Deel Tele2-klanten kan weer verbinden met netwerk in het buitenland - update

Volgens Tele2 zijn de problemen met roaming, die afgelopen vrijdagmiddag begonnen, verholpen. Op het moment van schrijven, een klein uur na de update, zijn er echter nog steeds Tele2-forumgebruikers die klagen dat ze geen verbinding kunnen maken met een buitenlands netwerk.

Tele2 schrijft in de update 'de storing is opgelost! Iedereen kan weer volledig gebruik maken van hun diensten in het buitenland!' Hoewel de reageerders sinds de update overwegend klagen dat de storing gewoon voortduurt, zijn er ook enkele gebruikers die wel weer kunnen verbinden met een mobiel netwerk in het buitenland.

Her en der wordt het advies gegeven om bij de sim-instellingen handmatig 'buitenland' te selecteren in plaats van 'automatisch', wat voor enkele gebruikers lijkt te werken. Bij Androidgebruikers kan dat via de MijnTele2 App en op iOS zit dat in de systeeminstellingen. Weer andere gebruikers zeggen dat zelfs dit geen soelaas biedt.

Wat de oorzaak van de storing is, is niet bekend. Tele2 schrijft daar niet over in het forumtopic en pogingen om de telco telefonisch te bereiken, hebben nog geen vruchten afgeworpen.

Update, 20:09: Tele2 laat weten dat het 'de eerste signalen ontvangt' dat klanten weer online kunnen in het buitenland en dat ze 'hard doorwerken om iedereen zo snel mogelijk weer online te krijgen'.

Reacties (100)

[Xirtam2k]

In Kroatie eerst 4g, nu handmatig op buitenland moeten zetten en h+ verbinding.
Nog niet helemaal opgelost

[The_Wireless_Guy]

4G krijg je alleen op Automatisch of op "In Nederland" Klinkt vreemd maar probeer maar.

[Kdwf2018]

Klopt niet, staat daar los van. Ligt er maar net aan hoe het “sturen” van 3G naar 4G in dat land geregeld is. Je kn beter in het menu van je telefoon even 4G uit- en aanzetten. Het aanpassen van de applicatie naar in Nederland zorgt er in sommige landen voor dat je überhaupt geen verbinding gaat kunnen maken

[The_Wireless_Guy]

Dat klopt wel. Tele2 4G werkt alleen op het Nederlandse IMSI de Nederlandse IMSI connect met de PCRF van Tele2 in Nederland, als je 'm op "In het buitenland" zet dan gaat ie juist naar de Zweedse IMSI en die kan alleen connecten met de GGSN van Tele2 in Zweden en dan heb je toch echt alleen 3G.

[Kdwf2018]

Touché, echter zou ik toch alles lekker op automatisch laten staan en af en toe 4g aan en uitzetten om achteraf gedoe te voorkomen

[Xirtam2k]

He! Het werkt inderdaad weer, bedankt!

[Juice.]

Apart, tele2 heeft geen 4g in het buitenland.

[Madshark]

Apart, tele2 heeft geen 4g in het buitenlan

Heeft Telfort ook niet. En dat wordt steeds vervelender als je op buitenland lokaties komt waar men 3g masten voor 4g vervangen hebben.

[Tweade]

Knudde inderdaad. Als ze dat niet snel aanpassen ben ik weg bij Telfort.

[rwbk]

Heb zelf tele2 maar had in België en Engeland toch echt 4g. Met een Android toestel

[Juice.]

Ik heb tot op heden enkel 3G (vaak zat ook E) in Engeland. Daarnaast zeiden ze in de winkel dat ze enkel 3G aanbieden in het buitenland. Top natuurlijk, dat soms ook 4G mogelijk is hoor. Maar zelf nog niks ervaren van 4G in het buitenland.

[supersnathan94]

Nee idd. Ze hebben express geen 4G roaming deals met providers zodat ze goedkoper data kunnen inkopen op 3G netwerken. Alleen in landen waar ze zelf opereren heb je 4G netwerk als dit voorhanden is. Zo had ik vorige week in zweden en verbinding van heb ik jou daar en in Noorwegen dan weer af en toe 3G (meestal edge). Nou ben ik op vakantie niet zo van het constant snelle verbinding (bereikbaar zijn vind ik zelf belangrijker) dus was het niet zo’n ramp, maar gisteren had ik vanaf kristiansand tot aan de grens bij groningen geen service. Best wel irritant.

