Werknemers ergeren zich massaal aan netwerk en software

tevens ook als reactie op watercoolertje, maar ik denk dat KMF bedoeld dat als het netwerk al brak is als je er fysiek bij in de buurt bent, dat het bereiken van het bedrijfsnetwerk vanuit thuis dan alleen maar erger word.

OT: ik kan me hier wel redelijk in vinden al vind ik het wel verbazingwekkend dat maar 68% een gezellige werksfeer dus belangrijk vind. Ik persoonlijk vind dat toch ook wel erg belangrijk om goed door je werkdagen heen te kunnen komen.

Hoezo? Dit gaat voornamelijk over niet-tweakers, en het netwerk thuis is relatief een stuk simpeler uiteraard.

Ik ken weinig bedrijven waarbij je vanaf thuis niet via de VPN moet. Dus je hebt er nog een extra schakel bij wat kan misgaan.

inderdaad, er ligt vaak een budgetair probleem ten grondslag, goedkopere componenten die falen in druk netwerkverkeer enz.

Het gaat er meer om dat als je op het werk al problemen hebt om bij bepaalde bestanden te komen die op het bedrijfsnetwerk staan, dit vaak alleen maar erger wordt zodra je dit via thuis moet doen. Dan moet je ook nog eens via bijvoorbeeld een VPN inloggen, nog een extra schakel in de keten dus, waar dus ook weer problemen mee kunnen ontstaan.

Dan kan je verbinding thuis nog zo stabiel zijn, je bent afhankelijk van de zwakste schakel in het systeem.

Waarom niet? Thuis heb ik heerlijk stabiele verbinding radio hoeft nooit te bufferen enzo,

En eh, hoeveel van meer collega's/webdevelopers luisteren online radio?
Thuis is een streampje niet zoveel, maar ik zou als netwerkbeheerder bij een bedrijf deze mogelijkheden direct inperken. Dan koop ik uit het ICT potje wel een ouderwetse AM/FM radio voor hen die willen luisteren.
Netwerkproblemen komen helaas vaak naar boven in de vorm van allerlei streaming sites die zouden haperen. En daarvan is slechts een miniscuul gedeelte werkgerelateerd, maar ondertussen hebben andere er wel last van.

En volgensmij houd niemand er dan weer rekening mee dat veel mensen gewoonweg ruk omgaan met de hard/software en het netwerk. Dingen downloaden, privezaken, youtube, internetradio ed..

Enneh, ik zie niet helemaal in hoe het nieuwe werken dit gaat verbeteren. De bottleneck bij een netwerk is vaak de internetsnelheid, lokaal gaat het van PC misschien wel met 100/1000Mb/s maar naar buiten toe met misschien 50Mb/s. En dan moet iedereen straks lekker met een VPN inloggen? Yeah daar word je vrolijk van.

Ik heb zo mijn twijfels of de storende functionaliteit sinds het ontstaan van de ICT sector daadwerkelijk het gevolg is van een gebrekkig budget. Als dat zo zou zijn betekend conform deze enquete dat het merendeel van de ICT omgevingen een te krap budget hebben. Een praktijk voorbeeld van mezelf bij een grote organisatie waarbij men 6000 euro per kop rekende per jaar men nog steeds om de zoveel tijd problemen had met het netwerk. Deels te wijten aan de eigen ICT maar ook soms KPN. Behalve concrete verbinding problemen denk ik ook dat veel ICTers niet inzien dat de eindgebruiker geen intresse heeft in wat achter het scherm zelf gebeurd. Ik hoef niet te weten hoe het zit met gebruikers, dat een printer nieuwe firmware heeft of allerlei andere problemen. Sterker nog ik vraag me zelf vaker af of de ICTer zich realiseert dat wanneer ik 5 minuten per dag verkloot vanwege dat iets niet naar behoren functioneerd/traag is dat dit voor 'het bedrijf' een schadepostje is van 2,8 miljoen euro (met 1700 gebruikers). En waar ik ook rondloop 5 minuutjes zijn zo verknoeid met bufferen, langzaam opslaan, software dat inadequaat werkt en zo zijn er nog talloze voorbeelden. Begrijp me niet verkeerd maar voor veel bedrijven zijn ICT'ers net zoals de administratie een ondersteunende sector. Gelieve dan ook zo te functioneren als de administratie daar hoor ik enkel wat van als ik iets verknoei met een budget.

