Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Telenet verliest 21.000 tv-abonnees in een kwartaal

Door , 114 reacties, submitter: databoy

Telenet heeft 21.200 klanten voor zijn kabeltelevisiedienst zien vertrekken in het eerste kwartaal van dit jaar. Het telecombedrijf verliest al langer abonnees voor zijn tv-dienst en verwacht verdere afkalving, met name door toegenomen concurrentie op de markt.

Gedurende heel 2016 verloor Telenet al tv-klanten, maar de afname in het eerste kwartaal van 2017 met 21.200 klanten was het sterkst tot nu toe. In totaal heeft het bedrijf nu 2 miljoen tv-klanten, meer dan 40.000 minder dan in dezelfde periode vorig jaar. Voor het eerst liep het aantal klanten voor uitgebreide digitale tv-diensten zoals Play More terug. In heel 2016 groeide dat aantal, maar afgelopen kwartaal vertrokken 5300 kijkers. Telenet schrijft de negatieve cijfers toe aan een 'intens competitieve omgeving' en prijsverhogingen.

Telenet kon er wel 6400 breedband- en 43.000 mobiele klanten bijtellen en ook verdiende het bedrijf meer per klant: 54,4 euro per maand tegenover 52,30 euro vorig jaar. Dat zorgde ervoor dat de omzet met 11 procent steeg tot 616 miljoen euro, terwijl de nettowinst 65,8 miljoen euro bedroeg. Vorig jaar was er nog sprake van een verlies van 8,6 miljoen euro.

Reacties (114)

Wijzig sortering
Marktwerking kan er voor zorgen dat een logge reus zoals Telenet (ik neem aan dat het vergelijkbaar met KPN is), op deze wijze afgestraft kan worden door klanten die simpelweg overstappen naar een beter alternatief. Het toont ook aan waarom een mono- of duopolie de doodsteek kan zijn voor concurrentie op de markt. Want zolang het geld maar binnen blijft komen en er geen alternatief voor handen is voor de klant. Dan zullen bedrijven als het ware klanten blijven melken zoals huisjesmelkers dat ook doen. Er is namelijk geen stimulans of reden om verandering in zaken te brengen waarmee zowel de klant als bedrijf tevreden kunnen zijn.
Telenet is coax, vergelijkbaar met Ziggo in Nederland. Beide zijn overigens eigendom van Liberty Global, de Amerikanen hebben veel kabelproviders in Europa opgekocht jammer genoeg. Proximus kun je in BelgiŽ vergelijken met KPN, die zijn beide ontstaan uit de landelijke telefoonboer :)
Telenet is niet 100% Liberty Global itt Ziggo. Telenet valt daardoor ook niet 100% in de LG processen.
Liberty global is voor 58% eigenaar van Telenet, daarmee kunnen ze heel wat ;)
Maar Telenet is 100% eigenaar van Telenet Group (ex Base) en SFR (BelgiŽ/Luxemburg).

Ze waren de enige Full MVNO (eigen core network) en zijn sinds 2016 de enige MNO (eigen radionetwerk) binnen de groep.

Telenet valt nooit 100% te matchen doordat ze zich op meer markten bevindt.
Ik heb dezelfde issue met Caiway het is de enige glasvezel aanbieder
In Twente heb ik daarmee te maken zelfs de lokaal politiek heeft er belang bij.

Ik kan geen internet abonnement nemen zonder TV en Telefoon.
Nu maar 46 Euro betalen voor iets waar niet gebruik van maak :/.
En weer naar Adsl gaan is ook geen optie

[Reactie gewijzigd door DarklordLelouch op 29 april 2017 07:35]

Wees blij dat je Caiway hebt in jouw regio. Caiway heeft volgens mij inmiddels in alle dekkingsgebieden glasvezel liggen. Dat kun je niet zeggen van de andere providers.
Voorheen zat ik vast aan KPN en die gingen hier echt geen glasvezel in de grond stoppen.
1 Mbit upload is meer dan genoeg als het aan KPN ligt...

[Reactie gewijzigd door NBK op 29 april 2017 23:01]

Het probleem is met Caiway is dat ik verplicht ben om een pakket te nemen diensten waarvan ik geen gebruik maak of weinig.
Enige wat ik op TV Kijk eens De Wereld Draait Door of Pauw meestal kijk ik het via NPO.
Nederlandse televisie is gewoon doodsaai alles wat een beetje interessant is moet je extra betalen.

Onze voorgaande aanbieder was Ziggo na belangenverstrengeling hebben ze contract met Ziggo gewoon beŽindigd.
Cogas is de beheerder in hierin Almelo en heeft gewoon monopoly je bent ook verplicht om hun te betalen voor gebruik hun Coax aansluiting ik ben niet echt blij dat ik zoveel betaal.
Bij Ziggo kon je tenminste kiezen voor Alleen internet maar alsnog betaal je voor Cogas.
Ik ben van plan of naar T-mobile, KPN of Vodafone overstappen als ik korting kan krijgen op mijn abonnement.
Die overname heeft toen nog diverse TV uitzendingen gehaald volgens mij.
Mensen die met Ziggo mobiel pakketten zaten en nu veel duurder uit waren per maand omdat ze mobiel en vaste aansluitingen niet meer konden combineren. Was een beetje rare situatie toen.
Maar hoor over Ziggo alleen nog maar verhalen van prijsverhogingen. Kaal internet kost bij Ziggo trouwens ook al bijna 40 euro voor een 40/4 lijntje. Daar krijg je dan gratis TV bij.
Ik heb zelf nogal veel plezier van m'n symmetrische verbinding dus 4 mbit upload voel ik me nog steeds vreselijk beperkt in de mogelijkheden.
Er gaat hier dagelijks 50 tot 100GB aan videodata (beveiligingscamera's) richting een off-site server. Niet omdat het moet maar omdat het kan ;)
Verder draait er hier cloud, mail en http maar dat geeft niet zo veel data meer.