[DigitalExorcist]

Off-topic maar hoe was de overtocht? Boot Kristiansand-Hirtshals gepakt?

[supersnathan94]

Jup. Was erg tof. Met 60Km/h over open zee heen vliegen. Wel flightmode aangezet in verband met internationale wateren en daarna kon ik dus niet meer aanmelden op het netwerk. De zee was vrij kalm dus de motoren stonden beetje uit hun neus te eten, maar wat een spektakel achter zo’n boot hee.

[DigitalExorcist]

Gaaf he. Die SuperSpeeds zijn mooie schepen. Mooie lounge ook aan de achterzijde.

Nu maar weer on topic ;-)

[supersnathan94]

Idd.

Maar waar het dus op lijkt is dat het alleen verkeerd ging als je je opnieuw aanmeldde. Roaming in noorwegen werkte die dag prima. Pas toen ik van flightmode af ging kreeg ik geen verbinding meer.

[Luinwethion]

In eigen netwerk wel, ook bij DNA netwerk.

[Verwijderd]

Daar zullen ze dan geen roamingovereenkomsten voor hebben afgesloten. De lagere prijzen komen niet zomaar uit de lucht vallen. Dat kan alleen als je een ander product levert.

[gerwim]

Het bizzare is dat de "lagere prijzen" nog steeds relatief hoog zijn. Kijk maar eens naar prijzen in het buitenland, Vodafone in Italie heb je 10 GB en onbeperkt bellen/sms voor 15 p/m. In NL kost hetzeflde abbo 30 p/m.

[elponchis]

Dat komt doordat er een agressieve speler is bijgekomen op de Italiaanse markt: Iliad. Ze moeten wel omlaag gaan willen ze klanten vasthouden. In Nederland is dit beperkt het geval omdat Vodafone eigenlijk niet concurrerend is, maar toch klanten weet vast te houden omdat ze als enige landelijk een premium vast netwerk hebben met ziggo en met koppelverkoop dus voorkomen dat klanten weggaan (kpn heeft op veel plekken nog een belabberd dsl netwerk, dus op veel plekken niet premium te noemen).

[Rik.]

Ik heb met mijn T-Mobile abonnement 10GB en onbeperkt bellen/sms voor zo'n 20,- per maand. Daar gaat dan daarna ook nog eens 2,50 korting vanaf en 2GB extra data (12GB totaal dus) doordat wij ook T-Mobile thuis hebben maar anders is het nog steeds niet erg duur hoor die 20,-

[S0cky]

Klopt niet, hier in Finland gewoon 4G met Tele2 al enkele maanden.

[Sayko]

Ik kreeg vanmiddag pas al mijn 2fa codes binnen. Ik zit gewoon in Nederland

[The_Wireless_Guy]

Sommige van dat soort sms berichten lopen over hetzelfde netwerk, ook een Tele2 breed ingekochte dienst bij zelfde bedrijf. Dat was dus collateral damage, deze storing stond trouwens ook op de storingen pagina.

[Allovich]

2FA met sms is simpelweg ook geen goed idee. Dat zou hooguit als back-up methode gebruikt moeten worden. Werkelijk waar onbegrijpelijk hoe sommige bedrijven 2FA implementeren met sms als primaire second factor.

[Sayko]

Ik was bezig met instellen van de apps na een toestel reset

[Naafkap]

Dat valt voor de gemiddelde gebruiker reuze mee.

[dutchnltweaker]

Hier ook nog niet, dus het klopt zeker nog niet dat alles is opgelost bij Tele2.

We zullen het wel zien.

[The_Wireless_Guy]

Het zal in de loop van de avond wel lukken. Als zo'n storing is opgelost dan kan het nog even duren voor alle berichtjes weer voor de time-out hun bestemming bereiken door het verhoogde verkeer van alle toestellen die vrijwel tegelijkertijd aan het proberen zijn zich aan te melden.

[dutchnltweaker]

Zoals ik het Heb begrepen heeft Tele2 te weinig capaciteit ingekocht als ik me niet vergist heb?

Is toch wel kwalijk als dit waar blijkt te zijn, of is het toch iets anders ?

[freedzed6]

tja ik ken die cowboy tent door en door. Er zit prima technische mensen die prima in staat om iets te regelen echter het managment en de beloningen zie je terug in dit soort storingen. Geen heel slecht bedrijf maar ik heb dit soort storingen nog never ever ooit gehad bij 20 jaar mobiel van KPN.

