'Microsoft vervangt Surface Pro 4-modellen met schermproblemen na update'

Microsoft is begonnen met het geheel vervangen van Surface Pro 4-modellen die schermproblemen vertonen sinds een update die in juli voor de tablet verscheen. Dat melden gebruikers.

Na een firmware-update van eind juli, verschenen berichten op het forum van Microsoft dat de Surface Pro 4 een reeks problemen vertoonde. De ergste daarvan was dat het touchscreen niet meer functioneerde. Microsoft antwoordde het probleem te onderzoeken en met een fix te komen, maar deze liet op zich wachten.

Opnieuw installeren van Windows haalde niks uit en het updaten naar nieuwe firmwareversies bood ook geen soelaas, schrijft het Duitse Windows United. Volgens een van de gebruikers vertelde de klantenservice van Microsoft dat de oorzaak lag bij een verschil in grootte van de oude firmwareversie, die overschreven werd maar daarbij een failed/upgrade-loop veroorzaakte.

Enkele gebruikers melden nu een geheel nieuwe Surface Pro 4 ontvangen te hebben, ook als de garantieperiode al verlopen was. Microsoft zelf heeft nog niet gereageerd. De laatste update van het bedrijf is van augustus.

Reacties (74)

[Coolstart]

Microsoft staat al jaren onder druk, ze hebben hun hardware gewoon niet onder controle en de repareerbaarheid is ook ondermaats. In 2018 lijken ze betere te scoren maar we moeten nog afwachten of deze generatie surface producten beter zal scoren dan de 25% fail rate van de 2016-midden 2018 generatie.

Eerst heb je die fameuze consumer reports die niet mals was voor de uitval rates. Ze bengelen ergens achteraan terwijl hun geduchte concurrent Apple bovenaan de tabel staat met zijn Ipads.

Consumer report test zowel nieuwe als oude aparaten en volgt dat op en stelt zijn ‘recomandation’ bij indien de uitval over tijd de wensen overlaat en net daar scoorde microsoft slecht. (Iets waar Tweakers geen rekening met houd in zijn productscore)

Dan heb je talrijke ‘right to repair’ review sites die sommige surface producten gewoon 0/10 geven omdat je het device moet openbreken of slijpen om een batterij te vervangen. Ifixit is zeker niet blij met de surface lijn.

Om hun imago hoog te houden moeten ze nu wel een garantieoverschrijdende recall doen.

Dit was 2017:
“Consumer Reports is removing its “recommended” designation from four Microsoft laptops and cannot recommend any other Microsoft laptops or tablets because of poor predicted reliability in comparison with most other brands.

To judge reliability, Consumer Reports surveys its subscribers about the products they own and use. New studies conducted by the Consumer Reports National Research Center estimate that 25 percent of Microsoft laptops and tablets will present their owners with problems by the end of the second year of ownership.”

In 2018 is krijgt de Surface Pro terug een recomandation maar de Go lijn niet:
Voor de volledigheid: ( thx @a.hagoort @RoccoS ) Consumer report heeft een update gedaan en de Surface lijn is recent gestegen in de rating. Natuurlijk zijn er van de recentste versies geen uitval cijfers bekend dus dat is nog even afwachten of ze beter doen dan de vorige series. De Surface Pro rijgt krijgt tot hiertoe wel terug een recomandation. En dat is goed nieuws voor Microsoft.

De Surface go lijn krijgt nog geen recomandation vanwege: "Mainly because its performance falls below what consumers can find in a number of other laptops, which can result in some lag when performing tasks such as cycling through different windows. “We weigh processing power heavily when we’re evaluating laptops,”

De Samsung Galaxy Book 10.6 and Acer Spin 1 SP111-31-C2W3 zouden een betere keuze zijn tegenover de GO.

