Update antivirussoftware Norton maakt Internet Explorer onbruikbaar - update

De antivirussoftware van Norton zorgt er na een update voor dat gebruikers van Internet Explorer de browser niet meer op kunnen starten. De problemen doen zich voor met versies 10 en 11, maar andere browsers zoals Chrome en Firefox zouden niet vatbaar zijn.

Veel gebruikers maken sinds vrijdagavond melding van de problemen op de fora van Norton. Een update van de antivirussoftware Norton Security lijkt ervoor te hebben gezorgd dat Internet Explorer crasht bij het opstarten. De problemen zijn gemeld met versies 10 en 11 van de browser, op Windows 7 en Windows 8.x. Ook op GoT maken Norton-gebruikers melding van de problemen. Met andere browsers lijken zich geen problemen voor te doen.

Uit de foutmeldingen valt op te maken dat IPSEng32.dll, een bestand dat hoort bij de antivirussoftware, schuldig is. Andere gebruikers melden dat een nieuwe versie van het bestand scrx86ie.dat de oorzaak is van de problemen. Het terugzetten van een oude versie van dit bestand zou er bij sommige gebruikers van Internet Explorer voor hebben gezorgd dat de browser weer bruikbaar is. Ook het deïnstalleren van Norton Security maakt Internet Explorer weer functioneel. Bij gebruikers die beschikken over Norton Security zonder de vrijdagavond verspreide update functioneert de browser nog wel, wat duidelijk maakt dat de problemen aan de kant van de antivirussoftware zitten.

Ontwikkelaar Symantec lijkt nog niet op de problemen te hebben gereageerd. Daardoor is ook nog onduidelijk wanneer er een update uitkomt die de browsercrash moet verhelpen.

Update 17:58 uur: er wordt een update uitgerold die de problemen moet verhelpen.

Reacties (241)

[MrAndy9797]

Kan gebeuren, er zijn wel vaker problemen met virusscanners. Gelukkig worden ze altijd snel verholpen. Daarnaast zelf niet zo tevreden over Norton. Mijn eerste zelfbouw computer had een gratis licentie van Norton voor 30 dagen. Na de installatie kreeg mijn i7-860 (in 2011 super snel!) het al niet meer getrokken, zo traag was mijn computer geworden. Na het verwijderen verliep alles weer lekker vlot.

Sindsdien ook geen enkele virusscanner op mijn eigen computers gezet. En nog nooit virussen gehad wanneer ik eens een tijdelijke scan deed. Blijft mooi voor mijn statement: De computer is even dom als de persoon die er achter zit. Ik weet wat ik download en dus al 4 jaar virusvrij. Het is niks persoonlijks tegen Norton, maar het is de enige waar ik een slechte ervaring mee heb, de anderen heb ik nooit echt gebruikt

[Patriot]

Tot een website die je vertrouwd opeens malware begint te serveren met een onbekende zeroday, dan ben je nergens. Dat gezegd hebbende, dat kan ook gelden voor pc's die wel voorzien zijn van bescherming.

[Anoniem: 420148]

Waarom zou Norton definities hebben voor een onbekende zero day? Anti-virus ! = immuniteit.

[Patriot]

Wat dacht je dat ik bedoelde met "Dat gezegd hebbende, dat kan ook gelden voor pc's die wel voorzien zijn van bescherming."?

[Kain_niaK]

Tot er weer zo iets als de blaster worm komt. Die kon toegang tot de pc krijgen door iets naar een poort te sturen dat een buffer overflow creëerde. Of je surft naar een legitieme website die door andere gehackt is en nu bevat de installer van dat programma een virus terwijl iedereen weet dat dit een veilig programma is. Er zijn duizenden mogelijkheden om een infectie te krijgen zonder dat je ooit zelf een bestand opent wat een virus bevat. Geen virus scanner onder Windows is erg naïef, een dikke 10% van alle Windows computers in de wereld bevatten een rootkit, heb je weinig last van maar jou computer kan wel opeens meedoen aan een DDOS aanval. Nee, geen virus scanner is vragen om problemen, mischien vandaag niet en ook niet morgen maar ooit bijt het je in the ass.

[SSH]

Blaster worm zou nooit meer zoveel impact hebben, want tegenwoordig zit iedereen achter een NAT verbinding (lees: router) en hebben ze wél een firewall aan staan.

