Google geeft geld terug tot veertien dagen na aanschaf van dienst via Play Store

Sinds woensdag is het voor Europese gebruikers mogelijk om tot veertien dagen na aanschaf van een dienst via de Google Play Store de koop ongedaan te maken en het geld terug te krijgen. De regel geldt niet voor apps en films of abonnementsdiensten daarop.

De regel geldt alleen in de Europese Economische Ruimte en Google voldoet daarmee aan het herroepingsrecht. Dat wil zeggen dat klanten die online een dienst bestellen, twee weken de tijd hebben om zich te bedenken. Een terugbetaling aanvragen is mogelijk via de bestelgeschiedenis van een Google-account.

Google zet de regels uiteen op zijn supportwebsite en noemt als voorbeeld klanten die via de Play Store een abonnement bij een opslagdienst afnemen. De regel geldt niet voor apps of voor abonnementen op digitale content als films en muziek. Klanten gaan bij afname van zo'n abonnement akkoord dat de content direct beschikbaar is en daarmee vervalt het herroepingsrecht.

Voor apps blijft ook in Europa de bestaande regel gelden: binnen twee uur na aanschaf is het mogelijk om een app te retourneren en het aankoopbedrag terug te krijgen. Films kunnen tot zeven dagen na aanschaf geretourneerd worden, mits de koper nog niet begonnen is met kijken.

Reacties (43)

[Beer Buntenbach]

''[i][i]Sinds woensdag is het voor Europese gebruikers mogelijk om tot veertien dagen na aanschaf van een dienst via de Google Play Store de koop ongedaan te maken en het geld terug te krijgen. De regel geldt niet voor apps en films of abonnementsdiensten daarop.''

Wat blijft er dan over? Boeken?

[paoper]

Uit het artikel:

Google [...] noemt als voorbeeld klanten die via de Play Store een abonnement bij een opslagdienst afnemen.

[SinergyX]

Maar andere voorbeelden dan? Met de uitzonderingen kan ik nog bar weinig bedenken.

[Mavamaarten]

Google Play Music, Google Drive, Google Photos (of hangt dat 1-1 vast aan Drive?)

EDIT: Had mij gebaseerd op "De regel geldt niet voor apps en films of abonnementsdiensten daarop.". I stand corrected

[Reactie gewijzigd door Mavamaarten op 22 juli 2024 23:21]

[PinusRigida]

"De regel geldt niet voor apps of voor abonnementen op digitale content als films en muziek."

Google Play Music dus niet; de content is onmiddellijk beschikbaar.
Nu is dat idd. nogal onduidelijk: extra opslagcapaciteit is ook "onmiddellijk beschikbaar" wanneer je ze aankoopt, maar hier koop je weliswaar geen "digitale eigendom" aan maar reserveert ruimte op een server voor je eigen digitale eigendommen of gedownloade media etc.

Goolge Photo's kan je als ik me niet vergis los van Google Drive gebruiken, Google Photo's biedt immers "unlimited storage" voor foto's tot 1080p, Google Drive is niet 'unlimited' maar je kan je foto's van Google Photo's wel syncen met je Drive totdat die laatste op z'n limiet aanloopt natuurlijk... Als je alleen foto's wil opslaan is het te gek om dan extra opslag aan te kopen aangezien GP je toch al ongelimiteerd cloud-opslag biedt (tenzij je in hogere resolutie schiet). Heb je echter meer dan alleen foto's te syncen dan kan je, zoals ik deed, per maand een bedrag betalen voor extra ruimte buiten de standaard 15GB van je Drive, al naargelang je noden; 100GB, 500GB, 1TB,... en daarop geldt nu dus die '14-dagen na aanschaf geld terug' regel...

[Reactie gewijzigd door PinusRigida op 22 juli 2024 23:21]

[bn326160]

Google Foto's tot 12MP zelfs, maar wel in jpeg.

[Mathi159]

In een digitale winkel heb je technisch gezien toch een abonnement op alles wat je koopt?