[Reactie gewijzigd door Coolstart op 22 juli 2024 23:12]

[RoccoS]

Consumer Reports heeft dat negatieve advies inmiddels ingetrokken: https://www.consumerrepor...mmends-microsoft-surface/

[flippy]

repareeerbaarheid is niet echt aan de orde als je ziet welke stunts de concurrentie uithaalt om actief te voorkomen dat mensen reparaties uitvoeren. microsoft stopt nog geen chips erin die het aparaat compleet blokkeren als je een trackpad vervangt.

[Coolstart]

Repareerbaarheid is niet aan de orde?? En je kan de trackpad perfect vervangen in de MacBook Air 2018, net zoals de versies daarvoor. Volgens Ifixit kan je de laptop openen met een pentalope schroevendraaier en alle onderdelen zoals poorten, speakers en fans zijn makkelijk te bereiken en de batterij hangt vast met reparatie tape.

De nieuwste surface laptop krijgt een 0/10 van Ifixit. omdat:
"This laptop is not meant to be opened or repaired; you can’t get inside without inflicting a lot of damage. The battery is difficult and dangerous to replace, giving the device a limited lifespan."

Het is wel zo dat je het logic board en de touch-id sensor net zoals bij een iPhone niet apart kan vervangen omdat ze fysiek aan elkaar gekoppeld zijn. Dus als uw touch-id stuk is moet je naar de officiële reparatiedienst. Buiten het feit dat uw Mac bijna onhackbaar wordt is dat natuurlijk geen goede evolutie voor thuisreparaties. Maar de Toch-pad kan je nog wel repareren omdat dat component geen deel uitmaakt van de security enclave.

[Blokker_1999]

Leuk dat je het trackpad kunt vervangen. In de 15 jaar dat ik ondertussen met laptops werk heb ik er welgeteld 0 defect gezien. Niet direct het onderdeel dat je hoog in de statistieken ziet staan van onderdelen die defect gaan of onderdelen die men wenst op te waarderen.

[Coolstart]

Mijn trackpad (nog oudere non force touch) moet dan toch vervangen worden, er is Fanta overgegaan. Shit happens.

Ik zeg toch niet dat enkel de trackpad kan vervangen worden? Ik vermeld erbij dat batterij, scherm, keyboard, poorten, fans etc ook vervangen kunnen worden. Ondanks de T2-chip. Flippy wilde het nieuws de wereld insturen dat de t2-chip je zou verhinderen de trackpad te vervangen. Maar dat is niet zo.

Of het een wenselijke evolutie is, is een andere vraag maar laten we wel bij de feiten blijven.

[bantoo]

Repareerbaarheid is wel degelijk aan de orde, nee er zit geen chip in om de boel onmogelijk te maken, de behuizing is gewoon onmogelijk open te maken. Ik zou niet weten hoe ik ooit mijn Surface Pro 4 in kan gaan zonder het scherm te slopen. Wat ik heb gehoord van de Books wordt je zelfs verplicht om de behuizing van het toetsenbord te slopen.

[Anoniem: 1122765]

Waarom kopen mensen/tweakers dan macs en geen thinkpads x?, hou maar op. De generatie is al verpest. Plaat dit gewoon zijn gang gaan. Er komt vanzelf wel weer een generatie die alles duurzaam wil.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 1122765 op 22 juli 2024 23:12]

[Anoniem: 457607]

Crappy logica. Repareerbaarheid is dus niet aan de orde omdat concurrenten ook slecht te repareren apparaten maken?

Repareerbaarheid is ALTIJD aan de orde. Als consument en tweaker zouden we daar scherp op moeten zijn, en fabrikanten op af moeten rekenen.

[TWyk]

Surface Go is vooral een tablet.
Qua performance zou die met een tablet vergeleken moeten worden. Niet met een laptop.

[aval0ne]

Surface Go is vooral een tablet.

Want dan is lag ok?