[Verwijderd]

Maar bij de Aldi of de Lidl verwacht je ook geen Albert Heijn. Dat is hier precies hetzelfde.

[FreshMaker]

Maar bij de Aldi of de Lidl verwacht je ook geen Albert Heijn. Dat is hier precies hetzelfde.

Inderdaad, bij de Lidl krijg je je gewicht echt mee ...

https://www.ad.nl/binnenl...r-de-weegschaal~abec55a5/

Bij AH word je buitengezet

[supersnathan94]

Ik gok dat jij de afgelopen 20 jaar dan ook niet 24/7 in het buitenland hebt doorgebracht. KPN heeft vorige maand nog exact eenzelfde resultaat gehad met een storing bij roaming:

nieuws: KPN-klanten in het buitenland ervaren roamingproblemen na stroomstoring
En in 2013 bijvoorbeeld ook, maar dan alleen in frankrijk:
https://www.bellen.com/ni...ankrijk-nog-niet-opgelost

Edit: voor de duidelijkheid. Dit was twee tellen googelen. Zijn vast nog meer resultaten te vinden als je doorzoekt.

[Reactie gewijzigd door supersnathan94 op 22 juli 2024 23:27]

[Luinwethion]

Ik weet niet van waar die geruchten komen... Tele2 klanten konden ook niet in Tele2 netwerken roamen... Daarnaast dat was niet een probleem bij Tele2 NL alleen maar bij Tele2 SE ook.

[The_Wireless_Guy]

Dat is echt grote onzin.Ik heb de opmerkingen ook zien staan in het Tele2 forum. Roaming signaleringsverkeer loopt over speciale netwerken waar niet alleen Tele2 gebruik van maakt. Hier is waarschijnlijk kortstondig een overload geweest in zo'n netwerk en daarna krijg je een nog grotere load omdat alle roamende toestellen ineens opnieuw gaan proberen aan te melden. Let wel van de storing hadden alle Tele2 mobiele netwerken last dus niet alleen Tele2 Nederland. Mogelijk hebben ook andere operators die van dezelfde tussenpartij gebruikmaken er last van gehad. Dat zijn dus en heleboel klanten.

Alle operators krijgen hier ooit mee te maken. Ik kan me jaren geleden nog een storing bij KPN herinneren waarbij ik tijdens een vakantie zeker 2 hele dagen niet heb kunnen roamen.

[SafariFlow]

Tele2 Group heeft waarschijnlijk geen backup carrier voor roaming signalering. Lijkt er in ieder geval op dat ze alleen bij Comfone (de getroffen carrier) zijn ingeprikt.

[Titusvh]

Dat riep één of andere blaataap in het forum.
Een hypotheekadviseur met een grote bek, die net doet of hij verstand heeft van telecom. Onderbouwen deed hij het niet, wel opscheppen hoe succesvol hij is en over zijn salaris.

Nadat bleek dat hij ongelijk niks meer van hem in het forum vernomen.

[Kdwf2018]

Aanmeldproces is wel anders als je het SIM menu aanpast. Probeer hem in Nederland maar eens op handmatig buitenland te zetten en te verbinden

[The_Wireless_Guy]

Dat switchen naar "In het buitenland" heeft geen nut, het aanmeldingsproces loopt via de zelfde kanalen dus dat gaat geen verschil maken.

Wel zou het kunnen helpen als je bij terugkomst nog steeds geen netwerk kan selecteren om via het Tele2 menu even op "In Nederland" te zetten maar dat is alleen voor hen die na de storing geen contact meer hebben gehad met een buitenlands netwerk.

[MrFax]

Ik denk dat dit werkt omdat als je veranderd, je je geforceerd opnieuw aanmeldt. De storing was dus al verholpen maar je telefoon gaat niet constant achter elkaar proberen te verbinden en weet niet dat het nu wel weer werkt. Door de switch om te zetten wordt er direct contact opgelegd en zie je dus meteen of het weer werkt.

[Reactie gewijzigd door MrFax op 22 juli 2024 23:27]

[MxD]

Off topic: Inmiddels weet ik het, maar de eerste paar keer dat ik jouw profiel foto tegenkwam wilde ik het haartje van mijn scherm vegen

[Kdwf2018]

Switchen naar handmatig buitenland is leuk maar wel daarna weer terug naar automatisch anders kom je er in Nederland niet meer op. Aanmeldproces is wel degelijk anders, tenzij je bij de grens handmatig iets wil doen lekker op automatisch laten staan

[The_Wireless_Guy]

Aanmeld proces is vrijwel 100% hetzelfde alleen mag het Zweedse IMSI dat je aanzet als je ]m op 'In buitenland" zet niet roamen op enig Nederlands netwerk, de speciale reeks die daarvoor is gereserveerd wordt niet opgenomen in de roaming contracten van Tele2 Zweden met Nederlandse operators.