[kimborntobewild]

Sindsdien ook geen enkele virusscanner op mijn eigen computers gezet. En nog nooit virussen gehad wanneer ik eens een tijdelijke scan deed.

Als je gerootkit bent, kan die rootkit er voor zorgen dat een tijdelijke (online) scan niks vindt omdat die rootkit de baas is op je PC. Een rootkit wordt tegenwoordig vaak zo gebouwd dat je 'm niet zomaar meer kunt zien (bijv. aan de hand van bepaalde activiteit op je PC).

[Zephyr]

handig. ook al meerdere PC's hier gehad met issues.

er wordt flink gemod overigens. erg makkelijk om norton een trap na te geven.

- McAfee
- F-Secure
- Firefox
- Internet explorer
- Chrome
- ING trusteer
- Avast
- AVG

de lijst is eindeloos

verscheidene gaan om de zoveel tijd de fout in a.g.v. een update, deze maand is het toevallig norton.

zou het handig zijn dat updates niet vrijdag-avond "gepushed" worden?, dan kan er maandag in elk geval normaal gewerkt worden wanneer alle ICT afdelingen ook weer gewoon wakker zijn.

[Cerberus_tm]

Als gebruiker is de beste optie om updates nooit meteen te installeren, maar altijd eerst even de kat uit de boom te kijken. Een update kan een lek dichten maar net zo goed een nieuw lek creëren...

[Jorgen]

Dat is natuurlijk halfbakken advies, waardoor veel mensen het idee krijgen dat updaten "gevaarlijk is". We mopperen namelijk net zo hard op de gebruikers die (te) lang wachten of zelfs helemaal nooit updaten.

[Cerberus_tm]

Ik weet niet hoor, ik mopper niet op mensen die wachten met updaten. Ik vind het wel goed om updaten minder "heilig" te maken, alsof het altijd alle problemen oplost. Het is ook een beetje marketing van OS- en antivirusmakers: zonder hun update-diensten stort de wereld in...

[Reactie gewijzigd door Cerberus_tm op 23 juli 2024 10:25]

[cobis taba]

In het geval van reguliere software heb je eventueel een punt, daar kun je - meestal - wel even wachten als het moet. Ik zou het niet alle gebruikers aanraden (want die vergeten de update dan) maar vooruit. Een antivirus echter dagen niet updaten lijkt me vooral vragen om problemen...

[Cerberus_tm]

De virusdefinities zou ik waarschijnlijk zonder contrôle meteen updaten. Maar de software zelf? Ik lees regelmatig over problemen daarmee.

[Anoniem: 382732]

Iemand moet toch de eerste zijn... Als geen enkele gebruiker updates installeert wordt het nooit wat.

[Cerberus_tm]

Dat is waar... maar wil jij die eerste zijn? Er zijn altijd veel mensen die toch meteen updaten, dus dat theoretische probleem maakt voor jou in de praktijk niet echt uit.

[Vexxon]

Updates op vrijdagavond. Zijn er ineens zaterdag problemen en moet je mensen het weekend door laten werken.

[Niekie30]

Een antivirus programma wordt meerdere keren per dag geupdate, anders zou je behoorlijke risico's lopen.

Niek

[jochem4207]

Antivirus databases worden aantal keer per dag geupdate, niet het programma zelf

[Douweegbertje]

Eh, misschien zie jij het niet maar dit is Tweakers en niet Nu .nl of wat dan ook. Het programma updaten vs de database of beter gezegd de 'virusdefinities' is hetzelfde als appels en peren vergelijken en daarom nogal een valide verbetering. Zeker als je even de context bekijkt waarin het staat.

[bbr]

Microsoft security Essentials nog geen echte problemen mee gehad - ook gratis,. en van MS.
maar,. wel traag,. zoals alle virus scanners.

[anessie]

alle?

http://www.av-test.org/en/antivirus/home-windows/

[bbr]

Interessant - ik zou ze voorstellen nog 1 extra kolom "prijs" toe te voegen.

[Gepetto]

Ik zou liever nog een kolom zien met de resources die een scanner gebruikt en met hoeveel procent je systeem vertraagd wordt.

