De NPO heeft in een reactie aan de Consumentenbond en Bits of Freedom laten weten dat er binnen enkele weken een optie in zijn Start-app wordt opgenomen waarmee gebruikers kunnen aangeven of ze gegevens willen delen met derden.

De reactie is door beide organisaties gepubliceerd. Daarin schrijft de NPO: "de NPO Start-app verzamelt zelf geen gegevens en geeft ook geen gegevens door aan derden. De app maakt wel, zoals vrijwel alle apps die advertenties tonen, gebruik van gangbare technologie in mobiele apparaten. Daarbij gaat het niet om namen of e-mailadressen, maar om gegevens als IP-adres en advertentie ID; vaste onderdelen van elk mobiel apparaat. Daardoor kunnen adverteerders gebruik maken van die technologie."
Bits of Freedom en de Consumentenbond uiten kritiek op deze uitleg en stellen onder andere dat ip-adressen wel degelijk persoonsgegevens zijn en dat de NPO zelf verantwoordelijk is voor de trackingmethodes in zijn app. In zijn reactie schrijft de NPO dat STER in de mediawet is aangewezen om reclame op de publieke omroep te verzorgen.
De discussie rond het delen van gegevens met adverteerders door de NPO kwam in gang toen de organisatie een mededeling aan zijn app toevoegde waarin het akkoord gaan met het delen van gegevens een voorwaarde is om van de app gebruik te kunnen maken. De organisatie zei eerder al dat er een oplossing zou komen, maar zei dat dit 'technisch ingewikkeld' is.