[Kdwf2018]

"Vrijwel 100% hetzelfde"

[xatduty]

Met mijn gezin op vakantie, we hebben allemaal andere abonnementen, mijn vrouw heeft tele2, wij zijn eerst in Frankrijk geweest en nu in Spanje, tele2 heeft veruit het slechtste netwerk tot nu toe. Wellicht iets niet goed met de instellingen maar bij mij en mijn zoontjes werkt alles zonder moeite prima, gewoon overal 4g (Vodafone, T mobile en Kpn) alleen mijn vrouw moet zich redden met 3g, vrij matig vind ik. Geen aanrader als je vaak in het buitenland verblijft.
En deze storing maakt het niet beter natuurlijk, maar vanwege de slechte eerdere verbinding was ik niet verbaasd

[Reactie gewijzigd door xatduty op 22 juli 2024 23:27]

[WhatsappHack]

Tele2 buiten NL zal nauwelijks 4G-toegang geven. Dat budgetgedeelte moet ergens van betaald worden. Ze kopen enkel 2 en 3G in op een zeer select aantal uitzonderingen na.

[xatduty]

Vandaar ook dat het abonnement voor mijn vrouw is
Gelukkig een maandelijks opzegbaar abonnement genomen, gauw wat anders regelen als ik weer thuis ben

[WhatsappHack]

Schiet je eerlijk gezegd niet veel mee op tenzij je binnenkort weer naar t buitenland moet. KPN, zo’n beetje de stabielste provider, had 2 maanden geleden een zelfde probleem. Sneller opgelost, maar toch. T-Mobile had vorig jaar gezeik in een aantal landen en een paar jaar terug een dagenlange storing. Ook Vodafone heeft zo z’n problemen gehad.

Als het dus puur om de storing zoals dit gaat kan het helaas overal gebeuren. Onderdeel van de technologie. Ga je vaker naar t buitenland dan zou ik zeer zeker wel overstappen.

[JackDashwood]

Als zakelijke klant voel ik me toch een beetje in de steek gelaten door Tele2. Wij hebben toevallig dit weekend een evenement in het buitenland waar we een bel en dataverbinding best hard nodig hebben, maar na meer dan 24 uur aan storing is het voor ons in ieder geval nog steeds niet opeglost. Uiteraard hadden we een backup van lokale prepaid kaartjes klaar staan voor het geval dat, maar het gebrek aan communicatie van Tele2 is toch wel vervelend.

Edit: kennelijk wordt dit gemodereerd als off-topic. Het feit dat Tele2 niet direct communiceerd met zakelijke klanten over storingen vind ik nogal on-topic, maar daar verschillenen de meningen kennelijk over. Ik ga in ieder geval volgende week alle abbonnmenten overzetten naar T-Mobile. Het mag duidelijk zijn dat Tele2 geen onderscheid maakt tussen consumenten en zakelijke klanten.

[Reactie gewijzigd door JackDashwood op 22 juli 2024 23:27]

[adje123]

Het is vervelend voor iedereen en niet alleen voor individuele klanten, maare om je nu in de steek gelaten te voelen? Kom op zeg....., vind ik te ver gaan!

[Carlos93]

Als zakelijke klant heb je nou eenmaal wat meer te klagen daarin.

[adje123]

Tuurlijk mag je meer klagen, maar het geeft je niet meer rechten!

[hiostu]

Dat ligt er aan of er zakelijke abonnementen zijn waar striktere SLA's op zitten. Vaak betaal je voor een zakelijk abonnement meer, maar mag je ook meer verwachten.

[Verwijderd]

Zolang je in het eigen netwerk zit kan je Tele2 er op aanspreken en hebben ze er ook invloed op. Maar roaming werkt nu eenmaal zodanig dat je zo goed als geen onderscheid kunt maken tussen zakelijk en consument.

[breugeltje]

Als het aan een ander netwerk dan dat van Tele2 zou liggen zou er maar 1 land/buitenlandse provider last van hoeven hebben.
Tevens betaal je inderdaad als zakelijk klant meer en dus mag je dan ook meer verwachten vooral goeie communicatie vanuit Tele2 over het probleem en de verwachte oplossing.

