Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 45 reacties
Submitter: thalantis

Een 'kleine 100 sites' van klanten van Xs4all waren sinds maandagmiddag één uur slecht of niet bereikbaar door een probleem met de domeinnaamregistratie. Het ging net als eerder om een administratief probleem met registrar Network Solutions.

Het probleem is inmiddels verholpen en alle sites zouden weer normaal bereikbaar moeten zijn, afhankelijk van de gebruikte provider in verband met de dns-cache. Verschillende klanten van Xs4all lieten tegenover Tweakers weten dat hun sites met problemen kampten. Het ging daarbij in alle gevallen om sites waarvan de domeinnamen bij Network Solutions geregistreerd staan.

Network Solutions laat bij de houders van getroffen domeinnamen nu zien dat er Pending Renewal or Deletion aan staat te komen. Woordvoerder Niels Huijbregts van Xs4all liet weten dat het om hetzelfde administratieve probleem ging als een klein half jaar geleden. Toen was het aantal getroffen domeinen een stuk groter.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (45)

"Een 'kleine 100 sites' van klanten van Xs4all was sinds maandagmiddag één uur slecht of niet bereikbaar door een probleem met de domeinnaamregistratie"

Opmerkelijk dat dit voorpagina nieuws is, maar dat Tweakers de megagrote AWS storing die vandaag heel Europa heeft getroffen, ontgaan is?
AWS én CloudFlare zelfs. ;) Al zal die laatste mogelijk wat spul inkopen bij Amazon.

Was ik ook verbaasd over dat er niets over stond, evenals het plan van de EU om een hyperlink-belasting in te voeren die t halve internet kan mollen.

Maar alé, je moet je nieuws ook nooit uit één bron halen en snap dat Tweakers moet selecteren. :)
Misschien omdat er geen storing bij AWS noch bij Cloudflare was?

Er was een storing bij 1 van de transatlantische kabels tussen Europe en Amerika.
Waarbij je bij de grotere dataknooppunten zou verwachten dat ze redudantie hebben om dan al het verkeer over een andere link te sturen, werd dat niet gedaan.

Ook het feit dat dit kwam doordat 1 persoon 1 fout gemaakt had, is natuurlijk niet goed. Zou niet mogen gebeuren alvast.
Behoorlijk bijdehand als je beseft dat mijn opmerking van gisteren was, terwijl vandaag pas de oorzaak bekend is geworden.
Was eergisteren al bekend...
Woordvoerder Niels Huijbregts van Xs4all liet weten dat het om hetzelfde administratieve probleem ging als een klein half jaar geleden.

In andere woorden: rekening was niet betaald!
Ik ben nu 5 jaar klant van xs4all, maar zie de kwaliteit helaas elk jaar minder worden. Ze zijn afgegleden van top provider, tot nu iets beter als de rest. En dat laatste is ook discutabel. De stap om over te stappen naar een goedkoper alternatief wordt steeds kleiner en dus de premium toeslag steeds duurder.
Kort samen gevat: je staat tegenwoordig ook makkelijk een half uur in de wacht bij de helpdesk om dan (altijd toevallig) iemand aan de lijn te krijgen die je niet kan helpen, maar je krijgt dan de belofte teruggebeld te worden. Dit laatste gebeurd vervolgens niet, of soms na 3 weken (!) een keer.
Wel snel daarna krijg je een verkoopmevrouw aan de lijn die ook niets weet, maar wel gratis wil controleren of je nog wel het juiste abonnement hebt.
XS4ALL is nog steeds de enige provider die af en toe belt of de productervaring goed is en die proactief informeert over upgrades in jouw wijkcentrale of straat. Ook weten zij net dat beetje extra uit je lijn te persen maar zijn ze heel transpartant en informatief over intrainen etc. zodat je een perfect stabiele lijn krijgt voor de maximale snelheid.

