloop-problemen: "Na onze oproep eerder deze week hebben meerdere gebruikers hun toestel naar ons servicecentrum gestuurd om een reparatie uit te laten voeren. De eerste toestellen zijn alweer volledig hersteld en onderweg naar hun eigenaar. Dit is in de meeste gevallen ook mét behoud van data gebeurt." Die laatste zin insinueert dat niet in alle gevallen de data is behouden.

T-Mobile adviseert gebruikers met een getroffen toestel dit aan te melden voor reparatie. Het bedrijf waarschuwt gebruikers niet zelf aan de slag te gaan met bijvoorbeeld een harde reset, vanwege het risico op verlies van data.

De problemen ontstonden afgelopen weekend na een update voor de LG G7 ThinQ. Na installatie kregen sommige T-Mobile-gebruikers spontane vastlopers en na een herstart ontstond een bootloop. Volgens T-Mobile ontvangen gebruikers nu de V10p-update van 3 december over-the-air en zou deze niet tot problemen leiden. "Gebruikers die hiervoor een melding krijgen kunnen deze update het beste uitvoeren. Zij hoeven het toestel dan niet op te sturen."

Update, vrijdag: In het artikel stond eerst dat LG en T-Mobile samen de oplossing hadden gevonden. De bedrijven hebben samengewerkt om klanten ondersteuning te bieden, waarbij LG de software-oplossing heeft ontwikkeld, zo laat de fabrikant weten.

​

Reacties (26)

Het zal aan mijn beperkte kennis liggen, maar hoe kun je een ota update ontvangen als je toestel in een bootloop zit?

Deze nieuwe update gaat natuurlijk niet via OTA, maar met een kabeltje in downloadmodus. Je kan het ook zelf met LG bridge, maar deze service is wel fijn voor mensen zonder vingers (vinger = digitalis).

Zo heb ik ook mijn nog bootloopende G7 aan de praat gekregen gisteren, werkt nu weer zoals het moet en bestanden zijn behouden gebleven

De bootloop is na de OTA. Ik vermoed dat T-Mobile de ROM package op het toestel zet en een update uitvoert vanuit fastboot of dergelijke. Ben benieuwd naar de oplossing.

Het staat er tekstueel een beetje ongelukkig in de tweede alinea. Als hi jal in een bootloop zit, moettie gewoon opgestuurd worden. De nieuwe update (voor toestellen die blijkbaar nog niet geupdate waren) veroorzaakt geen bootloop meer.

Zelfs als je in de bootloop zit, kan je zelf nog updaten. Zie @hcQd hierboven

Dus niet...mijn telefoon gaat geeneens zo ver dat ik verbinding KAN maken over USB.

een thuis optie is er bij mij niet.😪

Lukt het fysiek niet in download modus te komen of weet je niet hoe het moet?
Stuur mij anders een pb, dan kan ik je misschien verder helpen.

lukt fysiek niet, na start bevriest telefoon en begint gewoon opnieuw. zelfs een poging tot een harde reset brengt niets.

Netjes opgelost door T-Mobile en relatief snel een fix uitgebracht door LG. Wel klote natuurlijk dat het mis is gegaan maar dat gebeurt nou eenmaal soms. Meestal gelukkig niet op deze manier maar hey, shit happens.

Maar welke bug veroorzaakte het probleem? Opgelost is fijn, maar kan het volgende keer fout gaan bij een ander toestel, merk of mobiel netwerk? Wat is de Root cause?

Als je telefoon al gewiped was (omdat je dacht dat dat een oplossing was) en je zonder simkaart gebruik van maaktte, komt de update ook automatisch binnen en vormt het de oplossing. Je hoeft hem dan niet op te sturen voor reparatie. Vanmiddag heb ik de update gekregen en kon vervolgens de simkaart weer gebruiken van T-Mobile.

Alweer bootloop bij LG... Wat is dat toch??

Nexus 5 bootloop door aan/uit knop
https://www.youtube.com/watch?v=hm-bVsgp8Ps
Etcetera.

Maar idd jezou je wel iets duidelijker moeten maken met comments.

Dat hij zichzelf blijft herstarten. Eindeloos. Totdat de batterij leeg is.

Toch wel netjes en snel ook. En dat het allemaal gratis gebeurd. Wat is de fix eigenlijk hiervoor??

Zelf draai ik het liefst custom roms omdat ik weet hoe de update processen gaan. En nog nooit problemen. Met dit soort dingen is dat moeilijk in ze schatten

[Reactie gewijzigd door theduke1989 op 6 december 2018 19:36]

Dat dat gratis is gebeurd lijkt me nogal normaal, niet?

Oh ja? Ik heb mijn telefoon opgestuurd naar de reparateur van T mobile en tot nu toe wil men alleen de helft terugbetalen omdat "er ook voor gekozen kon worden om hem bij de winkel in te leveren". De parkeerkosten waren waarschijnlijk dan ook maar voor de helft vergoed? Echt triest T-mobile!

Bizar. Ze dienen een goed werkend apparaat te leveren. Valt gewoon onder de garantie mijns inziens.

Helaas gevallen onder €175 worden zelden behandelt door rechtsbijstand, maar inderdaad zou het niets moeten kosten in dit geval. Daarom vind ik de berichten dat T-Mobile klanten gratis helpt storend.

En terecht. Mij zou je ook niet pissiger kunnen krijgen. Meteen het laatste abbo bij hun en nooit meer een LG als ze mij zoiets zouden flikken.

We zouden toch denken dat LG eerst de update test en daarna pas de update uitbrengt als het probleemloos is of niet?

Het was een push van T-mobile zegt LG wat voor de problemen zorgde.

Toch waren er meer providers waar deze problemen optraden. In binnen en buitenland

Dan zouden we toch mogen verwachten dat T-mobile hun eigen update zou testen...