[Reactie gewijzigd door NBK op 30 april 2017 01:35]

Ik denk dat hun die 2% weinig kan schelen. Dat maken ze zo goed met iedere prijsstijging. En daar is Telenet mee bezig... de prijs iedere keer opdrijven, beetje bij beetje, tot ze aan hun maximum zitten van afhakers versus inkomsten. Prijsoptimalisatie noemen ze dat.
Wij waren telenet klant (TV, Inet, Telefoon) maar maar na de (laatste?) prijsstijging zijn wij overgestapt naar Scarlet.
Telenet ~80§ VS Scarlet ~50§
Is toch snel een verschil van ~ 30§/maand.

Ik ben geen Fanboy van eender welke provider.
Enkele nadelen van Scarlet die we ondervonden:
- minder TV zenders -> maar die extra zenders bekeken we toch niet
- minder bandbreedte -> in onze straat toch nog voldoende over voor Netflix + surfen
- omslachtig TV menu (slechte UX) -> Pijnpunt!!!
- tragere software/hardware decoder
- enkel 2 simultane tv opnames als ik me niet vergis -> komt niet zo vaak voor maar toch

Persoonlijk vinden wij de nadelen geen 30§ waard maar dat is uiteraard een persoonlijke mening/keuze.
Zo is het maar net. Ik ken dan weer mensen die zo gefrustreerd waren dat ze zo snel mogelijk terug gingen naar Telenet.
Scarlet is dan weer een dochtermaatschappij van Proximus maar inderdaad met goedkopere prijzen en daarbij horend minder service..
Enkel 2 simultane tv opnames bij scarlet???
Ik heb het eens uitgetest en kon zonder problemen 8 tv programma's gelijktijdig opnemen.
Het is wel zo dat tv series die gelijktijdig lopen een conflict geven maar dan moet je bij de eerste serie bij het programmeren kiezen voor alle afleveringen en bij de tweede en volgende gelijktijdige opnames voor deze aflevering, het nadeel is wel dat je de tweede en volgende opname zo iedere keer dient te programmeren
Ik heb enkele maanden geleden de overstap gemaakt naar Orange. Orange tv heeft, in mijn geval, wat te maken gehad met kinderziektes, zoals beeld zonder geluid en vreemde kleuren. Maar na een heropstart van de decoder was dit iedere keer verholpen. De laatste, zeg maar 2 maanden, heb ik er echter geen last meer van gehad. Mijn overstap komt erop neer dat ik nu 1 euro meer betaal dan voor mijn telenet abonnement (dit was geen woppa, maar het Telenet basic). Maar toen had ik maar 30Mbit/s download en 100 of 150 gig downloadlimiet.
Nu is dit ongelimiteerd (500 gb) en een downloadssnelheid van 100mbit/s.

Je kan het Orange pakket best vergelijken met het Telenet woppa pakket.
Wat je wel verliest zijn Yelo, vaste telefoonlijn is niet mogelijk en je telenet mailadressen vervallen na 18 maanden.

Let wel, voorwaarde was dat ik ook Orange mobile klant werd voor 15§ per maand. Ik betaalde toen evenveel voor mijn Telenet mobile en ben dus gewoon overgestapt.
Goede zet, ik overweeg het ook.
Wat ik wel mis is het Wifree aanbod. Even met de tablet op het web in de luchthaven is wel handig en gebruik ik regelmatig. Mijn kinderen gebruiken het ook op hun kot.
Dat is vrijwel het enige dat me tegenhoudt.
Met 100 Mbps en 750 GB per maand kan ik leven.
Nu is dit ongelimiteerd (500 gb)
Is het ongelimiteerd of is het 500 GB?
Waarschijnlijk beiden :p
geeneen abbo (ook niet in NL) is volledig onbeperkt, het valt vrijwel altijd onder Fair Use policy, wat er meestal op neerkomt dat ze je op de vingers tikken als je over de fair-use limiet heen gaat (in dit geval 500gb dus) en zullen ze je mogelijk een ander abbo willen aanbieden als het vaker voorkomt. In de praktijk komt dit haast niet voor tenzij je echt grof eroverheen gaat (bijv, als je iedere maand enkele TB's loopt te versjouwen).
Heb zelf ook Orange, en bij ons is dit echt ongelimiteerd. Technisch gezien is het FUP, maar volgens de installateur kijken ze er niet echt naar tenzij je echt tientallen terabytes per maand er door jaagt. Hoe dan ook, meer dan genoeg. En met een snelheid van 100Mbps gaat het nog snel genoeg ook. Helemaal niet slecht voor 50 euro per maand (inclusief TV). Toen ik het voor Telenet uitrekende zat ik toch al rap aan 70-80 euro per maand, en dat is dan met een limiet van 500GB. Toch wel krap als je dagelijks Netflix gebruikt op een 4K TV en regelmatig games van Steam downloadt...

Het is eigenlijk heel simpel: Wil je echt alles van zenders en services, kies dan Telenet maar dan betaal je meer dan 100 euro per maand. Wil je gewoon snel internet via kabel en af en toe wat TV kunnen kijken, dan kies je Orange of een andere provider voor de helft van het geld. Mijn ouders zie ik niet snel veranderen, maar voor jonge mensen waar het geld iets krapper zit en internet belangrijker is dan TV... Tjah... Dat is een no-brainer.
Ofwel is het gelimiteerd ofwel ongelimiteerd, het kan niet beiden zijn.
Wat ze ongelimiteerd noemen, is niet ongelimiteerd. In geen enkel geval, er hangt altijd een Fair-use policy aan. Vaak is de limiet dan zo hoog dat het 'zo goed als ongelimiteerd' is (volgens de aanbieder dan, of dat echt zo is, is een andere discussie). En in de praktijk worden er zelden consequenties gehangen bij overschrijding.

Het is puur voor de provider om zichzelf in te dekken. Bij grootschalig misbruik kunnen ze dan stappen ondernemen en kan de gebruiker zich niet verdedigen met enkel "ja maar, het is toch ongelimiteerd?".