[bbr]

Er staat een performance kolom - maar indd, je weet niet hoeveel cpu dat gebruikt.
wellicht dat er ergens een meer gedetailleerde test te vinden is.

[GoldBit]

bbr
@Zephyr • 21 februari 2015 22:45
Microsoft security Essentials nog geen echte problemen mee gehad - ook gratis,. en van MS.
maar,. wel traag,. zoals alle virus scanners.

Doet ook verder niets, bekend als de slechtste scanner van de hoop.
Microsoft zegt het zelf, gewoon basisbescherming, verder niets.

[hansR]

Werkt hier weer na Live Update

[Gismo1979]

Las het net ook op nu.nl. Daar melden ze dat een nieuwe update het probleem weer oplost.

[Zenomyscus]

Helaas heb ik een aantal klanten die geen kennis hebben om dit soort dingen zelf te updaten. Met als gevolg dat ik gebeld wordt dat ze hun website niet kunnen bekijken omdat de browser het niet doet. Lastig om dat zo van afstand op te lossen, zeker als ze niet weten of er dingen geupdate zijn of veranderd. Wat dat betreft ben ik blij met dit bericht op Tweakers. Ik ben blij dat mijn ouders geluisterd hebben en Norton al enige tijd niet meer gebruiken. Het claimt veel te veel en bemoeid zich overal mee.

[GoldBit]

Het is altijd wat met Norton.
Twintig jaar geleden was dat een topscanner, zeker toen hij nog van Peter Norton zelf was, maar in 2010 had ik hem nog eens opnieuw gebruikt, wat een problemen heb ik daarmee gehad.

Crashte heel de tijd en moest elke keer opnieuw geherinstalleerd worden, vernielde van alles aan Windows, verwijderde of blokkeerde onschuldige programma's en zo verder.
Na 3 maanden was ik het beu en ben ik overgeschakeld naar avast! Free Antivirus, werkte perfect en geen problemen en nu gebruik ik Kaspersky Internet Security 2014, ook nooit problemen.

En net zoals Zenomyscus zegt, moeide Norton zich werkelijk met alles en was zowat alles een virus of trojan.
Ben ooit eens een installatieprogramma aan het schrijven geweest en plots was het verdwenen, Norton vond het nodig om het te verwijderen omdat het volgens hem een gevaarlijk virus was.

Voor mij sindsdien geen Norton meer.

[Exirion]

Dit is niet eens nieuw. Ik herinner me nog dat ik op Windows XP een vergelijking deed tussen Norton Antivirus 2002 and McAfee VirusScan 6. De ene was traag als de pest en de andere had een leuke bug waardoor je in 1 keer al je Outlook Express mail kwijt was. Dat stond in schril contrast tot de MS-DOS tijd waarin beide scanners oerdegelijk en snel waren. En nu zijn we weer 13 jaar verder en hoor ik nog altijd dezelfde klachten

[ByteBusters]

MS-DOS tijd waren de virussen ook wel ongelooflijk simpel. Voornamelijk bootsecror virussen en geen verbinding naar buiten toe. Af en toe een vervuilde diskette. Dat was nog makkelijk te doen. Geen SMP dus geen virus dat iets kon beginnen als een ander programma (zoals een scanner) bezig was. Tsja... net zo makkelijk als het beveiligen van een gebouw zonder ramen en slechts één deur.

[GoldBit]

Dat klopt, in de tijd van DOS waren dat alle twee zeer goede scanners, Norton heeft de eerste Windows jaren nog overleeft als goede scanner, maar daarna zijn beide snel achteruitgegaan.

Op mijn huidige nieuwe computer stond eerst een trial van 30 dagen van McAfee LiveSafe Internet Security, was ik blij dat ik hem na afloop kon verwijderen door Kaspersky Internet Security 2014.

[SpoekGTi]

Niets lastigs aan als jij klanten hebt dan zorg je er wel voor dat er:

A. Remote toegang is voor jezelf
B. Systeemherstelpunten zijn
C. Een goeie Back-up is

[Patriot]

Niets lastigs aan als jij klanten hebt dan zorg je er wel voor dat er:

A. Remote toegang is voor jezelf
B. Systeemherstelpunten zijn
C. Een goeie Back-up is

Niet als je alleen iets te maken hebt met de website van de klant. Desondanks hebben veel klanten, vooral uit het mkb, de neiging om dan alles maar bij de maker van hun website neer te leggen.