[hiostu]

Daar ging de discussie niet over. Het ging erover dat je als zakelijke klant niet meer rechten hebt, en dat heb je nou eenmaal in veel gevallen wel. Je kunt in dit soort gevallen soms ook vergoedingen krijgen als SLA's niet gehaald worden.

[FreshMaker]

Maar in het geval van @JackDashwood is dat nutteloos.
Die had de verbinding nodig, niet de schadevergoeding.

Ik kan me prima voorstellen dat je dan lichtjes "upset" bent

[triflip]

Als zakelijke klant moet je ook kunnen begrijpen dat als elke klant er last van heeft de provider echt wel 100% zijn best doet om het opgelost te krijgen.

Daarnaast zijn er ook nog gradaties zakelijke klanten. Van de zzp'er met een zakelijk abbo die enkel sneller een vergoeding krijgt ivm niet gehaalde SLA en de groot zakelijke klant die tevens een direct aanspreekpunt heeft en minimaal elk uur een update mag verwachten en achteraf een root cause analyse krijgt opgestuurd met daarin de verbeterpunten waarmee de telco aan de slag gaat.

Ik ga ervan uit dat tele2 zich gewoon aan de voorwaarden van zijn contract heeft gehouden. Natuurlijk kan je 'upset' zijn maar je kan ook je contract er nog eens op nalezen en bekijken of je misschien meer geld moet uitgeven als je meer verwacht.

[Verwijderd]

Duidelijk nooit een zakelijk contract afgesloten met een provider. Daar staat gewoon netjes in beschreven wat de downtime mag zijn van de provider, hoeveel uren support je krijgt, responstijden, etc. bij breuk van dit contract kost dat flink geld. Dus ja, je kunt als zakelijke gebruiker meer rechten hebben als iemand die voor een paar euro wat gigabytjes afneemt voor z’n dagelijkse whatsappjes en facebook.

[JackDashwood]

Er wordt door Tele2 niet gecommuniceerd met zakelijk klanten over een storing die meer dan 24 duurt. Daardoor voel ik me wel degelijk in de steek gelaten als zakelijke klant en ga ik alle Tele2 contracten onderbrengen bij T-Mobile. Hoe gaat dit te ver precies?

Je hebt in de meeste gevallen nou eenmaal meer rechten als zakelijke klant dan als consument. Leuk dat jij daar niet mee eens bent, maar dat is nou eenmaal zo.

[Reactie gewijzigd door JackDashwood op 22 juli 2024 23:27]

[teun95]

Waarom vind je dat te ver gaan? Er deelt hier gewoon iemand z'n persoonlijke ervaring, dat lijkt me okay. Er zijn genoeg scenario's te bedenken waarbij een plotselinge internet storing van 24 uur een grote impact heeft. Zeker (zoals @Carlos93 zegt) als je zakelijke klant bent. Internetaanbieders adverteren op zo'n manier dat je moet kunnen rekenen op werkend internet. Om die rede lijkt het me niet verkeerd om best een tegenprestatie te mogen verwachten als het mis gaat.

Laten we ons vooral in de steek gelaten voelen. Dan maakt providers alleen maar gemotiveerder om het te voorkomen en concurreren op betrouwbaarheid. Er is geen rede om heel voorzichtig te zijn. Tele2 is immers geen mens die nu verdrietig is omdat @JackDashwood zich uit spreekt over het gebrek aan communicatie.

[schimanski70]

Als “zakelijke” klant snap ik niet dat je geen tweede provider hebt om op terug te vallen. Ik kan zelf binnen notme terug vallen op een andere provider en ben dus gewoon privé

[artificial_sun]

Ik was met mijn call out dienst ook niet bereikbaar gisteren. Wel lekker rustig, maar als klanten je nodig hebbem ben je mooi klaar.

Er is een 2e nummer dat ze kunnen bellen, maar of ze dan snel de juiste hulp krijgen is niet zeker.

[FreshMaker]

Ik was met mijn call out dienst ook niet bereikbaar gisteren. Wel lekker rustig, maar als klanten je nodig hebbem ben je mooi klaar.

Er is een 2e nummer dat ze kunnen bellen, maar of ze dan snel de juiste hulp krijgen is niet zeker.