[Beer Buntenbach]

Hmm, net zoals bij fysieke aankopen zit je bij digitale abonnementen meestal vast aan een contract, je zit niet bij alle digitale waren vast aan een contract bij aankoop, ik denk dus niet dat alle aankopen als een abonnement-aankoop gezien kunnen worden.

[dehardstyler]

Haha precies. Ik zat ook al te denken wat we hier nou mee opgeschoten zijn.
En zelfs bij boeken, zal je na het lezen niet mogen retourneren denk ik...
Iedereen kan toch wel een boek in 14 dagen lezen?

[jpsch]

Nee, al zullen die weinig boeken bestellen.

Laaggeletterdheid in Nederland
Maar liefst 2,5 miljoen volwassenen in Nederland hebben moeite met lezen, schrijven, en/of rekenen. In de leeftijdsgroep tussen de 16 en 65 jaar gaat het om 1,3 miljoen Nederlanders die moeite hebben met taal. In tegenstelling tot wat veel mensen misschien denken is tweederde van deze mensen van Nederlandse afkomst.

[Jaran]

Redelijk offtopic. Minimaal rond de 3 % van de Nederlanders is dyslectisch, dus je nummers kloppen vast.
Echter, er van uitgaan dat iedereen met dyslexie geen boeken leest (of een boek niet kan lezen binnen 14 dagen) vind ik wat ver gaan!
Tevens trek je de conclusie dat ze ook laaggeletterd zijn, iets wat naar mijn mening geen direct verband heeft. Je kan best er moeite mee hebben en nog prima berichten typen op tweakers

[Reactie gewijzigd door Jaran op 22 juli 2024 23:21]

[jpsch]

Dyslexie? Heb niets over dyslexie gezegd.

[Phoenix_the_II]

Oozdrenek hefet aognneotad dat men gowoen tkeetsn zolas dit kan lzeen.

[RyanORyan]

Dat is maar ten dele waar. Je voorbeeld gaat nogal de mist in, omdat de beginwoorden te onverwacht zijn.

[dura]

Dat laat dus een grote meerderheid van mensen over die geen moeite hebben met lezen. Maar als je dit in deze context citeert vraag ik me af waar jij bij hoort.

[RobinF]

Services. Diensten zoals in de Nederlandse tekst staat. Als het goed is wordt o.a. Cloudopslag daar ook onder verstaan

[Beer Buntenbach]

Even de zorgtoeslag app downloaden...

[The Zep Man]

De regel geldt niet voor apps en films of abonnementsdiensten daarop.

Ja, ik weet dat het een grap is. Maar zelfs daartegen is het afgedekt.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 22 juli 2024 23:21]

[Beer Buntenbach]

Ah mb, dus ook geen apps van diensten...daar gaat mijn lang voorbereide fraude-poging

[MvdO79]

''~[i]~[i]Sinds woensdag is het voor Europese gebruikers mogelijk om tot veertien dagen na aanschaf van een dienst via de Google Play Store de koop ongedaan te maken en het geld terug te krijgen. De regel geldt niet voor apps en films of abonnementsdiensten daarop.''

Wat blijft er dan over? Boeken?

Ha dat vroeg ik me ook al af, en diensten?

[bdefour]

Het zal vermoedelijk vooral gaan over dingen van onder:
https://play.google.com/store/devices
https://store.google.com/..._thermostat_3rd_gen_stand
Dus Google Chromecast + accessoires, Nest accessoires zoals de stand, ..., maar kan zeker mis zijn sinds er in het artikel wel over diensten wordt gesproken. (was alvast het eerste waar ik aan dacht)

[Reactie gewijzigd door bdefour op 22 juli 2024 23:21]

[Floris112]

Ik denk dat het over diensten zoals Play Music of Google Drive gaat.