[curry684]

Dat is gewoon een kwestie van opvoeden. Ik ben directeur van een internetbureau met 10 man personeel en het aantal belletjes/mailtjes over dit soort dingen is 2 per half jaar. Het gaat erom dat je 3 dingen uitlegt:

• Als Google ook niet werkt ligt het niet bij ons
• Als downforeveryoneorjustme.com zegt dat het wel werkt ligt het niet bij ons
• Als je ons dingen vraagt op te lossen die niet onder de SLA vallen kan dat een factuur opleveren

Uiteindelijk is het hetzelfde probleem als UPC ooit had toen hun helpdesk gratis te bellen was: ze hadden wachtrijen van uren omdat hun klanten ze ook gingen bellen voor kapotte printers, crashende drivers en wat ze met die vreemde popups op pornsites moesten. Toen ze 10ct/min gingen vragen konden mensen ineens wel zelf nadenken over welk probleem waar ligt en daalden de wachtrijen direct naar onder een half uur.

[Anoniem: 221563]

Alleen vergeet je even dat men niet meer leest dan wel luisterd. De klanten aan wie ik het moet uitleggen kan ik een maand later vrolijk exact hetzelfde verhaal vertellen. Het boeit ze niet. Dit zie ik in mijn ervaring gebeuren bij 9 van de 10 klanten die voor dit soort zaken bellen.

[curry684]

Je hebt de derde regel niet gelezen als je meer dan de eens aan het werk gezet wordt voor onzin typ je een factuur. Leert men ineens zowel van lezen als luisteren.

[cobis taba]

In dit specifieke geval is - bij een nog enigsinds redelijke gebruiker - jouw antwoord gelukkig simpel: "werken andere websites wel en alleen die van ons/u niet? Oh, niets werkt? Dan ligt het duidelijk niet aan ons :)" -maar dan wat netter verwoord. Is dat irritant? Ja absoluut, maar de meeste gebruikers is dat wel uit te leggen, gelukkig.

[Zenomyscus]

Niets lastigs aan als jij klanten hebt dan zorg je er wel voor dat er:

A. Remote toegang is voor jezelf
B. Systeemherstelpunten zijn
C. Een goeie Back-up is

Wat Patriot zegt is helemaal juist:

Niet als je alleen iets te maken hebt met de website van de klant. Desondanks hebben veel klanten, vooral uit het mkb, de neiging om dan alles maar bij de maker van hun website neer te leggen.

Wij doen niets met de computers van klanten, tenzij dit nodig is voor bijvoorbeeld email. Maar wanneer zij op een manier de website niet kunnen zien wordt al snel de fout bij ons gelegd. Het komt vaak voor dat er iets gebeurd waar wij op aangekeken worden zonder dat wij er ook maar iets mee te maken hebben. Daarbij zal niet iedere klant blij zijn met permanente remote toegang, dit zal ik ook nooit accepteren. Bij een systeemherstelpunt zal Norton waarschijnlijk alsnog gaan updaten, ik vermoed dat het weinig zal uithalen. Overigens weet de klant niet wat een herstelpunt is.

[Gepetto]

Daarbij zal niet iedere klant blij zijn met permanente remote toegang, dit zal ik ook nooit accepteren

Nooit van Teamviewer gehoord?

Deze stel je doorgaans zo in dat de klant eerst een id en wachtwoord moet bevestigen voordat je remote control hebt.

[Zenomyscus]

Ja uiteraard heb ik daar van gehoord. De klant gaat dat echter niet begrijpen en zeker niet kunnen gebruiken.

[Gepetto]

Onze klanten doen niet anders. Zodra iemand support nodig heeft, sturen wij hem naar onze website, waar een link staat naar de client van Teamviewer.
Klanten hoeven deze alleen maar aan te klikken en op install te drukken.

Vervolgens krijgt de klant een ID voor zijn neus dat hij doorgeeft aan de support medewerker en klaar is Kees. Daar hoef je nou niet bepaald een wizkid voor te zijn. Dit is namelijk precies waar Teamviewer voor bedoeld is, op afstand klanten helpen die zelf te weinig kennis hebben.