---edit---
@opvolgers, de gedachte van de ICT is dat ze dermate belangrijk zijn maar vergeten dat ze net als al het andere personeel (sterk gechargeerd) net zo belangrijk zijn als de schoonmaaksters. Uiteindelijk als die hun wekr niet doen wordt het een zooitje en valt alles stil en zo is het ook met de ICT functionaliteit. Echter net zoals de schoonmaaksters ben ik net zo min geinteresseerd hoe de ICT functioneerd. Dat de gemiddelde personeelslist verder tijd verknoeit aan koffie, zeiken of wat dan ook is overigens niet relevant in deze discussie wel effectief hoeveel tijd verloren gaat aan het gebrekkig functioneren van de gewenste functionaliteit. Immers stel je voor dat mijn secretaresse zich liet invallen een uur niet op te komen dagen, ik vertelde haar wel iets anders maar van een netwerk accepteer ik dit om een of andere reden.

[Reactie gewijzigd door n4m3l355 op donderdag 8 december 2011 15:06]

Mee eens. Ik heb me bij sommige werkgevers ook groen en geel geergerd aan de ICT omgeving. Vooral als mensen alleen kijken naar de prijs van de hardware en niet wat het kost om het in de lucht te krijgen en te houden gaat het flink mis.

En goede QoS op de routers zetten doet wonderen.

Maar ja als degene die dat aanlegt daar geenverstadn van heeft blijft het aanmodderen.

Ligt er ook aan waar die citrixserver staat natuurlijk...

Ja, dat is omdat bedrijven meestal beperkte bandbreedte hebben op hun dure gegarandeerde verbindingen...

Een ander aspect is dat bedrijven soms groeien als kool en daarbij hun software niet mee laten groeien. Heel praktisch en voordelig zijn de Access-databases, die prima functioneren bij één of enkele werknemers, maar die traag als stront in een trechter worden als er in eens tientallen mensen deze gaan vullen met data. Daarnaast kan er geleidelijk behoefte ontstaan aan bruikbaar intranet, fatsoenlijke ERP software of men ondervind problemen bij upgrades als gevolg van incompatibiliteit bij bedrijfsspecifieke software. Dit soort zaken wordt vrijwel altijd te laat ondervangen.

Los van dit alles mis ik nog één grote ergernis: de keuze van de radiozender op kantoor of werkvloer

Ik ken ook wel een mooi voorbeeld bij de belastingdienst. Zij hebben al bijna 10 jaar een uitgebreide datebase voor de waardebepaling van onroerendgoed. Deze is regelmatig aangepast en vereenvoudigd op verzoek van en in samenwerking met de werknemers. De mensen die ermee zouden moeten werken doen dat echter nog nauwelijks, want dan moeten ze hier eerst wat tijd in stoppen om het te leren. Zij besteden het invoerwerk en opvragen van gegevens liever uit aan anderen. Goed voor de werkgelegenheid misschien, maar tijdrovend en duur. En het zorgt voor veel onbegrip en frustratie, waar dan weer heerlijk over vergaderd kan worden en slimme werkgroepen voor in het leven worden geroepen.

Er zijn nog oorzaken mogelijk. Wat dacht je bijvoorbeeld van het managment? Soms worden beslissingen genomen waar op de werkvloer moeilijk mee te leven valt. Soms worden oplossingen gekozen waar men achteraf spijt van heeft.

Tja, zo is er bij ons een geweldig systeem binnengebracht. Vele tonnen aan investeringen gedaan. Van allemaal losse servertjes naar een paar nieuwe grote en een SAN.
Écht, geweldig!
Jammer alleen dat het personeel dat er mee moest werken geen enkele bijscholing heeft gehad over de diepere werking van het systeem. (te veel extenen die er rondliepen)
Dus toen het een keer mis ging, ging het ook goed mis. Met als gevolg dat "de organisatie" de IT afdeling als onbetrouwbare partner (lees: niet genoeg opgeleid, ze wilden graag universitair geschoold personeel voor het loon van MBO-ers) ging zien en dientengevolge werd uitbesteed aan een commerciële organisatie.