[TWyk]

Dan valt de vergelijking met concurrentie anders uit.
De Go gebruikt net als andere tablets een ultrazuinige processor (TDP +/- 5 tot 8 watt) en is daarom ook ongeveer even snel.
De meeste laptops gebruiken wat minder zuinige processors (TDP van 15-20 watt) en zijn daarom veel sneller

[Reactie gewijzigd door TWyk op 22 juli 2024 23:12]

[Coolstart]

Laptop, tablet, 2 in 1...er is geen duidelijke lijn in te trekken maar naar mijn gevoel neigt de Surface Go meer naar een Laptop an een tablet omdat het X86 is met een windows 10 OS dat op alle laptops draait.

Volgens Consumer report zou Microsoft liever hebben dat ze hun Surface Go reeks als een Laptop testen.
"Based on feedback from Microsoft, we are testing and rating these devices as laptops; last year we considered some Surface products separately as laptops and as tablets." (bron)

[WillySis]

Dat Microsoft nu de onbruikbare toestellen vervangt, ook buiten de garantie om, is niet gek. Microsoft heeft er immers ook voor gezorgd dat de toestellen het niet meer doen. Dat ging via een automatische update, zonder waarschuwing. Wie iets stuk maakt van een ander moet de schade gewoon vergoeden. Dat staat los van de garantie. Vervangen is daarbij een goede oplossing.
De oorspronkelijke toestellen zullen wel weer worden verkocht aan een bedrijf die het probleem oplost en dan gaan ze het refurbished circuit in.

[SuperDre]

Ga er maar van uit dat bij genoeg andere bedrijven dat dus niet gebeurd. Buiten garantie? pech...

[WillySis]

Stuur ze dan maar een berichtje dat je een vergoeding wenst omdat ze jouw apparaat kapot gemaakt hebben en dat je ze daar wettelijk voor verantwoordelijk stelt met de nadrukkelijke wens dat ze jouw surface weer repareren, vervangen of vergoeden.

Meestal wordt er een dienst of ondersteuning gestopt wegens een faillissement of is het lang van te voren aangekondigd. Over het stoppen van toegevoegde diensten bij smart TV's lopen nog rechtszaken, maar ook daar kan een fabrikant niet zomaar diensten stoppen die het gebruik van een TV beperken. Dan hebben we het nog niet eens over toestellen die volledig onbruikbaar worden.

[CR2032]

Inderdaad. Groot zakelijk in B2B worden Surface modellen al jaren niet eens meer aangeboden vanwege onvoldoende productkwaliteit is mijn ervaring.

Het jammere is dat ook tweakers dit niet meeneemt in review oordelen. Terwijl je als je even buiten de landsgrenzen kijkt er letterlijk en figuurlijk een heel ander verhaal klinkt.

Tweakers wil Microsoft niet voor het hoofd stoten denk ik dan al snel.
En een harde MS fan base die alle problemen ontkennen met posts van " Ik heb met mijn 3 Surfaces nooit geen problemen" .

Ik ben wel benieuwd hoe lang Microsoft nog door gaat met de hele Surface lijn en wanneer ze de handdoek in de ring gooien. Net zoals met Cortana ook lijkt te gebeuren als je al hoort van MS-watcher Thurrott.

Want dit kost allemaal veel geld, zeker zo'n omruil actie als deze schermen van een gehele lijn.

[Blokker_1999]

B2B is het grootste probleem dat je er geen onderhoudscontracten op kunt krijgen zoals een Dell, HP of Lenovo wel aanbied. Herstelling volgende dag on site? Vergeet het maar. En dat is B2B het grote probleem voor Surface apparaten. Een bewuste strategie trouwens. De zakelijke markt is voor de OEMs te belangrijk en MS wil zich daar niet in moeien.

De Surface lijn is succesvol genoeg. Waarom zouden ze die opgeven? Ze drijven er tenminste innovatie mee aan.

[CR2032]

Dit jaar was volop in het nieuws dat de Surface lijn volledig geschrapt zou worden, want geflopt.
Microsoft ontkende dit daarna volop, maar tijd zal het leren.

Het negatieve koopadvies van het onafhankelijke Consumer Reports geldt echter nog steeds voor de hele Surface lijn. Dat toont aan dat Microsoft geen haast heeft om kwaliteit drastisch te verbeteren.