[Jorgen]

Er is niet veel mis met Norton als virusscanner. Het zit goed in elkaar, valt je niet lastig met onnodige berichten, heeft een goede updatefrequentie en is door de bank genomen net zo goed als de andere "grote jongens". Ik heb al jaren geen noemenswaardig virus/malware meer gehad, dankzij Norton 360. Ik zie daarom niet in waarom je Norton niet zou willen gebruiken. Het is ondertussen gewoon een kwestie van smaak of je liever McAfee, Kaspersky, Bitdefender, Norton, of iets anders wilt gebruiken.

[Reactie gewijzigd door Jorgen op 23 juli 2024 10:25]

[MGutker]

Tjah, als je Internet Explorer & Norton gebruikt.... Wat dacht je dan?
Gebruik gewoon Chrome/Firefox en iets dat men 'avast free' noemt. Voor avast free betaal je niks, je krijgt enkel af en toe (eens per dag ofzow) een advertentie als popup dat je misschien geïnteresseerd bent in het aanschaffen van een abbo. Verder doet het z'n werk naar mijn mening beter dan Norton + het is gratis.

[gumkop]

Hoe kan zo iets er nou doorheen komen, testen ze niet meer of zo?

[Fr0ns]

Als je elke dag nieuwe updates moet uitbrengen en moet concurreren met andere AV aanbieders in de snelheid waarop je oplossingen aanbiedt. Dan zul je helaas afwegingen moeten maken.

[Swerfer]

Het is ook onmogelijk om te controleren of ALLE software ter wereld nog wel werkt na een update. Nu is het IE een andere keer een programmaatje wat maar een enkeling ter wereld gebruikt. Al zou een 'standaard' programma als IE toch wel gecontroleerd moeten worden lijkt mij...

[ChefsSlaad]

Tsja, je weet niet of het alle instanties van ie11 zijn, of alleen met bepaalde plugins, land instellingen, 64 bits versie, etc....

En dat kan lastig testen zijn...

[PuckStar]

je laatste zin maakt de rest wat je zegt overbodig.

[Arvado]

Office 2013 wordt ook gesloopt, ik weet alleen nog niet of dat met elke versie is.

Remedie:

Norton verwijderen met behoud van instellingen. Office repair uitvoeren (snelle repair is voldoende). Norton trial downloaden en installeren, die pakt dan automatisch de licentie weer op.

[Reactie gewijzigd door Arvado op 23 juli 2024 10:25]

[Niekie30]

Yep bij ook met reparatie lapop MS Outlook 2013 start niet meer op. Live Update gedaan en Outlook doet het weer.
Niek

[Mrjraider]

De hoeveelheid -1 modjes laat zien uit welk hout sommige gebruikers hier gesneden zijn. Dat toevallig IE door een AV update onbruikbaar word kan gebeuren. Elke programmeur, developer maakt wel eens een fout.
Afwachten tot er een nieuwe update komt die het fixt of even een system restore doen?

[Anoniem: 372172]

Norton heeft inderdaad een hotfix uitgebracht om de problemen te verhelpen.

[N0stradamus]

Misschien dat het downloaden van een browser via de commandline nog wel werkt?

b.v. chrome via een scriptje, zoals op de site van mattsilverman
of firefox, via ftp, zoals beschreven door howtogeek

[Nees]

Maar hoe kan je dat lezen zonder browser

[Reactie gewijzigd door Nees op 23 juli 2024 10:25]

[Patriot]

Zijn hele punt is dat het mogelijk is om een alternatieve browser te downloaden zonder gebruik te maken van IE.

EDIT: Of bedoel je de howto's? Dat gaat ook voor zijn post op, iemand die zijn post kan lezen kan dus ook de howto lezen.

[Reactie gewijzigd door Patriot op 23 juli 2024 10:25]

[ikke ni]

Volgens mij hebben de meeste mensen op tweakers wel een smartphone

[Nees]

Inderdaad... en begin dan maar heel dat script over te typen zonder fouten

De firefox optie is nog de beste dan.

[Anoniem: 372172]

Er is inmiddels een hotfix uitgebracht voor dit probleem

[neophyte89]

Probleem is al opgelost, Live Update uitvoeren en klaar!

[McSnaddy]

Inmiddels werkt het weer, hier ook diverse klanten gehad met probleem.
Als je nu LiveUpdate draait, zou het weer moeten werken.