Wat je natuurlijk met zo'n Fritz!box ook allemaal veel beter kan inzien dan het 12 in een dozijn kastje van alle andere providers.

Prijsverschil is inderdaad wel groot voor dat beetje extra. Mensen in mijn buurt die afhankelijk zijn van DSL thuis (keen kabel noch glasvezel) en die veel thuis werken en/of wat te besteden hebben zitten allemaal wel op XS4ALL. Dan zijn die 2 a 3 tientjes niet veel geld, ook al biedt het maar een klein beetje meer zekerheid.

[Reactie gewijzigd door Malarky op 21 juni 2016 00:48]

Toch word ik zo nu en dan ook gebeld door Ziggo met vragen over product ervaring, dus XS4ALL is niet de enige die dit doet.
Laat nou net de voornaamste reden dat ik weggegaan ben bij xs4all (6 jaar geleden) zijn dat er vanuit hun geen enkele terugkoppeling gedaan werd, of ik geinformeerd werd n.a.v. een beloofde snelheidsverhoging die er maar niet kwam? Samen met enkele storingen toen voor mij reden om na een fysieke verhuizing niet meer voor XS4All te kiezen.

Ik denk dat al met al bij bijna elke provider wisselende ervaringen zullen zijn, maar in een half jaar heb ik zoveel storing en discussie met XS4All gehad, dat ik het niemand meer aangeraden heb en zelf naar een andere provider gegaan ben.
Nou de laatste keer dat ik met de helpdesk van xs4all te maken heb gehad, ongeveer een maand geleden, werd ik perfect geholpen. Mijn verhuizing was niet helemaal goed verwerkt, maar dit was na een telefoontje gelijk recht getrokken.
Ik noem een fout maken richting je klant en vervolgens als de klant via klantenservice contact opneemt het probleem verhelpt eigenlijk niet heel bijzonder of perfect helpen. Perfect helpen zou zijn als xs4all de fout als deskundige en klantvriendelijke provider al niet zou maken of zelf zou verhelpen. Het verhelpen van een fout in de verwerking is iets wat je op zijn minst mag verwachten. Het makkelijk een half uur in de wacht staan kan ik helaas overigens ook bevestigen van nog geen maand geleden. Zo te lezen is het beeld van de dienstverlening van XS4ALL niet bij iedere klant hetzelfde. Ik ben sinds de vorige eeuw klant bij xs4all maar mijn grootste reden om bij hun te blijven zijn echt niet meer hun geweldige service of diensten vergeleken met andere providers. Zeker niet tegen de prijzen die ze er ook nog voor vragen.

Ik denk dat het probleem van xs4all is dat ze goed zijn om zaken waar ze zelf controle over hebben goed te doen, maar dat ze de afgelopen jaren veel te veel afhankelijk zijn geworden van dienstverlening van kpn en andere bedrijven die zich vooral richten op winst maken ten kosten van hun klanten omdat xs4all geen andere keuze heeft.
Maar zou xs4all dan niets geleerd hebben van de vorige keer? Lijkt me toch dat je dit soort problemen in de toekomst zou willen voorkomen, zeker na de aandacht van vorige keer.
Ja ik zou intussen al verhuist zijn naar een betere registrar.
kosten/baten. Verhuizen van een groot aantal domeinnamen is ook niet gratis.
kosten/baten. Verhuizen van een groot aantal domeinnamen is ook niet gratis.
Ja, maar XS4ALL is ook niet gratis. Het is zo'n beetje de duurste provider in nederland en daarbij claimen ze regelmatig de beste provider in nederland te zijn (nu loopt blijkbaar een 'aanbevolen' campagne, maar goed). Je zou mogen aannemen dat ze wel wat beter hun best doen om een goede service te leveren.
Magoed, ik ben er al lang achter dat xs4all niet erg ver boven gemiddeld uitkomt..
Ja, maar XS4ALL is ook niet gratis. Het is zo'n beetje de duurste provider in nederland
Voor ADSL zijn ze inderdaad erg duur maar voor glasvezel valt het wel mee. Ze zijn niet de goedkoopste, maar zeker ook niet de duurste. Omdat ik televisie kon opzeggen toen ik van kabel naar glasvezel overstapte ben ik zelfs goedkoper uit en ik krijg er veel meer snelheid voor terug.
[...]