Dus goed beschouwd, bestaat ongelimiteerd niet (qua dataverkeer dan).
Dit is hartstikke normaal, overal ter wereld. Echter heb je nog wel es aanbieder die dan met een vrij lage Fair-Use limiet komen (zoals 500gb in dit geval) en het dan ook nog steeds ongelimiteerd noemt. Dus er zit nog wel eens verschil tussen ongelimiteerd van de ene provider en ongelimiteerd bij de andere (wat raar is, want dat is het tegenovergestelde van de definitie van het woord, maar goed)
Ik ben deze week ook overgestapt naar Orange. Momenteel ga ik van 80 euro per maand naar 50 euro. Als ik dezelfde snelheid wil behouden moet ik nog 10 euro opleggen. Dit wil zeggen 3/4de van de prijs.

Je mist wel extra's zoals Yelo (tv kijken via het internet) maar dit zou er nog aankomen.

Het is in ieder geval een goede zet voor de gebrekkige concurrentie aan te pakken!
Van een paar vrienden in Belgie gehoord dat ze bij telenet vaak storingen hebben. Vroeg me af waarom ze niet overstapten: "er is geen goed alternatief voor telenet".
Nu is dit er wel->Orange biedt zo goed als het zelfde en op hetzelfde netwerk als Telenet. Daarbovenop zijn ze nog goedkoper ook. Mensen zeggen nog steeds dat er geen betere alternatieven zijn in BelgiŽ maar die zijn er wel al.
Ik heb nu WIGO bij Telenet en betaal § 100/mnd. Hiervoor surf ik aan 200 Mbps, kijk ik digitale TV en heb ik voor 2 GSM-nrs onbeperkt bellen en 2GB aan mobiele data (en ook vaste lijn, maar die gebruik ik niet).

Ik heb (snel, moet ik toegeven) bij Orange gekeken en kom daar op § 106/mnd. Dat noem ik geen alternatief als je weet dat Orange bij Telenet moet aankloppen indien er problemen zouden zijn. Ik herinner mij mijn tijd bij Scarlet nog en dat was een drama...
en vergeet niet dat orange nog altijd geen gratis WiFi hotspots heeft zoals telenet of proximus.
Om eerlijk te zijn, en ik ben geen telenet fanboy, mag ik over de stabiliteit niet te hard klagen.

Ik heb de afgelopen jaren maar 1 issue gehad waarbij de snelheid 4 dagen lang lager dan verwacht was, contact gehad met de helpdesk via twitter waarbij het gebrek aan intelligentie furie verwekkend was. Een screenshot van een grafiek bekijken ging over de grenzen van hun capaciteiten heen.

Het probleem heeft zich uiteindelijk "vanzelf" terug rechtgezet.
Oke, misschien zitten mijn vrienden dan in een andere regio van Belgie?... :?
ik weet niet hoe een IT leken je vrienden al dan niet zijn, maar de meeste klachten hieromtrent zijn mensen die zo een brakke modem/acces point vooraan in de garage hebben hangen en klagen dat ze op het terras geen verbinding meer hebben.
Dat gevoel heb ik ook.
Ik heb eerst Belgacom/Proximus gehad en later overgestapt op Telenet (internetsnelheid via ADSL was maar mager in mijn straat). Qua stabiliteit vond ik ze beiden erg stabiel. Telefonie bij Belgacom was wel wat beter maar die enkele keer dat er bij Telenet een probleem was, is ook geen ramp voor een consument.
TV vind ik bij Telenet dan weer veel beter dan belgacom.
Daarnaast ken ik weer mensen die ooit een poging deden bij scarlet of mobistar maar daar ook op terug kwamen. Wel goedkoper maar nog minder service en minder "waar" voor het geld.
Natuurlijk heb je bij elke aanbieder mensen zonder problemen en mensen die echt pech hebben.
Maar ik merk inderdaad bij mijn omgeving dat klachten vaak te wijten zijn aan problemen met bekabeling, externe router, toestel zelf, etc. Maar voor het gemak krijgt Telenet/Proximus dan de schuld.
Hier nogthans een, voor de prijs, tevreden Scarlet klant. Een trio abo voor 39§ per maand, fair use ongelimiteerd. Onlangs nog een slechte verbinding gehad, gewoon de belachelijke helpdeskvragen doorstaan zoals bij iedere provider , testen met andere PC enz enz... , de nodige download en upload testers doorlopen en een paar dagen later een nieuwe xDSL modem gehad met "vectoring" en alles terug OK , zelfs beter dan ervoor. ( volgens de technieker hadden ze hier wellicht een paar buren uitgerust met dat nieuwe type modem en was hierdoor mijn 'oude' modem de draad kwijt )
Netjes opgelost over 3 dagen tijd. Telenet is dan wel een pak sneller , maar het is mij niet het dubbele in prijs waard.
Ik heb scarlet trio sinds midden oktober en ik ben er ook nog steeds tevreden over. Zeker omdat scarlet vroeger 30 Mbps down was en nu 50 Mbps. Scheelt veel en ik moet zeggen ik heb geen probleem met bereik maar ik woon ook erg klein.

Ik heb nu mijn mobiel gsm abbonement ook bij scarlet gezet en ik moet zeggen ben er ook flink tevreden over.
Hier haal ik zelfs vlotjes 70 Mbit met Scarlet. Ik kan me voorstellen dat er mensen zijn voor wie dit niet voldoende is maar ik kom van Telenet en in ons appartementsgebouw was de snelheid echt om te huilen. We hadden een internet + tv bundel en zaten elke maand aan die belachelijke downloadlimiet.

Ik hoor telkens dat de klantenservice van Scarlet minder goed is maar ik heb ze nog maar ťťn keer nodig gehad in drie jaar tijd en toen zijn ze ook netjes een nieuwe modem komen plaatsen binnen de week. Op zich doet Telenet het niet zoveel beter op dat vlak. Mijn ouders moesten ook enkele dagen wachten op een Telenet-installateur.
Ahn ik heb waarschijnlijk dat niet expliciet laten weten. Ik kon met proximus meer halen.

Ik heb ze al wat vaker nodig gehad maar meestal voor administratie. Dat liep wel vlot en als je wat aandringt zijn ze wel vlug.

