Hoofdcategorieën
Device Settings

Deel T-Mobile-klanten kan niet bellen door storing - update

Door Joost Schellevis, woensdag 6 oktober 2010 10:18, views: 24.853

Door een probleem in een telefooncentrale van T-Mobile kon ongeveer een derde van de klanten van de aanbieder woensdagochtend problemen met bellen ondervinden. De storing is inmiddels weer opgelost door het terugdraaien van wijzigingen.

Het is nog niet bekend waardoor de storing is veroorzaakt; de provider is momenteel bezig deze op te lossen. De storing vindt in ieder geval plaats in een van de telefooncentrales van T-Mobile, waardoor 30 tot 35 procent van de klanten problemen ondervindt: zij kunnen 'mogelijkerwijs' niet worden gebeld, zo zegt woordvoerster Priscilla Tomasoa van T-Mobile tegen Tweakers.net.

De afgelopen tijd kampte T-Mobile regelmatig met storingen, die voor een deel aan gebrek aan capaciteit te wijten waren. Die problemen deden zich vooral voor met mobiel internet.

Update, 10:51: De storing is rond half 11 opgelost, zo laat woordvoerster Tomasoa weten. De problemen werden veroorzaakt door werkzaamheden in een van de telefooncentrales. De wijzigingen die T-Mobile in de centrale wilde doorvoeren, zijn weer teruggedraaid, waardoor de problemen zijn opgelost. Desondanks lijken er nog steeds mensen niet te kunnen bellen.

Volgende 10:44 Specificaties van Intels derde generatie X25-M-ssd's zijn bekend
Vorige 09:49 EVGA introduceert Classified3-moederbord
Advertentie

Reacties

«  1  2  3  4  5  6  »

T-mobile overweegt verandering bedrijfs naam: Nie-mobile

ben zelf klant van t-mobile sinds overnamen orange en heb eigenlijk nooit problemen.
wel is het bereik van 3g hier bedroevend maar dat geld ook voor kpn en vodaphone hier in dit gehucht

toe iedereen bij t-mobile problemen met internet had in grote steden. heb ik mij ook opgegeven bij het contact form. met als resultaat 2maande gratis internet :P

btw komt t-mobile nu 2masten plaatsen 2dorpen verder. dus alles wordt beter zullen we maar hopen

[Reactie gewijzigd door Proxx op woensdag 6 oktober 2010 10:23]


Goeie nieuwe naam :)

Fijn om te weten dat je een uitzuiger bent :+

OT:
Concurrenten van hetzelfde kaliber (KPN en Vodafone) bieden een legio aan extra diensten zoals vaste telefonie (VOIP) en breedband internet in allerlei vormen. Gezien ze in prijs en service niet beter scoren en de zakelijke markt niet volledig kunnen bedienen vraag ik me af wat nou de strategie is van T-mobile in de huidige vorm, dit kan toch niet lang goed gaan?

Let op! er is een troll die nagenoeg iedereen Off-topic / Irrelevant moddereerd

[Reactie gewijzigd door densoN op woensdag 6 oktober 2010 10:52]


Hoezo uitzuiger? Hij betaalt toch voor een service, als hij die vervolgens niet naar behoren krijgt, sta je naar mijn idee volledig in je recht om daar een schadevergoeding voor te vragen.

Omdat hij net als ik uit Eindhoven komt, hier waren geen problemen met 3G.

Volgens mij zegt hij dat het 3G bereik "bedroevend" is?

maar dat geld ook voor kpn en vodaphone hier in dit gehucht

Het gehucht Eindhoven????

misschien woon ik wel helemaal niet in eindhoven maar ergens er omheen.
ik hoeft toch niet iedereen precies te vertellen waar ik woon. en al helemaal niet op het internet.

Ja, nou en? Als mij beloofd wordt, door welke provider dan ook, dat ik onbeperkt 3G kan internetten, dan is dat het product waar ik voor betaal. Niet voor sloppy GPRS speeds.

Wat heeft het onbeperkt (FUP) gebruik mogen maken van 3G te maken met de dekking?