Voor ADSL zijn ze inderdaad erg duur maar voor glasvezel valt het wel mee. Ze zijn niet de goedkoopste, maar zeker ook niet de duurste. Omdat ik televisie kon opzeggen toen ik van kabel naar glasvezel overstapte ben ik zelfs goedkoper uit en ik krijg er veel meer snelheid voor terug.
Dat je snelheid beter is komt door glasvezel en niet door XS4ALL. Dus dan valt het 2e deel van je zin eigenlijk weg als argument.
Nee XS4ALL rekent simpelweg geen meerprijs voor glas, terwijl andere providers dat wel doen.

Het één is daarom niet los te zien van het ander.

[Reactie gewijzigd door hottestbrain op 21 juni 2016 00:08]

[...]

Ja, maar XS4ALL is ook niet gratis. Het is zo'n beetje de duurste provider in nederland en daarbij claimen ze regelmatig de beste provider in nederland te zijn (nu loopt blijkbaar een 'aanbevolen' campagne, maar goed). Je zou mogen aannemen dat ze wel wat beter hun best doen om een goede service te leveren.
Magoed, ik ben er al lang achter dat xs4all niet erg ver boven gemiddeld uitkomt..
Eens is "de naam" gewoon op
Sinds ze onder de paraplu van KPN 'zelfstandig' bleven, is het elke keer minder geworden.
Ik was ooit afnemer bij hen, en was zeer tevreden, tot op het moment van weggaan nooit storingen of de helpdesk nodig gehad
( en vrijwel iedereen roemt de fantastische en bekwame helpdesk .... )
Maar 1,5x meer betalen voor hetzelfde of 'iets' meer is ook niet de oplossing.
XS4all heeft best wat leuke extra's ( eerste ipv6, gratis simkaart met mobiele data, en open structuur ) maar uiteindelijk gaat het toch om de centen, van de gebruiker, maar zeker van de moedermaatschappij, KPN.

En de gebruiker trekt uiteindelijk aan het kortste eind ..
SIDN geeft de mogelijkheid .nl registraties inclusief verloopdatum te verhuizen naar een andere registrar. Niet alle bedrijven doen hier aan mee want dit levert ze niets op. Met .nl domeinnamen verhuizen hoeft in principe niets te kosten.
Het probleem zit hem denk ik voornamelijk in het feit dat mensen niet snappen hoe dingen werken of er gelijk grote aantallen hebben afgenomen en dit dan een heel prces is en meer tijd kost dan het hele process om het voor xs4all op te lossen.
Network Solutions wordt gebruikt voor .com en .org
Ja, maar steeds downtime, ontevreden klanten en risico lopen kost ook veel knaken.

Domeinen grootschalig verhuizen is dmv wat API's heel weinig werk, zeker als je al een programmeur in huis hebt; wat bij xs4all wel t geval is dunkt mij.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 20 juni 2016 20:47]

Dat valt op zich best mee en xs4all is niet de goedkoopste.