Ik was vooral enorm tevreden over de technieker die alles kwam installeren. die kwam mooi alles dubbel testen en alles moest werken toen hij weg ging. Anders bleef hij. Ik heb hem daarom een cola aangeboden omdat ik dat zo leuk van hem vond.
Hier ook een tevreden Scarlet klant.
Ben al meer dan 18 jaar klant bij Scarlet, maar de laatste tijd werkte mijn ADSL enorm slecht, hij viel op het laatst om de 2 minuten uit en was amper vooruit te branden.
Heb toen uit pure wanhoop contact opgenomen met de Scarlet hulplijn en heb zelf niet lang moeten wachten voordat ik iemand aan de lijn had.

Daar werd ik goed geholpen door de persoon aan de lijn die mij van alles liet uitproberen, uiteindelijk bleek het toch te zijn dat mijn ADSL lijn eigenlijk verouderd was en niet meer ondersteund werd.

Bleek dat ik ondertussen, zonder dat ik dat wist, allang en goedkoper kon overschakelen naar het veel snellere VDSL2 wat ik dan ook direct beslist heb.
Nu juist, sinds woensdag heb ik VDSL2, en wat een verschil en gemak!

Op de technieker heb ik wel heel de dag moeten wachten maar eens hij er was heeft hij het probleem goed verholpen.
Pas als het in orde bleek te zijn is hij vertrokken.
Als er toch nog problemen moesten zijn zou hij wel terug langskomen.
Tot hiertoe alles heel goed, hout vasthouden, maar ik heb er een goed oog in.

§50 voor de nieuwe VDSL2 modem/router en een lager abonnement.
En omdat ik zolang klant was kreeg ik nog eens 5 maanden korting, werd er mij belooft, afwachten... zodat het eigenlijk een nul operatie zal worden.

Van Telenet nooit een fan geweest, het is wel veel sneller omdat het via de kabel gaat, maar daar hebben ze de vervelende gewoonte om te pas en te onpas hun tarieven te verhogen.

Bij Scarlet betaal ik al 18 jaar hetzelfde bedrag voor ADSL, okť... het is nooit het goedkoopste tarief geweest, maar ik kon tot dan steeds onbeperkt downloaden wat bij Telenet nooit het geval was.

Nu is het beperkt tot 500 GB, maar dat is ruim voldoende voor mij.
Klinkt als: "Ziggo"
Ik heb anders maar weinig problemen met Ziggo. Alleen de Horizon Box is verre van ideaal, maar ik verwacht dat een deel van die problemen worden oogelost zodra de opvolger uitkomt in Nederland.
Snap die opmerking niet. Wat is het probleem met Ziggo dat op het Telenet probleem zou lijken? Er zijn voldoende alternatieven voor Ziggo in Nederland zou ik zo zeggen. Misschien (als je geen fiber kunt krijgen) niet allemaal even snel, maar TV, Internet en telefoon kun je zo bij 4-5 aanbieders krijgen.

En zo slecht is Ziggo niet moet ik zeggen. Ik heb er geen problemen mee iig.
Liberty Media wordt mij ook wat te machtig: ze hebben een zo goed als monopolie op de kabel, kopen Discovery networks en Eurosport op en vervolgens gaan ze de prijzen voor andere aanbieders (zoals canal digitaal) flink verhogen. Ik vind dat Europa toch wel wat beperkingen mag opleggen, om te voorkomen dat content en distributie op een gezonde manier concurentie blijft houden. Gevolg is dat vanaf mei canal digitaal kijkers geen discovery ngc history en eurosport meer kunnen kijken.

[Reactie gewijzigd door fastedje op 28 april 2017 19:09]

En zo slecht is Ziggo niet moet ik zeggen. Ik heb er geen problemen mee iig.
Dat jij die problemen niet hebt, wil niet zeggen dat ze er niet zijn. Ik heb vanaf dag ťťn alleen maar problemen gehad met Ziggo. Zo werkten bijvoorbeeld de Wifispots niet, iets wat door een bug aan hun kant pas een half jaar later opgelost kon worden. En ook nu is het weer hommeles: tijdenlang is het internet traag of zelfs compleet onbereikbaar, zodat ik uiteindelijk van narigheid de factuur maar niet heb betaald. En wat denk je? De je-bent-geblokkeerd-pagina is wel ineens zichtbaar! Dus dŠt kunnen ze wel !?

Wat ze ook niet blijken te kunnen is een fatsoenlijke Horizon Go app ontwikkelen. Klapte er bij mij vaak uit, waarbij het niet uitmaakte of het nou op Android 5, 6 of 7 zat. Ik heb foeterend voor de buis zitten kijken afgelopen Formule 1 seizoen, waar half Nederland (behalve ik) Max Verstappen mooie rondjes heeft zien maken.

Ik heb net een paar minuten terug de nieuwe factuur gekregen. Ze stikken er maar mooi in.
Dat jij problemen hebt met Ziggo wil niet zeggen dat iedereen problemen heeft... ;)

Je kunt pech hebben, maar ik geloof niet dat problemen met Ziggo inherent aan het bedrijf zijn. Ze zijn misschien du‚h, maar problemen kun je overal hebben. Ooit een keer 2 maanden geen internet gehad toen ik nog ADSL had door gekloot tussen KPN en een derde partij die via het KPN netwerk aansluitingen verkocht. Het probleem lag aan KPN maar die deed geen moer. Zo zie je maar...het kan overal een keer mis gaan.
Probleem met Telenet is dat er geen (zinvolle) concurrentie is en ze zich dus niets hoeven aan te trekken van hun klanten. Dat ligt met Ziggo anders, maar ook daar kan het wel eens mis gaan.
Ik heb wel eens problemen gehad, maar die zijn uiteindelijk goed opgelost toen ik de webcare inschakelde. Ik kreeg meteen een nieuw modem opgestuurd. Blijkbaar was de oude stuk. Via webcare werkt het trouwens best goed. En als het echt knudde is, zoals ik jouw geval wil het wel eens helpen te twitteren of via Facebook met je klacht en een ziggo hashtag oid. Dan is het publiek en gaat er soms ineens iets bewegen.