[Dedun]

Microsoft staat al jaren onder druk, hun hardware is gewoon niet top.

De hardware kent inderdaad een hoge uitval, tegelijkertijd hebben ze de markt relatief laat betreden en hebben ze qua hardware hoog ingezet. Wellicht neemt Microsoft de uitval wel op de koop toe voor het introduceren van concept-oplossingen. Er zullen ook best wel mensen worden afgerekend op basis van dit soort cijfers, maar in hoeverre Microsoft als bedrijf onder druk staat durf ik te betwijfelen.

[TheVivaldi]

Je bedoelt dat Apple, Samsung, etc. de markt laat hebben betreden? Want Microsoft was de eerste met een tablet begin deze eeuw...

[GeroldM]

Voor zover ik weet, heb ik met een Pc in tablet vormgeving door magazijnen rondewandeld in 2001. Zo geweldig was het ding niet, maar het was zeker geen tablet, wel een volledige computer.

[mae-t.net]

Een tablet is een PC in tabletvormgeving. Wat bedoel je met een volledige computer?

[GeroldM]

Nee hoor, een tablet is verre van een computer. Het apparaat had een VGA poort om een externe monitor op aan te sluiten, een RJ45 aansluiting voor netwerk, PS/2 poort voor een extern toetsenbord, serieele poort en als het mij goed herinner ook een parallele printerpoort. Aansluitingen die je standaard ook vind/vond op PC's uit die tijd.

Een tablet is vooral een apparaat wat je gebruikt om content mee te consumeren. Is op zich niks mis mee, maar echt (industrieel) werk verzetten gaat niet zo prettig. Een computer is ingericht op ook dat soort taken uit te voeren.

Dat was toen en veel apparatuur is nu van USB voorzien, zodat het koppelen van (industrieel) apparatuur nu ook wel gerealiseerd kan worden met een tablet. Daardaar zou je inderdaad wel die foutieve link kunnen leggen dat een tablet een computer is.

Maar wat stelt een tablet voor als er geen app of web-interface aanwezig is als je het ding moet koppelen aan een industriele labelprinter die geupdated moet worden voor de volgende 10 jaar van zijn functionele leven? Dan ben je wel een stuk blijer dat je een computer bij de hand hebt en niet met een tablet aan de slag moet.

Begrijp me goed, tablets hebben zeker bestaansrecht en sommige modellen zijn echt wel krachtig, maar verschil tussen computers en tablets is er wel degelijk. En een boel geld uitgeven voor een krachtige tablet, of hetzelfde geld uitgeven aan een laptop...nou ja, dan weet ik wel waar ik mijn geld aan uit ga geven.

[jimzz]

Het grappige is dat een tablet en een smartphone in feite ook gewoon “conputers” zijn maar ik snap je punt hoor.

[TheVivaldi]

Oké, geen volledige tablet dan, maar wel tableteigenschappen, dus mijn punt blijft staan dat ze helemaal niet laat de markt hebben betreden. Enige waar ze laat mee waren was Windows Phone 7/8/Mobile 10, maar niet de tablet(-PC)-markt.

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 22 juli 2024 23:12]

[a.hagoort]

Misschien mooie aanvulling om dan ook de meest recente aanbeveling van deze organisatie in je post mee te nemen:https://www.consumerrepor...mmends-microsoft-surface/

[Bruin Poeper]

Microsoft staat al jaren onder druk, ze hebben hun hardware gewoon niet onder controle en de repareerbaarheid is ook ondermaats.

Dat is misschien zo. Maar ik had een MS5000 mouse. En die hebben ze 2x vervangen in een periode van 2 jaar ofzo. Gewoon een nieuwe gestuurd.
Daardoor ben ik van hun hardware niet direct een grotere fan geworden.
Maar wel van hun Garantie&Service.