Hier een quote van de KPN zakelijk site:
De supersnelle Dongel van KPN; tot 14,4 Mbit/s!
Ga jij nu ook met KPN bellen als je maar de helft blijkt te halen in Noordwijk?

Bij de helft van 14.4mbit/s en tmobile ga ik juichen!
denk dat ik gemiddeld eerder op 5% van zo'n snelheid zit (ongeveer 64kbit).
Ze zeggen tot 2mbit internet, maar 50 tot 100 kbit is meer de praktijk.

Mijn 2g iphone gaat maar iets langzamer dan mijn 3gs hier in de wijk en op mijn werk.

Helaas had ik op 2 verschillende toestellen 2 jaar lang last van 3G, maar werd dit niet onderkend door T-mobile HQ. Vanuit de winkel werd geadviseerd om 3G uit te zetten.

Probleem was opgelost en ik kon weer gebeld worden.

In het voorjaar is het nieuws naar buiten gekomen en vanaf juni/juli leken de problemen voorbij te zijn en kon ik vanaf dat moment weer gebruik maken van 3G zonder storingen op mijn Nokia N82 en op mijn Samsung Wave.

Locaties: Eindhoven, Waalre en Veldhoven.

[Reactie gewijzigd door Kiswum op zaterdag 9 oktober 2010 17:20]


ik betaal ze netjes elke maand en ben al 8jaar klant en nog nooit iets "extra's" gehad.
bovendien had ik ook over kunnen stappen naar een andere provider die niet deze problemen heeft

zie dit maar als een "beloning" voor mijn trouwe 8jaar als klant.

en t-mobile en concurrenten zijn ook gewoon uitzuigers. ;)

[Reactie gewijzigd door Proxx op donderdag 7 oktober 2010 08:36]


Ik vind NieT-Mobile beter.

Deel T-Mobile-klanten kan niet bellen door storing
Huh?? Wat storing? T-mobile is zowieso kut!

In ieder geval in Rotterdam. 3G is waardeloos en verbinding valt telkens weg of geen ontvangst. Daarom heb ik nu Vodafone abo erbij om toch bereikbaar te zijn en ik kan niet wachten totdat mijn abo van Nie-mobile afgelopen is.
Trouwens, ik ben niet de enige met dit probleem. Dus voor de aanhangers van T-mobile, het ligt niet aan mijn toestel! :(

Gaat weer lekker daar...
T-Mobile is op dit moment een aaneenschakeling van storing, onder cappaciteit en klant onvriendelijkheid.

[Reactie gewijzigd door MetaFrame op woensdag 6 oktober 2010 10:21]


Ik heb wel bereik, maar geen data (gprs of 3g), ook na de zogenaamd 'oplossing'.

Ik heb jaren bij T-Mobile gezeten en heb nog nooit een iets van die "klant onvriendelijk" gemerkt. Daarnaast heeft T-Mobile alle gebruikers die last hadden van slecht 3G gecompenseerd met 2 maanden gratis mobiel internet.

Nou kun je zeggen dat de klanten daar recht op hebben, true.. maar ze doen het wel (ze hadden het ook niet kunnen doen, ze zijn volgens mij niet verplicht om dat te doen)

Daarnaast vond ik de persoonlijke dingen zoals het sparen van punten en de verjaardag "kadotjes" altijd erg leuk.

Ik zit ook al jaren bij T-mobile (daarvoor Ben) en zeer tevreden voor geld en wat je ervoor krijgt. Ik heb altijd zeer snel iemand van support aan de telefoon gehad. Tussentijd nog Orange (Dutchtone) en Hi gehad maar alles behalve tevreden over support en slechte facturering. Ik ben prima tevreden met mogelijkheden van T-mobile. Tuurlijk het 3G is niet overal bereikbaar en het bereik is niet even sterk maar als ik huidige prijs wil behouden dan kan ik niet overstappen naar KPN,Hi, Helfort, Tele2 of Vodafone.

Overigens heb ik geen last gehad (in Drechtsteden) van storing.