Wifispots werkt trouwens bij mij prima. Verder kijk ik niet via Horizon en die app heb ik al lang opgegeven. Ik heb mijn eigen systeem via TVHeadend en Kodi. Werkt 10x beter dan al die rommelkastjes van de providers (meervoud).
Via webcare werkt het trouwens best goed. En als het echt knudde is, zoals ik jouw geval wil het wel eens helpen te twitteren of via Facebook met je klacht en een ziggo hashtag oid. Dan is het publiek en gaat er soms ineens iets bewegen.
Ik vind het verschrikkelijk om op een dergelijke manier 'aandacht' te moeten krijgen voor mijn probleem. Zelfs NSB-achtig. Maar helaas blijkt het wel de beste manier te zijn om je probleem opgelost te krijgen. Bij mij hielp het in ieder geval wel.
Huh? Wat heeft de NSB er nou mee te maken?

Anywayz...ik vind het ook niets, maar ik heb geen zin om een half uur in de wacht te hangen. Wil je nou je probleem oplossen of wil je blijven klagen?
Tjah hoewel ik het met je eens ben over de app, vind ik wifi spots niet echt een gegronde klacht. Ten eerste is Ziggo in veel gevallen de goedkoopste en stelt je in staat om wifispots te gebruiken (dit is een extra service die veel andere providers niet eens kunnen/willen leveren). Dit zegt in mijn ogen dus niets over de performance van het bedrijf. Dat jij er als individu met enige regelmaat problemen mee hebt hoeft niet per se aan het bedrijf te liggen.

Je zegt namelijk dat je last hebt van traag internet, traag internet kan aan zo ontzettend veel verschillende factoren liggen dat de schuld wellicht niet bij ziggo ligt. Denk aan slechte bekabeling binnen of zelfs buiten het huis, interferentie door andere kabels die misschien naast de internetlijn lopen (denk aan stroomkabels), een slechte verbinding met de centrale, oude bekabeling in de straat. Of misschien is het wel DNS resolutie en zul je een ander dns moeten proberen.

Ziggo is over het algemeen geen slecht bedrijf en hebben de laatste jaren hard aan de weg getimmerd om de fouten uit het verleden niet nog eens te herhalen. Zo is er nu bijvoorbeeld een redelijk fatsoenlijke horizon decoder, is er een top modem/router bijgeleverd (die nieuwe ziggo connect box), krijg je een uitgebreid tv zender pakket voor een relatief lage prijs in vergelijking met de concurrenten en kun je zelfs netflix op hun decoder zetten zodat iedere horizon klant geen smartv nodig zou hebben.

Nu zijn er altijd zaken die beter kunnen en 1 daarvan noemde je al mooi op en dat is de app, die app is naar mijn weten gemaakt met silverlight (wat niet meer ondersteund wordt door ms) is ie traag, is de beeldkwaliteit om te huilen etc etc. Uploadsnelheden zouden best wat hoger mogen zijn (in mijn huidige abo is het 300/30) en de klantenservice is nog altijd om te huilen. Al moet ik zeggen dat de shop in shop stands van ziggo wel een goede klantenservice hebben (te vinden bij de mediamarkt).

Overigens voor de mensen die het nog niet wisten, Ziggo is eigenlijk oud UPC (UPC heeft ziggo namelijk overgenomen, maar de naam UPC laten vallen omdat die een slechte naam had).

Overigens hoor ik dat de klachten voornamelijk uit oud Ziggo gebied komen en daar kan ik helaas niet over oordelen, want ik heb alleen met Ziggo mogen werken in oud UPC gebied (waarvan ik al begrepen heb dat die minder restricties hebben zoals het zelf toe mogen wijzen van een custom ip adres op de modem/router).
Tjah hoewel ik het met je eens ben over de app, vind ik wifi spots niet echt een gegronde klacht.
Waarom niet? Ik heb voor Ziggo gekozen vanwege de Wifi spots. Dan mag ik ook verwachten dat het werkt, toch? Als het vervolgens wegens een bug bij Ziggo een half jaar niet werkt ben ik wel redelijk over de zeik.
Ten eerste is Ziggo in veel gevallen de goedkoopste en stelt je in staat om wifispots te gebruiken (dit is een extra service die veel andere providers niet eens kunnen/willen leveren).
Dus omdat het goedkoop is mag ik niet zeuren? En omdat andere providers het niet hebben moet ik maar in mijn handjes knijpen met deze geweldige service die ze bieden die het dus - zoals al gezegd - een half jaar niet gedaa nheeft?
Je zegt namelijk dat je last hebt van traag internet, traag internet kan aan zo ontzettend veel verschillende factoren liggen dat de schuld wellicht niet bij ziggo ligt.
Ja ja... Ga maar door... Bij Ziggo maken ze geen fouten...
Nee dat bedoel ik niet zo, maar wifi spots is van meer afhankelijk dan alleen ziggo. Ik heb zelf bijvoorbeeld wifi spots uit staan en ik ken er heel veel die dat ook doen. Effectief betekent dat dus dat je bij mij geen wifi spots kunt gebruiken. Daarnaast is het ook afhankelijk van waar die gebruikers hun modem/router hebben staan/hangen en/of er andere dingen zijn die interferentie kunnen veroorzaken.

Dat u als individu problemen heeft gehad met wifi spots is natuurlijk vervelend, maar een bedrijf werkt tienduizenden huishoudens af. Op zulke schaal gaat er wel ooit iets mis en dat dat net bij u gebeurt is vervelend. Wil verder niets zeggen over het bedrijf zelf. Want natuurlijk maakt Ziggo fouten, ieder bedrijf maakt fouten net als KPN, T-mobile, onsbrabantnet etc etc.

Zeuren mag altijd, maar nogmaals het hoeft niet altijd aan t bedrijf te liggen en heb in mijn helpdesk periode genoeg mensen aan de lijn gehad die boos werden terwijl ze zelf een kabel los hadden liggen of in de tuin gewerkt hebben en daar de coax gesloopt hebben etc etc. ik zeg niet dat u dit gedaan heeft, maar er kunnen zo ontzettend veel factoren zijn die internetsnelheid kunnen beinvloeden dat dat inderdaad niet perse aan de provider ligt.