Deze twee weken termijn kun kennen we bijvoorbeeld ook bij abonnementen voor mobiel of thuis. Ook bij de je energieleverancier moet je twee weken wachten voordat ze gaan leveren. Tenzij je aangeeft af te zien van je recht op de 14 dagen termijn.

[Tenocticatl]

Uit het artikel:

De regel geldt niet voor apps of voor abonnementen op digitale content als films en muziek. Klanten gaan bij afname van zo'n abonnement akkoord dat de content direct beschikbaar is en daarmee vervalt het herroepingsrecht.

Klinkt alsof iets als google music of spotify er niet onder valt.

[Reactie gewijzigd door Tenocticatl op 22 juli 2024 23:21]

[Floris112]

Ja dat is inderdaad vreemd. Maar ik denk dat je in de voorwaarden van die diensten direct afstand doet van je recht op de 14 dagen bedenktermijn. Aangezien je anders twee weken moet gaan wachten voor je het gaat gebruiken.

[MrAndy9797]

En hoe krijg je je geld terug? Via een Playstore waarde waardoor je alsnog je geld moet besteden in de Playstore ( is naar mijn mening niet je geld terug krijgen) of kan het naar een paypal rekening teruggestort worden of dergelijke? Weer lekker vaag allemaal...

[Reactie gewijzigd door MrAndy9797 op 22 juli 2024 23:21]

[TWyk]

Weer lekker vaag allemaal...

Minder vaag dan je denkt
https://support.google.com/googleplay/answer/7659581
Kijk bij "Refund timelines"

[Anoniem: 562971]

Wel eens een film gekocht en gekeken via de store, als dan de ondertiteling ontbrak dan gaf google wel het geld terug.

Dus ook toen deden ze daar niet moeilijk over.

[TWyk]

Blijkbaar is het al nieuws als een bedrijf gewoon aan de wetgeving gaat voldoen

[nino_070]

En waarom zouden apps niet onder de Wet koop op afstand moeten vallen? In ieder geval in NL, omdat deze wet Nederlands is.

[pim]

Zouden ze misbruik tegen gaan?
Een hoop apps zijn leuk voor 2 weken, en als daarna mensen hun geld terug kunnen krijgen zijn ze helemaal blij.

[Knielen]

Even het artikel lezen:
Dit gaat over diensten, apps moet je nog steeds binnen 2 uur terugvragen.

[Anoniem: 767041]

Ik kreeg het netjes binnen 1-2 dagen al terug

[yabatopia]

Jammer en niet helemaal logisch dat dit niet mogelijk wordt voor alle digitale content. Als een fysiek product niet voldoet aan je verwachtingen, krijg je je geld terug. Dat zou toch ook perfect moeten kunnen voor bijvoorbeeld een film die je huurt of koopt online. Slechte film? Geld terug! Het kan de filmproducenten alleen maar aanzetten om minder bagger uit te brengen en meer kwaliteit, waar mensen wel tevreden over zijn. Als je goede, kwaliteitsvolle, correct geprijsde producten verkoopt, moet je als producent niet bang zijn van ontevreden klanten. Wel als je rotzooi maakt en er hoopt mee weg te komen, wat nu voor film, muziek of boeken wel vaker is. Misbruik is nooit uit te sluiten, maar hadden mediabedrijven daarvoor niet DRM uitgevonden?

[Thomas18GT]

Haha mooie boel, dan kan je achteraf van elke film wel zeggen dat je hem slecht vond en alle films gratis kijken.

Afgaan op de eerlijkheid van de mens..

[raro007]

Wie zegt dat het niet al zo was?

[faim]

Het artikel

[raro007]

Beter lezen.

[faim]

De regel geldt niet voor apps en films of abonnementsdiensten daarop.

Geldt dus niet voor apps, anders had er wel gestaan, voor apps was dit al langere tijd het geval.

[raro007]

voor apps geldt 48 uur en geen 14 dagen natuurlijk...dus zetten ze het er niet bij.
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=nl

[japie06]

Je hebt standaard 48 uur waar je je geld terug kan vragen in de play store.