[Cergorach]

In veel zakelijke omgevingen, waar de Surface Pro op gericht is, zijn reparaties sowieso niet relevant. Laptop stuk, zit er nog garantie op, dan via garantie regelen, ondertussen word er al een nieuwe laptop uit de kast getrokken zodat de gebruiker verder kan. Men wilde nog wel eens de HDD vervangen, maar ik heb bij menig organisatie gezeten waarbij de ITers me vaag aankeken en zeiden "Dat doen we niet!". Dat is niet vreemd omdat veel organisaties hardware kochten/kopen met extended warranty en als deze daar buiten valt ze al zover afgeschreven zijn dat mijn tijd een HDD vervangen plus de kosten van een nieuwe HDD (en iedereen die zich daarmee bemoeid) daar een significant deel van is en het kosten efficiënter is om een nieuwe te kopen.

Ik heb nog een tijdje PCs geupgrade met meer geheugen en een SSD bij kleine MKB omdat dit precies in een sweetspot zat en het aanbod met SSDs niet groot was en vaak relatief duur. Op die manier kon je de levensduur van een PC/laptop nog wel eens verlengen met een paar jaar. In veel gevallen zal dat nu niet meer heel relevant zijn.

Surface Go is dan ook geen directe laptop vervanger, het is meer een tablet die Windows draait, maar niet een hoop nadelen van zijn grotere broertje heeft. Als je dergelijke zaken leest zit ik veel te vaak met mijn hoofd te schudden en me af te vragen waarom dergelijke mensen hardware reviewen, ze hebben er duidelijk geen verstand van. Je stuur een bouwvakker toch ook niet op pad met alleen een Zwitsers zakmes? De Surface Go heeft een specifieke doelgroep, daar zit natuurlijk overlap in (gebruikers kunnen in meerdere doelgroepen vallen).

Zo zie ik de Surface Go eerder als een iPad concurent met Windows dan een volwaardige laptop concurrent. Met die insteek zal ik er dan ook eentje aanschaffen, ik vermoed dat ik er prima email en Office zaken mee kan doen. Echter als ik volwaardig beheer ermee moet doen dan is mijn ervaring dat een Surface Pro 4 (i5) ook niet voldoende is, die begint op een gegeven moment ook behoorlijk te blazen als die zwaar wordt belast en gaat dan ook terug klokken. Voor veel kantoorwerk is een Surface Pro prima geschikt.

[Anoniem: 567346]

Van de vorige surfaces was er een failure van 25%... Ik snap echt niet waarom die dingen zo populair zijn met zoveel problemen.

[Scriptkid]

Ik snap die failure rates nooit,

Ik ben zelf MS employee en als ik rond mij heen kijk bijna alle MS collegas hebben een SP maar ik ken er geen waarbij hardware problemen zijn geweest.

De enige issues die ik zie zijn soms bluescreens als je in de alpha ring release gaat zitten maar dat is een software issue die een reinstall oplost. mijn Eigen SP gaat ook al weer bijna 2 jaar mee zonder enige issue.

[Anoniem: 1322]

Dat is een punt wat ik in het laatste Apple nieuwsbericht wou maken (maar ja, daar kun je geen mening hebben blijkbaar). De mensen hier klagen steen en been over nummertjes en theoretische uitval terwijl ze ondertussen helemaal niet in kunnen schatten wat de impact was op de individuele gebruiker (niet alle problemen veroorzaken dezelfde klachten), of de 'geruchten' die je overal leest wel op feiten zijn gebaseerd (en MS zou dit nooit vrijgeven) en dat de hoeveelheid van deze apparaten zo enorm groot is dat het moeilijk of onmogelijk is om dit echt in te schatten...

Maar iemand kent iemand die ooit gezegd heeft dat hij een probleem met het apparaat had en daarom denkt men dat men product specialist is. Persoonlijk zet ik de meeste meningen hier in de reacties gewoon onder "gehoord bij de mediamarkt"...