Overigens vind ik zelf wifi spots een verschrikking van een systeem en denk dat mensen beter af zijn met 4g ;).
Ziggo is niet slecht.
Maar zodra er glasvezel ligt ben ik wel weg: de kwaliteit gaat achteruit (vaker/meer blokjes in beeld), terwijl de prijzen stijgen.
De hogere snelheden zijn leuk, maar je hebt maar zoveel nodig. Alles daarboven is overkill maar betaal je wel voor...
Ja sinds die fusie heb ik daar ook wat meer last van. Denk dat het netwerk wat overbelast is.

Mijn internetsnelheid is wel altijd top.
Ziggo heeft vorig jaar besloten om met een "variabele bitrate" te gaan gebruiken. Ik heb het idee dat daar slechts een slap excuus is om meer bandbreedte vrij te maken zodat hun kosten dalen...
Kan wel waarheid in zitten.
Moet zeggen dat ik de laatste tijd geen klachten heb met tv kijken.
Maar dat kan ook komen dat er genoeg mensen zijn opgestapt :p
Hier ook, internet is top, tv hapert af en toe een beetje, niet echt vaak en niet echt hinderlijk maar toch. Gelukkig heb ik voornamelijk internet nodig en haal ik meer dan de afgesproken snelheid van 300mbps, gemiddeld ligt de snelheid hier op 310/315mbps (met een 300 abo).

Upload zou alleen wat meer mogen zijn maar goed dat hebben de meeste mensen gelukkig niet hard nodig.
Don't burn your bridges met glasvezel...

Een vriend van me heeft het en baalt er van. Voornamelijk het televisiedeel irriteert hem. Ja, het is sneller, maar hoeveel snelheid heeft een mens nodig? Ik had eerst de hoogste snelheid bij Ziggo, maar heb zelf gedownsized. Kost me minder en waarom moet ik een film nu persť in 10 minuten downloaden als ik een server heb die de hele dag tijd heeft? En inmiddels zit ik weer op 120Mbit door alle verhogingen. Op 300Mbit zit ik niet te wachten. Kan voor jou misschien anders zijn, maar ik heb geen toepassingen die een nůg hogere snelheid vereisen. Ik hoor hier en daar wel eens de ping noemen. Kan, maar ik game niet, dus ik heb geen idee welke ping ik nu heb, dus dan heb ik geen snellere nodig denk ik dan... ;)
Maar goed, iedereen heeft zijn eigen afwegingen. Ik gebruik eigenlijk alleen echt het internet deel. Televisie een beetje (F1 dan weer wel, heerlijk dat we dat 'gratis' kunnen kijken) en dat kijk ik via TVHeadend en Kodi met een interne cardserver op mijn Asus router.

Maar ik heb geen klachten over Ziggo. En fiber weet ik nog zo net niet. Misschien als ik realtime porno wil hebben ofzo... :)
Het gaat mij niet om de snelheid, wat dat betreft heb ik ook geen klagen (150/15).
Maar ik merk steeds vaker dat er blokjes in beeld komen. Ziggo heeft al eens een monteur gestuurd. Die heeft de AOP en de aansluiting in de woonkamer, maar het signaal wordt gewoon slechter.
Ik heb het idee dat het begonnen is toen Ziggo begon met hun variabeke bitrate voor uitzendingen, maar helemaal hard maken kan ik dat niet.
Vage shit. Ik ga ervan uit dat de monteur de boel goed heeft doorgemeten. Normaal gesproken zou ik zeggen dat het vrijwel altijd aan jouw kant moet zitten, maar dat zou die monteur moeten hebben geconstateerd.
Als het aan Ziggo ligt, moet iedereen in jouw wijk er last van hebben, en dat is niet zo, want dan hadden ze het al lang opgelost.
Meestal is het een kwestie van niet goed afgeschermde kabels, een slechte signaalversterker (teveel versterking) of slecht afgeschermde connectoren. Maar ook dat moet de monteur hebben doorgemeten.
Een storing in de decoder/tuner zou ook nog een mogelijkheid zijn, maar ik neem aan dat die ook al een keer is omgeruild.

Lastig probleem. Ik denk dat jij een van de (on)gelukkigen bent met een vreemde storingsbron die het signaal verziekt. Want het is een probleem met het signaal/decodering. Maar wat...?
Ik ben net verhuisd, dus ik hoop dat ik in mijn nieuwe huis minder/geen problemen meer heb. Ik wacht het even af.

Maar ook daarom is concurrentie van glasvezel prettig: het houdt alle partijen scherp. Natuurlijk is het goede service van Ziggo dat ze gratis een monteur sturen, maar als dit soort problemen in hun netwerk zit zul je dat als klant nooit ontdekken, terwijl je er wel last van hebt.
Het alternatief is nou juist het probleem, dat is er vaak niet. Ik heb de mogelijkheid tussen 20mbit ADSL waarvan ik in werkelijkheid 5mbit van kan halen (getest bij de buren over een bekabeld netwerk heen), of 300mbit Ziggo waar ik de volledige snelheid mee kan halen (60 keer zo snel als ADSL). Kan ik ADSL dan zien als een alternatief? Dit is voor mij alleen een internet verbinding. Ik heb geen digitale televisie of telefonie. Ik zou zo overstappen naar een andere provider als er een zou zijn met een normale internet verbinding (100 mbit bijvoorbeeld). Maar er is geen alternatief voor mij.

[Reactie gewijzigd door ArawnofAnnwn op 28 april 2017 17:03]

offtopic
Klopt wel een beetje ;)
Ja, blijkbaar is Ziggo de Nederlandse variant van onze Telenet.
Als je een Philips tv koopt kun je steeds kiezen in het menu voor Ziggo of Telenet als belangrijkste provider.
Storingen... maar wat is de oorzaak ? 95% van de mensen die storingen hebben is gewoon vanwege een slechte binnen installatie, dat kan je je provider moeilijk kwalijk nemen. Voor de overige 5% is het een kwestie van je provider te contacteren... vanzelf gaan ze niet komen om het op te lossen.
Ik denk dat dit juist een valkuil is waarin veel supportmedewerkers trappen. Je wordt bijkans voor gek versleten als je een probleem meldt. "Hebt u de stekker wel in het juiste poortje gedaan" is natuurlijk best wel een logische eerste vraag om te stellen, gevolgd door "Branden de lampjes ook?".