Ik hou domein registrar en hosting altijd gescheiden.
Of dat echt voordelen heeft is maar de vraag.
Als een van de twee diensten in storing ligt ben je alsnog niet bereikbaar, kun je het net zo goed alletwee op dezelfde locatie hebben staan.
kosten/baten. Verhuizen van een groot aantal domeinnamen is ook niet gratis.
Wat het nu kost is reputatie schade. Ik zou klanten nu niet meer adviseren om bij XS4all hun domein te registreren, dan verwijs ik ze liever naar bv. Transip.
Je bedoeld natuurlijk Risico = kans x schadebedrag en dat XS4All de kans klein heeft geacht dat het vaak voorkomt, en dat het schadebedrag in principe niet groot is.
OK tweakers zullen misschien eerder weggaan bij XS4All, maar de gewone consument niet.
In het geval van .com/net komt dat jaar registratie er gewoon bij bij de huidige expiration date. Kosten die je dan dus alleen eerder maakt (en als je weggaat bij xs4all kan het zomaar zijn dat je goedkoper uitbent bij je nieuwe registrar).
Vaak is het betaald krijgen van een factuur in een grote organisatie erg lastig.....
Been there, done that.... :'(
Ik heb ook meegemaakt dat men bijna "vergeten was" om de RIPE registratie gelden te betalen. Herhaaldelijk lopen roepen van mensen dit moet betaald worden.

De vraag was dan ook "goh, waar is dit voor?, hebben we dit wel nodig?"

nadat uitgelegd was dat de nulti-miljoenen business over twee dagen ophield met bestaan was de betaling redelijk snel vlot getrokken :+
En nu de hamvraag: gaat dit nog een keer gebeuren binnen je bedrijf? Bij xs4all hebben ze het antwoord al gegeven: "Ja hoor, we doen het gewoon nog een keer". De meeste andere bedrijven zullen er wel van geleerd hebben denk ik. De gele jongens onder de groene paraplu nog niet blijkbaar...
Hopelijk wel, we zullen het zien over 11 maanden :+
Het is ook een beetje vreemd dat het elke keer op een vast tijdstip is en niet elke dag een x aantal. Dit omdat niet ieder domein op dezelfde dag geregistreerd is en dus niet op dezelfde dag verlengd moet worden. Zelf denk ik dat het geld voorschot op is en dat de herinneringen niet bij de juiste personen uit komen.
Gezien de melding in de Whois en het tijdstip evenals dat het om meerdere domeinen tegelijk gaat ziet het er naar uit dat Xs4all wederom haar rekeningen niet tijdig weet te betalen. Lijkt me vrij terecht dat Network Solutions dan gaat blokkeren op een gegeven moment.

Apart dat Xs4all niet in staat is een makkelijk te automatiseren proces in goede banen te leiden.

Vooral aangezien het de 2e keer is zou je verwachten dat ze daar een simpel proces voor neerzetten. Minimaal een e-mail adres voor de betalingsherinneringen dat dagelijks gelezen wordt en acuut op ingegrepen kan worden. De kosten voor een goed proces hierin is toch beduidend lager dan de huidige reputatiekosten alleen al.
Nou, zeker in een 'dochtermaatschappij' is dat niet makkelijk te automatiseren

Ja, op papier als buitenstaander supersimpel, en zo geregeld.
Maar zodra er geld naar buiten moet houdt de geldschieter dit zo lang mogelijk tegen.

Zelf dit van dichtbij meegemaakt, 15 jaar geleden was één van de bedrijven waar ik voor werk zelfstandig.
2 directeuren, een secretaresse en een administratieve dame regelden alle betalingen.
Ze zaten op 10 meter van elkaar, en een knikje achter buro één was voldoende om een substantiele aankoop te doen. ( server, of bestelling van componenten voor de buitendienst.)
Zelfs salarisbetalingen een weekje eerder de deur uit, omdat de vakantie voor de deur stond / of kerst.

Het bedrijf werd ingelijfd in een middelgrote organisatie, en het waren 'ineens' 3 bedrijven, 3 directeuren, en wat meer administratie.
Groei is goed ..... de betalingen werden 'logger' maar gedaan.