[mae-t.net]

Vuistregel is dat als het op gaat vallen dat veel mensen hetzelfde probleem hebben, het ook voor de fabrikant een issue is of zou moeten zijn. Of het dan om 5% of 25% van de devices gaat maakt niet zoveel uit, het probleem is opvallend en structureel. Dit is bijna gewoonte met Apple, maar Microsoft kan er de laatste tijd ook wat van. Windows 10 kwam al een aantal keer in het nieuws met raar gedrag na upgrades/service packs, Bijkomend probleem met elke opvallende uitval van minder dan 100%, is dat het voor fanboys en apologisten dan uitermate voor de hand ligt om te zeggen "maar de mijne doet het prima, dus dat die van jou stuk is, als hij al stuk is, moet toeval zijn".

In deze thread zie ik twee mensen die bedrijfsmatig ervaring hebben met grote aantalle surfaces. Dat zijn vast geen fanboys of apologisten maar gewoon eerlijke mensen die grote aantallen werkende toestellen zien. Dat is ook prima te verklaren als de uitval bepaalde batches betreft. Als 25% van alle exemplaren uitvalt, en dat is 100% van een enkele batch, dan is de kans groot dat mensen met exemplaren van een andere batch, simpelweg nog nooit wat hebben zien uitvallen in hun omgeving.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 22 juli 2024 23:12]

[Anoniem: 1322]

In deze thread zie ik twee mensen die bedrijfsmatig ervaring hebben met grote aantalle surfaces. Dat zijn vast geen fanboys of apologisten maar gewoon eerlijke mensen die grote aantallen werkende toestellen zien.

Dit is juist precies wat ik bedoel: Ongefundamenteerde aannames en eigen interpertaties.
Lees je eigen verhaal daarnaast even terug: vast, eerlijke mensen, grote aantallen, als, prima te verklaren, is de kans groot, exemplaren van batches..

Punt is: jij weet het niet, ik weet het ook niet, journalist weet het ook niet maar moet er maar even een mooi verhaal van maken. Neem wat je leest op internet altijd met een korrel zout.

[Anoniem: 567346]

Dat is dan toch vreemd, zeker als je dit topic bekijkt. Houdt MS alle goede devices voor zichzelf?

[SuperDre]

Dit topic? uiteindelijk valt het allemaal wel mee, bedenk je wel dat mensen waarbij het device goed werkt niet klagen, en klagers hoor je altijd.. Ook bij de iPad is de failurerate dan best hoog als je alleen de klagers moet geloven.

[Mazda Man]

Hier op het werk beheer ik er ook een stuk of 30, geen enkele is kapot gegaan door een update.
De meeste sneuvelen toch echt door mensen die ze gewoon laten vallen...

[ghost010]

Nou, kan me de release van SP 4 nog goed herinneren. Eerste surface gelijk weer ingeleverd ter reparatie... Kon niet gerepareerd worden en heb toen mijn geld terug gekregen.. toen maand of 2 gewacht. Ik was niet de enige.

Ik zal eens kijken of mij SP4 deze vreemde fouten vertoont. Hopelijk niet.

[mae-t.net]

Dat is prima te verklaren als de problemen in bepaalde batches optreden. Als jouw bedrijf de goede batches heeft, is de uitval bijna 0, waardoor je weliswaar de getallen achter je hebt maar die zeggen weinig omdat er geen normale kansverdeling is..

[roy-t]

Failure rate van 25%? Op mijn vorige werk integreerde we deze tablets in een product. Letterlijk honderden Surface Pro 4's langs zien komen. Er gingen er wel een paar stuk. Maar ik had het wel opgemerkt 1 op de 4 weer terug zouden komen. Is dit een getal van MS zelf?

[mae-t.net]

Zie mijn reacties hierboven. Als het inderdaad 25% is, maar dat betreft dan 1 van 4 batches waar de fout inzit, dan is de kans 75% dat geen enkele surface die jij tegenkomt, die fout heeft.

[roy-t]

Ah die had ik niet gezien. Ik heb het hier over een periode van 2 jaar. Maar we kochten wel in batches in. Niet altijd direct van MS.