Vervolgens ga je naar de tweede- of derdelijns support die het eigenlijk ook allemaal niet weten. Als ik mijn vermoedens uit ("Wellicht zit er geen signaal op de lijn, dat was de vorige keer ook zo) dan is het "Nee meneertje, dat lijkt me sterk".

Uiteindelijk kwam die monteur hier dus naartoe. Voor de katse kut. Want inderdaad: er zat natuurlijk geen signaal op de lijn.
Bij Xs4all kunnen ze dit soort problemen remote bevestigen. Pas nog een onderbreking gehad op de adsllijn en er werd bevestigd dat de breuk zich op ca. 600 mtr afstand van het eindpunt bevond.
Bij XS4all geeft zelfs je router geeft dit aan (bij mij was er 1 van de 2 lijnen voor vdsl stuk, router gaf aan verbidning verlies binnen 60 meter, bleek dat bij het vervangen van bekabeling vlak voor mijn deur er iets beschadigd was. na 2 telefoontjes had ik groepgrondwerkers die de dag daarna de boel kwamen fixen.

ik ben al bijna 10 jaar klant bij XS4all, nog nooit reden tot klagen gehad (overgestapt van @home toen dit na fusie van 3 kabelleveranciers ziggo werd, man wat had ik toen veel storingen en onderbrekingen. Bij overstap naar XS4all kreeg ook nog eens een gratis nintendo wii erbij, (x jaar bestaan) door later mn contract te verlengen kon ik een ipad 2nd gen met leuke korting, door later tv op te zeggen en toch met jaar te verlengen korting op abbo om me als klant te houden.

zo gauw je iets aan je abbonnement aanpast waarvoor je router niet geschikt is heb je binnen 3 dagen een vervangende fritzbox router (niet het drama wat bij Ziggo was dat mensen soms hemel en aarde moesten bewegen voor een upgrade)

in de 10 jaar heeft het er mogelijk 2 keer uitgelegen vanwege grootschalige storing landelijke storing binnen KPN netwerk. en even serieus 300mbit waarvoor heb je dat nodig,
Geen enkele aanbieder haalt de beloofde snelheden uit de reclame, aangezien dit van vele factoren afhankelijk is. zoals muren in huis, lokatie modem/router, afstand van de centrale, bekabeling in de grond, mogelijk het aantal andere abbonnee;s op dezelfde kabel.

ik heb op mn oude adres 8 jaar met maximaal 16mbit ( 1lijn en oude kabels verre afstand centrale) en heb tv kunnen kijken internetten etc zonder enige hapering. nu 50mbit op nieuw adres na vdsl op beide lijnen uitbreiding mij snel zat.
Hier ook soms storingen (internet dat uitvalt voor 2/3 min en dan terug hersteld) maar ik stap niet over omdat het internet aanbod enorm hard zuigt bij andere bedrijven. Telenet is nog steeds het snelste internet in Belgie 230/mbit abbo hier, en daarom dat ik bij hun blijf want anders had ik ook allang overgestapt.
Orange is nu wel een alternatief voor Telenet.
Hier al jaren telenet klant, eigenlijk nog nooit een echte storing gehad.
Na een jaar of 8 heeft de router het eens begeven, maar dat lijkt mij ook wel normaal na zo'n periode. De volgende dag werd die vervangen door een nieuwer model.
Hier op mijn werk hebben we telenet en wij hebben hier toch vaak heel traag internet of dat de verbinding voor een uurtje weg valt.
Thuis heb ik Proximus en daar heb ik bij mijn weten nog maar 2 keer in 15 jaar dat ik weet dat de verbinding is uitgevallen.
"Telenet verliest 21.000 tv-abonnees" en "verdiende het bedrijf meer per klant"

dus: omzetverlies door minder klanten wordt gecompenseerd door prijsverhoging resterende klanten ?

'intens competitieve omgeving' ... yeah right. Het duopolie Proximus-Telenet zorgt er net voor dat er geen concurrentie van de grond komt.
Veronderstelling is dat Telenet klanten overstappen op Orange (maakt gebruik van Telenet netwerk).
Orange vraagt 39§ voor hun pakket en moet hiervan bijna alles aan Telenet betalen. Telenet verliest een klant maar vangt nog geld en heeft geen operationele kost voor deze klant.
Alsnog is een churn van 2% slecht natuurlijk...
39+mobiele telefoon abbo.
39 geld enkel als je een duurder mobiel abbo erbij neemt.
Neem je als mobiel de goedkopere dan komt internet op §49.
Is dus minimaal §57 bij Orange.
De klant bij Telenet is wel §70 waard terwijl hij bij Orange er maar een fractie van waard is (ik gok §15 ofzo). Bij die §70 moet Telenet wel voor alles zorgen (support, facturatie, administratie,...) Terwijl dat niet hoeft bij de §15.
29§ is de wholesale kost, en daarvoor krijg je bij Orange een gelijkaardig pakket zoals Telenet Whop.

[Reactie gewijzigd door Engineer Stewie op 28 april 2017 20:22]

Dat bepalen wij met zijn allen ook zelf! Iedereen rent als een kieken naar de eerste de beste (bekendste) en neemt een abbonnement. En dan krijg en hou je dat.
Ik kijk nog steeds analoge tv, (internet via EDP) waarom? Omdat ik ten eerste weinig kijk maar ten tweede vooral omdat ik absoluut niet bij Telenet maar ook niet bij Proximus wil, beide bandieten.
Als ik 5 jaar geleden was overgestapt was het voor mij toen goedkoper geweest, maar ik zag de bui al hangen en ben lekker gebleven waar ik was en daar heb ik geen spijt van. heb de verhalen wel meegekregen uit mijn omgeving over decoders die waardeloos waren geworden door veranderding van techniek en vervangen moesten worden etc
En als ik eerstdaags over moet dan zal het Orange of Scarlet of Tv vlaanderen worden maar zeker geen Telenet of Proximus.