[Reactie gewijzigd door funrider op woensdag 6 oktober 2010 13:01]


Ik zit 3 jaar bij t-mobile, maar ik wil er zo snel mogelijk vanaf

Ik heb aangetekende brieven gestuurd die gewoon genegeerd worden, ze compenseren hooguit een tientje

1,5 jaar geleden een maand lang storing met belstatus, ik had toen net een iphone met abbonement gekregen, ik kon met geen mogelijkheid zien wat mn verbruik was tot dat de rekening op de deurmat lag (ruim 250 euro hoger dan normaal, heb de volgende maand 10 euro compensatie gekregen)

half jaar gelden kon ik weken lang niet bellen of gebeld worden, geen internet, smsjes kwamen er maar heel af en toe door, daarna heb ik maar een abonnement bij een andere provider afgesloten.

Nu zit ik nog met een t-mobile abbonement dat pas in september 2011 af loopt welk per maand meer kost dan m'n nieuwe abbonement met meer minuten/smsjes en sneller internet

-mobile abbonement dat pas in september 2011 af loopt welk per maand meer kost dan m'n nieuwe abbonement met meer minuten/smsjes en sneller internet
Kreeg je bij je nieuwe abbo dan ook een "gratis" iphone ? Anders is het een beetje een scheve vergelijking, niet?

Daar ? je bedoelt alle providers ? laatste tijd hebben ze allemaal al wel problemen gehad ;)

En ik heb nu al bijna 8+ jaar T-Mobile en heb nog nooit problemen gehad... Ook toen het internet slecht zou moeten zijn heb ik hier geen last van gehad en ik ben dagelijks in Utrecht... (ook op centraal)

Erg vreemd dat het zo lang duurt voor capaciteitsproblemen worden opgelost, dit kan je immers ruim van te voren zien aankomen lijkt me. Je weet hoe sterk je netwerk groeit, zeker als je internet zonder datalimiet aanbied met telefoons zoals de iPhone. In principe zouden klanten ook gecompenseerd moeten worden, je betaald immers niet alleen voor belminuten maar ook voor bereikbaarheid. Als zo'n storing lang aanhoud dan krijg je niet waar je voor betaald.
Gelukkig lossen zulke problemen zichzelf uiteindelijk wel op, veel storingen betekent dat klanten sneller overstappen naar andere providers waardoor de benodigde capaciteit weer afneemt en het huidige netwerk het weer aan kan.
Ik zou zelf ook nooit voor T-Mobile kiezen, naar mijn idee hebben ze de meeste storingen en is hun dekking een stuk slechter dan de concurrenten.
Eigenlijk zouden providers wettelijk verplicht moeten zijn om te zorgen voor een goede dekking waarbij de diensten (telefonie, internet,...) in het hele land beschikbaar zijn. Immers in een klein en vlak land zoals Nederland is het enkel een kwestie van wat meer masten plaatsen.

[Reactie gewijzigd door Tsurany op woensdag 6 oktober 2010 10:24]


Eigenlijk zouden providers wettelijk verplicht moeten zijn om te zorgen voor een goede dekking waarbij de diensten (telefonie, internet,...) in het hele land beschikbaar zijn.
Het nemen van een abbonement is een dienst afnemen van een provider. Daarbij ga je accoord met hoe zei die dienst leveren.

T-mobile is dienstverlenende organisatie, dus het is geheel aan jou of je dat wil afnemen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze die je maakt. Als jij geen gebruik wilt maken van die dienst is dat niet nodig.

Dus het hele punt dat het wettelijk verplicht zou moeten zijn om een goede dekking te hebben is overbodig.

Het is namelijk al wettelijk verplicht om als T-Mobile zijnde, de overeenkomst na te komen door een goede dekking te bieden. Daar is geen overheidsinspraak bij nodig...

Objection.

T-mobile is niet louter een dienstverlener maar ook een productleverancier, daarnaast mag je naar alle billijkheid en redelijkheid ervan uitgaan dat deze dienst ook functioneert zoals dat aangeboden word. Die twee woordjes zijn erg belangrijk in dit geval.

Je kunt niet 'zomaar' overal kleine letters onder plakken en de verantwoordelijkheid bij een consument leggen. Gelukkig zijn er partijen die dit soort wanpraktijken voor de onwetende consument in de gaten houden.