Nu vallen "we" onder een buitenlandse firma, die heeft 10 van die middelgrote bedrijven opgenomen, en alles gaat via hoofdkantoor ...
Als ik een declaratie moet doen, gaat het van mij, naar mijn voorbereider, naar zijn manager, naar de controle, naar de financiële administratie, naar nog 4 lagen in de organisatie ...
Op elke stap is er mogelijkheid om de boel terug te krijgen omdat er IETS niet klopt.
kan je opnieuw beginnen.
( mijn langste traject was een parkeerbetaling van 7¤, die 3x retour kwam met de mededeling 'verkeerde parkeerplaats' - 6 maanden op gewacht )
* FreshMaker maakt er dan ook een sport van om zo laag mogelijk te declareren tegenwoordig :+
Ik vraag me af of dit een automatisch systeem is wat de sites blokkeert, dit moet haast wel met deze grote aantallen.
Het hele doel van je domein laten registeren via je provider, ipv zelf te doen, is nu juist dat je er zogenaamd geen omkijken meer naar hebt. Rekening niet betalen, door XS4ALL, is daarmee een dubbele flater.
Lekker nieuwswaardig.

Als het een provider van likmijnvestje was in naam, zou dit nooit hier in het nieuws komen :X :X
Het is juist nieuws omdat (voor de KPN overname) XS4ALL altijd zo een enorm goede reputatie had. 100 sites is niet veel imho, maar juist omdat het om een administratieve fout gaat die ze al een keer eerder hebben gehad met veel meer sites, is dit interessant.

Een hoop van ons werkt in de IT en moeten adviezen uitbrengen aan klanten, dan is dit soort info best nuttig. Hostnet heeft bv. in het verleden best veel DNS server uitval gehad, wat voor behoorlijke spikes zorgt in calls omdat servers/e-mail niet meer bereikbaar zijn. Als je dat soort dingen voor kan zijn door de juiste leverancier te kiezen bespaart dat een hoop tijd en dus geld.
Om de relatie met de KPN overname te leggen vind ik wel erg ver gezocht hoor. Dat is inmiddels bijna 20 jaar geleden (1998). Ook daarna staat XS4ALL over het algemeen wel bekend als goede kwaliteit, maar voor een hoge prijs.

Dat er nu voor de 2e keer van dit soort knullige problemen zijn is wel een erg slechte zaak. En dat er dan vrij laconiek wordt gereageerd met "een administratief probleempje" geeft ook niet veel vertrouwen dat ze het erg serieus nemen.

Ben benieuwd of ze nou nog met een echt betere verklaring komen...
Om de relatie met de KPN overname te leggen vind ik wel erg ver gezocht hoor. Dat is inmiddels bijna 20 jaar geleden (1998). Ook daarna staat XS4ALL over het algemeen wel bekend als goede kwaliteit, maar voor een hoge prijs.

Dat er nu voor de 2e keer van dit soort knullige problemen zijn is wel een erg slechte zaak.
Ik heb af en toe de indruk dat XS4All last heeft van "remmende voorsprong". Ooit waren ze er heel vroeg bij en super modern. Dat was zo'n succes dat ze heel lang weinig hebben hoeven veranderen. Systemen die ooit heel modern waren zijn inmiddels achterhaald maar vervangen is moeilijk en duur.
Dat is overigens pure speculatie, ik heb geen idee hoe het echt zit, maar dat is het gevoel dat ik af en toe krijg.
Voor een administratie voeren en facturen betalen heb je heus niet het nieuwste systeem nodig.
Voor een administratie voeren en facturen betalen heb je heus niet het nieuwste systeem nodig.
Nee, maar wel mensen die kunnen omgaan met de huidige systemen. Ik heb recentelijk geleerd dat niet altijd vanzelf sprekend is, jammer genoeg...
Met de informatie die we nu hebben wetende dat XS4ALL hoort bij KPN welke glasvezel provider heeft nog wel een goede service?
Momenteel zit ik nog 9 maanden vast aan Fiber.nl maar ik heb niets anders dan ellende met deze provider,ronduit een malafide organisatie.Ik wil daarom graag overstappen naar een betrouwbare glasvezelleverancier.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True