[Reactie gewijzigd door TaranQQ op 28 april 2017 17:22]

Het is nog veel erger.

duopolie telenet/belgacom.
Belgacom is in handen van...... de Belgische overheid.

Dan hebben we de waakhond telecom c.q het schoothondje van die sector. Zoek maar eens op wie er in het bestuur van die waakhond zitten. Ex voorzitten kwam van ..... Ja hoor Belgacom.

Nu vul zelf maar eens in hoe onpartijdig die waakhond is.
Belgacom betaald dividend uit aan de overheid, duopolie zorgt voor goede winst.
Heeft de overheid baat bij minder dividend. Nee
Zorg de overheid voor een echte Waakhond telecom, nee het blijft een politiek benoemde schoothond.

Dus in BelgiŽ bepaal je als klant niets, er is geen keuze en de massa weet edp, dommel niet eens te vinden. Die hebben niet het geld voor reclame, want met reclame koop je klanten en daarvoor verdienen ze te weinig.
Aan de ene kant, als de overheid uit die duopolie geld haalt, scheelt dat elders weer belastingen of burger uitgaven.

Persoonlijk zie ik het liever de schatkist van de overheid in gaan dan de zakken van rijke stinkerts.
Dat bepalen wij met zijn allen ook zelf!
Nee, dat is nu juist het probleem.
Er zijn 2 netwerken, er is dus per definitie een duopolie.
Alle andere providers nemen capaciteit af op 1 van de 2 netwerken.
Scarlet is eigendom van Proximus dus als je niet bij die laatste wil uit principe veronderstel ik dat dat ook geen alternatief is.
Dat klopt dat Scarlet van Proximus is, maar Proximus wil verder totaal niets te maken hebben met Scarlet.
Problemen met Scarlet je lijn of wat dan ook, ze zeggen steeds, wij kunnen en willen er niets aan doen, Scarlet moet het maar oplossen, of stap over naar ons.
Terwijl alle modems van Scarlet toch van Proximus zijn, om maar een voorbeeld te geven.
Scarlet is proximus (zonder service). Orange maakt gebruik van Telenet kabel (net zoals uw analoge tv kabel overigens).
Als je geen Telenet of Proximus wil voor TV kan je nog altijd naar TV Vlaanderen ;)
Lang leve de schotel :)
Als dat zo is gaan nog meer klanten weglopen let maar op.... Dat is dus geenoplossing en als ze dus slim zijn doen ze het niet....
Goed zo. Later hoef ik ook geen tv, alles via internet.

Nu nog hopen dat het monopolie gedoe in BelgiŽ eens ophoud.
Zou ik ook graag hebben. Maar dat abo koste misschien 10-15 Euro goedkoper dan een alles in ťťn pakket waarbij ik ook na kantoor uren gratis bel in west Europa.

Ook de snelheden van internet kunnen de andere nog niet evenaren dus zit ik vast aan Telenet :)
Helaas is Telenet eigenaar van het kabelnetwerk, dus ze verdienen er maandelijks iedere keer aan dat Mobistar (en anderen? Ik weet niet wie nog actief is op de kabel) een abbonement verkopen.
Zolang NVA zakkenvullers als Siegfried Bracke hun karige maandloon van §16.000 netto kunnen optrekken naar §18.000 ŗ §20.000 door daar in de raad van bestuur te zitten zal dat nooit het geval zijn.
Hoe komen zulke figuren anders de maand door?

[Reactie gewijzigd door GoldBit op 29 april 2017 19:00]

Snap ik wel. Ik heb mijn kabeltelevisie ook opgezegd. Er is erg weinig interessante Vlaamse content, en de meeste internationale dingen zie ik liever wat sneller na de originele uitzending (torrents dus).

Telenet kost me nu 20 euro per maand minder, waarvan ~5 naar Netflix gaat (accountsharen met vrienden), en met de rest koop ik me af en toe een BluRay op Amazon UK. Een veel betere totaaldeal.

[Reactie gewijzigd door AmbroosV op 28 april 2017 16:35]

Wat wil je als je 2x een prijsverhoging per jaar doet!
Ze zouden meer terrein moeten verliezen om terug met hun voetjes op de grond te kopen.
Ze zijn gewoon te groot geworden. Het erge is dat hun aanbod het beste is in BelgiŽ.
Bron? Bij mijn weten is het 'jaarlijks' en meestal na de feestdagen als laat kerstcadeau :+
Telenet is dikke maffia, dat heb ik 10 jaar geleden al zien aankomen. Maar niemand wilde luisteren, allemaal sprongen als een kip zonder kop op het 'gratis' digitale tv verhaal van destijds. Ik hoor het mijn vrienden en bekenden nu nog zeggen, lekker gratis installatie. Ja uiteraard om vervolgens zoveel mogelijk klanten te binden voor een relatief lage prijs. Hopende dat ze de weinige concurrentie die er was uit de weg konden ruimen en dan zou de poort open staan voor ..... monopolie ..... en dus tariefverhogingen, kunnen doen waar je zin in hebt, klanten van alles door hun strot duwen, van nieuwe digicorders tot werkzaamheden zonder einde. Heb het bij een vriendin meegemaakt dat ze de verkeerde aansluiting op straat hadden afgesloten (een of andere buurman die niet betaald had) en dat duurde dan vervolgens een week voordat er weer tv gekeken kon worden! En dit kan simpelweg omdat er maar verdomd weinig alternatieven zijn. Bij mij zal er alleszins nooit of te nimmer een vrjiwillge keuze gemaakt worden voor Telenet. Ik zoek wel een underdog, die veel levert voor weinig en zijn best doet.

[Reactie gewijzigd door TaranQQ op 28 april 2017 17:27]

Ik ben al 15 jaar weg bij Telenet en ze hebben 2x een buur (appartement) afgesloten ipv mij.
Heraansluiten duurde 2 dagen en ze kregen 1 maand compensatie aangeboden.
Ondertussen ontvang ik nog steeds het analoge signaal. :D

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Nintendo Switch Google Pixel XL 2 LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*