Regelmatig dezelfde situatie meegemaakt bij Tele2
Monteurs niet bereikbaar tijdens hun storingsdiensten.
Geen storing bij Tele2 bekend, dus wij bellen de man nog een keer of 3.
Daarna opgeschaald naar zijn leidinggevende, die (toevallig) een andere provider heeft.
De monteur ook door hem niet bereikbaar, persoon krijgt dus een reprimande en 'boete' terwijl hij zich van geen kwaad bewust is.

Dagen later geeft Tele2 nog steeds niet toe dat er een storing was op een bepaald segment, pas na officiële klacht en onderzoek weken later toegeven.
Het kwam alleen maar boven water, omdat er een dienst later een andere monteur (ander bedrijf) nodig was, die OOK niet bereikbaar was.
Dat was voor ons vreemd, aangezien dat een doorschakelnummer is, wat altijd opgenomen wordt (ervaring)

Door onze call-logging bij de vertegenwoordiger van Tele2 te droppen, kreeg men eindelijk door dat ze wél verantwoordelijk waren, en hun SLA niet behaald was.

Hier is Tele2 Zakelijk ook binnen een jaar verdwenen, en iedereen weer terug naar VF/KPN

[Odie]

Tweede toestel met tweede operator nemen. Dat heb ik ook, juist om te zorgen dat ik bij een storing op het ene netwerk toch kan bellen en gebeld worden op het andere netwerk.

[artificial_sun]

Ik ben al blij dat ik 1 toestel voor alles heb, call-out wordt doorgeschakeld naar degene die dienst heeft. En dan zouden de klanten alsnog 2 nummers moeten hebben. Wat ze dus nu ook al hebben, (al zal het 2e nummers als het goed is niet bij de operators liggen).

Het toestel meenemen waarmee we doorschakelen is ook geen optie, omdat we met mensen van verschillende vestigingen oproepdienst lopen.

[Odie]

Snap ik, ik kan het risico alleen simpelweg niet lopen dat ik bij een storing aan ons eigen netwerk (waar mijn primaire toestel op zit) onbereikbaar raak. Daarom heb ik zeker thuis een tweede toestel van een andere partij liggen en hebben engineers on call de instructie om eerst nummer X en later nummer Y te bellen.

Kosten-baten afweging, ook al heb ik de backup vrijwel nooit echt nodig

[JackDashwood]

Volgens mij heb je mijn bericht niet helemaal gelezen, want daar staat duidelijk dat we wel een tweede provider hebben om op terug te vallen en daar hebben we ook maar gelijk gebruik van gemaakt toen Tele2 niet over de brug kwam met informatie over de storing. Het is niet meer dan logisch om een backup te hebben voor dit soort situaties.

[Reactie gewijzigd door JackDashwood op 22 juli 2024 23:27]

[_Eend_]

Tele2 maakt zich niet zo druk over Zakelijke klanten. Wij zijn een vrij grote klant en nemen verschillende diensten van ze af maar als ik de helpdesk bel krijg ik gewoon dezelfde mensen aan de lijn als wanneer ik voor mijn consumentenlijn bel. Sterker nog: ik sta minder lang in de wacht als ik bel voor mijn consumentenlijntje. Vooral bij het opvolgen van tickets of beloftes (we zullen %ding% zo snel mogelijk opsturen) merk ik duidelijk een verschil met de Zakelijke en Consumenten kant van Tele2. Als consument hoef ik me niet druk te maken, want ik kan er eigenlijk wel van uit gaan dat het zal worden opgelost. Maar als ik voor een zakelijke dienst bel moet ik standaard het ticket in de gaten houden om te kijken of het ook daadwerkelijk wordt opgepakt

Als je geluk heb bellen ze je een paar dagen later terug met vragen die al in het ticket vermeld staan, of je moet om de zoveel dagen weer contact opnemen. Want zelfs als je aangeeft dat je per mail updates van het ticket wil ontvangen krijg ik nooit updates binnen (iets wat ik inmiddels al een stuk of 10x heb aangegeven). Ook bij grote storingen krijgen we geen enkel bericht van Tele2. En dat is nou net iets wat de bereikbaarheid van de Tele2 helpdesk zou kunnen verbeteren

[SpeedingWilly]

Maar ik nog niet. Ben al 2 dagen offline in Canada.

[jvanderneut]

Mijn vrouw heeft in Frankrijk weer verbinding en data. Kan ieder weer z'n eigen databundel opstoken.

[m-m]

Wat doet die handmatige buitenlandoptie eigenlijk technisch gezien? Waarom is dat er?