Ik ben eens gaan zoeken waar hoe dat getal van 25% tot stand is gekomen. Daar zie ik ook wel waar een deel van het verschil vandaan komt. In de survey gaven mensen aan dat:

“A number of survey respondents said they experienced problems with their devices during startup,” the magazine continues. “A few commented that their machines froze or shut down unexpectedly, and several others told CR that the touch screens weren’t responsive enough.”

Dit is wel een iets andere definitie van stuk, dan die ik hanteer (als gaat niet meer aan, of essentiële functies zoals het touch screen werken niet meer). Maar ik neem aan dat deze zelfde definitie gebruikt werd voor andere apparaten in de survey, dus het is toch kwalijk dat MS hier zo slecht van af kwam.

[batjes]

Het belangrijkste van deze 'statistieken' is dat het een gebruikers survey is geweest. De meest nutteloze methode om dit soort statistieken te verzamelen. Ontevreden mensen vullen dat een stuk sneller in dan tevreden mensen.

Gegevens van een grote winkelketen oid was nog zinvol.

[CR2032]

Consumer Reports gaat niet zomaar een conclusie trekken van een negatief koopadvies voor de hele Surface lijn.

We zijn nu een jaar verder en het negatief koop advies geldt nog steeds. Apple heeft eerder net zo'n advies gekregen met MacBook Pro maar had daarna wel snel zijn zaakjes op orde en het negatieve advies verdween direct.

Microsoft zit nog in de ontkenningsfase. Gemiste kans.

[Reactie gewijzigd door CR2032 op 22 juli 2024 23:12]

[roy-t]

Het negatieve aankoopadvies is inmiddels ingetrokken voor alles behalve de go lijn na verbeteringen

[theduke1989]

Het is een prima product. Op werk hebben de hoge piefen deze en klagen er niet. Dat kleine beetje wat er last van hebt.

[Luchtbakker]

Nette reactie van Microsoft, maar tegelijk heeft het ook wel heel erg lang moeten duren zeg...

[Bacchus]

Vier maanden vind ik wel meevallen voor een grootschalige omruilactie. Ik ken een groot, bekend hardwarebedrijf uit de VS dat na vier jaar pas schoorvoetend toegeeft dat een model weleens een structureel probleem kan hebben.

[Yariva]

Tja... Appels met peren vergelijken hé..

[Blokker_1999]

Niet onlogisch, als het komt door een slechte firmware hoop je natuurlijk het probleem te kunnen verhelpen meteen nieuwe. Je moet ook eerst begrijpen waardoor de fout is veroorzaakt want je wil niet de tablets wisselen om dan tot de conclusie te komen dat de fout zich opnieuw voordoet en je opnieuw een kostelijke ruil mag gaan doen.

[360Degreez]

Issue #4688. Om moedeloos van te worden..

Bij toeval ben ik achter het schermprobleem gekomen toen ik de Surface voor het eerst een volle dag gebruikt heb om video te capturen. Het lijkt iets te maken te hebben met oververhitting van een van de schermonderdelen. Het scherm vertoont bij stilstaand beeld plots een knipperende rij pixels bovenaan het scherm en de rest van het scherm is wazig. Alsof het hele pixelraster een stukje verschoven is.

Wanneer het scherm ververst (bij beweging van de muis of activatie van een pop-up) is het beeld weer drie seconden scherp.

Als je zelf een surface pro 4 hebt is het aan te raden om deze gewoon een dag te laten draaien (met screensaver) en aan het einde van de dag even te kijken of je hetzelfde probleem hebt.

Misschien is omruilen een idee, wellicht krijg ik dan weer een model waarbij ook de batterij langer mee gaat dan drie kwartier, of nog korter in een koud omgeving.

[Bomberman71]

Hoe loopt men het garantie/service proces aan ?
Hier ook weleebs issues met de SP4 dat hij niet aan wilde en heb onderin het scherm wazige 'wolkjes' ....
Best wel spijt van dat apparaat eigenlijk want op vrijwel geen enkel vlak voldeed het aan de verwachtingen.