Dat klopt, echter is het in dit geval wel een vrij belangrijke dienst voor veel mensen en is er amper keuze uit netwerken waardoor er een grote afhankelijkheid ontstaatn. T-Mobile kan dan wel wettelijk verplicht zijn een goede dekking te bieden, goed is natuurlijk erg ruim te nemen. Als een bedrijf een telecommunicatie dienst aanbied zou dit bedrijf er ook voor moeten zorgen dat het in geheel Nederland gebruikt kan worden, mensen moeten immers niet verstoten van mobiele telefonie kunnen zijn door gebrek aan dekking.

Erg vreemd dat het zo lang duurt voor capaciteitsproblemen worden opgelost, dit kan je immers ruim van te voren zien aankomen lijkt me.
Er staat nergens dat het een capaciteit probleem betreft.
In principe zouden klanten ook gecompenseerd moeten worden, je betaald immers niet alleen voor belminuten maar ook voor bereikbaarheid.
Toen er de vorige keer problemen waren met mobiel internet had T-mobile de klanten die hier problemen mee hadden ervaren gecompenseerd.
Ik zou zelf ook nooit voor T-Mobile kiezen, naar mijn idee hebben ze de meeste storingen en is hun dekking een stuk slechter dan de concurrenten.
Slechte dekking valt wel mee, zie http://www.t-mobile.nl/za...rmatie/dekkingskaart.aspx
Eigenlijk zouden providers wettelijk verplicht moeten zijn om te zorgen voor een goede dekking waarbij de diensten (telefonie, internet,...) in het hele land beschikbaar zijn.
Telecom aanbieders hebben legio van 'wettelijke verplichtingen' zoals voldoen aan de eisen van de OPTA. Ook bij het winnen van 3G licenties is een 'x' percentage dekking een verplichting.
Immers in een klein en vlak land zoals Nederland is het enkel een kwestie van wat meer masten plaatsen.
Dat zou een telecom aanbieder maar al te graag doen, maar er komt meer bij kijken dan geld en personeel. Gemeenten en andere instanties moeten namelijk het plaatsen van deze masten goedkeuren, hier gaan vaak maanden tot soms wel jaren overheen.

Die dekkingskaart is een leugen. Daarnaast is de signaalsterkte op veel plaatsen om te janken, zelfs als er nominaal 'dekking' is.

[Reactie gewijzigd door foppe-jan op woensdag 6 oktober 2010 11:08]


Heb zelf nooit problemen met het bereik (ik heb meer problemen met de kosten van de andere aanbieders ;)) maar die dekkingskaart klopt inderdaad vaak niet en dat komt doordat hier niet de echte gemeten veldsterkte op staat afgebeeld, maar het theoretische bereik van een geplaatste mast. Doen trouwens alle providers fout hoor, alleen updaten zij hun kaart vaak wel als een meting een andere dekking uitwijst.

die is idd de grootste leugen die er is...
volledig bereik met hsdpa in mijn kleine dorpje? yeah right :P

Die kaart is inderdaad een wat optimistische kijk op de werkelijkheid :+

Ik rijd dagelijks door een stukje Amsterdamse Bos waar mijn carkit toch echt zegt dat er geen bereik is, ook op 2G - maar volgens het kaartje moet ik daar gewoon kunnen bellen.

Het wij van WC eend idee, ik hoor vaker dat T-Mobile een slechte dekking heeft dan KPN of Vodafone, zeker met betrekking tot internet. Veel mensen die soms gewoon geen bereik hebben of wegvallen in een gesprek. Natuurlijk gaan ze dat zelf nooit toegeven, dat zou stom zijn.

Daarom moet de overheid ook een dekking verplichten, hierdoor moeten gemeenten wel mee gaan werken omdat anders immers de overheid providers niet kan pushen.