En sinds de IT afdeling uitbesteed is, zijn de klachten alleen maar toegenomen over niet werkende infrastructuur en er kan nooit meer "ff iets geregeld" worden, voor iedere scheet 4 formulieren (=facruur)...

Maar het Management heeft op papier leuk kunnen bezuinigen...

Tja, aan wie ligt het dan?

[Reactie gewijzigd door LooneyTunes op vrijdag 9 december 2011 10:22]

Op het moment dat de gebruikers niet weten hoe de software werkt, dan mist de software haar doelgroep en deugd de software niet. Dan is dat de schuld van de software maker, en niet die van de werknemers.

Jij bent een mooie. Je gaat er dus van uit dat iedereen "zomaar" met elk softwarepakket moet kunnen werken? Denk je dat iemand die net van school komt en dan gaat werken, waarbij hij gaat programmeren in taal X en omgeving Y die hij nog nooit heeft gezien, daar zomaar mee kan omgaan?

De interface van software moet zo in elkaar zitten dat de gebruiker zonder enige uitleg (wel een handleiding als naslag en voor _extra_ functionaliteit) weet hoe het werkt, dat het voor zich spreekt. Het moet logisch in elkaar steken.

Ik kom vaak genoeg software tegen waarbij totaal niet is na gedacht over de interface, en lukraak wat knoppen naar functionaliteit toevoegen op de vreemste plaatsen. Ik verbaas me er dan ook niet over dat gebruikers er geirriteerd door raken, en/of niet weten hoe het werkt.

Wat logisch is voor de één, hoeft niet logisch te zijn voor de ander.

De interface van software moet zo in elkaar zitten dat de gebruiker zonder enige uitleg (wel een handleiding als naslag en voor _extra_ functionaliteit) weet hoe het werkt, dat het voor zich spreekt. Het moet logisch in elkaar steken.

Om met een heftruck te mogen rijden moet je al een certificaat halen. Als je een lasapparaat wil gebruiken hoor je daar ook training in te krijgen. Een computer-programma heeft al snel veel meer onderdelen. Daar heb je ook training voor nodig.

Voor ieder vak heb je een opleiding nodig die je leert omgaan met de gereedschappen. Voor het "wilt u daar frietjes bij?" werk heb je helemaal gelijk. Het is ook wel waar dat er veel software is met een slechte interface, maar verwachten dat je ieder programma zomaar kan gebruiken is een sprookje uit de Apple-doos.

ik heb een idee voor de naam van het spel: "Mens erger je niet"

Door 1nsane, donderdag 8 december 2011 13:37
....
Saillant detail was dat de managers die laptops hadden vanuit huis middels een VPN een verbinding hadden die vele malen beter werkte dan vanuit kantoor...

Dan zal het waarschijnlijk het geval zijn dat je de VPN verbinding naar de Engelse / US vestiging maakte in plaats van de Nederlandse (tenminste, ga er even vanuit dat het Nederland was?).

Maar ik snap je "verhaaltje" en ben het er wel mee eens, er zijn altijd gevallen waarbij je op VPN geen last van netwerkproblemen in je bedrijf hebt. Toch denk ik dat in de meeste gevallen het wel het geval is.

Dat is nou juist de illusie die ons wordt voorgespiegeld waardoor er zelden een moment komt waarbij er word afgevraagd wat noodzakelijk is en wat weer weg kan.

Er is niets zo nutteloos als het efficiënt uitvoeren van iets wat eigenlijk nooit gedaan had moeten werken. Peter Drucker.

Hetzelfde geld ook voor systemen. Als automatisering meeropbrengsten heeft opgeleverd wordt het van de daken geschreeuwd, als het meer gaat kosten, al dan niet extra werk voor de werknemer, dan worden er geen mededelingen gedaan of was het al ingecalculeerd.

Lijkt me toch dat elektriciteit er eerst moet zijn, dus wat is er nu belangrijker?