[360Degreez]

Gewoon registreren bij Microsoft (met serienummer) en je garantieclaim direct met hen afhandelen. Het product mag dan matig zijn, de service was in mijn geval erg snel. Je krijgt dan een vervangend apparaat toegestuurd waarna je je defecte apparaat gratis retour kan sturen in dezelfde doos.

Let er wel op dat je een creditcard nodig hebt en deze word belast voor het nieuwe apparaat. Dit was in mijn geval iets van $1300,- . Wanneer ze je oude apparaat ontvangen maken ze de belasting ongedaan.

[Bomberman71]

Bedankt voor je duidelijke uitleg !
Top

[ghost010]

Waar zou je dat morten aan kaarten? Bij ms zelf of de (web)shop?

[lvrijn]

De reden dat ze het apparaat vervangen (overigens voor een refurbished exemplaar) is omdat ze hier de reparatie niet uitvoeren. Ze doen hetzelfde als Apple. Alle slechte devices worden refurbished en uiteindelijk komen deze weer op de plank voor de omruil. Het is dus niet vreemd dat ze het apparaat omruilen. Daarnaast is een Surface Pro 4 niet het lastigste apparaat om te openen. Met het juiste gereedschap is een display er gewoon heelhuids uit te halen.

[Gunner]

Klopt. De Microsoft support (die overigens heel coulant is) laat het je gewoon opsturen naar hun hub in Duitsland op een UPS depot en ze controleren het niet eens, je krijgt gelijk een replacement opgestuurd.

Ze verzamelen de boel en daarna shippen ze de boel gewoon naar China voor reparatie/refurbishment.

[ghost010]

Lijkt me raar... Mja heb een soorts gelijke mee gemaakt met asus en een scherm. Echter was die niet nieuw maar refurbished. Heeft MS überhaupt nog nieuwe Surface pro 4?

[Gunner]

MS doet 100% refurbished/remanufactured retour sturen en dat hoeft niet eens slecht te zijn. Beide waren in prima staat die ik ontvangen heb.

[timhoonakker]

Heb toevallig recent een Surface pro 4 met touchscreen problemen gekocht.
De Nederlandse support tak blijkt hier nog niks van te weten helaas, dat wordt duimen dat zij hier binnenkort ook van op de hoogte zijn!

[Sderoos]

Welke problemen ervaar je? Bij werkt het touchscreen niet meer na het sluiten van de type over.

[timhoonakker]

Bij mij is er een gedeelte wat het niet meer doet, ook heb ik dat het scherm denkt dat het continue aangeraakt wordt. Herinstallatie werkt helaas ook niet voor mij.

[Graviton12]

En een officieel antwoord (niet via support case) zou ook wel mooi zijn geweest.

[Gunner]

Heb na twee vervangingen van m'n (privé) SP4 het voor gezien gehouden. Mooi apparaat maar teveel problemen mee gehad. van Schermflikkeringen tot helemaal dood.

[stevens20]

Waar kan ik noi vinden of mijn surface voldoet aan de criteria? Ik heb er rrn en die heeft wel degelijk schermproblemen maar die zijn minimaal en ze zijn er lang niet altijd. Ik heb wel eens een zwart scherm, de helderheid knippert (snelle minimale verandering van helderheid.)

[Sderoos]

Mijn surface Pro 4 werkt in principe goed, totdat ik de typecover dicht doe. Daarna werkt het touchscreen niet meer. Het enige wat helpt is een herstart. Heb al contact met Microsoft hierover maar geven aan dat ze hier weinig aan kunnen doen omdat het niet binnen deze regeling valt. Heeft iemand hier ervaring mee?

Het is wel fijn dat je door een normaal Nederlands sprekende medewerker te woord wordt gestaan.
"Oplossing" vanuit Microsoft: vervangen voor een refurbished à €450 excl BTW...

Edit: Probleem verduidelijkt

[Reactie gewijzigd door Sderoos op 22 juli 2024 23:12]