Zoals hierboven al aangehaald, die dekkingskaart moet je met een enorme korrel zout nemen. Ik had ook ooit een T-Mobile abo genomen, maar had thuis nauwelijks bereik terwijl de dekkingskaart aangaf dat ik zelfs 3G binnenshuis zou moeten hebben.
Na veel gezeur is toen tegenover mij toegegeven dat de dekkingskaart een enigszins optimistisch beeld gad van de realiteit. Uiteindelijk heb ik zo ook mijn abonnement kunnen ontbinden, door te wijzen op het verschil in werkelijke dekking en de dekkingskaart. M.a.w. T-Mobile verkocht een produkt wat zij mij niet konden leveren.
Overigens kan het best zijn dat de situatie inmiddels verbeterd is hoor... maar het geeft wel aan dat je niet al te veel vertrouwen moet hebben in de dekkingskaart.

dekkingskaart klopt nog steeds niet helemaal.
in ieder geval die 3G dekkings kaart, ik heb thuis zo goed als geen 3G(op mijn oude telefoon al helemaal nooit) terwijl ik midden in een "goed bereik" plekje zit voor 3G en dus ook binnen 3G zou moeten hebben.

Niet alleen door een storing. De T-Mobile netwerkdekking laat op zeer veel plaatsen, zelfs midden in de randstad nog steeds te wensen over.

weet iemand of deze storing geografische gevolgen heeft? Dus per regio heeft iedereen die problemen, of is het zo dat je guluk of pech hebt als je wel of niet kunt bellen.

tja vervelend voor die 30% maar dit kan iedere provider overkomen.
vervelend is wel voor t-mobile dat het na wat capaciteit problemen gebeurd..

[Reactie gewijzigd door mschol op woensdag 6 oktober 2010 10:23]


Je heb gelijk, maar hoe vaak is dit al gebeurt bij t-mobile en hoe vaak bij kpn?

Ben zelf zakelijke t-mobile klant en ben nog 3 jaar aan ze gebonden dmv. een contract.

zolang t-mobile de enige is die per seconde rekent en ik eigenlijk nooit storing heb (in ruwweg een jaar of 6), alleen even wat 3G problemen gehad. blijf ik bij t-mobile

Let op: De T-Mobile Relax Online abbo's gaan per minuut. (http://www.t-mobile.nl/pe...x-online/relax-online.pdf)

goeie, wist ik niet.

ik heb dan ook een T-Mobile Relax (sim only) abbonement en die gaan wel per seconde, na de eerste minuut

Als ik het me goed herinner zijn storingen het afgelopen jaar het meeste voorgekomen bij Vodafone, dan KPN en dan pas T-mobile (die 3G capaciteitsproblemen niet meegerekend).

Heb ook die problemen, wordt direct naar voicemail doorgestuurd.

Ik heb overigens ook nog steeds problemen met Mobiel Internet, vooral met Google diensten. Ze weten niet waar het aan ligt...

Als er capaciteitsproblemen zijn, moeten ze meer / verder cappen.

hmmm, ga toch steeds harder denken om mijn volgende iphone bij een ander te halen....

T-Mobile is de laatste tijd echt niet goed bezig. Ik ben benieuwd naar de achterliggende oorzaak van dit probleem. Ik moet nu mijn contract verlengen en overweeg het serieus om over te stappen naar een andere provider. Het is toch eigenlijk belachelijk dat als je is een keer het internet wil gebruiken, waar je ook nog is eens veel voor betaald, het negen van de tien keer niet of nauwelijks werkt.

Zolang de andere providers belachelijke downloadlimieten hanteren stap ik niet over. Die enkele storing af en toe neem ik graag voor lief.

Mijn idee, ben niet altijd even blij met T-Mobile, maar ik betaal nooit meer dan dat ik heb afgesproken, namelijk 15 euro per maand voor internet. Bij Vodafone mag ik daar per maand nog even 10 euro boven op gooien wil ik zonder absurd hoge rekeningen er vanaf komen. En dan heb ik het nog niet eens over het minuut afrekenen gehad.

Nee zolang de andere providers zich als horken blijven gedragen zit ik wel prima.
«  1  2  3  4  5  6  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 10:44 Specificaties van Intels derde generatie X25-M-ssd's zijn bekend
Vorige 09:49 EVGA introduceert Classified3-moederbord
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011